Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
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Avec une note de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo séduit par ses cartes gratuites sans frais à l’étranger, son application ergonomique et son service client fiable. Distinguée “banque la moins chère” en 2024, elle attire les voyageurs et investisseurs. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Fortuneo.
⭐ Notre avis sur Fortuneo
Nous recommandons Fortuneo pour ses cartes gratuites, l’absence de frais à l’étranger et ses frais bancaires très réduits. On apprécie aussi la gamme complète de services et les primes attractives. En revanche, on regrette ses conditions de revenus strictes (hors Fosfo) et l’absence de dépôt d’espèces. C’est selon nous l’un des meilleurs choix pour les voyageurs ou les clients exigeants sur les tarifs.
⭐ Avis des clients de Fortuneo
👍 Ce que les clients apprécient chez Fortuneo
Dans les avis clients, Fortuneo séduit par un service client réactif : les questions obtiennent des réponses rapides, et les démarches sont jugées simples et efficaces. Les utilisateurs mettent aussi en avant des tarifs attractifs et la possibilité de tout gérer facilement en ligne, que ce soit le compte bancaire, les virements ou l’épargne, grâce à une application et un site intuitifs.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo… Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo comme banque. Cela dure depuis longtemps déjà. Carte bancaire gratuite et toutes les opérations, virements, gestion des comptes, épargnes tout se passe en ligne directement via l’application sur téléphone portable. Usage très pratique et facile pour les paiements sur internet grâce à l’e-carte avec codes de sécurité pour confirmer le paiement. Je conseille sans souci cette banque en ligne. N’hésitez pas. "
Avis laissé le 07/02/2025 par Florine Escobar sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 07/02/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Fortuneo
Parmi les avis clients sur Fortuneo, de nombreux utilisateurs pointent des délais de traitement longs, une application avec bugs fréquents et sans mise à jour du solde en temps réel, ainsi qu’un service client jugé incompétent ou difficile à contacter. La limitation stricte des plafonds de virement et l’attente de 24 à 48h pour ajouter un bénéficiaire reviennent aussi dans les inconvénients des avis clients.
⭐⭐
"Je suis un peu déçu par la gestion/tenue du compte. En effet les opérations ne sont pas débitées instantanément il faut attendre 24 voir 48h pour les voir apparaître et avoir le solde réel de mon compte. C'est domage."
Avis laissé le 11/02/2025 par Sylvie ESPOSITO-BOTTOT sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐
"Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible."
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Fortuneo ?
Fortuneo séduit grâce à ses cartes gratuites sans frais à l’étranger, une ouverture de compte rapide en ligne et une palette d’offres complète. On regrette toutefois l'absence de certains livrets réglementés et des conditions de revenus élevées en dehors de l’offre Fosfo.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les offres de cartes Fortuneo sont un quasi sans-faute pour ceux qui veulent une solution gratuite, riche en avantages et idéale pour voyager.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Fortuneo :
- Cartes gratuites, même Gold et World Elite sous conditions
- 0 frais sur paiements et retraits à l’étranger
- Assurances et plafonds élevés, même sur l’offre de base Fosfo
Ce qu’on apprécie moins :
- Délai de validation et de réception de la carte parfois long (jusqu'à 15 jours pour Gold/World Elite)
- Dépôt initial de 300 € pour ouvrir un compte hors inscription mobile Fosfo
💳 Les offres de carte bancaire Fortuneo
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Mise à jour des offres proposées faite en 08/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
Note moyenne pondérée basée sur les avis clients récoltés sur les sites Trustpilot et Avis Vérifiés.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le parcours d'ouverture de compte chez Fortuneo est particulièrement rapide et simple, grâce à une souscription 100 % en ligne et des démarches fluides. Toutefois, quelques aspects pratiques pourraient être améliorés pour une expérience encore plus optimale.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Fortuneo :
- Souscription 100 % en ligne avec un formulaire fluide et la possibilité de signer électroniquement par SMS.
- Validation rapide des pièces justificatives, souvent en 24 heures.
- Aucun dépôt initial requis pour un compte Fosfo ouvert via l'application.
Ce qu’on apprécie moins :
- La validation des pièces peut être bloquée en cas de justificatifs mal interprétés.
- Dépôt initial obligatoire de 300 € pour l'ouverture via le site (hors Fosfo sur l'application).
- Le mot de passe envoyé par courrier sous 8 jours ouvrés retarde l’accès complet au compte.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Fortuneo :
- Amplitude horaire importante : joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 9h à 18h
- Service client basé en France, avec des conseillers spécialisés selon les domaines
- Il est peu probable de tomber sur un interlocuteur incompétent
Ce qu'on apprécie moins :
- Délai de réponse par mail de 48h
- Les retours des conseillers par mail sont souvent imprécis
- Il est préférable de les contacter par téléphone plutôt que par mail
📱 Notre avis sur l'application
L’application Fortuneo séduit par son interface intuitive, l’accès facile aux principales fonctionnalités comme la gestion des cartes et des comptes ou l’identification biométrique. On adore la simplicité d’utilisation et la possibilité de bloquer sa carte en un clic ! Petit bémol : l’obtention du RIB demande un code par SMS, ce qui peut être contraignant en déplacement.
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Fortuneo
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Souscription accessible dès 100 € en gestion libre et 300 € en gestion sous mandat.
- Plus de 200 fonds d’investissement, dont SCPI/SCI/OPCI/ETF pour une offre diversifiée.
- Absence de frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage (hors supports spécifiques).
Ce qu'on apprécie moins :
- Rendement des fonds en euros limité à environ 2,20% - 2,50%.
- Présence de frais spécifiques sur supports immobiliers (SCPI, SCI, OPCI, ETF).
- Service d’accompagnement plus adapté aux investisseurs autonomes, moins aux tout-débutants.
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Livret + rémunéré à 2% brut accessible dès 10 € de dépôt minimum.
- Frais d’ouverture, gestion et retraits inexistants sur tous les livrets non réglementés.
- Plafond du Livret + très élevé (jusqu’à 10 millions d'euros).
Ce qu'on apprécie moins :
- Absence de certains livrets réglementés (LEP, PEL, CEL).
- Rendement du Livret + inférieur aux livrets boostés chez d'autres banques.
- Pas d’offre de dépôt d’espèces possible sur les comptes Fortuneo.
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Trois formules au choix adaptées à tous les profils (Starter, Progress, Trader Pro).
- Aucun frais de tenue de compte ni droit de garde sur PEA/PEA-PME/CTO.
- 100 ordres offerts à l’ouverture d’un compte PEA ou PEA-PME.
Ce qu'on apprécie moins :
- Rendement des fonds en euros jugé faible comparé au marché (2,20%/2,50%).
- Interface graphique de l’application bourse peu intuitive pour le suivi des actions.
- Plafonds de virements contraignants et délai d’ajout de bénéficiaire (24 à 48h).
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Crédit immobilier à taux fixe compétitif, sans frais de dossier ni pénalité de remboursement anticipé.
- Offre de prêt personnel avec accord définitif en 24h grâce au partenaire Younited Credit.
- Processus de demande 100% en ligne et réponse rapide pour l'emprunteur.
Ce qu'on apprécie moins :
- Pas de crédit étudiant, auto ou travaux proposé (uniquement immo & conso).
- Prêt personnel sous-traité à un partenaire externe (Younited Credit).
- Peu d’options de modularité et de personnalisation sur les offres de crédit.
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