Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
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Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo se distingue par ses cartes bancaires gratuites, l’absence de frais à l’étranger et un service client réactif. Élue “banque la moins chère” en 2024, elle séduit particuliers et voyageurs. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Fortuneo.
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⭐ Notre avis sur Fortuneo
Fortuneo propose une offre performante avec cartes gratuites (même Gold et World Elite), aucun frais à l’étranger et une large gamme de produits bancaires accessibles. On apprécie aussi la générosité des primes de bienvenue et les frais parmi les plus bas du marché. On regrette cependant des conditions de revenus strictes (hors carte Fosfo) et l’absence de certains livrets réglementés.
⭐ Avis des clients de Fortuneo
👍 Ce que les clients apprécient chez Fortuneo
Les avis clients sur Fortuneo soulignent des cartes bancaires gratuites, l'absence totale de frais à l’étranger, une application ergonomique facile à utiliser pour gérer comptes et épargne, et un service client réactif. Les utilisateurs apprécient aussi la simplicité d’ouverture de compte 100 % en ligne et les frais bancaires bas.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo comme banque. Cela dure depuis longtemps déjà. Carte bancaire gratuite et toutes les opérations, virements, gestion des comptes, épargnes tout se passe en ligne directement via l’application sur téléphone portable. Usage très pratique et facile pour les paiements sur internet grâce à l’e-carte avec codes de sécurité pour confirmer le paiement. Je conseille sans souci cette banque en ligne. N’hésitez pas. "
Avis laissé le 07/02/2025 par Florine Escobar sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 07/02/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Fortuneo
Les avis clients sur Fortuneo pointent des inconvénients récurrents : délais de traitement trop longs pour les ouvertures de compte ou virements, bugs fréquents et lenteur de l’application, absence de solde mis à jour en temps réel, ainsi qu’un service client jugé incompétent ou difficile à joindre, notamment pour les demandes complexes ou les problèmes liés aux livrets et produits boursiers.
⭐⭐
"Je suis un peu déçu par la gestion/tenue du compte. En effet les opérations ne sont pas débitées instantanément il faut attendre 24 voir 48h pour les voir apparaître et avoir le solde réel de mon compte. C'est domage."
Avis laissé le 11/02/2025 par Sylvie ESPOSITO-BOTTOT sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐
"Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible."
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Fortuneo ?
Fortuneo séduit grâce à ses cartes entièrement gratuites, sans frais à l'étranger et un large choix de produits, mais son offre d'épargne réglementée reste limitée et les conditions de revenus sont parfois strictes.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, Fortuneo frappe fort avec ses cartes bancaires gratuites, sans aucun frais à l’étranger et accessibles à tous les profils, du voyageur occasionnel à l’amateur de cartes premium. C’est aujourd’hui l’une des offres les plus compétitives du marché !
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Fortuneo :
- Toutes les cartes (Fosfo, Gold, World Elite) 100 % gratuites sous conditions d’utilisation
- 0 frais sur les paiements et retraits partout dans le monde : parfait pour les voyageurs
- Assurances et garanties étendues dès la gamme Fosfo
Ce qu’on apprécie moins :
- Délai de réception de la carte physique de 15 jours ouvrés sur certaines offres
- Conditions de revenus strictes pour Gold et World Elite
- Dépôt initial de 300 € (sauf ouverture Fosfo via l’application)
💳 Les offres de carte bancaire Fortuneo
| Banque notée 4.2 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Banques classées selon la note moyenne des avis clients.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le parcours d'ouverture de compte chez Fortuneo est rapide et intuitif, mais certains aspects pourraient être optimisés. Voici notre avis :
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Fortuneo :
- Ouverture 100 % en ligne avec procédure simplifiée.
- Validation rapide des dossiers sous 3 jours en moyenne.
- Possibilité d’ouvrir un compte sans dépôt initial via l’application mobile.
Ce qu’on apprécie moins :
- Délais longs pour la livraison de la carte bancaire (jusqu’à 3 semaines).
- Obligation d’un dépôt initial de 300 € pour l’ouverture via le site web.
- Pièces justificatives parfois jugées non conformes dès la première soumission.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Fortuneo :
- Service client téléphonique efficace avec une large amplitude horaire
- Conseillers basés en France et spécialisés
- Peu de risques de tomber sur un interlocuteur incompétent
Ce qu'on apprécie moins :
- Délai de réponse par mail de 48h
- Retours parfois imprécis sur les demandes par mail
- Préférence à contacter le service client par téléphone plutôt que par e-mail
📱 Notre avis sur l'application
L’application Fortuneo séduit par sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités complètes et son ergonomie efficace saluées par les utilisateurs. On apprécie l’identification biométrique et la gestion rapide des cartes (blocage/déblocage, personnalisation). Dommage cependant que certaines opérations ne soient pas affichées en temps réel et que l’accès à certaines infos comme le RIB soit un peu laborieux.
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Fortuneo
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Contrat accessible dès 100 € en gestion libre et 300 € en gestion sous mandat, ce qui rend l’offre flexible aussi bien pour les débutants que pour les investisseurs autonomes.
- Large choix de supports : plus de 200 fonds d’investissement, dont SCPI, SCI, OPCI et ETF pour une diversification optimale.
- Aucuns frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage (hors supports immobiliers et ETF), l’offre est donc très compétitive sur la tarification.
Ce qu'on apprécie moins :
- Certains frais de gestion (jusqu’à 3%) peuvent s’appliquer selon le fonds et le mode de gestion choisis.
- Frais spécifiques sur les supports immobiliers (SCPI, SCI, OPCI) et les ETF à prendre en compte.
- Rendement des fonds en euros modéré (2,20 % à 2,50 % en 2024), moins élevé que celui de certains concurrents ou de la partie unités de compte.
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- L’offre de crédit immobilier à taux fixe est parmi les plus intéressantes du marché, avec des taux attractifs.
- Aucun frais de dossier ni pénalité de remboursement anticipé, ce qui limite les coûts pour l’emprunteur.
- Prêt personnel avec réponse définitive sous 24h grâce au partenariat avec Younited Crédit.
Ce qu'on apprécie moins :
- L’offre est limitée : pas de crédit étudiant, ni de prêt auto ou travaux.
- Crédit personnel distribué via un partenaire externe (Younited), donc expérience différente du crédit immobilier géré en interne.
- Offre réservée aux clients domiciliés fiscalement en France, excluant certains profils non-résidents.
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Propose à la fois des livrets réglementés (Livret A, LDDS) et non réglementés (Livret +, Livret + Enfant), permettant de répondre à différents besoins.
- Le Livret + affiche un taux de 2 % brut, accessible dès 10 €, avec un plafond très élevé de 10 millions d’euros, sans frais d’ouverture, de gestion ou de clôture.
- Frais quasi inexistants (aucun sur la gestion, les retraits ou les versements), et disponibilité immédiate des fonds.
Ce qu'on apprécie moins :
- Absence de certains livrets réglementés comme le LEP, PEL et CEL, ce qui limite les possibilités pour certains profils d’épargnants.
- Taux du Livret + peut être jugé un peu faible pour ceux qui recherchent un rendement boosté.
- Impossibilité de déposer des espèces sur les livrets, seul le virement ou le chèque est accepté.
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Aucun frais de droit de garde ni de tenue de compte sur les offres Starter, Progress, Trader Pro, ce qui optimise la rentabilité des placements.
- Formules adaptées à tous les profils d’investisseurs (PEA, PEA-PME, compte-titres), avec une ouverture rapide 100 % en ligne.
- Offre de bienvenue : 100 ordres gratuits pour l’ouverture d’un PEA ou PEA-PME, et frais de courtage parmi les plus bas du marché.
Ce qu'on apprécie moins :
- Rendement des fonds en euros de l’assurance-vie associé à la bourse relativement bas (2,20% à 2,50%).
- Interface de l’application peut manquer d’ergonomie pour le suivi des actions, selon les retours clients exigeants.
- Service client jugé parfois difficile à joindre lors de demandes pointues relatives aux opérations de bourse.
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