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Avis Fortuneo : la parole des experts et des consommateurs
Que penser de Fortuneo banque ? Parmi les leaders du marché de la banque en ligne, la banque en ligne Fortuneo qui entend proposer une offre haut de gamme accessible au plus grand nombre tient-elle vraiment ses promesses ? Avant d'ouvrir un compte Fortuneo, découvrez notre avis complet sur les avantages et inconvénients du compte en banque Fortuneo ainsi que l'ensemble des avis consommateurs.
| 🛎️ Offres |
✔️ Compte courant |
|---|---|
| 💸 Tarifs |
✔️ Carte Fosfo : 0€/mois |
| 🎁 Offre de bienvenue |
✔️ jusqu’à 80€ offerts |
| ⭐ Avis |
Google Play : ⭐ 3,9/5 |
| 👍 Avantages |
✔️ Une gamme de produits bancaires assez large |
| 👎 Inconvénients |
❌ Livret boosté à taux déceptif |
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Données mises à jour septembre 2022
Notre avis sur Fortuneo
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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✔️ Une gamme de produits bancaires assez large |
❌ Des produits bancaires manquants : PEL, CEL |
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Données mises à jour septembre 2022
Avis sur Fortuneo : ses points forts :
- Des services originaux et performants avec une offre d’assurance vie et de courtage en ligne particulièrement performantes :
- Assurance vie : l’assurance vie de Fortuneo se distingue par ses frais réduits : l’entrée, les versements, les arbitrages et la sortie sont gratuits, ce qui ne l’empêche pas d’avoir une gamme de supports dense et efficace. Commercialisée depuis 2001, elle a prouvé sa durabilité et s’impose aujourd’hui en leader des assurances-vie.
- Courtage en ligne : Etre client chez Fortuneo permet d’obtenir l’accès à la meilleure offre de bourse en ligne du marché, avec une plateforme de trading gratuite. Fortuneo Bourse dispose de quatre offres sont proposées pour divers profils des investisseurs.
- Tarifs : Fortuneo s’attache à proposer à ses clients des tarifs compétitifs. La plupart de ses services sont sans frais. Par ailleurs, la banque en ligne est connue pour ses offres de bienvenue généreuses et ses programmes de parrainage Fortuneo.
- 0 frais à l'étranger : Toutes les cartes bancaires Fortuneo, même la carte Fosfo, sont exhonérées de frais à l'étranger. Retirez et payez partout dans le monde sans frais : Fortuneo se positionne comme la banque la plus avantageuse pour voyager.
- La gratuité de ses cartes bancaires : Toutes les cartes bancaires proposées par Fortuneo sont des cartes bancaires gratuites, que ce soit la Mastercard Fosfo, la Gold ou même la World Elite Mastercard !
- Des cartes virtuelles gratuites : pour faire ses emplettes en ligne en toute sécurité, rien de tel qu'une carte vituelle. Bonne nouvelle : Fortuneo propose une e-carte Virtualis Fortuneo gratuitement !
Fortuneo Avis : ses points faibles
- Des conditions de revenus exigeantes : mis à part la carte FOSFO disponible sans conditions de revenus, les 2 autres cartes gratuites de Fortuneo, la Gold Mastercard et la World Elite embarquent des conditions de revenus qui, sans être prohibitives, restreignent leur accèssibilité.
- L’absence de compte professionnel : Fortuneo s'adresse uniquement aux particuliers et ne propose aucune offre de compte professionnel, contrairement à de nombreuses banques en ligne, au premier rang desquelles Boursorama Pro.
- L’absence de crédit à la consommation : Contrairement à de nombreuses banques en lignes (e-LCL, Boursorama, Monabanq …), Fortuneo ne propose pas d’offre de crédit à la consommation.
L’avis de Selectra en brefFortuneo s’adresse à une clientèle de particuliers souhaitant bénéficier de services bancaires hauts de gamme à prix réduits. Si ses conditions d’accès sont exigeantes, elles sont compensées par des services originaux et performants. Avec la carte Fosfo disponible sans conditions de revenus, Fortuneo prend un virage et devient plus accessible.
Les avis utilisateurs : qu’en pensent les clients Fortuneo ?
Fortuneo se classe 3ème plus grosse banque en ligne française, derrière Boursorama Banque et ING Direct.
| 👍 Points positifs | 👎 Points négatifs |
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| 🔎 En savoir plus | Découvrir Fortuneo |
Données mises à jour septembre 2022
❤️ Qu'apprécient les utilisateurs ? La plupart des avis positifs de Fortuneo concernent les primes de bienvenue offertes sur la plupart de leurs produits (assurance vie, service de courtage en ligne, compte courant, compte joint) et l’efficacité du service client, qui sait répondre avec pertinence aux questions et demandes des clients. La simplicité des procédures et opérations sur les produits Fortuneo est également appréciée. L'application et le site internet sont décrits comme complets et simples à utiliser.
Interface assez belle et surtout rapide, que du bonheur par rapport au marché français. Il manque encore le choix du pin de carte bancaire personnalisé. Tarrik, Google Play
Très bonne application qui permet de gérer ses comptes en toute simplicité.La nouvelle interface est claire et épurée.JC, Apple Store
❤ Qu’est-ce-qui déçoit les utilisateurs ? La plupart des avis négatifs sur Fortuneo pointent une application perfectible, au design vieillissant et avec des bugs récurrents. D'autres avis clients font état d'un service client peu efficace et notamment peu réactif par mail
Problèmes techniques récurrents qui bloquent le fonctionnement de l'appli ; exemple : aujourd’hui impossible « pour raisons techniques »(dixit l’appli) de faire un versement de mon compte courant vers mon assurance vie... Yves, Apple Store
Concernant l’application, comme tout le monde le sait, le design de celle-ci est obsolète et très vieillissant.(...) Les lenteurs et bugs sont récurents (...). Parlons du service client pathétique. En effet, lorsque vous voulez les joindre par mail, vous n’obtenez aucune réponse ou alors (...) 4 semaines plus tard !Shaoran, Apple Store
L'avis des clients Fortuneo : en brefFortuneo plaît aux utilisateurs par son large panel d’offres, ses primes de bienvenue ainsi que de son interface client ergonomique. Cependant certains avis Fortuneo font état d'un manque de réactivité du service client et relèvent des erreurs techniques ou des délais trop longs.
Le compte bancaire chez Fortuneo : notre avis
Réservé aux particuliers, le compte Fortuneo impose très peu de frais bancaires. Les opérations courantes sont gratuites ainsi que les cartes bancaires. Un compte Fortuneo utilisé dans des circonstances usuelles est donc gratuit.
Avec Fosfo, carte gratuite sans condition de revenus, l'offre de Fortuneo devient plus accessible. En plus, les paiements et retraits à l'étranger sont gratuits.
Les autres offres de cartes bancaires Fortuneo restent soumises à des conditions de revenus exigeantes :
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✔️ Aucune condition de revenus |
|---|---|
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1 800€ de revenus nets mensuels |
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à partir de 4 000€ de revenus nets mensuels Conditions de gratuité : versement mensuel de 4 000€ |
Données mises à jour septembre 2022
👍 Les plus :
- Les tarifs : Fortuneo se dispute la place de banque en ligne la moins chère avec Boursorama. Elle n’est en effet pas la seule à proposer la gratuité des opérations courantes sur son compte. En revanche, elle est souvent moins chère que ses concurrentes pour les offres de cartes plus haut de gamme, notamment pour les cartes bancaires de luxe. Pour en savoir plus, découvrez notre comparatifs des banques les moins chères
- Les chèques : Fortuneo permet de déposer des chèques sur son compte en les envoyant par voie postale, et de commander des bordereaux de remise de chèques en quelques minutes depuis son espace client.
- La simplicité des démarches : Pour ouvrir un compte Fortuneo, c'est très simple. Tout se fait en ligne et en quelques minutes seulement : les pièces justificatives sont téléchargeable directement sur le site de Fortuneo, et le contrat peut même être signé par signature vocale (il suffit de répondre à un appel pour valider l’ouverture du compte).
👎 Les moins :
- Les conditions : les conditions d’ouverture du compte sont assez contraignantes : 1200€ de revenus mensuels minimum ou 5 000€ d’épargne contre 1000€ de revenus mensuels en moyenne chez les autres banques en ligne. Fortuneo ne propose pas non plus d’offre début de gamme sans conditions de revenus contrairement à Boursorama Banque par exemple.
- Les espèces : S’il est possible d’alimenter son compte Fortuneo par chèque, il n’est pas possible de déposer des espèces, ce qui peut être un obstacle à faire de Fortuneo son compte principal.
Notre avis sur les cartes bancaires Fortuneo
C’est là l’un des points forts de Fortuneo : la banque propose une gamme de cartes bancaires variée et compétitive allant de la Mastercard Classic à la World Elite MasterCard. Toutes les cartes Fortuneo sont gratuites sous conditions, même les plus haut de gamme.
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|---|---|---|---|
| 💳 Type de Carte |
Carte Mastercard Standard |
Carte Gold Mastercard |
Carte World Elite Mastercard |
| 💰 Choix du Débit |
✔️ Débit immédiat | ❌Débit Différé |
✔️ Débit immédiat | ✔️ Débit Différé |
✔️ Débit immédiat | ✔️ Débit Différé |
| 📑 Conditions de revenus |
✔️ Aucune condition de revenus |
1 800€ de revenus nets mensuels |
à partir de 4 000€ de revenus nets mensuels Conditions de gratuité : versement mensuel de 4 000€ |
| 💰 Premier dépôt |
✔️ Pas de montant minimum avec Fosfo dans le cadre d'une ouverture depuis l'appli |
✔️ Pas de montant minimum avec Fosfo dans le cadre d'une ouverture depuis l'appli |
✔️ Pas de montant minimum avec Fosfo dans le cadre d'une ouverture depuis l'appli |
| 💶 Plafonds retraits |
500€/7j |
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1 600€/7j |
| 🛒 Plafonds paiement |
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3 000€/7j |
| 💸 Découvert Autorisé |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
Données mises à jour septembre 2022
A noter : Aucune des cartes bancaires Fortuneo n’impose de domicilier ses revenus chez Fortuneo Banque.
Fortuneo a l’avantage de propose autant des cartes très haut de gamme gratuitement qu'une carte bancaire sans condition de revenus. Elle est notamment l’une des rares banques en ligne à proposer une carte bancaire noire, la carte World Elite MasterCard, et la seule à la proposer gratuitement.
Cartes bancaires gratuitesPour comparer les offres des banques en ligne en matière de cartes bancaires, consultez notre guide comparatif des cartes bancaires gratuites.
Application Fortuneo : test et avis
Fortuneo a misé sur la simplicité et l’ergonomie de son espace client ainsi que de son application. Le résultat est une appli performante et simple d’utilisation.
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
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✔️ Design simple et application ergonomique |
❌ Design vétuste |
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Données mises à jour septembre 2022
Son application sécurisée permet à ses clients de gérer tous leurs comptes et contrats où qu’ils soient et en temps réel grâce aux notifications sur mobile. Toutes les opérations courantes sont également disponibles directement sur l’application : virements, versements, achat et vente de valeurs boursières etc. ce qui n’est pas le cas de toutes les banques en ligne.
Que vaut le service client Fortuneo ?
Implantées à Brest et à Paris et constituées de professionnels de la finance, les équipes du service client Fortuneo sont accessibles du lundi au samedi, avec des horaires qui peuvent varier selon la requête :
| Compte-courant | ☎️ 02 98 00 29 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h ✔️ Numéro gratuit |
|---|---|
| Crédit Immobilier | ☎️ 09 70 80 94 25 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h ✔️ Numéro gratuit |
| Assurance-vie | ☎️ 02 98 00 29 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h ✔️ Numéro gratuit |
| Crédit Immobilier | ☎️ 02 98 00 29 22 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h ✔️ Numéro gratuit |
| Bourse | ☎️ 02 98 00 29 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h ✔️ Numéro gratuit |
| Livret | ☎️ 02 98 00 29 00 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h ✔️ Numéro gratuit |
| Assurance Auto | ☎️ 0 970 809 425 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h ✔️ Numéro gratuit |
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Données mises à jour septembre 2022
Les équipes service client Fortuneo sont donc très disponibles notamment en soirée, gros avantage par rapport aux banques de réseaux qui ferment dans l’après-midi.
Le service client Fortuneo est également accessible par mail et par courrier. La banque en ligne n’offre à l’heure actuelle pas de service de chat sur son application contrairement à certaines de ses concurrentes.
Avis sur le compte joint de Fortuneo
Très pratique pour gérer un budget à deux, le compte joint Fortuneo permet à deux personnes de pouvoir utiliser les fonds d’un même compte en banque conjointement avec des moyens de paiements autonomes. Il est ouvert par deux titulaires, co-signataires de la convention de compte.
Les conditions de revenus des comptes joints varient en fonction du type de cartes. Pour l'offre FOSFO, il n'y a toujours pas de condition de revenus demandé. Pour les autres cartes :
| Compte Joint
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✔️ Aucune condition de revenus |
|---|---|
| Compte Joint
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| Compte Joint
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Données mises à jour septembre 2022
Le compte joint Fortuneo a un certain nombre d’avantages sur ses concurrents :
- Frais bancaires réduits et deux cartes bancaires gratuites
- Prime de ✔️ jusqu’à 150€ offerts pour une carte GoldMastercard à l’ouverture du compte joint si aucun des deux co-titulaires n’était déjà client Fortuneo
- Accès à tous les services Fortuneo les plus innovants : assurance vie et service de courtage en ligne compétitifs, etc...
Quelle banque en ligne pour un compte joint ?Pour en savoir plus sur les offres des banques en ligne en matière de comptes-joints, consultez notre comparatif complet dédié à ce sujet.
Que vaut l'assurance vie Fortuneo ? L'avis des experts en placement
Fortuneo propose un contrat d'assurance vie. Le client peut investir ses fonds sur 200 supports d'investissements et 2 fonds euros.
La banque en ligne propose différents modes de gestion :
- La gestion sous mandat : le client laisse la gestion de ses fonds à des experts qui sélectionneront les placements les plus intéressants pour le client. ce type de gestion est accessible à partit de 1000 € d'investissement
- La gestion libre : le client gère lui même ses investissements
Les rendements 2021 sont attractifs : +1,30% avec Suravenir Rendement et +1,80% avec Suravenir Opportunités. Les taux de rendements deviennent particulièment intéressent avec la Formule Dynamique qui affiche un rendement de +5,6% en 2021.
L'assurance vie en gestion sous mandat de Fortuneo est accessible à partir de 1 000€, un montant assez élevé, toutefois, ce ticket d'entrée s'aligne sur la moyenne du marché.
Avis sur l'offre Bourse de Fortuneo
En plus de l'assurance vie, Fortuneo vous propose d'investir en Bourse via deux autres enveloppes financières : le PEA et le compte-titres. Ces deux offres sont très compétitives grâce à ses fonctionnalités et tarifs.
| Fortuneo Optimum | Fortuneo Trader Actif | Fortuneo Trading 100 ordres | |
|---|---|---|---|
| Frais d’entrée | ✔️ Gratuits | ✔️ Gratuits | ✔️ Gratuits |
| Droits de garde | ✔️ Gratuits | ✔️ Gratuits | ✔️ Gratuits |
| Frais de tenue de compte | ✔️ Gratuits | ✔️ Gratuits | ✔️ Gratuits |
| Frais d’inactivité | ✔️ Gratuits |
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| Frais de courtage |
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| Frais de courtage en gestion déléguée | Commission de 15% | Commission de 15% | Commission de 15% |
| En savoir plus | L'offre Optimum Fortuneo | L'offre Trader Actif Fortuneo | L'offre Trading 100 offres Fortuneo |
Chiffres mis à jour en 2022
Depuis sa création, Fortuneo s’est imposée comme leader des banques en ligne dans le domaine du courtage sur internet. L’offre Fortuneo se distingue ainsi par la richesse de ses services, son expertise et ses tarifs compétitifs.
Ses principaux avantages sont :
- Les tarifs : Il n’y a en effet aucun frais de droits de garde ou de tenue de compte, et ses frais de courtages sont attractifs.
- Les outils mis à disposition : Fortuneo met gratuitement à disposition de ses clients des outils de trading en temps réel : streaming, analyse technique, passage d’ordre rapide.
- Les opportunités d’investissement : L’offre de courtage Fortuneo permet également d’accéder à l’ensemble du marché des SICAV et fonds avec plus de 9 000 fonds disponibles dont près de 1 300 à moins de 1% de droits d’entrée.
- La liberté de gestion de son portefeuille : Fortuneo laisse le choix à ses clients de gérer leur portefeuille d’investissement en toute autonomie ou sous mandat.
Offre à l’ouverture d’un compte BourseFortuneo offre en ce moment les 100 premiers ordres à l’ouverture ou au transfert d’un compte Bourse.
Epargner chez Fortuneo : notre avis sur ses solutions d'épargne
- Fortuneo : 2 livrets réglementés
- le Livret A rémunéré à 2% dont le plafond est de 22 950€
- le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS) rémunéré à 4,6% dont le plafond est de 12 000€
Données mises à jour septembre 2022
Fortuneo propose en outre ses propres comptes d’épargne :
- Fortuneo : 2 livrets boostés
- le Livret + rémunéré à 0,05% avec un plafond de 10 millions d’euros
- le Livret + Enfant rémunéré à 1% et dont le plafond est de 10 000€
Données mises à jour septembre 2022
Le livret + Fortuneo, un rendement déceptifAffichant un taux de rendement de 0,05%, le Livret + Fortuneoest moins rémunérateur que le livret A Fortuneo. Toutefois, son avantage principal réside dans son plafond beaucoup plus élevé, idéal pour les champions de l'épargne.
- Les livrets d'épargne Fortuneo : les avantages
- Facilité de gestion : La gestion des livrets d’épargne est très libre, il est ainsi possible d’alimenter son compte ou de retirer de l’argent dès qu’on le souhaite et sans aucune restriction. Tout peut se faire en ligne en quelques secondes depuis son espace client Fortuneo.
- Gratuité totale : Que ce soit à l’ouverture du livret, à sa fermeture, pour déposer de l’argent ou en retirer, toutes les opérations sur les livrets d’épargne Fortuneo sont gratuites.
- Une offre diversifiée : En plus de ses Livrets + et Livrets + Enfant, Fortuneo propose en effet des livrets plus classiques avec le Livret A et le LDDS, afin de satisfaire les besoins de tous ses clients.
| Type de livret Fortuneo | Livret + Choisir Livret+ |
Livret + Enfant Choisir Livret Jeune |
|---|---|---|
| Taux de rémunération | 0,05% | 1% |
| Risque de perte de capital | Aucun | Aucun |
| Plafond | 10 millions d’euros | 10 000€ |
| Conditions d’accès | Etre une personne physique de plus de 18 ans, française ou résidant en France | Etre une personne physique de moins de 18 ans, française ou résidant en France |
Le crédit chez Fortuneo : les avis
Fortuneo propose désormais à ses clients un crédit immobilier avec des taux dit compétitifs. Ce prêt immobilier est sans frais de dossier et le client peut effectuer une simulation de financement en ligne. De plus, la banque en ligne mets à disposition des intéressés, une hotline de conseillers dédiés au crédit immobilier.
L’offre de crédit immobilier de Fortuneo lui permet de revenir dans la course des banques en lignes les plus performantes en termes de gamme de services. Elle permet d’emprunter à des taux compétitifs fixes de 7 à 25 ans, et permettent d’emprunter un montant allant de 100 000 € à 1 000 000 €.
Cet emprunt s’accompagne par ailleurs de peu de frais; Fortuneo ne facturant aucuns frais de dossier, ni indemnités de remboursement anticipé ou changement de date du prélèvement mensuel des échéances.
Du côté des inconvénients, il faut obligatoirement être titulaire d’un compte Fortuneo pour pouvoir bénéficier de ce crédit. Par ailleurs, on peut regretter que Fortuneo ne complète pas son offre par un crédit à la consommation.
J'ai perdu toute confiance. Client depuis longtemps (ass vie), j'ai voulu ouvrir un compte pour mon épouse en vu d'en faire notre banque principale. Dossier complet, remplissant toutes les conditions. Et là fortuneo nous sort du chapeau qu'il faut fournir une copie de contrat de travail (jamais mentionné sur le site). On demande pourquoi : "le service gestion l'a demandé", peut on avoir des précisions ou avoir un interlocuteur au service gestion ? : "non". => si fortuneo n'est pas capable de clarté et transparence pour ouvrir un simple compte courant , à quoi faut-il s'attendre en cas de vrai problème. Bref, je n'ai plus confiance et lance la fermeture de mes placements
Voir plus Voir moins1 parce que l'on ne peut pas mettre 0. Pour faire simple, sous pretexte d'être dans leurs droit, ils peuvent vous fermer votre compte du jour au lendemain, sans aucun préavis et sans raison. De plus, il n'échangeront pas avec vous à ce sujet et vous bloqueront l'argent sur le compte. Pour le récupérer, plus qu'a réaliser des demarches qui font perdre du temps à tout le monde.
Voir plus Voir moinsDes arnaques dont la hotline n'est jamais disponible, service humainement désastreux.
Voir plus Voir moinsDéçue. J'ai ouvert un compte Fortunéo. La prime de bienvenue (filleul) ne m'a pas été versé ni à mon parrain. Bien que je remplisse toutes les conditions contractuelles. J'ai envoyé plusieurs mails de réclamation auxquels on me répondait par mail de téléphoner. A mes appels on m'a affirmé que cela allait se débloquer et finalement la conseillère m'a garanti que je recevrai la prime avec certitude le 16 mai 2022. Mais pas de versement ! Le parrain a effectué de son côté des démarches similaires avec le même non résultat. D'emblée il y a contrat non tenu. Je suis à la recherche d'une banque en ligne fiable et qui respecte ses engagements. Merci
Voir plus Voir moinsService clients très très mauvais :-( J'ai besoin de retrouver des états de compte au 31/12/2015 et je dois me battre depuis 3 mois : réponses ineptes, aucun rappel... il m'a été demandé un cheque de 6 euros pour effectuer des recherches, chèque tiré le 1/4 et... rien. Le tout digital, pas pour moi, je le savais déjà mais là, c'est confirmé
Voir plus Voir moinsGros problème de clôture de compte Plus d un mois pour faire à chaque fois nouveau doc à fournir 2 lettre recommandée avec accusé réception envoyé comme ça ce fait ailleurs bin non pas chez Fortuneo attestation sur l honneur signé clôturer avant les compte livret etc donc 2 autre courrier avec timbre j ai plus chère de frais de clôture que de sous qu il doive me rendre c est vraiment insupportable
Voir plus Voir moins