Avis Fortuneo : la parole des experts et des consommateurs
Fortuneo est plebiscité par ses clients qui lui attribuent une note de 3,8/5 sur Truspilot. Ils lui reconnaissent la qualité de l'offre de comptes et cartes bancaires, l'ergonomie de l'application, la facilité de souscription et la compétence du service client. Certaines opérations sont un peu longues à se mettre en place comme l'apparition en 48h de certains paiement ou des virements internationaux en plus de 3 jours. Détail de notre avis et des avis des clients sur Fortuneo.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Selectra | 1,5/5 | 81 |
Truspilot | 3,8/5 | 6774 |
Apple store | 4,5/5 | 59 377 |
Note moyenne Fortuneo ⭐ 4,15/5 au dessus des autres banques du marché |
⭐ L'avis de Selectra sur Fortuneo
Fortuneo est aux coudes à coudes avec Boursobank.
- LES PLUS DE FORTUNEO : les frais à l'étranger sont gratuits et illimités dès l'offre Fosfo et INÉDIT : la disponibilité de 2 offres premium gratuites avec une Gold Mastercard et une Mastercard World Elite 100% gratuites sous conditions de revenus. Offre de bienvenue et système de parrainage généreux. Une offre de services bancaires complète (assurance vie, bourse, crédit immo et prêt personnel).
- PETIT BÉMOL : une offre réduite de livrets réglementé (livret A et LDDS - pas de LEP, ni CEL, ni PEL), pas de compte pro et pas de solutions d'assurance.
🔎 Nos experts ont testé Fortuneo : le verdict Selectra
Parcours d'ouverture de compte : 4/5
Ouvrir un compte chez Fortuneo est rapide et simple, il faut compter 10 minutes et être rigoureux sur le dépot de pièces. La validation du compte prend en moyenne 3 jours.
LES PLUS : un compte Fortuneo peut être ouvert 100% en ligne depuis un ordinateur. Le formulaire de souscription est fluide et vous pouvez reprendre votre souscription à tout moment grâce à un numéro de dossier communiqué par mail. La signature du contrat s'effectue par sms, rendant la procédure très simple. La validation des pièces justificatives (bulletins de salaires, justificatif de domicile) s'opère en 1 journée. La demande de livraison de carte se fait directement sur l'application, il faut compter entre 5 et 15 jours pour la livraison.
LES MOINS : on a rencontré un problème au moment de la validation des pièces jugées non conformes au moment de la première tentative (certainement en raison du justificatif d'hébergement à titre gratuit). Le mot de passe pour accéder à votre compte sur l'application est envoyé par courrier sous 8 jours ouvrés : on regrette ce délai. Aucune carte virtuelle ne peut être utilisée sans réception et activation de la carte bancaire physique (envoyée par courrier sous 10 jours ouvrés).
Qualité des offres : 4/5
L'offre de compte bancaire de Fortuneo est la meilleure du marché, devant Boursobank. C'est clairement un sans-faute. Pour en savoir plus, consultez notre guide Fortuneo VS Boursobank.
LES PLUS : Fosfo, l'offre entrée de gamme gratuite et sans conditions de revenus, inclut une assurance accidents de voyage et 0 frais à l'étranger. Inédit sur le marché : les cartes Gold et World Elite de Fortuneo sont 100% gratuites et délivrées sous conditions de revenus (également disponibles en compte joint Fortuneo). Pour inciter à la souscription et à la recommandation, Fortuneo propose une offre de bienvenue JUSQU'À jusqu'à 250€ offerts.
LES MOINS : délai de validation du compte bancaire et de réception de la carte bancaire physique de Fortuneo dans le cadre d'une offre Gold ou World Elite. Il est regrettable de ne pas pouvoir utiliser le compte au moment de l'activation avec une carte virtuelle.
Fonctionnalité et design de l'application : 4/5
LES PLUS : L'application Fortuneo est facile à prendre en main et présente toutes les caractéristiques attendues. Identification par reconnaissance faciale, 3D secure, blocage et déblocage carte, activation ou désactivation de la bande magnétique, passage d'ordre de bourse simple.
LES MOINS : pour accéder au RIB Fortuneo, il faut renseigner un code reçu par sms, contraignant et pas simple quand on n'a pas de réseau.

Qualité du service client : 3/5
LES PLUS : Le service client téléphonique de Fortuneo est très efficace avec une amplitude horaire importante : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Le service client est basé en France avec des conseillers formés selon des domaines d'expertise. Il est peu probable de tomber sur un interlocuteur incompétent
LES MOINS : Le délai de réponse par mail est de 48h avec des retours souvent imprécis. Il est préférable de joindre le service client Fortuneo.
😁 Les avis positifs des clients sur Fortuneo
Fortuneo récolte 50% d'avis très positifs (note 5/5) sur Trustpilot. Cela concerne notamment la qualité des offres bancaires gratuites (aucun frais à l'étranger, des garanties d'assurance et d'assurance), le service de carte virtuelle gratuit, mais également la qualité du service client disponible et efficace.
👍 Avis positif Fortuneo :
Je suis venue chez Fortuneo sous les conseils d'un ami, suite à des litiges avec mon ancienne banque (conseillers indisponibles, difficultés à les joindre, des frais exorbitants, manque de réactivité,...) Aujourd'hui, je suis très contente de ma banque. Toujours quelqu'un de disponible quand j'ai eu besoin de parler à un conseiller. Le site et l'application sont plutôt fluides. Je recommande régulièrement Fortuneo.
Avis de Barbara, le 21/07/2024 sur Truspilot
👍 Avis positif Fortuneo :
Excellente expérience. Client depuis plus de 40 ans dans une autre banque, il est agréable de "voir autre chose". Application conviviale, facile d'utilisation... et surtout banque sans coût fixe, pour ne pas dire gratuite.
Avis de Michel, le 23/07/2024 de Truspilot
☹️ Les avis négatifs
Les clients mécontents s'accordent sur le manque de compétitivité des offres de crédit immobilier et prêt personnel : les demandes de prêt sont souvent refusés par Fortuneo et par Younited Credit, le partenaire prêt personnel de Fortuneo, alors que d'autres organismes de crédit les acceptent.
👎 Avis négatif sur Fortuneo :
Application pas ergonomique contrairement à ce que j’ai connu dans une autre banque en ligne. Tres difficile d’avoir quelqu’un au tel a contrario de vos confrères. De plus une demande de credit immobilier en janvier infructeuse et pas du tout commerciale. On me dit carrement d’aller voir ailleurs. Avec un revenu mensuel de 6500€ et 400€ de credit en cours: refus incomprehensible de votre part. On se demande qui peut emprunter ds ce cas. Nous ne sommes pas a la banque Rothshild à ce que je sache. Il va falloir apprendre votre metier. La banque ce n’est pas que de l’epargne médaillée deguisée et des slogans mensongés dans des pages de pub Franchement deçu.
Avis de Bruno, le 30/03/2024 de Truspilot
👎 Avis négatif sur Fortuneo :
Demande de prêt pour 15 000€ par le biais de Younited credit avec avis défavorable avec un revenu de 2200€/mois...bah tant pis credit accepté par Sofinco et par Oney Banque !
Avis de C.Lamorce, le 15/07/2024 de Truspilot
🤷♂️ Avis sur Fortuneo : avantages et inconvénients
Les deux avantages de taille de Fortuneo sont la gratuité de toutes leurs cartes (contre en moyenne 140€ par an pour une carte Gold dans une banque traditionnelle), la gratuité des paiements et des retraits à l'étranger ainsi que le découvert autorisé de 200€ immédiatement à l'ouverture du compte. Une fois client, vous pouvez demander une carte American Express.
Les offres de bienvenue et de parrainage sont très généreuses. En ce moment, c'est JUSQU'À - offerts.
On peut compter sur le service client téléphonique de Fortuneo et sur la qualité des offres d'assurance vie, de bourse et de crédit immo.
Côté inconvénients, Fortuneo ne propose pas de compte pro ni de solutions d'assurance et une offre de livrets réglementés limités au livret A et au LDDS.
👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
---|---|
| |
🔎 En savoir plus sur Fortuneo ? | Découvrir Fortuneo |
Avis sur les autres produits de Fortuneo :
Au delà de son offre principale de compte bancaire, Fortuneo propose également des solutions d'épargne réglementée comme une banque traditionnelle, d'assurance vie et de bourse (avec des frais peu compétitifs) et de crédit selon des conditions intéressantes par rapport aux concurrents.
Avis sur les offres d'épargne monétaire de Fortuneo
- Livret A, LDDS, Livret +, Livret + enfant
- Absence de LEP, PEL, CEL
Avis sur les offres d'Assurance vie et de Bourse de Fortuneo
- 0 frais d'entrée et 0 frais d'arbitrage et de versement
- 100 fonds labellisés responsables, 11 ETF, 9 supports immobiliers
- Frais de gestion libre 0,75% et 0,85% sur la gestion sous mandat
- Performance des fonds euros faibles (2,20% Suravenir rendement2 et 2,50% Suravenir Opportunités 2)
- Compte-titres, PEA, PEA-PME sans droit de garde + faible frais de courtage avec 3 offres adaptées aux boursicoteurs en herbe comme aux plus chevronnés.
👉 Consultez nos guides détaillés sur l'assurance vie de Fortuneo et les offres de bourse de Fortuneo.
Avis sur les offres de Crédit de Fortuneo
- Aucun frais de dossier
- Sans indemnités de remboursement anticipé
- Partenariat avec Younited Credit pour les prêts personnels : refus des dossiers fréquents
👉 Consultez notre guide détaillé sur les offres de crédit immo de Fortuneo.
10 jours ouvrés maintenant pour un encaissement d'un chèque de 500 € !!!!!! Service client devenu médiocre je vais chercher une autre banque
Voir plus Voir moinsIncroyable, transfert de PEA qui n'est toujours pas effectué après 5 mois, Fortuneo prétend qu'il n'ont pas reçu les documents nécessaire à la finalisation du transfert alors que ma conseillère bancaire m'affirme le contraire et que j'ai moi-même pris soin de les renvoyer à plusieurs reprises. C'est inadmissible qu'un simple transfert de PEA soit aussi compliqué, surtout que ma demande de transfert sera bientôt annulé dans 30 jours tandis que des frais de transfert ont été appliqué par mon établissement bancaire d'origine. J'ai fait une demande auprès de l'Autorité des Marchés Financiers pour ce litige. Inadmissible
Voir plus Voir moinsQuelle honte!!! Banque Fortuneo à éviter. Pour l'inscription on m'a demandé Rib, pièce d'identité, facture de téléphone, le traitement de mon dossier est très long... . J'ai tout fourni.... Aucune banque traditionnelle ne permet pas demander RIB de l'autre banque !!!! C'est une information CONFIDENTIELLE ! Ce qui m'a étonné et je pense il ne fallait pas le fournir. Je regrette vraiment, j'espère que mon Rib ne restera pas enregistré dans le système d'informatique de cette banque d'Arnaque !!! un refus sans explication claire juste pour collecter les données personnelles des gens . Réinscriprion impossible, tout est bloqué ! J'ai un compte dans la banque traditionnelle et l'inscription s'est bien passé sans fournir tellement de documents personnels et SURTOUT Confidentielles !!!!!!!!!! Évitez cette Banque ! Lisez les avis des gens avant l'inscription. Je n'ai pas fais et je regrette beaucoup !
Voir plus Voir moinsClairement, je peux dire que je m'accroche! Je tente de faire de Fortunéo ma banque "pivot" (pas principale quand même!) après 2 ans chez eux : Une offre World Elite, (après 1 an de Gold), m'est refusée pendant 2 mois sans aucune raison (les opérateurs téléphoniques qui sont des prestataires pour Fortunéo et qui ne peuvent malheureusement pas accéder au dossier ( ???!!!) m'assurent pourtant que de manière évidente, cela ne devrait poser aucun pb). Après de multiples relances par téléphone et l'envoi de justificatifs papier par courrier simple (niveau sécurité, c'est très moyen...) on s'épuise... Mon encours moyen est pourtant supérieur à 100K€, mes revenus mensuels supérieurs aux 4K€ demandés. Mon dossier est perdu... on recommence... Finalement, je reçois ma nouvelle CB (pour une black card, elle est particulièrement cheap et est au format US, donc pas d'inscription côté face en relief ce qui la rend incompatible sur certains systèmes et pas de vernis sur la CB ce qui fait qu'elle se raye en l'espace de quelques semaines dans les distributeurs, les automates, tout le contraire de mon ancienne CB Gold de la gamme inférieure de la même banque!). Les débits différés à venir apparaissent seulement au bout de 3 jours sur l'application qui elle même présente de nombreux bugs malgré une mise à jour récente ("Suite à une erreur technique..."), il faut réactualiser sans cesse l'application et retenter... De multiples transactions (Internet et Physiques) sont refusées sans raison apparente (Problème apparemment avec le système 3DS) Après de nombreuses heures d'attente au tel, on convient de me renvoyer une autre CB. Elle arrive très rapidement (environ 4 jours). Même problème. Incompatibilité pour le moment avec des agrégateurs de CB comme Curve. Incompatibilité de transmission du débit différé avec le système Powens (donc pas de possibilité d'utiliser des agrégateurs bancaires comme Finary pour afficher les débits à venir) Attention, la Word Elite ne présente pas du tout les mêmes "avantages" que les black cards dans d'autres banques : pas d'extensions de garantie automatiques, pas d'assurance 90 jours minimum perte/vol/casse, etc... Les plafonds de dépenses et de retrait sont par défaut extrêmement bas pour une CB de cette gamme et ne sont modifiables qu'au bout de 6 mois de détention de la CB en question (ne compte pas l'ancienneté au sein de la banque). La CB World Elite est gratuite par contre et présente déjà des protections Locations/Voyages "classiques". Pour le moment, le constat est très mitigé même si c'est "gratuit". Le service dans son ensemble n'est pas très satisfaisant et le support téléphonique est malheureusement une catastrophe et c'est bien en dessous des autres Néobanques que j'ai testées et dans lesquelles j'ai toujours des comptes. Boursorama est très loin au dessus en terme de services (même si c'est parfois un peu laborieux dans certains cas d'ouverture de compte). Je mettrai BforBank en dessous à cause de leur virement instantané qui n'est toujours pas au point du tout. Malheureusement, les nouvelles offres BFOR semblent faire baisser la qualité générale du service. HelloBank est pas mal mais tout comme BforBank qui devient BFOR, la qualité a fortement baissé et les nouvelles offres deviennent payantes. Donc comme BforBank, avec HelloBank, gardez vos anciennes offres! Le système Amex par contre reste toujours très performant mais pas toujours accepté car les commissions des commerçants sont trop élevées face à MasterCard et Visa.
Voir plus Voir moinsDésirant faire une donation à ma fille je lui ai fait un chèque de 20000 euros (tiré sur mon compte fortunéo) qu'elle a mis à l'encaissement sur son compte fortunéo.Mon chéque a été débité le 10 juin 2024 et sur le compte de ma fille on peut voir un crédit de 20000 euros avec date de valeur le 10/6 mais...un débit de 20000 euros "réservation de chèque" (sic) et lorsque l'on passe la souris dessus cela indique "cette opération sera annulée après l'encaissement de votre chèque".J'ai téléphoné à fortunéo pour leur demander des explications en particulier mon chèque a-t-il été encaissé (et il faudrait alors créditer ma fille) ou pas (et il n'aurait pas fallu alors me débiter).La conseillière m'a alors indiqué que le délai pour annuler la "réservation de chèque" était de 10 jours!!!!!Effectivement à l'heure où je poste ce n'est toujours pas fait.Donc dans les faits il y a une date de valeur sur ce chèque de 10 jours (donc beaucoup plus qu'il y a 30 ou 40 ans quand il y avait des dates de valeur.Je trouve aussi leur commentaire "cette opération sera annulée après encaissement du chèque" particulièrement déloyale (laissant penser que c'est immédiatement après encaissement alors que c'est 10 jours
Voir plus Voir moinsManque de sérieux dans les réponses données juste pour dire ce que le client veut entendre ensuite aucune action aucun suivi de la part d'une banque...
Voir plus Voir moins