Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
Vous êtes client de Fortuneo ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store : Fortuneo séduit par ses cartes gratuites sans frais à l’étranger, une application efficace et un service client réactif. La banque en ligne a été élue “banque la moins chère” par Capital en 2024. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Fortuneo.
⭐ Notre avis sur Fortuneo
Nous apprécions particulièrement Fortuneo pour ses cartes gratuites, l'absence de frais à l'étranger et ses offres variées compétitives. L’offre Fosfo rend la banque accessible à tous. On apprécie aussi la qualité de l’application et les frais bancaires très réduits. Ce qu’on aime moins : l’absence de certains livrets réglementés et les délais parfois longs pour le service client.
⭐ Avis des clients de Fortuneo
👍 Ce que les clients apprécient chez Fortuneo
Les avis clients mettent en avant la rapidité et l’efficacité du service client, la simplicité d’ouverture et de gestion en ligne des comptes, des tarifs très compétitifs par rapport aux banques traditionnelles et la facilité d’utilisation de l’application et du site pour gérer carte bancaire, épargne ou PEA.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo… Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo comme banque. Cela dure depuis longtemps déjà. Carte bancaire gratuite et toutes les opérations, virements, gestion des comptes, épargnes tout se passe en ligne directement via l’application sur téléphone portable. Usage très pratique et facile pour les paiements sur internet grâce à l’e-carte avec codes de sécurité pour confirmer le paiement. Je conseille sans souci cette banque en ligne. N’hésitez pas. "
Avis laissé le 07/02/2025 par Florine Escobar sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 07/02/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Fortuneo
Les avis clients sur Fortuneo pointent surtout des délais de traitement trop longs, des problèmes fréquents avec l’application (bugs, absence de solde en temps réel), une incompétence du service client pour les demandes complexes, et des plafonds de virements jugés trop restrictifs. Les utilisateurs regrettent aussi les délais d’attente après ajout d’un bénéficiaire et dénoncent la lenteur ou manque de clarté des conseillers.
⭐⭐⭐
"Je suis un peu déçu par la gestion/tenue du compte. En effet les opérations ne sont pas débitées instantanément il faut attendre 24 voir 48h pour les voir apparaître et avoir le solde réel de mon compte. C'est domage."
Avis laissé le 11/02/2025 par Sylvie ESPOSITO-BOTTOT sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐
"Service client déplorable Des tarifs attractifs, une application mobile simple, avec des fonctionnalités complètes. Par contre, service client très difficile à joindre, des délais de réponse de plusieurs jours, tout comme les délais de traitement. Des problèmes réguliers liés aux opérations de bourse."
Avis laissé le 26/02/2025 par Charles sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 26/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Fortuneo ?
Fortuneo séduit grâce à ses cartes bancaires gratuites et l’absence totale de frais à l’étranger. Son principal point faible reste l’absence de certains produits d’épargne réglementée et l’impossibilité de déposer des espèces.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
|---|---|
|
|
💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les offres de cartes bancaires Fortuneo affichent un rapport qualité-prix imbattable avec une absence totale de frais à l’étranger et des gammes accessibles à tous. C’est un choix incontournable pour réduire ses frais bancaires, notamment pour les voyageurs.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Fortuneo :
- Cartes gratuites (même la Gold et la World Elite) sous conditions, inédit sur le marché
- Absence totale de frais sur paiements et retraits à l’étranger
- Plafonds élevés et assurances incluses** avec les offres premium
Ce qu’on apprécie moins :
- Délai de validation et de réception de la carte physique parfois long (jusqu’à 15 jours)
- Conditions d’octroi strictes pour les cartes premium (Gold et World Elite)
- Dépôt initial de 300 € requis via le site web pour ouvrir un compte (sauf via l’appli pour Fosfo)
💳 Les offres de carte bancaire Fortuneo
| Banque notée 4.2 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Choisir ma carte |
0€ /mois |
0€ /mois |
0€ /mois |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir moins | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Banques classées selon la note moyenne des avis clients.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Fortuneo propose un parcours d'ouverture de compte rapide, simple et 100 % en ligne, mais quelques lenteurs administratives viennent nuancer cette expérience digitalisée pourtant bien pensée.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Fortuneo :
- La souscription fluide et 100 % en ligne, avec un formulaire bien conçu.
- La validation des pièces justificatives en une journée, si le dossier est conforme.
- La possibilité d’ouvrir un compte sans dépôt initial depuis l’application mobile.
Ce qu’on apprécie moins :
- La validation des pièces parfois lente ou jugée non conforme à la première tentative.
- Le délai de réception de la carte bancaire physique, pouvant aller jusqu’à 15 jours pour certaines offres.
- Un dépôt initial de 300 € requis lors de l’ouverture via le site internet, sauf pour l’offre Fosfo sur mobile.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Fortuneo :
- Service client téléphonique très efficace avec une grande amplitude horaire : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
- Service client basé en France avec des conseillers spécialisés.
- Il est peu probable de tomber sur un interlocuteur incompétent.
Ce qu'on apprécie moins :
- Délai de réponse par mail de 48h.
- Les retours par mail sont souvent imprécis.
- Il est préférable de privilégier le téléphone pour joindre le service client.
📱 Notre avis sur l'application
L’application Fortuneo séduit par son simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités complètes comme la gestion des cartes, la bourse ou encore le blocage/déblocage en un clin d’œil. On aime particulièrement l’identification par reconnaissance faciale et le suivi sécurisé des opérations ! Petit bémol : il faut saisir un code reçu par SMS pour accéder au RIB, ce qui peut s’avérer contraignant hors connexion.
| Application bancaire 📱 | ||||||||||
|
|
|
|
||||||||
| Voir plus Voir moins | ||||||||||
Avantages
Inconvénients
|
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Fortuneo
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Accès dès 100 € en gestion libre et 300 € en gestion sous mandat, idéal pour débuter simplement.
- Large choix de supports d'investissement (plus de 200 fonds, SCPI, SCI, OPCI, ETF).
- Absence de frais d’adhésion, de versement et d’arbitrage, hors supports immobiliers et ETF.
Ce qu'on apprécie moins :
- Rendement des fonds en euros limité entre 2,20 % et 2,50 % en 2024.
- Frais de gestion pouvant grimper jusqu'à 3 % selon le support choisi.
- Frais spécifiques sur SCPI, SCI, OPCI et ETF, contrairement à d’autres supports classiques.
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Deux livrets d’épargne réglementés disponibles (Livret A et LDDS).
- Livret + accessible à tous dès 10 € avec un plafond très élevé de 10 millions d’euros.
- Sans frais d’ouverture, de gestion ni de clôture pour tous les livrets.
Ce qu'on apprécie moins :
- Absence de produits comme le LEP, le PEL et le CEL, qui peuvent manquer à certains épargnants.
- Rémunération du Livret + limitée à 2 % brut (taux non boosté).
- Aucune offre de livret d'épargne boosté contrairement à certains concurrents directs.
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Trois formules adaptées à chaque profil : Starter, Progress et Trader Pro.
- Frais de courtage et de tenue de compte très réduits, parmi les plus bas du marché.
- Offre de bienvenue : 100 ordres offerts à l’ouverture d’un PEA ou PEA-PME.
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux de rendement du fonds en euros assez faible (2,20 % à 2,50 %).
- Interface graphique de l’application perfectible pour le suivi des actions.
- Problèmes signalés par certains clients sur la gestion des titres non cotés et l’ouverture de certains comptes PEA-PME.
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Crédit immobilier à taux fixe compétitif et sans frais de dossier ou pénalités de remboursement.
- Prêts personnels en partenariat avec Younited Credit pour une réponse définitive sous 24h.
- Procédures simples et 100 % en ligne pour l’ensemble de l’offre crédit.
Ce qu'on apprécie moins :
- Pas de crédit étudiant, de prêt auto ou travaux dans la gamme.
- Souscription limitée aux crédits immobiliers et à la consommation uniquement.
- Service client parfois difficile à joindre selon certains retours en cas de question sur les crédits.
- Que penser de l'application Fortuneo ?
- Fortuneo Vie : décryptage de l'assurance vie Fortuneo
- Les avis des consommateurs sur Fortuneo
- Fortuneo bourse : PEA, compte-titres, frais et avis
- Pourquoi choisir la carte Gold Fortuneo ?
- Le compte joint Fortuneo : détails et conditions du compte commun Fortuneo
- Comment contacter Fortuneo Banque ? Téléphone et contact du service client
- Ouvrir un compte Fortuneo : Les Étapes
- Prêt immobilier Fortuneo : taux 2021, souscription et avis
- Tarifs Fortuneo Banque et Frais Bancaires