Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
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Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo se distingue par ses cartes bancaires gratuites, l’absence de frais à l’étranger et un service client réactif. Élue “banque la moins chère” en 2024, elle séduit particuliers et voyageurs. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Fortuneo.
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⭐ Notre avis sur Fortuneo
Fortuneo propose une offre performante avec cartes gratuites (même Gold et World Elite), aucun frais à l’étranger et une large gamme de produits bancaires accessibles. On apprécie aussi la générosité des primes de bienvenue et les frais parmi les plus bas du marché. On regrette cependant des conditions de revenus strictes (hors carte Fosfo) et l’absence de certains livrets réglementés.
⭐ Avis des clients de Fortuneo
👍 Ce que les clients apprécient chez Fortuneo
Dans les avis clients, Fortuneo est souvent citée pour ses frais bancaires réduits et l’absence totale de frais à l’étranger, mais aussi pour ses cartes bancaires gratuites. Les utilisateurs mettent en avant la réactivité du service client, la simplicité des démarches en ligne ainsi qu’une application intuitive : la gestion des comptes, de l’épargne et des assurances se fait entièrement depuis le site ou l’appli.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo… Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo comme banque. Cela dure depuis longtemps déjà. Carte bancaire gratuite et toutes les opérations, virements, gestion des comptes, épargnes tout se passe en ligne directement via l’application sur téléphone portable. Usage très pratique et facile pour les paiements sur internet grâce à l’e-carte avec codes de sécurité pour confirmer le paiement. Je conseille sans souci cette banque en ligne. N’hésitez pas. "
Avis laissé le 07/02/2025 par Florine Escobar sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 07/02/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Fortuneo
Les avis clients sur Fortuneo pointent des inconvénients récurrents : délais de traitement trop longs pour les ouvertures de compte ou virements, bugs fréquents et lenteur de l’application, absence de solde mis à jour en temps réel, ainsi qu’un service client jugé incompétent ou difficile à joindre, notamment pour les demandes complexes ou les problèmes liés aux livrets et produits boursiers.
⭐⭐
"Je suis un peu déçu par la gestion/tenue du compte. En effet les opérations ne sont pas débitées instantanément il faut attendre 24 voir 48h pour les voir apparaître et avoir le solde réel de mon compte. C'est domage."
Avis laissé le 11/02/2025 par Sylvie ESPOSITO-BOTTOT sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐
"Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible."
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Fortuneo ?
Fortuneo séduit grâce à ses cartes entièrement gratuites, sans frais à l'étranger et un large choix de produits, mais son offre d'épargne réglementée reste limitée et les conditions de revenus sont parfois strictes.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, Fortuneo frappe fort avec ses cartes bancaires gratuites, sans aucun frais à l’étranger et accessibles à tous les profils, du voyageur occasionnel à l’amateur de cartes premium. C’est aujourd’hui l’une des offres les plus compétitives du marché !
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Fortuneo :
- Toutes les cartes (Fosfo, Gold, World Elite) 100 % gratuites sous conditions d’utilisation
- 0 frais sur les paiements et retraits partout dans le monde : parfait pour les voyageurs
- Assurances et garanties étendues dès la gamme Fosfo
Ce qu’on apprécie moins :
- Délai de réception de la carte physique de 15 jours ouvrés sur certaines offres
- Conditions de revenus strictes pour Gold et World Elite
- Dépôt initial de 300 € (sauf ouverture Fosfo via l’application)
💳 Les offres de carte bancaire Fortuneo
| Banque notée 4.2 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Choisir ma carte |
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Banques classées selon la note moyenne des avis clients.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le parcours d'ouverture de compte chez Fortuneo est rapide et intuitif, mais certains aspects pourraient être optimisés. Voici notre avis :
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Fortuneo :
- Ouverture 100 % en ligne avec procédure simplifiée.
- Validation rapide des dossiers sous 3 jours en moyenne.
- Possibilité d’ouvrir un compte sans dépôt initial via l’application mobile.
Ce qu’on apprécie moins :
- Délais longs pour la livraison de la carte bancaire (jusqu’à 3 semaines).
- Obligation d’un dépôt initial de 300 € pour l’ouverture via le site web.
- Pièces justificatives parfois jugées non conformes dès la première soumission.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Fortuneo :
- Service client téléphonique efficace avec une large amplitude horaire
- Conseillers basés en France et spécialisés
- Peu de risques de tomber sur un interlocuteur incompétent
Ce qu'on apprécie moins :
- Délai de réponse par mail de 48h
- Retours parfois imprécis sur les demandes par mail
- Préférence à contacter le service client par téléphone plutôt que par e-mail
📱 Notre avis sur l'application
L’application Fortuneo séduit par sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités complètes et son ergonomie efficace saluées par les utilisateurs. On apprécie l’identification biométrique et la gestion rapide des cartes (blocage/déblocage, personnalisation). Dommage cependant que certaines opérations ne soient pas affichées en temps réel et que l’accès à certaines infos comme le RIB soit un peu laborieux.
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Fortuneo
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Un contrat accessible dès 100 € en gestion libre, adapté aussi bien aux débutants qu'aux investisseurs expérimentés.
- Frais parmi les plus bas du marché: aucuns frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage (hors SCPI, SCI, OPCI, ETF).
- Un large choix de supports avec plus de 200 fonds d’investissement et 2 fonds en euros, pour une gestion sur mesure.
Ce qu'on apprécie moins :
- Les frais de gestion peuvent atteindre jusqu'à 3 % selon le fonds ou le mode de gestion choisi (notamment pour SCPI, SCI, OPCI et ETF).
- Rendement des fonds en euros relativement modéré, entre 2,20 % et 2,50 % (2024).
- Pour profiter de la prime de bienvenue Assurance vie chez Fortuneo, il faut un versement initial de 1 000 € et au moins 30 % d’unités de compte.
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Crédit immobilier à taux fixe attractif, parmi les plus bas du marché et sans frais de dossier.
- Aucune pénalité en cas de remboursement anticipé, un vrai plus pour la flexibilité.
- Prêt personnel accessible entièrement en ligne (partenariat avec Younited Crédit) et réponse définitive en 24h.
Ce qu'on apprécie moins :
- L’offre chez Fortuneo est limitée aux prêts immobiliers et crédits à la consommation (pas de prêt auto, études, ni crédit travaux).
- Pas d’accompagnement en agence physique possible pour constituer et suivre son dossier crédit.
- Pas de solution sur-mesure pour les professionnels et délais de déblocage parfois un peu longs pour les crédits immobiliers complexes.
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Quatre livrets proposés dont deux réglementés (Livret A et LDDS) et deux non réglementés, accessibles à tous.
- Le Livret + Fortuneo : taux attractif à 2 % brut, plafond élevé (10 millions €), accessible dès 10 € et aucuns frais.
- Disponibilité totale des fonds : retraits gratuits à tout moment et processus 100 % en ligne.
Ce qu'on apprécie moins :
- Absence de PEL, CEL et LEP dans l’offre d’épargne réglementée : offre moins large que certains concurrents.
- Taux du Livret + non boosté : moins compétitif si l’on recherche les offres promotionnelles ponctuelles.
- Pas de livret d’épargne pour les professionnels ni d’option de gestion automatisée ou à la performance (robot advisor).
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Trois formules adaptées à chaque profil : Starter, Progress, Trader Pro – gestion libre ou sous mandat.
- Aucuns frais de droit de garde ni de tenue de compte + ouverture rapide 100 % en ligne.
- Offre de bienvenue 100 ordres de bourse offerts à l’ouverture d’un PEA ou PEA-PME + frais de courtage faibles.
Ce qu'on apprécie moins :
- Plafond de versement PEA limité (150 000 €) : standard mais peut freiner les investisseurs les plus fortunés.
- Les fonds en euros proposés sont peu rémunérateurs : 2,20 % et 2,50 % seulement.
- Application bourse parfois jugée perfectible pour le suivi des titres et la réactivité en temps réel.
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