Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
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Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo se distingue par ses cartes bancaires gratuites, l’absence de frais à l’étranger et un service client réactif. Élue “banque la moins chère” en 2024, elle séduit particuliers et voyageurs. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Fortuneo.
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⭐ Notre avis sur Fortuneo
Fortuneo propose une offre performante avec cartes gratuites (même Gold et World Elite), aucun frais à l’étranger et une large gamme de produits bancaires accessibles. On apprécie aussi la générosité des primes de bienvenue et les frais parmi les plus bas du marché. On regrette cependant des conditions de revenus strictes (hors carte Fosfo) et l’absence de certains livrets réglementés.
⭐ Avis des clients de Fortuneo
👍 Ce que les clients apprécient chez Fortuneo
Les avis sur Fortuneo soulignent des cartes gratuites sans frais à l’étranger, une application intuitive bien notée (4,5/5 sur App Store, 4,3/5 sur Google Play), un service client réactif, des frais bancaires réduits et la simplicité de la souscription en ligne : ouverture de compte rapide et gestion centralisée des produits (compte, carte, livrets, assurance-vie, PEA) depuis l'appli ou le site.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible. "
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo… Aucun regret d’avoir choisi Fortuneo comme banque. Cela dure depuis longtemps déjà. Carte bancaire gratuite et toutes les opérations, virements, gestion des comptes, épargnes tout se passe en ligne directement via l’application sur téléphone portable. Usage très pratique et facile pour les paiements sur internet grâce à l’e-carte avec codes de sécurité pour confirmer le paiement. Je conseille sans souci cette banque en ligne. N’hésitez pas. "
Avis laissé le 07/02/2025 par Florine Escobar sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 07/02/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Fortuneo
Les avis clients sur Fortuneo pointent des inconvénients récurrents : délais de traitement trop longs pour les ouvertures de compte ou virements, bugs fréquents et lenteur de l’application, absence de solde mis à jour en temps réel, ainsi qu’un service client jugé incompétent ou difficile à joindre, notamment pour les demandes complexes ou les problèmes liés aux livrets et produits boursiers.
⭐⭐
"Je suis un peu déçu par la gestion/tenue du compte. En effet les opérations ne sont pas débitées instantanément il faut attendre 24 voir 48h pour les voir apparaître et avoir le solde réel de mon compte. C'est domage."
Avis laissé le 11/02/2025 par Sylvie ESPOSITO-BOTTOT sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/02/2025
⭐⭐
"Bonnes conditions. Aucun frais bancaire sur paiements en carte à l'étranger. Service téléphonique efficace. Le seul petit bémol le taux du livret non boosté un peu faible."
Avis laissé le 12/02/2025 par Pierre Langlois sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 12/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Fortuneo ?
Fortuneo séduit grâce à ses cartes entièrement gratuites, sans frais à l'étranger et un large choix de produits, mais son offre d'épargne réglementée reste limitée et les conditions de revenus sont parfois strictes.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, Fortuneo frappe fort avec ses cartes bancaires gratuites, sans aucun frais à l’étranger et accessibles à tous les profils, du voyageur occasionnel à l’amateur de cartes premium. C’est aujourd’hui l’une des offres les plus compétitives du marché !
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Fortuneo :
- Toutes les cartes (Fosfo, Gold, World Elite) 100 % gratuites sous conditions d’utilisation
- 0 frais sur les paiements et retraits partout dans le monde : parfait pour les voyageurs
- Assurances et garanties étendues dès la gamme Fosfo
Ce qu’on apprécie moins :
- Délai de réception de la carte physique de 15 jours ouvrés sur certaines offres
- Conditions de revenus strictes pour Gold et World Elite
- Dépôt initial de 300 € (sauf ouverture Fosfo via l’application)
💳 Les offres de carte bancaire Fortuneo
| Banque notée 4.2 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Banques classées par prix croissant (entrée de gamme, puis premium, puis très haut de gamme).
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le parcours d'ouverture de compte chez Fortuneo est rapide et intuitif, mais certains aspects pourraient être optimisés. Voici notre avis :
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Fortuneo :
- Ouverture 100 % en ligne avec procédure simplifiée.
- Validation rapide des dossiers sous 3 jours en moyenne.
- Possibilité d’ouvrir un compte sans dépôt initial via l’application mobile.
Ce qu’on apprécie moins :
- Délais longs pour la livraison de la carte bancaire (jusqu’à 3 semaines).
- Obligation d’un dépôt initial de 300 € pour l’ouverture via le site web.
- Pièces justificatives parfois jugées non conformes dès la première soumission.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Fortuneo :
- Service client téléphonique efficace avec une large amplitude horaire
- Conseillers basés en France et spécialisés
- Peu de risques de tomber sur un interlocuteur incompétent
Ce qu'on apprécie moins :
- Délai de réponse par mail de 48h
- Retours parfois imprécis sur les demandes par mail
- Préférence à contacter le service client par téléphone plutôt que par e-mail
📱 Notre avis sur l'application
L’application Fortuneo séduit par sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités complètes et son ergonomie efficace saluées par les utilisateurs. On apprécie l’identification biométrique et la gestion rapide des cartes (blocage/déblocage, personnalisation). Dommage cependant que certaines opérations ne soient pas affichées en temps réel et que l’accès à certaines infos comme le RIB soit un peu laborieux.
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Fortuneo
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Contrat accessible dès 100 € en gestion libre et 300 € en gestion sous mandat, adapté à tous les profils.
- Frais ultra-compétitifs : aucun frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage (hors SCPI, SCI, OPCI, ETF).
- Large choix d’investissements : plus de 200 fonds, supports immobiliers, ETF et 2 fonds en euros parmi les meilleurs taux du marché en 2024.
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de gestion élevés sur certains supports immobiliers (jusqu’à 3 %).
- Performance des fonds en euros plus faible que certains concurrents, plafonnée à 2,50 % (2024).
- Offre limitée aux particuliers : aucun accompagnement patrimonial dédié ni produit d’assurance-vie enfants.
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Taux très compétitifs sur les crédits immobiliers, régulièrement parmi les meilleurs du marché.
- Absence totale de frais de dossier ou de pénalités en cas de remboursement anticipé.
- Prêt personnel rapide : réponse définitive sous 24 h (grâce au partenariat avec Younited Crédit).
Ce qu'on apprécie moins :
- Offre de crédits restreinte : uniquement immobilier et consommation, pas de crédit auto, étudiant ou travaux.
- Pas de flexibilité sur les montants et durées par rapport à certains concurrents spécialisés.
- Pas de simulation anonymisée : obligation de créer un espace client ou contact commercial pour obtenir une proposition personnalisée.
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Quatre livrets disponibles : accès aux livrets réglementés (Livret A, LDDS) et non réglementés (Livret +, Livret + Enfant).
- Aucuns frais d’ouverture, versement ou gestion pour tous les livrets proposés.
- Plafond exceptionnel sur le Livret +, jusqu’à 10 millions d’euros.
Ce qu'on apprécie moins :
- Absence du LEP, PEL et CEL : offre moins complète que la concurrence pour les épargnants recherchant un livret réglementé supplémentaire.
- Taux du Livret + peu compétitif par rapport à l’inflation ou à certaines épargnes en promotion ailleurs.
- Pas de compte à terme ni de produits d’épargne innovants.
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Frais de courtage très bas et absence de droit de garde ou tenue de compte sur PEA, PEA PME et comptes-titres.
- Ouverture 100 % en ligne, très rapide avec 100 ordres offerts sur PEA ou PEA-PME à l’ouverture.
- Gamme complète: accès à tous les profils, du débutant au trader confirmé, avec trois formules (Starter, Progress, Trader Pro).
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux des fonds en euros de l’enveloppe PEA assurance assez faibles (2,20 % à 2,50 %).
- Interface graphique de l’appli parfois jugée peu adaptée au suivi régulier des portefeuilles ou actions.
- Quelques lenteurs de traitement lors de l’ouverture d’un PEA PME et sur les titres non cotés.
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