Contacter Fortuneo
Quelle est votre situation ?
Contacter Fortuneo par téléphone : les numéros du service client
Fortuneo répartit ses appels sur trois numéros distincts selon que vous soyez client, en cours de souscription, ou joignable depuis l'étranger. Composer le bon numéro dès le départ évite un transfert et raccourcit l'attente.
Je ne suis pas encore client Fortuneo
Fortuneo réserve un numéro gratuit aux personnes qui ne sont pas encore clientes, et une ligne distincte au crédit immobilier. Sélectionnez votre demande :
Numéro non-client
0800 800 040Appel gratuit depuis un poste fixe en France. Les conseillers n'ont accès à aucun compte existant : cette ligne est réservée aux futurs clients.
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 9h - 19h
- Samedi et dimanche
- 9h - 18h
Numéro non-client
0800 800 040Appel gratuit depuis un poste fixe en France. Pour un crédit immobilier précisément, la ligne dédiée ci-contre est plus directe.
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 9h - 19h
- Samedi et dimanche
- 9h - 18h
Numéro non-client
0800 800 040Appel gratuit depuis un poste fixe en France. Munissez-vous de la référence de votre dossier, communiquée à l'envoi de votre demande.
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 9h - 19h
- Samedi et dimanche
- 9h - 18h
Crédit immobilier
02 98 00 29 22Ligne dédiée au crédit immobilier, de la simulation au rachat de prêt.
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 9h - 19h
- Samedi
- 9h - 17h30
Je suis déjà client Fortuneo
Sélectionnez votre demande pour obtenir le bon numéro, en France comme depuis l'étranger. Plusieurs demandes passent par la même ligne : c'est normal, Fortuneo n'a que trois numéros pour ses clients.
Service client
02 98 00 29 00Le blocage temporaire est réversible : vous pouvez lever le blocage si vous retrouvez votre carte. Pour une perte ou un vol définitifs, faites plutôt opposition.
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 8h - 20h
- Samedi et dimanche
- 9h - 18h
- Jours fériés
- Fermé
Opposition
02 98 28 42 28L'opposition est définitive : la carte ou le chéquier ne pourra plus être réactivé. Pour un blocage réversible, utilisez la demande précédente.
Horaires d'ouverture
24h/24 et 7j/7
Après l'appel : la démarche complète
Bloquez la carte depuis l'application
Le blocage est immédiat et se lève si vous retrouvez la carte.
Appelez le 02 98 28 42 28
Pour rendre l'opposition définitive. Notez la date, l'heure et la référence communiquée par le conseiller.
Déposez plainte en cas de vol ou de fraude
Le récépissé conditionne le remboursement des opérations frauduleuses. Transmettez-le par la messagerie sécurisée.
Vérifiez vos relevés
Signalez chaque opération que vous ne reconnaissez pas, y compris les petits montants, souvent des tests de fraudeur.
Confirmez toujours par écrit
Doublez l'appel d'un message depuis la messagerie sécurisée : cette trace datée fait foi si la date de votre déclaration est contestée plus tard.
Opposition sur un chèque ou un chéquier
Elle passe par le même numéro, mais exige les références : numéro du ou des chèques, ou plage de numéros du chéquier. Contrairement à l'opposition carte pour vol ou fraude, elle est facturée selon la brochure tarifaire. Les seuls motifs recevables sont la perte, le vol, l'utilisation frauduleuse et la procédure collective du bénéficiaire : une opposition abusive est sanctionnée pénalement.
Si vous ne parvenez pas à joindre Fortuneo
Le Centre national d'opposition, interbancaire, bloque votre carte à la place de votre banque : 0 892 705 705, 24h/24 et 7j/7. Prévenez ensuite Fortuneo, car ce service ne traite que le blocage.
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 8h - 20h
- Samedi et dimanche
- 9h - 18h
- Jours fériés
- Fermé
Fraude
02 98 28 42 28Signalez la fraude sans attendre : passé 13 mois, une opération frauduleuse n'est plus contestable. Si votre carte a été perdue ou volée, faites opposition (demande ci-dessus).
Horaires d'ouverture
24h/24 et 7j/7
Après l'appel : la démarche complète
Bloquez la carte depuis l'application
Le blocage est immédiat et se lève si vous retrouvez la carte.
Appelez le 02 98 28 42 28
Pour rendre l'opposition définitive. Notez la date, l'heure et la référence communiquée par le conseiller.
Déposez plainte en cas de vol ou de fraude
Le récépissé conditionne le remboursement des opérations frauduleuses. Transmettez-le par la messagerie sécurisée.
Vérifiez vos relevés
Signalez chaque opération que vous ne reconnaissez pas, y compris les petits montants, souvent des tests de fraudeur.
Confirmez toujours par écrit
Doublez l'appel d'un message depuis la messagerie sécurisée : cette trace datée fait foi si la date de votre déclaration est contestée plus tard.
Opposition sur un chèque ou un chéquier
Elle passe par le même numéro, mais exige les références : numéro du ou des chèques, ou plage de numéros du chéquier. Contrairement à l'opposition carte pour vol ou fraude, elle est facturée selon la brochure tarifaire. Les seuls motifs recevables sont la perte, le vol, l'utilisation frauduleuse et la procédure collective du bénéficiaire : une opposition abusive est sanctionnée pénalement.
Si vous ne parvenez pas à joindre Fortuneo
Le Centre national d'opposition, interbancaire, bloque votre carte à la place de votre banque : 0 892 705 705, 24h/24 et 7j/7. Prévenez ensuite Fortuneo, car ce service ne traite que le blocage.
Service client
02 98 00 29 00Prix d'un appel local depuis la France. Munissez-vous de votre numéro client.
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 8h - 20h
- Samedi et dimanche
- 9h - 18h
- Jours fériés
- Fermé
Réclamations
02 98 00 29 00Ce numéro couvre les réclamations banque, bourse, livret, assurance-vie et assurances. Pour un crédit immobilier, appelez le 02 98 00 29 22 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h30). Dans tous les cas, une réclamation ne fait courir les délais de réponse que par écrit : doublez l'appel d'un courrier recommandé.
Horaires d'ouverture
- Du lundi au vendredi
- 8h - 20h
- Samedi et dimanche
- 9h - 18h
- Jours fériés
- Fermé
Contacter Fortuneo en ligne : chat, messagerie et réseaux sociaux
Fortuneo ne publie aucune adresse mail de service client : les échanges écrits passent par la messagerie sécurisée pour les clients, et par le formulaire de contact pour les autres. Un mail ordinaire n'étant pas chiffré, ce choix protège vos données bancaires. Les quatre canaux ci-dessous ont des délais de réponse très différents.
Messagerie sécurisée
1 à 3 jours ouvrés
- Accessible à
- Clients uniquement
- Où le trouver
- Espace client ou application, rubrique Messagerie sécurisée
- À privilégier
- Demande tracée, envoi de justificatifs, litige à documenter
Formulaire de contact
2 à 5 jours ouvrés
- Accessible à
- Avant ouverture de compte
- Où le trouver
- Page Contact de fortuneo.fr, un formulaire par produit
- À privilégier
- Information commerciale, rappel par un conseiller
Application mobile
Immédiat
- Accessible à
- Clients uniquement
- Où le trouver
- Application Fortuneo, iOS et Android
- À privilégier
- Blocage de carte, plafonds, déclaration de sinistre, dépôt de documents
Réseaux sociaux
1 à 2 jours ouvrés
- Accessible à
- Tout public
- Où le trouver
- Facebook, X, LinkedIn, Instagram
- À privilégier
- Question générale seulement : aucune demande sur un compte n'y est traitée
Ne communiquez jamais vos données par message
Aucun conseiller Fortuneo ne vous demandera votre code secret, un code reçu par SMS ou vos identifiants complets, ni par téléphone ni par message. Ne publiez jamais un numéro de compte ou de carte sur un réseau social, même en message privé : c'est le canal privilégié des faux conseillers.
Écrire à Fortuneo par courrier : les adresses postales
Fortuneo utilise trois adresses distinctes selon l'objet de votre envoi. Envoyer un chèque à l'adresse du service clients, ou une réclamation à celle des chèques, retarde le traitement de plusieurs semaines. Sélectionnez votre motif ci-dessous : l'adresse exacte et un modèle de courrier s'affichent.
Adresse à utiliser
Fortuneo Service Clients Libre réponse 26 157 29 809 Brest CEDEX 09- Rappelez votre numéro client sur chaque page.
- Joignez une copie de votre pièce d'identité pour toute demande sur le compte.
- Conservez une copie de l'envoi.
Fortuneo
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09
Le
Objet : demande relative à mon compte n°
Madame, Monsieur,
Titulaire du compte n° ouvert dans vos livres, je vous adresse la demande suivante : .
Vous trouverez ci-joint ainsi qu'une copie de ma pièce d'identité.
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Adresse à utiliser
Fortuneo TSA 70406 35 574 CHANTEPIE CEDEX- Commandez d'abord gratuitement un carnet de bordereaux depuis votre espace client, rubrique Chèque et chéquier.
- Endossez le chèque : signature et numéro de compte au dos.
- Joignez le bordereau de remise au chèque.
Fortuneo
TSA 70406
35 574 CHANTEPIE CEDEX
Le
Bordereau de remise de chèque - compte n°
Remise de chèque(s) pour un montant total de €.
Détail : Chèque n° , émetteur , montant € Chèque n° , émetteur , montant €
Je certifie avoir endossé chaque chèque en y portant ma signature et mon numéro de compte au dos.
Adresse à utiliser
Fortuneo Service Réclamations TSA 41707 – 35917 RENNES CEDEX 9- Envoyez en recommandé avec accusé de réception : c'est cette date qui fait courir les délais de réponse.
- Datez les faits et chiffrez votre demande.
- Conservez une copie complète : elle sera exigée par le médiateur.
Fortuneo
Service Réclamations
TSA 41707 – 35917 RENNES CEDEX 9
Le
Objet : réclamation - compte n° Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Titulaire du compte n° , je souhaite formuler une réclamation concernant .
Les faits : le , .
Mes démarches préalables : .
En conséquence, je vous demande .
À défaut de réponse satisfaisante dans le délai applicable, je saisirai le médiateur compétent.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Pourquoi le recommandé change tout pour une réclamation
L'accusé de réception donne une date opposable, à partir de laquelle courent les délais de réponse de la banque. Sans lui, vous ne pouvez pas prouver quand votre réclamation a été reçue, et donc pas établir que le délai est écoulé lorsque vous saisissez le médiateur. Pour un simple justificatif, le courrier ordinaire suffit.
Saisir le médiateur Fortuneo
Fortuneo étant une marque du groupe Crédit Mutuel Arkéa, le médiateur bancaire compétent est celui désigné par le groupe. Sa saisine est gratuite et suspend les délais de prescription pendant l'instruction.
La médiation ne s'ouvre qu'après avoir épuisé le recours auprès de la banque : vous devez avoir adressé une réclamation écrite au service réclamations (l'adresse et un modèle de courrier figurent dans la section précédente), puis avoir reçu une réponse insatisfaisante ou aucune réponse dans le délai publié. Une saisine prématurée est rejetée sans examen, de même qu'un litige déjà porté devant un tribunal. Joignez la copie complète de vos échanges avec la banque : c'est la pièce que le médiateur examine en premier.
Fortuneo publie les délais de réponse suivants, qui courent à compter de la réception de votre réclamation, d'où l'intérêt de l'envoi en recommandé :
- Réclamation portant sur un service de paiement : 15 jours à compter de sa réception
- Toute autre réclamation : 2 mois
Comment saisir le médiateur
Pour un litige bancaire (compte, carte, crédit), écrivez au médiateur du Crédit Mutuel Arkéa :
Monsieur le Médiateur 29808 BREST CEDEX 9La saisine est gratuite. Pour tenter une dernière conciliation avant d'engager la médiation, appelez le 02 98 00 29 00 pour un litige bancaire, boursier, d'épargne ou d'assurance, et le 02 98 00 29 22 pour un crédit immobilier.
Attention : Fortuneo relève de trois médiateurs différents selon la nature du litige. Envoyer un dossier au mauvais médiateur fait perdre du temps et, si les délais expirent, le recours lui-même.
| Litige concerné | Médiateur à saisir |
|---|---|
| Produits et services bancaires (compte, carte, crédit) | Monsieur le Médiateur 29808 BREST CEDEX 9 |
| Bourse et marchés financiers (PEA, compte-titres) | Madame le Médiateur de l'AMF, 17 place de la Bourse, 75082 PARIS CEDEX 02 |
| Contrats d'assurance (vie, emprunteur, auto, moyens de paiement) | La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09 |
Coordonnées publiées par Fortuneo et par chaque médiateur.
L'avis du médiateur ne s'impose à aucune des deux parties : en cas de refus persistant de la banque, la voie judiciaire reste ouverte. Pour comprendre la procédure, consultez notre guide sur le médiateur bancaire.
Questions fréquentes sur le contact Fortuneo
Quel est le numéro de téléphone de Fortuneo ?
Le service client Fortuneo répond au 02 98 00 29 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi et le dimanche de 9h à 18h, hors jours fériés. Si vous n'êtes pas encore client, appelez gratuitement le 0800 800 040. Depuis l'étranger, composez le +33 2 29 00 49 17.
Le numéro de Fortuneo est-il gratuit ?
Le 0800 800 040, réservé aux futurs clients, est un numéro vert : l'appel est gratuit depuis un poste fixe en France. Le 02 98 00 29 00 du service client est un numéro géographique, facturé comme un appel local et généralement inclus dans les forfaits, sans surcoût de service. Depuis l'étranger, le coût dépend de votre opérateur.
Comment faire opposition sur une carte Fortuneo ?
Appelez le 02 98 28 42 28 (24h/24 et 7j/7) depuis la France, ou le +33 2 98 28 42 28 depuis l'étranger. Si vous ne parvenez pas à joindre Fortuneo, le Centre national d'opposition au 0 892 705 705 bloque la carte pour vous. Confirmez ensuite l'opposition par écrit et déposez plainte en cas de vol.
Fortuneo a-t-elle une adresse mail de service client ?
Non. Fortuneo ne publie pas d'adresse mail de service client : si vous êtes client, écrivez depuis la messagerie sécurisée de votre application ou de votre espace client ; sinon, utilisez le formulaire de contact du site. Un mail ordinaire n'étant pas chiffré, ce choix protège vos données bancaires.
Comment joindre un conseiller Fortuneo rapidement ?
Le téléphone reste le canal le plus rapide : 02 98 00 29 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi et le dimanche de 9h à 18h, hors jours fériés. Les créneaux d'ouverture et de fin de journée sont généralement moins chargés que la pause de midi. Pour une demande écrite non urgente, la messagerie sécurisée évite l'attente et conserve une trace de l'échange.
Fortuneo a-t-elle des agences physiques ?
Non. Fortuneo est une banque en ligne sans réseau d'agences : aucun rendez-vous physique n'est possible. Tout se traite par téléphone, par la messagerie sécurisée ou par courrier, y compris le dépôt de chèques, qui s'envoie au Fortuneo - TSA 70406 - 35 574 CHANTEPIE CEDEX.
