Comment contacter Fortuneo Banque ? Téléphone et contact du service client

Contacter Fortuneo Banque
Comment contacter Fortuneo ?

Fortuneo appartient au groupe Crédit Mutuel Arkéa, qui évolue sur l’intégralité des métiers du secteur bancaire, de la finance et de l’assurance. Fortuneo, propose une vaste sélection de produits et services pour répondre à l’ensemble des besoins des clients : compte bancaire, assurance- vie, bourse… Une question, un besoin d'assistance, une déclaration de vol ou de sinistre… Retrouvez dans notre article le numéro de Fortuneo aindi que d'autres moyens de contacter Fortuneo.


Comment contacter Fortuneo ?

Vous n'êtes pas client et vous souhaitez obtenir des renseignements sur les prestations proposées par Fortuneo, ou bien vous êtes déjà client et vous souhaitez contacter un conseiller dans les plus brefs délais ?


Je suis client chez Fortuneo

Contacter Fortuneo par téléphone

Votre demande est trop compliquée ou trop longue à expliquer par écrit, ou plus simplement, vous préférez les échanges directs avec un conseiller, le service client téléphonique de Fortuneo est ouvert de du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

  • Depuis la France au 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé)
  • Depuis l'étranger au + 33 2 98 00 29 00 (coût selon votre opérateur téléphonique)

Si votre demande concerne un dossier de crédit immobilier en cours, vous pouvez contacter, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 :

  • Depuis la France : 02 98 00 29 00
  • Depuis l'étranger : +33 2 98 00 29 22

S'il s'agit d'un problème lié à un contrat d'assurance auto, vous pouvez appeler, du lundi au vendredi de 9h à 12h :

  • 09 70 80 94 25

Contacter Fortuneo par mail

Si vous êtes déjà client, rendez-vous sur votre espace personnel et connectez-vous grâce à votre identifiant et mot de passe : https://mabanque.fortuneo.fr/fr/identification.jsp

Contacter Fortuneo par courrier

Coronavirus : l'envoi de demande par courrierDû à la crise sanitaire exceptionelle, les demandes envoyées par voie postale ne pourront pas être prise en charge par Fortuneo. La banque en ligne recommande à ses clients d'effectuer leurs demandes par mail via leur espace client.

Pour les formulaires d'ouverture de compte, contrats et pièces justificatives, écrivez à :

Fortuneo
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09

Numéros d'urgence Fortuneo

Pour toute situation d'urgence, vous disposez de numéro de téléphone ou d'une adresse Internet accessibles 24h sur 24.

En cas de vol, perte ou fraude d'une carte bancaire et/ou d'un chéquier :

  • depuis la France : 02 98 28 42 28 (1)
  • depuis l'étranger : + 33 2 98 28 42 28 (1)

Pour déclarer un sinistre automobile :

Vous pouvez déclarer un sinistre automobile directement depuis votre accès client : https://mabanque.fortuneo.fr/fr/identification.jsp Suivez ensuite le lien dans la colonne à gauche de votre écran : "Assurance auto", puis "En cas de sinistre", puis sur "Déclarer ou suivre un sinistre en ligne".

Vous pouvez également déclarer votre sinistre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h :

  • depuis la France : 0 970 809 425
  • depuis l'étranger : + 33 2 28 09 87 60

D'autres numéros de téléphone sont disponibles selon le service que vous souhaitez joindre :

  • crédit immobilier : les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h depuis la France au 02 98 00 29 22 (numéro non surtaxé) et depuis l'étranger au + 33 2 98 00 29 00 (coût selon votre opérateur téléphonique) ;
  • bourse : les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 22h depuis la France au 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé) et depuis l'étranger : + 33 2 98 00 29 00 (coût selon votre opérateur téléphonique) ;
  • assurance auto (si vous êtes déjà client) : les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h depuis la France au 0 970 809 425 (numéro non surtaxé) et depuis l’étranger au + 33 2 28 09 87 60 (coût selon votre opérateur téléphonique).

Comment déposer un chèque chez Fortuneo ?

Bien que Fortuneo soit une banque en ligne, vous avez bien sûr la possibilité de déposer des chèques sur votre compte. Pour cela, vous devez préalablement commander gratuitement un carnet de bordereaux de remise de chèques en quelques clics via l’accès client de Fortuneo, rubrique "Chèque et chéquier" puis rubrique "Commander des bordereaux de remise de chèques".

Pour encaisser un chèque sur votre compte courant, votre compte espèces ou votre livret Fortuneo, il vous suffit d'utiliser l'un de ces bordereaux de remise de chèques et l'une des enveloppes pré-remplies prévues à cet effet, à affranchir et à envoyer à l'adresse dédiée :

Fortuneo
TSA 70406 
35 574 CHANTEPIE CEDEX

Comment contacter le médiateur bancaire de Fortuneo ?

mediateur-fortuneo-banque

Si vous vous trouvez en situation litigieuse avec Fortuneo et que vous ne parvenez pas à trouver un consensus, n’hésitez pas à solliciter un médiateur bancaire qui vous accompagnera dans vos démarches. Pour une réclamation liée aux produits bancaires :

Avant de contacter le médiateur, vous devez vous assurez d'avoir épuiser toutes les possibilités de conciliation avec le service client et le service réclamation. De plus, les procédures ne sont pas les mêmes en fonction de s'il s'agit de produits bancaires, d'opérations sur les marchés financiers, d'assurance (automobile, moyens de paiement, assurance-vie), credit immobilier et assurance emprunteur). Retrouvez le détail des procédures ici.

Je ne suis pas client chez Fortuneo

Numéro du service client

Si vous avez une question concernant l'offre Fortuneo, : vous pouvez composer :

  • Depuis la France le 0 800 800 040 (numéro non surtaxé)
  • Depuis l’étranger le + 33 2 29 00 49 17 (coût selon opérateur téléphonique)

Contacter Fortuneo par mail

Si vous avez une question : vous avez la possibilité de vous rendre directement sur le site de la banque afin de remplir un formulaire de contact dans lequel vous pourrez détailler votre requête.

Vous accédez à un menu déroulant dans lequel vous devez choisir la thématique à laquelle se rapporte votre demande : compte bancaire, livret d'épargne, assurance-vie, bourse, crédit immobilier, assurance auto. Il ne vous reste plus qu'à formuler votre question.

Vous disposez également d'adresses spécifiques pour obtenir une documentation :

Contacter Fortuneo par courrier

Le futur client a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par courrier :

Fortuneo
TSA 41 707
35 917 Rennes CEDEX 9

 

Comment ouvrir un compte chez Fortuneo ?

Pour ouvrir un compte chez Fortuneo, la démarche est simple :

  • Choisir le type de compte courant souhaité : compte individuel ou compte joint
  • Indiquer si l'on est déjà client ou si l'on souhaite ouvrir un nouveau dossier de souscription
  • Indiquer ses revenus mensuels ainsi que le montant du premier versement
  • Choisir l'offre bancaire souhaitée, qui aura été prédéterminée en fonction des revenus du client. Il devra aussi indiquer le montant d'autorisation de découvert voulu ainsi que le type de débit
  • Choisir une formule d'assurance de moyen de paiement : soit la formule essentielle, incluse dans l'offre ou l'assurance des moyens de paiement à 1,50€ supplémentaire par mois
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