Floa propose un large choix d’offres de crédits et autres produits bancaires permettant à ses clients d’y voir plus clair dans leurs finances. Voici le guide de Floa : comment les contacter, le détail des offres de crédit et taux, les avis clients.

Floa, c’est quoi ?

2001 : Création de Floa, par le groupe Casino, spécialisée initialement dans la commercialisation de cartes de paiement privatives (utilisables uniquement dans les points de vente de l’enseigne).
2005 : Cdiscount devient le premier grand partenaire de Floa, aujourd'hui Floa.
2012 : Investissement du groupe Crédit Mutuel-CIC à parts égales avec le groupe Casino. La Floa est alors détenue à 50 % par Casino et à 50 % par le Crédit Mutuel-CIC.
2019 : Floa atteint les 3 millions de clients et propose désormais de multiples produits bancaires (crédit à la consommation, solutions de financement, contrats d’assurance et de prévoyance, etc.).
2020 : Floa change de nom et devient Floa dans une stratégie d'internationalisation de la marque de solutions de paiement du groupe Casino.
2022 : Floa est rachetée et devient une filiale de BNP Paribas.

Contacter Floa

Pour contacter le service client de Floa, il suffit de contacter le numéro suivant : 0825 954 989 (service 0.15€/min + prix appel). Le service de relation clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h à 18h.

Pour toute question sur les offres Floa, vous pouvez contacter le chatbot Floa, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour des demandes plus détaillées, vous pouvez également contacter le service client Floa par mail à l’adresse suivante : [email protected].

Offre de crédit renouvelable Floa

Le crédit renouvelable, autrement appelé “permanent” ou “revolving” est un crédit dont le montant disponible se reconstitue au fur et à mesure des remboursements. Ce crédit n’a pas de date de fin et la somme peut être dépensée partiellement ou intégralement. Il est souvent matérialisé par une carte de crédit renouvelable et permet de financer tous types de projets et d’achats.

Taux variables appliqués au crédit renouvelable selon le montant et la durée du prêt
	500 € - 1 500 €	1 501 € - 2 500 €	2 501 € - 3 000 €	3 001 € - 3 999 €	4 000 € - 6 000 €
6 mois	15,66%	21%	15.66%	14,10%	14,10%
12 mois	21%	5,90%	15.66%	14,10%	14,10%
18 mois	21%	4,69%	15.66%	14,10%	14,10%
24 - 60 mois	21%	19,90%	15.66%	14,10%	14,10%

Taux d’intérêt, montants et durées Floa en vigueur au 2025.

Cartes bancaires, solutions de paiement et assurances Floa

Les solutions de paiement Floa

Caractéristiques des moyens de paiement
Offres	Caractéristiques des offres
Carte Gold Mastercard	carte de paiement 4,50 €/mois, sans frais de tenue de compte paiement en 3, 5 ou 10 fois sans frais retraits gratuits dans tous les distributeurs de la zone Euro garanties étendues en inclusion, garanties liées à l’achat telles que la garantie « shopping », « bonne fin de livraison » ou l’extension de la garantie constructeur jusqu’à 3 ans assistance et assurances voyage identique à une carte Gold Mastercard
Carte Floa	carte de paiement possibilité de payer en 4 fois sans frais
La location longue durée (LLD) avec Cdiscount	location longue durée de produits high-tech (smartphones, ordinateurs, tablettes, TV) et d'électroménager durées d’engagement de 24 ou 48 mois selon le produit
Paiement CB3X et CB4X	solution réservée aux professionnels du e-commerce pour les clients, facilité d’achat puisqu’ils ont la possibilité de payer en plusieurs fois (en 3 fois ou 4 fois) financement à 100% garanti sous 48h

Taux, montants et durées Floa en vigueur au 23/01/2020.

Carte Gold Mastercard Floa

La carte bancaire Gold par Floa est une carte Gold Mastercard “co-brandée” à destination des clients de l'enseigne Cdiscount. En plus d’être très abordable, elle offre de nombreux avantages :

accessible sans condition de revenus
un tarif compétitif : 4,50 €/mois
des facilités de paiement : en 3, 5 ou 10 fois sans frais
garantie des meilleurs prix : remboursement si vous trouvez moins cher ailleurs
avantages bancaires : retraits sans frais en distributeurs pour toute la zone Euro
les avantages Gold Mastercard : assistances, assurances lors des voyages, garanties sur ses achats et extensions de garanties (jusqu’à 3 ans)

Assurances et prévoyance

Assurance emprunteur crédit conso et prêt immo

L’assurance emprunteur du crédit à la consommation est facultative et permet d’assurer le remboursement du prêt en cas de coup dur, partiellement ou en intégralité. Son coût est défini par un pourcentage du financement par mois et son montant est à régler mensuellement avec les échéances du crédit. Voici les sinistres garantis par l’assurance emprunteur du crédit à la consommation.

Couverture assurance emprunteur
Type de sinistre	Garantie
Décès	Prise en charge de l’intégralité de la dette
Perte Totale et Irréversible d’Autonomie	Prise en charge de l’intégralité de la dette
Incapacité Temporaire Totale de Travail	Mensualités prises en charge pendant 15 mois maximum pour un sinistre et 30 mois durant tout le contrat
Perte d’Emploi	Mensualités prises en charge pendant 15 mois maximum

Assurances et garanties cartes : assurance achats et moyens de paiement, garantie courses, garantie reprise des achats à 80% de leur valeur d’achat.

Assurance famille et loisirs : scolaire, habitation, étudiant, auto-moto, vélo, chiens et chat.

Assurance santé et prévoyance : décès accidentel, hospitalisation accidentelle, frais d’obsèques, blessure.

Comment souscrire à un crédit Floa?

Les étapes de la demande de prêt Floa

La simulation

Réaliser une simulation de prêt est essentiel pour prendre connaissance des taux du crédit conso et les possibilités de financement. Il s’agit pour ce faire de se rendre sur le site internet de Floa. Renseigner alors le projet à financer, le montant et la durée de prêt souhaités puis cliquer sur “Lancez la simulation”. Si le résultat vous convient, cliquez sur “Demandez ce crédit”.

La demande

Pour pouvoir effectuer la demande de crédit, Floa doit recueillir plusieurs informations clients afin de répondre à l’obligation légale de “la connaissance du client”. Elle a notamment été mise en place pour s’assurer que les fonds ne serviront pas à financer des activités frauduleuses, ou encore pour lutter contre le financement du terrorisme.
Les champs à remplir concernent donc :

L'identité et ses compléments (lieu de naissance par exemple),
La profession, son logement (propriétaire, locataire, etc.) et sa banque,
Les revenus et charges mensuelles,
Le souhait de souscrire à l’assurance emprunteur ou non.

La réponse

Après avoir renseigné ces données, une réponse de principe peut être fournie immédiatement.
Si la réponse est favorable, la demande peut-être finalisée en ligne et par courrier pour une étude personnalisée approfondie. Le dossier de crédit passe par un système de notation, appelé scoring, calculé en fonction de la situation professionnelle, situation personnelle, type de logement, situation bancaire.

Si le dossier déposé est accepté par Floa, une réponse définitive peut alors être formulée.

J'ai besoin d'un financement

Le délai de rétractationA la date de signature de l’offre de prêt, le délai légal de rétractation de 14 jours prend effet. Il est possible donc pour le client d’annuler l’emprunt sans condition ni pénalité. Si des dépenses ont été effectuées pendant ces 14 jours et que le client demande l’annulation du contrat, ce dernier devra s’acquitter de la somme dépensée majorée de ses intérêts. (Art. L312-19 et L312-26 du Code de la Consommation).

Les pièces justificatives à fournir pour la demande

Pour évaluer la capacité de remboursement et la solvabilité du demandeur, Floa a besoin des justificatifs suivants :

une pièce d’identité (passeport, carte nationale d’identité, titre de séjour),
un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, de gaz, d’eau, d’internet, de téléphone, etc.),
des justificatifs de revenus (3 dernières fiches de paie, dernier avis d’imposition, attestations d’éventuelles aides sociales ou pensions),
un relevé d’identité bancaire (RIB, IBAN) ou postal (RIP pour les clients de la Banque Postale).

Avis clients Floa

Les clients Floa ont des avis partagés quant à l'organisme de crédit et aux services proposés.

Certains se plaignent en majorité de prélèvements abusifs, de problèmes avec les cartes Cdiscount ou encore de cartes Floa bloquées sans explication apparente. Parfois, les demandes de prêts sont restées sans réponse, ou le cashback des cartes de paiement n’a pas été crédité.

D’autres clients recommandent Floa pour l’efficacité de leur service clientèle, l’aspect pratique, facile et surtout rapide de leurs services. Il est important de souligner que Floa prend le soin de répondre à la grande majorité des avis en proposant une solution ou en donnant une explication au problème.

Floa est notée 2,1/5 sur Trustpilot avec 559 avis (dernier avis datant du 22/01/2020 dernier avis pris en compte le 8 janvier 2020) et 9,3/10, note calculée à partir de 9041 avis sur les 12 derniers mois par le site avis-verifies.com.