Floa propose un large choix d’offres de crédits et autres produits bancaires permettant à ses clients d’y voir plus clair dans leurs finances. Voici le guide de Floa : comment les contacter, le détail des offres de crédit et taux, les avis clients.

Besoin d'un crédit conso mais vous ne savezsele pas comment faire ?

Nous avons rédigé pour vous plusieurs guides sur le crédit à la consommation ! Jetez un oeil à nos articles dédiés :

au calcul des mensualités de credit conso ;
à la demande de prêt ;
et aux meilleurs organismes de crédit conso.

Floa, c’est quoi ?

2001 : Création de Floa, par le groupe Casino, spécialisée initialement dans la commercialisation de cartes de paiement privatives (utilisables uniquement dans les points de vente de l’enseigne).
2005 : Cdiscount devient le premier grand partenaire de Floa, aujourd'hui Floa.
2012 : Investissement du groupe Crédit Mutuel-CIC à parts égales avec le groupe Casino. La Floa est alors détenue à 50 % par Casino et à 50 % par le Crédit Mutuel-CIC.
2019 : Floa atteint les 3 millions de clients et propose désormais de multiples produits bancaires (crédit à la consommation, solutions de financement, contrats d’assurance et de prévoyance, etc.).
2020 : Floa change de nom et devient Floa dans une stratégie d'internationalisation de la marque de solutions de paiement du groupe Casino.
2022 : Floa est rachetée et devient une filiale de BNP Paribas.

Contacter Floa

Numéro de téléphone de Floa

Pour contacter le service client de Floa, il suffit de contacter le numéro suivant : 09 69 39 11 86 (numéro non surtaxé). Le service de relation clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h à 18h.

Il est également possible d’être rappelé par un conseiller en faisant la demande sur le site internet de Floa.

Adresse email Floa

Pour contacter le service client de Floa par mail, il est nécessaire d'écrire à l'une des adresses suivantes :

Vous n'êtes pas client : [email protected]
Vous êtes déjà client : [email protected]

Il permet notamment de prévenir de modifications quant à ses données personnelles, ses coordonnées, mais aussi pour poser tout type de question.

Dans la rubrique “Contact” en bas de la page web de Floa, vous pouvez également envoyer un email au service client en cliquant sur l'icône de contact par Mail.

Adresse postale Floa

Il est possible d’écrire au service client Floa par courrier pour procéder à une demande de résiliation, envoyer des documents justificatifs, etc., à l’adresse suivante :

Floa, Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 LILLE Cedex 9

Espace client Floa

Pour pouvoir se connecter à son Espace Client, il suffit de se rendre sur le site internet de Floa et de saisir son identifiant (reçu par mail ou courrier) puis son mot de passe. Dans l’espace client Floa, il est possible d’accéder à ses comptes et leurs états, de consulter ses relevés et les imprimer, de réaliser des paiements en ligne, de demander de nouveaux prêts ou encore d’accéder à tout type de documents comme les justificatifs de crédit.

Offres de crédit Floa

Floa propose différents types de crédits :

Crédit auto et véhicule de loisirs : voiture neuve ou d’occasion, hybride ou électrique, prêt moto, camping-car, bateau,
Prêt travaux
Crédit renouvelable
Micro crédit rapide
Rachat de crédit

Pour tous les prêts, affectés ou non affectés, dont le montant est compris entre - et -, les caractéristiques sont identiques : la durée de remboursement est d’entre - et - avec un TAEG entre - et -.

Crédits Floa : crédit auto, moto, véhicule de loisir, etc.

Le crédit auto est un crédit affecté pour financer l’achat d’une voiture neuve ou d’occasion, mais également pour l’achat d’un véhicule de loisirs (bateau, camping car…). Lors de la souscription du crédit, un bon de commande, une facture sont à fournir à Floa pour justifier de la destination des fonds. Voici les caractéristiques du crédit selon le type de véhicule à acheter.

Crédit auto voiture neuve/hybride ou électrique
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG fixe min/max
de 6 001 € - 75 000 €	entre 6 - 84 mois	5,40% - 13,86%

Taux d’intérêt, montants et durées Floa en vigueur au 2025.

Crédit auto véhicule d’occasion/moto
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG fixe min/max
de 6 001 € - 75 000 €	entre 6 - 84 mois	5,40% - 13,86%

Taux d’intérêt, montants et durées Floa en vigueur au 2025.

Prêt travaux Floa

Le prêt travaux est également un crédit affecté permettant cette fois de financer la réalisation de travaux dans son logement, une nouvelle décoration ou bien l’acquisition de biens d’équipement. Pour justifier de la destination des fonds, il est nécessaire de transmettre un bon de commande, un devis ou une facture à Floa. Voici les caractéristiques du prêt travaux.

Prêt travaux/déco
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG fixe min/max
de 6 001 € - 75 000 €	entre 6 - 96 mois	5,40% - 13,86%

Taux d’intérêt, montants et durées Floa en vigueur au 2025.

Crédit renouvelable Floa

Le crédit renouvelable, autrement appelé “permanent” ou “revolving” est un crédit dont le montant disponible se reconstitue au fur et à mesure des remboursements. Ce crédit n’a pas de date de fin et la somme peut être dépensée partiellement ou intégralement. Il est souvent matérialisé par une carte de crédit renouvelable et permet de financer tous types de projets et d’achats.

Taux variables appliqués au crédit renouvelable selon le montant et la durée du prêt
	500 € - 1 500 €	1 501 € - 2 500 €	2 501 € - 3 000 €	3 001 € - 3 999 €	4 000 € - 6 000 €
6 mois	15,66%	20,89%	15.66%	14,10%	14,10%
12 mois	20,89%	5,90%	15.66%	14,10%	14,10%
18 mois	20,89%	15,66%	15.66%	14,10%	14,10%
24 - 60 mois	20,89%	19,90%	15.66%	14,10%	14,10%

Taux d’intérêt, montants et durées Floa en vigueur au 2025.

Rachat de crédit Floa

Le rachat de crédit consiste à regrouper plusieurs crédits (conso, immo, découvert bancaire, etc.) en une même mensualité à taux unique. Cette opération a pour principal objectif d’alléger la mensualité des crédits en abaissant son montant et en allongeant la durée du remboursement. Il est tout à fait possible de procéder au regroupement de crédits pour profiter de taux plus intéressants, d’écourter la durée des prêts ou contracter un prêt supplémentaire.

Caractéristiques du rachat de crédit
Montant min/max	Durée de remboursement min/max	TAEG fixe min/max
10 000€ - 80 000€	24 mois - 180 mois	de 4,90 % à 5,70 %

Les taux varient selon la durée du prêt et le capital emprunté. TAEG (taux annuel effectif global) intégrant les intérêts + frais de dossier + cotisations assurance obligatoires uniquement. Taux d’intérêt, montants et durées Floa en vigueur au 2025.

Cartes bancaires, solutions de paiement et assurances Floa

Les solutions de paiement Floa

Caractéristiques des moyens de paiement
Offres	Caractéristiques des offres
Carte Gold Mastercard	carte de paiement 4,50 €/mois, sans frais de tenue de compte 2 % de cashback sur la somme dépensée chez Cdiscount (en bons d’achat. À terme, auprès d’un réseau élargi d’enseignes partenaires) 1 % pour toutes les autres enseignes paiement en 3, 5 ou 10 fois sans frais retraits gratuits dans tous les distributeurs de la zone Euro garanties étendues en inclusion, garanties liées à l’achat telles que la garantie « shopping », « bonne fin de livraison » ou l’extension de la garantie constructeur jusqu’à 3 ans assistance et assurances voyage identique à une carte Gold Mastercard
Carte Floa	carte de paiement possibilité de payer en 4 fois sans frais
La location longue durée (LLD) avec Cdiscount	location longue durée de produits high-tech (smartphones, ordinateurs, tablettes, TV) et d'électroménager durées d’engagement de 24 ou 48 mois selon le produit
Paiement CB3X et CB4X	solution réservée aux professionnels du e-commerce pour les clients, facilité d’achat puisqu’ils ont la possibilité de payer en plusieurs fois (en 3 fois ou 4 fois) financement à 100% garanti sous 48h

Taux, montants et durées Floa en vigueur au 23/01/2020.

Carte Gold Mastercard Floa

La carte bancaire Gold par Floa est une carte Gold Mastercard “co-brandée” à destination des clients de l'enseigne Cdiscount. En plus d’être très abordable, elle offre de nombreux avantages :

accessible sans condition de revenus
un tarif compétitif : 4,50 €/mois
du cashback de 1 % et 2 % crédité en bons d’achats
des facilités de paiement : en 3, 5 ou 10 fois sans frais
garantie des meilleurs prix : remboursement si vous trouvez moins cher ailleurs
avantages bancaires : retraits sans frais en distributeurs pour toute la zone Euro
les avantages Gold Mastercard : assistances, assurances lors des voyages, garanties sur ses achats et extensions de garanties (jusqu’à 3 ans)

Assurances et prévoyance

Assurance emprunteur crédit conso et prêt immo

L’assurance emprunteur du crédit à la consommation est facultative et permet d’assurer le remboursement du prêt en cas de coup dur, partiellement ou en intégralité. Son coût est défini par un pourcentage du financement par mois et son montant est à régler mensuellement avec les échéances du crédit. Voici les sinistres garantis par l’assurance emprunteur du crédit à la consommation.

Couverture assurance emprunteur
Type de sinistre	Garantie
Décès	Prise en charge de l’intégralité de la dette
Perte Totale et Irréversible d’Autonomie	Prise en charge de l’intégralité de la dette
Incapacité Temporaire Totale de Travail	Mensualités prises en charge pendant 15 mois maximum pour un sinistre et 30 mois durant tout le contrat
Perte d’Emploi	Mensualités prises en charge pendant 15 mois maximum

Assurances et garanties cartes : assurance achats et moyens de paiement, garantie courses, garantie reprise des achats à 80% de leur valeur d’achat.

Assurance famille et loisirs : scolaire, habitation, étudiant, auto-moto, vélo, chiens et chat.

Assurance santé et prévoyance : décès accidentel, hospitalisation accidentelle, frais d’obsèques, blessure.

Comment souscrire à un crédit Floa?

Les étapes de la demande de prêt Floa

La simulation

Réaliser une simulation de prêt est essentiel pour prendre connaissance des taux du crédit conso et les possibilités de financement. Il s’agit pour ce faire de se rendre sur le site internet de Floa. Renseigner alors le projet à financer, le montant et la durée de prêt souhaités puis cliquer sur “Lancez la simulation”. Si le résultat vous convient, cliquez sur “Demandez ce crédit”.

La demande

Pour pouvoir effectuer la demande de crédit, Floa doit recueillir plusieurs informations clients afin de répondre à l’obligation légale de “la connaissance du client”. Elle a notamment été mise en place pour s’assurer que les fonds ne serviront pas à financer des activités frauduleuses, ou encore pour lutter contre le financement du terrorisme.
Les champs à remplir concernent donc :

L'identité et ses compléments (lieu de naissance par exemple),
La profession, son logement (propriétaire, locataire, etc.) et sa banque,
Les revenus et charges mensuelles,
Le souhait de souscrire à l’assurance emprunteur ou non.

La réponse

Après avoir renseigné ces données, une réponse de principe peut être fournie immédiatement.
Si la réponse est favorable, la demande peut-être finalisée en ligne et par courrier pour une étude personnalisée approfondie. Le dossier de crédit passe par un système de notation, appelé scoring, calculé en fonction de la situation professionnelle, situation personnelle, type de logement, situation bancaire.

Si le dossier déposé est accepté par Floa, une réponse définitive peut alors être formulée.

Simuler mon crédit conso

Le délai de rétractationA la date de signature de l’offre de prêt, le délai légal de rétractation de 14 jours prend effet. Il est possible donc pour le client d’annuler l’emprunt sans condition ni pénalité. Si des dépenses ont été effectuées pendant ces 14 jours et que le client demande l’annulation du contrat, ce dernier devra s’acquitter de la somme dépensée majorée de ses intérêts. (Art. L312-19 et L312-26 du Code de la Consommation).

Les pièces justificatives à fournir pour la demande

Pour évaluer la capacité de remboursement et la solvabilité du demandeur, Floa a besoin des justificatifs suivants :

une pièce d’identité (passeport, carte nationale d’identité, titre de séjour),
un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, de gaz, d’eau, d’internet, de téléphone, etc.),
des justificatifs de revenus (3 dernières fiches de paie, dernier avis d’imposition, attestations d’éventuelles aides sociales ou pensions),
un relevé d’identité bancaire (RIB, IBAN) ou postal (RIP pour les clients de la Banque Postale).

Avis clients Floa

Les clients Floa ont des avis partagés quant à l'organisme de crédit et aux services proposés.

Certains se plaignent en majorité de prélèvements abusifs, de problèmes avec les cartes Cdiscount ou encore de cartes Floa bloquées sans explication apparente. Parfois, les demandes de prêts sont restées sans réponse, ou le cashback des cartes de paiement n’a pas été crédité.

D’autres clients recommandent Floa pour l’efficacité de leur service clientèle, l’aspect pratique, facile et surtout rapide de leurs services. Il est important de souligner que Floa prend le soin de répondre à la grande majorité des avis en proposant une solution ou en donnant une explication au problème.

Floa est notée 2,1/5 sur Trustpilot avec 559 avis (dernier avis datant du 22/01/2020 dernier avis pris en compte le 8 janvier 2020) et 9,3/10, note calculée à partir de 9041 avis sur les 12 derniers mois par le site avis-verifies.com.

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