Avis Butagaz: faut-il souscrire pour le gaz en citerne ?

Par Lucas Villiard

Rédacteur énergie

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Butagaz a une note de 4.4 sur 5 sur Avis Vérifiés, 4.1 sur 5 sur Trustpilot, 4 sur 5 sur Google Reviews et 3 sur 5 sur Selectra. Le fournisseur semble être très apprécié par ses clients. Les commentaires positifs concernent le service client de Butagaz, les tarifs qu'il est possible de négocier, mais aussi les services du fournisseur. À l'inverse, les commentaires négatifs abordent des erreurs de livraison, des prix en hausse et un service client parfois défaillant.

Chez Butagaz, la plateforme comptant le plus d'avis est Avis Vérifiés avec 821. Cette plateforme d'avis montre une note franchement bonne du fournisseur. Le site Selectra compte lui 40 avis et donne une note plutôt bonne.

Quels sont les avis positifs sur Butagaz pour le gaz en citerne ?

Des prix et des contrats attractifs pour les consommateurs

Les clients de Butagaz semblent très satsfaits des prix et des contrats proposés par le fournisseur pour leur gaz en citerne. Ils insistent notamment sur le fait qu'il est possible d'avoir des prix plus bas en appelant directement le service client pour souscrire au 09 87 67 54 53 ou en se rendant en agence.

À noter que les consommateurs peuvent également faire une demande de devis directement en ligne : Devis en ligne

Proposition de contrat de fourniture de gaz propane intéressant avec un tarif bloqué durant les 02 premières années du contrat.

Après appel téléphonique, pour porter à notre attention sur IDEO Solo un meilleur abonnement gaz citerne, avec tarifs préférentiels, rendez-vous à l'agence de Balma.

J'ai eu un entretien franc et positif avec Isabelle (voir mon message du 28 Mars) qui nous a décidé, ma femme et moi, de renouveler notre confiance à Butagaz en signant le contrat IDEO. Il faut cependant, faire en sorte q' un ancien client soit traité de la même façon qu'un entrant, Mme XXXX l'a parfaitement compris, merci XXXX!

Les clients sont satisfaits du service de gaz propane

Également, les clients sont également ravis du service de gaz propane de Butagaz. Ils sont très satisfaits des livraisons et des remplissages de cuve, qui se font à l'heure et la date prévue ainsi que des livreurs qui sont professionnels.

bonne prise en charge de ma commande avec une livraison dans les délais le livreur aurait pu remplir la citerne au maximum mais tout va bien en espérant pas une augmentation ?

Remplissage de la citerne au bon moment, prévenu suffisamment tôt et respecté. Dommage que sur mon espace client les historiques de consommation sont en année calendaire et mon calcul pour l'échéancier et de juillet à juin.

Le livreur très sympa, nous avons parlé pendant la livraison, j'ai toujours étais très satisfait de Proxigaz.

Un service client à l'écoute

Les consommateurs apprécient grandement le service client. Ils trouvent notamment les agents très aimables mais aussi très arrangeants quant aux prix et tarifs. Il est possible de faire une demande de devis au ☎️ 09 87 67 54 53.

Madame XXX XXXX est à l'écoute de mes préoccupations et de mes attentes dans la négociation tarifaire de futurs contrats (3 contrats) concernant la fourniture de gaz en citerne sur la commune de SAINT-PONT 03110. Grâce aux compétences de madame XXXX et à son étroite collaboration, nous arrivons progressivement à trouver une entente qui devrait se concrétiser dans les prochaines semaines.

J'ai eu pour conseillère XXXX XXXX qui a été très efficace, à la fois professionnelle et sympathique. Elle a su m'expliquer toutes les démarches à entreprendre pour l'entretien et le remplissage de ma citerne pour moi qui ne connaissait pas du tout le chauffage au gaz

Clients depuis 27 ans, nos différents contacts qu'ils soient lors des commandes, des visites de contrôle de la citerne et les échanges avec les représentants commerciaux se passent toujours très bien.

De plus, les clients de longue date observent que Butagaz effectue des gestes lié à leur ancienneté. Ils commentent positivement cette reconnaissance qui leur donne envie de rester fidèle au fournisseur.

Butagaz m'ayant contactée il y a quelques mois pour me proposer un nouveau contrat (j'avais le même depuis 20 ans!), je les ai sollicités avant de faire le plein de ma citerne. Le conseiller m'a parfaitement décrit les différentes options et m'a très bien orientée vers un contrat actuel adapté à ma situation.

Tout m'a été expliqué (tarifs, options de livraisons, options de paiement..) , surtout l'évolution possible des tarifs chaque année, et je suis "tranquille" pour 5 ans . De plus, cliente Butagaz depuis plus de 20 ans, la fidélité est récompensée , et le conseiller a été d'une très grande amabilité et disponibilité.

La confiance dans un fournisseur d'énergie est importante de nos jours.

Quels sont les avis négatifs sur Butagaz ?

Des erreurs dans la livraison

Beaucoup de clients se plaignent de ne pas avoir été livrés à la date prévue, ou que le livreur n'a pas été professionnel face aux clients. Aussi, certains informent d'erreurs de facturation et d'autres défaillances de service.

Prise de commande mi-décembre, le site de Butagaz n’a pas retenu ma commande, une semaine plus tard je téléphone, je prends une nouvelle commande, on m’informe que je serai livré le 2 janvier. Le 2 janvier pas de livraison, d’après Butagaz ce serait une erreur, « nous n’avons plus de gaz » j’attends que l’on me donne une date, apparemment pas pressé d’être poli, alors j’attends, je modifie mon emploi du temps et ma citerne se vide.

même vos questions ne sont pas adaptées. je n'ai pas commandé du gaz en bouteilles mais en citerne
Autant j'étais satisfaites auparavant, autant je suis déçue aujourd'hui !!!

Je n'ai pas été livré, et sans explication!!!!!!

Un service parfois défaillant

Certains clients expliquent faire face à de nombreuses erreurs de service de la part de Butagaz. Il peut par exemple s'agir d'erreurs de facturation, de remplissage de cuve ou encore d'autres défaillances liées au service.

Une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 !!!.
Mes parents avaient une citerne, ils sont décédés en 2022, vente de la maison en septembre 2023 les nouveaux propriétaires ne désirent pas conserver la citerne. Délai de 3 mois pour vider et enlever une citerne, pas assez de camions et de personnel sûrement, puis depuis début 2024 attente du remboursement des 70 % de gaz et de la caution de la citerne. Nous sommes 3 héritiers et à ce jour un seul héritier a perçu son dû car la comptabilité gère un dossier après l'autre, ils ne savent pas émettre 3 virements en même temps, là aussi sûrement un manque de personnel !!! Tout ça est vraiment lamentable et indigne d'une Sté comme Butagaz. A fuir !!!! Bien évidemment sur 4 mails envoyés une seule réponse......

Passez votre chemin : opacité des tarifications, sous-traitant (proxigaz) complètement incompétent, service clientèle incapable de répondre à la moindre réclamation, prélèvements dès la signature duc contrat alors qu'un mois après ma citerne n'est toujours pas installée...Quelle honte. Bande d'escrocs !

Des prix trop élevés

Les clients de Butagaz notent généralement une facture importante mais aussi de fortes augmentations au fur et à mesure du temps. Malgré qu'il s'agisse d'un des fournisseurs les moins chers du marché, ses prix ont augmenté avec la crise énergétique et les consommateurs en subissent les conséquences.

L'abonnement exorbitant sachant qu'en plus de ça aucune commande n'a été effectué depuis 2021
2 ans d'abonnement à payer pour rien et pourtant on avais déjà fait une demande de résiliation en 2023

Facture Butagaz de gaz en citerne de 4628,46 euros pour 1434 kilos, livrés en 2 fois sur 18 mois.
J'avais déjà réglé 1126,77 euros.
La facture que j'ai reçue le 15 décembre porte donc sur 3501,63 euros à régler.
Contrat Ecoconfortic qui porte très mal son nom,
Butagaz m'a répondu péremptoirement que j'avais dépassé le barème fixé contractuellement.

Gaz très cher pour les clients en citerne

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Que penser de Butagaz pour le gaz en citerne ? L'avis de l'expert de l'énergie

Quels sont les avantages de Butagaz pour le propane ?

• Des offres parmi les moins chères du marché ;
• Possibilité d'opter pour le biopropane (gaz renouvelable) ;
• Service Butagaz Assistance (avec Homeserve) inclus ;
• Consommation de gaz 100 % compensée carbone ;
• Délais de livraison rapides, notamment en cas de panne (24h maximum).

Des offres et des prix intéressants pour le consommateur

Butagaz est l'un des fournisseurs nationaux de gaz en citerne en France. Les prix Butagaz sont notamment parmi les moins chers. 

Une des offres phares de Butagaz est le pack écoConfortique qui lui a valu une récompense pour son innovation sur le marché. En effet, il s'agit de la seule offre de gaz en citerne dans laquelle le client paye tous les frais sous forme de mensualité fixe (installation, entretien et maintenance de la cuve, frais de livraison, consommations, etc.). De plus, le client ne paie rien de plus si sa consommation est supérieure à celle estimée (tant que cela ne dépasse 10 %). Et Butagaz applique même une réduction l'année suivante si la consommation du client est inférieure d'au moins 10 % à ce qui avait estimé (et cela pour toutes les offres).

Des offres de biopropane

Depuis 2020, Butagaz propose aussi du biopropane. C'est le 2ème fournisseur à le faire sur le marché du gaz en citerne. Cette option permet au client de soutenir la filière biopropane (un gaz bien plus écologique à la production que le propane classique) en France et est payante pour le client. Mais il faut savoir que toutes les offres Butagaz comprennent quoiqu'il arrive la compensation des émissions de CO2 par Butagaz.

Sélection d'offres de biopropane en mai 2025

Idéo 20 % de biopropane	Prix du propane : 2733 €/Tonne Coût annuel : 4200.33 €/an pour une citerne enterrée 4032.7 €/an pour une citerne aérienne	Devis gratuit au ☎️ 09 87 67 54 53 🔗 Devis en ligne
Idéo 100 % de biopropane	Prix du propane : 2733 €/Tonne Coût annuel : 4412.68 €/an pour une citerne enterrée 4245.05 €/an pour une citerne aérienne	Devis gratuit au ☎️ 09 87 67 54 53 🔗 Devis en ligne
Solo 20 % de biopropane	Prix du propane : 2683 €/Tonne Coût annuel : 4134.33 €/an pour une citerne enterrée 3966.7 €/an pour une citerne aérienne	Devis gratuit au ☎️ 09 87 67 54 53 🔗 Devis en ligne
Solo 100 % de biopropane	Prix du propane : 2733 €/Tonne Coût annuel : 4346.68 €/an pour une citerne enterrée 4179.05 €/an pour une citerne aérienne	Devis gratuit au ☎️ 09 87 67 54 53 🔗 Devis en ligne

Service Butagaz assistance inclus

Dans tous les contrats de Butagaz, le client profite gratuitement d'une assistance en partenariat avec Homeserve. Celle-ci couvre le dépannage sur la chaudière, le chauffe-eau et le thermostat d'ambiance. Disponible 24h/24 et 7j/7, la prise en charge a un plafond de 250 € TTC. Il s'agit donc d'un réel avantage pour les clients qui n'ont pas besoin de souscrire une assistance dépannage en plus.

Délais de livraisons rapides

Butagaz s'engage à assurer des courts délais de livraisons pour le gaz. En effet, le propanier intervient sous 24 h maximum lorsque le niveau de la jauge est inférieur à 5%. Par ailleurs, le client est prévenu 2 jours à l'avance du passage du livreur. Et, si le client est équipé d'une jauge connectée, les livraisons sont programmées en fonction du rythme de consommation.

Quels sont les inconvénients de Butagaz pour le propane ?

• Peu d'offres avec un prix fixe inclus ;
• Tarifs pas toujours les plus compétitifs du marché ;
• Des clients se plaignent d'augmentations de prix au fil du contrat ;
• Pas de remise sur le prix pour l'offre Solo (avec achat de citerne) ;
• Prix plus élevé avec le biopropane ;
• Frais de dossier facturés à la souscription ;
• Frais d'entretien et services plutôt élevés (citerne et jauge connectée).

Peu d'offres en prix fixe

Malgré que Butagaz propose plusieurs offres aux particuliers, seule l'offre Idéo option Prix Fixe n'inclut un prix du propane bloqué. Sinon, avec les autres offres, le consommateur peut subir des augmentations de prix au cours de son contrat, même si celles-ci sont encadrées à +5 % ou -5 %.

Sélection d'offres à prix fixes en mai 2025

Idéo Prix Fixe

Prix du propane : 1699 €/Tonne Coût annuel : 2728.95 €/an pour une citerne enterrée 2561.32 €/an pour une citerne aérienne

Devis gratuit au ☎️ 09 87 67 54 53 🔗 Devis en ligne

Augmentations des prix

Même s'il s'agit d'un problème récurrent chez tous les fournisseurs de gaz en citerne, l'augmentation des prix s'est également fait sentir chez Butagaz. Et si certaines offres permettent de limiter les évolutions (à + ou - 5% par exemple), ce n'est pas le cas des autres. Ainsi, Butagaz peut augmenter ses prix comme il le souhaite.

Pas de remise sur le prix pour l'offre Solo (avec achat de citerne)

L'offre Solo de Butagaz est destinée aux particuliers qui souhaitent devenir propriétaire d'une nouvelle citerne, ou qui le sont déjà. Cette méthode permet d'économiser sur le long terme et de pouvoir mieux négocier les prix du gaz propane (puisque le fournisseur n'engage plus autant de frais pour la mise en place de la cuve). Toutefois, Butagaz propose les mêmes tarifs qu'avec son offre Idéo, destinée à la location de la cuve.

Or, chez d'autres fournisseurs comme Primagaz, le prix est nettement moins élevé pour les clients ayant acheté le réservoir. Il est donc regrettable de ne pas avoir de geste commercial de la part de Butagaz, même si une négociation est possible avant la souscription.

Prix plus élevé pour le biopropane

Butagaz est engagé pour l'environnement puisqu'il propose des offres compensées carbone et même du biopropane. Malheureusement, la version biopropane est parfois plus coûteuse puisque le prix à la tonne est plus élevé qu'avec du propane classique. Seules certaines offres avec 20 % de biopropane restent compétitives.

Facturation de frais de dossier

Un autre inconvénient des offres de gaz en citerne de Butagaz est qu'elles s'accompagnent de frais de dossier, à hauteur de 95.77 €, sauf pour l'offre écoConfortique. Il s'agit donc d'un coût supplémentaire à prendre en compte avant la souscription chez ce fournisseur.

Coûts d'entretien et des services plutôt élevés

Enfin, le barème de Butagaz concernant les services d'entretien, de maintenance ou d'installation sont relativement élevés par rapport à ses concurrents. Pour l'installation d'une jaune connectée par exemple, il faudra prévoir 259,55 € pour la pose, 60 € par an pour la transmission, puis 129,76 € pour son retrait.

Que penser de Butagaz pour les bouteilles de gaz ? 

Butagaz est d'abord connu pour ses bouteilles de gaz dont Le Cube qui aujourd'hui encore est un incontournable du marché. Il a toujours été l'un des fournisseurs les plus innovants sur ce secteur. Le Cube est la bouteille de gaz la plus légère du marché, Viseo permet de visualiser le gaz restant et son service Butagaz 24/24 permet de commander ses bouteilles par internet et d'aller les chercher quand on le souhaite dans un distributeur proche de chez soi.

De manière générale, les avis sur les bouteilles Butagaz sont très positifs en ce qui concernent leur ergonomie et la facilité de s'en procurer. Toutefois, beaucoup d'avis sont négatifs au sujet des prix qui sont souvent bien plus élevés que la concurrence (notamment au niveau du prix de la consignation). Mais Butagaz met en place très souvent des promotions tarifaires pour faire économiser de l'argent à ses clients (si toutefois le remboursement est accordé).