Téléassistance : explication et comparatif des offres de téléassistance pour seniors

La téléassistance est un service qui se développe beaucoup en France avec l'essor des objets connectés. Mais qu'appelle-t-on "téléassistance" ? À qui s'adressent ces services ? Qui sont les principaux acteurs de la téléassistance en France et quels services proposent-ils ? Vous trouverez dans cet article tous les éléments pour vous permettre de mieux comprendre la téléassistance et pour vous aider à faire votre choix parmi les différentes offres.


  • L'essentiel :
  • La téléassistance est un dispositif qui, par le biais d'un abonnement mensuel, assure aux personnes âgées, isolées ou dépendantes un contact et une intervention en cas d'urgence.
  • Il existe de nombreux moyens de souscrire une offre de téléassistance (associations, banques, mutuelles, sociétés spécialisées...)
  • La téléassistance fonctionne à l'aide d'un boîtier avec un bouton d'urgence qui se porte au poignet ou autour du cou.
  • Certaines offres de téléassistance contiennent un détecteur de chute qui avertit les secours lorsque la personne ne se relève pas.
  • Les téléconseillers peuvent traiter les urgences 24h/24 et 7 jours sur 7.

Que signifie le terme "téléassistance" ?

Un service qui permet de sécuriser des personnes âgées ou en perte d'autonomie

La téléassistance est un système qui permet aux personnes âgées ou dépendantes souhaitant rester autonomes de bénéficier d’une aide d’urgence (SAMU, pompiers) en cas de besoin (chute, accident…) grâce à un bouton d’appel qui peut se porter en bracelet ou médaillon. Ce médaillon peut être associé à un détecteur de chute.

À savoirSelon Santé Publique France, plus de 10 000 décès ont lieu en France chaque année suite à une chute. Les offres de téléassistance permettent d'agir directement sur cette cause de décès et de les prévenir.

téléconseiller

En cas de déclenchement de l’appel d'urgence, un téléconseiller répond immédiatement et cherche à dialoguer avec l’abonné. Les téléconseillers sont disponibles à tout moment et sont formés spécifiquement pour la téléassistance, car ils doivent être capables de juger de la gravité d’une situation.

Si la société de téléassistance ne parvient pas à joindre l’abonné, elle appelle dans un premier temps les proches (mentionnés au contrat – toute personne choisie doit avoir les clefs du domicile et les codes d’accès). Si personne ne répond, la centrale prévient alors les secours.

À qui s'adressent les services de téléassistance ?

Les services de téléassistance s’adressent prioritairement aux personnes âgées qui ne sont pas placées en maison de retraite, ainsi qu’aux personnes à mobilité réduite. Elle leur offre l’avantage de garder leur indépendance, avec une garantie d’intervention en cas d’urgence.

Certains services de télésurveillance peuvent aussi être souscrits par des travailleurs qui se sentent seuls, ou des personnes très isolées, car ils permettent d’avoir un contact régulier avec quelqu’un.

Un système qui nécessite un matériel connecté

La téléassistance nécessite l’installation de matériel au domicile de la personne qui souscrit l’offre.

Ce matériel se compose essentiellement un système de centrale avec haut-parleur et micro, qui permet de communiquer à distance.. Cette centrale peut être parfois complétée par d'autres objets connectés tels qu'une poire de lit ou des détecteurs de mouvements (en fonction de l'offre souscrite).

Le bracelet avec bouton d'urgence ne nécessite quant à lui pas d'installation particulière.

Quelle est la différence entre téléassistance et télésurveillance ?

téléassistance

La télésurveillance et la téléassistance ont plusieurs points communs :

  • Il s’agit de deux systèmes qui ont un rôle de protection et qui peuvent déclencher des interventions d’urgence.
  • Il faut souscrire un abonnement mensuel pour l’un ou pour l’autre.
  • Les deux systèmes ont recours à des objets connectés, peuvent utiliser à la vidéo et différents détecteurs.
  • Les deux systèmes sont reliés à une centrale avec des téléconseillers disponibles en permanence.

Cependant, les domaines d’activité de l’un et de l’autre sont très différents :

  • La télésurveillance s’adresse à tout le monde, et vise à protéger une maison ou un appartement des tentatives de cambriolages, par le biais de caméras de surveillance, d’alarmes et de détecteurs de mouvements.
  • Si certains des dispositifs de télésurveillance peuvent être utilisés pour garder un oeil sur des personnes âgées (certaines caméras connectées par exemple, en permettant à la famille d'être alertées sur ce qui se passe dans la maison d’un parent ou grand-parent), ce n’est vraiment pas son objectif principal, contrairement à la téléassistance dont qui en fait son cœur d’activité.
  • La téléassistance vise uniquement à protéger les personnes et à intervenir en cas d’accident, elle n’a pas pour but de protéger un lieu.

Les deux services peuvent ainsi être complémentaires. D’ailleurs, certaines sociétés, comme Kiwatch par exemple, proposent les deux.

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Combien coûte un abonnement de téléassistance senior ?

La téléassistance nécessite la souscription d’un abonnement mensuel, bien souvent sans engagement, qui coûte en moyenne entre 20 et 30€ par mois. Les services inclus dans l’abonnement dépendent de l’offre souscrite.

Il existe aujourd’hui de nombreux acteurs et sociétés spécialisées qui proposent de la téléassistance : les assurances, mutuelles, banques, mais aussi certaines structures associatives, des indépendants fabricants de matériel, ou encore des acteurs s’appuyant sur les services sanitaires et de secours.

Pour trouver un service de téléassistance, vous avez la possibilité de vous renseigner auprès des services sociaux de votre Mairie, Conseil Départemental ou même de votre Caisse de Retraite, qui peuvent avoir leur propre service.

À savoirLe fait de faire appel à un opérateur déclaré au titre des services à la personne permet d’obtenir une réduction d’impôts de 50% de la dépense. Une aide supplémentaire peut être accordée par votre Conseil Départemental.

Le contrat doit être lu attentivement avant d’être signé. Il faut vérifier :

  • Les options payantes.
  • Les coûts d’installation et de maintenance.
  • La durée du contrat.
  • Les conditions de résiliation.

Qui sont les principaux acteurs de la téléassistance en France et quelles sont leurs offres ?

Comparatif téléassistance : prix et contenu des offres
Entreprise Offres Prix
SeniorAdom
Souscrire en ligne
  • 3 offres de téléassistance (mobile, domicile et intuitive).
  • Protection au sein du domicile et en dehors (offre mobile).
  • Rupture de l'isolement (appels de convivialité).
À partir de 29,99€ par mois
Kiwatch
09 75 18 69 88
  • 2 offres de téléassistance et maintien à domicile.
  • La vidéobienveillance repose sur des caméras intelligentes.
  • L'offre de téléassistance est basique mais suffisante, avec garantie d'intervention.
À partir de 9,99€ par mois
Présence Verte
  • 3 offres de téléassistance (mobile, domicile et connectée).
  • Société qui officie depuis plus de 30 ans.
  • Dialog’box (offre connectée uniquement) qui permet de communiquer avec votre famille (échanges vidéo et audio)
  • Rupture de l'isolement (option convivialité gratuite).
  • Offres personnalisables à l'aide d'options.
À partir de 26,90€ par mois
Allovie
  • 8 offres de téléassistance.
  • Large choix de matériel et technologies avec détection des chutes.
  • Protection au sein du domicile et en dehors (offres mobiles).
À partir de 20€ par mois
Assystel
  • Officie depuis 1977
  • Plusieurs offres d'abonnement
  • Repose sur le boîtier Framboise, reconnaissable par son design (possibilité de choisir la couleur).
  • Offres personnalisables à l'aide d'options.
À partir de 24,90€ par mois
Amapa (Avec)
  • 2 offres de téléassistance.
  • Les offres sont disponibles en mode SOLO ou DUO (avec 2 boîtiers).
  • Possibilité d'avoir la détection des chutes.
À partir de 18€ par mois

SeniorAdom

Souscrire en ligne

SeniorAdom propose des solutions de téléassistance adaptées aux personnes dépendantes, malades ou en situation de handicap. En cas de chute ou de problème de santé, le dispositif SeniorAdom permet d’entrer en contact avec un téléconseiller 24h sur 24 et 7 jours sur 7, que l'abonné soit chez lui ou en dehors de son domicile. Les conseillers Senioradom sont aussi là pour rassurer leurs adhérents et pour les aider à rompre l’isolement, grâce à des appels de convivialité : les conseillers passent régulièrement des appels pour prendre des nouvelles, notamment lors d’un retour d’hospitalisation, après une chute, ou même pour souhaiter l'anniversaire du titulaire du contrat.

Il est possible de joindre le service à tout moment. Les conseillers sont reconnus pour être très à l’écoute et pour leur gestion du stress face à des situations difficiles. Ils sont formés par des médecins du SAMU aux premiers secours, à la gestion des appels de convivialité et à la détection de situations critiques, qui nécessitent un accompagnement psychosocial par des experts (psychologues et travailleurs sociaux).

3 offres sont proposées par SeniorAdom :

  • L’offre de téléassistance mobile (Offre Nomade), à partir de 29,99€ par mois : cette offre inclut la téléassistance 24h24 et 7 jours sur 7 et permet d’obtenir un bouton d’appel géolocalisable avec des options d’appels au choix. L'offre inclut également d’une carte SIM multi-opérateurs. Elle nécessite l'installation d'une application mobile pour être géolocalisé.

  • L’offre de téléassistance à domicile (Offre Essentiel), à partir de 29,90€ par mois : cette offre inclut la téléassistance 24h24 et 7 jours sur 7, un bouton d’appel (bracelet et collier), un boîtier de téléassistance. Elle inclut également une carte SIM, compatible avec tous les opérateurs, et d’une option d’appels «le plateau d’abord».

  • L’offre de téléassistance intuitive (Offre Connect), à partir de 51,60€ par mois : cette offre très complète mêle téléassistance et télésurveillance. Elle inclut bien évidemment la téléassistance 24h24 et 7 jours sur 7, un boîtier de téléassistance Connect, 4 détecteurs de mouvement et un détecteur d’ouverture de porte, l’option d’appels «mes proches avant tout», ainsi qu’une carte SIM multi-opérateurs. L’installation du matériel est offerte.

Kiwatch

Kiwatch est une entreprise française spécialisée dans la «vidéobienveillance». Elle propose des offres de télésurveillance et deux offres de téléassistance et de maintien à domicile.

caméra Kiwatch
  • L’offre de maintien à domicile «vidéobienveillance» repose sur un système de caméras connectées intelligentes. Elle coûte 9,90€ par mois et nécessite l'acquisition d'une ou plusieurs caméra(s), intérieure et/ou extérieure. Il s’agit de caméras connectées qui permettent la vision en temps réel, et également de parler et d’entendre à distance. Elles sont capables de détecter des évènements inhabituels (au niveau sonore et visuel) et savent également détecter les absences prolongées qui ne sont pas prévues. Ces caméras envoient des alertes personnalisées et sauvegardent les vidéos pendant 30 jours. Toute la famille peut accéder à l’application et regarder les images, ainsi que parler avec la personne qui reçoit l'assistance.

  • L’offre de téléassistance plus complète, appelée «téléalarme» coûte 21€ par mois et il s’agit d’une offre sans engagement, éligible au crédit d’impôt de 50%. Elle permet de bénéficier au choix d’un médaillon d’appel avec bouton SOS, sous la forme d’un bracelet ou collier. Les opérateurs sont joignables 24h/24 et 7 jours sur 7. Les alertes sont traitées en temps réel et le dialogue par interphonie peut avoir lieu à tout moment. Avec cette offre, une garantie d’intervention avec un appel aux services de secours en cas d’urgence est incluse.

Présence verte

Présence Verte est une société française qui officie depuis plus de 30 ans dans le secteur de la télésurveillance pour les particuliers et les professionnels. Le groupe est implanté partout sur le territoire français. Les offres sont distribuées via 128 associations et 60 sites. Des techniciens se déplacent chez chacun des abonnés pour installer le matériel.

Présence verte propose 3 offres de téléassistance.

L’offre de téléassistance à domicile

Cette offre à 26,90€ inclut un bracelet «Activ’zen» avec un médaillon ainsi qu’un transmetteur. Ce boitier permet d’alerter la centrale en cas de problème, 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Le «réseau de solidarité» peut aussi être appelé, il s’agit du cercle proche (2 à 4 personnes) qui s’engage à porter assistance si besoin. Lorsqu’une urgence est détectée, les secours sont dépêchés sur place.

Cette offre est personnalisable grâce à 3 options :

  • L’option Sécurité qui contient un détecteur de fumée relié à la centrale (3€).
  • L’option Sérénité qui déclenche votre alarme en cas de chute (3€ ou 5€ selon matériel).
  • L’option Convivialité qui donne accès à un service «de convivialité», permettant à l'abonné d’avoir une opératrice au téléphone tout au long de la semaine (sauf weekends), même juste pour discuter. Cette option est offerte sur demande.

L’offre de téléassistance mobile

Cette offre à 36,90€ (avec 45€ de frais de mise en service) est adaptée aux personnes qui pratiquent une activité physique en extérieur. Elle permet de bénéficier d’une assistance en cas d’urgence (chute, accident, malaise…). Un dispositif mobile est fourni par Présence Verte, ce qui permet d'appeler les secours et d'être géolocalisé si nécessaire.

Avec cette offre, il est possible de bénéficier de l’option Convivialité. Cette option est offerte, sur demande.

L’offre de téléassistance connectée

Cette solution à 39,90€ par mois (avec 60€ de frais d’installation) repose sur un télétransmetteur de téléassistance (relié à la centrale) et une «Dialog’box» qui permet à l'abonné de communiquer avec sa famille, en recevant et diffusant des messages audio et vidéo qui sont envoyés par les proches. L’intervention des secours peut-être déployée si nécessaire.

Avec cette offre, une option Sécurité, Sérénité et de l’option Confort+ peuvent être ajoutées. L'option Confort+ permet au titulaire du contrat de bénéficier de conseils pour l’aménagement de son domicile et d’équipements connectés (ampoules à 9,90€, détecteur de fumée connecté à 3€, détecteur de chute à 5€). Les appels au plateau de convivialité sont offerts sur demande.

Allovie

Allovie est une entreprise de téléassistance qui est réputée pour son usage des objets connectés. Aujourd’hui, elle regroupe plus de 12 000 abonnés à ses services.

Elle propose 8 offres de téléassistance, toutes éligibles au crédit d’impôt de 50% :

  • L’offre Allovie Classic, à 20€ par mois, permet d’être en relation avec une centrale de téléassistance Allovie grâce à un médaillon radio (montre ou pendentif). Dans le cas où l'abonné n'aurait pas de ligne fixe ni de box internet, la téléassistance Allovie est aussi possible en 3G (en rajoutant 4€ supplémentaires par mois).

  • L’offre Allovie Mobile à 25€ par mois comporte un boîtier de téléassistance miniaturisée et portable, qui a jusqu’à 7 jours d’autonomie. Elle présente l’avantage de pouvoir être emmenée à l'extérieur du domicile pour des promenades longues. Il s’agit d’une solution 4G qui est géolocalisée par satellites. Cette offre inclut également d’un médaillon radio (qui peut se porter au poignet ou autour du cou), pour contacter la centrale en cas d’urgence. En intérieur, c’est la même chose qu’un dispositif de téléassistance classique. L’offre est sans engagement de durée et les frais d’installation sont offerts.

  • L'offre Allovie Alloblock à 25€ par mois est une offre de téléassistance qui inclut l'intervention d'un proche au domicile de la personne titulaire du contrat, grâce à un boîtier avec cadenas à combinaison dans lequel il peut placer la clef de la porte d'entrée.

  • La montre équipée d’un détecteur de chute, à 26€ par mois. Ce dispositif fonctionne grâce à un accéléromètre (qui détecte les changements de rythmes brutaux qui peuvent être dus à une chute) et d’un altimètre (qui permet de savoir si la personne reste à terre ou parvient à se relever). Lorsque l’alerte est déclenchée, la centrale est immédiatement alertée. Il est aussi possible pour l’utilisateur d’alerter lui-même le centre de téléassistance grâce à un bouton d’appel.

  • L’offre Allovie Sunday Box, à partir de 27€ par mois, comporte une centrale de téléassistance Allovie avec un médaillon radio (montre ou pendentif), ainsi qu’une «Sunday box». La Sunday Box permet à l'abonné de recevoir en direct sur sa télévision les photos et vidéos partagées par sa famille (grâce à une application smartphone). La téléassistance Allovie Sunday Box est possible en 3G (en ajoutant 4€ par mois).

  • L’offre Allovie Mobile Sunday Box, à partir de 32€ par mois : cette offre est la même que la précédente mais avec boîtier 4G portatif, qui permet à son utilisateur d’être géolocalisé et de pouvoir déclencher des alertes lorsqu’il est en dehors de son domicile.

  • L’offre Allovie montre discrète, à 27€ par mois : il s’agit d’une offre de téléassistance avec un bouton d’appel sur une montre ordinaire (et non sur un bracelet spécifique avec médaillon). Il s’agit d’un moyen efficace de faire accepter la téléassistance à un proche, souhaitant rester discret à ce sujet.

  • L’offre Allovie Otono-Me à 45€ par mois : ce service regroupe 4 détecteurs de mouvement et un détecteur d’ouverture de porte, ainsi qu’une centrale de téléassistance et un médaillon. Ce service très complet a pour objectif de sécuriser les personnes fragiles à domicile, permet aux proches de veiller à distance sur eux tout en respectant leur intimité. Les proches reçoivent des notifications et SMS lorsque la personne s’absente longtemps de son domicile ou lorsqu’elle a du mal à se lever. En cas de situation anormale, les téléopérateurs sont avertis immédiatement.

Assystel

Assystel est une société spécialisée dans la téléassistance, qui existe depuis 1977. Elle est certifiée NF SERVICE «Téléassistance au domicile» depuis 2016.

L’entreprise propose plusieurs offres de téléassistance sans engagement qui démarrent à 24,90€ par mois. Ces offres reposent sur le boîtier «Framboise» : un boîtier de téléassistance connecté disponible en plusieurs couleurs (qui peut se porter autour du cou, du poignet ou à la ceinture), avec bouton SOS. Connecté à un boîtier vocal, Framboise est capable de passer un appel au centre d’Assistance lorsqu’il y a une urgence. L’assistance est disponible 24h/24 et 7 jours/7.

À savoirle nom «Framboise» n’est pas choisi au hasard. En effet, pour compenser les émissions de CO2 liées à son activité, Assystel s’est engagé à planter un framboisier pour chaque offre souscrite.

Le prix des offres Assystel varie en fonction du matériel demandé et des services inclus.

Il est possible d’opter pour une montre connectée avec détection de chutes et détecteur de fumée en complément de l’offre de téléassistance classique. Il est possible d’inclure une ou deux interventions annuelles au domicile de la personne pour un montant supplémentaire de 19,90€ par mois ou de 24,90€ par mois.

Amapa

Amapa, dont le nom d’entreprise vient de changer pour devenir Avec, est spécialisée dans le domaine de l’aide à la personne et les soins infirmiers. Il s’agit d’un opérateur médico-social, rattaché au groupe Doctegestio.

Les offres de téléassistance d’Amapa démarrent à 18€ par mois, avec 40€ de frais de mise en service. Il est possible de souscrire très rapidement en ligne sur amapa.fr, ou par téléphone au 0 811 65 28 28.

  • L’offre de base Amapa inclut la téléassistance 24h/24 et 7 jours/7 grâce à un appareil de téléassistance et à un bouton d’appel qui peut se porter au poignet. Il est possible d'opter pour le mode «DUO» et d'ajouter un bracelet pour 4€ supplémentaires par mois.
  • Une offre plus complète, à 23€ par mois, inclut en plus la détection des chutes. Elle existe en «SOLO» et en «DUO» (avec bracelet supplémentaire, à 28€ par mois).
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