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Verisure avis : les opinions des clients sur les offres de télésurveillance de Verisure

Avis Verisure

Verisure, anciennement Securitas Direct, propose des systèmes d'alarmes personnalisés et généralement performants, destinés aux particuliers et petites entreprises. Équipement, prix, satisfaction client, installation ou encore fonctionnalités de l'application Verisure : quels sont les avis des clients Verisure ? Dans cet article, on vous dit tout.


  • L'essentiel
  • Verisure, anciennement Securitas Direct, propose des systèmes de sécurité à destination des particuliers et des professionnels.
  • De manière générale, les avis des clients Verisure sont plutôt positifs sur le service proposé, la qualité du matériel et la réactivité du service client.
  • Quelques avis Verisure négatifs sont tout de même présents et concernent notamment le tarif élevé.

Verisure avis : les opinions des clients sur les offres de sécurité de Verisure

Alarme Verisure avis : les notes constatées sur les plateformes d’avis

Pouce Selectra

Verisure, anciennement Securitas Direct, est une société d'origine suédoise proposant des systèmes d'alarmes sur-mesure à destination des particuliers et des professionnels. Selon les plateformes d'avis en ligne ouvertes aux consommateurs, les retours des utilisateurs sont plutôt positifs.

Plate-forme d'avis en ligne : les avis Verisure des internautes (Securitas Direct)
  Note de Verisure Nombre d'avis
TrustPilot 4,1/5 8 858
Avis-vérifiés 8,9/10 1 488
Arnaqueoufiable 3,4/5 256

*Notes constatées le 05/08/2022.

  • Sur TrustPilot, parmi les 8 858 avis recueillis, Verisure obtient la note satisfaisante de 4,1/5.
  • Sur Avis-vérifiés, parmi les 1 488 avis recueillis, Verisure est noté 8,9/10.
  • Sur Arnaqueoufiable, parmi les 256 avis recueillis, Verisure est noté 3,4/5.

La dernière étude de satisfaction sur Verisure (Securitas Direct), réalisée par Qualimétrie, cabinet d'études marketing spécialisé dans l'expérience client, date de 2016. Dans le tableau suivant, on vous en récapitule les principaux enseignements.

Les avis Verisure des internautes (Étude réalisée par Qualimétrie)
Type de service évalué Note
Qualité de l'installation 9/10
Télésurveillance (Efficacité globale du traitement d'un déclenchement d'alarme) 8,8/10
Maintenance (Qualité de l'intervention) 9,2/10
Service client (clarté de la réponse apportée) 8,1/10

*Avis Verisure des internautes répertoriés par Qualimétrie en 2016

Avis Verisure : des points positifs et des points négatifs en fonction des critères

Au fil des années, Verisure (Securitas Direct) a modernisé ses prestations afin de proposer un service de plus en plus qualitatif, adapté aux besoins de ses clients. Vous pouvez consulter notre comparatif entre les services de Verisure et de Protection 24 pour évaluer la qualité du service proposée par Verisure. Voilà ce qui ressort des avis Verisure laissés par des clients.

  • L'équipement : le système de sécurité installé chez vous est, de manière générale, selon les avis Verisure, assez efficace. Il est composé d'une une centrale d’alarme, une ou plusieurs caméras connectées, des badges intelligents, des détecteurs (mouvements, fumée, chocs et ouverture) – et une sirène intérieure. Les avis Verisure concernant l’équipement sont souvent positifs : le dispositif est très complet, paramétrable, et les produits sont très complémentaires entre eux.
  • L'abonnement : il offre notamment un service de télésurveillance 24h/24 7j/7 et l’accès au réseau téléphonique (connexion GSM). Lorsque votre alarme se déclenche, le centre de télésurveillance Verisure est prévenu et, après la levée de doute, un agent Verisure est envoyé à votre domicile pour intervenir. Ce service, complet et adapté aux problématiques de sécurité actuelles, recueille des avis positifs. Mais son prix, variable en fonction des installations, est parfois jugé trop onéreux par les internautes.

L’installation du systèmes d’alarme

Camera de surveillance

Les avis Verisure sur l’installation et l’utilisation des systèmes d’alarme mettent en valeur l'expertise des agents Verisure chargés d'analyser vos besoins et de vous proposer un équipement sur-mesure. Le coût de l'intervention est pris en compte dans le tarif global annoncé.

Les avis sur Verisure louent aussi la disponibilité et la pédagogie des experts Verisure (Securitas Direct) se déplaçant chez vous pour établir un devis adapté à vos besoins. Les retours sur l’installation du matériel par les experts de sécurité Verisure sont majoritairement positifs.

Les retours négatifs suite à une installation Verisure concernent principalement des problèmes de capteurs. En effet, des animaux de compagnie peuvent perturber le système, et des déclenchements d'alarme inopinés peuvent arriver.

Ces déconvenues sont généralement dûes à une installation mal réalisée, l'expert Verisure manquant d'informations. Il est donc important de bien communiquer les spécificités de votre quotidien et de votre habitation à l’installateur Verisure.

Avis Verisure : l’utilisation du système de sécurité Verisure

Les avis sur Verisure mettent en avant quelques points clés :

  • Le matériel : en particulier sa facilité d’utilisation après installation. L'équipement fourni par Verisure est, selon les avis, très complet et adapté aux différentes situations.
  • Les détecteurs : malgré les déconvenues évoquées précédemment, les détecteurs Verisure restent un des points forts mentionnés dans les avis clients. Ils permettent en effet une couverture sûreté très complète, anticipant de nombreuses situations d’intrusion.
  • L’intervention : les avis Verisure louent la rapidité de l’intervention des experts après la levée de doute. Le délai entre le déclenchement du système d'alarme, l'envoi d'une notification, l’appel d'urgence au centre de télésurveillance, et l’intervention à votre domicile, est très court.

Est-ce que le service client de Verisure est apprécié ?

Casque service client

De manière générale, les clients louent le sérieux et la disponibilité du service client Verisure. Cependant, on trouve quelques clients mécontents du service client Verisure (Securitas Direct). Les problèmes et complications rencontrés sont multiples : temps d'attente long, difficultés à trouver la cause du problème. Selon certains témoignages, la communication entre les différents services de Verisure semble perfectible.

Verisure a mis en place des outils pour recueillir les impressions de ses clients :

  • Qualimétrie : grâce à ce cabinet expert indépendant, Verisure prend des mesures régulières pour améliorer son expérience client. Les avis des clients sont analysés et permettent à la société d’évaluer les mécontentements et la satisfaction de ses utilisateurs.
  • Satisfaction : une société indépendante recueille aussi les avis des clients Verisure par le biais de questionnaires de satisfaction envoyés régulièrement. Ainsi, Verisure peut constamment faire évoluer son offre et sa manière d'intéragir avec ses clients.

Voici quelques avis Verisure concernant le service client :

Service client réactif et sérieux.

Avis Verisure, publié par Bernard M. le 15/02/2022
Parfait, service client impeccable, matériel fiable.

Avis Verisure, publié par Michel J. le 31/01/2022
Le service client est très à l'écoute de nos besoins. Nous sommes très satisfaits du service Verisure.

Avis Verisure, publié par Jean S. le 17/01/2022.

Verisure tarif avis : des prix communiqués sur demande

Sur le site de Verisure, aucun tarif n'est communiqué. En effet, Verisure effectue des devis sur demande. Si vous êtes intéressé pour souscrire une offre de télésurveillance Verisure, un expert de la société se déplacera à votre domicile afin d'analyser vos besoins, écouter vos attentes en matière de sécurité, et vous proposer une offre sur-mesure.

Le tarif est donc évolutif en fonction de la prestation offerte. Mais, de manière générale, il faut compter un apport conséquent pour le matériel composant le système d'alarme et son installation. À cela s'ajoute le coût de l’abonnement mensuel.

Voici quelques avis de clients concernant les tarifs pratiqués par Verisure :

Service complet, courtois et rapide. Cependant, le tarif de télésurveillance devient excessivement cher.

Avis tarif Verisure, publié par Claire P. le 09/07/2022
Pas top pour le prix.

Avis tarif Verisure, publié le 02/07/2022
Très bon service mais prix en constante augmentation. Je pense résilier mon abonnement.

Avis tarif Verisure, publié par Jean Michel L le 09/04/2022.

Prix alarme Verisure avisIl est important de noter que la plupart des retours clients négatifs concernant les tarifs pratiqués par Verisure sont pris en charge par le service client de Verisure, qui prend le temps de répondre aux plaintes sur les forums et les plateformes d'avis, afin de trouver une solution adaptée. Le prix d'un système d'alarme Verisure se justifie par l'expertise d'une entreprise leader dans le secteur de la télésurveillance en Europe : les solutions sont optimisées et le matériel est de qualité et très fiable.

Verisure avis : l’application pour contrôler votre système de télésurveillance

L’application My Verisure fait entièrement partie de l’expérience Verisure. Les utilisateurs soulignent sa praticité et son ergonomie, ainsi que son design, propre et clair.

Les avis Verisure s’accordent sur le fait qu'elle est indispensable : elle vous permet de contrôler l'intégralité de votre installation Verisure grâce à votre smartphone ou votre tablette.

Vous pouvez vérifier ce qu’il se passe chez vous de n’importe où, activer ou désactiver votre système, et suivre en temps réel l’état de votre système d’alarme Verisure.

Le grand plus mentionné dans les avis Verisure est la gestion des objets connectés de votre maison grâce à My Verisure. En quelques clics, vous pouvez simuler votre présence, peu importe où vous vous trouvez.

La gratuité de l’application, ainsi que sa facilité d'utilisation et son efficacité, font que les utilisateurs en sont très satisfaits.

Avis sur Verisure : des clients globalement satisfaits du service

De manière générale, les avis sur Verisure concernant le service proposé sont positifs. Les offres semblent correspondre aux attentes des clients et le système de sécurité semble efficace. Voici quelques avis déposés sur le site internet de Verisure par des utilisateurs.

Horaire respecté. Techniciens très professionnels. Quelques conseils et astuces sur mon installation actuelle ainsi que les nouveautés sur le marché.

Avis Verisure, publié par Phillipe P.
Un bon service à l'écoute de nos besoins. Matériel suivi et remplacé en cas de mauvais fonctionnement. Personnel online sympathique. Je reste chez eux pour ces raisons malgré le prix.

Avis Verisure, publié par Celine M.
Toujours le même professionnalisme. Personne très agréable et d'excellents conseils. Merci à lui.

Avis Verisure, publié par Christian E.

Verisure (Securitas Direct) face aux autres sociétés de télésurveillance

Afin de prendre un peu de recul sur les prestations fournies par Verisure, il est intéressant de comparer les chiffres de satisfaction client de Verisure avec ceux des autres sociétés de télésurveillance, Homiris par exemple.

Une enquête réalisée en 2016 par une association de défense des consommateurs, révèle des chiffres très satisfaisants pour Verisure.

Taux de satisfaction de Verisure par rapport aux autres sociétés de télésurveillance
  % de satisfaction globale % de satisfaction de l'efficacité après un cambriolage Satisfaction globale
Verisure (Securitas Direct) 93,7 % 79 % 3/5
Autres sociétés 88,5 % 62 % 3/5

*Enquête faîte par une association de défense des consommateurs, publié le 18/03/2016.

Questions fréquentes sur les avis relatifs à Verisure

Quel est le prix moyen d'une alarme Verisure ?

Comme Verisure communique ses tarifs sur demande, en fonction de vos besoins et après avoir effectué un diagnostic sécurité à votre domicile, il n'est pas possible de donner le prix moyen d'une alarme Verisure.

Est-ce que l'alarme Verisure fonctionne sans abonnement ?

Si vous résiliez votre abonnement Verisure, votre système continuera de fonctionner, mais uniquement en local. Votre système d'alarme ne sera plus relié au centre de télésurveillance Verisure et vous devrez vous-même traiter les alertes.

Quelle est la meilleure société de télésurveillance ?

Verisure est le leader européen de la télésurveillance. Ils proposent des offres de sécurité sur-mesure complètes à destination des particuliers et des professionnels.

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