Si tout le monde connaît aujourd'hui les 4 principaux opérateurs du marché français, à savoir Orange, SFR, Bouygues et Free, il existe des offres alternatives à celles proposées par les géants des Télécoms. C'est notamment ce que propose l'opérateur Prixtel avec des forfaits mobiles flexibles, neutres en CO2 et à petits prix. Mais qu'en pensent les clients de ce MVNO (opérateur virtuel utilisant le réseau d'un opérateur plus développé) ? Découvrez-le dès maintenant dans cet article.
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- L’Essentiel :
- Les clients sont en majorité satisfaits des services proposés par Prixtel. Les prix bas et les offres ajustables séduisent particulièrement.
- Certains clients mécontents regrettent cependant le service client trop difficile à joindre, et des problèmes de réseau avec SFR.
- Notons aussi l'engagement environnemental de Prixtel qui annonce compenser la consommation en CO2 de ses clients à 100% en développant des projets d'absorbtion et de réduction de CO2e (équivalent CO2).
Avis Prixtel : quels sont les avis des clients ?
Prixtel est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui propose des forfaits mobile flexibles à petit prix. Les avis sur l'opérateur sont en majorité positifs, mais il y a également des remontées négatives concernant certains aspects des services proposés, et certains clients demeurent insatisfaits. Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des avis positifs et négatifs les plus courants concernant Prixtel en général.
Avis forfait Prixtel : les avis positifs
Créé en 2004, Prixtel a pu depuis se constituer une solide clientèle. Il est donc facile de trouver des avis sur l'opérateur, et parmi eux des avis positifs, voire très positifs. En effet, Prixtel présente un taux de satisfaction assez élevé avec 69% de clients satisfaits sur le site d'avis Trustpilot et une note moyenne de 3,8/5 (chiffres et note recueillis en décembre 2023).
Les clients satisfaits par les prestations de Prixtel félicitent en premier lieu :
- La rapidité de réception des cartes SIM.
- La facilité d'utilisation et d'activation de la ligne.
- Les informations claires données par l'opérateur pour changer d'opérateur.
- Les prix avantageux.
Sur-mesure
J'apprécie l'offre prixtel qui est différente de celles que l'on trouve communément sur le marché et permet un entre deux, ni minimaliste ni illimitée dans l'accès internet. J'ai choisi celle qui correspondait à mon usage avec un prix cohérent à celui-ci. Je l'utilise non pour téléphoner mais pour accéder à internet avec une clé 4G. J'ai choisi cette solution dans mon contexte de vie, c'est à dire que je ne souhaite pas de téléphone portable pour de multiples raisons et qu'une connexion internet filaire demanderait des travaux conséquents que je ne souhaite pas faire pour l'instant.
Avis Trustpilot signé Lucie - 20 février 2024
Offres défiant toute concurrence
Offres défiant toute concurrence, service commercial réactif (via messenger) et qui accepte de réviser l'offre plus adaptée aux besoins au fil du temps ... je suis cliente depuis septembre 2022 et je recommande !
Avis Trustpilot signé Dubois - 5 mars 2024
Prixtel est au top
Le lien entre mon ancier forfait sfr et mon forfait prixtel c'est fait sans problème. Les facturations et autres sont très correct. La carte sim est arrivé dans les délais. L'activation du compte c'est fait parfaitement. Je suis très satisfaite
Avis Trustpilot signé Morgane - 21 janvier 2024
J'ai reçu ma carte SIM comme prévu
J'ai reçu ma carte SIM comme prévu, Pour le moment tout c'est bien passé dans quelques jours normalement mon téléphone sera en service.
Avis Trustpilot signé Serge - 2 mars 2024
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Avis sur les forfaits Prixtel : les avis négatifs
Certains clients Prixtel ne sont pas satisfaits des prestations proposées par Prixtel. Sur le site Trustpilot, en mars 2024, 6% des quelques 9000 avis Prixtel recensés sur la plateforme Trustpilot avaient mis la note de 2 étoiles, et 18% d'entre eux la note d'1 étoile, c'est-à-dire les notes les plus basses qu'un client peut attribuer.
Parmi toutes les critiques formulées, certaines sont plus courantes que d'autres. Les clients Prixtel regrettent notamment :
- La lenteur du service client, difficile à joindre qui plus est.
- Le passage obligatoire à l'unique réseau SFR (choix entre Orange ou SFR auparavant).
- Des problèmes de réseau.
- Des hors forfaits élevés, notamment après des communications à l'étranger.
SAV nul
J'ai le plus petit forfait, il me le facture plus cher que les forfait supérieur, impossible de les avoir sur le tchat, par mail, ou par téléphone, impossible de changer de forfait depuis mon espace client :(
Avis Trustpilot signé David Lefevre - 8 mars 2024
Lisez bien les lignes en bas de chaque facture
Lisez bien les lignes en bas de chaque facture car Prixtel modifie le prix du forfait tous les ans (depuis 2023) en prévenant discrètement en bas de page de la facture du mois précédent de cette augmentation plutôt que d'envoyer un e-mail ou un courrier postal dédié à cette augmentation. Autant l'envoi de l'échéance annuelle du contrat d'électricité ou d'assurance auto, maison, etc nous permet de jauger l'augmentation des prix et par conséquent de décider de changer de fournisseur ou pas, autant cette méthode de Prixtel nous met devant le fait accompli quand on constate que la mensualité a changé. C'est légal paraît-il, c'est surtout fourbe de leur part...
Avis Trustpilot signé Fred - 7 mars 2024
Pas du tout satisfait du service Prixtel
Pas du tout satisfait du service prixtel, aucune réponse à ma réclamation par rapport à une grosse erreur de facturation, je déconseille cet opérateur
Avis Trustpilot signé Soubeyre- 7 mars 2024
Quels sont les avis sur le service client des abonnés Prixtel ?
Prixtel proposent plusieurs services afin de répondre aux questions de ses clients et régler les éventuels problèmes rencontrés par les abonnés. L'opérateur met notamment à disposition :
- Une FAQ (Foire Aux Questions) afin de répondre aux questions les plus fréquentes des clients.
- Plusieurs forums afin de permettre aux clients Prixtel de s'aider et d'échanger sur les services de l'opérateur.
- Un espace client Prixtel avec un service client afin de joindre un conseiller Prixtel par mail ou Chat.
- Des conseillers Prixtel disponibles depuis les réseaux sociaux.
- Un numéro de téléphone (le 09 70 80 83 00 depuis les fixes ou le 777 depuis un mobile Prixtel).
- Deux adresses postales afin de contacter l'opérateur par courrier postal.
Sur le papier, Prixtel propose donc tout ce qu'il faut pour répondre à ses clients en cas de problème. Les avis des abonnés sur le service client sont cependant très mitigés et de nombreux clients évoquent des difficultés pour joindre un conseiller.
Pour en savoir plus sur comment joindre Prixtel, rendez-vous sur notre article dédié au service client Prixtel.
À FUIR
A fuir augmente les tarifs sans prévenir et impossible de se connecter sur le site pour faire une réclamation et impossible non plus depuis l'appli... Pas de service client téléphone donc aucun moyen de faire valoir ses droits...
Avis Trustpilot signé Marine - 6 mars 2024
Jamais eu de souci
Jamais eu de souci et réponse sous 48heures du SAV via messenger .donc avis positif 🙂
Avis Trustpilot signé Lalia Lisa - 4 mars 2024
À NOTER Précisons toutefois que s'il est difficile de trouver des avis positifs sur le service client, c'est aussi parce que les clients satisfaits ont moins tendance à publier des avis, contrairement aux clients qui ont eu une mauvaise expérience pour lesquels la publication d'un avis négatif constitue souvent leur dernier recours.
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Avis Prixtel : le réseau Prixtel satisfait-il les clients ?
Prixtel est un MVNO, c'est-à-dire un opérateur de réseau mobile virtuel. Cela signifie qu'il ne possède pas d'antenne réseau en soit. Pour permettre à ses clients d'appeler, d'envoyer des SMS/MMS et d'accéder à l'Internet mobile, Prixtel utilise le réseau de SFR. Ce système a changé en juillet 2021 puisque Prixtel proposait auparavant à ses clients de choisir entre le réseau 4G/5G d'Orange et celui de SFR. Ce n'est désormais plus possible, et le réseau attribué est automatiquement celui de SFR.
Cette nuance entre le réseau Prixtel ou SFR apporte son lot d'incompréhension chez certains clients. En effet, des problèmes de réseau sont, en effet, reprochés à Prixtel quand ils devraient être en réalité imputés à SFR.
Toutefois, une majorité de clients n'a rien à déclarer sur le réseau Prixtel et se félicite que tout fonctionne normalement.
Pour le moment je commence le forfait
Pour le moment je commence le forfait et le réseau est bon j’ai pas à me plaindre, merci.
Avis Trustpilot signé Eric - 7 mars 2024
Couverture réseau mauvaise (Brest)
Couverture réseau mauvaise (Brest). Problèmes de connexion à l'espace client.
Avis Trustpilot signé Cédric - 6 mars 2024
Qualité prix
Les plus Rapidité inscription Rapport qualité prix Un réseau 4G de qualité Des forfaits mobiles flexibles et sans engagement Les moins Rien a dire pour le moment.
Avis Trustpilot signé Max - 19 février 2025
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Quels sont les avis des clients sur les tarifs Prixtel ?
Dans l'ensemble, les clients Prixtel sont ravis des prix proposés par l'opérateur et se félicitent d'avoir souscrit un forfait pas cher. Certains clients regrettent cependant des hors forfaits élevés, notamment à cause de communications depuis ou vers l'étranger.
On peut en conclure que bien que les offres Prixtel soient très abordables, les offres manquent parfois d'explications, notamment sur la facturation à l'étranger. Pour en savoir plus sur les prix pratiqués par Prixtel, rendez-vous dans le tableau récapitulatif des offres Prixtel à la fin de cet article.
Choix des forfaits à des prix très intéressants
Choix de forfaits à des prix très intéressants. Facilité pour passer la commande.
(...)
Avis Trustpilot signé Renée - 6 mars 2024
Rapide et efficace
Rapide et efficace. Prix très interressant car progressif en fonction de la consommation. Suivi efficace après la commande
Avis Trustpilot signé Eric - 5 mars 2024
Quels sont les avis des clients Prixtel sur leur forfait mobile ?
Les clients Prixtel sont, dans l'ensemble, satisfaits par les offres proposées par l'opérateur. Ils applaudissent particulièrement la simplicité des offres et le bon rapport qualité prix.
Attention cependant, certains clients regrettent de ne pas avoir compris les offres ajustables Prixtel. Avec un forfait qui s'ajuste à votre consommation, il est, en effet, plus difficile de prévoir le prix de votre offre à la fin du mois, à moins de lire toutes les lignes de votre contrat Prixtel. Si vous comptez voyager par exemple, pensez à bien vous renseigner sur votre offre.
PARFAIT
Jusqu'ici aucun accroc. C'est parfait. J'apprécie particulièrement la flexibilité des forfaits Très bonne idée.
Avis Trustpilot signé Françoise Moulins - 5 mars 2024
Passage chez Prixtel
Résiliation Tarif Délais Activation Mise en service de la ligne Réseau SFR Tout est parfait
Avis Trustpilot signé Vasse V. - 22 février 2024
Forfait Oxygène depuis 4 jours
Forfait oxygène depuis 4 jours. Le changement avec mon ancien opérateur s'est très bien passé. Je n'ai pas trouvé de différence en qualité de connexion. J'économise 5€ par mois pour les mêmes prestations et de surcroît ce forfait préserve la planète. Je suis satisfait de ce changement.
Avis Trustpilot signé Jean-Philippe Bonnet - 29 février 2024
Quel est le positionnement de Prixtel par rapport à la concurrence ?
Au-delà des petits prix, Prixtel se démarque de la concurrence sur deux plans.
- La flexibilité des offres : Prixtel propose à ses clients de ne payer que ce qu'ils consomment grâce à des offres ajustables. À l'inverse des factures des autres opérateurs, qui sont, chaque mois, identiques ou presque, les factures Prixtel s'adaptent à votre consommation en temps réel.
- De forts engagements environnementaux : Prixtel propose également des forfaits neutres en CO2. Peu de gens le savent, mais avec son forfait mobile, le consommateur lambda consomme en moyenne 30Kg de CO2 par an. Engagé pour l'environnement, Prixtel a décidé de compenser la consommation en CO2 de tous ses abonnés en plantant des arbres et en repeuplant des forêts. Plus Prixtel a de clients, plus l'opérateur plante des arbres en France afin de compenser à 100% les émissions de CO2 générées par ses clients. Le but est d'arriver à 0 émission de CO2 pour 2050.
Avis Prixtel : tableau récapitulatif des offres Prixtel
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Oxygène 80 Go Vérifié le 24/04/2024 |
|
7,99€/mois
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Le grand 130Go Vérifié le 24/04/2024 |
|
9,99€/mois
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Le géant 200Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
|
14,99€/mois
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Le géant 230Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
|
17,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le géant 250Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
|
20,99€/mois
Souscrire en ligne |
Mauvais service client.
Voir plus Voir moinsBonjour à tous. J'ai commandé la ligne 14/09/2023, J'ai activé carte Sim du 25/09/2023, forfait sans engagement 5 99€/m. Prixtel a débit 10€ tout suite (frais d'activité+carteSim). 11/11/2023 la ligne a été coupé sans prévenir quelques jours plus tard J'ai reçu une facture s'élève 41,95€ ?? C'était vraiment une facture voleuse. Prixtel a dit facture impayée? 1/ j'ai choisi mode prélèvement mensuel, c'est un compte courant j'utilise tout les jours. 2/ Si Prixtel a rencontré problème de la banque, il faut prévenir chercher la solution ensemble. Pourquoi coupé la ligne brusquement ?!! 3/ dans un mois et demi (29/9 à 11/12/23) je fais arrondi 2 mois 2x5,99= 6,98€ Prixtel fait la facture 41,95€
Voir plus Voir moinsUn opérateur téléphonique qui ne répond pas au téléphone, c'est cocasse non ?!!! Qui en plus invente une fausse adresse pour une cliente ! Qui facture des frais de retard de paiement alors que la somme est retirée automatiquement par prélèvement automatique !!!
Voir plus Voir moinsJe change régulièrement de fournisseur en fonction des tarifs. Je n'ai eu que des mauvaises surprises avec Prixtel: de l'augmentation de l'abonnement en nous prévenant sur la facture du mois précédent en tout petit caractères jusqu'à la facturation du mois complet même si résiliation au 1er du mois. Un service client médiocre car par une assistance virtuelle. Bref, prixtel représente la limite du lowcost à ne pas franchir.
Voir plus Voir moinsj'ai perdu le code puk pour débloqué ma carte sim personne me répond pas
Voir plus Voir moinsCet opérateur est archi nul. Je passe chez lui début mars. Très vite je m'aperçois que je ne reçois plus certains SMS. Pas de numéro de service client, seul un "chat" existe qui est automatisé et répond à côté de la plaque. Du coup, début avril j'ai résilié.
Voir plus Voir moinsPrixtel a mis en place une véritable escroquerie, tout client devient captif de l'offre qu'il a souscrite, rapidement obsolète du fait de l'évolution des contrats. Il est tout simplement impossible de changer de forfait, sauf à souscrire une offre à un prix délirant.
Voir plus Voir moinsimpossible de contacter Prixtel et connection internet IMPOSSIBLE
Voir plus Voir moinsD'une nullité sans commune mesure . Chantage a tout va (huissiers , inscription au fichier preventel etc..., tout cela pour se rendre compte qu'ils avaient fait une erreur.... 😡😡 A fuir.
Voir plus Voir moinsCHER ils sous estiment mon consomption des données
Voir plus Voir moinsArnaque, j'ai souscrit un abonnement à 4.99€ pour 20Go de data et qui s'adapte si le seuil est dépassé. J'ai résilié au mois de février l'abonnement et qu'ai je donc appris que mon forfait à 20Go de Data m'était facturé 10,99€, la résiliaiton ayant pris effet le 2/02, j'ai donc également payé le mois entier. Attention, opérateur à éviter.
Voir plus Voir moinsCatastrophique et évité
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