Comment contacter et joindre le service client Prixtel ?

Contactez Prixtel au 789 depuis un mobile Prixtel si : vous avez besoin de renseignements sur une offre, une assistance sur l’installation d’un équipement Prixtel ou que vous avez simplement une question à poser à un conseiller Prixtel. Voici un petit guide qui répertorie les différents moyens pour contacter Prixtel et ainsi obtenir une réponse à vos questions.

📋 Dans quel cadre le service client Prixtel peut-il vous être utile ?

📞Comment Contacter Prixtel par téléphone

Peut-on contacter le service client Prixtel par téléphone ?

Auparavant, les abonnés pouvaient contacter le service client Prixtel par téléphone et ainsi parler directement à un conseiller en cas de problème. Depuis, l’opérateur a décidé de remplacer sa hotline par un serveur vocal interactif qui permet de consulter son suivi conso ou encore de déclarer la perte ou le vol de son mobile. En cas de problème technique ou si vous avez besoin de faire une réclamation, il faudra se rendre sur votre espace client en ligne ou appeler le serveur vocal de Prixtel.

Contacter un conseiller Prixtel via le serveur vocal interactif

S’il est désormais impossible de joindre par téléphone le service client Prixtel, l’opérateur a mis en place un serveur vocal interactif permettant d’effectuer ces démarches et qui remplace sa hotline. Trois numéros sont mis à votre disposition :

• Le 789 depuis un mobile Prixtel (appel gratuit) pour consulter votre répondeur.
• Appeler le serveur vocal de Prixtel depuis un téléphone fixe au
  09 70 80 83 00 ou le 998 depuis un mobile Prixtel pour consulter votre suivi conso. Le suivi est également consultable via votre espace client.
• Contacter Prixtel et son serveur vocal au 09 70 80 83 00 pour déclarer le vol ou la perte de votre téléphone portable.

Comment contacter le service commercial Prixtel ?

Si vous avez des questions à poser avant de souscrire à un forfait Prixtel ou si vous avez besoin d'aide pour passer commande, il vous faudra composer le 09 70 80 83 00. Le service commercial est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Si vous avez déjà souscrit un forfait mobile Prixtel, ce numéro vous permettra d'accéder au serveur vocal pour consulter votre Suivi Conso ou déclarer la perte ou le vol de votre téléphone. Pour changer de forfait mobile Prixtel, ceci peut se faire directement via votre espace abonné sur le site Prixtel ou l'application mobile Prixtel. Pour toute autre question, rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre espace client Prixtel ou bien sur le forum Prixtel.

Quel est le meilleur opérateur ?

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Peut-on appeler Prixtel depuis l’étranger ?

Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin de contacter le service client Prixtel, vous ne pourrez pas le faire par téléphone, car l’opérateur n’a pas mis à disposition de ses clients un numéro de téléphone leur permettant de contacter le SAV depuis l’étranger. En revanche, vous pouvez toujours utiliser les autres moyens mis à disposition par l’opérateur : votre espace client Prixtel ou les réseaux sociaux.

Si vous avez besoin d’une assistance, vous pouvez vous rendre dans l’espace Forum/FAQ sur le site internet Prixtel. Vous y trouverez les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser concernant un problème réseau, une configuration internet/SMS, la connexion à l’espace client, un mobile perdu ou volé, une carte SIM bloquée, etc.

Si vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez déclarer un incident technique ou faire une réclamation concernant une facture depuis la rubrique Assistance de Prixtel Espace Client.

Contacter Prixtel pour les professionnels Les clients Prixtel professionnels souhaitant consulter leur consommation mobile ou déclarer la perte ou le vol de leur téléphone, peuvent appeler le 789 depuis un mobile Prixtel ou le 09 70 80 83 00 depuis un fixe. Pour d'autres requêtes concernant votre ligne professionnelle Prixtel, rendez-vous sur la page Assistance du site internet de Prixtel ou directement dans votre Espace client Prixtel en ligne.

💻 Comment contacter le service client Prixtel en ligne ?

Si vous avez besoin d’assistance et que vous préférez contacter Prixtel par internet, vous avez le choix entre trois solutions :

• Assistance en ligne
• Espace client
• Réseaux sociaux

L’assistance en ligne de Prixtel

Depuis la suppression du service client Prixtel par téléphone, en cas de problème, il faut se rendre sur son espace client via la page assistance.prixtel.com ou directement via l'application mobile téléchargeable, afin d’avoir accès à l’assistance en ligne.

Depuis la rubrique Assistance de Prixtel, vous retrouverez une FAQ complète qui répond aux questions courantes posées par les clients Prixtel. Si vous n’avez pas trouvé satisfaction dans votre réponse, voire pas du tout, vous pouvez discuter en privé avec un conseiller Prixtel. Pour cela, il faut vous rendre sur le chat en ligne disponible depuis votre espace client Prixtel.

Le Forum PrixtelDepuis le 17 mai 2023, il n'est plus possible de publier de nouveaux messages ou questions sur ce forum. Le forum Prixtel est dorénavant intégré à la FAQ pour vous aider à répondre à vos besoins.

Contacter l’opérateur via l’espace client Prixtel

Pour faire une réclamation concernant votre facture ou gérer votre forfait, vous devez vous rendre sur l’espace client Prixtel. Il est disponible en vous rendant sur le site internet de l’opérateur ou vous pouvez également y avoir accès via l'application mobile Prixtel. Il vous suffira de vous identifier grâce à votre login et mot de passe Prixtel puis d'aller dans la rubrique Assistance.

Sur cet espace client, vous pourrez demander de l’assistance, changer d’offre, modifier vos options ou encore déclarer la perte ou le vol de votre téléphone. Vous pouvez effectuer toutes ces démarches à n’importe quel moment, puisque l’espace client Prixtel est disponible 7j/7 et 24h/24. Les conseillers Prixtel vous répondront dans les meilleurs délais. Les conseillers Prixtel sont disponibles depuis le service assistance du lundi au vendredi de 9h à 17h. À savoir qu’en septembre 2023, 86% des clients sont satisfaits du SAV Prixtel.

Contacter Prixtel via les réseaux sociaux

Il est tout à fait possible de contacter Prixtel via les réseaux sociaux. L’opérateur dispose d’un compte Facebook, Twitter (@Prixtel) et Instagram (@Prixtel_fr) sur lesquels vous pouvez adresser votre message. Ce moyen est très intéressant puisqu’il vous permet d’exposer directement votre demande sur l’un de ces comptes et d’obtenir la réponse d’une personne qualifiée assez rapidement.

✉️ Contacter le service client Prixtel par voie postale

Les personnes souhaitant adresser une lettre postale au service client Prixtel peuvent écrire à l’adresse suivante :

Prixtel-Service client
89515 Veron Cedex

Pour une demande envoyée par courrier, la réponse n’est pas immédiate.

Si la réponse reçue n’est pas celle attendue ou si tout simplement, vous n’avez reçu aucune réponse, vous avez la possibilité de contacter le service consommateur en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Prixtel-Service consomateur
89515 Veron Cedex