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Avis Prixtel 2025 : les clients sont-ils satisfaits ou non des services ?

Mis à jour le
min de lecture

Les avis sur le fournisseur Prixtel
1,3 / 5
sur 290 avis
0%
3%
5%
12%
80%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
1/5
GRECHjp
Date de publication 05/04/2025
Date d'expérience 31/03/2025

impossible de contacter téléphoniquement un conseiller;

ne répondent pas à la demande faite en LRAC
CONTINUENT À PRÉLEVER L'ABONNEMENT ALORS QUE CHANGEMENT D'opérateur.
PITOYABLE;désolant;ne méritent plus d'exercer son activité.

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1/5
Henri
Date de publication 29/03/2025
Date d'expérience 19/03/2025

Prixtel c'est une arnaque. On vous attire avec un tout petit prix, qui est toujours le meilleur du marché et ensuite... C'est un coup de massue. le moindre écart et vous allez multiplier votre facture par 4 ou 5. Et surtout ne contestez pas, service client impossible a joindre et quand, finalement on vous repond "il faut lire les CGV..." c'est ecrit en tout petit !!!

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1/5
HIRIGOYEN ERNEST
Date de publication 21/03/2025
Date d'expérience 21/03/2025

Inpossible de vous contacter
TRES MAUVAISE réception 4G
MEME CHOSE pour les 4 abonnements "OXYGÈNE"

Voir plus Voir moins
1/5
Anonyme
Date de publication 22/02/2025
Date d'expérience 22/02/2025

Je suis actuellement cliente chez Prixtel. Je déplore totalement l'absence de service client par téléphone car à l'heure actuelle personne ne peut répondre à ma question. Le tchat n'est pas du tout opérationnel et ne répond pas du tout à ma problématique ! Quelle est la solution ? changer d'opérateur avec un service client digne de ce nom? Merci de me faire un retour.

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Si tout le monde connaît aujourd'hui les 4 principaux opérateurs du marché français, à savoir Orange, SFR, Bouygues et Free, il existe des offres alternatives à celles proposées par les géants des Télécoms. C'est notamment ce que propose l'opérateur Prixtel avec des forfaits mobiles flexibles, neutres en CO2 et à petits prix. Mais qu'en pensent les clients de ce MVNO (opérateur virtuel utilisant le réseau d'un opérateur plus développé) ? Découvrez-le dès maintenant dans cet article.

  • L’Essentiel :
  • Prixtel obtient une note moyenne de 3.81/5 , basée sur 14179 avis publiés au 16 mai 2025.
  • Les prix bas et les offres ajustables séduisent particulièrement.
  • Certains clients mécontents regrettent cependant le service client trop difficile à joindre, et des problèmes de réseau avec SFR.
  • Notons aussi l'engagement environnemental de Prixtel qui annonce compenser la consommation en CO2 de ses clients à 100% en développant des projets d'absorbtion et de réduction de CO2e (équivalent CO2).

💬 Avis Prixtel : quels sont les avis des clients ?

Prixtel est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui propose des forfaits mobile flexibles à petit prix. Les avis sur l'opérateur sont en majorité positifs, mais il y a également des remontées négatives concernant certains aspects des services proposés, et certains clients demeurent insatisfaits. Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des avis positifs et négatifs les plus courants concernant Prixtel en général.

Récapitulatif des avis clients sur Prixtel
Plateforme Note moyenne des avis Nombre d'avis
trustpilot 3.8 /5 12528
igraal 4.5 /5 964
selectra 1.3 /5 282
poulpeo 3.5 /5 154
ebuyclub 9 /10 251
Moyenne globale 3.81 /5 14179

Dernière mise à jour le 14/01/2025.

👍 Avis forfait Prixtel : les avis positifs

Créé en 2004, Prixtel a pu depuis se constituer une solide clientèle. Il est donc facile de trouver des avis sur l'opérateur, et parmi eux des avis positifs, voire très positifs. En effet, Prixtel présente un taux de satisfaction assez élevé une note moyenne de 3.81/5 sur 3.81/5 avis (chiffres de mai 2025).

Les clients satisfaits par les prestations de Prixtel félicitent en premier lieu :

  • La rapidité de réception des cartes SIM.
  • La facilité d'utilisation et d'activation de la ligne.
  • Les informations claires données par l'opérateur pour changer son opérateur mobile.
  • Les prix avantageux.

⭐⭐⭐⭐⭐
Bonjour, très content de Prixtel car j'ai déjà été abonné chez vous et pas déçu.

Sur Trustpilot par Didier Gricourt - 28 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Prix bas Délai tenu Espace client clair Bon réseau

Sur Trustpilot par Jean-Marc - 25 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Site très simple, clair et complet. Offre très bon marché. Professionnel.

Sur Trustpilot par Salaun - 24 novembre 2024
 

👎 Avis sur les forfaits Prixtel : les avis négatifs

Certains clients Prixtel ne sont pas satisfaits des prestations proposées par leur opérateur. Sur le site Trustpilot, on retrouve quelques avis négatifs, se concentrant notamment sur les problèmes de réseau et les difficultés à joindre le service client de Prixtel.

Parmi toutes les critiques formulées, certaines sont plus courantes que d'autres. Les clients Prixtel regrettent notamment :

  • La lenteur du service client, difficile à joindre qui plus est.
  • Le passage obligatoire à l'unique réseau SFR (choix entre Orange ou SFR auparavant).
  • Des problèmes de réseau.
  • Des hors forfaits élevés, notamment après des communications à l'étranger.

⭐⭐⭐
J'ai souhaité avoir un forfait 5G, hors il me semble qu'il est en 4G. J'ai envoyé un message et a priori pas de réponse...

Sur Trustpilot par Normand - 26 novembre 2024


Gros soucis de réseaux depuis deux jours impossible d'envoyer des SMS et encore moins des MMS et surtout impossible de passer un coup de fil aucune possibilité de contact du service client nul et encore nul je retourne chez un autre operateurs.

Sur Trustpilot par Remy Brenner - 28 novembre 2024

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📞 Quels sont les avis sur le service client des abonnés Prixtel ?

Service client Prixtel

Prixtel proposent plusieurs services afin de répondre aux questions de ses clients et régler les éventuels problèmes rencontrés par les abonnés. L'opérateur met notamment à disposition :

  • Une FAQ (Foire Aux Questions) afin de répondre aux questions les plus fréquentes des clients.
  • Plusieurs forums afin de permettre aux clients Prixtel de s'aider et d'échanger sur les services de l'opérateur.
  • Un espace client Prixtel avec un service client afin de joindre un conseiller Prixtel par mail ou Chat.
  • Des conseillers Prixtel disponibles depuis les réseaux sociaux.
  • Un numéro de téléphone (le 09 70 80 83 00 depuis les fixes ou le 777 depuis un mobile Prixtel).
  • Deux adresses postales afin de contacter l'opérateur par courrier postal.

Sur le papier, Prixtel propose donc tout ce qu'il faut pour répondre à ses clients en cas de problème. Les avis des abonnés sur le service client sont cependant très mitigés et de nombreux clients évoquent des difficultés pour joindre un conseiller.

Pour en savoir plus sur comment joindre Prixtel, rendez-vous sur notre article dédié au service client Prixtel.

⭐⭐⭐⭐⭐
Je connais Prixtel depuis des années et je suis toujours aussi satisfaite de leur service. Rapide efficace compétitif merci Prixtel.

Sur Trustpilot par Valeriane - 23 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Service professionel et réactif.

Sur Trustpilot par Guillaume - 13 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Service client très compétent de plus la mise en relation par téléphone est rapide.

Sur Trustpilot par Faride Allouache - 19 octobre 2024
 

À NOTER Précisons toutefois que s'il est difficile de trouver des avis positifs sur le service client, c'est aussi parce que les clients satisfaits ont moins tendance à publier des avis, contrairement aux clients qui ont eu une mauvaise expérience pour lesquels la publication d'un avis négatif constitue souvent leur dernier recours.

📶 Avis Prixtel : le réseau Prixtel satisfait-il les clients ?

Prixtel est un MVNO, c'est-à-dire un opérateur de réseau mobile virtuel. Cela signifie qu'il ne possède pas d'antenne réseau en soit. Pour permettre à ses clients d'appeler, d'envoyer des SMS/MMS et d'accéder à l'Internet mobile, Prixtel utilise le réseau de SFR. Ce système a changé en juillet 2021 puisque Prixtel proposait auparavant à ses clients de choisir entre le réseau 4G/5G d'Orange et celui de SFR. Ce n'est désormais plus possible, et le réseau attribué est automatiquement celui de SFR.

📶 La 5G avec Prixtel

Cette nuance entre le réseau Prixtel ou SFR apporte son lot d'incompréhension chez certains clients. En effet, des problèmes de réseau sont, en effet, reprochés à Prixtel quand ils devraient être en réalité imputés à SFR.

Toutefois, une majorité de clients n'a rien à déclarer sur le réseau Prixtel et se félicite que tout fonctionne normalement.

⭐⭐⭐⭐⭐
Prix adapté à mon usage, reste à vérifier son éfficacité réseau surtout sur l'Europe pour ma part. J'ai pris en compte l'utilisation du réseau SFR. La commande est rapide, par contre mise en service un peu longue (10 jours).

Sur Trustpilot par Olivier Labs - 09 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Bonjour, déjà très satisfait de mon expérience chez Prixtel, que ce soit niveau réseau et surtout tarif, 5 fois moins cher que mon précédent fournisseur. Je recommande vivement.

Sur Trustpilot par Monsieur Florent - 06 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Prixtel est un réseau téléphonique avec des forfaits à prix imbattable ! J'étais chez Bouygues avant de changer de forfait car je payais bien trop cher à mon goût pour un même forfait chez Prixtel. De plus la souscription s'est faite rapidement et cela de manière très fluide. En somme je recommande vivement Prixtel.

Sur Trustpilot par Jack Rousseau - 29 octobre 2024
 

🏷️ Quels sont les avis des clients sur les tarifs Prixtel ?

Dans l'ensemble, les clients Prixtel sont ravis des prix proposés par l'opérateur et se félicitent d'avoir souscrit un forfait pas cher. Certains clients regrettent cependant des hors forfaits élevés, notamment à cause de communications depuis ou vers l'étranger.

On peut en conclure que bien que les offres mobile Prixtel soient très abordables, les offres manquent parfois d'explications, notamment sur la facturation à l'étranger.

⭐⭐⭐⭐⭐
Clair, rapide, prix attractifs.

Sur Trustpilot par SANDER CARNET DE VOL - 25 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Site internet simple et clair. Livraison rapide. Prix compétitifs 👍👍👍

Sur Trustpilot par MAXIME - 23 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Forfait à petit prix très intéressant. Je ne suis pas un gros consommateur de gigas. Donc cela me suffit largement. On ne paye que ce l'on consomme. Pour le moment ça capte correctement.

Sur Trustpilot par Philippe Fournier - 21 novembre 2024
 

📱 Quels sont les avis des clients Prixtel sur leur forfait mobile ?

Les clients Prixtel sont, dans l'ensemble, satisfaits par les offres proposées par l'opérateur. Ils applaudissent particulièrement la simplicité des offres et le bon rapport qualité prix.

📱 Les forfaits mobile de Prixtel

Attention cependant, certains clients regrettent de ne pas avoir compris les offres ajustables Prixtel. Avec un forfait qui s'ajuste à votre consommation, il est, en effet, plus difficile de prévoir le prix de votre offre à la fin du mois, à moins de lire toutes les lignes de votre contrat Prixtel. Si vous comptez voyager, par exemple, pensez à bien vous renseigner sur votre offre.

⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai pris un forfait mobile chez eux le 12.11, aucune interruption avec mon précédent opérateur (Orange), le tarif est divisé par 5 ! Pour les mêmes avantages et plus encore puisque 4 fois plus de data.

Sur Trustpilot par Anne-Marie - 21 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐
Le forfait modulable est intéressant pour sa souplesse. facilité pour commander et aussi pour mettre en place pour le moment tout est ok.

Sur Trustpilot par Simone DENIOT - 18 novembre 2024

⭐⭐⭐⭐⭐ 
Prix du forfait mobile très intéressant. Du coup j'ai souscrit pour 3 membres de ma famille Inscription simple à faire.

Sur Trustpilot par SEBASTIEN - 17 octobre 2024
 

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