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Avis Prixtel 2022 : les clients sont-ils satisfaits ou non des services ?
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Si tout le monde connaît aujourd'hui les 4 opérateurs français les plus importants, à savoir Orange, Bouygues, SFR et Free, il existe des offres alternatives à celles proposées par les géants des Télécoms. C'est notamment ce que propose Prixtel avec des forfaits mobiles flexibles, neutres en CO2 et à prix mini. Mais qu'en pensent les clients de l'opérateur ? Découvrez-le dès maintenant dans cet article.
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- Les clients sont en majorité satisfaits des services proposés par Prixtel. Les prix bas et les offres ajustables séduisent particulièrement.
- Certains clients mécontents regrettent cependant le service client, trop difficile à joindre, et des problèmes de réseau avec Orange ou SFR.
- Notons aussi l'engagement environnemental de Prixtel qui annonce compenser la consommation en CO2 de ses clients à 100% en repeuplant les forêts françaises.
Avis Prixtel : quels sont les avis des clients ?
Prixtel est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui propose des forfaits mobile flexibles à petit prix. Les avis sur l'opérateur sont en majorité positifs, mais ce dernier n'est bien entendu pas parfait et certains clients ne sont pas satisfaits. Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des avis positifs et négatifs les plus courants concernant Prixtel en général.
Avis forfait Prixtel : les avis positifs
Créé en 2004, Prixtel a eu le temps de réunir de nombreux clients. Il est donc facile de trouver des avis sur l'opérateur, d'autant plus des avis positifs. En effet, Prixtel présente un taux de satisfaction assez élevé avec par 70% de clients satisfaits sur le site d'avis Trustpilot et une note moyenne de 3,9/5 (chiffres et note recueillis en décembre 2022).
Les clients satisfaits par les prestations de Prixtel félicitent en premier lieu :
- La rapidité de réception des cartes SIM.
- La facilité d'utilisation et d'activation de la ligne.
- Les informations claires données par l'opérateur pour changer d'opérateur.
- Les prix avantageux.
Depuis que j'ai connu Prixtel...
Depuis que j'ai connu Prixtel grâce à mon cousin je revis au niveau facture surtout, et au niveau qualité du service aucun problème. Je me sert de mon téléphone surtout pour les SMS appels et réseau sociaux, et je n'ai jamais eu de problème de connexion.
Avis Trustpilot signé Sébastien L - décembre 2022
Franchement rien à redire...
Franchement rien à dire jusqu'à présent. Tarifs intéressants et pas particulièrement de problèmes de réseau ou autre. Je n'ai donc pas pu tester le service clientèle faute d'en avoir besoin.
Avis Trustpilot signé Cyril - décembre 2022
Ravie
Je connais déjà Prixtel avec le réseau Orange à l'époque. Jai jamais eu de soucis, tout est simple, commande en 5 minutes. Là j'essaie pour la première fois SFR en espérant que ça capte bien chez moi . D'ailleurs je suis partie juste car ils arrêtaient le réseau Orange sinon je serais pas partie car prix très compétitifs. Merci prixtel
Avis Trustpilot signé Stef A - décembre 2022
Enfin un forfait intelligent
Enchantée de cet abonnement qui s'adapte à mes besoins: je paie toute l'année 4,99€ mais en vacances sans accès wifi, le forfait est automatiquement augmenté puisque je consomme plus tout en restant à un tarif plus que compétitif (7,99€ ou 9,99€ max). Je recommande Prixtel à mon entourage.
Avis Trustpilot signé Claire C - août 2022
Avis forfait Prixtel : les avis négatifs
Certains clients Prixtel ne sont pas satisfaits des prestations proposées par Prixtel. Sur le site Trustpilot, en septembre 2022, 23% des clients de Prixtel décrivent leur niveau de satisfaction comme "bas" ou "mauvais".
Parmi toutes les critiques formulées, certaines sont plus courantes que d'autres. Les clients Prixtel regrettent notamment :
- La lenteur du service client, difficile à joindre qui plus est.
- Le passage obligatoire à l'unique réseau SFR (choix entre Orange ou SFR auparavant).
- Des problèmes de réseau.
- Des hors forfaits élevés, notamment après des communications à l'étranger.
Pas de débit.
Prix très bas mais malheureusement pas de débit alors que le logo 4G est bien là. Testé la SIM sur un autre téléphone et exactement le même problème. Je ne recommande pas.
Avis Trustpilot signé Antho N - novembre 2022
Très souvent il n'y a pas de réseau...
Très souvent il n'y a pas de réseau internet, en voiture presque jamais et pourtant, donc je suis très déçue, les 2 étoiles c'est le prix très abordable et le réseau téléphonique.
Avis Trustpilot signé Viviana - novembre 2022
Fuyez !
Très mauvaise couverture territoriale du réseau. Conversations coupées, hachurées très souvent. Délai trop long pour basculer sur le réseau en Belgique. Suite a la réponse de Prixtel, je persiste. J'ai un portable très récent, habitant Paris, je rentre du bois de Vincennes ou le réseau était très mauvais voire inexistant, un comble !!!! Je pense changer de fournisseur très rapidement
Avis Trustpilot signé Fédéric - novembre 2022
Quels sont les avis sur le service client des abonnés Prixtel ?
Prixtel proposent plusieurs services afin de répondre aux questions de ses clients et régler les éventuels problèmes rencontrés par les abonnés. L'opérateur met notamment à disposition :
- Une FAQ (Foire Aux Questions) afin de répondre aux questions les plus fréquentes des clients.
- Plusieurs forums afin de permettre aux clients Prixtel de s'aider et d'échanger sur les services de l'opérateur.
- Un espace client Prixtel avec un service client afin de joindre un conseiller Prixtel par mail ou Chat.
- Des conseillers Prixtel disponibles depuis les réseaux sociaux.
- Un numéro de téléphone (le 09 70 80 83 00 depuis les fixes ou le 777 depuis un mobile Prixtel).
- Deux adresses postales afin de contacter l'opérateur par courrier postal.
Sur le papier, Prixtel propose donc tout ce qu'il faut pour répondre à ses clients en cas de problème. Les avis des abonnés sur le service client sont cependant très mitigés et de nombreux clients évoquent des difficultés pour joindre un conseiller.
Pour en savoir plus sur comment joindre Prixtel, rendez-vous sur notre article dédié au service client Prixtel.
N'écrivez pas au service...
De tous les opérateurs que j’ai pu essayer, j’ai rarement eu aussi peu de réseau ! De plus , les modifications administratives sont payantes et fastidieuses, pas d’interlocuteur direct, vos messages sont lus par toute la communauté, pour des questions privées et personnelles c’est extrêmement gênant et les réponses ne sont pas à la hauteur d’un opérateur
Avis Trustpilot signé Tom - novembre 2022
Pourquoi choisir Prixtel ?
Prix plancher. Une facture mensuelle envoyée chaque mois par e-mail et non à aller chercher sur une plate-forme. Des interlocuteurs disponibles, si besoin, par téléphone.
Avis Trustpilot signé Katell D - décembre 2021
À NOTER Précisons toutefois que s'il est difficile de trouver des avis positifs sur le service client, c'est aussi parce que les clients satisfaits ont moins tendance à publier des avis, contrairement aux clients qui ont eu une mauvaise expérience pour lesquels la publication d'un avis négatif constitue souvent leur dernier recours.
Avis Prixtel : le réseau Prixtel satisfait-il les clients ?
Prixtel est un MVNO, c'est-à-dire un opérateur de réseau mobile virtuel. Cela signifie qu'il ne possède pas d'antenne réseau en soit. Pour permettre à ses clients d'appeler, d'envoyer des SMS/MMS et d'accéder à l'Internet mobile, Prixtel utilise le réseau de SFR. Ce système a changé en juillet 2021 puisque Prixtel proposait auparavant à ses clients de choisir entre le réseau 4G/5G d'Orange et celui de SFR. Ce n'est désormais plus possible, et le réseau attribué est automatiquement celui de SFR.
Cette nuance entre le réseau Prixtel ou SFR apporte son lot d'incompréhension chez certains clients. En effet, des problèmes de réseau sont, en effet, reprochés à Prixtel quand ils devraient être en réalité imputés à SFR.
Toutefois, une majorité de clients n'a rien à déclaré sur le réseau Prixtel et se félicite que tout fonctionne normalement.
Simple et rapide
Tarif intéressant. Réseau qui a fait ses preuves. Site PRIXTEL convivial permettant d'aller à l'essentiel. Continuez ainsi.
Avis Trustpilot signé Guillaune - décembre 2022
Presque parfait sauf le réseau SFR
On est presque tout bon ! Prix faible, interface web et site web facile d'accès et commande rapide. Après plusieurs mois d'essai le seul point négatif c'est la qualité du réseau mobile SFR qui est derrière Prixtel. On sent clairement la différence avec de la qualité Orange. Etant un ancien utilisateur d'Orange depuis presque 20 ans, on sent le GAP en terme de couverture mobile. Dommage que l'on ne puisse plus choisir son fournisseur comme avant.
Avis Trustpilot signé Damien L - novembre 2022
Bon opérateur à prix concurrentiel !
J’aime beaucoup Prixtel car cet opérateur propose des abonnements à bas prix comparé aux autres avec une vitesse du réseau très bonne (jusqu’à environ 300 Mgb/s en 4G à certains endroits). Je recommande !
Avis Trustpilot signé Olivier - novembre 2022
Quels sont les avis des clients sur les tarifs Prixtel ?
Dans l'ensemble, les clients Prixtel sont ravis des prix proposés par l'opérateur et se félicitent d'avoir souscrit un forfait pas cher. Certains clients regrettent cependant des hors forfaits élevés, notamment à cause de communications depuis ou vers l'étranger.
On peut en conclure que bien que les offres Prixtel soient très abordables, les offres manquent parfois d'explications, notamment sur la facturation à l'étranger. Pour en savoir plus sur les prix pratiqués par Prixtel, rendez-vous dans le tableau récapitulatif des offres Prixtel à la fin de cet article.
Tout est parfait
Tout est parfait : le prix, le suivi dans l'espace client et la compensation de l'empreinte carbone. Seul le réseau est parfois instable mais là où je suis, ce n'est pas vraiment étonnant.
(...)
Avis Trustpilot signé Virginie - novembre 2022
Voilà maintenant pratiquement...
Voilà maintenant pratiquement 1 an que je suis abonné, et je n'ai pas rencontré de problèmes particuliers. Un rapport qualité prix quasi imbattable. Inutile d'aller chez les gros opérateurs. Prixtel est pour ma part un opérateur fiable et sérieux.
Avis Trustpilot signé Michel T - novembre 2022
Quels sont les avis des clients Prixtel sur leur forfait mobile ?
Les clients Prixtel sont, dans l'ensemble, satisfaits par les offres proposées par l'opérateur. Ils applaudissent particulièrement la simplicité des offres et le bon rapport qualité prix.
Attention cependant, certains clients regrettent de ne pas avoir compris les offres ajustables Prixtel. Avec un forfait qui s'ajuste à votre consommation, il est, en effet, plus difficile de prévoir le prix de votre offre à la fin du mois, à moins de lire toutes les lignes de votre contrat Prixtel. Si vous comptez voyager par exemple, pensez à bien vous renseigner sur votre offre.
Excellent opérateur tarif ultra..
Facilité d'utilisation de l'application Prixtel qui permet de gérer et de suivre sa consommation un tarif extrêmement compétitif et en ce qui me concerne un réseau efficient
Avis Trustpilot signé Nadir - novembre 2022
1 an plus tard... je suis...
Cela doit faire environ 1 an et quelques mois que je suis abonné chez Prixtel. Les prix sont ultra-compétitifs, l'offre est simple et adaptable, et je n'ai absolument pas ressenti une différence de fonctionnement avec un autre fournisseur. J'en suis donc pleinement satisfait.
Avis Trustpilot signé Duboc - novembre 2022
Je suis allée à l'étranger
Je suis allée à l'étranger, j'ai mis mon téléphone en mode avion pour ne pas payer de communication et j'ai eu 2 fois la mauvaise surprise d'avoir une facture suite à mon passage à l'étranger dont 1 voyage en Europe.... Sinon pas de problème en France
Avis Trustpilot signé Stéphanie - novembre 2022
Quel est le positionnement de Prixtel par rapport à la concurrence ?
Au-delà des petits prix, Prixtel se démarque de la concurrence sur deux plans.
- La flexibilité des offres : Prixtel propose à ses clients de ne payer que ce qu'ils consomment grâce à des offres ajustables. À l'inverse des factures des autres opérateurs, qui sont, chaque mois, identiques ou presque, les factures Prixtel s'adaptent à votre consommation en temps réel.
- De forts engagements environnementaux : Prixtel propose également des forfaits neutres en CO2. Peu de gens le savent, mais avec son forfait mobile, le consommateur lambda consomme en moyenne 30Kg de CO2 par an. Engagé pour l'environnement, Prixtel a décidé de compenser la consommation en CO2 de tous ses abonnés en plantant des arbres et en repeuplant des forêts. Plus Prixtel a de clients, plus l'opérateur plante des arbres en France afin de compenser à 100% les émissions de CO2 générées par ses clients. Le but est d'arriver à 0 émission de CO2 pour 2050.
Avis Prixtel : tableau récapitulatif des offres Prixtel
Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres Prixtel.
 Oxygène |
Le grand |
Le géant |
|---|---|---|
| Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Sans engagement | Sans engagement | Sans engagement |
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| Souscrire Oxygène en ligne | Souscrire Le grand. en ligne | Souscrire Le géant. en ligne |
Liste exhaustive des offres Prixtel classées par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.
Depuis la suppression de la fourniture de réseau par Orange, ce n'est plus aussi fiable dans certaine région rural !
Voir plus Voir moinsJe suis très insatisfait, avec prixtel car j'ai commandé une nouvelle carte sim pour changer mon forfait, depuis plus d'un mois et j'ai toujours pas reçu mon colis, mais par contre j'étais débité de ma compte bancaire de 10euros 😡😡
Voir plus Voir moinsDepuis que je suis avec Prixtel,je paie le triple de ce que vaut mon abonnement
Voir plus Voir moinsService clients injoignable. Impossible de prouver un problème rencontré. Une carte sim retirée d'un téléphone qui se connecte depuis l'enveloppe où elle est placée ? Une connexion jamais constatée sur des mois de facturation qui se met en place après la demande de résiliation de la ligne. Tout est normal d'après l'assistance Prixtel. Reste plus qu'à payer.
Voir plus Voir moinsjamais de vraies réponses quand on veut changer de forfait le seul moyen est de changer d 'opérateur c' est se moquer des clients
Voir plus Voir moinsBonjour, cela fait une semaine que j'essaie d'entrée en contact avec un téléconseiller. Rien à faire, pas moyen. Au niveau du service client idem Je souhaite modifier mon forfait, tout est fait pour que l'on ne puisse pas le faire nous même.
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