Quels sont les forfaits commercialisés par La Poste Mobile ?

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forfait la poste mobile

Depuis 2011, le groupe La Poste s'est lancé sur le marché de la téléphonie mobile. En effet, la filière La Poste Mobile commercialise des mobiles La Poste Mobile et des forfaits mobiles allant du plus simple au plus complet. Entre les forfaits low cost pour les petits budgets et les forfaits illimités avec de grosses enveloppes internet, les consommateurs peuvent choisir le forfait qui leur convient, selon leurs moyens financiers et leurs besoins en communication. Voici un tour d'horizon du panel d'offres proposées par l'opérateur.


Forfait La Poste Mobile : les forfaits avec mobile

Forfait La Poste Mobile sans engagement

En adoptant cette option, le client choisit, au préalable, le forfait mobile qui l'intéresse, puis il sélectionne un mobile La Poste Mobile parmi les différents modèles proposés par l’opérateur. Vous avez le choix entre une sélection de smartphones dernier cri ou de téléphones simples, pour des sommes variées (à partir de 0€). Vous avez également la possibilité de choisir la durée d'engagement de votre forfait mobile (soit 12 mois, soit 24 mois), lorsque vous souscrivez votre abonnement. La possibilité de souscrire en ligne réduit considérablement la durée des démarches à suivre. Vous faites votre choix, en totale autonomie.

Il est à noter qu'avec la fin des frais de roaming dans l'Union Européenne et dans les DOM, les communications sont désormais incluses dans les forfaits La Poste Mobile depuis ces zones géographiques vers ces mêmes zones. Il en est de même pour l'utilisation de l'internet mobile, dans des mesures variables.

Le forfait 3h d'appels

Ce forfait vous permet de bénéficier de 3h d'appels vers toutes les destinations en France métropolitaine, ainsi que de SMS et MMS illimités, avec engagement sur un an ou 24 mois. Facturé 9,99€/mois, il vous permet d'avoir accès à internet en 4G et de profiter de 200Mo de connexion (0,05€/Mo supplémentaire) en France mais aussi dans l'UE et dans les DOM.

Le forfait bloqué 3h

Idéal pour les personnes ayant un petit budget, le forfait bloqué permet d'éviter les appels hors forfait. En effet, lorsque le temps d'appel est atteint, il n'est plus possible de passer des coups de fil. Vous pouvez toutefois continuer à recevoir des appels. Le forfait bloqué La Poste Mobile permet de bénéficier de 3h d'appels, avec SMS/MMS illimités, connexion internet : 200Mo via le réseau 4G (idem en Europe et DOM). Le tout facturé 12,99€/mois.

Les forfaits La Poste Mobile illimités

L'avantage des forfaits illimités est qu'ils offrent la possibilité de passer des appels vers tous opérateurs, sans se soucier de la durée d'appels (ces derniers sont toutefois limités à 2h vers vos destinataires). La Poste Mobile propose trois forfaits mobiles illimités, avec achat de téléphone :

  • Pour un tarif de 19,99€/mois, vous bénéficiez d'appels, SMS et MMS illimités avec connexion internet limitée à 2Go (le débit internet est réduit, au-delà de ce forfait de connexion). Depuis les DOM et l'UE, 2Go de data est également disponible
  • Pour 29,99€/mois, vous pouvez passer des appels illimités, envoyer des SMS vers la France métropolitaine et les départements d'outre-mer. Les MMS sont également illimités dans les DOM et en UE. Ce forfait vous donne la possibilité de surfer sur le web via le réseau 4G grâce à 10Go de connexion internet depuis la France métropolitaine, et 5Go depuis les DOM et l'Europe.
  • Pour 39,99€/mois, les appels sont illimités vers la France métropolitaine, les DOM et l'international, à savoir 69 destinations fixes et 7 destinations mobile (USA, Chine, Canada, Singapour, Hong-Kong, Argentine et Porto Rico). Les SMS sont illimités vers la France et les DOM et les MMS vers la France. Ce forfait vous offre également un véritable confort de navigation internet avec 60Go/mois (15Go/mois dans les DOM et en Europe).

Quelques avantages rendent ces forfaits mobiles plus attractifs. En effet, vous pouvez profiter également de la musique illimitée en streaming, depuis votre téléphone La Poste Mobile avec l'option +Music, offerte avec les 3 forfaits illimités. Le réseau 4G utilisé, qui est celui de SFR, couvre 75% du territoire (chiffres de juillet 2017) et permet de bénéficier d'un débit de connexion internet de atteignant 115 MBits/s. Pour utiliser votre forfait La Poste Mobile en 4G, vous devez bien évidemment disposer d'un smartphone compatible 4G et vous trouver dans une zone couverte par la 4G. A défaut, vous serez basculé sur un autre réseau (2G, 3G, H+).

Les forfaits La Poste Mobile sans engagement

Les notions d'autonomie et de liberté sont des éléments à prendre en compte en matière de téléphonie mobile et de connexion internet.

En effet, de nombreux utilisateurs souhaitent pouvoir se désengager sans contraintes et pouvoir stopper leur abonnement ou leur forfait mobile, lorsqu'ils le souhaitent ou que leur budget ne suit plus. Les forfaits sans engagement permettent de profiter de cette flexibilité. Afin d'élargir les offres mises à la disposition de sa clientèle, le groupe La Poste Mobile propose donc des forfaits mobiles sans engagement, avec achat de carte SIM.

Les forfaits 2h d'appels

Adaptés aux petits budgets, les forfaits 2h d'appels sont véritablement accessibles au plus grand nombre : pour 3,99€/mois ou 6,99€/mois, bénéficiez de 2h d'appels, de SMS/MMS illimités et de 100Mo de connexion internet (et autant dans les DOM et en Europe). Le forfait à 6,99 €/mois est un forfait bloqué. Vous ne pouvez donc pas dépasser le temps d'appel mis à votre disposition.

Pour 9,99€/mois, vous avez accès à 2h d'appels, SMS/MMS illimités avec 5Go de connexion internet sur le réseau 4G. Le forfait internet est rechargeable et l'option musique illimitée avec +Music est incluse. L'enveloppe data en UE et DOM est également de 5Go. Ce forfait est une exclusivité Web c'est-à-dire que vous ne pouvez pas souscrire cette offre dans un bureau de poste.

Les forfaits illimités sans engagement

  • Pour 9,99€/mois est proposé un forfait comprenant les appels, les SMS et les MMS illimités. Vous pouvez choisir de bénéficier de tarifs préférentiels pour les appels passés vers 120 destinations. La connexion internet est facturée 0,05€/Mo lorsque l'enveloppe data de 1Go (même volume de data en UE et dans les DOM) est dépassée. Pour le même tarif et la même quantité de data, vous pouvez opter pour un autre forfait mobile sans engagement avec appels, SMS et MMS illimités +Music inclus. Les avantages internationaux disparaissent.
  • Pour 12,99€/mois, La Poste Mobile propose un forfait incluant appels/SMS/MMS illimités et 10Go d'internet mobile (10Go en UE/DOM) +Music. Là encore, il s'agit d'une exclusivité Web. 
  • Enfin, pour 18,99€/mois, profitez de services similaires mais d'une enveloppe data de 60Go (10Go en UE et DOM). De quoi surfer des heures durant en 4G et profiter pleinement de la musique en continue avec l'avantage Music.

Ces forfaits peu onéreux nécessitent toutefois de posséder un téléphone mobile ou smartphone désimlocké, afin de pouvoir intégrer la carte SIM La Poste Mobile (triple découpe ; mini SIM, macro SIM ou nano SIM) qui vous sera envoyée. Vous conservez toutefois la possibilité de choisir un téléphone La Poste Mobile, parmi les smartphones et téléphones proposés par le groupe.

La Poste Mobile propose souvent des promotions ou des codes promo dédiés à ces forfaits mobile. Découvrez-les ici

Les moyens de souscription

Pour la globalité des forfaits présentés, vous recevez votre téléphone ou votre carte SIM dans un délai de 5 jours. Vous pouvez effectuer vos démarches en ligne ou vous créer un espace client dédié. Votre espace client vous permet de réaliser de nombreuses démarches en quelques clics. Vous pouvez, de plus, souscrire un abonnement par voie téléphonique ou au guichet de La Poste de votre choix sauf pour les offres citées comme Exclusivité Web.

Sur le site internet La Poste Mobile, vous pouvez également réaliser vos demandes d’assistance : débloquer votre mobile, votre carte SIM, modifier votre abonnement La Poste Mobile, poser des questions au service clientèle, par exemple. Pour contacter le service client, vous pouvez également utiliser Facebook ou Twitter. Le service client vous répond du lundi au samedi, de 8h à 20h.

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Le réseau La Poste Mobile

Créé en 2011, le groupe La Poste Mobile est une filiale détenue conjointement par La Poste (actionnaire majoritaire à 51%) et SFR (actionnaire minoritaire à 49%). En tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel (également dénommé MVNO) La Poste Mobile ne possède pas d'infrastructures réseau propres.

A ce titre, le groupe La Poste Mobile utilise le réseau de SFR afin de pouvoir distribuer sur le marché ses forfaits mobiles. Ce réseau permet d'avoir accès à une connexion en 2G, 3G et 4G. En 2019, en s'appuyant sur 18 342 sites en 4G, le groupe SFR couvrait les communications de plus de 83% de la population. En 3G, l'opérateur déclarait au même moment 21 525 sites actifs en France, ce qui en fait l'un des leaders du déploiement avec 99% de la population couverte. En 2020, SFR se concentre sur son réseau en 4G+, ainsi que sur le déploiement de son réseau mobile en 5G

Découvrez notre carte de couverture du réseau La Poste Mobile (SFR) avec les données collectées sur le site de l'ARCEP :

 

Cette carte de couverture interactive dédiée à La Poste Mobile est très facile à utiliser. En effet, il vous suffit simplement de rentrer votre code postal ou le nom de votre ville pour voir si l'opérateur est disponible dans votre commune. Le rouge représente les zones où le réseau La Poste Mobile est disponible et les points violets font références aux antennes relais de l'opérateur. De cette manière, vous pouvez voir précisément si vous vous trouvez à proximité d'une antenne mobile La Poste.

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L'avantage +Music de La Poste Mobile

Le forfait Music, destiné à un jeune public, a vu le jour en janvier 2014. En effet, à cette date, le groupe La Poste Mobile, a mis en place un partenariat avec Universal Music Group. Si vous sélectionnez un abonnement, avec option +Music incluse, vous avez donc accès au catalogue musical du groupe Universal Music, en streaming, lorsque vous le souhaitez. En effet, + Music permet de bénéficier de la musique en illimité, via votre téléphone La Poste Mobile. Un accès facilité par l'utilisation de la 4G.

Des offres mobiles pour la famille

Forfait La Poste Mobile pour la famille

Avec plus de 10 000 guichets de poste présents sur le territoire français, les offres La Poste mobile sont bien implantées dans l'hexagone. Les points de vente sont majoritairement présents dans les villes françaises, excepté dans les petites communes. La proximité est donc le cheval de bataille du groupe La Poste Mobile qui a adapté son offre de forfait à la famille. En effet, les forfaits bloqués ou à bas prix sont idéaux pour les enfants et préadolescents qui peuvent communiquer librement en évitant les hors forfait (et en leur offrant un accès à la musique facilité). Les parents peuvent opter pour le forfait le plus adapté à leurs besoins et à leur budget parmi des offres allant de 3,99€/mois jusqu'à 39,99€/mois, avec ou sans engagement. L'option sans engagement permet une flexibilité et une liberté appréciables.

Les forfaits La Poste Mobile sont une alternative appréciable, sur les plans financiers et pratiques, aux forfaits hauts de gamme ou dédiés à un usage professionnel. Grâce à l'appui du premier réseau de proximité français, le groupe La Poste Mobile comptait 1,4 million d'abonnés en 2017. Le chiffre d'affaires du groupe s'élevait à 24 110 millions d'euros en 2017.

L'assistance client La Poste

Pour pouvoir vous faire assister, en cas de panne de téléphone, de problème de connexion ou autre, vous avez plusieurs possibilités :

  • Contacter le service client par voie téléphonique au 09 70 80 86 60 (l’appel coûte le prix d'une communication locale depuis un poste fixe) ou en composant le 904 depuis votre mobile La Poste mobile
  • Vous adresser au guichet de la Poste de votre commune. Le guichetier pourra vous indiquer les démarches à suivre ou vous diriger vers le service adapté, suivant votre demande.
  • Envoyer un mail via le site internet de La Poste Mobile ou par le biais de son espace client
  • Envoyer un message, directement à partir de la page Facebook La Poste Mobile ou via le compte Twitter du groupe
  • Envoyer un message au service client ou assistance, via l'application La Poste Mobile. Cette application est disponible sur Google Play, l'App Store ou directement téléchargeable sur le site La Poste Mobile (à partir de votre espace client).

Le service client est accessible 6 jours par semaine, du lundi au samedi, de 8h à 20h, par téléphone ou par mail pour assurer vos besoins d'assistance et de dépannage. En cas de réclamation, il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse postale suivante :

 

La Poste Mobile Service Client
855 avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE

 

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