La Poste Mobile est un MVNO (Opérateur de réseau mobile virtuel) détenu à 51% par La Poste et 49% par SFR. L'opérateur emprunte ainsi le réseau mobile de SFR et propose des offres mobile sans engagement, des forfaits avec téléphone et des cartes prépayées. Découvrez dans cet article les avis des clients La Poste Mobile.
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- L’Essentiel :
- La Poste Mobile compte plus de 2 millions d'abonnés en 2023 et propose 3 forfaits sans engagement et 3 forfaits + mobile.
- La Poste Mobile est un MVNO qui utilise le réseau SFR.
- L'opérateur obtient une moyenne de 1,3/5 (chiffres recueillis en avril 2024) sur le site d'avis Trustpilot.
- La majorité des avis négatifs se concentre sur le service client de La Poste Mobile et des problèmes de surfacturation.
Les avis La Poste Mobile positifs et négatifs
Créé en 2011, La Poste Mobile est le deuxième MVNO du marché avec 7 900 points de vente, 30 000 guichetiers, 2 millions d'abonnés en 2022 et 294 306 400€ de chiffre d'affaires en 2020. L'opérateur a donc de nombreux clients, mais sont-ils tous satisfaits ? Si l'on en croit la moyenne de l'opérateur sur les sites d'opinion sur Internet, la réponse est non.
Sur le site d'avis Trustpilot, La Poste Mobile a une petite moyenne de seulement 1,3/5 (chiffres recueillis en avril 2024). C'est peu, mais il est important de relativiser ce résultat. En effet, les opérateurs ont la plupart du temps d'assez mauvaises moyennes sur Internet, car les clients mécontents ont plus tendance à poster des avis sur Internet pour se défouler que les clients satisfaits. Pour vous aider à y voir plus clair, retrouvez ci-dessous un récapitulatif des avis positifs et négatifs sur La Poste Mobile.
Les avis positifs sur La Poste Mobile
Sur le site d'avis Trustpilot, La Poste Mobile comptabilise 6% d'avis positifs (chiffres recueillis en avril 2024). C'est un chiffre assez bas, mais les avis positifs postés par les clients ont tendance à être dithyrambiques ce qui allège un peu le poids de cette mauvaise moyenne.
Les clients satisfaits parlent des petits prix des forfaits qui sont très intéressants et sans engagement. Les avis La Poste mobile concernant le réseau SFR sont également positifs grâce à une grande couverture du territoire.
Très bien
Je suis à laposte mobile depuis plusieurs année, et j'en suis satisfaite. Je n'ai jamais eu de problèmes, la possibilité de gérer les options du forfait via l'appli est relativement bien faite. J'ai aussi pu changer de forfait aisément via le site internet lorsqu'une meilleure offre au même prix a été proposée par laposte mobile.
Avis Trustpilot signé M - mai 2022
Très bonne expérience...
Très bonne expérience avec la poste mobile. Les forfaits sont très compétitifs, même mieux que certains qui s'annoncent comme discount. Le support téléphonique semble être externalisé mais tout à fait à la hauteur et les seuls appels de l'opérateur sont des remises fidélité et non du démarchage pour finalement payer plus cher comme c'est souvent le cas avec les autres opérateurs. De plus il y a toujours la possibilité d'aller en agence pour demander un renseignement. J'ai les 4 lignes de la famille facilement gérables sur le site web et ceci me revient à 36 euros au total pour 4 gros forfaits.
Avis Trustpilot signé Lemoy
Les avis négatifs sur La Poste Mobile
La Poste Mobile comptabilise de nombreux avis négatifs. Sur le site d'avis Trustpilot, l'opérateur a 91% d'avis négatifs (chiffres recueillis en avril 2024). Cela fait beaucoup de clients mécontents.
Précisons cependant que la plupart des avis négatifs se focalisent sur un seul et même point : le service client de l'opérateur et des problèmes de piratages survenus en juillet 2022 qui ont engendré des problème de surfacturation.
A fuir
Service client injoignable, après plusieurs appels et 41 minutes d'attente la personne en ligne est incompréhensible dans ses explications...60€ de hors forfait alors qu'il est mentionné un maximum de 30€. Je change d'opérateur au plus vite...
Avis Trustpilot signé Sno
Fuir
Fuir, les opérateurs sont réellement incompétent, j'ai attendu 2 heures pour un problème de gigas, et au final, pas résolu car perte de patience. 2 heures à attendre pour rien. A fuir.
Avis Trustpilot signé Elio C
Avis La Poste Mobile : que pensent les clients de leur forfait ?
La Poste Mobile propose 3 offres mobile à petit prix et sans engagement et 3 offres mobile + smartphone. Les services inclus sont variés et correspondent aux services proposés par la plupart des opérateurs. Les clients La Poste Mobile en sont-ils satisfaits ? Dans l'ensemble, la réponse est oui.
La plupart des clients La Poste Mobile sont satisfaits de leur offre mobile. Ils se félicitent des prix et du réseau. Certains sont cependant déçus des services à l'étranger, trop coûteux.
Expérience très positive
Je suis apparemment une des rares personnes ici a avoir une super expérience de La Poste Mobile... Après avoir testé Orange, puis SFR, puis Budget Telecom puis RED... Je suis passée chez LaPoste car ils étaient les moins cher avec le même réseau que SFR. Depuis plusieurs mois je suis ravie et ma facture ne dépasse jamais 10 euros alors que je suis tout le temps sur mon téléphone pour travailler.
Avis Trustpilot signé Betty
Attention, hors forfait appels vers l'Europe
Bonjour, j'étais cliente à La Poste Mobile depuis très longtemps, je suis allée en Andorre j'ai été facturée pendant deux mois plus de 80 euros car j'y étais la semaine de la facturation. Je n'ai pas utilisé mon portable, il aurait fallu que je l'éteigne il ne m'ont pas fait de geste commercial car j'en avais déjà bénéficié en 2019 (erreur de leur part qui a été rectifiée après réclamation) [...].
Avis Trustpilot signé Mag S - août 2022
Quels sont les avis des clients La Poste Mobile sur les prix ?
La Poste Mobile propose des offres mobile à bas prix. Les prix varient entre 4,99€/mois pour le forfait d'entrée de gamme et 39,99€/mois pour le forfait le plus haut de gamme.
Les avis des clients La Poste Mobile sur ces tarifs sont très positifs. Une grande majorité de clients se félicite de leur offre à prix mini. Certains clients font cependant remarquer que les prix des offres La Poste Mobile ne sont pas si différents de ceux de la concurrence. Si vous souhaitez souscrire chez l'opérateur, pensez donc à bien utiliser notre comparateur pour trouver l'offre la moins chère.
Beaucoup moins cher que chez RED
Fâché avec La Poste Mobile, puis réconcilié, j'ai souscrit un forfait à 18,99€, mais avec la box Internet de RED by SFR (toujours chez eux, j'ai pas trouvé moins cher ailleurs), j'ai droit à une réduction par mois. Au final, je ne paye que 10€ par mois.
Avis Trustpilot signé Oups!
Réseau La Poste Mobile : les clients sont-ils satisfaits de la couverture et des débits ?
La Poste Mobile est un MVNO (Opérateur de réseau mobile virtuel). Cela signifie que l'opérateur ne possède pas son propre réseau. Pour permettre à ses clients d'accéder à des services mobiles, La Poste Mobile doit donc louer le réseau d'un autre opérateur, et SFR est l'heureux élu.
C'est une bonne nouvelle pour La Poste Mobile. En effet, le réseau SFR bénéficie d'une très bonne couverture réseau avec plus de 5 721 sites en 5G en juin 2022, 99% de la population couverte en 4G et 96% de la population en 3G. De très bons chiffres qui se ressentent sur les avis des clients La Poste Mobile.
La plupart des clients sont, en effet, très satisfaits du réseau avec leur offre La Poste Mobile. Attention toutefois, plusieurs clients sont déçus des débits offerts par les forfaits La Poste Mobile.
7 mois à La Poste Mobile
Ça va faire 7 mois que je suis à La Poste Mobile et franchement, le réseau est super. J'ai la 4G et 4G+ partout et dans les villages où il n'y a pas de 4G, j'ai quand même la 3G/3G+. J'ai rien à redire. (...)
Avis Trustpilot signé Huawei0236
La Poste Mobile avis : que pensent les clients du Service client ?
La Poste Mobile propose plusieurs solutions pour répondre aux questions de ses clients. Vous pouvez contacter un conseiller :
- Par téléphone, depuis un poste fixe, en composant le 0 970 808 660.
- Par téléphone, depuis votre ligne mobile La Poste Mobile, en composant le 904.
- Par Internet, depuis votre Espace client.
- Par Internet, depuis les réseaux sociaux Twitter et Facebook.
- Par courrier à l'adresse "La Poste Mobile Service Client, TSA 16759, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9".
Même si La Poste Mobile propose de nombreuses solutions, le service client La Poste Mobile divise clairement les abonnés de l'opérateur. Ils sont, en effet, nombreux à se plaindre et à regretter un service client qui ne répond pas à leur demande. Certains clients ont tout de même tenu à faire remarquer que le service client avait réglé leur problème, mais ils sont rares.
Bon réseau mais impossible...
Bon réseau mais impossible de contacter le service client, service client physique qui refuse de me donner mon rio pour changer d'opérateur, impossible de résilier car le site ne marche pas pour changer de forfait, le numéro ne marche pas non plus, bref mauvais service et du coup j'ai pas peu résiliier avant que le prix augmente. Bref je déconseille.
Avis Trustpilot signé Adrien
Tout marche bien
Je suis à La Poste Mobile depuis 5 ans et j'ai eu un problème avec mon mobile toujours sous garantie (il ne chargeait plus). Je suis allée dans un bureau de poste pour l'envoyer au SAV, c'était un vendredi. Le téléphone m'est revenu le jeudi suivant avec la liste des pièces changées. Tout marche bien. De plus, ils m'avaient prêté un mobile neuf en attendant.
Avis Trustpilot signé Mme Sailleau
Le positionnement de La Poste Mobile par rapport à la concurrence
La Poste Mobile se positionne comme un opérateur mobile à bas prix qui emprunte le réseau mobile de SFR. Pour se différencier de la concurrence, La Poste mobile met en avant plusieurs engagements.
- La liberté : toutes les offres La Poste Mobile sont sans engagement. Vous pouvez donc les résilier quand vous le souhaitez.
- Un forfait pas cher : les forfaits La Poste Mobile sont à petit prix et permettent à leur client d'économiser.
- Un réseau de qualité : La Poste Mobile utilise le réseau de SFR et en est fier. L'opérateur se targue d'un débit pouvant aller jusqu'à 115 Mbits/s.
- Des services exclusifs : avec ses forfaits mobile, La Poste Mobile vous propose des avantages exclusifs comme un nouveau portable pas cher tous les 22 mois, un prêt de smartphone en cas de perte ou de vol, etc.
- Un réseau physique : vous pouvez retrouver 30 000 conseillers clientèle dans près de 10 000 bureaux de Poste afin de vous faire aider dans vos démarches mobiles. Cet argument est de taille alors qu'il est rare d'avoir accès à des magasins chez les opérateurs à bas prix.
ATTENTION La Poste Mobile commercialisait des offres Box pendant plusieurs années, mais ce n'est plus le cas depuis fin 2020. Depuis le site ou un stand La Poste Mobile, vous pouvez cependant souscrire une offre SFR Box et profitez ainsi d'une réduction sur votre offre mobile.
Le tableau récapitulatif des offres La Poste Mobile
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait 100Mo Vérifié le 24/04/2024 |
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4,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait 70Go Vérifié le 24/04/2024 |
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10,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait + Mobile 5Go Vérifié le 24/04/2024 |
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14,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait 130Go Vérifié le 24/04/2024 |
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14,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait 250Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
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19,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait + Mobile 80Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
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21,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait + Mobile 180Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
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29,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait + Mobile 280Go 5G Vérifié le 24/04/2024 |
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39,99€/mois
Souscrire en ligne |
Vous vous payer du hore forfait même la ligne bloqué, le forfait n'est pas celui souscrit initialement et pour régler les dettes qu'il te mettent ils cherchent pas a comprendre , Pour 54 € contentieux chez la famille qui a ouvert la ligne initial , même si votre ligne a fini par être mise a votre nom ... En plus la qualité des services est nulle de A à Z
Voir plus Voir moinsPas de réseau ( appel/SMS/ internet) Pendant plusieurs jours sans pouvoir contacter le service client!!!
Voir plus Voir moinsAucun réseau sur plus de 6 semaines Aucun réseau sur plus de 6 semaines, 2 mois offert confirmer par message, et je suis débité quand-même finalement, il y a aucune trace ni aucun gest commercial pour les 6 semaines sans aucun réseau, plateforme a l'étranger qui sont incompétent mal poli en menteur pour coupé la conversation sans aucun recours, service catastrophique manque de professionnalisme, aucun réseau sur la ville complète, j'invite tous les habitants de La Ferté sous Jouarre a résilier leur abonnements dans les plus brefs delais
Voir plus Voir moinsBonjour , J'ai souscrit 2 forfaits avec remises box sfr stipulées sur les contrats . première facture et pas de remises , le service client me dis que la box sfr doit être souscrite chez La Poste . Après l'envoi d'un courrier je suis appelé par le service client qui me fait comprendre " circulez il n'y a rien à voir " Un contrat signé n'a donc aucune valeur ?
Voir plus Voir moinsNulle h
Voir plus Voir moinsImpossible d’avoir quelqu’un vraiment lamentable le pire des services clients que j’ai jamais vu je résilie
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