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Comment résilier votre abonnement La Poste Mobile ?

Mis à jour le
min de lecture

Vous souhaitez résilier votre abonnement La Poste Mobile ? Vous voulez changer d’opérateur ? Que vous soyez titulaire d’un forfait mobile ou autre, résilier votre contrat La Poste Mobile ne requiert quasiment aucune démarche ! Retrouvez ci-dessous les différents cas auxquels vous pouvez être confronté et, pour chacun d’eux, la solution pour résilier facilement.

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Je veux résilier mon abonnement La Poste Mobile : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement La Poste Mobile et ne savez comment procéder ?

L’envoi d’une lettre recommandée dépend de votre volonté de conserver, ou non, votre numéro de téléphone fixe (dans le cas d’une offre d’accès à internet) ou mobile (dans le cas d’un forfait mobile) avec votre futur opérateur.

Si vous souhaitez conserver ce numéro, vous n’avez pas à envoyer de lettre recommandée. A l’inverse, sans conservation de numéro, ou sans changement d’opérateur, l’envoi du courrier recommandé est nécessaire.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro La Poste Mobile

Conserver son numéro de téléphone fixe ou mobile est très facile, si bien que désormais tous les opérateurs proposent cette solution à leurs nouveaux clients. Pour changer d’opérateur en conservant votre numéro de mobile, vous n’avez rien d’autre à faire que de fournir à votre nouvel opérateur un code RIO et le numéro de la ligne téléphonique à conserver. Le nouvel opérateur s’occupe alors de résilier à votre place.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au code RIO

La portabilité d’un numéro est l’opportunité donnée aux utilisateurs de conserver leur numéro de téléphone fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur. Vous pouvez grâce à ce procédé continuer de bénéficier de votre ancien numéro La Poste Mobile avec votre nouvel opérateur. Les démarches à entreprendre sont minimes : composez le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez conserver afin de récupérer votre code RIO.

Si vous appelez depuis un téléphone fixe, le code vous sera communiqué par boîte vocale. Si vous appelez depuis un mobile, il vous sera transmis à la fois par boîte vocale et par SMS. Une fois ce code RIO récupéré, contactez votre futur opérateur pour souscrire l’offre de votre choix.

On vous demandera si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Vous n’aurez dès lors plus qu’à fournir le code RIO préalablement récupéré afin de mettre en place la portabilité du numéro.

Votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre abonnement

Votre nouvel opérateur, une fois en possession de votre code RIO, se charge de mettre en place la portabilité de votre numéro. Il prend également en charge la résiliation de votre abonnement La Poste Mobile : outre le règlement d’éventuels frais de résiliation et la restitution de la Box (dans le cas d’une offre internet) vous n’avez aucune démarche de résiliation à entreprendre de votre côté : le nouvel opérateur s’occupe de tout !

Changez d’opérateur facilement avec Selectra

Vous savez d’ores et déjà que vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile mais vous ne savez pas chez quel opérateur vous engager ? Contactez Selectra : notre équipe, forte de son savoir-faire dans la comparaison d’offres internet et mobile, vous fait découvrir les offres les plus adaptées à vos besoins.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro en changeant d’opérateur ou si vous résiliez sans changer d’opérateur, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à La Poste Mobile.

Si vous souhaitez résilier une offre internet, il vous faut envoyer vous-même une lettre de résiliation à l’adresse La Poste Mobile, Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9. Vous devez indiquer dans la lettre la date à laquelle vous souhaitez résilier (au minimum 10 jours après la prise en compte de votre demande par La Poste Mobile) ainsi que votre numéro d’abonné.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à La Poste Mobile

Vous désirez résilier votre abonnement internet ou mobile La Poste Mobile sans conservation de votre numéro ? Pour ce faire, vous devez envoyer une lettre recommandée à La Poste Mobile où vous expliquez votre volonté de résilier votre abonnement. Voici les différentes étapes pour la rédaction de votre lettre de résiliation :

  1. Pour commencer, rendez-vous sur la page Selectra destinée aux démarches de résiliation.
  2. Puis, reprenez le modèle de lettre de résiliation dans la partie dédiée qui est appelée "Modèle de lettre de résiliation d'abonnement".
  3. Précisez ensuite s'il s'agit d'un abonnement internet ou mobile dans "l'objet" de votre courrier et ajoutez votre numéro de client.
  4. Enfin, envoyez votre lettre de résiliation à l'adresse suivante :

La Poste Mobile - Service Résiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9


Que vous résiliez une offre mobile ou internet, une fois votre courrier reçu par la Poste Mobile, votre résiliation devient effective au bout de 10 jours (sauf délai ultérieur spécifié par vos soins). La Poste Mobile vous retourne alors une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte.

Les délais de résiliation avec La Poste Mobile

Une fois que La Poste Mobile prend acte de votre demande de résiliation, celle-ci devient effective au bout de 10 jours. Ce délai de 10 jours est un standard qu’appliquent quasiment tous les opérateurs. S’il est impossible de raccourcir ce délai, vous pouvez en revanche repousser la prise d’effet de votre résiliation à une date ultérieure (une date de votre choix au-delà des 10 jours) en le précisant à la Poste Mobile dans votre lettre de résiliation.

Le montant des frais de résiliation avec La Poste Mobile

En fonction de votre type d’abonnement (mobile ou internet) et de votre durée d’engagement (sans engagement, 12 mois ou 24 mois) les frais de résiliation demandés par La Poste Mobile varient. Ces frais de résiliation peuvent être fixes, dans le cas d’une offre d’accès à internet, ou correspondre au paiement de mensualités, dans le cas d’une offre La Poste Mobile comprenant un engagement de 12 ou 24 mois.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile La Poste Mobile

La Poste Mobile propose deux types de forfaits mobile : les forfaits carte SIM, sans engagement, et les forfaits avec mobile, qui peuvent être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. Dans le secteur des télécommunications, c’est la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008, qui régit et encadre les conditions de résiliation.

Observons ce qui est prévu par la Loi Châtel pour chaque cas de figure :

Frais de résiliation La Poste Mobile
  1. Vous êtes titulaire d’un forfait sans engagement : vous êtes libre de résilier gratuitement votre abonnement La Poste Mobile, et ce à n’importe quel moment.
  2. Vous disposez d’un forfait incluant un engagement de 12 mois : vos frais de résiliation sont équivalents à la somme des mensualités restantes jusqu’au terme de votre engagement, à compter de votre date de résiliation effective. Autrement dit, vous devez vous acquitter d’un montant équivalent au nombre de mois d’engagement restants jusqu’à la fin du 12ème mois d’engagement. Par exemple, avec un forfait à 15€/mois, si vous résiliez à 3 mois de la fin de votre engagement, vous serez redevable de 45€ (15x3).
  3. Vous disposez d’un forfait incluant un engagement de 24 mois : vos frais de résiliation correspondent à l’intégralité des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois, et 25% des mensualités restantes entre le 13ème et le 24ème mois d’engagement. Si par exemple vous êtes titulaire d’un forfait à 20€ que vous résiliez au bout de 8 mois d’engagement, vous devez payer 4 mois en intégralité (12-8), soit 80€, et 25% de votre deuxième année d’engagement (20€ x 12, divisé par 4), soit 60€, portant le total de votre résiliation à 140€. Il est donc particulièrement avantageux d’attendre d’être dans sa deuxième année d’engagement pour résilier, puisque l’on ne pourra vous réclamer plus du quart des mensualités restantes.

Évidemment, si votre période d’engagement est révolue, aucun frais de résiliation ne vous sera demandé.

Comment résilier mon abonnement La Poste Mobile sans frais ?

Vous pouvez résilier votre abonnement La Poste Mobile sans frais si :

  • Vous êtes titulaire d’un forfait mobile sans engagement ou avec une période d’engagement achevée.
  • Vous faites valoir un “motif légitime” d’exonération.

    Retrouvez la plupart de ces motifs légitimes dans la liste suivante, qui ne se veut pas exhaustive :
    1. la maladie ou le handicap rendent impossible l’usage normal du service
    2. vous êtes au chômage suite à la rupture de votre contrat de travail à durée indéterminée (CDI)
    3. vous êtes en situation de faillite
    4. vous êtes en redressement judiciaire ou liquidation judiciaire
    5. on vous a envoyé une notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers
    6. vous êtes mis en détention pour une période minimum de trois mois dans un établissement pénitentiaire
    7. vous déménagez hors du territoire français métropolitain pour une durée supérieure à 6 mois
    8. vous déménagez dans une zone en France métropolitaine où le service est totalement inaccessible depuis votre nouveau domicile

Si le titulaire de la ligne est décédé, la résiliation est possible sans frais à la demande de la famille du défunt.

Si vous souhaitez vérifier la légitimité de votre motif puis le faire valider, vous devez obligatoirement contacter le service client de La Poste Mobile au 09 70 80 86 60.

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à La Poste Mobile ?

Si vous êtes titulaire d’un forfait mobile, vous pouvez, grâce à notre outil en ligne (à retrouver en haut de la page), générer en quelques minutes seulement votre lettre de résiliation. Si vous êtes titulaire d’un abonnement internet, il vous faudra rédiger et expédier cette lettre vous-même.

Une fois le courrier reçu par les services de La Poste Mobile, l’opérateur vous transmettra une confirmation de résiliation accompagnée d’une facture de clôture de compte. Dans le cas d’un abonnement à internet, vous devrez renvoyer l’ensemble de vos équipements à l’adresse “La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9”. Attention, si votre matériel est détérioré, La Poste Mobile vous facturera des pénalités de paiement. La restitution de votre matériel entraîne le remboursement de votre dépôt de garantie dans un délai de 10 jours.

Récapitulatif de la résiliation La Poste Mobile selon votre cas

Résilier son abonnement La Poste Mobile est très simple. Toutefois, les démarches à entreprendre dépendent de votre type d’abonnement et de votre volonté de changer d’opérateur et de conserver votre numéro de téléphone. Retrouvez toutes les étapes de résiliation, selon votre cas, dans les explications dispensées ci-dessous.

Vous changez d’opérateur, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vous souhaitez changer d’opérateur mais n’avez pas encore choisi l’heureux élu ? Inutile de résilier votre forfait La Poste Mobile ! Contactez nos conseillers Selectra au 01 86 65 29 73. Ils prendront en charge votre dossier et vous orienteront vers les offres les plus adaptées à votre cas. En souscrivant directement par téléphone avec Selectra, votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre contrat auprès de La Poste Mobile et mettra en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe/mobile, afin que vous puissiez continuer de bénéficier de votre ligne.

Vous changez d’opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous avez déjà changé d’opérateur et que vous avez oublié de demander la portabilité de votre numéro, empressez-vous d’appeler le 3179 pour récupérer votre code RIO puis rappelez votre opérateur afin de lui transmettre : si l’offre a été souscrite il y a peu de temps, celui-ci pourra peut-être mettre en place une portabilité.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, envoyez une lettre de résiliation à La Poste Mobile.

Abonné à une offre internet ? Envoyez vous-même le courrier en recommandé à l’adresse La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.

Vous déménagez

Résiliation internet et mobile La Poste Mobile

Lors de votre déménagement, si vous souhaitez continuer de bénéficier des services internet fournis par La Poste Mobile, vous pouvez demander un transfert de ligne vers votre nouveau logement. Ce transfert de ligne passe nécessairement par une nouvelle souscription de votre offre. Lors de la souscription, vous devez communiquer l’adresse de votre nouveau domicile au service Client de La Poste Mobile. Étant déjà abonné, aucun frais de fermeture de service de votre ancienne ligne ne vous est réclamé. Aucun frais d’ouverture de service de votre nouvelle ligne ne vous est demandé non plus.

Si vous êtes titulaire d’une offre mobile La Poste Mobile et que vous souhaitez la conserver lors d’un déménagement, aucune démarche n’est nécessaire.

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile La Poste Mobile

Avant même de résilier, pensez à désimlocker votre mobile avant de changer d’opérateur : si celui-là est bloqué, il sera en effet inutilisable avec un autre opérateur que La Poste Mobile.

Trois périodes d’engagement peuvent accompagner les offres mobiles chez La Poste Mobile : sans engagement, 12 mois d’engagement ou 24 mois d’engagement. Vos frais de résiliation dépendent de votre durée d’engagement restante :

  1. Si votre forfait mobile ne comporte pas de période d’engagement, aucun frais de résiliation n’est à prévoir.
  2. Si votre abonnement mobile inclut un engagement de 12 mois, conformément à la Loi Châtel, vous êtes redevable de l’intégralité des mensualités dues jusqu’au terme de votre engagement. Exemple : si vous résiliez au bout de 5 mois d’abonnement, vous devez vous acquitter d’un montant équivalent à 7 mois d’abonnement (12-5).
  3. Si votre abonnement mobile comporte un engagement de 24 mois, la Loi Châtel encadre les frais de résiliation comme suit : l’abonné doit payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus + 25% des sommes dues entre le 13ème mois inclus et le 24ème mois inclus. Ainsi, si vous résiliez au bout de 8 mois d’engagement, vous devez payer l’intégralité de 4 mois d’abonnement (12-8) + 25% du montant correspondant à la deuxième année d’engagement, soit 3 mois (12/4). Si vous résiliez durant votre deuxième année d’engagement, au bout de 16 mois par exemple, vous devez “simplement” vous acquitter de 25% des mensualités restantes, ici l’équivalent de 2 mois (25% de 8 mois).

Si vous envisagez de changer d’opérateur en conservant votre numéro de mobile, il vous suffit de communiquer votre code RIO (à obtenir au 3179 en appelant depuis votre mobile) à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Celui-ci se chargera de vos démarches de résiliation et mettra en place la portabilité de votre numéro mobile.

Si à l’inverse vous ne souhaitez pas vous engager ailleurs, ou que vous ne voulez pas conserver votre numéro de mobile, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à La Poste Mobile.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

Pour conserver votre numéro de téléphone, rien de plus facile ! Récupérez votre code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Une fois en possession du code, communiquez-le à votre nouvel opérateur au moment de souscrire votre nouvelle offre. Celui-ci pourra alors mettre en place la portabilité de votre numéro et par la même occasion résilier votre abonnement auprès de La Poste Mobile.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par La Poste Mobile

Si La Poste Mobile modifie unilatéralement votre contrat, vous êtes en droit de résilier sans frais votre abonnement. Cette situation exceptionnelle est en effet encadrée par le Code de la Consommation, article L224-33. Le texte stipule que dans une période de 4 mois consécutive à la mise en application de nouvelles conditions contractuelles, un client peut résilier son contrat sans frais additionnels.

Pour faire valoir votre droit à résilier sans frais en cas de modification unilatérale du contrat, envoyez une lettre de résiliation à La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9, en explicitant le motif de votre résiliation.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, appelez Selectra au 01 86 65 29 73. Nous vous présentons les offres mobile et internet adaptées à vos besoins et vous indiquons la marche à suivre pour résilier gratuitement votre abonnement auprès de La Poste Mobile.

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

En dehors de toute période d’engagement, résilier votre forfait mobile ou internet est toujours gratuit. Pour résilier votre offre internet Box TV Plus, il faudra toutefois vous acquitter de frais fixes de résiliation à hauteur de 49€, et ce même si vos 12 mois d’engagement sont révolus. Ces frais correspondent aux frais de fermeture de votre ligne.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Vous souhaitez trouver un forfait mobile pas cher ? Une offre internet à petit prix ? En nous appelant, bénéficiez des conseils et de l’expertise de nos équipes, spécialistes de la comparaison des forfaits mobiles et internet. Nous vous présentons les meilleures promotions du moment et les offres adaptées à vos attentes. Oubliées les factures salées, profitez dès à présent d’un abonnement internet ou mobile à prix réduit !

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Les questions fréquentes

Comment conserver son numéro lors d'une résiliation La Poste Mobile ?

Pour conserver son numéro La Poste Mobile, il suffit de communiquer son code RIO au nouvel opérateur. Dans ce cas là, inutile de procéder à la résiliation de son offre La Poste Mobile, le nouvel opérateur s'en occupe.

Est-il obligatoire d'envoyer une lettre recommandée ?

L'envoi d'une lettre recommandée est uniquement nécessaire si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de ligne fixe ou mobile. Il est alors obligatoire d'envoyer un courrier recommandé avec avis de réception pour procéder à la résiliation de son offre La Poste Mobile.

À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation ?

L'adresse postale du service de résiliation La Poste Mobile est la suivante : La Poste Mobile - TSA 16759 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

 

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