Comment résilier votre abonnement La Poste Mobile ?

Par Marianne Picard

Responsable des contenus télécom

Vous souhaitez résilier votre abonnement La Poste Mobile ? Vous voulez changer d’opérateur ? Que vous soyez titulaire d’un forfait mobile ou autre, résilier votre contrat La Poste Mobile ne requiert quasiment aucune démarche ! Retrouvez ci-dessous les différents cas auxquels vous pouvez être confronté et, pour chacun d’eux, la solution pour résilier facilement.

📋 Résiliation La Poste Mobile : que faire selon ma situation ?

Résilier son abonnement La Poste Mobile est très simple. Toutefois, les démarches à entreprendre dépendent de votre type d’abonnement et de votre volonté de changer d’opérateur et de conserver votre numéro de téléphone. Retrouvez toutes les étapes de résiliation, selon votre cas, dans les explications dispensées ci-dessous.

Vous résilier et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Si vous avez déjà changé d’opérateur et que vous avez oublié de demander la portabilité de votre numéro, empressez-vous d’appeler le 3179 pour récupérer votre code RIO puis rappelez votre opérateur afin de lui transmettre : si l’offre a été souscrite il y a peu de temps, celui-ci pourra peut-être mettre en place une portabilité.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, envoyez une lettre de résiliation à La Poste Mobile.

Abonné à une offre internet ? Envoyez vous-même le courrier en recommandé à l’adresse La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.

Résilier La Poste Mobile dans le cas d'un déménagement

Lors de votre déménagement, si vous souhaitez continuer de bénéficier des services internet fournis par La Poste Mobile, vous pouvez demander un transfert de ligne vers votre nouveau logement. Ce transfert de ligne passe nécessairement par une nouvelle souscription de votre offre. Lors de la souscription, vous devez communiquer l’adresse de votre nouveau domicile au service Client de La Poste Mobile. Étant déjà abonné, aucun frais de fermeture de service de votre ancienne ligne ne vous est réclamé. Aucun frais d’ouverture de service de votre nouvelle ligne ne vous est demandé non plus.

Si vous êtes titulaire d’une offre mobile La Poste Mobile et que vous souhaitez la conserver lors d’un déménagement, aucune démarche n’est nécessaire.

Vous souhaitez résilier votre forfait La Poste Mobile

Avant même de résilier, pensez à désimlocker votre mobile avant de changer d’opérateur : si celui-là est bloqué, il sera en effet inutilisable avec un autre opérateur que La Poste Mobile.

Trois périodes d’engagement peuvent accompagner les offres mobiles chez La Poste Mobile : sans engagement, 12 mois d’engagement ou 24 mois d’engagement. Vos frais de résiliation dépendent de votre durée d’engagement restante.

Voici comment calculer vos frais de résiliation La Poste Mobile.

Si vous envisagez de changer d’opérateur en conservant votre numéro de mobile, il vous suffit de communiquer votre code RIO (à obtenir au 3179 en appelant depuis votre mobile) à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Celui-ci se chargera de vos démarches de résiliation et mettra en place la portabilité de votre numéro mobile.

Si à l’inverse vous ne souhaitez pas vous engager ailleurs, ou que vous ne voulez pas conserver votre numéro de mobile, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à La Poste Mobile.

Vous souhaitez conserver votre numéro La Poste Mobile

Pour conserver votre numéro de téléphone, rien de plus facile ! Récupérez votre code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Une fois en possession du code, communiquez-le à votre nouvel opérateur au moment de souscrire votre nouvelle offre. Celui-ci pourra alors mettre en place la portabilité de votre numéro et par la même occasion résilier votre abonnement auprès de La Poste Mobile.

Vous quittez La Poste Mobile, mais vous n’avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Vous souhaitez changer d’opérateur mais n’avez pas encore choisi l’heureux élu ? Inutile de résilier votre forfait La Poste Mobile ! Contactez nos conseillers Selectra au 01 86 65 29 73. Ils prendront en charge votre dossier et vous orienteront vers les offres les plus adaptées à votre cas. En souscrivant directement par téléphone avec Selectra, votre nouvel opérateur s’occupera de résilier votre contrat auprès de La Poste Mobile et mettra en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe/mobile, afin que vous puissiez continuer de bénéficier de votre ligne.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par La Poste Mobile

Si La Poste Mobile modifie unilatéralement votre contrat, vous êtes en droit de résilier sans frais votre abonnement. Cette situation exceptionnelle est en effet encadrée par le Code de la Consommation, article L224-33. Le texte stipule que dans une période de 4 mois consécutive à la mise en application de nouvelles conditions contractuelles, un client peut résilier son contrat sans frais additionnels.

Pour faire valoir votre droit à résilier sans frais en cas de modification unilatérale du contrat, envoyez une lettre de résiliation à La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9, en explicitant le motif de votre résiliation.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, appelez Selectra au 01 86 65 29 73. Nous vous présentons les offres mobile et internet adaptées à vos besoins et vous indiquons la marche à suivre pour résilier gratuitement votre abonnement auprès de La Poste Mobile.

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

En dehors de toute période d’engagement, résilier votre forfait mobile ou internet est toujours gratuit. Pour résilier votre offre internet Box TV Plus, il faudra toutefois vous acquitter de frais fixes de résiliation à hauteur de 49€, et ce même si vos 12 mois d’engagement sont révolus. Ces frais correspondent aux frais de fermeture de votre ligne.

Vous souhaitez résilier pour trouver moins cher

Vous souhaitez trouver un forfait mobile pas cher ? Une offre internet à petit prix ? En nous appelant, bénéficiez des conseils et de l’expertise de nos équipes, spécialistes de la comparaison des forfaits mobiles et internet. Nous vous présentons les meilleures promotions du moment et les offres adaptées à vos attentes. Oubliées les factures salées, profitez dès à présent d’un abonnement internet ou mobile à prix réduit !

Vous savez d’ores et déjà que vous voulez conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile mais vous ne savez pas chez quel opérateur vous engager ? Contactez Selectra : notre équipe, forte de son savoir-faire dans la comparaison d’offres internet et mobile, vous fait découvrir les offres les plus adaptées à vos besoins.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro en changeant d’opérateur ou si vous résiliez sans changer d’opérateur, il vous faut envoyer un courrier de résiliation à La Poste Mobile.

Si vous souhaitez résilier une offre internet, il vous faut envoyer vous-même une lettre de résiliation à l’adresse La Poste Mobile, Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9. Vous devez indiquer dans la lettre la date à laquelle vous souhaitez résilier (au minimum 10 jours après la prise en compte de votre demande par La Poste Mobile) ainsi que votre numéro d’abonné.

✉️ Résiliation La Poste Mobile par lettre recommandée : à quelle adresse?

Vous désirez résilier votre abonnement internet ou mobile La Poste Mobile sans conservation de votre numéro ? Pour ce faire, vous devez envoyer une lettre recommandée à La Poste Mobile où vous expliquez votre volonté de résilier votre abonnement. Voici les différentes étapes pour la rédaction de votre lettre de résiliation :

1. Pour commencer, rendez-vous sur la page Selectra destinée aux démarches de résiliation.
2. Puis, reprenez le modèle de lettre de résiliation dans la partie dédiée qui est appelée "Modèle de lettre de résiliation d'abonnement".
3. Précisez ensuite s'il s'agit d'un abonnement internet La Poste Mobile ou mobile dans "l'objet" de votre courrier et ajoutez votre numéro de client.
4. Enfin, envoyez votre lettre à l'adresse de résiliation La Poste Mobile suivante :

La Poste Mobile - Service Résiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Que vous résiliez une offre mobile ou internet, une fois votre courrier reçu par la Poste Mobile, votre résiliation devient effective au bout de 10 jours (sauf délai ultérieur spécifié par vos soins). La Poste Mobile vous retourne alors une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte.

📅 Les délais de résiliation avec La Poste Mobile

Une fois que La Poste Mobile prend acte de votre demande de résiliation, celle-ci devient effective au bout de 10 jours. Ce délai de 10 jours est un standard qu’appliquent quasiment tous les opérateurs. S’il est impossible de raccourcir ce délai, vous pouvez en revanche repousser la prise d’effet de votre résiliation à une date ultérieure (une date de votre choix au-delà des 10 jours) en le précisant à la Poste Mobile dans votre lettre de résiliation.

💰 Le montant des frais de résiliation avec La Poste Mobile

En fonction de votre type d’abonnement (mobile ou internet) et de votre durée d’engagement (sans engagement, 12 mois ou 24 mois) les frais de résiliation demandés par La Poste Mobile varient. Ces frais de résiliation peuvent être fixes, dans le cas d’une offre d’accès à internet, ou correspondre au paiement de mensualités, dans le cas d’une offre La Poste Mobile comprenant un engagement de 12 ou 24 mois.

La Poste Mobile propose deux types de forfaits mobile : les forfaits carte SIM, sans engagement, et les forfaits avec mobile, qui peuvent être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. Dans le secteur des télécommunications, c’est la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008, qui régit et encadre les conditions de résiliation.

Voici comment calculer facilement vos frais de résiliation La Poste Mobile :

Évidemment, si votre période d’engagement est révolue, aucun frais de résiliation ne vous sera demandé.

🤑 Comment résilier mon abonnement La Poste Mobile sans frais ?

Vous pouvez résilier votre abonnement La Poste Mobile sans frais si :

• Vous êtes titulaire d’un forfait mobile sans engagement ou avec une période d’engagement achevée.
• Vous faites valoir un “motif légitime” d’exonération.
  
  Retrouvez la plupart de ces motifs légitimes dans la liste suivante, qui ne se veut pas exhaustive :
  1. la maladie ou le handicap rendent impossible l’usage normal du service
  2. vous êtes au chômage suite à la rupture de votre contrat de travail à durée indéterminée (CDI)
  3. vous êtes en situation de faillite
  4. vous êtes en redressement judiciaire ou liquidation judiciaire
  5. on vous a envoyé une notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers
  6. vous êtes mis en détention pour une période minimum de trois mois dans un établissement pénitentiaire
  7. vous déménagez hors du territoire français métropolitain pour une durée supérieure à 6 mois
  8. vous déménagez dans une zone en France métropolitaine où le service est totalement inaccessible depuis votre nouveau domicile

Si le titulaire de la ligne est décédé, la résiliation est possible sans frais à la demande de la famille du défunt.

Si vous souhaitez vérifier la légitimité de votre motif puis le faire valider, vous devez obligatoirement contacter le service client de La Poste Mobile au 09 70 80 86 60.

📩 Et après l’envoi de ma lettre de résiliation à La Poste Mobile ?

Si vous êtes titulaire d’un forfait mobile, vous pouvez, grâce à notre outil en ligne (à retrouver en haut de la page), générer en quelques minutes seulement votre lettre de résiliation. Si vous êtes titulaire d’un abonnement internet, il vous faudra rédiger et expédier cette lettre vous-même.

Une fois le courrier reçu par les services de La Poste Mobile, l’opérateur vous transmettra une confirmation de résiliation accompagnée d’une facture de clôture de compte. Dans le cas d’un abonnement à internet, vous devrez renvoyer l’ensemble de vos équipements à l’adresse “La Poste Mobile Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9”. Attention, si votre matériel est détérioré, La Poste Mobile vous facturera des pénalités de paiement. La restitution de votre matériel entraîne le remboursement de votre dépôt de garantie dans un délai de 10 jours.