Avis Hello Bank : qu'en pensent les clients ?
Vous êtes client de Hello Bank ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de ⭐ 4,1/5 sur Trustpilot, ⭐ 4/5 sur Google Play et ⭐ 4,3/5 sur l’App Store, Hello Bank! séduit grâce à son compte gratuit, l’accès au réseau BNP Paribas et une offre complète de produits. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Hello Bank !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| App Store |
|
|
| Trustpilot |
|
|
| Google Play |
|
|
⭐ Notre avis sur Hello Bank
Nous apprécions particulièrement Hello Bank! pour son offre 100% en ligne accessible, ses frais réduits, et la possibilité de profiter du réseau d'agences BNP Paribas (pour dépôts et retraits). C’est une très bonne solution pour celles et ceux qui veulent combiner simplicité digitale et présence physique. On regrette l’absence d’offre intermédiaire et un service client pas toujours réactif.
👉 En savoir plus sur Hello Bank
⭐ Avis des clients de Hello Bank
👍 Ce que les clients apprécient chez Hello Bank
Les avis sur Hello Bank mettent en avant un service client réactif aussi bien par téléphone que sur le chat, une offre de produits variée couvrant compte courant, épargne et crédits, et des tarifs compétitifs sans frais cachés. L’application mobile intuitive et la disponibilité des conseillers sont également saluées.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis cliente chez hellobank depuis environ 1 an. La helloteam a toujours su être présente, à l’écoute et a toujours fourni les meilleures solutions dans les plus brefs délais quelle que soit la nature ou le degré d’urgence de la situation. J’ai deja eu des problèmes avec ma carte, et avec mes documents, la helloteam a pris en charge et réglé la situation seulement quelques instants après les avoir appelé. Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience avec hellobank et bien évidemment avec la helloteam. "
Avis laissé le 19/02/2025 par Manel YAHIAOUI sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 19/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis client Hello Bank depuis une dizaine d'années. Je suis très satisfait des prestations proposées : Site internet, application sur smartphone, essentiels pour une banque en ligne. En cas de besoin, les conseillers sont disponibles par téléphone. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Gérard COTEL sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 25/02/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Hello Bank
Les avis clients négatifs sur Hello Bank pointent surtout un service client jugé inefficace : réponses floues, informations contradictoires entre conseillers, promesses non tenues et délais de traitement des demandes trop longs. Les clients déplorent aussi une procédure rigide pour modifier les plafonds de carte et une application parfois jugée peu pratique par rapport à la concurrence.
⭐
"Tous ces mal passer entre les différents conseillers qui disent chacun autre chose, les mails sans réponse, le fait que je doive renvoyer un mail car il ne retrouve aucun mail concernant ma demande sachant que j’ai eu une réponse par mail mais qui ne répondait pas à ma demande principale Franchement le top du top. On m’a juste fait tourner en rond pour quelque chose qui était important !"
Avis laissé le 15/11/2024 par Younoussa sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 15/11/2024
⭐
"Malgré des questionnements récurrents, les réponses de la banque sont toujours aussi floues. Enormes decalages entre ce qui est possible avec le conseiller au téléphone et ce qui est finalement écrit... Tout se cache dans le détail et franchement, les documents bancaires ne sont surtout pas faits pour être compris par le commun des mortels, qui n aura pas suivi un doctorat banque + 10."
Avis laissé le 14/01/2025 par jcj linux sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 14/01/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Hello Bank ?
Hello Bank combine une offre bancaire très accessible, notamment avec son compte gratuit et ses faibles frais, tout en donnant accès au réseau physique BNP Paribas. Elle présente toutefois des limites sur le service client et des frais élevés à l'étranger avec son offre d'entrée de gamme.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
|---|---|
|
|
💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, l’offre de cartes Hello Bank séduit par sa simplicité : une carte gratuite vraiment accessible et une formule premium complète à 5 €/mois, idéales pour ceux qui cherchent à payer moins de frais sans rogner sur les services essentiels.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Hello Bank :
- Une carte Hello One gratuite et accessible sans conditions de revenus
- Aucune commission sur les paiements à l’international avec l’offre premium Hello Prime
- Des plafonds de paiement et de retrait modulables dans l’app
Ce qu’on apprécie moins :
- Pas d’offre intermédiaire : uniquement une carte gratuite ou premium, rien entre les deux
- Des frais élevés sur les retraits et paiements à l’étranger avec Hello One
- Cartes à autorisation systématique uniquement
💳 Les offres de carte bancaire Hello Bank
| Banque notée 4.3⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||
|
En savoir plus |
0€ /mois |
5€ /mois |
||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir moins | ||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||
Mise à jour des offres proposées faite en 07/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
Note moyenne pondérée basée sur les avis clients récoltés sur les sites Trustpilot et Avis Vérifiés.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
L'ouverture de compte chez Hello Bank est rapide et 100 % en ligne. On adore la simplicité des démarches, mais quelques points pourraient être améliorés pour une expérience client optimale.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Hello Bank :
- Processus dématérialisé simple et rapide, avec seulement 5 étapes pour créer son compte.
- Aucun dépôt minimum requis pour les parcours biométriques, un vrai gain de flexibilité.
- Possibilité d'utiliser la carte Hello Prime immédiatement grâce à la version virtuelle.
Ce qu’on apprécie moins :
- Le délai de 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir la carte bancaire, un point à améliorer.
- Nécessité de fournir plusieurs justificatifs pour certaines offres, ce qui peut être contraignant.
- Absence d'un conseiller dédié pour un accompagnement personnalisé pendant l'ouverture.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Hello Bank :
- Amplitude horaire large : service ouvert de 8h à 20h en semaine et 8h à 18h le samedi
- Chat direct pour des réponses quasi immédiates
- Accès prioritaire au service client pour les membres Hello Prime
Ce qu'on apprécie moins :
- Il est parfois difficile d'avoir un conseiller au téléphone, avec des temps d'attente longs
- Manque de solutions élaborées pour les problèmes complexes
- Les réponses apportées ne sont pas toujours assez détaillées
📱 Notre avis sur l'application
L’application Hello Bank! séduit par son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes : gestion en temps réel, modification des plafonds, notifications personnalisées. On regrette toutefois l’absence de coffre-fort numérique et le manque de personnalisation du code de carte. Un must pour piloter ses finances au quotidien, mais encore perfectible sur certains points pratiques !
| Application bancaire 📱 | ||||||||
 |
|
|||||||
| Voir plus Voir moins | ||||||||
Avantages
Inconvénients
|
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Hello Bank
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Absence de frais d'entrée sur versement ni sur arbitrage
- Frais de gestion compétitifs (0,70 % sur fonds euros, 0,75 % sur unités de compte)
- Assurance vie adossée au groupe BNP Paribas, gage de sécurité
Ce qu'on apprécie moins :
- Choix limité à des fonds d'investissement BNP Paribas, avec peu de diversification
- Absence de gestion pilotée, peu adapté aux débutants
- Rendements et diversification inférieurs aux offres concurrentes
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Crédit immobilier sans frais de dossier et démarches simplifiées
- Modularité des mensualités selon la situation financière
- Réponse de principe rapide (sous 48h) et financement de tous types de projets
Ce qu'on apprécie moins :
- Délai pour disposer des fonds après accord définitif (quatorze jours)
- Offre peu détaillée en ligne, manque de simulation instantanée
- Expertise digitale inférieure aux pure players du crédit en ligne
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Large gamme de livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP, etc.)
- Accès à des produits d’épargne non réglementés comme le Livret Hello+ et le compte à terme Hello Max
- Positionnement équivalent à des banques reconnues (Boursorama, Fortuneo)
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux des produits d’épargne non réglementés peu compétitifs
- Offre limitée en placements innovants (pas de compte-titres/ETF accessibles simplement)
- Absence de gestion automatisée (pas de robo-advisor ou gestion sous mandat)
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Large éventail de produits disponibles : CIF, PEA et PEA-PME
- Gestion du compte-titres et du PEA totalement en ligne
- Frais de gestion du PEA inclus dans l’offre Start
Ce qu'on apprécie moins :
- Application de droits de garde alors que de nombreux concurrents n’en facturent plus
- Manque de transparence et d’information claire sur l’univers d’investissement
- Offre moins attractive sur les frais et la diversité par rapport à des néo-brokers spécialisés
- Hello bank ! : offres, tarifs, ouverture de compte et service client
- Focus sur les cartes Hello Bank !
- Ouvrir un compte joint chez Hello bank !
- Comment contacter Hello bank ? Téléphone et contacts du service client
- Ouvrir un compte Hello bank : étapes et conditions
- Parrainage Hello bank : 100€ pour le parrain et 180€ pour le filleul
- Hello bank ! Conditions : Tarifs et Frais Bancaires 2025