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Avis Hello Bank! : la parole des experts et des consommateurs
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Que valent les offres de Hello bank! ? L’offre 100% en ligne de la BNP Paribas s’appuie sur le réseau physique de la banque française et compte désormais plus de 3 millions de clients en Europe. Comme eux, faut-il ouvrir un compte bancaire chez Hello Bank! ? Selectra vous donne son avis et celui des consommateurs.
| 🛎️ Offres |
✔️ Compte courant |
|---|---|
| 💸 Tarifs |
✔️ Hello Prime : 0€/mois |
| 🎁 Offre de bienvenue |
✔️ Hello Prime : 80€ offerts et 6 premiers mois offerts |
| ⭐ Avis |
Google Play : ⭐ 3,7/5 |
| 👍 Avantages |
✔️ Tarifs attractifs, la plupart des services du quotidien sont gratuits |
| 👎 Inconvénients |
❌ Pas de coffre-fort numérique |
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Données mises à jour en Novembre 2022
Hello bank! : profitez de 6 mois gratuits Hello Prime et de 80€ offerts !
Hello bank! vous offre jusqu'à 80€ pour une première ouverture de compte et les 6 premiers mois offerts avec Hello Prime !
⚙️ Comment ça marche ?
- 80€ de prime avec une carte Hello Prime
- 6 mois offerts pour découvrir le compte Premium Hello Prime
Hello Bank! : avis général
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|
✔️ Tarifs attractifs, la plupart des services du quotidien sont gratuits |
❌ Cartes à autorisation systématiques |
| 🔎 En savoir plus sur Hello Bank ? | Découvrir Hello Bank |
Données mises à jour en Novembre 2022
Les avantages en bref
Les principaux avantages de Hello Bank! sont :
- Des tarifs compétitifs pour les opérations courantes : à l’exception de la carte Hello Prime (dont le coût est de 5 € par mois), toutes les cartes bancaires de Hello bank! sont gratuites (parfois sous conditions). La plupart des opérations courantes sont également gratuites. Enfin, notons que la carte Hello One est accessible gratuitement et sans condition de revenus.
- Une banque à part entière : Hello bank! a l’avantage d’être une banque en ligne mais aussi de posséder un réseau d’agences, en l'occurrence celui de la BNP Paribas. Ainsi, ses clients peuvent non seulement effectuer des opérations en ligne sur une application très intuitive et ergonomique, et également faire des dépôts de chèques en agence ainsi que des dépôts d’espèces, ce qui constitue un plus pour certains profils.
Les inconvénients en bref
Toutefois, Hello bank! possède quelques inconvénients :
- Pas d'offre intermédiaire : Hello bank! propose deux offres de compte courant individuel, une offre entrée de gamme Hello One et une offre haut de gamme Hello Prime, certains pourraient regretter l'absence d'offre intermédiaire.
- Des tarifs parfois élevés pour des opérations plus exceptionnelles : sur les frais périphériques concernant les opérations exceptionnelles (frais à l’étranger, changement de carte bancaire, etc.), la banque propose des tarifs bancaires dans la moyenne par rapport aux autres banques en ligne. À titre d'exemple, les commissions d'intervention sont gratuites mais les incidents de paiements sont facturés très chers.
L’avis de Selectra en quelques motsHello Bank se distingue par son large panel de cartes bancaires gratuites et ses conditions d’accès très ouvertes. Grâce au réseau BNP, elle permet à ses clients de réaliser certaines opérations au guichet (dépôt chèques et espèces). Avec des tarifs compétitifs pour les opérations courantes, Hello bank! se situe toutefois dans la moyenne haute sur les tarifs des opérations exceptionnelles en comparaison des autres banques en ligne.
Comparer les banques en lignePour comparer l’offre de Hello Bank aux autres banques en ligne, consultez notre comparatif des banques en ligne.
Avis détaillé par service Hello Bank!
Le compte bancaire chez Hello Bank!
En bref
Hello bank! propose un compte bancaire sans frais de tenue de compte et les opérations courantes sont gratuites (ouverture et tenue de compte, retrait dans la zone euro, virements et prélèvements SEPA, opposition, accès aux comptes 24h / 24, 7j / 7). Certaines opérations exceptionnelles sont néanmoins payantes. Le titulaire du compte bénéficie d’une carte bancaire gratuite en choisissant Hello One.
Un revenu mensuel net minimum est exigé pour l'offre Visa Hello Prime mais pour les personnes non éligibles, il reste possible d’ouvrir un compte avec une Visa Hello One.
L’ouverture de compteL’ouverture d’un compte chez Hello bank! est rapide et 100% en ligne via notamment la signature électronique. La banque en ligne propose également un service de transfert de compte gratuit et rapide. De plus, Hello Bank offre une prime de bienvenue : Hello One : 80€ offerts + carte gratuite pour l'ouverture d'un compte Hello Prime.
Notre avis
Nos experts partagent un avis positif d'Hello bank!, en effet elle se démarque de la concurrence en proposant à ses clients une offre bancaire totalement gratuite au quotidien :
- carte bancaire gratuite ;
- absence de frais de tenue de compte ;
- opérations courantes traditionnelles gratuites.
De plus, la banque en ligne profite du réseau de la BNP Paribas, pour améliorer l’expérience des clients et leur simplifier la vie. Il est en effet possible pour les clients Hello bank! de déposer des chèques directement dans les agences du réseau BNP Paribas.
En revanche, si la simplicité et la gratuité des opérations quotidiennes saute aux yeux, force est de constater que les tarifs liés à aux opérations exceptionnelles sont relativement plus élevés que ceux pratiqués par la concurrence.
Carte bancaire Hello Bank! : en bref
| Offre |
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| 💸 Tarif |
0€/mois 🎁 ✔️ Hello Prime : 80€ offerts et 6 premiers mois offerts |
5€/mois 🎁 ✔️ Hello Prime : 80€ offerts et 6 premiers mois offerts |
|---|---|---|
| 💳 Carte |
Carte Visa Internationale à autorisation systématique ✔️ Débit immédiat | ❌Débit Différé |
Carte Visa Internationale à autorisation systématique ✔️ Débit immédiat | ✔️ Débit Différé |
| 🔒 Conditions |
✔️ Aucune condition de revenus |
à partir de 1000€ de revenus net par mois |
| ☂️ Couverture assurantielle |
❌ Aucune couverture assurantielle |
Assurances au choix Visa Classic ou Visa Premier |
| ⏳ Découvert autorisé |
❌ |
✔️ |
| 🛍️ Plafonds de retrait |
400€/7j |
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| 🛒 Plafonds de paiement |
1 000€/30j |
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| 💶 Retrait en zone Euro | ||
| 💴 Retrait hors zone Euro |
✔️ Gratuits et illimités |
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| ✈️ Paiements à l'étranger |
✔️ Gratuits et illimités |
✔️ Gratuits et illimités |
Données mises à jour en Novembre 2022
Notre avis
Le principal point fort de l’offre de cartes bancaires de Hello bank! est son absence de coût. Hormis la carte Visa Infinite et Visa Hello Prime, les clients ont accès à 3 cartes bancaires gratuites. L’offre Hello bank! est la plus complète du marché sur ce marché en ce qu’elle propose 4 cartes bancaires, contre 3 pour la plupart de ses concurrents en ligne. Cependant, les cartes Visa Premier et Visa Classic sont désormais réservées à l'ouverture d'un compte joint, ce qui limite la diversité de l'offre.
En plus de la carte Visa Electron, Hello Bank! propose depuis peu la carte Visa Hello One permettant au client de bénéficier d'un compte courant gratuit sans condition de revenus. Cette carte est moins limitée; entre autres, les paiements hors zone euro sont gratuits et les plafonds de paiement et les retraits sont plus élevés.
Que penser de l’offre Hello One ?Cette offre est très accessible puisque elle est sans condition de revenus et gratuite. Elle inclut un compte courant sans frais de tenue de compte et une carte à autorisation systématique sans garanties Visa. Hello One offre de plus grandes possibilités que la Visa Electron, notamment les paiements gratuits dans le monde entier ainsi que des plafonds de retrait et de paiement (respectivement 400€ sur 7 jours et 1000€ sur 30 jours) plus importants
Compte joint Hello Bank! : avis
En bref
Le compte joint Hello bank! offre aux clients de la banque en ligne les mêmes avantages qu’un compte courant traditionnel, et ce pour les deux cartes bancaires :
- les deux cartes bancaires sont gratuites (Visa Premier et Visa Classic);
- les retraits et une grande partie des opérations courantes sont gratuits.
De plus, la gestion du compte joint est très simple via l’application Hello bank!, laquelle permet de consulter et de réaliser à tout moment des opérations sur le compte joint.
Notre avis
Le compte joint permet donc à ses clients une gestion du compte personnalisée, fiable, sécurisée, une disponibilité et une simplicité sans équivoque. Toutefois, et à l’instar du compte courant classique, les tarifs des opérations plus exceptionnelles sont relativement plus importants que dans d’autres banques.
Quel compte joint choisir?Pour comparer l’offre de comptes joints de Hello Bank! aux autres banques en ligne, consultez notre comparatif des meilleurs comptes joints.
Livret Hello Bank! : avis sur l’épargne
En bref
La banque en ligne propose plusieurs livrets d’épargne, dont :
- Le traditionnel livret A réglementé dont le taux est fixé à 2 % (en vigueur depuis le 01/08/2022) et dont le plafond est limité à 22 950 €.
- Le livret d’épargne Hello+ : il est gratuit, à rémunération évolutive (0,2 % brut pour les fonds inférieurs 10 000 €, 0,4% pour les fonds supérieurs à 10 000 €, 0,6 % pour les fonds supérieurs à 50 000 € et 1 % au-delà de 100 000 €) et sans plafond. En termes de fiscalité, les intérêts sont imposables, les prélèvements étant effectués directement par la banque. Enfin, sa clôture est gratuite à n’importe quel moment.
Notre avis
Le livret d’épargne Hello+ est véritablement pertinent dès lors que l’épargne est importante puisqu’au-delà de 100 000 € ce dernier est rémunéré à 1 %. En-dessous de ce seuil, le livret A est une option on ne peut plus pertinente pour les clients de la banque en ligne, quoique très classique et relativement limitée en termes de rémunération.
Les placements en bourse avec Hello Bank!
En bref
Pour les titulaires d’assurance-vie, de Plan d’Epargne en Actions (PEA) ou d’un Compte d’Instruments Financiers (CIF), les fonds d’investissement permettent de diversifier le portefeuille des placements.
Comparatif Assurance VieHello Bank! dispose d'un catalogue d'épargne très complet et intéressant, en revanche son offre d'assurance vie est la même que celle de la BNP Paribas avec des contrats type Multiplacement 2, Multiplacement Avenir, et Multiplacement Avenir. Selectra vous accompagne pour choisir la meilleure offre d'assurance vie, consultez notre comparatif des meilleures assurances vie en 2022.
Le CIF donne accès aux titres financiers du marché tels que les actions, les obligations et les Fonds Communs de Placement (FCP). Quant aux placements sur un PEA, ils sont obligatoirement dirigés vers les solutions de financement d’entreprises françaises et européennes. Enfin, le PEA-PME permet d’investir plus spécifiquement dans les PME et ETI basées en France et en Europe.
Hello bank! propose deux offres de bourse en ligne adaptées aux ordres en bourse, sans droits de garde, ni frais de gestion ou d’abonnement :
| Offre Start | Offre Active | ||
|---|---|---|---|
| Valeurs cotées sur Euronext | Gratuit | Gratuit | |
| Frais de courtage / ordre | 1,75 € jusqu'à 500 € 3,50 € entre 501 € et 1 200 € 8 € entre 1 201 € et 3 000 € 0,48 % au delà |
13 € jusqu'à 8 000 € et 0,20 % au delà |
|
| Frais fixes | Euronext | Gratuit | Gratuit |
| Madrid, Milan, Londres, Zurich et Francfort | 25 € | 25 € | |
| NYSE et NASDAQ | 15 € | 15 € | |
| Autres marchés (commissions proportionnelles) | 0,55 % | 0,55 % | |
Notre avis
Incontestablement des ordres boursiers à 1,75 € placent Hello bank! comme l’une des banques en ligne les plus avantageuses en termes d’offres boursières. De plus, la banque propose deux offres adaptées aux différentes catégories de personnes qui souhaitent investir en bourse. Toutefois, l’absence d’accès à des fonds de placement réputés et reconnus empêche le client d’accorder une confiance aveugle en Hello bank!.
Le crédit chez Hello Bank!
En bref
Hello bank! propose trois offres de crédit différentes :
- une offre de crédit immobilier
- une offre de crédit à la consommation
- une offre de crédit automobile
Hello bank! propose une offre de crédit immobilier sans frais de dossier et avec des démarches simplifiées. Le client peut ainsi moduler ses mensualités de remboursement si sa situation financière évolue. La demande de prêt immobilier en ligne est traitée sous 48h avec une première réponse de principe.
Comment demander un crédit immobilier Hello Bank! ?Pour solliciter un crédit immobilier, il faut souscrire préalablement à un compte courant Hello bank!. Le montant de prêt amortissable est illimité (3 000 € minimum) et la durée de remboursement est comprise entre 2 et 30 ans. Des garanties et des souscriptions à des contrats d’assurance sont exigées.
Pour les crédits à la consommation, le TAEG fixe proposé par Hello bank! est de 1,99 % pour un emprunt de 5 000 € à 75 000 € et un remboursement étalé sur 13 à 48 mois. Par exemple, pour un crédit à la consommation de 5 000 € sur 12 mois avec un TAEG à 1,99 %, le montant des échéances (hors souscription à des assurances facultatives) s’établit à 210,47 €. Le montant total dû s’élève alors à 5 051,28 €.
Hello bank! propose enfin un crédit auto. En dehors d'offres promotionnelles, cet emprunt peut aller de 1000 € à 75 000 € avec une période de remboursement s’étalant de 4 à 108 mois.
Notre avis
Notre avis sur Hello Bank! est plutôt postif. En effet, les avantages des offres de crédit chez Hello bank! sont nombreux :
- des taux avantageux, parmi les plus bas du marché ;
- des crédits sécurisés 100% en ligne ;
- une offre sur-mesure et personnalisée à partir de 1 000 € ;
- un remboursement simple et adaptable, selon les besoins du client.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Nos comparatifs CréditPour trouver les meilleures offres de crédit en 2022, consultez nos comparatifs :
Service client et application Hello Bank! : notre avis
Application et espace client Hello Bank! : test et avis
L’application mobile Hello bank! est destinée à faciliter la vie des clients Hello bank! notamment lorsque ces derniers sont en déplacement ou en voyage. Simple et intuitive, elle est disponible sur Android, iOS et Windows Phone. L’identification est sécurisée et accélérée grâce aux fonctionnalités Touch ID (empreinte digitale) et Face ID (reconnaissance faciale).
De plus, l’application mobile Hello bank! contient la fonctionnalité Paylib, une solution de paiement sans contact, simple et sécurisée qui évite au client d’avoir à sortir sa carte bancaire. Paylib fonctionne aussi depuis un ordinateur, tablette ou mobile pour régler des achats en ligne.
Enfin, grâce à Hello Watch, il est possible de consulter ses comptes directement depuis sa montre connectée et d’appeler le service client si besoin.
Envie d'en savoir plus sur les appli des banques ? Découvrez vite notre classement des meilleures applications bancaires !
Que vaut le service client Hello Bank! ?
Concernant le service client, 250 conseillers experts basés en France sont disponibles répondre aux questions et demandes des clients, et ce 6 jours sur 7 et jusqu’à 22h. Le service client Hello Bank! est également disponible par Chat, téléphone et par les réseaux sociaux, ce qui rend la Hello Team très accessible.
Qu’en pensent les consommateurs ?
Les avis des consommateurs
Qu’apprécient les utilisateurs ? Dans les avis positifs, les clients saluent la simplicité et la facilité avec laquelle ils ont pu ouvrir un compte et recevoir l’offre de bienvenue. Les frais inexistants sur les opérations courantes sont également appréciés. Le service client est loué pour sa réactivité et sa disponibilité.
Voici un exemple d'avis positif sur Hello Bank! : Très bonne en ligne.
Client depuis quelques mois, je suis totalement satisfait de cette banque. Ouverture du compte et réception de la CB très rapide. Le service client est très réactif et compétent. Cerise sur le gâteau, c'est la seule banque en ligne à proposer le LEP (4.6%), et 80 € à l'ouverture du compte. Avis de Lionel, le 09/11/2022 sur Trutpilot.
Qu’est-ce qui déçoit les utilisateurs ? Du côté des avis négatifs, les clients regrettent le surcoût lié à certaines opérations exceptionnelles et un service client qui, faute de conseiller attitré, n’est pas à la hauteur des exigences de la clientèle en termes de qualité des conseils donnés. D’autant plus que le temps d’attente lié à certaines opérations, ou ne serait-ce qu’à l’ouverture d’un compte, est parfois trop long et injustifié.
Service client difficile et très long à joindre. Des fonctionnalités CB très moyennes et j'ai été facturé sur une carte gratuite, malgré le respect de la condition d'une utilisation de CB minimum par mois. Avis objectif car comparé à l'utilisation d'une carte Fortuneo utilisée en parallèle. Avis de Gil_kfr, le 15/09/2022 sur Trutpilot.
Hello Bank! ou Boursorama Banque ? Le comparatif
Boursorama banque et Hello bank! font désormais partie des banques en ligne de référence. Quelles sont leurs principales différences? Faut il préférer l’une à l’autre?
- En termes de compte courant et de cartes bancaires, Hello bank! propose une offre plus avantageuse que Boursorama. En effet, l’offre d’entrée de gamme de Boursorama n’a pas de condition de revenu minimum mais il faut effectuer une opération par mois pour profiter de la gratuité de la carte bancaire. Hello bank! n’a pas de telle condition. Le plafond de paiement à 30 jours est légèrement plus pratique pour les clients de Boursorama (600 € contre 500 € pour Hello bank!).
- En termes de livrets d’épargne, les offres de Boursorama Banque et de Hello Bank sont globalement équivalentes.
- En termes de crédit, l’offre Hello bank! est plus diverse (3 offres pour Hello bank! contre 2 pour Boursorama) mais le taux d’emprunt est légèrement plus accessible chez Boursorama (0,99 % contre 0,95 %). Toutefois, notons que Hello bank! s’efforce de proposer un crédit le plus personnalisé possible pour ses clients.
- En termes d’offres boursières, Boursorama Banque a le mérite de proposer des outils d’analyse trading de qualité ainsi qu’une plateforme ergonomique. Les tarifs sont toutefois à l’avantage de Hello bank! avec des ordres boursiers à 1,75 € contre 1,99 € chez Boursorama.
Enfin, si certains utilisateurs critiquent le service client des deux banques en ligne, celui de Hello bank! est disponible à des horaires plus étendus que celui de Boursorama.
| Offre | Hello bank! | Boursorama |
|---|---|---|
| Compte courant et cartes bancaires | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Epargne | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Crédits | ⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Offres boursières | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Service client | ⭐⭐ | ⭐ |
À lire aussi : Boursorama Banque ou Hellobank! : que choisir ?
La pire banque en ligne que je connaisse. Très longue attente au téléphone, services en ligne minimum, une galère pour récupérer son argent. Je n'appelle pas ça une 'banque en ligne' puisque pour pas mal d'opérations il faut envoyer des courriers, ou se déplacer en agence BNP Paribas. Je déconseille fortement. Je suis maintenant chez Boursorama, et c'est 100 fois mieux.
Voir plus Voir moinsJe dispose d'un compte de dépôt et livret A chez eux depuis 8 ans, les frais y sont déjà exorbitants (20 € facturés pour tout découvert ! en plus des intérêts débiteurs légaux déjà en cours), ils se permettent de faire la morale sur la gestion de notre argent, le service client est totalement injoignable, j'ai attendu dernièrement 2h30 au téléphone avant que quelqu'un veuille bien me répondre, leur site informatique rencontre souvent des dysfonctionnements rendant impossible tout virement (donc quand el virement est urgent c'est très regrettable!), on vous appelle sur votre téléphone pour n'importe quelle raison, on vous demande de vous justifier sur les virements ou cloture du PEL comme cela m'est dernièrement arrivé et enfin ils décident arbitrairement et de manière totalement abusive de clôturer mes comptes d'office, sans raison car je ne suis ni terroriste ni trafiquant de drogue, sans respect du délai de deux mois de préavis, me laissant ainsi dans une situation très compliquée! et de surcroit ils refusent que j'ouvre un compte bancaire ailleurs en me refusant d'effectuer le virement sur un autre compte pour son ouverture (condition exigée par l'autre banque), cette banque c'est de l'abus de pouvoir à tous les niveaux et une instabilité peu confortable, donc je vous recommande vivement de ne jamais ouvrir de compte chez cette banque
Voir plus Voir moinsHello bank n'a pas envoyé dans les temps ma demande de transfert de PEL à mon ancienne banque....Résultat : compte non fermé, fonds non transférés...Par la suite, les conseillers bancaires ont menti en m'informant que c'était mon ancienne banque qui ne se manifestait pas....Dans les faits, la demande a été envoyée après que je me soit manifestée pour en savoir plus... Quand je demande un remboursement des frais pour réparation du préjudice, c'est refusé, les mensonges continuent... Le minimum pour un service bancaire est d'admettre ses erreurs il me semble. Si j'avais la possibilité de noter en dessous de 1 étoile, je ferais
Voir plus Voir moinsAucun problème non résolu depuis une dizaine d'années, globalement tarifs intéressants (offre carte visa premier qui n'existe plus pour les nouveaux clients cependant)
Voir plus Voir moinsFuyez clôture du compte du jour au lendemain sans savoir où est l argent aucune réponse hormis dire votre compte est clôturé! Un délai légal de minimum 2 mois est nécessaire! Comment se fait il qu autant de personne aient autant de problèmes c est grave !!!!
Voir plus Voir moinsHellobank m'a adressé un courrier recommandé pour clôturé mon compte il y a 4 ans, motif j'habite à l'étranger et ils ne gèrent pas de clients non résidents. J'ouvre donc un compte au crédit agricole qui applique la procédure mobilité, et depuis j'ai envoyé des dizaines de courriers de demande de clôture sans effets, j'ai contacté leur service réclamations toujours rien. Aujourd'hui je souhaite au moins virer l'argent que j'ai (un peu plus de 1.500 euros) c'est impossible. Cette banque a des comportements malhonnêtes et je compte porter plainte pour détournement de fonds.
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