Hello bank! affiche une note de 4,1/5 sur les plateformes d'avis, une note bien au dessus des notes moyenne des banques aux alentours de 2/5. Retrouvez une synthèses des avis clients sur Hello bank! ainsi que l'analyse des offres et du service client par nos experts.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Trustpilot | ⭐ 4,1/5 | 4521 |
Apple Store | ⭐ 4,3/5 | 450 |
Google Store | ⭐ 4/5 | 46353 |
Note moyenne Hello bank! ⭐ 4,1/5 au dessus de la moyenne des autres banques du marché ! |
⭐ L'avis de Selectra sur Hello bank!
Hello bank! combine les avantages d'une banque en ligne avec les atouts du groupe bancaire de la BNP Paribas. Hello bank! pourrait faire office de banque principale grâce à sa large gamme de produits bancaires : compte courant, livrets réglementés dont LEP réuméré à 5% net , crédit à la consommation et crédit immobilier. Grâce au réseau national d’agences BNP, Hello bank! est la banque idéale pour ceux qui effectuent régulièrement des dépôts de chèques ou d’espèces et qui cherchent une banque digitale à mi-chemin entre banque en ligne et banque traditionnelle. On regrette néanmoins les frais élevés sur les paiements à l’étranger et l’ absence d’offre intermédiaire entre Hello One (gratuite) et Hello Prime (5€/mois)
- LES PLUS DE HELLO BANK! : une carte bancaire gratuite sans conditions de revenus, découvert autorisé, accès au réseau d'agences de la BNP Paribas et livret LEP rémunéré à 5% net, crédit conso et crédit immo.
- PETIT BEMOL : pas d'offre intermédiaire entre l'offre gratuite Hello One et l'offre payante Hello One et tarifs élevés sur les opérations à l'étranger.
🔎 Nos experts ont testé Hello bank! : le verdict Selectra
Hello bank! n’a rien à envier à une banque traditionnelle. Consultez notre avis sur Hello One, l’offre gratuite et sans conditions de revenus de Hello bank! et notre avis sur Hello Prime, son offre haut de gamme.
💪 Parcours d'ouverture de compte : 4/5
Vous pouvez ouvrir un compte Hello bank! sur internet ou directement depuis l'application.
Pour ouvrir un compte chez Hello Bank!, il faut réaliser 5 étapes en ligne (données personnelles, choix de l'offre, signature en ligne, pièces justificatives et ouverture du compte).
Les documents demandés pour ouvrir un compte Hello bank! sont :
- un justificatif d’identité
- un justificatif de domicile
- un RIB à votre nom
- un justificatif de revenu pour Hello Prime
Comptez entre 10 et 15 jours ouvrés (2 ou 3 semaines) pour ouvrir un compte. Mais avec l’offre Hello Prime vous avez à votre disposition une carte virtuelle activable dès validation de votre dossier.
Bénéficier de l'offre de bienvenue Hello Bank! et gagnez jusqu'à 180€ à l'ouverture d'un compte bancaire.
💳 Qualité des offres : 5/5
Hello bank! propose deux offres de compte courant : Hello One et Hello Prime.
Notre avis sur la carte Hello One est mitigé : Hello Prime est une offre gratuite et sans conditions de revenu mais avec des frais élevés sur les retraits et à l'étranger. Il s'agit d'une option idéale pour les étudiants et ceux qui recherchent une solution bancaire simple à petit prix. Si le compte est gratuit, notez toutefois que vous devez réaliser au moins 1 opération par mois (sinon 3 € de frais mensuels sont facturés).
Notre avis sur Hello Prime est plus positif : pour 5€/mois les retraits et les paiements à l'étranger sont gratuits et illimités avec des garanties d'assurance et d'assitance similaires à celles d'une carte visa premier.
Offre |
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💸 Tarif |
🎁 140€ offerts sur Hello One et 180€ offerts sur Hello Prime et 1€/mois durant 6 mois |
5€/mois 🎁 140€ offerts sur Hello One et 180€ offerts sur Hello Prime et 1€/mois durant 6 mois |
💳 Carte |
Carte Visa Internationale à autorisation systématique ✔️ Débit immédiat | ❌ Débit Différé |
Carte Visa Internationale à autorisation systématique |
🔒 Conditions |
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☂️ Couverture assurantielle |
| Assurances au choix Visa Classic ou Visa Premier |
⏳ Découvert autorisé |
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✔️ |
🛍️ Plafonds de retrait |
400€/7j | |
🛒 Plafonds de paiement |
1 000€/30j | |
💶 Retrait en zone Euro |
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💴 Retrait hors zone Euro |
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✈️ Paiements à l'étranger |
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Données mises à jour en novembre 2024
Les deux offres de cartes bancaires Hello bank! sont disponibles en compte individuel comme en compte joint.
Quel compte joint choisir?Pour comparer l’offre de comptes joints de Hello Bank! aux autres banques en ligne, consultez notre comparatif des meilleurs comptes joints.
📲 Fonctionnalité et design de l'application : 3/5
Disponible sur Android, iOS et Windows Phone, l’application mobile Hello bank! est simple et intuitive. Elle permet le suivi de son solde en temps réel et de localiser les distributeurs BNP Paribas et de son partenaire Global Alliace.
De plus, l’application mobile Hello bank! permet d'accéder directement à tous vos moyens de paiement (virement, paiement mobile, cagnotte Lyf Pay et Paylib) pour faciliter la gestion quotidienne de vos finances.
L'application propose également des notifications personnalisées, vous informant à la réception de votre salaire, de chèques débités, de l'arrivée d'allocations ou encore de vos remboursements assurant un suivi en temps réel de vos transacations. En cas de problème, il est possible de faire opposition à un chèque directement depuis l'application Hello bank!.
Pour optimiser votre épargne, l'application Hello bank! vous permet également de souscrire directement au livret Hello+ en quelques clics.
Envie d'en savoir plus sur les appli des banques ? Découvrez vite notre classement des meilleures applications bancaires !
🙋♂️ Qualité du service client : 2/5
Le service client de Hello bank! est joignable par chat ou téléphone de 8h à 22h en semaine et de 8h à 18h le samedi.
Si vous êtes membre Hello Prime, vous disposerez d'un accès prioritaire aux conseillers du service client.
Malgré les amplitudes horaires du service client Hello bank!, certains clients signalent qu'il est parfois difficile d'avoir un conseiller au téléphone avec des temps d'attente très longs. De plus, si le chat direct permet d'avoir une réponse presque immédiate, les solutions apportées ne sont pas toujours suffisamment élaborées ou détaillées pour les problèmes plus complexes.
Vous hésitez ? Découvrez notre comparatif des meilleurs banques en ligne en novembre 2024
😁 Les avis positifs des clients sur Hello bank!
Hello bank! récolte un grand nombre d'avis positifs concernant la rapidité d'ouverture de compte, les tarifs attractifs et l'accès au réseau physique BNP Paribas.
👍 Avis positif Hello bank! :
""Venant d’ouvrir un compte chez eux, j’ai eu besoin d’un complément d’information et je suis tombé sur Cédric qui a été très agréable, d’un professionnalisme exemplaire et à l’écoute ! Bravo !"
Avis laissé en Avril 2024 sur Trust-Pilot
👍 Avis positif Hello bank! :
""Venant d’ouvrir un compte chez eux, j’ai eu besoin d’un complément d’information et je suis tombé sur Cédric qui a été très agréable, d’un professionnalisme exemplaire et à l’écoute ! Bravo !"
Avis laissé en Avril 2024 sur Trust-Pilot
☹️ Les avis négatifs sur Hello bank!
Malgré tous ces points positifs, les clients de Hello bank! regrettent les bugs réguliers de l'application mobile et un service client peu réactif.
👎 Avis négatif Hello bank! :
" Impossible d'envoyer un document ou un quelconque mail sur le site ou l'appli. Où est passée la messagerie sécurisée ? Il faut envoyer par mail. Ce n'est pas très sécurisé. Hello Bank!, votre réponse ne fonctionne pas : page blanche sur un pc et message d'erreur "service est actuellement indisponible."
Avis laissé en Février 2024 sur Trust-Pilot
👎 Avis négatif Hello bank! :
" "Avis mitigé. La banque est bien mais l'Application est nulle, c'est une catastrophe, je ne peux pas consulter mes comptes. L'Application se ferme toute seule.""
Avis laissé en Avril 2024 sur Trust-Pilot
🤷♂️ Avis sur Hello bank! : avantages et inconvénients
Notre avis sur Hello bank! est positif mais nous avons tout de même remarqué certains points négatifs. Nous avons donc listé les avantages et les inconvénients des offres Hello bank!.
👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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💡 Avis sur les autres offres Hello bank! : Pro, assurance vie, PEA et prêt immobilier
Avis Hello bank! Pro
- Virements instantanés et prélèvements SEPA illimités
- Service complet avec dépôt de chèques et d'espèces et possibilité de découvert (jusqu'à 1150€ avec Hello Business)
- Service client Hello Team Pro exclusif et réactif
- Option de TPE
- Hello bank! pro gratuit mais sans carte bancaire (+11€/mois)
- Non disponisble pour les sociétés et associations
Avis assurance vie Hello bank!
- Aucun frais d'entrée et d'arbitrage
- Frais de gestion compétitifs : 0,70% sur fonds euros et 0,75% sur UC.
- Rendements au-dessus de la moyenne du marché : +3% sur fonds euro en 2024
- Pas de gestion pilotée
- Choix restreint en UC et en ETF
Avis PEA Hello bank!
- Ouverture et gestion 100% en ligne
- Frais de transfert pris en charge pour l'offre Start
- Possibilité de mettre en place des versements et des investissements programmés
- Dernière banque en ligne à appliquer des droits de garde
- Peu d'informations sur l'univers d'investissement disponible
Avis prêt immo Hello bank!
- Prêts accordés jusqu'à 25 ans
- Modulation des échéances ou pause dans les mensualités disponible
- 100% en ligne avec un conseiller dédié disponible en 48h
- Uniquement du taux fixe amortissable (pas de prêt in fine)
- Frais de dossier de 300€ minimum
- Pas de simulation disponible si vous n'êtes pas client
À lire aussi : Boursobank ou Hello bank! : que choisir ?
Je déconseille fortement hello bank. Je cherche à transférer un PER de hello bank vers une autre banque depuis 7 mois et hellob bank fait de l'obstruction (aucune réponse, carte identité qu'ils jugent peu lisible, demande d'une confirmation écrite de ma part, etc...). A cela s'ajoute qu'il est quasiment impossible d'avoir un conseiller et que, quand cela arrive, on sent tout de suite qu'il n'a que des connaissances très basiques dans le domaine bancaire. NB: Denis DIDEROT n'est pas mon vrai nom, je ne le donne pas sur les réseaux sociaux Edit: Voici la réponse de hellobank "En effet, il manque un courrier de votre part demandant le transfert ainsi que la copie de votre piece d'identite car celle recue est illisible. Je vous informe que sans ces elements, le transfert ne pourra etre initie". Je précise que ma pièce d'identité a été accepté chez COREM pour le transfert de mon PERP à ce jour effectif, que j'ai envoyé une autre copie de ma CNI avec le filigrane du site gouv.fr pour éviter qu'elle ne soit réemployé pour une fraude et un courrier de ma part, le tout à hello bank ET cardif il y a de cela plusieurs semaines, en réponse à ce message du 5 juin. Et visiblement, Hello Bank fait toujours de l'obstruction. Je contacte ce jour la médiatrice du système bancaire et porterais l'affaire en arbitrage en justice pour demande de dédommagement et remboursement des frais de justice (article 700 du NPC)
Voir plus Voir moinsN'y allez pas! J'ai ouvert un compte à hello bank pour centraliser mes prélèvements, le compte avait donc un fonctionnement régulier mais simple, autour de 2000 euros par mois y transitaient, rien d'exceptionnel. Un jour à l'a grande surprise on m'appelle pour m'annoncer la fermeture de ce compte, quelle ne fut pas ma surprise, mais la communication fut des plus laconiques. Je suis entré ensuite dans une période d'attente ou le temps d'affecter mes prélèvements à un autre compte j'ai été pénalisé de forts frais pour de tres légers découverts, on parle ici de 50 euros...ensuite la communication est devenue très difficile avec l'assistance, qui n'est déjà pas le fort d cette banque en ligne. résultat des courses, au lieu de se simplifier la vie avec cette banque vous risquez de vous la compliquer, après 3 ans d'exercices je ne peux conseiller que d'éviter cet établissement. j'ai opté pour révolut qui fonctionne très bien, mais que de temps et d'énergie dépensés pour rien à cause de hello bank. Et petite chose : si vous parainez quelqu'un vous pouvez vous asseoir sur la prime promise, elle ne viendra jamais. A éviter.
Voir plus Voir moinsAucun respect des promesses Personnel nul
Voir plus Voir moinsAyant aperçu de multiples avis positif sur leurs page en plus de leurs prime de bienvenu, j'ai alors décidé de m'inscrit sur leurs banque, inscription faite en ligne, premier virement effectué et tout le reste, Une fois tout finis, je suis enfin connecté et donc constatant qu'il faut 48h minim pour l'ajout de numéro de compte, alors je décide d'ajouter mes 2 numéro de compte, NICKEL et BUNQ. Cependant une fois les numéros de compte ajoutées, dans moins d'une heure, je reçoit un sms et un mail en grand caractères DETECTION DE FRAUDE, VEUILLEZ CONTACTER CE NUMERO AFIN DE CONTINUER A UTILISER VOTRE APPLICATION, j'avoue que je suis rester perplexe avec un genre (ah à la pointe de la sécurité, même-ci dans le fonds je trouve que ça quand même exagéré et bête), alors étant au boulot, j'attend de rentré du boulot et j'appel automatiquement le numéro, je suis reçu par une dame qui demande si c'est bien moi qui est ajouter mes numéros de comptes, en me posant des questions de sécurité et tout, je confirme en répondant au confirmer et le tout est jouer, elle me dit que je peut continuer à utiliser mon application. Et le lendemain je constate qu'ils m'ont versé les prime de 80€, alors là je me dit et bah c'est une banque qui tien leurs parole donc, mais génial. J'ai retransférer 70€ vers mon compte nickel, et je me dit bah c'est génial. Puis j'avais un meuble et un piano que souhaitais vendre, et mon amie m'a dit qu'elle en avait besoin, nous nous sommes entendu, ayant été témoin de la sécurité de pointe chez Hellobank, en plus de leurs promesse de prime honoré, automatiquement bah je me dis ah c'est une bonne banque, alors je lui communique mon numéro de compte Hellobank, et elle fait le virement de la totalité convenu, dont 3000€ + 4999€ le 16 Novembre 2023, le virement de 3000€ apparaît sur mon compte le 17 Novembre sur mon compte au environ de 09 heure, aussitôt je tente de transférer 1000€ sur mon compte BUNQ et NICKEL pour mes prélèvement et tout, et là grosse surprise ils m'informe que le virement que j'essaie d'effectué vers mes deux comptes nécessite une vérification d'un conseiller, alors bah j'essaie un petit montant et rien, j'ai essayer un retrait avec ma carte Hellobank, rien non plus, c'est dingue jusqu'à essayer 100€ par virement et là sa passe. Alors je me dis, bien je part au boulot après sa devrais passer, et je reçoi un autre mail de leurs part parlant de fraude et tout me disant qu'il faut que je lès appel, chose que je fait automatiquement, la dame m'informe que mon virement n'est en faite pas sur mon compte, il est juste arriver à leurs banque, et donc le virement est alors afficher comme A VENIR. mais que dans le courant de la journée, je pourrait l'utiliser en plus d'un autre virement de 4999€ qui devais arriver sur mon compte, alors là je suis rassurer, je retourne au boulot, sauf que c'est la que débuta mon cauchemard, dans environ 1 heure plus tard, je reçoi un notification disant que ma carte virtuel avait été clôturé, ensuite une autre notification disant ma carte physique elle également est clôturé, alors je me précipite pour rentré dans mon compte Hellobank, je constate qu'ils ont désactivé ma clé digital, et pire mon application, tout le comptes y compris mes fonds sont gelé, alors je me presse de les contacter, ils m'informent que mon compte suit une vérification, qu'il fallait appeler tel numéro, quand j'appel se numéro ils me disent qu'il faut appeler un autre numéro, lorsque je finis d'appeler celui-ci ils me donnent un autre numéro, c'était pénible, franchement je ne le souhaite à personne. A force d'insister, bah ils me posent maintenant des question, sur l'origine des fonds, la relation entre moi et la personne qui me là envoyer etc. Chose que j'ai répondu, ils m'ont demander une facture je leurs est signifier que c'était pas une vente professionnel, mais une vente qui à eu lieux entre moi et une amie, ils m'ont donc demander à se que mon amie fasse une lettre en avouant cela, je lès contacter, elle là fait immédiatement, après leurs avoir envoyer, ils me demandent une preuve de virement fournis par sa banque, je le lui est demander, et elle me là envoyer, et à eux je leurs est transmis aussitôt, mais depuis l'or silence radio, je leurs est contacter 2 jours après, ils m'ont dit qu'il doivent le demander à la banque émettrice afin d'avoir la véracité ou l'authenticité du document que m'a transmise mon amie, alors je patiente même ci sa sens l'arnaque a pleins nez de base, car étant une institue financière, il ne vous faut même pas 30min pour une demande vers une autre banque et avoir une réponse. Et depuis l'or j'ai plus de nouvelle d'eux, c'est la fin d'année, j'ai tellement de charges, je suis dans la misère par leurs faute JE VEUX MON ARGENT. SI JUSQU'A LA FIN DE LA SEMAINE, J'AI PAS MON ARGENT JE PORTERAIT PLAINTE A LA BANQUE DE FRANCE
Voir plus Voir moinsUn service client qui ne comprend rien mais qui est là pour ne rien résoudre. Ce ne sont pas des banquiers mais des adolescent en goguette. Le ton est limite, celui de "copain de la rue" C est la même plate-forme téléphonique qui essaie de nous faire adhérer chez free. Des amateurs, loin des pros que l 'on peut attendre Pour moi, c' est une infirmière qui me fait la piqûre, pas le concierge ! C 'est pareil pour une banque en ligne qui voudrait rivaliser avec les allemands
Voir plus Voir moinsBonjour, C'est la pire expérience bancaire que nous avons observé. Incompétences et mépris à notre encontre. Hello bank de la filiale BNP Paribas n'apporte aucune serieuse fidélisation. A fuir...
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