Hello bank! affiche une note de 3,4/5 sur les plateformes d'avis, une note encourageante par rapport aux notes moyenne des banques aux alentours de 2/5. Retrouvez une synthèses des avis clients sur Hello bank! ainsi que l'analyse des offres et du service client par nos experts.
⭐ Avis |
Google Play : ⭐ 3,7/5 |
🤓 Notre Avis sur Hello Bank | Hello Bank est la banque en ligne par excellence qui pourrait faire office de banque principale grâce à son excellente gamme de produits bancaires (livrets réglementés, crédit à la consommation à taux bas et crédit immobilier). Avec ces deux offres de cartes bancaires, entrée de gamme gratuite (Hello One) et haut de gamme à 5€/mois (Hello Prime), Hello Bank peut satisfaire les besoins de ces clients. Les gros plus : Solde en temps réels, partage du RIB en 1 clic, et l'absence de conditions d'activité Petit bémol : les frais importants sur les frais de paiement. |
💸 Tarifs |
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🎁 Offre de bienvenue |
80€ offerts + 1€ par mois pendant 6 mois sur Hello Prime |
👍 Avantages |
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👎 Inconvénients |
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✅ Hello Bank! : avis général
👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Données mises à jour en Janvier 2024
Les avantages en bref
Les principaux avantages de Hello Bank! sont :
- Des tarifs compétitifs pour les opérations courantes : à l’exception de la carte Hello Prime (dont le coût est de 5 € par mois), toutes les cartes bancaires de Hello bank! sont gratuites (parfois sous conditions). La plupart des opérations courantes sont également gratuites. Enfin, notons que la carte Hello One est accessible gratuitement et sans condition de revenus.
- Une banque à part entière : Hello bank! a l’avantage d’être une banque en ligne mais aussi de posséder un réseau d’agences, en l'occurrence celui de la BNP Paribas. Ainsi, ses clients peuvent non seulement effectuer des opérations en ligne sur une application très intuitive et ergonomique, et également faire des dépôts de chèques en agence ainsi que des dépôts d’espèces, ce qui constitue un plus pour certains profils.
Les inconvénients en bref
Toutefois, Hello bank! possède quelques inconvénients :
- Pas d'offre intermédiaire : Hello bank! propose deux offres de compte courant individuel, une offre entrée de gamme Hello One et une offre haut de gamme Hello Prime, certains pourraient regretter l'absence d'offre intermédiaire.
- Des tarifs parfois élevés pour des opérations plus exceptionnelles : sur les frais périphériques concernant les opérations exceptionnelles (frais à l’étranger, changement de carte bancaire, etc.), la banque propose des tarifs bancaires dans la moyenne par rapport aux autres banques en ligne. À titre d'exemple, les commissions d'intervention sont gratuites mais les incidents de paiements sont facturés très chers.
L’avis de Selectra en quelques motsHello Bank se distingue par son large panel de cartes bancaires gratuites et ses conditions d’accès très ouvertes. Grâce au réseau BNP, elle permet à ses clients de réaliser certaines opérations au guichet (dépôt chèques et espèces). Avec des tarifs compétitifs pour les opérations courantes, Hello bank! se situe toutefois dans la moyenne haute sur les tarifs des opérations exceptionnelles en comparaison des autres banques en ligne.
À lire aussi : Notre comparatif des banques en ligne.
⭐ Avis détaillé par service Hello Bank!
Le compte bancaire chez Hello Bank!
En bref
Hello bank! propose un compte bancaire sans frais de tenue de compte et les opérations courantes sont gratuites (ouverture et tenue de compte, retrait dans la zone euro, virements et prélèvements SEPA, opposition, accès aux comptes 24h / 24, 7j / 7). Certaines opérations exceptionnelles sont néanmoins payantes. Le titulaire du compte bénéficie d’une carte bancaire gratuite en choisissant Hello One.
Un revenu mensuel net minimum est exigé pour l'offre Visa Hello Prime mais pour les personnes non éligibles, il reste possible d’ouvrir un compte avec une Visa Hello One.
Notre avis
Nos experts partagent un avis positif d'Hello bank!, en effet elle se démarque de la concurrence en proposant à ses clients une offre bancaire totalement gratuite au quotidien :
- carte bancaire gratuite ;
- absence de frais de tenue de compte ;
- opérations courantes traditionnelles gratuites.
De plus, la banque en ligne profite du réseau de la BNP Paribas, pour améliorer l’expérience des clients et leur simplifier la vie. Il est en effet possible pour les clients Hello bank! de déposer des chèques directement dans les agences du réseau BNP Paribas.
En revanche, si la simplicité et la gratuité des opérations quotidiennes saute aux yeux, force est de constater que les tarifs liés à aux opérations exceptionnelles sont relativement plus élevés que ceux pratiqués par la concurrence.
Carte bancaire Hello Bank! : en bref
Offre |
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💸 Tarif |
🎁 80€ offerts + 1€ par mois pendant 6 mois sur Hello Prime |
5€/mois 🎁 80€ offerts + 1€ par mois pendant 6 mois sur Hello Prime |
💳 Carte |
Carte Visa Internationale à autorisation systématique ✔️ Débit immédiat | ❌ Débit Différé |
Carte Visa Internationale à autorisation systématique |
🔒 Conditions |
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☂️ Couverture assurantielle |
❌ Aucune couverture assurantielle | Assurances au choix Visa Classic ou Visa Premier |
⏳ Découvert autorisé |
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✔️ |
🛍️ Plafonds de retrait |
400€/7j | |
🛒 Plafonds de paiement |
1 000€/30j | |
💶 Retrait en zone Euro | ||
💴 Retrait hors zone Euro |
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✈️ Paiements à l'étranger |
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Données mises à jour en Janvier 2024
Notre avis
Le principal point fort de l’offre de cartes bancaires de Hello bank! est son absence de coût. Hormis la carte Visa Infinite et Visa Hello Prime, les clients ont accès à 3 cartes bancaires gratuites. L’offre Hello bank! est la plus complète du marché sur ce marché en ce qu’elle propose 4 cartes bancaires, contre 3 pour la plupart de ses concurrents en ligne. Cependant, les cartes Visa Premier et Visa Classic sont désormais réservées à l'ouverture d'un compte joint, ce qui limite la diversité de l'offre.
En plus de la carte Visa Electron, Hello Bank! propose depuis peu la carte Visa Hello One permettant au client de bénéficier d'un compte courant gratuit sans condition de revenus. Cette carte est moins limitée; entre autres, les paiements hors zone euro sont gratuits et les plafonds de paiement et les retraits sont plus élevés.
Compte joint Hello Bank! : avis
En bref
Le compte joint Hello bank! offre aux clients de la banque en ligne les mêmes avantages qu’un compte courant traditionnel, et ce pour les deux cartes bancaires :
- les deux cartes bancaires sont gratuites (Visa Premier et Visa Classic);
- les retraits et une grande partie des opérations courantes sont gratuits.
De plus, la gestion du compte joint est très simple via l’application Hello bank!, laquelle permet de consulter et de réaliser à tout moment des opérations sur le compte joint.
Notre avis
Le compte joint permet donc à ses clients une gestion du compte personnalisée, fiable, sécurisée, une disponibilité et une simplicité sans équivoque. Toutefois, et à l’instar du compte courant classique, les tarifs des opérations plus exceptionnelles sont relativement plus importants que dans d’autres banques.
Quel compte joint choisir?Pour comparer l’offre de comptes joints de Hello Bank! aux autres banques en ligne, consultez notre comparatif des meilleurs comptes joints.
Livret Hello Bank! : avis sur l’épargne
En bref
La banque en ligne propose plusieurs livrets d’épargne, dont :
- Le traditionnel livret A réglementé dont le taux est fixé à 2 % (en vigueur depuis le 01/08/2022) et dont le plafond est limité à 22 950 €.
- Le livret d’épargne Hello+ : il est gratuit, à rémunération évolutive (0,2 % brut pour les fonds inférieurs 10 000 €, 0,4% pour les fonds supérieurs à 10 000 €, 0,6 % pour les fonds supérieurs à 50 000 € et 1 % au-delà de 100 000 €) et sans plafond. En termes de fiscalité, les intérêts sont imposables, les prélèvements étant effectués directement par la banque. Enfin, sa clôture est gratuite à n’importe quel moment.
Notre avis
Le livret d’épargne Hello+ est véritablement pertinent dès lors que l’épargne est importante puisqu’au-delà de 100 000 € ce dernier est rémunéré à 1 %. En-dessous de ce seuil, le livret A est une option on ne peut plus pertinente pour les clients de la banque en ligne, quoique très classique et relativement limitée en termes de rémunération.
Les placements en bourse avec Hello Bank!
En bref
Pour les titulaires d’assurance-vie, de Plan d’Epargne en Actions (PEA) ou d’un Compte d’Instruments Financiers (CIF), les fonds d’investissement permettent de diversifier le portefeuille des placements.
Comparatif Assurance VieHello Bank! dispose d'un catalogue d'épargne très complet et intéressant, en revanche son offre d'assurance vie est la même que celle de la BNP Paribas avec des contrats type Multiplacement 2, Multiplacement Avenir, et Multiplacement Avenir. Selectra vous accompagne pour choisir la meilleure offre d'assurance vie, consultez notre comparatif des meilleures assurances vie en 2022.
Le CIF donne accès aux titres financiers du marché tels que les actions, les obligations et les Fonds Communs de Placement (FCP). Quant aux placements sur un PEA, ils sont obligatoirement dirigés vers les solutions de financement d’entreprises françaises et européennes. Enfin, le PEA-PME permet d’investir plus spécifiquement dans les PME et ETI basées en France et en Europe.
Hello bank! propose deux offres de bourse en ligne adaptées aux ordres en bourse, sans droits de garde, ni frais de gestion ou d’abonnement :
Offre Start | Offre Active | ||
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Valeurs cotées sur Euronext | Gratuit | Gratuit | |
Frais de courtage / ordre | 1,75 € jusqu'à 500 € 3,50 € entre 501 € et 1 200 € 8 € entre 1 201 € et 3 000 € 0,48 % au delà | 13 € jusqu'à 8 000 € et 0,20 % au delà | |
Frais fixes | Euronext | Gratuit | Gratuit |
Madrid, Milan, Londres, Zurich et Francfort | 25 € | 25 € | |
NYSE et NASDAQ | 15 € | 15 € | |
Autres marchés (commissions proportionnelles) | 0,55 % | 0,55 % |
Notre avis
Incontestablement des ordres boursiers à 1,75 € placent Hello bank! comme l’une des banques en ligne les plus avantageuses en termes d’offres boursières. De plus, la banque propose deux offres adaptées aux différentes catégories de personnes qui souhaitent investir en bourse. Toutefois, l’absence d’accès à des fonds de placement réputés et reconnus empêche le client d’accorder une confiance aveugle en Hello bank!.
Le crédit chez Hello Bank!
En bref
Hello bank! propose trois offres de crédit différentes :
- une offre de crédit immobilier
- une offre de crédit à la consommation
- une offre de crédit automobile
Hello bank! propose une offre de crédit immobilier sans frais de dossier et avec des démarches simplifiées. Le client peut ainsi moduler ses mensualités de remboursement si sa situation financière évolue. La demande de prêt immobilier en ligne est traitée sous 48h avec une première réponse de principe.
Comment demander un crédit immobilier Hello Bank! ?Pour solliciter un crédit immobilier, il faut souscrire préalablement à un compte courant Hello bank!. Le montant de prêt amortissable est illimité (3 000 € minimum) et la durée de remboursement est comprise entre 2 et 30 ans. Des garanties et des souscriptions à des contrats d’assurance sont exigées.
Pour les crédits à la consommation, le TAEG fixe proposé par Hello bank! est de 1,99 % pour un emprunt de 5 000 € à 75 000 € et un remboursement étalé sur 13 à 48 mois. Par exemple, pour un crédit à la consommation de 5 000 € sur 12 mois avec un TAEG à 1,99 %, le montant des échéances (hors souscription à des assurances facultatives) s’établit à 210,47 €. Le montant total dû s’élève alors à 5 051,28 €.
Hello bank! propose enfin un crédit auto. En dehors d'offres promotionnelles, cet emprunt peut aller de 1000 € à 75 000 € avec une période de remboursement s’étalant de 4 à 108 mois.
Notre avis
Notre avis sur Hello Bank! est plutôt postif. En effet, les avantages des offres de crédit chez Hello bank! sont nombreux :
- des taux avantageux, parmi les plus bas du marché ;
- des crédits sécurisés 100% en ligne ;
- une offre sur-mesure et personnalisée à partir de 1 000 € ;
- un remboursement simple et adaptable, selon les besoins du client.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Nos comparatifs CréditPour trouver les meilleures offres de crédit en 2022, consultez nos comparatifs :
Service client et application Hello Bank! : notre avis
Application et espace client Hello Bank! : test et avis
L’application mobile Hello bank! est destinée à faciliter la vie des clients Hello bank! notamment lorsque ces derniers sont en déplacement ou en voyage. Simple et intuitive, elle est disponible sur Android, iOS et Windows Phone. L’identification est sécurisée et accélérée grâce aux fonctionnalités Touch ID (empreinte digitale) et Face ID (reconnaissance faciale).
De plus, l’application mobile Hello bank! contient la fonctionnalité Paylib, une solution de paiement sans contact, simple et sécurisée qui évite au client d’avoir à sortir sa carte bancaire. Paylib fonctionne aussi depuis un ordinateur, tablette ou mobile pour régler des achats en ligne.
Enfin, grâce à Hello Watch, il est possible de consulter ses comptes directement depuis sa montre connectée et d’appeler le service client si besoin.
Envie d'en savoir plus sur les appli des banques ? Découvrez vite notre classement des meilleures applications bancaires !
Que vaut le service client Hello Bank! ?
Concernant le service client, 250 conseillers experts basés en France sont disponibles répondre aux questions et demandes des clients, et ce 6 jours sur 7 et jusqu’à 22h. Le service client Hello Bank! est également disponible par Chat, téléphone et par les réseaux sociaux, ce qui rend la Hello Team très accessible.
Qu’en pensent les consommateurs ?
Les avis des consommateurs
Qu’apprécient les utilisateurs ? Dans les avis positifs, les clients saluent la simplicité et la facilité avec laquelle ils ont pu ouvrir un compte et recevoir l’offre de bienvenue. Les frais inexistants sur les opérations courantes sont également appréciés. Le service client est loué pour sa réactivité et sa disponibilité.
Voici un exemple d'avis positif sur Hello Bank! : Très bonne en ligne.
Client depuis quelques mois, je suis totalement satisfait de cette banque. Ouverture du compte et réception de la CB très rapide. Le service client est très réactif et compétent. Cerise sur le gâteau, c'est la seule banque en ligne à proposer le LEP (4.6%), et 80 € à l'ouverture du compte. Avis de Lionel, le 09/11/2022 sur Trutpilot.
Qu’est-ce qui déçoit les utilisateurs ? Du côté des avis négatifs, les clients regrettent le surcoût lié à certaines opérations exceptionnelles et un service client qui, faute de conseiller attitré, n’est pas à la hauteur des exigences de la clientèle en termes de qualité des conseils donnés. D’autant plus que le temps d’attente lié à certaines opérations, ou ne serait-ce qu’à l’ouverture d’un compte, est parfois trop long et injustifié.
Service client difficile et très long à joindre. Des fonctionnalités CB très moyennes et j'ai été facturé sur une carte gratuite, malgré le respect de la condition d'une utilisation de CB minimum par mois. Avis objectif car comparé à l'utilisation d'une carte Fortuneo utilisée en parallèle.
Avis de Gil_kfr, le 15/09/2022 sur Trutpilot.
Hello Bank! ou Boursorama Banque ? Le comparatif
Boursorama banque et Hello bank! font désormais partie des banques en ligne de référence. Quelles sont leurs principales différences? Faut il préférer l’une à l’autre?
- En termes de compte courant et de cartes bancaires, Hello bank! propose une offre plus avantageuse que Boursorama. En effet, l’offre d’entrée de gamme de Boursorama n’a pas de condition de revenu minimum mais il faut effectuer une opération par mois pour profiter de la gratuité de la carte bancaire. Hello bank! n’a pas de telle condition. Le plafond de paiement à 30 jours est légèrement plus pratique pour les clients de Boursorama (600 € contre 500 € pour Hello bank!).
- En termes de livrets d’épargne, les offres de Boursorama Banque et de Hello Bank sont globalement équivalentes.
- En termes de crédit, l’offre Hello bank! est plus diverse (3 offres pour Hello bank! contre 2 pour Boursorama) mais le taux d’emprunt est légèrement plus accessible chez Boursorama (0,99 % contre 0,95 %). Toutefois, notons que Hello bank! s’efforce de proposer un crédit le plus personnalisé possible pour ses clients.
- En termes d’offres boursières, Boursorama Banque a le mérite de proposer des outils d’analyse trading de qualité ainsi qu’une plateforme ergonomique. Les tarifs sont toutefois à l’avantage de Hello bank! avec des ordres boursiers à 1,75 € contre 1,99 € chez Boursorama.
Enfin, si certains utilisateurs critiquent le service client des deux banques en ligne, celui de Hello bank! est disponible à des horaires plus étendus que celui de Boursorama.
Offre | Hello bank! | Boursorama |
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Compte courant et cartes bancaires | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
Epargne | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
Crédits | ⭐⭐ | ⭐⭐ |
Offres boursières | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
Service client | ⭐⭐ | ⭐ |
À lire aussi : Boursorama Banque ou Hellobank! : que choisir ?
Aucun respect des promesses Personnel nul
Voir plus Voir moinsAyant aperçu de multiples avis positif sur leurs page en plus de leurs prime de bienvenu, j'ai alors décidé de m'inscrit sur leurs banque, inscription faite en ligne, premier virement effectué et tout le reste, Une fois tout finis, je suis enfin connecté et donc constatant qu'il faut 48h minim pour l'ajout de numéro de compte, alors je décide d'ajouter mes 2 numéro de compte, NICKEL et BUNQ. Cependant une fois les numéros de compte ajoutées, dans moins d'une heure, je reçoit un sms et un mail en grand caractères DETECTION DE FRAUDE, VEUILLEZ CONTACTER CE NUMERO AFIN DE CONTINUER A UTILISER VOTRE APPLICATION, j'avoue que je suis rester perplexe avec un genre (ah à la pointe de la sécurité, même-ci dans le fonds je trouve que ça quand même exagéré et bête), alors étant au boulot, j'attend de rentré du boulot et j'appel automatiquement le numéro, je suis reçu par une dame qui demande si c'est bien moi qui est ajouter mes numéros de comptes, en me posant des questions de sécurité et tout, je confirme en répondant au confirmer et le tout est jouer, elle me dit que je peut continuer à utiliser mon application. Et le lendemain je constate qu'ils m'ont versé les prime de 80€, alors là je me dit et bah c'est une banque qui tien leurs parole donc, mais génial. J'ai retransférer 70€ vers mon compte nickel, et je me dit bah c'est génial. Puis j'avais un meuble et un piano que souhaitais vendre, et mon amie m'a dit qu'elle en avait besoin, nous nous sommes entendu, ayant été témoin de la sécurité de pointe chez Hellobank, en plus de leurs promesse de prime honoré, automatiquement bah je me dis ah c'est une bonne banque, alors je lui communique mon numéro de compte Hellobank, et elle fait le virement de la totalité convenu, dont 3000€ + 4999€ le 16 Novembre 2023, le virement de 3000€ apparaît sur mon compte le 17 Novembre sur mon compte au environ de 09 heure, aussitôt je tente de transférer 1000€ sur mon compte BUNQ et NICKEL pour mes prélèvement et tout, et là grosse surprise ils m'informe que le virement que j'essaie d'effectué vers mes deux comptes nécessite une vérification d'un conseiller, alors bah j'essaie un petit montant et rien, j'ai essayer un retrait avec ma carte Hellobank, rien non plus, c'est dingue jusqu'à essayer 100€ par virement et là sa passe. Alors je me dis, bien je part au boulot après sa devrais passer, et je reçoi un autre mail de leurs part parlant de fraude et tout me disant qu'il faut que je lès appel, chose que je fait automatiquement, la dame m'informe que mon virement n'est en faite pas sur mon compte, il est juste arriver à leurs banque, et donc le virement est alors afficher comme A VENIR. mais que dans le courant de la journée, je pourrait l'utiliser en plus d'un autre virement de 4999€ qui devais arriver sur mon compte, alors là je suis rassurer, je retourne au boulot, sauf que c'est la que débuta mon cauchemard, dans environ 1 heure plus tard, je reçoi un notification disant que ma carte virtuel avait été clôturé, ensuite une autre notification disant ma carte physique elle également est clôturé, alors je me précipite pour rentré dans mon compte Hellobank, je constate qu'ils ont désactivé ma clé digital, et pire mon application, tout le comptes y compris mes fonds sont gelé, alors je me presse de les contacter, ils m'informent que mon compte suit une vérification, qu'il fallait appeler tel numéro, quand j'appel se numéro ils me disent qu'il faut appeler un autre numéro, lorsque je finis d'appeler celui-ci ils me donnent un autre numéro, c'était pénible, franchement je ne le souhaite à personne. A force d'insister, bah ils me posent maintenant des question, sur l'origine des fonds, la relation entre moi et la personne qui me là envoyer etc. Chose que j'ai répondu, ils m'ont demander une facture je leurs est signifier que c'était pas une vente professionnel, mais une vente qui à eu lieux entre moi et une amie, ils m'ont donc demander à se que mon amie fasse une lettre en avouant cela, je lès contacter, elle là fait immédiatement, après leurs avoir envoyer, ils me demandent une preuve de virement fournis par sa banque, je le lui est demander, et elle me là envoyer, et à eux je leurs est transmis aussitôt, mais depuis l'or silence radio, je leurs est contacter 2 jours après, ils m'ont dit qu'il doivent le demander à la banque émettrice afin d'avoir la véracité ou l'authenticité du document que m'a transmise mon amie, alors je patiente même ci sa sens l'arnaque a pleins nez de base, car étant une institue financière, il ne vous faut même pas 30min pour une demande vers une autre banque et avoir une réponse. Et depuis l'or j'ai plus de nouvelle d'eux, c'est la fin d'année, j'ai tellement de charges, je suis dans la misère par leurs faute JE VEUX MON ARGENT. SI JUSQU'A LA FIN DE LA SEMAINE, J'AI PAS MON ARGENT JE PORTERAIT PLAINTE A LA BANQUE DE FRANCE
Voir plus Voir moinsUn service client qui ne comprend rien mais qui est là pour ne rien résoudre. Ce ne sont pas des banquiers mais des adolescent en goguette. Le ton est limite, celui de "copain de la rue" C est la même plate-forme téléphonique qui essaie de nous faire adhérer chez free. Des amateurs, loin des pros que l 'on peut attendre Pour moi, c' est une infirmière qui me fait la piqûre, pas le concierge ! C 'est pareil pour une banque en ligne qui voudrait rivaliser avec les allemands
Voir plus Voir moinsBonjour, C'est la pire expérience bancaire que nous avons observé. Incompétences et mépris à notre encontre. Hello bank de la filiale BNP Paribas n'apporte aucune serieuse fidélisation. A fuir...
Voir plus Voir moinsOuvert un compte chez eux au mois d août je suis partie en Thaïlande je reçois un appel me disant que mon compte va être fermé sans aucune raison je suis paraplégique pas a découvert plus aucun moyen de paiement je vais contacter un avocat alors je ne conseille pas cette banque et j ai un compte bancaire à la BNP jamais eu un découvert
Voir plus Voir moinsBanque médiocre, adapté pour les jeunes ou ceux avec des moyens très bas mais à partir du moment où l'on dépasse le ridicule plafond de 600€ imposé c'est une tout autre histoire. Demande de justification, une attente interminable & par dessus tout mon compte bloqué sans aucun motif valable, juste car selon eux un premier virement de 3000€ est "louche". Revoyez le systéme d'une "banque", A FUIR !
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