Avis Hello bank! : que vaut vraiment cette banque ?
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Hello bank! séduit par sa simplicité : des offres accessibles, une carte gratuite (Hello One), des tarifs très compétitifs et un vrai réseau d’agences BNP Paribas pour déposer espèces ou chèques, ce qui est unique pour une banque en ligne. Son application, notée 4,7/5 sur l’App Store, facilite la gestion au quotidien. Dans cet article, découvrez notre avis détaillé sur chaque service Hello bank! et les retours des clients.
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💳 Notre avis sur les cartes bancaires Hello bank!
Hello bank! propose deux offres de cartes bancaires adaptées à tous les besoins, avec des conditions de paiement, de retrait à l’étranger, de prix et d’assurances clairement définies.
Hello One La carte Visa Classic à autorisation systématique de Hello bank! est gratuite et sans condition de revenus, à condition d’effectuer au moins un paiement ou retrait par mois (sinon 3 €/mois). Elle offre des plafonds de paiement à 1 000 €/mois et de retrait à 400 €/semaine. Les retraits sont gratuits dans les DAB BNP Paribas, facturés 1 € ailleurs en zone euro. À l’étranger, les paiements en devises sont gratuits mais les retraits sont gratuits uniquement dans le réseau BNP Paribas Global Network ; sinon, 1,5 % de frais. Aucune assurance ni assistance n’est incluse.
Hello Prime L’offre premium de Hello bank! inclut une Visa Classic à autorisation systématique à 5 €/mois, sous condition de revenu net minimum de 1 500 €/mois. Elle propose des plafonds relevés (1 200 à 2 500 €/mois pour les paiements, 500 à 1 000 €/semaine pour les retraits en fonction du profil). Paiements et retraits sont gratuits partout dans le monde. Assurances et assistances voyages incluses (interruption de voyage, location de véhicule, retard de transport, etc.). Découvert autorisé et carte virtuelle disponibles.
💳 Les offres de carte bancaire Hello bank!
| Banque notée 4.3 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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0€ /mois |
5€ /mois |
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Banques classées par prix croissant (entrée de gamme, puis premium, puis très haut de gamme).
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💰 Notre avis sur les tarifs Hello bank!
👉 Côté tarifs, la carte Hello One de Hello bank! est imbattable : 0 €/mois, sans condition de revenus ! La carte premium Hello Prime reste très accessible à 5 €/mois, mais on regrette que certains concurrents comme Fortuneo ou Boursobank proposent des cartes haut de gamme gratuites avec assurances. Dommage aussi : pas d’offre intermédiaire.
Les frais bancaires au quotidien sont maîtrisés : pas de frais de tenue de compte, paiements gratuits partout, et même virements instantanés sans surcoût. À l’étranger, attention : Hello One prélève 1,5 % sur les retraits hors BNP Paribas là où Fortuneo ne facture rien. Reste que Hello bank! est globalement bien plus avantageuse que les banques traditionnelles !
| Nom de l'offre | Prix de la carte | Paiements en euros | Retraits en euros | Paiements en devises étrangères | Retraits en devises étrangères |
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Hello One Hello bank! |
Gratuit | Illimité | Illimité | Illimité | 1.2€ par retrait |
Hello Origin Hello bank! |
Gratuit | Illimité | Illimité | 2% par paiement | Gratuit |
Hello Prime Hello bank! |
5 €/mois | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Hello Prime Duo Hello bank! |
8 €/mois | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Mise à jour des offres proposées faite en 11/2025.
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🏦 Notre avis sur les autres produits bancaires Hello bank!
Notre avis sur l'assurance vie Hello bank!
Hello bank! propose une assurance vie sans frais d’entrée, avec des frais de gestion compétitifs (0,70 % sur fonds euros, 0,75 % sur unités de compte) et un contrat multisupport accessible dès 30 €. Le fonds euros a affiché un rendement net de 2,75 % en 2024, mais la diversification reste limitée à 44 fonds BNP Paribas et il n’existe pas de gestion pilotée.
| 💚 Ce qu'on aime dans l'assurance vie Hello bank! | 💔 Ce qu'on aime moins |
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Notre avis sur l'offre d'épargne de Hello bank!
Hello bank! propose une gamme d’offres d’épargne variées : livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP), Livret Jeune, PEL, CEL, ainsi qu’un livret non réglementé Hello + au taux attractif jusqu’à 2,00 % brut (dans la limite de 50 000 € et sous conditions). L’ouverture et la gestion sont 100 % en ligne, avec une accessibilité facilitée et peu de frais.
| 💚 Ce qu'on aime dans l'offre d'épargne Hello bank! | 💔 Ce qu'on aime moins |
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Notre avis sur l'offre de bourse de Hello bank!
Hello bank! propose une offre bourse et d'investissement accessible en ligne, articulée principalement autour du PEA, du Compte-titres ordinaire (CIF) et du PEA-PME. Elle met à disposition des fonds variés (actions françaises, européennes, américaines…) et une souscription gérable directement depuis l'espace client ou l'application mobile.
En tant qu'experts, nous avons identifié les principaux atouts, mais aussi les limites, des solutions boursières et d’investissement de Hello bank!. Voici notre synthèse :
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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📱 Notre avis sur l'application Hello bank!
L’application Hello bank! séduit par son ergonomie intuitive et ses nombreux outils pratiques de gestion du budget au quotidien. On apprécie particulièrement le blocage de carte instantané, la catégorisation des dépenses ou encore la localisation des distributeurs du réseau BNP Paribas. Dommage toutefois que l’app ne propose ni coffre-fort numérique ni paiement mobile via Google Pay !
| Application bancaire 📱 | ||||||||
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client Hello bank!
Le service client Hello bank! est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, mais aussi via le chat en ligne, la messagerie sécurisée, le forum, et les réseaux sociaux pour offrir une assistance multicanale. Les clients Hello Prime bénéficient d’un accès prioritaire aux conseillers, et le chat permet généralement d’obtenir une réponse rapidement pour les demandes simples.
| 💚 Ce qu'on apprécie dans le service client Hello bank! | 💔 Ce qu'on apprécie moins dans le service client Hello bank! |
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✍️ Notre avis sur l'ouverture de compte chez Hello bank!
En ce moment, jusqu'à 180€ offerts + Hello Prime à 1€/mois pendant 6 mois pour toute première ouverture de compte chez Hello bank! !
Ouverture de compte ultra-rapide, parcours 100% digital et carte activable en quelques jours : Hello bank! mise sur la simplicité pour séduire ! Pas de paperasse inutile, mais quelques points de vigilance tout de même sur la justification et le suivi de votre dossier.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Hello bank! :
- Parcours d'inscription fluide et entièrement en ligne, finalisable en 5 étapes seulement.
- Délais rapides : activation du compte dès validation et réception de la carte bancaire sous 5 à 7 jours ouvrés.
- Pas de dépôt minimum si vous utilisez le parcours biométrique.
Ce qu’on apprécie moins :
- Contrôle d'éligibilité parfois opaque et peu d’explications en cas de refus.
- La demande de documents nombreux selon l’offre choisie (revenus, domiciliation, etc.).
- Certains clients constatent un suivi de dossier perfectible et une communication lacunaire lors de l’ouverture.
⭐ Avis des clients Hello bank!
Avis positifs des clients Hello bank!
Les avis positifs sur la banque Hello bank! concernent principalement :
- La réactivité et la disponibilité du service client, souvent saluées pour l’écoute et l’efficacité des conseillers, notamment la HelloTeam.
- La simplicité et la praticité de l’expérience 100 % en ligne, que ce soit pour la gestion du compte sur le site ou l’application mobile.
- La qualité et l’accessibilité des outils digitaux : application et site jugés essentiels, intuitifs et performants pour suivre et gérer ses opérations financières courantes.
👉 Exemples d’avis positifs
⭐⭐⭐⭐⭐ ”Je suis cliente chez hellobank depuis environ 1 an. La helloteam a toujours su être présente, à l’écoute et a toujours fourni les meilleures solutions dans les plus brefs délais quelle que soit la nature ou le degré d’urgence de la situation. J’ai deja eu des problèmes avec ma carte, et avec mes documents, la helloteam a pris en charge et réglé la situation seulement quelques instants après les avoir appelé. Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience avec hellobank et bien évidemment avec la helloteam.”
⭐⭐⭐⭐⭐ ”Je suis client Hello Bank depuis une dizaine d'années. Je suis très satisfait des prestations proposées : Site internet, application sur smartphone, essentiels pour une banque en ligne. En cas de besoin, les conseillers sont disponibles par téléphone.”
Avis négatifs des clients Hello bank!
Les avis négatifs sur la banque Hello bank! concernent principalement :
- La communication et la clarté des informations : Plusieurs clients pointent des réponses floues ou contradictoires entre les conseillers, ainsi qu’une difficulté à obtenir des explications précises sur les démarches ou les décisions de la banque.
- Un service client jugé inefficace : Certains utilisateurs déplorent un manque de réactivité, l’absence de suivi, et le fait de devoir relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse ou le traitement d’une demande importante.
- Des documents bancaires complexes et peu accessibles : La compréhension des documents transmis par Hello bank! est souvent jugée difficile, rendant les démarches bancaires moins aisées pour le client.
👉 Exemples d’avis négatifs
⭐ “Tous ces mal passer entre les différents conseillers qui disent chacun autre chose, les mails sans réponse, le fait que je doive renvoyer un mail car il ne retrouve aucun mail concernant ma demande sachant que j’ai eu une réponse par mail mais qui ne répondait pas à ma demande principale Franchement le top du top. On m’a juste fait tourner en rond pour quelque chose qui était important !”
⭐ “Malgré des questionnements récurrents, les réponses de la banque sont toujours aussi floues. Enormes decalages entre ce qui est possible avec le conseiller au téléphone et ce qui est finalement écrit... Tout se cache dans le détail et franchement, les documents bancaires ne sont surtout pas faits pour être compris par le commun des mortels, qui n aura pas suivi un doctorat banque + 10.”