Contacter le service client Axa Banque : Courrier, Téléphone, Mail

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Comment joindre le service client Axa Banque par téléphone, mail ou courrier ? Quel numéro contacter selon les situations ?

Client ou non, que vous ayez une question ou besoin d’assistance, il est toujours utile de connaître les modes de contact disponibles pour rester en relation avec Axa Banque. Comment contacter le service client Axa Banque ? Comment faire une réclamation ? Découvrez les moyens mis à disposition par cette banque pour répondre au mieux à vos besoins.


Qui est Axa Banque ?

Axa Banque est une banque pour particulier lié au groupe français spécialisé en assurance, Axa. Présent dans 64 pays, Axa est le 1er groupe d'assurance européen.

Axa Banque en quelques dates clés :

  • 8 septembre 1994 : création de banque directe par le groupe BNP Paribas
  • 2002 : rachat de Banque Diretce par le groupe AXA, Banque Directe devient alors Axa Banque
  • Fin 2016 : Axa Banque compte 750 000 clients

Comment contacter Axa Banque ?

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Fidèle à son slogan “La force d’une banque en ligne, la proximité d’un réseau d’agences”, Axa Banque est l’une des banques en ligne les plus attentives à la qualité de son service client. Elle offre ainsi à ses clients ou futurs clients de nombreux moyens de la contacter:


Contacter Axa Banque : Prise de rendez-vous avec un conseiller

Forte de son réseau de 3 800 agences, Axa Banque offre en effet à ses clients la possibilité de se rendre directement en agence pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans leurs démarches et projets par un conseiller bancaire.
Pour obtenir un rendez-vous, il suffit de contacter l’agence la plus proche de chez soi depuis la page de prise de contact d’Axa Banque ou simplement de se rendre directement en agence.
Il est aussi possible de bénéficier de l’assistance de son conseiller personnalisé sans se déplacer, en demandant à être recontacté par mail ou par téléphone lors de sa demande en ligne.

Contacter Axa Banque : Par Chat

Une équipe de conseillers Axa Banque est disponible par chat (sur le site de la banque) pour répondre immédiatement aux questions des clients.
Les chat fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).

Contacter Axa Banque : Par téléphone

Contact téléphonique pour les clients Axa Banque
  • Service client: 0 970 808 088 accessible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés)
  • Opposition carte bleue: 01 71 25 93 99 accessible 24h/24 et 7j/7
Contact téléphonique pour les futurs clients Axa Banque

Axa Banque met à disposition de ses futurs clients un conseiller pour les renseigner et les orienter vers les produits Axa Banque correspondant le mieux à leurs besoins.

Contacter Axa Banque par e-mail

Le service client Axa Banque est également accessible depuis son Espace Client sécurisé, rubrique Questions, Contacts, Aide. Le délai de réponse est d’au maximum 2 jours ouvrés.

Contacter Axa Banque par courrier

Ce moyen de communication est plutôt réservé aux clients d’Axa Banque faisant leurs démarches bancaires. Il existe deux adresses principales :

Le Service Moyens de Paiements d'Axa Banque

Ce service permet aux clients Axa de faire opposition à un chèque ou à leur carte bleue :

AXA Banque / AXA Banque Financement
Service Moyens de Paiement
TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9
Le Service Qualité et Réclamations Clients

Ce service permet aux clients dont le litige n’a pas été résolu par leur conseiller personnalisé de faire un recours :

AXA Banque / AXA Banque Financement
Service Qualité et Réclamations Clients
TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9

Comment contacter le service client Axa Banque par téléphone ?

En fonction de la nature de votre demande, plusieurs numéros existent pour contacter le service client Axa Banque par téléphone:

Quel numéro contacter pour faire opposition à sa carte bancaire ?

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En cas de vol ou de perte de sa carte bancaire, il est nécessaire d’y faire opposition le plus rapidement possible. Le service d’opposition Axa Banque est disponible 24H/24, 7j/7:

  • Numéro unique depuis la France ou l'étranger: 01 71 25 93 99 (Hors coût de forfait mobile ou fixe. Numéro non surtaxé.)
  • Aux États-Unis, en cas de besoin il est possible d’appeler Visa en PCV au + 001 303 967 1096 et de demander un conseiller francophone.

Attention, cette opposition n’est que provisoire, et est à confirmer en imprimant et remplissant la confirmation d’opposition à renvoyer à Axa Banque par mail depuis son Espace Client sécurisé ou par voie postale :

AXA Banque
Service Moyens de paiement
TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9

Pour déclarer un sinistre

L’assurance Protection Familiale et garantie des accidents de la vie est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au 09 70 80 93 37.

Quel numéro contacter en cas de problème concernant sa voiture ou un deux roues ?

Les numéros disponibles en cas de besoin concernant un véhicule moteur :

  • Centre bris de glace express: 0 970 820 018 accessible 7j7 et 24h/24.
  • Victime de la grêle: 0 800 107 332 accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
  • Centre de contrôle technique Autosur: 01 49 04 15 00 accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Quel numéro contacter pour son contrat de Prévoyance Individuelle ?

Prévoyance, dépendance, obsèque : contacter le 09 70 81 83 35 accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h.

Pour un besoin de protection juridique

En cas de litige, un expert peut vous conseiller et vous donner les informations juridiques nécessaires à la résolution de votre litige. Contacter le 01 30 09 90 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Adresse Axa Banque et autres adresses utiles

Contact d’Axa Banque par voie postale

Pour certaines démarches bancaires, les clients Axa doivent obligatoirement renvoyer des documents complétés, soit par mail depuis leur Espace Client, soit par voie postale. Les adresses postales dépendent du type de démarche que vous souhaitez initiée :

Pour une réclamation client

En cas de litige n’ayant pas été réglé par votre conseiller personnalisé ou par le service client, il est possible de s’adresser au Service Qualité et Réclamations Clients d’Axa Banque :

AXA Banque/ AXA Banque Financement
Service Qualité et Réclamations Clients
TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9

Un accusé de réception vous sera envoyé sous deux jours, et une réponse au courrier sera apportée dans un délai maximum de 3 semaines.

Pour une opposition de chèque ou de carte bleue

Pour faire opposition à un chèque Axa Banque, il faut imprimer et compléter la demande d’opposition et faire remplir et signer au bénéficiaire, en cas de chèque émis, la lettre de désistement. Les documents sont ensuite à renvoyer soit par mail depuis son espace client soit par voie postale :

AXA Banque/ AXA Banque Financement
Service Moyens de paiement
TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9

De même après avoir fait opposition à sa carte bleue, il convient de renvoyer la confirmation d’opposition complétée à cette même adresse.

Adresse de remise de chèque chez Axa Banque

La remise de chèques chez Axa Banque peut se faire directement dans l’une des 3 800 agences du réseau Axa auprès d’un conseiller. Il est également possible de faire une remise automatique de chèques avec sa carte bleue grâce aux distributeurs de billets Axa Banque prévus à cet effet.

Lors d’une remise de chèque, il faut veiller à bien signer le dos de chacun des chèques à encaisser et à indiquer le numéro du compte bancaire à créditer.

Trouver une agence Axa Banque

Axa Banque a la force de bénéficier d’un large réseau de 3 800 agences de proximité partout en France dans lesquelles travaillent plus de 33 000 collaborateurs Axa pour conseiller et orienter les clients de la banque. Pour trouver l’agence la plus proche de chez soi et prendre rendez-vous, il suffit de se rendre sur le site d’Axa Banque :

Trouver une agence Axa Banque

Contacter le médiateur bancaire Axa Banque

Si vous vous retrouvez dans une situation de litige avec Axa Banque qui ne trouve sa résolution ni avec votre agence, ni auprès du service client Axa Banque, il est possible de recourir à un Médiateur. Il s’agit d’une personnalité indépendante, mandatée pour 3 ans afin de résoudre les litiges entre la banque et ses clients. Cette solution n’est à utiliser qu’une fois que tous les recours internes ont été épuisés.

Le Médiateur à saisir diffère selon le type de litige :

Pour un litige sur des produits bancaires

Ecrire à Monsieur le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française :

Pour un litige sur des produits financiers

Contacter Madame le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers :

  • Site internet: www.amf-france.org
  • Adresse postale: 17, place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02
  • Télécopie: 01 53 45 58 60

Pour un litige sur un crédit

Ecrire à Monsieur le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières :

  • Site internet: www.asf-france.com
  • Adresse postale: 24, avenue de la Grande Armée - 75854 Paris cedex 17

Vous pouvez ainsi gratuitement avoir recours au Médiateur. Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez pour déposer votre réclamation. Le Médiateur examinera ensuite votre dossier et vous apportera une réponse adaptée à la situation 2 mois de la saisine, sous réserve que le dossier soit complet.

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