Avis Axa Banque : qu'en pensent les clients ?
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Avec une note de 2,6/5 sur Trustpilot, 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l’App Store : AXA Banque séduit par la gratuité de ses cartes sous conditions, l’absence de frais de tenue de compte et l’accès à un vaste réseau d’agences. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Axa Banque.
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⭐ Notre avis sur AXA Banque
Nous apprécions chez AXA Banque l’alliance d’un réseau d’agences et de services en ligne, la grande diversité de ses offres bancaires et la gratuité de la carte sous conditions. En revanche, nous regrettons des frais élevés sur certaines opérations et des conditions strictes pour obtenir la gratuité. Une offre intéressante pour qui cherche une banque hybride, mais attention aux frais !
👉 En savoir plus sur Axa Banque
⭐ Avis des clients de Axa Banque
👍 Ce que les clients apprécient chez Axa Banque
Dans les avis sur Axa Banque, les clients apprécient avant tout un service client réactif avec des conseillers à l’écoute, la rapidité des prêts avec des taux avantageux, une ouverture de compte simple et rapide, une application intuitive pour gérer ses comptes, ainsi que des assurances fiables, notamment pour l’étranger.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Gestion simple Appli en ligne Contacts efficaces Procédure claire "
Avis laissé le 11/06/2024 par Guillaume de Bar de La Garde sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/05/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Personnel et dirigeant très professionnels. En plus d être agréable, ils ont su comprendre la demande et agir avec rapidité et simplicité, de plus les tarifs sont plus que abordable compte tenu de la qualité des prestations je recommande vivement cette agence Axa Carcassonne à mon entourage. "
Avis laissé le 15/07/2024 par Ad Ka sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/06/2024
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Axa Banque
Les avis clients sur AXA Banque pointent des problèmes de service client difficile à joindre, des procédures rigides, ainsi que des frais jugés élevés. Plusieurs clients déplorent également un manque de réactivité lors du traitement des demandes ou des cas de fraude, et évoquent la lenteur et la gestion technique parfois contraignante de l'application.
⭐⭐
"Ouverture de compte pour un crédit , obligé de prendre une carte bancaire qui ne me servira à rien et impossible de le connecter en ligne ,4 QR code envoyé tous invalide même les agents de chez axa non pas réussi et impossible d avoir quelqu un au téléphone attendre 20 a 30mn avant qu on vous réponde .....non merci !!!!"
Avis laissé le 13/07/2024 par Raphael sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 05/06/2024
⭐
"Banque assureur, bien meilleur assureur que banquier. Des demandes qui prennent des semaines là où la concurrence est bien plus rapide. Au final les avis reflètent bien l’état de cette filiale."
Avis laissé le 29/01/2025 par Christophe Dedieu sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 29/01/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Axa Banque ?
AXA Banque séduit par ses cartes bancaires gratuites sous conditions et l’absence de frais de tenue de compte, tout en proposant un accès à un réseau d’agences physiques. En revanche, ses conditions de gratuité exigeantes et des frais élevés si les conditions ne sont pas respectées peuvent vite devenir pénalisantes.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les offres de cartes bancaires Axa Banque allient la gratuité sous conditions et la flexibilité du service en agence, mais imposent des exigences strictes et des frais sur certaines opérations.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Axa Banque :
- Carte Visa Classic ou Visa Premier gratuite sous conditions d’utilisation
- Accès aux services physiques en agence (dépôt de chèques, espèces, accompagnement personnalisé)
- Démarches simples 100 % en ligne ou en agence
Ce qu’on apprécie moins :
- Conditions de gratuité exigeantes : 900 € de dépenses par trimestre (450 € pour les moins de 30 ans)
- Frais appliqués sur certaines opérations (renouvellement anticipé, réédition de code, etc.)
- Abonnement Ogoon premium plus cher que la plupart des concurrents
💳 Les offres de carte bancaire Axa Banque
Mise à jour des offres proposées faite en 07/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
Note moyenne pondérée basée sur les avis clients récoltés sur les sites Trustpilot et Avis Vérifiés.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le parcours d'ouverture de compte chez Axa Banque combine simplicité et rapidité, mais les conditions et démarches peuvent être parfois contraignantes.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Axa Banque :
- La possibilité de s'inscrire en ligne ou en agence, offrant une grande flexibilité selon les préférences du client.
- Une procédure simple et rapide avec seulement quelques étapes, notamment grâce à la signature électronique et au formulaire en ligne.
- Un premier dépôt minimal à seulement 50 €, accessible pour de nombreux utilisateurs.
Ce qu’on apprécie moins :
- La quantité de justificatifs demandés, qui peut sembler contraignante par rapport à d'autres banques en ligne.
- La dépendance à un rendez-vous en agence, nécessaire pour certaines situations, rallongeant le délai pour finaliser l'ouverture du compte.
- L'absence d'une procédure totalement automatisée, ce qui pourrait encore simplifier l'expérience utilisateur.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Axa Banque :
- Large réseau de plus de 5 000 agences permettant une assistance physique et locale
- Horaires d’ouverture étendus : disponibles du lundi au vendredi jusqu’à 19h30 et le samedi matin
- Contact possible par téléphone, mail ou en agence
Ce qu'on apprécie moins :
- Difficultés de joindre le service client par téléphone à certains horaires
- Temps d’attente parfois long pour avoir un conseiller
- Réponses parfois peu personnalisées selon les retours des clients
📱 Notre avis sur l'application
L’application Axa Banque séduit par son ergonomie claire et ses fonctionnalités modernes comme le blocage de carte ou l’ajout instantané de bénéficiaires. Dommage cependant que l’absence d’Apple Pay et les virements instantanés facturés 1€ viennent ternir l’expérience. Les opérations courantes sont ultra accessibles, mais quelques frais cachés rappellent qu’il faut toujours être vigilant !
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Axa Banque
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Majoration du taux de rendement sur les supports Euro et Eurocroissance, jusqu’à 2 % nets
- Choix entre gestion libre, gestion pilotée ou par convention pour une grande flexibilité
- Adossement au groupe AXA, référence en assurance et gestion d’actifs
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de versement élevés à 4,85 %
- Frais de gestion annuels de 0,96 % supérieurs à beaucoup de concurrents
- Absence de supports ou d’options novatrices sur les unités de compte
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Large gamme de crédits : consommation, immobilier, prêt relais, crédit renouvelable
- Taux d’emprunt compétitifs et adaptés à plusieurs profils
- Personnalisation des montants et durées d’emprunt
Ce qu'on apprécie moins :
- Obligation de domicilier les revenus ou d’ouvrir un compte pour certaines offres
- Procédures qui peuvent s’avérer longues ou administrativement rigides
- Frais annexes potentiellement élevés selon la nature du crédit
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Offre très diversifiée : Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL
- Aucun frais d’ouverture, de tenue ni de fermeture sur les livrets
- Possibilité d’ouvrir un PEL ou un CEL, rare chez les banques en ligne
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux du Livret AXA faible : seulement 0,70 % brut
- Rendements des produits d’épargne peu compétitifs face à la concurrence
- Absence de produits boostés ou promos sur l’épargne réglementée
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Accès à un Compte Titres et un PEA pour investir en bourse
- Simplicité d’ouverture couplée à la gestion via l’espace client
- Adossée à la solidité du groupe AXA pour la sécurité et la conformité
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de courtage élevés : 0,50 % par ordre (jusqu’à 5 000 €)
- Montant minimum à l’ouverture du compte élevé : 2 000 €
- Montant minimum d’ordre à 9 € peu attractif pour les petits investisseurs