Avis Axa Banque : qu'en pensent les clients ?
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Avec une moyenne de 2,6/5 sur Trustpilot, 3,5/5 sur Google Play et 4,3/5 sur l’App Store : Axa Banque se distingue par ses cartes bancaires gratuites sous conditions, l’accès à plus de 5 200 agences et une prime de bienvenue jusqu'à 200 €. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Axa Banque.
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⭐ Notre avis sur Axa Banque
Axa Banque réussit à allier les avantages d’une banque en ligne et d’un réseau d’agences physiques, avec un suivi personnalisé et des cartes bancaires gratuites sous conditions. On apprécie l’accès aux agences pour le dépôt de chèques ou d’espèces. En revanche, nous regrettons des frais élevés sur certaines opérations courantes et à l’étranger ainsi que des conditions strictes pour la gratuité des cartes.
👉 En savoir plus sur Axa Banque
⭐ Avis des clients de Axa Banque
👍 Ce que les clients apprécient chez Axa Banque
D’après les avis clients, Axa Banque est appréciée pour son service client réactif, la rapidité d’obtention de crédit à taux avantageux, une application simple pour gérer ses comptes et des assurances fiables à l’étranger : les clients obtiennent des réponses rapides, une ouverture de compte facile et des solutions efficaces.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Satisfaisant Facilité d’ouverture de compte. Gestion en ligne et sur l’application aisée. En cas de questions j’ai toujours eu une réponse, rapide et adaptée. "
Avis laissé le 09/06/2024 par SA sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 09/06/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Gestion simple Appli en ligne Contacts efficaces Procédure claire "
Avis laissé le 11/06/2024 par Guillaume de Bar de La Garde sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 01/05/2024
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Axa Banque
Les avis clients sur AXA Banque pointent surtout des difficultés à joindre un conseiller, un manque de réactivité dans le traitement des demandes, des procédures jugées trop rigides et des frais excessifs. De nombreux clients dénoncent aussi des faibles rendements sur l’épargne et des problèmes techniques récurrents avec l’application.
⭐⭐
"Ouverture de compte pour un crédit , obligé de prendre une carte bancaire qui ne me servira à rien et impossible de le connecter en ligne ,4 QR code envoyé tous invalide même les agents de chez axa non pas réussi et impossible d avoir quelqu un au téléphone attendre 20 a 30mn avant qu on vous réponde .....non merci !!!!"
Avis laissé le 13/07/2024 par Raphael sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 05/06/2024
⭐
"Banque assureur, bien meilleur assureur que banquier. Des demandes qui prennent des semaines là où la concurrence est bien plus rapide. Au final les avis reflètent bien l’état de cette filiale."
Avis laissé le 29/01/2025 par Christophe Dedieu sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 29/01/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Axa Banque ?
AXA Banque se distingue par ses cartes gratuites sous conditions et l'absence de frais de tenue de compte, mais les conditions d’utilisation sont strictes et le coût peut vite grimper si elles ne sont pas respectées.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les cartes bancaires d’Axa Banque séduisent par leur accessibilité et leurs services, mais attention aux frais et conditions parfois contraignantes. Leur gros atout : la gratuité possible et l’accès à des agences physiques.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Axa Banque :
- Carte Visa Classic et Premier gratuite sous conditions d’utilisation
- Accès à des services d’agence : dépôt de chèques, d’espèces et accompagnement personnalisé
- Démarches simplifiées via l’application ou en agence
Ce qu’on apprécie moins :
- Conditions de gratuité exigeantes : 900 € de paiements/trimestre (450 € pour les moins de 30 ans)
- Frais élevés en cas de non-respect des conditions : 19,90 €/trimestre pour la Classic, 36,90 €/trimestre pour la Premier
- La cotisation de la formule Ogoon est plus chère que la concurrence Premium
💳 Les offres de carte bancaire Axa Banque
Mise à jour des offres proposées faite en 07/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
Note moyenne pondérée basée sur les avis clients récoltés sur les sites Trustpilot et Avis Vérifiés.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le processus d'ouverture de compte chez Axa Banque est fluide et rapide, que ce soit en ligne ou en agence. Cependant, certaines étapes peuvent être pénalisées par des *conditions restrictives*.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Axa Banque :
- Rapidité de la procédure d’ouverture en ligne, réalisable en seulement 15 minutes.
- Flexibilité entre une souscription en ligne ou en agence selon le choix du client.
- Documents requis qui restent simples et standards, avec des étapes bien expliquées.
Ce qu’on apprécie moins :
- Un premier dépôt de 50 € obligatoire pour finaliser l’ouverture du compte.
- Complexité accrue pour ouvrir un compte en agence en raison de la nécessité de prendre rendez-vous.
- Des *conditions de revenu nécessaires* pour certaines cartes, limitant l'accessibilité.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Axa Banque :
- Réseau d’agences physiques (plus de 5263 agences) pour un accompagnement de proximité
- Horaires d’ouverture étendus : du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et samedi de 8h à 16h
- Contact possible par téléphone, mail et en agence
Ce qu'on apprécie moins :
- Difficulté à joindre un conseiller lors des pics d’affluence
- Manque de réactivité signalé par certains clients
- Procédures parfois jugées rigides
📱 Notre avis sur l'application
L’application AXA Banque séduit par son interface simple et intuitive et permet de gérer ses comptes efficacement grâce à des fonctionnalités pratiques comme le blocage/déblocage instantané de la carte ou l’ajout de bénéficiaires en un clin d’œil. On apprécie la visualisation claire des dépenses, mais on regrette l’absence de Apple Pay et le fait que les virements instantanés soient facturés 1€. Une appli fluide, mais qui peut encore s’améliorer sur l’innovation et la gratuité !
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Axa Banque
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Large choix entre gestion libre, pilotée ou par convention
- Majoration du taux de rendement sur les supports Euro et Eurocroissance, jusqu’à 2 % nets
- Offre solide soutenue par l’expertise du groupe AXA
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de versement importants de 4,85 %
- Frais de gestion annuels élevés à 0,96 %
- Absence d’options attractives en unités de compte par rapport à d'autres banques en ligne
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Large gamme de crédits : consommation, immobilier, prêt relais, crédit renouvelable
- Montants et durées flexibles adaptés à chaque besoin
- Personnalisation et accompagnement de la part des conseillers
Ce qu'on apprécie moins :
- Délai de traitement parfois long par rapport à certains concurrents en ligne
- Obligation de domiciliation des revenus pour bénéficier des meilleurs taux
- Offres promotionnelles moins fréquentes qu’en banque en ligne
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Large diversité de livrets : Livret A, LDDS, Jeune, PEL, CEL
- Pas de frais d’ouverture, tenue ou fermeture sur les livrets
- Rareté de certains produits (PEL/CEL), peu proposés en ligne
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux de rémunération du Livret AXA particulièrement faible (0,70 % brut)
- Intérêts peu compétitifs par rapport aux autres banques en ligne
- Rendements faibles signalés par les clients insatisfaits
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Accès au compte-titres et au PEA
- Simplicité de gestion pour les débutants ou clients multi-produits AXA
- Sécurité et stabilité du groupe AXA pour gérer ses ordres et investissements
Ce qu'on apprécie moins :
- Tarifs peu compétitifs avec un frais de courtage élevé (0,50 % jusqu’à 5 000 €)
- Montant minimal d’ouverture de compte élevé (2 000 €)
- Montant minimum par ordre important (9 €), désavantageux pour les petits investisseurs