Témoignage service client Sosh : « Comment un simple oubli a failli me coûter 40 € de hors forfait »
Que se passe-t-il lorsque vous oubliez, accidentellement, de désactiver vos données mobiles hors Europe ? Lors d’un récent voyage en Amérique centrale, un employé de Selectra a vécu une mésaventure avec son forfait mobile Sosh. Pourtant habitué aux voyages, il pensait être parfaitement couvert grâce à son offre internationale. Découvrez son retour d'expérience pour ne pas reproduire la même erreur.
Forfait Voyage 200Go 5G Forfait international |
15,99€ /mois
|
🏆Excellent choix
|
Voir l'offre
|
|
|
|||
Forfait Voyage Sosh : de nombreux pays inclus, mais pas tous
Le témoignage du jour est celui de Florian, expert énergie chez Selectra. Ayant souscrit le forfait Voyage Sosh à 15,99 € par mois, qui permet de bénéficier de données mobiles en suffisance :
- 200 Go partout en France
- 40 Go dans 135 pays
Florian pensait n'avoir rien à craindre en termes de dépenses télécoms imprévues lors du voyage qu'il entreprend en Amérique centrale. Et pourtant.
Pendant son séjour, Florian visite la Colombie, et se voit amener à traverser la frontière avec le Panama. Jusqu'ici tout va bien, puisque la Colombie figure dans la liste des 135 destinations incluses par Sosh pour bénéficier de 40 Go de roaming.
Le Panama, en revanche, n'en faisait pas partie :
- Afrique du Sud, Alaska, Albanie, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Bangladesh, Bélarus, Bénin, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Burkina Faso,
- Cambodge, Cameroun, Canada, Centrafrique, Chili, Chine, Chypre du Nord, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, États-Unis,
- Gabon, Géorgie, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Hawaï, Honduras, Hong Kong, Ile Maurice, Îles Chatham, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Kosovo, Laos,
- Macao, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Monténégro, Nicaragua, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Pérou, Philippines, Polynésie française, Porto Rico, Qatar,
- République Démocratique du Congo, République dominicaine, Russie, Salvador, Sénégal, Serbie, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Uruguay, Vietnam.
Besoin d'un forfait mobile compatible à l'étranger ?
Or, pour l'utilisation de 1 Mo dans un pays qui ne fait pas partie de la liste, Sosh facture 13,31 €.
Et ça, Florian en a fait l'amère expérience à son retour de vacances.
💡 L’astuce de la rédaction : le forfait eSIM
Vous ne possédez pas d'abonnement mobile auprès d'un grand opérateur télécom, et avez besoin d'énormément de data hors Europe ? Dans ce cas, optez pour un forfait eSIM international !
Ces plans data sont généralement moins coûteux que les Pass Voyages vendus par les opérateurs classiques, et s'activent en quelques secondes à l'aide d'un QR code.
Il s'agit d'une alternative idéale pour conserver votre numéro de téléphone mobile et faire des économies tout en gardant contact avec vos proches lors de vos déplacements.
👉 Découvrez notre comparatif des meilleures eSIM internationale
Un hors forfait de presque 50 € pour seulement... 3 Mo
À la frontière entre la Colombie et le Panama, Florian n'avait pas désactivé ses données mobiles.
La Colombie étant comprise dans la liste des 135 destinations où profiter de l'itinérance Sosh, il ne s'est pas trop inquiété.
Malheureusement, le réseau mobile est passé, sans prévenir, côté Panama. Quelques minutes ont suffi pour consommer 3 Mo.
Sans doute dues à des actualisations passives d'applications mobiles connectées à Internet, ces méga-octets consommés à son insu (et équivalents à deux photos reçues sur WhatsApp) ont généré un hors forfait de 40 €.
Ainsi, le simple oubli de basculer en mode avion ou de désactiver les données mobiles commençait à coûter cher.
Vous souhaitez souscrire un forfait Sosh ?
Fort heureusement, dès son retour de voyage, Florian a contacté le service client Sosh qui s'est montré plutôt compréhensif.
Notre collègue a expliqué sa situation à un expert en ligne, en toute transparence, et lui a détaillé le contexte du "passage de frontière" : ce n'était pas lui qui l'avait franchie, mais, selon toute vraisemblance, le réseau mobile de son smartphone.
Le conseiller Sosh a rapidement compris qu'il s'agissait d'une consommation involontaire de data liée à la proximité du smartphone à la frontière Colombie - Panama. Dans un premier temps, Sosh a accepté de ne pas facturer le hors forfait.
Un geste commercial bienvenu, et beaucoup de soulagement pour notre expert énergie chez Selectra !
Soulagement qui a été de courte durée : lorsqu'il reçoit sa prochaine facture mobile, Florian s'aperçoit que Sosh lui a quand même facturé 10 € pour cette mésaventure. Ni une ni deux, il contacte à nouveau le service client par chat. Quelques messages plus tard, bonne nouvelle.
L'opérateur lui a finalement accordé un avoir commercial de 10 € sur sa facture de juin. Un imprévu qui n'aura finalement rien coûté à notre collègue, si ce n'est un peu de stress et de temps pour clarifier la situation.
Plusieurs témoignages similaires sont d'ailleurs disponibles en ligne, notamment sur des forums comme Reddit, sur lesquels certains abonnés évoquent avoir vécu la même situation, et contacté le service client Sosh ou Orange rapidement pour obtenir un remboursement.
Une preuve supplémentaire que les opérateurs virtuels, même sans boutique physique dédiée, peuvent traiter les demandes urgentes ou complexes des utilisateurs.
À garder en tête
Il est bien sûr impossible d'affirmer que, si une telle mésaventure vous arrive, vous obtiendrez coûte que coûte un geste commercial de la part de votre opérateur. Mais le jeu en vaut la chandelle, et qui ne tente rien n'a rien !
Comment éviter les frais de roaming hors Europe ?
Ce retour d'expérience rappelle surtout l’importance de bien se préparer avant un voyage international, et de réfléchir en amont à la manière dont vous allez communiquer depuis l'étranger.
La première précaution consiste à désactiver totalement l'usage de vos données mobiles à l’étranger dans les réglages de votre smartphone.
Cette option empêche vos applications de se connecter automatiquement aux réseaux étrangers. Pour encore plus de sécurité, vous pouvez également choisir d'activer le mode avion lorsque vous passez entre deux frontières.
Le témoignage de Florian, expert chez Selectra, montre à quel point la bascule sur un réseau voisin peut se faire rapidement, sans que vous en ayez forcément conscience !
Dans un second temps, sachez que les applications de messagerie représentent aussi une source fréquente de consommation "invisible". WhatsApp, Instagram ou Gmail effectuent régulièrement des synchronisations automatiques en arrière-plan.
Enfin, vous pouvez opter pour un forfait voyage auprès d'un opérateur télécom. Ils sont aujourd'hui de plus en plus nombreux à proposer des offres mobiles dotées d'un solde dédié à l'itinérance en Europe et dans le reste du monde :
Forfait Voyage 180Go 5G+ Nouveau |
34,99€ /mois
|
|
Voir l'offre
|
|
|
|||
Forfait SFR 250 Go 5G+ Forfait international |
26,99€ /mois
|
Recommandé
|
|
|
|
|||
Mega BiG 250Go 5G 19,99€ pour clients Bbox+forfait |
29,99€ /mois
|
Recommandé
|
Voir l'offre
|
|
|
|||
Forfait Free Max Internet illimité ! |
29,99€ /mois
|
|
Voir l'offre
|
|
|
|||
Vous cherchez un forfait ?
09 71 07 90 69
Service gratuit Selectra
Souscrire un forfait international au 09 71 07 90 69
Service gratuit Selectra
