Qualité des services mobiles 2025 : ce que révèle le nouveau rapport de l'Arcep

Voix et SMS : une qualité stable, sauf en zones rurales

La semaine dernière, l'Arcep publiait sa campagne annuelle de mesures de la qualité de services des opérateurs mobiles.

Les mesures menées par l'Arcep confirment que la qualité des appels est globalement bonne au niveau national, avec toutefois un recul en zones rurales pour tous les opérateurs.

Cette tendance n'est pas nouvelle, mais elle reste très marquée en 2025. L'un des indicateurs clés analysés pour la confirmer est le taux d'appels maintenus pendant deux minutes, sans perturbations audibles.

Voici le classement, par opérateur et au niveau national, des performances voix par opérateur :

• Orange obtient le meilleur score avec 91 % d'appels parfaits ;
• Bouygues Telecom suit avec 88 % ;
• SFR obtient 87 % ;
• Free Mobile ferme la marche avec 84 %.

Sans surprise, ces chiffres confirment une hiérarchie déjà observée les années précédentes, avec un avantage notable pour Orange, opérateur historique.

En zone dense, Bouygues Télécom et Orange se placent également en tête avec respectivement 96 et 95 % d'appels parfaits.

En zones rurales, comme mentionné ci-dessus, les écarts sont les plus prononcés, mais Orange conserve la première place (83 %) et SFR se place deuxième avec 79 %).

Internet mobile : des performances solides, mais contrastées

Les usages internet représentent une part essentielle de l'expérience mobile en 2025. L'Arcep, dans sa campagne annuelle de mesures de la qualité de services des opérateurs mobiles, a utilisé trois seuils de débits descendants : 3 Mbit/s, 8 Mbit/s et 30 Mbit/s.

Ils correspondent, dans l'ordre, à la navigation web, au visionnage de vidéos et aux usages professionnels ou collaboratifs.

Cette approche permet d'avoir une vision concrète de la qualité pour différents profils d'utilisateurs :

En zones denses, Bouygues Telecom prend l'avantage sur le seuil minimal de 3 Mbit/s et rivalise avec Orange pour les seuils de 8 et 30 Mbit/s. C'est une performance notable pour l'opérateur, qui confirme son dynamisme sur les réseaux urbains.

Ça coince toujours dans les transports

La qualité mobile dans les transports reste un enjeu majeur pour de nombreux utilisateurs. Les résultats montrent une qualité élevée sur les axes routiers et dans les métros, mais des performances bien plus faibles dans les trains longue distance, notamment les TGV.

Lorsqu'on lit des témoignages publiés sur des forums en ligne ou des médias spécialisés, il n'est pas rare de constater que beaucoup d'usagers repassent en Edge au cours de leur trajet. Une situation véritablement frustrante.

Sur les routes, c'est Orange qui réussit 95 % des appels, devant Bouygues Telecom et SFR (94 %) et Free Mobile (92 %). À bord des TGV, les écarts se creusent : Orange maintient 74 % des appels, contre 61 % pour Free Mobile, 58 % pour Bouygues et 56 % pour SFR.

70 % des clients Orange peuvent charger une page Internet en moins de 5 secondes dans un TGV. L'opérateur historique confirme sa position de leader, sur ce terrain également, face à la concurrence.

Ce rapport 2025 de l'Arcep sur la qualité des services mobiles montre des réseaux performants, mais une fracture persistante dans les zones moins densément peuplées et, surtout, à bord des trains français.

Récapitulatif des performances réseau en métropole