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Prix Selectra du Meilleur fournisseur 2018 : Direct Energie, Plüm Energie et ekWateur distingués

Prix Selectra du meilleur fournisseur 2018

Selectra, premier comparateur des fournisseurs d’énergie en France, présente son palmarès des meilleurs fournisseurs 2018. A partir d’éléments objectifs, le Prix Selectra décerne trois prix : Meilleur Fournisseur de l’année, Meilleur Jeune Fournisseur et Meilleur Fournisseur Vert.

Par ce Prix du Meilleur Fournisseur de l’Année, Selectra souhaite accompagner le consommateur dans son choix éclairé d’un nouveau fournisseur d’énergie. Ce choix passe notamment par le prix de l’offre - disponible sur le Comparateur Selectra - mais également par des critères plus qualitatifs, mis à l’honneur par le Prix du Meilleur Fournisseur. Le prix Selectra 2018 est la deuxième édition du prix Selectra. L'an dernier, Direct Energie et Plüm Energie avaient déjà été récompensés (voir).

Direct Energie remporte le Prix du Meilleur Fournisseur, Plüm Energie le Prix du Meilleur Jeune Fournisseur et ekWateur le Prix du Meilleur Fournisseur Vert

Direct Energie remporte le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’énergie 2018, avec une note de 97 points sur 100. Comme l'année dernière, le principal concurrent d'EDF et d'Engie — qui compte plus de 2,5 millions de clients — est récompensé par la clarté et compétitivité de ses offres, la qualité de son service client et la simplicité de son parcours de souscription.

Plüm Energie remporte le Prix Selectra du Meilleur Jeune Fournisseur d’énergie 2018, avec une note de 87 points. Ce fournisseur original est récompensé pour la simplicité et compétitivité de son offre et l'ergonomie de son parcours de souscription. Ce fournisseur propose de l'électricité verte produite en France et incite ses clients à économiser de l'énergie.

Nouveauté cette année, Selectra a décidé de décerner le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert. C'est ekWateur qui le remporte, avec une note de 74 points. Ce fournisseur qui se veut collaboratif est le seul fournisseur à proposer une offre de gaz issue 100% de biométhane ; il propose par ailleurs des offres d'électricité 100% vertes produites en France.

L’étude a été réalisée en janvier 2018 et a porté sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF.

Un barème pour prendre en compte tous les aspects de l'expérience client

La méthodologie du classement s'appuie sur trois grands axes comptant chacun pour environ un tiers du total. Il s'agit en premier lieu de l'ergonomie de souscription, qu'elle se fasse au téléphone ou sur internet. Le fait, par exemple, de donner accès à une estimation avant la souscription est un plus dans la note. Le classement tient aussi compte de la clarté de la gamme d'offres proposée par le fournisseur, et notamment de l'existence d'un pourcentage de remise précis par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, les avis des clients et la qualité du service client sont pris en compte. Cette dernière est évaluée sur la base de différents critères, comme le nombre de litiges déposés devant le Médiateur de l'énergie. Le prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert s'appuie sur des critères spécifiques, comme le nombre d'énergies vertes proposées, le lieu de production de ces énergies ou encore la possibilité de souscrire une offre d'auto-consommation avec le fournisseur.

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sur le Prix Selectra 2018

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