Protection 24 est un service de télésurveillance qui vous permet d'être protégé et en sécurité chez vous. À qui s'adresse Protection 24 ? Quels sont les services de télésurveillance proposés et comment joindre un conseiller Protection 24 ?

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  • L'Essentiel
  • Protection 24 est une société anonyme spécialisée dans le domaine de la sécurité et de la télésurveillance.
  • Les services de télésurveillance proposées par Protection 24 sont commercialisées par plus de 2 000 agences BNP Paribas en France.
  • L'offre Protection 24 complète est proposée à partir de 32,70€/mois TTC avec tous les équipements inclus.

Qui est Protection 24 ?

Protection 24 est une société qui a été fondée en 1998 par la banque BNP Paribas, spécialisée dans la télésurveillance et les services d’alarme pour les logements particuliers et les locaux professionnels.

L'entreprise est basée à Vineuil, dans le département de Loir-et-Cher, en région Centre-Val de Loire et compte environ 185 collaborateurs.

Il s'agit d'une filiale du groupe BNP Paribas, présente dans 80 pays du Monde. En Europe, le Groupe est notamment présent en France, en Belgique, en Italie et au Luxembourg.

Protection 24 commercialise ses services par le biais de deux réseaux principaux : Protection 24 BNP Paribas et Protection 24 AXA.

Quels sont les services inclus pour les clients Protection 24 ?

Les services de télésurveillance

telesurveillance

Protection 24 propose un service de télésurveillance qui vous permet d'être protégé à distance, à tout moment, par le Centre de Télésurveillance.

Dans ce centre se trouvent de nombreux experts Protection 24, qui analysent les images et sont alertés en cas de détection afin de pouvoir veiller sur vous et intervenir si besoin.

En souscrivant à l'offre de télésurveillance de Protection 24, vous bénéficiez des services suivants :

  • La surveillance de votre maison ou de votre appartement en continu .
  • Une protection sur-mesure pour sécuriser votre logement en fonction de sa disposition et de vos besoins.
  • L'installation du matériel : vous disposez d'un mois pour tester les équipements et les services, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement.
  • L'intervention des experts en moins de 30 secondes : en cas d'alerte, ils commencent par dissuader le ou les individus qui tentent de pénétrer chez vous à distance (notamment en les interpellant ou en déclenchant le flash lumineux et la sirène externe), puis préviennent les forces de l'ordre. Ils agissent également en cas d'inondation ou d'incendie.

Les services d'assistance

Suite à une intrusion ou un incident, vous bénéficiez gratuitement d'une assistance administrative et psychologique, qui inclut :

  • Le gardiennage jusqu'à 48 heures.
  • Les réparations d'urgence à hauteur de 230 € TTC.
  • Le nettoyage du site dans la limite de 15 heures.
  • L'assistance aux démarches administratives.
  • Un soutien psychologique par téléphone dans les 15 jours.
  • Le rapatriement depuis la France métropolitaine (hors Corse et Monaco).

Quels sont les produits proposés par Protect 24 ?

S'il est possible et recommandé de souscrire l'offre en tout inclus pour bénéficier de la totalité des services, vous pouvez également vous abonner au service de télésurveillance et acheter les équipements dont vous avez besoin en option.

Voici le matériel proposé.

Les équipements proposés par Protection 24
Nom de l'équipement Fonction Prix
La caméra Torus Elle dispose d'une vue panoramique à 360° et vous protège contre les intrusions. Vous pouvez la piloter à distance depuis l'application dédiée. 6€/mois TTC par caméra
Le détecteur de fumée Il vous protège contre les incendies, que vous soyez chez vous ou non. 1,50€/mois TTC + 123€ TTC de frais d'intervention
Le détecteur d'ouverture Fixé à une porte, il vous alerte dès qu'une tentative d'effraction est perçue. 3€/mois TTC + 123€ de frais de configuration
Le détecteur extérieur Il empêche l'intrusion avant même que l'effraction n'ait lieu. Vous pouvez acheter un pack détection extérieur qui inclut le détecteur ainsi qu'une sirène d'alarme avec flash.
  • 9,90€/mois TTC
  • 13,50€/mois TTC pour le pack
Le détecteur visio-images Doté d'un capteur infrarouge, il agit de jour comme de nuit et prend une série de 5 photos en cas de détection. 3,90€/mois TTC + 123€ de frais d'installation
La sonde inondation Elle vous prévient en cas de fuite d'eau, lorsque la sonde est immergée. Elle doit être installée dans les zones dites à risque comme une cave ou une buanderie. 2,90€/mois TTC + 123€ de frais de configuration

Pour activer ou désactiver votre alarme, vous pouvez utiliser la télécommande fournie, les badges, le clavier mais aussi depuis votre smartphone, grâce à l'application dédiée.

Vous recevez également gratuitement une centrale d'alarme, qui fait le lien entre vos équipements et le Centre de Télésurveillance.

Les produits P24 sont compatibles avec la présence d’animaux !

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Combien coûtent les produits proposés par Protection 24 ?

Si vous souhaitez souscrire l'abonnement de télésurveillance tout inclus, le prix est proposé à partir de 32,70€/mois TTC. L'offre inclut la location du matériel ainsi que le service de télésurveillance.

Vous devrez également régler les frais d'installation de 145€ TTC.

Vous avez toutefois la possibilité de souscrire l'offre de vidéosurveillance à 14,70€/mois TTC.

Elle inclut :

Vous pouvez ensuite sélectionner les équipements qui vous intéressent, en option.

Pour connaître le prix exact de l'offre dont vous avez besoin, vous pouvez réaliser un devis avec un conseiller Protection 24. Chaque logement est différent et a besoin de plus ou moins d'équipements (plusieurs caméras, des détecteurs intérieurs ou extérieurs, etc.).

Du 3 mai au 10 juillet 2021 inclus, vous bénéficiez de 2 mois d'abonnement offerts + 50% de réduction sur vos frais de mise en service.

Comment utiliser l'application Protection24 ?

L'application Protection24 vous permet de contrôler votre système d'alarme à distance, depuis votre smartphone ou votre tablette. Vous pourrez ainsi :

  • Être alerté en cas d'intrusion ou d'incident de type incendie ou inondation.
  • Consulter les images, en temps réel ou en différé, en cas de détection d’intrusion en extérieur, en vous rendant dans la rubrique Historique des Alertes.
  • Échanger avec le Centre de Télésurveillance de Protection 24 pour mettre en place une intervention par exemple.
  • Activer ou désactiver votre système d'alarme à distance.
  • Configurer vos caméras.

Protection 24 Espace Client : comment se connecter ?

connexion ordinateur

Pour accéder et vous connecter à votre Espace Client Protection 24, suivez ces quelques étapes :

  1. Rendez-vous sur le site internet de Protection 24.
  2. En haut à droite de votre écran, cliquez sur bouton de couleur jaune intitulé Espace client.
  3. Si vous avez déjà un compte, il vous suffit d'entrer votre identifiant ou votre adresse mail et de taper votre code secret à 6 chiffres.
  4. Si vous avez besoin de créer votre compte, cliquez sur Première visite. Saisissez les informations qui vous sont demandées puis créez un code secret.
  5. Validez pour confirmer la création de votre compte ou la connexion à votre Espace client.

Vous pouvez également vous connecter à la rubrique Protection 24 Espace Client depuis l'application mobile pour gérer votre compte.

Protection 24 contact : comment s'y prendre ?

Contacter Protection 24 via le chat

Pour parler en direct avec un conseiller Protection 24, vous pouvez vous connecter au chat que vous pouvez retrouver directement sur le site internet de Protection 24.

En bas à droite de votre écran, il vous suffit de cliquer sur la bulle de discussion pour y accéder.

Comment joindre le service commercial Protection 24 ?

Le service commercial de Protection 24 est joignable au 0801 23 11 14 :

  • Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
  • Le samedi, de 8h30 à 15h.

Vous pourrez être mis en contact avec un conseiller pour discuter des offres et souscrire.

Comment joindre le service client Protection 24 ?

Le Service Client Protection 24 est disponible en appelant le 0800 945 000 :

  • Du lundi au vendredi, de 8h à 19h.
  • Le samedi, de 8h à 18h.

Il est conseillé de disposer de son code confidentiel avant d'appeler pour gagner du temps. Le Service Client est joignable pour toute demande ou problème lié à votre offre.

Vous pouvez également contacter le Service Client Protection 24 depuis l'étranger, en composant le +33 2 54 50 56 97.

Contacter Protect 24 par courrier

Vous préférez rédiger un courrier ? Voici l'adresse de Protection 24 :

628 avenue du Grain d'Or
41354 Vineuil Cedex

Être rappelé par Protection 24

Pour être rappelé par un conseiller Protection 24 par téléphone, vous avez la possibilité de laisser vos coordonnées sur le site internet, par le biais d'un formulaire Protection 24 contact à remplir en ligne.

Un conseiller vous rappellera afin de solutionner votre problème.

Comment parrainer un ami ou sa famille ?

L'offre de parrainage est proposée du 1er janvier au 31 décembre 2021 inclus. Si vous parrainez 4 filleuls en un an, vous bénéficiez d'une année de télésurveillance offerte !

Une offre de parrainage consiste à vous faire profiter d'un avantage lorsqu'une souscription à l'offre de télésurveillance Protection 24 est souscrite sur votre recommandation.

Si vous ne savez pas comment expliquer les avantages et le fonctionnement des offres Protection 24, sachez que vous trouverez, à votre disposition sur le site internet de Protection 24, deux vidéos qui expliquent ce qu'est la télésurveillance et quels sont les services Protect 24 proposés.

Lorsque vous parrainez un ami ou un membre de votre famille, vous recevez un avantage, tout comme votre filleul :

  • Votre avantage : 3 mois d'abonnement offerts.
  • L'avantage de votre filleul : 1 mois d'abonnement offert + les frais d'installation offerts.

Pour parrainer un proche, voici les étapes à suivre :

  1. Remplissez le formulaire disponible sur le site internet ou l'application mobile, via la rubrique Protection 24 Espace Client.
  2. Un conseiller chez Protection 24 entre en contact avec votre filleul (la personne que vous souhaitez parrainer).
  3. Dès que votre filleul a souscrit l'offre de son choix, vous bénéficiez de votre avantage.

Vous ne savez pas quelle offre de surveillance choisir ?09 70 73 13 57 Annonce