Avis Société Générale : qu'en pensent les clients ?
Vous êtes client de Société Générale ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,0/5 sur Trustpilot, 3,7/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store, Société Générale séduit pour la réactivité de ses conseillers, la richesse de ses offres (comptes, crédits, produits d’épargne) et son pack Sobrio. Lauréate de plusieurs prix, dont les Sustainable Finance Awards 2025. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur Société Générale.
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⭐ Notre avis sur Société Générale
Société Générale propose une offre complète de comptes, épargne, crédits et services, ce qui nous séduit pour sa polyvalence et son accompagnement en agence. Nous apprécions aussi l’arrivée d’offres plus accessibles comme Kapsul. En revanche, nous regrettons les tarifs élevés surtout face aux banques en ligne, notamment pour les frais courants et à l’étranger. Une valeur sûre, mais moins compétitive sur les prix.
⭐ Avis des clients de Société Générale
👍 Ce que les clients apprécient chez Société Générale
Selon les avis clients, Société Générale se distingue par un service client réactif en agence, la qualité de l’accompagnement pour les projets de prêt immobilier ou à la consommation, un accueil apprécié des conseillers et la diversité des services bancaires proposés. Les clients saluent aussi la rapidité de traitement des dossiers et le suivi personnalisé.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Moi je mets 5 étoiles clientes depuis très longtemps société générale et rien a dire ils sont très réactif Je recommande fortement cette banque et même l'assurance "
Avis laissé le 15/01/2025 par Aurelie Dague sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 15/01/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonsoir Banque très bien très bon service , conseillère au top et dévouer a ma demande Un investissement de sa part exceptionnel Pour résultat très satisfaisant Super accueil également Je recommande franchement Merci beaucoup de m avoir aider et réaliser ma demande "
Avis laissé le 19/11/2024 par Christian Juillard sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 19/11/2024
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Société Générale
Selon les avis clients, les principaux inconvénients de la Société Générale concernent un service client difficile à joindre, avec de longues attentes téléphoniques et un turnover fréquent des conseillers : suivi dégradé, manque d’écoute et réponses tardives. Les clients dénoncent aussi une application mobile sujette à des blocages et des frais élevés, notamment sur les découverts et les virements instantanés.
⭐
"L'application mobile est devenu inutilisable car il y a un questionnaire obligatoire et aucune case me correspond et je ne peux pas passer cette étape et je ne veux pas faire de fausse déclaration donc je me retrouve à ne plus pouvoir accéder à mon propre compte bancaire j'attends donc une solution RAPIDE"
Avis laissé le 04/02/2025 par Jonathan Ipf sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 04/02/2025
⭐
"Impossible de joindre la banque par téléphone. L'assistant vocal est inutile et vous raccroche au nez après 20 minutes d'attente interminables. 3 tentatives = 1 heure sans pouvoir joindre la banque par téléphone. Nous sommes en 2025, pas en 1025 !!!!"
Avis laissé le 14/01/2025 par Tom sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 14/01/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre Société Générale ?
Société Générale se distingue par une gamme complète de services bancaires et un choix large de cartes, mais souffre de frais élevés et d’une application parfois peu ergonomique. Idéale pour ceux recherchant l’expertise d’un grand groupe bancaire et un service client accessible, mais moins adaptée si vous souhaitez limiter vos dépenses bancaires.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, la Société Générale séduit par la richesse de son offre de cartes, mais ses tarifs restent clairement au-dessus des standards des banques en ligne. Si vous cherchez la fiabilité d’une grande banque et une gamme complète, vous serez servis, mais il faudra accepter d’y mettre le prix.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires Société Générale :
- Grand choix de cartes (Visa Classic, Premier, Infinite, Gold Mastercard, etc.) pour tous les profils
- Assurances et assistances incluses dès la carte Sobrio, protections premium sur les cartes haut de gamme
- Fonctionnalités pratiques : plafond modulable à la demande, verrouillage provisoire de la carte, gestion avancée depuis l’application
Ce qu’on apprécie moins :
- Tarifs parmi les plus élevés du marché sur les cartes premium et les frais à l’étranger
- Frais bancaires courants (découvert, virements instantanés, tenue de compte) bien supérieurs à la concurrence en ligne
- Options comme le paiement mobile incomplètes (pas de Google Pay), application parfois sujette à des bugs
💳 Les offres de carte bancaire Société Générale
| Banque notée 2 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En savoir plus |
3.17€ /mois |
12.2€ /mois |
28.8€ /mois |
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Banques classées par prix croissant (entrée de gamme, puis premium, puis très haut de gamme).
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Rapide et 100% digital, mais avec une étape de visioconférence qui peut freiner les plus pressés : le parcours d’ouverture de compte Société Générale se distingue par sa fiabilité mais reste plus contraignant que chez les banques en ligne.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez Société Générale :
- Ouverture de compte possible entièrement en ligne ou en agence, laissant le choix au client.
- Procédure rapide : compte activé en 24h et carte expédiée sous 5 jours.
- Accompagnement par un conseiller (en agence ou à distance) rassurant, notamment pour les profils moins à l’aise avec le digital.
Ce qu’on apprécie moins :
- Entretien en visioconférence obligatoire lors de l’ouverture en ligne, ce qui allonge et complexifie le process par rapport aux néobanques.
- Liste de documents justificatifs assez exigeante (identité, domicile, revenus) parfois jugée fastidieuse.
- Parcours d’inscription globalement moins fluide et intuitif que chez la plupart des banques en ligne modernes.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client Société Générale :
- Service client joignable par téléphone du lundi au samedi
- Possibilité de contacter un conseiller personnel directement via l'application ou par e-mail
- Réactivité et compétences des conseillers sur certaines demandes
Ce qu'on apprécie moins :
- Certains clients se plaignent de conseillers peu aimables et peu compréhensifs
- Des commentaires font état d'une expérience utilisateur inégale
- Réactivité du service client critiquée par de multiples clients sur internet
📱 Notre avis sur l'application
L’appli séduit par ses fonctionnalités complètes et sa sécurité renforcée : gestion du solde en temps réel, modification des plafonds, blocage/déblocage de la carte. On apprécie l’ergonomie globale et la fluidité sur l’App Store (note 4,7/5). Dommage, des bugs récurrents et quelques blocages gâchent parfois l’expérience.
| Application bancaire 📱 | |||||
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de Société Générale
Les points forts et points faibles de Société Générale
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Trois contrats d'assurance-vie adaptés à tous les profils : Érable Essentiel (entrée de gamme), Séquoia (flexibilité et gestion sous mandat) et Ébène (haut de gamme, gestion patrimoniale)
- Meilleur rendement proposé sur le contrat Ébène pour les clients recherchant la performance
- Modes de gestion variés : gestion libre, gestion pilotée ou sous mandat selon le capital investi
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de versement relativement élevés sur la plupart des contrats par rapport à la concurrence
- Contrat Ébène réservé à une clientèle aisée : investissement minimum de 150 000 €
- Des rendements dans la moyenne du marché, rarement au-dessus de la concurrence en ligne
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Accès à une gamme très complète de livrets : Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune, Compte sur Livret, Livret Épargne Plus
- Produits d’épargne logement disponibles (PEL, CEL) pour préparer des projets à moyen/long terme
- Possibilité de démarrer avec de petites sommes : ouverture de livret possible dès 10 €
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux d’intérêt peu rémunérateurs sur la plupart des livrets maison par rapport aux standards actuels
- Des rendements faibles pour les livrets non réglementés (0,40 % à 0,60 %)
- Prime de fidélité faible et plafonds limités sur certains produits
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Large gamme de crédits proposés : immobilier, prêt conso, prêt étudiant, solutions jeunes actifs
- Accompagnement personnalisé : possibilité de négocier son taux et d’adapter l’offre avec un conseiller
- Paliers de remboursement modulables sans frais pour les crédits immobiliers
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux généralement supérieurs à ceux des banques en ligne et courtiers spécialisés
- Pour certains produits, dossier accessible seulement aux clients existants
- Processus d'ouverture plus long et contraignant (entretien obligatoire, rdv en agence possible)
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Trois produits d’investissement disponibles : PEA, PEA-PME et Compte Titres Ordinaire
- Possibilité de pilotage avec ou sans mandat selon le profil de l’investisseur
- Accès à un package bourse 100% en ligne et à un accompagnement par des experts
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de tenue de compte élevés : 17,50 € contre 0 € chez de nombreuses banques en ligne
- Frais de courtage peu compétitifs par rapport aux courtiers spécialisés
- Conditions d’entrée moins souples que chez la concurrence digitale