Avis Société Générale : Est-ce vraiment la banque de “l’avenir” ?

La Société Générale est l’une des banques historiques les plus populaires de l’hexagone. Plus de 8 millions de clients particuliers font confiance à la Société Générale. Que pensent-ils de la banque et de son panel d’offres? Retrouvez l’avis des clients de la Société Générale et l’avis des experts de Selectra. Voici l’avis complet de Selectra et des clients de la Société Générale.

L’avis des clients Société Générale

La Société Générale compte aujourd’hui plus de 31 millions de clients (particuliers, professionnels, entreprises et institutions financières), ce qui en fait l’une des principales banques dans l’hexagone, derrière le Crédit Agricole et BNP Paribas. Si la Société Générale est l’une des banques traditionnelles les plus populaires en France, les avis sur la troisième banque de France sont plutôt mitigés.

Avec une moyenne de 1,3 sur 5 sur le site d’avis Trustpilot, la Société Générale est notamment pointée du doigt pour ses tarifs que les clients trouvent trop élevés. Les derniers commentaires en ligne font également remonter des conseillers peu aimables, ainsi que des délais de réponse trop lents, notamment concernant les demandes de crédit. Ces commentaires négatifs sont à nuancer puisque ce sont généralement les clients les plus mécontents qui s’expriment sur le net. Les avis positifs quant à eux mettent en avant le professionnalisme et la réactivité des conseillers de la Société Générale.

L’avis des clients en bref :

• professionnalisme et réactivité des conseillers
• tarifs trop élevés
• conseillers peu aimables
• délais de réponse parfois longs

L’avis de Selectra La Société Générale est l’une des banques avec l’offre la plus complète dans l’hexagone : comptes courants, épargnes, crédits conso et crédits immo, bourse, etc. Le lancement de l’offre Kapsul montre une vraie volonté de répondre aux besoins actuels des consommateurs avec une offre 100% digitale à petit prix. La Société Générale est donc une banque complète, mais dont les tarifs sont aujourd’hui trop élevés par rapport à la concurrence, et notamment aux banques en ligne, qui proposent des services similaires pour beaucoup moins cher.

Avis sur les produits bancaires de la Société Générale

L’offre de compte bancaire et de carte bancaire

La Société Générale propose 2 offres de compte bancaire :

• L’offre Kapsul à 2€/mois
• L’offre Sobrio à partir de 6,20€/mois

Les offres de compte courant de la Société Générale sont sans versement minimum ni conditions d’ouverture, ce qui est plutôt avantageux pour les consommateurs. Tout le monde peut donc ouvrir un compte à la Société Générale, il n’y a aucune restriction à l’ouverture. Les clients ne sont pas non plus obligés de domicilier leurs revenus, ce qui laisse une totale liberté aux nouveaux clients.

L’offre Kapsul est plus adaptée aux jeunes ou en tant que deuxième carte bancaire par exemple. Son tarif est très abordable et les plafonds sont tout de même intéressants. L’offre Sobrio, est un package bancaire incluant un compte courant, une carte bancaire au choix, des services associés. Le choix du type de carte bancaire est appréciable, tout comme les plafonds de retrait et de paiement qui sont très larges. Les assurances comprises sont également un vrai plus.

Pour se faire une idée sur la Société Générale, il est important de regarder les différents avis des clients. La plupart des clients prenant le temps de s’exprimer sont souvent les clients les plus mécontents, il est donc nécessaire de nuancer la quantité d’avis négatifs que l’on trouve sur internet. Voici quelques exemples d’avis récoltés sur le site Trustpilot.com :

Avis positifs :

“Très bon service en ligne et très bonnes relations avec notre conseiller, suivi et pointage du budget sont très pratiques. Les virements sont gratuits.” “Malgré quelques difficultés rencontrées lors d'un achat immobilier, ma conseillère a toujours été présente et à l'écoute pour débloquer la situation. Les agences de proximité sont top pour l'aspect relationnel et l'écoute personnalisée. Pour ma part, la Société Générale c'est Un problème = Une solution.”

Avis négatifs :

“Les conseillers bancaires ne sont pas professionnels, sont incompétents et qui, de surcroît, sont condescendants envers leurs clients.(...) De leur côté, les frais bancaires sont très importants (Il faut comparer avec les autres banques, vous serez surpris).” “Banque extrêmement décevante. Aucune compétence, changement incessant d’interlocuteurs car chacun se renvoie la balle et chacun donne une version contradictoire. Aucun suivi des dossiers”

Contrat d’assurance-vie : l'avis de Selectra

La Société Générale commercialise 3 contrats d’assurance-vie :

• Erable Essentiel : rendement compris entre 0,90 % et 1,38 %, selon l'encours du contrat (en fonds euros ou en unités de comptes)
• Sequoia : un contrat qui donne accès à toute la gamme d’OPC Société Générale. Rendement également compris entre 0,90 % et 1,38 %, selon l'encours du contrat.
• Ebène : un contrat haut-de-gamme accessible à partir de 150 000€ avec une large gamme de supports. Rendement de 1,30 %.

L’offre d’assurance-vie de la Société Générale est une offre d’assurance-vie plutôt classique pour une banque traditionnelle. Les rendements des contrats Erable Essentiel et Sequoia sont plus faibles que la moyenne (1,4% en 2019) tandis que leurs frais sont plutôt élevés, avec 3% sur les versements. Le contrat Ebène est plus intéressant niveau rendement et les taux sont plus faibles avec 2,50% sur les versements.

Avis sur l'Épargne Société Générale

La banque propose 6 livrets d’épargne :

• Le Livret A
• Le Livret de développement Durable (LDDS)
• Le Livret d’Epargne Populaire (LEP)
• Le Livret jeune
• Le Compte Sur Livret (CSL)
• Le Livret Epargne Plus Société Générale

La Société Générale propose une offre de livrets d’épargne complète. En plus des livrets d’épargne habituels comme le livret A ou le LDDS, elle propose également deux livrets d’épargne destinés aux jeunes et notamment un livret A destiné aux enfants à un taux de 0,50%.

Le livret Epargne Plus Société Générale offre un taux de 0,05 % annuel brut sur tous les dépôts puis à partir du 7ème mois, la banque offre une prime de fidélité supplémentaire de 0,25 % brut sur les dépôts qui restent sur le livret pendant 6 mois complets consécutifs. Ce livret permet donc de récompenser les clients ayant une épargne stable, mais reste tout de même très peu rémunérateur.

Conseil Selectra L’offre épargne de la Société Générale est une offre assez similaire aux offres des banques traditionnelles du marché, avec plusieurs produits d’épargne proposés et des taux équivalent à ceux des banques concurrentes.

Avis sur les tarifs Société Générale

Les tarifs de la Société Générale sont en règle générale assez élevés par rapport aux tarifs des autres banques traditionnelles. La carte Visa Premier Société Générale est à 135€ par an tandis que le Crédit Mutuel la propose à 130€ par an par exemple.

L’offre Sobrio vous permet de faire des économies sur quelques services qui deviennent gratuits comme le choix du code secret de la carte bancaire (10€ sans l’offre Sobrio), les frais de tenue de compte (2€/mois sans l’offre Sobrio) ou encore le remplacement de la carte bancaire en cas de perte ou de vol (16€ sans l’offre Sobrio).

Le conseil des experts Selectra Il est intéressant d’opter pour le package bancaire Sobrio, puisque celui-ci vous permet de bénéficier d’une offre bancaire classique puis d’y associer différentes options et services. Le package Sobrio permet de faire des économies sur les différents services bancaires et de bénéficier de nombreuses assurances comme l'assurance moyen de paiement ou la prolongation de la garantie constructeur.

Offre de bienvenue de la Société Générale

La Société Générale offre très souvent 80€ de prime de bienvenue à ses nouveaux clients. Jusqu’au 31 octobre 2020, la banque offre 80€ aux 18-24 ans, pour toute ouverture d’un compte Sobrio. Pour en bénéficier, le nouveau client doit être majeur mais avoir moins de 25 ans et souscrire pour la première fois à une offre Sobrio avec services essentiels, avec une carte de paiement CB Vpay ou CB Visa. Si ce type de prime est très répandu chez les banques en ligne, c’est plutôt rare chez les banques traditionnelles. La Société Générale tente donc d’attirer de nouveaux clients en s’alignant sur les techniques des banques en ligne plus agiles.

La banque propose également des promotions sur les cartes bancaires pour ses jeunes clients. Elle offre - 50% sur les cartes CB Visa, CB Mastercard et CB V Pay pour les jeunes de 18 à 24 ans. La CB Visa ou Mastercard à débit immédiat est également gratuite pour les mineurs de plus de 16 ans et la CB V Pay à autorisation systématique est gratuite pour les mineurs de plus de 12 ans. De quoi inciter la jeune génération à souscrire à un compte bancaire à la Société Générale.

Avis sur le service client de la Société Générale

Le service client de la Société Générale est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 22h et le samedi de 8h à 20h, mais également par chat, email ou sur les réseaux sociaux. Les clients ont donc de nombreux moyens de contacter un conseiller bancaire, sur une large plage horaire. La Société Générale se démarque en proposant de chatter avec son conseiller bancaire directement depuis son application mobile, un véritable atout pour les clients de la banque.

Le service client est plutôt réactif et compétent, même si de nombreux commentaires négatifs remontent sur internet. Certains clients se plaignent de conseillers bancaires peu aimables et peu compréhensifs.

Que vaut l'application mobile de la Société Générale ?

L’application mobile de la Société Générale est l’une des meilleures applications de banque dans l’hexagone. Plusieurs fois promue dans le top 3 des meilleures applications bancaires, l’application mobile a récemment fait peau neuve pour proposer un nouveau design à ses utilisateurs.

L’application est notée 3,5/5 sur Apple Store (4600 avis) et Play Store (55400 avis) par les utilisateurs, qui sont en général satisfaits de toutes les fonctionnalités pratiques que regroupe l’application. Cependant, la nouvelle mise à jour ne ravit pas tous les clients de la Société Générale, qui trouve le nouveau design peu pratique et moins intuitif que l’ancien. De nombreux bugs sont rapportés par les utilisateurs, que l’équipe technique tente de résoudre au fur et à mesure des mises à jour de l’application.