American Express Service Client : Téléphone, Mail, Conciergerie 24/7

American Express propose à ses clients un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Les adhérents peuvent joindre un conseiller Amex au  01 47 77 74 54 pour obtenir de l'aide, déclarer la perte ou le vol de leur carte ou encore faire une réclamation. 

Données mises à jour Avril 2024

☎️ Quel est le numéro de téléphone du service client American Express ?

Le service à la clientèle d'American Express est joignable tous les jours de l'année, à chaque heure de la journée. Toutefois, si vous n'êtes pas encore client.e, vous devrez respecter les horaires d'ouverture du service commercial.

Je ne suis pas encore client(e) / nouveau client(e)

Les personnes qui souhaitent obtenir des informations sur les offres et tarifs d'American Express peuvent appeler l'un des numéros suivants :

• ☎️ 01 47 77 74 98 (non-surtaxé, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30) pour les cartes Green et Gold ;
• ☎️ 01 47 77 79 43 (non-surtaxé, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30) pour la carte Platinum Amex ;
• ☎️ 0972 720 730 (non-surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h15 à 18h) pour les cartes Amex Air France KLM ;
• ☎️ 01 47 77 75 75 (choix 5) pour les commerçants qui veulent devenir affiliés.

Il est également possible de souscrire en ligne une carte American Express pour les particuliers via ce lien :

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🔎 Comment ça marche ?

• 1 an de gratuité de la carte bancaire Gold American Express, puis 15€/mois
• Bonus Carte Gold : jusqu’à 80€ remboursés + abonnement à Amazon Prime gratuit pour toute souscription à une American Express Gold

 Je profite de l'offre AmEx

Les professionnels souhaitant obtenir une ou plusieurs cartes American Express peuvent faire leur demande de souscription en ligne, ou bien demander à être rappelés par un conseiller Amex.

Je suis déjà client(e) Amex

Les titulaires d'une carte American Express (particuliers et professionnels - cartes Blue, Green, Gold, Platinum, etc.) et les affiliés peuvent obtenir de l'aide en appelant le service client disponible 24h/24 et 7j/7 au :

• ☎️ 01 47 77 74 54 pour gérer sa carte Amex ;
• ☎️ 01 47 77 72 00 pour déclarer le vol ou la perte d'une carte.

Le numéro du service client Amex est également inscrit au dos de votre carte de paiement.

Sourd ou malentendant ? Le service clientèle American Express est joignable par l'intermédiaire de son partenaire Deafi. Pour entrer en contact avec un conseiller, rendez-vous sur le site d'Amex.

Je suis commerçant affilié

Pour obtenir de l'aide, les commerçants du réseau American Express peuvent appeler l'un des numéros suivants :

• ☎️ 01 47 77 75 75 (choix 4) pour des questions ;
• ☎️ 01 47 77 71 00 pour contacter le service Autorisation ;
• ☎️ 01 47 77 75 75 (choix 2) pour joindre le service technique Amex ;

Un service de messagerie instantanée (du lundi au vendredi de 9h à 18h30) est également disponible dans l'espace client.

📧 Comment contacter le service client American Express par mail ou internet ?

Les titulaires d'une carte American Express (particuliers et professionnels) peuvent joindre le service client par internet en utilisant le chat en ligne depuis l'application Amex (24h/24 et 7j/7) ou l'espace client en ligne (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h).

Malheureusement, American Express ne communique pas d'adresse e-mail de contact pour ses clients.

✈️ Quelles sont les coordonnées pour les clients American Express Air France ?

Les clients d'une carte American Express Air France KLM peuvent joindre un conseiller de la même façon que les autres clients. Ils peuvent donc appeler le service client au ☎️ 01 47 77 74 54 (prix d'un appel local, non surtaxé à l'étranger) 24h/24 et 7j/7.

✅ Trouver le bon contact American Express en fonction du motif

Joindre le service de conciergerie American Express Platinum

Si vous possédez une carte American Express Platinum, vous bénéficiez d'un service de conciergerie disponible 24/7 pour répondre à toutes vos demandes. L'équipe de la conciergerie se tient disponible par téléphone au ☎️ 01 47 77 72 27 (prix d'un appel local, non surtaxé depuis l'étranger, choix 3) ou par chat depuis l'appli mobile.

Contacter le service assurances

Pour toute question sur les assurances incluses dans votre carte Amex, il suffit d'appeler le service client au ☎️ 01 47 77 74 64 (choix 2), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h (en France comme à l'étranger).

Si vous souhaitez déclarer un sinistre ou obtenir une assistance en urgence, composez le :

• ☎️ 01 47 77 74 64 (choix 1 - ouvert l-v 9h-17h) : Garanties Incidents de Voyages, Annulation et Report de Voyages, Interruption de Déplacement, Véhicule de Location et Effets Personnels, Argent et Documents de Voyages ;
• ☎️ 01 47 77 74 64 (choix 2 - ouvert l-v 9h-18h) : Garanties Protection des Achats, Accidents de Voyages et Responsabilité Civile.

Il est également possible de déclarer un sinistre en ligne depuis le portail Assurances d'American Express. Si vous avez souscrit une assurance voyage optionnelle, vous devez utiliser les coordonnées suivantes (correspondant à celles d'Axa) : 01 72 25 67 92 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou [email protected].

Enfin, voici les contacts à utiliser pour les autres assurances optionnelles d'American Express :

• ☎️ 01 55 92 21 59 (24/7) ou [email protected] pour l'Assurance Daily Protection ;
• ☎️ 01 30 09 97 97 ou Juridica - 1 place Victorien Sardou, 78166 MARLY-LE-ROI CEDEX pour la protection Juridique ;
• ☎️ 01 55 91 47 98 (du lundi au jeudi de 9h à 17h30, le vendredi de 9h à 17h) ou [email protected] pour les assurances Prévoyance ;
• ☎️ 01 30 09 97 97 (lundi au vendredi de 9h30 à 19h30) ou Juridica - 1 place Victorien Sardou, 78166 MARLY-LE-ROI CEDEX pour les assurances Professionnelles.

Service agence de voyage Amex

Si votre carte vous donne accès à l'agence de Voyage Amex, vous pouvez réserver dès maintenant vos prochains déplacements en passant par le site dédié.

Pour être assisté.e dans la réservation de voyages, le service client est joignable au 01 47 77 70 49 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, ou par email à l'adresse [email protected].

Faire part d'une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous devez dans un premier temps contacter le service client par l'un des moyens de contact cités plus haut (téléphone, chat en ligne). Si vous n'obtenez pas satisfaction ou que vous restez sans réponse après un délai de 35 jours ouvrables, vous pouvez faire appel au service du Médiateur financier en allant sur le site de l'ASF ou en écrivant à l'adresse suivante :

Service résiliation American Express

Pour résilier votre abonnement American Express ou l'annuler, il suffit d'appeler le numéro du service client inscrit sur le dos de votre carte. La résiliation est possible à tout moment de l'année, avec un préavis de 30 jours minimum.

📌 Quelle est l'adresse du service client American Express ?

Le service client American Express dispose de plusieurs adresses postales en fonction de la demande ou de la typologie de client.

Titulaires d'une carte Amex

Ecrivez au service clients à l'adresse suivante :

Commerçants affiliés

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American Express vous gâte pour toute première souscription de l'une de ses cartes bancaires : 1 an de gratuité de la carte, Amazon Prime offert à vie + 80€ remboursés.

🔎 Comment ça marche ?

• 1 an de gratuité de la carte bancaire Gold American Express, puis 15€/mois
• Bonus Carte Gold : jusqu’à 80€ remboursés + abonnement à Amazon Prime gratuit pour toute souscription à une American Express Gold

 Je profite de l'offre AmEx