Arkea Assistance : téléassistance pour les seniors

Vous cherchez des renseignements sur Arkea Assistance ? Quelle est l’histoire de cette entreprise ? Quels sont les services proposés ? Comment les joindre et qu’en pensent les abonnés ? Vous trouverez dans cet article tous les éléments importants à propos d’Arkéa Assistance.

• L'essentiel :
• Arkéa Assistance est une filiale du groupe Crédit Mutuel spécialisée dans l'aide aux personnes, la domotique et la santé connectée.
• Arkéa Assistance propose des offres de téléassistance, à domicile ou mobile.
• Les offres Arkéa sont sans engagement et bénéficient d'un crédit d'impôt de 50%.
• Arkéa a développé sa propre montre connectée adaptée aux seniors.
• Il est possible de souscrire une offre de téléassistance Arkéa sur Internet, par téléphone, en boutique ou en se rendant dans une agence Crédit Mutuel.

À propos de l’entreprise Arkéa Assistance

Akéa Assistance est une filiale du groupe Crédit Mutuel – Arkéa qui a été créé en 2012. L’entreprise est basée en Bretagne, dans la ville de Brest.

Arkéa est spécialisée dans le développement de nouveaux services qui rendent accessible la technologie en la mettant à disposition de tous, pour faciliter le quotidien des personnes. L’entreprise agit dans les secteurs de la maison connectée et de la santé connectée. Le premier pilier d’Arkea, c’est la téléassistance. Arkéa Assistance comptait 12 000 clients en 2016 et en compte aujourd’hui plus de 30 000.

Arkéa axe sa stratégie sur l’innovation. C’est pour cela qu’il y a quelques années, l’entreprise bretonne a introduit une offre de téléassistance dite mobile, qui fonctionne avec une montre connectée très simple à utiliser. De plus en plus, Arkéa se développe également sur le lien social, avec une téléassistance qui n’est pas seulement réactive mais préventive, et qui introduit du lien avec les aidants, que ces derniers soient familiaux ou professionnels, grâce à un plateau d’écoute disponible à tout moment et à une option permettant de communiquer facilement avec ses proches.

À savoirArkéa propose aussi de la télésurveillance pour les particuliers, avec intervention d’un agent de sécurité en cas d’alerte.

Les services Arkéa sont commercialisés en partie grâce au réseau du Crédit Mutuel Arkéa (Bretagne, Sud-Ouest, Massif-Central), à des partenaires médico-sociaux et à la vente directe.

Quelle est l’utilité de la téléassistance ?

La téléassistance est un service qui s’adresse aux personnes âgées, isolées ou dépendantes en raison d’un problème de santé grave ou d’un handicap, vivant à leur domicile. Ce service leur permet de joindre quelqu’un en cas d’urgence (chute, maladie…), grâce à un petit boîtier, et de bénéficier de l'intervention des secours. Les télé-assistants sont joignables à tout moment, de jour comme de nuit.

Par rapport à une aide à domicile, la téléassistance a l’avantage d’être présente 24h/24 et de pouvoir agir en cas d’urgence. Il faut avoir en tête que les chutes représentent un risque réel pour les personnes âgées. Le premier, c’est la fracture (col du fémur, poignet, vertèbres lombaires). Le 2^ème risque, moins visible, c’est la peur, car une personne âgée qui est déjà tombée a peur de retomber. Or, il ne faut pas que les personnes âgées arrêtent de bouger. La téléassistance leur permet ainsi de continuer à vivre sans avoir peur de tomber, et donc de maintenir leur validité.

La téléassistance est un service à la personne, cela donne droit à une réduction d’impôt de 50% sur l’abonnement.

Arkea téléassistance : quels sont les services proposés ?

Arkéa propose de la téléassistance à domicile (avec le boîtier) ou mobile (avec une montre connectée).

La téléassistance classique Arkéa

La téléassistance Arkéa classique est une offre de téléassistance à domicile. Elle consiste en un boîtier qui se porte au poignet et qui permet d’alerter les secours en cas d’urgence. Cette offre est à 24,90€ par mois, sans durée d’engagement, avec une installation à domicile qui est facturée 79€ TTC (39,50€ après crédit d’impôts).

Il est possible de personnaliser et d’enrichir l’abonnement à l’aide de différentes options.

Une option complémentaire vous donne accès à une fonction d’appel vidéo pour que l'abonné puisse discuter avec sa famille. Ce service comporte également une messagerie. Il donne aussi accès à la téléconsultation avec un médecin 24h/24 et 7 jours/7. Cette option comporte également la montre connectée géolocalisable pour l’extérieur. Tout ceci est rendu possible grâce à votre boîtier de téléassistance, qui est enrichi par rapport à la version basique. Il est installé à votre domicile. Cette option est à 13€ par mois (6,50€ après crédit d’impôts)

La téléassistance mobile Arkéa

La téléassistance mobile Arkéa est possible grâce à une montre connectée.

Cette montre est équipée d’une carte SIM. Il s’agit d’une montre autonome, dont la batterie dure 24h, capable de lancer une alerte grâce au réseau de téléphonie mobile. Elle est conçue pour être simple à utiliser, c’est pour cela qu’elle ne contient deux boutons, un qui affiche l’heure et un second pour envoyer une alerte.

En cas d’alerte, le centre d’écoute rappelle l’abonné sur la montre et le décrochage se fait automatiquement. Cette montre est très utile pour les promenades, les sorties, les marches et elle fonctionne partout. Les alertes sont géolocalisées, ce qui est très pratique.

Ce produit se destine plutôt aux personnes actives, ne souhaitant pas vivre en maison de retraite.

Cette formule est à 29,90€ par mois (14,95€ après crédit d’impôts).

Il est possible de souscrire des fonctionnalités complémentaires, telles que :

• Les appels téléphoniques qui permettent aux proches de l’abonné de le joindre directement sur sa montre depuis un mobile ou un fixe (la montre décroche automatiquement).
• La géolocalisation à la demande, qui permet aux abonnés de communiquer à tout moment leur localisation par SMS à leurs proches
• Le périmètre de sécurité, qui correspond à la zone où l’abonné se rend le plus souvent. Dès lors qu’il dépasse cette zone, les aidants sont contactés par SMS.

La boîte à clefs Arkéa

Arkéa Assistance propose une option «boîte à clef» à 59€ TTC (prix comprenant l’installation). Cette boîte à clef permet de faciliter l’accès au domicile pour les personnes qui y sont autorisées. Elle se fixe à l’extérieur de votre maison et dispose d’un blindage qui lui permet de résister aux tentatives d’arrachage et d’effraction. Elle peut être très pratique en cas d’intervention des secours, ces dernier ayant un accès au code secret leur permettant de récupérer les clefs pour entrer dans votre domicile.

Comment se passe la téléassistance avec Arkéa ?

Une fois l’offre souscrite, les nouveaux abonnés sont invités à prendre rendez-vous avec un installateur. Ces derniers se déplacent au domicile des abonnés pour installer le boîtier de téléassistance. Le matériel se branche sur la ligne téléphonique. Selon l’offre souscrite, l’abonné doit porter un bracelet avec petit bouton. Ce bracelet est équipé d’un capteur et est ainsi capable de détecter les chutes afin de lancer l’alerte automatiquement.

Le bracelet est entièrement étanche, ce qui fait qu’il peut se porter en permanence.

Lorsque le technicien Arkéa se rend chez le nouvel abonné pour l’installation, il teste le matériel dans chaque pièce de la maison pour vérifier son fonctionnement, au plus proche de la situation réelle et au ras du sol (pour simuler des chutes ou malaises). Le bouton fonctionne également à l’extérieur. Sa portée peut aller jusqu’à 100 mètres.

Tous les appels émis par le boîtier sont centralisés par un plateau d’écoute sécurisé. Les opérateurs sont présents en continu, de jour comme de nuit, 365 jours par an. Lorsqu’un appel est pris en charge par un opérateur, ce dernier pose des questions à l’abonnés pour savoir s’il y a un besoin réel d’urgence. Si c’est le cas, les secours sont appelés immédiatement. S’il n’y a pas d’urgence, les opérateurs font alors appels à l’une des personnes présentes sur ce qui est appelé la «liste des mandataires» (famille, amis…).

Comment contacter Arkea assistance ?

Si vous cherchez à joindre Arkéa Assistance pour obtenir des informations sur les différents produits et services proposés, ou si vous avez une question à poser, vous avez plusieurs possibilités qui s’offrent à vous :

• Le Service Client est joignable par téléphone au 02 98 34 96 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin de 9h à 12h30.
• Vous pouvez envoyer un email à l’adresse suivante : contact @ arkeaassistance.fr
• Vous pouvez envoyer un courrier postal à Arkéa Assistance, 232 rue du Général Paulet, 29200 Brest.
• Si vous souhaitez un aperçu de toutes les offres, vous pouvez télécharger une brochure très facilement sur le site Internet d’Arkea Assistance.

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de tester le matériel Arkéa directement dans les agences Crédit Mutuel. Les différentes options peuvent vous être présentées par un conseiller sur place.

Arkea Assistance avis : qu’en pensent les abonnés ?

La très grande majorité des abonnés Arkéa sont très satisfaits des services proposés par l’entreprise. Sont notamment pointés du doigt :

• La grande réactivité des téléassistants en cas d’alerte, avec des interventions qui ont lieu parfois dans la minute.
• L’option complémentaire avec les appels vidéos est très appréciée.
• La simplicité d’utilisation du matériel est souvent citée dans les avis, ce qui montre qu’il est réellement adapté aux personnes âgées.
• Les installateurs Arkéa sont perçus comme très compétents et très aimables.
• Le SAV est très satisfaisant et répond bien aux différentes demandes des abonnés.

Il y a quelques points négatifs cependant, dont la majorité concernent la montre connectée :

• La montre connectée n’est pas réellement adaptées aux personnes souffrant de surdité.
• Son autonomie n’est pas suffisante pour certains utilisateurs.
• La lisibilité de l’écran en extérieur ne serait pas satisfaisante.
• La qualité du son pourrait également être améliorée, pour la montre comme pour la tablette.
• Certains avis témoignent également de la trop grande réactivité du système et aimeraient qu’une alerte puisse être annulée. Il est en effet très simple d’alerter les secours sur la tablette tactile sans le faire exprès.