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Comment passer de Orange à Sosh ?

passer orange à sosh

Le basculement d’une offre Orange vers une offre Sosh s’effectue en boutique Orange, par téléphone ou sur Internet (par le biais de votre ordinateur ou de votre application mobile). Il peut engendrer des frais en fonction votre situation contractuelle, et peut prendre plus ou moins de temps selon le moment où vous avez fait la demande de changement. Dans ce guide, vous trouverez également la procédure à suivre pour effectuer le chemin inverse : passer de Sosh à Orange.


  • L'essentiel
  • Vous pouvez passer d'Orange à Sosh de plusieurs manières : par téléphone, en ligne ou en boutique Orange.
  • Avant d'effectuer les démarches pour passer de Orange à Sosh, prenez bien en compte le fait que Sosh est une marque digitale aux services low cost ,contrairement à Orange, qui propose un suivi client plus poussé et inclut davantage de services dans ces offres.
  • Sosh propose 4 forfaits mobile entre 4,99€/mois et 24,99€/mois et une offre Internet à partir de 19,99€/mois. Toutes ces offres sont sans engagement.
  • Il est aussi possible de passer de Sosh à Orange (par téléphone, en ligne et en boutique Orange).

Quelques petits détails à savoir avant de passer de Orange à Sosh

Que faire si je suis encore engagé chez Orange ?

Vous êtes client Orange et vous souhaitez souscrire un forfait Sosh ? Si vous êtes encore engagé, cela peut engendrer des frais : si vous avez souscrit un forfait Orange avec un engagement de 12 mois, vous avez l’obligation de payer le reste des sommes que vous deviez verser initialement (s’il vous reste par exemple 4 mois d’engagement, vous devez payer l’équivalent de 4 mois de forfait à Orange).

Si votre engagement initial était de 24 mois, la donne est un peu différente en vertu de la loi Chatel; ainsi, s’il vous reste plus de 12 mois d’engagement, au-delà du 12ème mois vous ne paierez que 25% des mois restants. Par exemple, s’il vous reste 16 mois d’engagement, vous devez payer l’équivalent de 12 mois + 25% de 4 mois.

Si vous n’êtes plus engagé, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

À noter qu’auparavant, il fallait attendre la fin de son engagement pour pouvoir basculer d’une offre Orange à une offre Sosh. Mais face à certains clients mécontents, Orange a décidé d’accepter que ses clients puissent passer chez Sosh directement.

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Quelques informations supplémentaires

Passer d’une offre Orange à une offre Sosh n’occasionne pas de réengagement. En basculant d’une offre Orange mobile à une offre Sosh, vous conservez le numéro de mobile que vous aviez, ainsi que votre carte SIM.

La date de mise en service de votre ligne Sosh dépendra alors du moment où vous effectuerez votre demande de changement de forfait : si la commande est passée avant 22h pour les offres Sosh mobile sur le site Internet d’Orange, vous bénéficierez de votre nouvelle offre dès le lendemain de votre commande. Dans le cas contraire, elle sera activée sous 48h.

Si vous aviez un forfait mobile Orange avec engagement et que vous rejoignez Sosh pour une offre mobile sans engagement, votre date de renouvellement optimale d’Orange, qui vous permet de changer de mobile à des prix attractifs, sera suspendue. Si ensuite vous reprenez une offre Orange avec engagement (en dehors des versions SIM, Initial et Mobicarte), elle vous sera restituée.

La méthode à suivre pour passer de Orange à Sosh

Devenir client Sosh avec l'aide d'un conseiller

Vous pouvez vous rendre dans une boutique Orange afin qu’un conseiller effectue le changement d’offre pour vous. Vous pouvez aussi appeler le service client par téléphone (3900, prix d’un appel local) pour qu’un conseiller s'occupe de la démarche. Le service client Orange est également joignable par mail depuis votre Espace Client, et des e-conseillers sont disponibles sur le site Internet d’Orange pour faire le changement d’offre.

Gérer soi-même son changement d'opérateur de Orange à Sosh

Vous pouvez faire la bascule par vous-même sur Internet. Deux alternatives s’offrent alors à vous : soit vous le faites sur le site Internet d’Orange, soit vous pouvez le faire depuis l’application Orange et moi.

Sur le site Internet d’Orange, vous devez vous identifier, sélectionner votre contrat mobile et cliquer sur “Offre et options”. Ensuite, cliquez sur la rubrique “Vous souhaitez changer d'offre ?”, puis la partie “Voir le catalogue” de “Tout le catalogue”. Il ne vous reste plus qu’à choisir le forfait qui vous convient le plus, suivre les instructions qui vous sont demandées par la suite, puis valider votre commande.

Sur l’application Orange et moi, c’est encore plus simple : cliquez sur “Votre offre et vos options”, sélectionnez “Changer d'offre”, choisissez l’offre qui convient le plus, suivre les instructions, puis validez votre commande.

À noter qu’Orange indique le prix de revient de votre changement d’offre, ce qui permet de visualiser directement les économies que vous pouvez faire en optant pour telle ou telle offre Sosh.

En réponse à une forte demande de sa communauté, Orange a fait des efforts pour simplifier l’abonnement par voie dématérialisée : alors qu’au départ, pour souscrire un forfait Sosh, il fallait transmettre de nombreuses pièces par courrier, fin 2014, on pouvait transmettre la plupart des documents, avant qu’en 2016, Orange décide de passer au 100% digital.

Les avantages et les inconvénients à passer d’Orange à Sosh

Le passage à une offre 100% digitale

Faites des économies en passant d'Orange à Sosh économies

De prime abord, passer d’Orange à Sosh peut être attirant : les forfaits sont moins chers, il y a des promotions tout au long de l’année, et les offres sont sans engagement, ce qui permet de pouvoir changer d’opérateur du jour au lendemain.

Mais il faut aussi avoir en tête que lorsque vous passez à une offre Sosh, le service client devient alors 100% digital : en cas de problème, vous ne pourrez plus demander conseil en boutique, mais uniquement par téléphone au 3976, ou en ligne, via le e-chat du site Internet de Sosh et via ses réseaux sociaux.

Les services low cost Sosh

Passer d’Orange à Sosh peut également engendrer la perte d’options. Prenons exemple du service Deezer Premium : alors qu’il était autrefois inclus dans les offres mobile Orange (mais retiré depuis peu), l'option n'était pas présente dans le forfait Sosh mobile, et engendrait un coût supplémentaire pour en bénéficier. Autre exemple, si vous optez pour l'offre Boîte Internet de Sosh, il faudra débourser 5€/mois en supplément pour bénéficier du décodeur TV alors que le service TV est inclus dans les offres Livebox d'Orange.

Il faut donc bien peser le pour et le contre, définir ses envies et ses besoins, avant de faire le choix de passer d’Orange à Sosh. Car après en avoir fait l’expérience, certains font machine arrière, et décident de passer de Sosh à Orange.

Comment passer de Sosh à Orange ?

appel gratuit

Forfaits Orange

Profitez des forfaits internet et des forfaits mobile Orange

La bascule entre Sosh et Orange peut être faite par un conseiller en vous rendant dans une boutique Orange, ou en en contactant le service client Orange au 3900 (prix d’un appel local).

Que ce soit sur le site Internet d’Orange ou celui de Sosh, vos identifiants sont les mêmes : vous pouvez donc demander à ce que l’on fasse la bascule pour vous en contactant le service client par mail depuis votre Espace Client, ou en rentrant en contact avec un e-conseiller Orange sur le Chat.

Vous pouvez aussi le faire par vous-même en vous rendant dans votre Espace Client Sosh dans la rubrique “Contrats et options” :

  • Cliquez sur "Gérer votre offre et vos options" puis sur “Changer d'offre
  • Choisissez ensuite “Les forfaits Orange”.
  • Il ne vous reste plus qu'à sélectionner l’offre Orange qui vous convient le plus.

Quelles sont les offres proposées par Sosh ?

Les forfaits Sosh

Chez Sosh, il existe 2 types d’offre : les forfaits mobile et l'abonnement Box, la Boîte Internet.

Les forfaits mobiles Sosh sont au nombre de 4 :

  1. Un premier à 4,99€/mois pour 2h d’appels, SMS/MMS illimités + 100 Mo de data en France et depuis l'Europe.
  2. Un second à 9,99€/mois avec appels, SMS/MMS illimités + 100 Mo de data en France et depuis l'Europe.
  3. Un troisième à 19,99€/mois incluant appels, SMS/MMS illimités + 20 Go de data en France et en Europe.
  4. Un quatrième à 24,99€/mois avec appels, SMS/MMS illimités + 50 Go de data en France et en Europe + appels vers les fixes des USA, du Canada et d'Europe.

Vous pouvez découvrir toutes leurs caractéristiques dans l'article dédié à ce sujet.

La Boîte Internet Sosh

Sosh proposait une offre quadruplay avec un forfait mobile Sosh + livebox d'Orange. Cette offre n'existe plus et à présent Sosh propose sa propre offre Internet : la Boîte Sosh. Cette offre est disponible pour les clients ADSL ou Fibre respectivement à 19,99€ par mois et 29,99€ par mois, hors promotion et location de box incluse. Elle donne accès à :

  • Internet ADSL ou Fibre jusqu'à 300 Mb/s.
  • Un service de téléphonie fixe comprenant les appels illimités vers les fixes de France, des DOM et de 100 destinations.

Attention, la Boîte Sosh est une offre double play : elle n'inclut pas de service TV. Cependant, il est possible de profiter de la TV d'Orange, soit via l'Appli TV d'Orange (offerte sur demande), soit en souscrivant l'option Décodeur TV + Appli TV d'Orange pour 5€ par mois.

Comme indiqué plus haut, avec les forfaits Sosh, vous pouvez vous désengager à tout moment sans frais supplémentaire, et des promotions sont régulièrement proposées tout au long de l’année.

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