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RED by SFR, la marque low cost de SFR

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Depuis 2016, SFR commercialise des abonnements Internet (ADSL, fibre FTTH et FTTLA) et des mobiles sans engagement à travers sa marque low cost : RED by SFR.

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Avis RED by SFR : que pensent les clients des offres, du réseau et du service client RED ?

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Avis les plus utiles

29/07/2021

j avais un forfait a 3.99 euros il me l'on augmenté sans raison a 7 euros escrocs qui me change de forfaits sans mon autorisations

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01/06/2021

ligne n'est pas bonne

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29/07/2021

j avais un forfait a 3.99 euros il me l'on augmenté sans raison a 7 euros escrocs qui me change de forfaits sans mon autorisations

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16/07/2021

Note : 1 pour ne pas mettre moins 5 ! déménagement de box depuis Toulouse = facturation 47 € remise en place d'une nouvelle ligne ( ouverture xxx € ) qui ne marche pas après 25 jours. Donc résiliation = 47 € ! facile et Sympa Red by SFR pour faire du fric.

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07/07/2021

ils augmentent le prix de ton forfait sans avoir eu ton accord. J'avais déjà entendu cela et aujourd'hui, je paie 17 euros pour un forfait de 14.

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07/07/2021

Aucun service client. En panne de fibre depuis l'installation, on me dit que ma ligne est active, alors que le voyant manque fibre est allumé en rouge. Vous pouvez toujours contacter tous les numeros soi soi-disant à votre service, on vous promène de numeros en numéros. Ou un conseiller vous appelle sur le numero en panne et tombe sur le répondeur. Que faire pour me faire depanner. Merci!

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05/07/2021

Un super fournisseur fibre Adsl et mobile, un site très clair et très pratique pour assurer son suivi de consommation et option ! Code parrainage RED1F597F9 , pour une remise de 15euro sur votre facture, Je recommande red by sfr !

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26/06/2021

Suite panne internet chez RED SFR, impossible d'avoir un conseiller. Ensuite SFR (pas SFR RED) à voulu me récupérer comme client mais ils n'ont jamais réussi à résilier l'abonnement RED. Finalement un conseiller en boutique devait pouvoir solutionner le problème. le conseiller SFR Auchan LE HAVRE n'a fait que dénigrer SFR, et m'a conseiller d'aller chez Bouygues. Incroyable mais vrai. !!!! Je souhaitais rester chez SFR car content des services (avant la panne). Chez Bouygues, j'ai été bien accueilli, et Internet à refonctionné le soir même. Quelle honte d'avoir des employés aussi peu professionnels.

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RED by SFR est une filiale appartenant à SFR qui propose des offres Internet en ADSL, Fibre et THD, ainsi qu’un forfait mobile unique que vous pouvez personnaliser afin de l’adapter à vos besoins. RED est une marque low-cost. Les offres de l’opérateur sont donc à des tarifs attractifs, mais qu’en est-il des services ? Quel est l’avis des clients RED sur l’opérateur ? Découvrez-le dans cet article.

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  • L’Essentiel :
  • RED by SFR est une marque low-cost de SFR.
  • Les avis sur RED sont positifs dans l'ensemble, même si l'opérateur est mal noté sur des sites comme Trustpilot.
  • En effet, RED a fait évoluer ses offres début 2021 et de nombreux clients ont vu leurs offres augmenter de quelques euros. Mécontents, ils ont posté en masse des avis négatifs.

RED by SFR avis : que pensent les clients de l’opérateur ?

Depuis son lancement en 2011, la marque low-cost RED by SFR a séduit de nombreux clients. Ses prix bas et ses offres sans engagement connaissent rapidement un grand succès et la marque low-cost compte aujourd’hui près de 14 millions de clients. Mais sont-ils tous satisfaits ?

À la lecture des avis sur RED by SFR, on constate que de nombreux clients sont mécontents de leur opérateur. La moyenne attribuée par les clients RED sur Trustpilot est donc très basse (1,2/5), mais il ne faut pas oublier que les clients mécontents ont beaucoup plus tendance à poster des avis négatifs que les clients satisfaits des avis positifs. La moyenne des avis RED est donc à prendre avec des pincettes et il est important de prendre aussi en compte les avis positifs.

Les avis positifs des clients RED

Sur le site de Trustpilot, RED by SFR ne recueille que 4% d'avis positifs (chiffre recueilli en juillet 2021). Les clients satisfaits sont donc peu nombreux à poster des avis sur Internet, mais ils existent tout de même.

Les avis positifs mettent notamment en avant :

  • Les prix bas proposés par l'opérateur.
  • Le système de parrainage RED qui permet aux clients d'économiser de l'argent sur leurs offres.
  • Le nombre important de Gigas proposés dans le forfait RED.
  • La rapidité de la souscription.
  • L'option montre connectée.
  • La stabilité de la connexion Internet.

Très satisfait

Très satisfait de mon forfait mobile RED by SFR avec un prix très intéressant. Si vous voulez souscrire une offre RED, vous pouvez utiliser mon code de parrainage (...) et bénéficier de 10€ à 15€ de réduction.

Avis Trustpilot signé Alexy - avril 2021

Très satisfait de RED

Très satisfait de RED. L'évolution proposée du forfait pris pour ma fille s'est traduite par une grosse augmentation de la data qui correspond aux nouveaux besoins de ma fille avec un prix super intéressant. (...)

Avis Trustpilot signé Frédéric - avril 2021

Débit et prix au top

On le dit toujours quand ça ne va pas mais jamais quand ça va. Moi je tiens à dire que je suis très satisfaite de redbysfr ! J'ai une ligne mobile et une ligne fixe chez eux avec internet tv etc. Et tout fonctionne très bien. Les rares fois où j'ai eu des problèmes, le service client très à l'écoute a su m'aider et trouver des solutions en moins de 15 minutes. Donc, pour moi redbysfr a un excellent rapport qualité/prix.

Avis Trustpilot signé Pauline G - juin 2021

Débit et prix au top

Bonjour, pour ma part, la souscription est allée très vite. La portabilité de mon numéro également. On capte très bien, très bon débit dans le forfait à 15€, top pour un iPhone. L'option montre connectée est un gros plus.

Avis Trustpilot signé Cris - mars 2021

Les avis négatifs des clients RED

RED by SFR récolte beaucoup d'avis négatifs sur Internet. Les clients mécontents veulent le faire savoir et sont nombreux à poster des avis sur des sites comme Trustpilot où l'opérateur comptabilise 95% d'avis négatifs (chiffre recueilli en juillet 2021).

Ce pourcentage impressionnant d'avis négatifs est cependant à relativiser. Premièrement, comme dit précédemment, les clients mécontents ont plus tendance à poster des avis sur Internet que les clients satisfaits. Ensuite, la plupart des avis négatifs se concentrent sur le même point : le changement des offres RED intervenu début 2021. Cette évolution a fait augmenter le nombre de data dans le forfait mobile, mais aussi le prix des offres et forcément, ces derniers n'ont pas bien pris cette surprise et l'ont fait savoir sur Internet.

Notons que certains clients se plaignent également du Service client RED qu'ils ne trouvent pas à la hauteur de leurs espérances.

Rien qu'un prix

Je vous conseille d'attendre les forfaits de la concurrence lors d'offres spécifiques. Aucun service clientèle et responsable digne de ce nom. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au Service client. Aucune réponse apportée, sauf une : "Je transmets un mail à mon supérieur qui vous répondra". J'attends toujours sa réponse, soit plus d'un mois après !

Avis Trustpilot signé Guillaume - avril 2021

15€ au lieu de 12€ sans raison

RED fait passer mon forfait mobile à 15€ au lieu de 12€ sans m'avertir. Seul un email, tombé dans mes spams faisait mention de 30Go supplémentaire de données mobiles... Une honte. Ces pratiques méritent purement et simplement d'être attaquées, c'est une atteinte aux droits du consommateur.

Avis Trustpilot signé Maxime - avril 2021

RED SFR ne respecte pas le client

Manque de respect total envers les clients victimes. Changement du forfait sans consentement + augmentation de 30% du prix. Le forfait avec plus de data non demandé et le tarif qui explose de +30%, SAV RED SFR injoignable. Le client est pris au piège et il faut résilier pour sortir de cette galère infernale.

Avis Trustpilot signé Dan - avril 2021

Quels sont les avis des clients RED sur le réseau ?

RED est une marque low-cost qui appartient à SFR. L'opérateur n'est donc propriétaire d'aucune antenne réseau ou d'infrastructures Internet : RED by SFR emprunte le réseau de SFR pour ses offres RED Mobile et RED Box.

Côté mobile, en juillet 2021, le réseau SFR couvre :

  • Plus de 1000 sites en 5G (bandes 3500 MHz et 700/2100 MHz).
  • 99% de la population en 4G.
  • 96% de la population en 3G.

Côté Internet, en juillet 2021, le réseau SFR compte :

  • Plus de 22 millions de foyers éligible à la Fibre FTTH et au Très Haut Débit FTTLA.
  • Environ 3,2 millions d'abonnés en ADSL/VDSL.

Les avis des clients RED sur le réseau de l'opérateur sont mitigés. Tout dépend finalement de la qualité des installations SFR proches du client.

Excellent

Je suis chez RED depuis plusieurs années pour mon forfait téléphone. Je suis plus que satisfait et je n'ai jamais eu de problème. Le réseau est bon n'importe où contrairement à certains concurrents et le service client à toujours été réactif sur le chat. Les prix sont attractifs et il y a régulièrement des offres. Je compte désormais prendre la fibre chez eux en espérant être tout aussi satisfait.

Avis Trustpilot signé Valentin - mai 2020

Réseau bof

Réseau bof depuis mon déménagement... Si ça captait plus au travail, j'aurai fait une portabilité, et je ne peux pas voir les numéros et SMS composés, car cela n'existe plus chez SFR (...)

Avis Trustpilot signé Syl - septembre 2020

Incroyablement mauvais !

Réseau "Fibre" très très instable, voir inutilisable. Le technicien était censé venir, il a appelé pour prévenir de son arrivée imminente, mais il n'est jamais venu ! Pire expérience, je déconseille fortement !

Avis Trustpilot signé Hamadi - mars 2021

Service client RED : qu’en pensent les clients ?

service client RED avis

RED by SFR propose plusieurs services afin de répondre aux questions des clients :

  • L'Appli RED&Moi (rubrique "Aide", puis "Nous contacter").
  • L'Espace client (rubrique "Nous contacter").
  • Un Chat en ligne disponible depuis le site de RED.
  • Une FAQ (Foire Aux Questions).
  • Un forum d'entraide.
  • Des conseillers disponibles depuis les réseaux sociaux Twitter et Facebook.

Depuis son site Internet, RED met en avant la disponibilité de ses 500 conseillers. L'opérateur se fixe un objectif de 3 minutes maximum pour répondre aux clients. Le service client RED affiche un taux de satisfaction de 87% selon l'enquête Epsilon 2020.

Sur des sites comme Trustpilot, le service client RED divise un peu plus. Certains clients mécontents mettent en effet en avant leurs difficultés pour joindre l'opérateur, notamment par téléphone, et pour cause : RED ne propose pas de service client par téléphone. La majorité des avis reste tout de même positive et met en avant la réactivité des conseillers RED.

Fonctionne bien

Je suis chez RED depuis des années (box et portable). Vraiment aucun problème pour un prix largement en dessous de la concurrence. Les quelques fois où j'ai eu à faire au service client se sont très bien passées avec le problème résolu très rapidement, et même 100Go de data offert à chaque fois en dédommagement. (...) J'ai du mal à comprendre ce 92% d'avis négatif.

Avis Trustpilot signé Ether - février 2021

Je suis très satisfait !

Cela fait maintenant 2 ans que je suis chez RED by SFR et je n'ai eu aucun souci. (...) Pour ma part je trouve que le service client par chat via la très bonne application RED et Moi est très réactif. J'arrive facilement à rentrer en contact avec des conseillers ou techniciens qui s'avèrent très conciliants et professionnels. Rien à redire.

Avis Trustpilot signé Pablo - mai 2020

Impossible de contacter ce service

Ancienne cliente, depuis août, nous tentons de résilier, en vain... Par contre mon compte a bien été résilié, je ne peux plus me connecter. Donc quand j'appelle le service client, un robot me dit de gérer ça sur Internet car je suis cliente RED sauf que... Plus d'accès ! (...)

Avis Trustpilot signé Anais - avril 2021

Que pensent les clients RED SFR sur les tarifs de l’opérateur ?

RED by SFR est une marque low-cost. Elle propose donc des offres avec des tarifs attractifs et sans engagement. Hors promo, l'opérateur propose :

  • Un forfait mobile dont le prix varie entre 10€/mois et 30€/mois.
  • La Fibre et le THD à partir de 25€/mois.
  • L'ADSL à partir de 19€/mois.

Pour en savoir plus sur les tarifs des offres RED Mobile et RED Box, rendez-vous à la fin de cet article.

Dans l'ensemble, les clients RED se félicitent des tarifs pratiqués par RED by SFR. Il existe cependant des clients mécontents à la suite de l'augmentation des prix survenue début 2021.

Expérience parfaite

SAV parfait via Twitter. Très réactif ! Réseaux de très bonne qualité et des prix imbattables pour le service proposé. Je recommande après plusieurs années d'expérience avec leurs réseaux mobiles. Application iOS très bien réalisée aussi. Bref rien à redire.

Avis Trustpilot signé Axel - juin 2020

Changement de forfait sans consentement du client

Enorme augmentation du prix ! (...) Beaucoup de clients utilisent moins de 10Go et on leur met 60Go, rien à cirer. Et bien sûr, ils augmentent l'abonnement de 30%. (...)

Avis Trustpilot signé Dan - mars 2021

Avis RED SFR : les avis des clients sur les offres

Box RED SFR avis : que pensent les clients des offres Internet ?

Mis à part l'augmentation du prix des offres RED Box survenue début 2021 qui a entraîné de nombreux avis négatifs, une majorité des clients RED Box semble contente des services Internet de l'opérateur.

Les clients satisfaits mettent en avant l'efficacité des équipements RED Box et les débits. Les clients mécontents, moins nombreux, regrettent notamment l'instabilité de leur connexion Internet.

Superbe expérience avec RED by SFR !

Superbe expérience avec RED by SFR, raccordement Fibre (effectué par SFR, comme si vous étiez client SFR), matériels identiques à ceux de la maison mère (box). Deux différences : le prix (super pas cher), le service client uniquement par chat (pour moi pas un inconvénient car très réactif) et permet d'avoir des preuves écrites lorsqu'une chose est promise !. Merci RED by SFR !!!

Avis Trustpilot signé Julliand - septembre 2020

Presque parfait

ADSL SFR RED fonctionne très bien comme prévu. 12Mbps dans ma zone avec une latence basse. Activation rapide en quelques jours et personnel agréable au téléphone + prix bas sans augmentation, contrairement à la concurrence. Seul bémol, la box TV n'est pas compatible avec la box Internet en WPS et on ne peut pas configurer manuellement. Mais pourquoi ce choix ? Je vais donc devoir acheter des CPL...

Avis Trustpilot signé Greg - novembre 2020

Forfait RED avis : que pensent les clients des forfaits mobiles ?

Comme pour les offres Internet, de nombreux clients sont mécontents de l'augmentation des prix des offres RED mobile début 2021. Hormis cet élément, la plupart des clients RED Mobile sont satisfaits de leur forfait, et tout particulièrement du nombre de Gigas inclus dans les offres.

Etonné par tous les avis négatifs !

(...) RED n'est peut-être pas parfait, mais tout roule pour moi. Je suis abonné fibre et mobile chez eux depuis plus de 18 mois environ. Jamais eu de problème niveau mobile (du coup, j'ai souscrit un forfait mobile chez eux aussi pour mon fils). (...)

Avis Trustpilot signé Michette - avril 2021

Des voleurs

RED a changé mon forfait mobile sans mon accord sans possibilité de revenir en arrière... disent rembourser les frais de résiliation quand changement de Box mais impossible d'avoir le coupon pour envoyer le document... Aucun service client

Avis Trustpilot signé Bonnardel - mars 2021

Comment se positionne RED by SFR par rapport à la concurrence et à SFR ?

RED by SFR est une marque low-cost lancée par SFR. L'un des objectifs de l'opérateur est donc de se différencier de sa maison-mère. Pour ce faire, RED met en avant les prix bas de ses offres et l'absence d'engagement. Par rapport à la concurrence, RED propose également des enveloppes de données mobiles très conséquentes.

Un autre atout de l'opérateur est son système de parrainage. Chaque client RED Mobile ou RED Box peut parrainer un nouveau client RED. Il peut ainsi économiser jusqu'à 15€. Le filleul peut en parallèle lui aussi gagner jusqu'à 15€ lors de sa souscription.

Enfin, RED by SFR bénéficie de la qualité du réseau de SFR et d'une application mobile performante : l'application RED&Moi.

Tableau récapitulatif des offres box et mobile RED SFR

Les offres RED Box

Info - Souscription au 01 86 65 29 78

Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif des offres RED Box (hors promo).

Les offres RED Box
Offre RED Box Contenus Tarifs
RED Fibre/RED THD
  • Internet jusqu'à 300Mb/s en téléchargement et 300Mb/s en envoi
  • Appels illimités vers les fixes en France et vers plus de 100 destinations depuis votre Box

20€/mois

Sans engagement
RED ADSL
  • Internet en ADSL/VDSL2
  • Appels illimités vers les fixes en France et vers plus de 100 destinations depuis votre Box

16€/mois

Sans engagement

Les offres RED Mobile

Info - Souscription au 01 86 65 29 78

Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif des options possibles avec le forfait RED (hors promo).

Le forfait RED Mobile
Formule RED Contenus Tarifs
Forfait 5Go
  • 5Go d'Internet mobile en France métropolitaine
  • Appels et SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine
  • 6Go + appels/SMS/MMS illimités depuis l'UE et les DOM

5€/mois

Sans engagement
Forfait 40Go
  • 40Go d'Internet mobile en France métropolitaine
  • Appels et SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine
  • 6Go + appels/SMS/MMS illimités depuis l'UE et les DOM

10€/mois

Sans engagement
Forfait 100Go
  • 100Go d'Internet mobile en France métropolitaine
  • Appels et SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine
  • 8Go + appels/SMS/MMS illimités depuis l'UE et les DOM

12€/mois

Sans engagement
Forfait 200Go
  • 200Go d'Internet mobile en France métropolitaine
  • Appels et SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine
  • 15Go + appels/SMS/MMS illimités depuis l'UE et les DOM

15€/mois

Sans engagement
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