Quels sont les avis RED by SFR sur la fibre et forfaits RED
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Depuis son lancement en 2011, la marque low-cost RED by SFR a séduit de nombreux clients. Ses prix bas et ses offres sans engagement connaissent rapidement un grand succès. Régulièrement, les abonnements RED occupent le haut du classement des offres les moins chères en France, que ce soit pour les box comme pour les forfaits mobile. La marque low-cost compte d'ailleurs aujourd’hui pas moins de 5,5 millions de clients. Mais, les consommateurs sont-ils satisfaits de tous les services proposés par RED by SFR ? Si vous songez à souscrire chez RED, Selectra a compilé un certain nombre d'avis de clients pour que vous fassiez un choix éclairé.
- L'opérateur RED obtient la moyenne de 3.77/5 sur 26779 avis postés en ligne.
- Les avis positifs de RED by SFR concernent notamment les tarifs peu élevés, sans engagement et les offres personnalisables.
- Les avis négatifs sur RED se concentrent sur le service client difficilement joignable et l’instabilité des débits pas toujours conformes aux attentes.
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Quels sont les avis généraux des clients Red by SFR ?
L’objectif de RED est de proposer des offres sans engagement et à prix cassé en utilisant le réseau SFR. À la lecture des avis RED by SFR, on constate que de nombreux clients sont satisfaits de leur opérateur, puisque la moyenne attribuée par les clients à RED by SFR est de 3.77/5 (note recueillie en mars 2025). Étonnamment, la filiale à bas prix est bien mieux notée que sa filiale mère alors que les services sont réduits. Cela montre que les clients sont conscients de ce qu'implique un opérateur low-cost, en termes de services inclus notamment.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
1.3 /5 | 4483 |
|
4.3 /5 | 19107 |
|
4.5 /5 | 1759 |
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1.4 /5 | 146 |
|
3.8 /5 | 1104 |
|
8 /10 | 180 |
| Moyenne globale | 3.77 /5 | 26779 |
Dernière mise à jour le 14/01/2025.
Il est intéressant de constater que la moyenne varie assez fortement entre les différentes plateformes d'avis. C'est pourquoi nous présenterons des avis publiés sur différents sites dans cet article : Trustpilot, iGraal ou encore Avis Vérifiés pour préserver une certaine équité. Cela s’explique par le fait que les clients satisfaits sont moins nombreux à poster des avis sur Internet, mais ils existent tout de même.
Les avis sur les forfaits Red by SFR
C'est sans doute un des plus gros avantages des forfaits RED, le fait que tous les forfaits soient modulables en fonction de vos besoins. Les avis clients sur les offres internet de RED sont globalement positifs, avec des clients relativement satisfaits de la qualité de service, surtout eu égard au tarif.
Les avis des forfaits Mobile Red by SFR
Les forfaits mobiles Red by SFR sont parmi les moins chers du marché et sans engagement. La plupart des clients RED Mobile sont satisfaits de leur forfait, et tout particulièrement du nombre de gigas inclus dans les offres. En effet, le rapport qualité-prix de RED semble être l'un des meilleurs du marché, à en croire les avis des clients RED passés par d'autres opérateurs auparavant.
Le fait que les forfaits soient personnalisables, offrant donc une grande possibilité de combinaison et une grande liberté aux clients, participe grandement au fait que les avis RED by SFR soient positifs.
⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis content d’être passé par le site internet pour changer d'opérateur. Les prix sont agressifs et donc m'attirent. La formule est adaptée à ma consommation et les options nombreuses.
De Olivier S le 8 mars 2025 sur iGraal
⭐⭐⭐⭐⭐
Très facile de trouver l'offre qui nous correspond, avec un prix attractif et pas d'engagement. Je recommande RED !
De Philippe B le 1 mars 2025 sur Avis vérifiés
Néanmoins, certains clients se plaignent d’une augmentation du forfait annuel qui n’est pas stipulée au préalable. Étant donné que ce sont des forfaits sans engagement, il est conseillé de regarder les nouvelles offres régulièrement.
⭐
Très déçue, un forfait qui attire par son petit prix, mais au bout d'un an, augmentation de 1 euro et l'année suivante encore. Ils disent que c'est l'inflation, ou bien qu'ils s'alignent. Ce n'est pas honnête.
De Aurelie Lou le 7 mars 2025 Sur Trustpilot
Les avis sur les forfaits RED vendus avec mobile
Comme beaucoup d’opérateurs, RED by SFR propose des forfaits liés à l’achat d’un téléphone. Les internautes soulignent des prix alléchants sur les nouveaux téléphones, mais également dans la qualité de l’envoi qui est rapide et irréprochable, comme le démontrent les avis ci-dessous.
⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai commandé un téléphone sur le site, tout s'est bien passé, il est arrivé rapidement, dans un carton en parfait état, par le livreur Chronopost. Le prix était ultra-concurrentiel pour un téléphone de cette catégorie.
De Anthony L sur Igraal le 1 octobre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai acheté un Xiaomi Note 14 pour avoir un téléphone professionnel, super couleur en violet avec un forfait plus que correct pour le prix ! Livraison super rapide. Je recommande.
De Méliké N le 16 mars 2025 sur Igraal
Les avis sur le forfait Fibre RED by SFR
Les clients satisfaits mettent en avant l'efficacité des équipements RED Box et les débits. La box fournie est une box SFR, à bas prix et sans engagement. Les clients mécontents, moins nombreux, regrettent notamment les difficultés liées à l'installation de leur box et l'instabilité de leur connexion internet.
⭐
Service client déplorable. Installation de la box fibre sans cesse décalée, et le pire : un technicien censé venir… qui ne se présente jamais. Aucun appel, aucune info. On te donne un créneau, tu poses un jour de congé, et tu attends pour rien. Merci RED SFR pour le temps perdu et le mépris total du client. Vraiment une expérience catastrophique.
De Niko Leo le 27 mars 2025 sur Trustpilot
Il est compliqué d'établir une tendance s'appliquant à toutes les expériences. Si certains clients sont déçus par les performances de leur box RED et notamment de son installation, ce n'est, par exemple, pas le cas si l'on considère le témoignage suivant.
⭐
J'ai pris un abonnement Red box fibre, et tout s'est parfaitement bien passé, le technicien est passé le jour et à l'heure prévue, il a été très aimable, serviable et compétent, les 1 Gb/s promis en réception et en envoi sont bien là, super rapport qualité-prix, je recommande vivement. A voir avec le temps !!!
De Robert Schmidt le 11 janvier 2025 sur Trustpilot
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Quels sont les avis sur le réseau utilisé par Red ?
RED est une marque low-cost qui appartient à SFR. L'opérateur n'est donc propriétaire d'aucune antenne réseau ou d'infrastructures Internet : RED by SFR emprunte le réseau de SFR pour ses offres RED Mobile et RED Box.
Les avis RED by SFR postés par les clients sur le réseau RED sont mitigés. Tout dépend finalement de la qualité des installations SFR proches du client.
⭐⭐⭐⭐
Promotion intéressante, aucun problème réseau, débit constant et élevé, tout ça avec un prix raisonnable.
De Yannick B le 18 mars 2025 sur Avis verifies
⭐⭐
Certes, ils offrent des forfaits à bas prix avec un large stock de GO pour naviguer, mais leur réseau est désastreux. J’ai leur antenne 5G près de mon domicile et je ne captais pas, une vitesse lente, et cela, même dans des grandes villes.
De Dylan B sur Igraal le 26 mars 2025
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Que pense les clients du service client RED ?
La plupart des avis négatifs se concentrent sur le même point : le service client. C'est la spécificité de l'opérateur : le service client RED est entièrement dématérialisé, il n'existe pas de conseillers joignables par téléphone (ou dans le cas de certaines exceptions) ou de boutiques. Les clients se plaignent donc qu’il n’y a pas réellement de suivi.
Même s’il n’y a pas de service téléphonique, RED by SFR propose plusieurs services d’entraide numérique afin de répondre au mieux aux questions des clients. Depuis son site Internet, RED met en avant la disponibilité de ses 500 conseillers. L'opérateur se fixe un objectif de 3 minutes maximum pour répondre aux clients.
⭐
Demande d’installation de la fibre : trois rendez-vous planifiés non honorés par le technicien et le service client fait le mort. Un RDV téléphonique prévu non honoré non plus. À ce jour, je ne parviens même pas à les joindre pour annuler ma commande. À fuir !!
De Camille Colomb le 13 mars 2025 sur Trustpilot
⭐⭐
Le site ne répond quasiment jamais, il plante +++. Ça a été le parcours du combattant pour commander ma puce de téléphone. Malgré tout, l’envoi a été très rapide (sous trois à quatre jours).
De Alexandre C le 14 mars 2025 sur Igraal
Sur des sites spécifiques tel que iGraal ou Avis Vérifiés, le service client RED satisfait la plupart des clients. Toutefois, certains clients mécontents mettent, en effet, en avant leurs difficultés pour joindre l'opérateur, notamment par téléphone, et pour cause : RED ne propose pas de service client par téléphone. La majorité des avis reste tout de même positive et met en avant la réactivité des conseillers RED.
⭐⭐⭐⭐⭐
Dans l'Eure, abonnement Box internet fibre Red, sans TV, avec téléphone fixe (avec appels vers mobiles en France inclus). Depuis 4 ans, je suis satisfait. J'ai eu une panne, un technicien est venu en 48h. Débit satisfaisant. Bon rapport qualité-prix. Service clients joignable sans trop d'attente.
De Pierre Paris le 4 février 2025 sur Trustpilot
L'avis de l’expert Selectra
Après avoir comparé les avis RED by SFR des consommateurs pour vous, nous en sommes arrivés à la conclusion que le plus gros avantage de RED by SFR sont les forfaits à bas prix sans engagement et surtout personnalisables, ce que très peu d’opérateurs proposent. Le réseau est fiable et de qualité puisque RED utilise celui de SFR.
En revanche, le service client est le gros point négatif de l’opérateur RED by SFR, puisqu’il est 100% digital. Bien qu’il puisse être réactif, vous devez être à l’aise avec les nouvelles technologies. De plus, il est parfois préférable d'avoir quelqu'un à qui parler pour régler son problème plus facilement.
Ci-dessous un tableau récapitulatif des points positifs et négatifs de l’opérateur REED by SFR.
| Points Forts | Points Faibles |
|---|---|
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