Avis Lyca Mobile : forfaits, réseau 5G, service clients
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Lyca Mobile est un des MVNO les plus importants au niveau international puisqu'il est implanté dans 22 pays. L’opérateur propose de nombreux forfaits nationaux (pour un usage en France métropolitaine) et internationaux sans engagement pour satisfaire vos besoins de connexions à Internet et d’appel à l’international. Mais, que pensent les utilisateurs des forfaits Lyca Mobile ?
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- Lyca Mobile propose des forfaits nationaux et internationaux sans engagement.
- L’opérateur comptabilise une moyenne de 4.01/5 (chiffres recueillis en février 2025).
- Les avis des clients sont dans la majorité des cas très bons, surtout concernant le rapport qualité/prix des forfaits mobiles.
Les avis généraux des clients sur Lyca Mobile
Avec plus de 15 millions de clients à travers le monde, le succès de Lyca Mobile ne se limite pas à la France. Cependant, les avis que nous avons sélectionnés dans cette section concernent uniquement les clients français de l'opérateur. En 2025, les avis des consommateurs sont primordiaux pour un MVNO, puisqu'ils ne sont pas présents de manière physique (avec un réseau de boutiques par exemple) et que la plupart des futurs clients cherchent des informations avant de souscrire à une offre. À noter que les avis des clients peuvent sensiblement varier en fonction du site sur lequel vous allez recueillir vos informations. Par exemple, sur les sites Trustpilot et iGraal, les avis sont très bons et même excellents. En revanche, sur Custplace, les avis sont plutôt négatifs.
Lyca Mobile obtient la moyenne de 4.01/5 sur un total de 3520 avis. Voici le détail des avis Lyca Mobile selon les plateformes :
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
4 /5 | 3421 |
|
4.5 /5 | 81 |
|
9 /10 | 15 |
| Moyenne globale | 4.01 /5 | 3517 |
Dernière mise à jour le 14/01/2025.
Nous constatons donc que Lyca Mobile France obtient une très belle moyenne à l’échelle nationale. Dans cet article, nous allons voir point par point ce qui fait la force et la faiblesse de cet opérateur selon les avis de leurs clients.
Quels sont les avis des clients sur le réseau de Lyca Mobile ?
Les avis des consommateurs relatifs au réseau de Lyca Mobile sont pour la plupart assez négatifs. Bien que Lyca Mobile utilise les réseaux mobiles 4G et 5G de Bouygues Telecom, on retrouve quelques témoignages se plaignant de la qualité du réseau. En effet, les abonnés indiquent que des coupures de réseau surviennent régulièrement.
⭐⭐⭐
Vraiment pas cher, mais le réseau est horrible. Étrangement, ils disent utiliser le réseau de Bouygues, mais une carte SIM Bouygues fonctionne beaucoup mieux ! Bien pour dépanner mais pas plus.
De Nathalie Franck le 29 septembre 2024 sur Trustpilot
Précisons que la qualité du réseau de l’opérateur principal et du MVNO est censée être la même. Dans la plupart des cas, vous ne verrez pas de réduction du réseau en utilisant les services d'un MVNO. Cependant, il est bon de s'assurer de la meilleure couverture réseau près de chez vous, en testant votre adresse. Certains avis sont assez ciblés, comme le fait que la couverture 5G ne fonctionne pas dans certaines zones, ni certains numéros de téléphones.
⭐
Mauvais opérateur. On ne peut pas appeler Pôle Emploi, la Caf, etc. On ne peut pas envoyer de MMS. Débit internet nul de chez nul. Forfait 5G que l’on ne peut pas utiliser.
De Philippe le 12 juin 2024 sur Custplace
Les avis des consommateurs sur les forfaits proposés par Lyca Mobile
Concernant les avis positifs, on a des clients satisfaits au sujet des tarifs proposés et de la diversité des forfaits de la gamme Lyca Mobile. C’est toutefois le point sur lequel les internautes donnent le moins leur avis. À en juger par les avis clients, les consommateurs sont tous très satisfaits du rapport qualité/prix. De plus, si vous êtes en manque de data mobile, vous pouvez recharger votre carte SIM en seulement quelques clics.
⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis passé sur Lycamobile avec un forfait à 150 Go par mois pour 10€ et c'est nickel. Le rapport qualité prix est le meilleur du moment, je change de forfait régulièrement et à ce jour, je n'ai pas trouvé mieux.
De Ludovic S. le 12 novembre 2024 sur iGraal
⭐⭐⭐⭐⭐
Le cashback était validé très rapidement. Les forfaits proposés sont intéressants et pas chers du tout. Carte SIM reçue rapidement sous quelques jours toutefois, mon expérience avec le service après-vente n'était pas top.
De Hajar H le 18 juin 2024 sur iGraal
Malheureusement, nous n'avons recueilli aucun retour ciblant les forfaits à l’international. Leurs forfaits internationaux permettent essentiellement d’être en liaison avec certains pays très spécifiques tels que le Mali, le Sénégal, la Turquie et le Pakistan. Concernant les forfaits nationaux, la capacité de data à l’étranger reste assez faible.
Les avis sur les forfaits en eux-mêmes sont bien. En revanche, il y a de nombreux problèmes vis-à-vis de la facturation. Selon certains avis des consommateurs, il est difficile d’obtenir gain de cause et, par conséquent, d’avoir un remboursement sur le surplus prélevé.
⭐
Nulllllllll impossible de joindre le service client, refus de remboursement avec une carte prépayé, ils m'ont prélevé 29 euros.
De Mohamed Ragib le 09 mai 2024 sur Custplace
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Quels sont les avis sur le service client de Lyca Mobile ?
Certains internautes soulignent le professionnalisme des conseillers au service client de Lyca Mobile. Ils sont à l’écoute et vous aident à résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais. Le meilleur moyen de joindre le service client Lyca Mobile est par téléphone.
⭐⭐⭐⭐⭐
Le service client a résolu mon problème. Pour l’instant, mon expérience avec Lycamobile est positive tant avec le service client que pour l’utilisation des services liés à mon forfait.
De G G le 13 février 2025 sur Trustpilot
⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai eu une excellente expérience avec le service client de Lycamobile. La personne qui m’a aidé était très aimable et serviable. Elle a pris le temps de comprendre mon problème et m’a apporté une solution rapide et efficace. Je suis très satisfait du service. Merci beaucoup !
De miski Abdi le 11 février 2025 sur Trustpilot
En revanche, certains clients ont des retours bien différents avec le service client de Lyca Mobile. Ils ont eu comme interlocuteur des personnes peu aimables et qui ne résolvaient en rien leur problème. Comme l’évoque l’avis ci-dessous.
⭐⭐
Service client bien trop long et surtout a tendance à raccrocher, comme ça, sans + et surtout incapable de répondre à la demande. Attente très longue avant d'avoir un interlocuteur. Pas certain qu'à la longue LycaMobile soit efficace. Je préférais Reglo mobile, je pense y retourner en fait. 5 appels pour résoudre un problème de connexion chez Lyca, ça fait long.
De Colomb le 26 décembre 2024 sur Trustpilot
En fonction de qui vous aurez comme conseiller client, vous n'aurez pas le même ressentit ni nécessairement le même résultat et cela impactera fortement votre avis sur le service client.
Quel est l’avis de Selectra sur Lyca Mobile ?
Nous avons comparé Lyca Mobile en nous établissant sur l’avis des consommateurs. Lyca Mobile France répond très souvent aux avis des consommateurs sur Trustpilot, ce qui est une très bonne chose pour montrer le sérieux de la marque dans l'importance qu'ils accordent aux retours des clients. Un gros point négatif concerne les forfaits internationaux, qui pour certaines destinations sont chères incluant peu de temps de téléphonie, accompagné d'un roaming disponible en Europe alors que la destination se situe en Afrique. Il se peut également que vous deviez prendre 2 forfaits distincts si vous avez à communiquer avec deux pays différents. Certains pays ne se retrouvent jamais dans le même forfait, et même, certains pays ne sont pas disponibles. Un point positif est le fait de pouvoir recharger sa consommation data. En revanche vous pouvez le faire seulement pour un pays européen et aucune recharge moyenne n'existe, vous avez le choix de recharger 5 Go ou directement 200 Go.
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Voici un tableau comparatif montrant selon nous les points positifs et négatifs sur les offres de l’opérateur, son réseau, mais également son service client.
| Points Forts | Points Faibles |
|---|---|
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