Equipement Bbox : contenu, matériel et retour des box Bouygues

Bouygues Telecom commercialise trois abonnements internet en plus de ses forfaits mobile. Appelés Bbox, les abonnements internet de Bouygues sont disponibles en Fibre et en ADSL. Retrouvez dans cet article la liste des équipements inclus en fonction de l'abonnement Bbox souscrit et de la technologie utilisée.

• L'Essentiel
• Bouygues propose 3 offres Bbox : Fit, Must et Ultym. Elles sont disponibles en ADSL ou en fibre FTTH, selon votre éligibilité.
• Les équipements Bbox fournis par l'opérateur diffèrent selon l'offre souscrite : les modems ne sont pas les mêmes.
• Les offres Bbox Must et Ultym disposent de services TV : le décodeur Bbox 4K est fourni en plus du modem.
• Lorsque vous résiliez, vous devez retourner les équipements en bon état dans un délai imparti, sous peine de vous exposer à des pénalités financières.

Quels équipements Bbox sont fournis par l'opérateur ?

Quels équipements correspondent à mon offre Bbox ?

L'opérateur Bouygues propose diverses offres mobile et internet. Ces dernières sont au nombre de 3 et sont appelées Bbox. La liste des équipements inclus dans les abonnements Bbox diffère selon la technologie utilisée et selon l'abonnement souscrit : Bbox Fit, Must ou Ultym. Retrouvez ci-dessous les éléments compris dans chaque offre.

ADSL ou Fibre : même modem Bbox ?

Le modem reçu est le même que vous soyez client Fibre ou ADSL pour les offres Fit et Must. Néanmoins, la manière de brancher ce modem et de l'utiliser dépend de l'éligibilité de votre logement. Ainsi, dans le cas d'une Bbox ADSL, quel que soit l'abonnement souscrit, Fit, Must ou Ultym, l'abonné reçoit les équipements suivants avec son modem ADSL :

• Un câble d'alimentation.
• Un câble ADSL.
• Un câble Ethernet blanc à embouts jaune (3m).
• Un filtre ADSL.
• Un kit d'installation (guide/CD).

Les modems Fibre fonctionnent différemment que les modem ADSL mais ils sont accompagnés d'un équipement assez similaire en termes de connectique :

• Un câble d'alimentation.
• Un boîtier d'alimentation.
• Un câble Ethernet.
• Un kit d'installation (Guide/CD).
• Un câble de raccordement blanc à embout vert.

Dans le cadre de l'offre Bbox Ultym, les modems sont différents entre une offre ADSL et une offre fibre. L'offre fibre Ultym vient avec le tout dernier modem de l'opérateur, la Bbox WiFi 6.

Les équipements des décodeurs TV de Bouygues

Toutes les offres Bbox de Bouygues Telecom n'incluent pas un service de télévision : seules les offres Must et Ultym sont des offres triple play (internet, TV, téléphonie fixe). L'offre Bbox Fit inclut seulement internet et la téléphonie fixe. De plus, en fonction de l'offre souscrite, le décodeur TV fourni par Bouygues n'est pas le même.

Le décodeur Bbox 4K est désormais fourni dans les offres Bbox Must et a remplacé le décodeur Bbox Miami, aujourd'hui retiré de la commercialisation par l'opérateur.

Mis à jour le 10/08/2023.

Les caractéristiques techniques des Bbox de Bouygues Telecom

Les modems Bbox Bouygues disposent de caractéristiques techniques très proches quel que soit l'abonnement souscrit ou la technologie utilisée (ADSL ou Fibre). Ces caractéristiques font référence à la connectique des boîtiers ainsi qu'aux boutons présents sur le modem. L'ensemble des modems Bbox de Bouygues Telecom possède ainsi la connectique suivante :

• 1 port ADSL/VDSL.
• 1 port Ethernet WAN Gigabit (FTTH).
• 4 ports Ethernet LAN.
• 2 ports téléphoniques.
• 2 ports USB 2.0.
• 1 bouton d'alimentation.
• 1 prise d'alimentation.
• 1 bouton Reset.
• 1 bouton d'éclairage des LEDS avant.
• 1 voyant d'état de la connexion.
• 2 ports RJ11.

Toutefois, les modems fournis dans le cadre d'une offre fibre disposeront d'un port fibre optique pour recevoir le câble fibre optique prévu à cet effet. Les modèles les plus récents de Bbox (Bbox WiFi 6, par exemple) disposent d'une prise USB-C.

Comment résilier son offre Bbox de Bouygues Telecom ?

Lorsque l'abonné souhaite résilier son abonnement Bbox, il doit formuler sa demande de résiliation auprès de l'opérateur. Attention, la résiliation ne peut pas se faire dans l'une des boutiques Bouygues Telecom.

Vous devez résilier votre offre par téléphone en contactant le service client au 1064. Un conseiller vous indique les démarches à effectuer pour que la résiliation se fasse correctement.

La résiliation est généralement effective 10 jours à compter de la réception de votre demande. Dès lors, vous pouvez retrouver dans votre Espace client toutes les modailités de restitution du matériel :

1. La date limite de restitution du matériel Bouygues Box.
2. La liste de l'ensemble des équipements.
3. Les montants des pénalités en cas de non restitution.
4. Un bon de retour Bbox à télécharger pour effectuer le renvoi du matériel par Relais Colis.

Vous souhaitez changer d'abonnement internet ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. (Service gratuit Selectra)

Info - Souscription au
01 86 65 29 74

Retour Box Bouygues : comment restituer les équipements ?

Une fois les instructions de restitution reçues, vous disposez d'un mois pour retourner vos équipements à Bouygues. Tous les équipements doivent être renvoyés dans le même carton. La restitution du matériel Bouygues Box peut ensuite se faire de 2 manières :

• Gratuitement, en Relais Colis (grâce au bon de retour disponible dans votre Espace Client).
• À vos frais, par la Poste. L'adresse à laquelle retourner le colis est alors la suivante : CORDON ELECTRONICS
  11 Rue du Nouette Quai Bâtiment A6
  ZI de Quévert
  22977 DINAN

Si vous choisissez de renvoyer vos équipements Bbox par Relais Colis mais ne pouvez pas imprimer le bon de retour, pas de panique. Il vous suffit de télécharger le QR code reçu par SMS et par e-mail pour restituer vos équipements et de le présenter au Relais Colis.

Quelles sont les pénalités appliquées en cas de non-restitution d'un matériel Bouygues Box ?

Il est possible que Bouygues applique des pénalités dans deux cas, à savoir :

1. Si les équipements que vous retournez sont endommagés.
2. Si vous ne retournez pas les équipements Bbox dans les délais fixés par Bouygues.

Pensez donc bien à vérifier la liste du matériel à restituer afin de n'oublier aucun des équipements !

Mis à jour le 10/08/2023.