Avis Auchan Télécom : service client, forfait et couverture mobile
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Vous avez entendu parler de l’opérateur Auchan Télécom et vous songez à souscrire auprès de cet opérateur ? Avant de souscrire à l’un des forfaits Auchan Télécom, il est bon de se faire une idée sur ce qu’en pensent leurs clients actuels ou passés.Auchan Télécom est l’opérateur télécom du géant de la grande distribution utilisant le réseau Bouygues Telecom pour garantir à ses clients un réseau optimal sur tout le territoire français.
- Auchan Télécom utilise le réseau Bouygues Telecom
- L’opérateur Auchan Télécom comptabilise une moyenne de 3.4/5 (chiffres recueillis en février 2025).
- Des forfaits avec un très bon rapport qualité prix
- Un service client qui ne convainc pas à tous les clients
Les avis des clients d'Auchan-Télécom en général
Bien qu'Auchan Télécom ne soit pas le fournisseur mobile le plus connu du marché, on compte un bon nombre de clients ayant opté pour un des forfaits mobiles du géant de la distribution. Nous avons recueilli plusieurs avis de diverses plateformes pour vous aider à vous faire un avis sur cet MVNO avant de vous décider à souscrire. Les avis sur Auchan Télécom varient énormément, comme vous pouvez le constater dans ce tableau ci-dessous.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
1.1 /5 | 638 |
|
3.9 /5 | 2221 |
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4.5 /5 | 244 |
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3 /5 | 67 |
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9 /10 | 117 |
| Moyenne globale | 3.4 /5 | 3287 |
Dernière mise à jour le 14/01/2025.
Au 19 mai 2025, Auchan Télécom obtient une note moyenne de 3.4/5 toutes plateformes d'avis confondues. À noter que la qualité des avis fluctue énormément en fonction de la plateforme. Trustpilot recense essentiellement des avis négatifs alors que les autres plateformes ont des avis plutôt favorables concernant l’opérateur.
Vous êtes sceptique sur le fait de souscrire un forfait téléphonique d’un opérateur low cost issu de la grande distribution ? Sachez que de nombreuses raisons telles que le prix, le réseau et le service client ont incité de nombreux consommateurs à choisir Auchan Télécom comme leur opérateur mobile, et la suite de cet article vous les détaille.
Que pensent les abonnés des forfaits d'Auchan Télécom ?
C'est au niveau du prix des forfaits mobiles proposés par Auchan Télécom que les clients expriment le plus de satisfaction. Ils postent de nombreux avis positifs évoquant des tarifs imbattables. En effet, tous les forfaits Auchan sont inférieurs à 9€/mois avec de belles enveloppes de données utilisant le réseau Bouygues Telecom, sans parler de la carte SIM à seulement 1€. Les abonnements proposés par l’opérateur sont tous sans engagement et sans coupure de data, cela implique que lorsque vous atteignez le nombre de Go inclus dans votre forfait, il m’y a pas de coupure de data. Vous pouvez continuer à utiliser internet sans surcout supplémentaire. Cependant, le débit est réduit pour les Go qui ne sont pas inclus dans votre forfait. Les clients saluent des offres mobiles très intéressantes défiant toute concurrence. La souscription et la mise en fonctionnement du forfait sont simples et rapides, même si, parfois, de nouveaux clients ont connu certaines difficultés lors de l'activation de leur abonnement.
⭐⭐⭐⭐⭐
Forfait mobile à prix défiant toute concurrence ! Meilleur tarif pour le petit forfait. Activation rapide et sans problème. Je recommande !
De lecariboudunord le 18 avril 2024 sur Poulpeo
⭐⭐⭐⭐⭐
Pourquoi aller chez un opérateur traditionnel lorsqu'un MVNO fait le job pour trois fois moins. Ravi de mon abonnement à 4 euros qui remplit parfaitement à toutes mes attentes. L'enveloppe data est parfaite pour mes usages
Benjamin L le 24 janvier 2025 sur iGraal
En revanche, il y a un point sur lequel de nombreux clients ne sont pas satisfaits : la portabilité des numéros. Selon certains retours d'abonnés, l’opérateur n'arrive pas toujours à la réaliser ou cela prend beaucoup de temps, alors que le forfait est activé, donc à payer. Par ailleurs, certains clients ont remonté l’information comme quoi la portabilité n’avait pas été faite comme ils le souhaitaient. Ils ont donc dû changer de numéro lors du changement d’opérateur.
⭐
Pire service client à qui j'ai eu affaire de ma vie. Impossible à contacter pendant des mois ! La portabilité de ma carte SIM n'a jamais été réalisé et ils ont fini par me changer de numéro sans que je le demande ! À fuir !!!
De Margaux le 29 janvier 2025 sur Trustpilot
Quels sont les avis sur le service client d'Auchan Télécom ?
La plupart des avis négatifs concernant Auchan Télécom se plaignent d'un service client qui n'est pas à la hauteur des attentes des abonnés. Le service d’assistance est disponible 24h/24 via votre espace client avec un forum pour répondre à vos questions les plus courantes. Les clients expriment leur mécontentement sans retenue au sujet du service client téléphonique sur Trustpilot. Ils déplorent un service client peu efficace qui ne résout pas les problèmes, voire injoignable pendant de nombreuses semaines. Sur les autres plateformes, les avis sont modérés, même si le point négatif récurrent est toujours le fait que le service client d'Auchan Télécom reste très compliqué à joindre.
⭐
Incompétents et non professionnels, à éviter à tout prix. Tous les conseillers que j'ai eus au téléphone sont incompétents et ont aggravé la situation au lieu de l'arranger. Ils se débarrassent de vous en vous promettant des choses qui ne sont pas tenues. La portabilité n'a pas pu être faite, usurpation d'identité dans mon espace client. C'est très grave. Je vous déconseille fortement. Je ne sais pas si je vais réussir à récupérer mon numéro.
De Pas contente le 31 janvier 2025 sur Trustpilot
⭐⭐⭐
Souscription facile depuis le site internet, mais le fichier adresse qui est imposé par le site n'est pas à jour. De plus, le service client est totalement INJOIGNABLE
De Laurent R le 30 janvier 2025 sur Avis vérifiés
Certains clients se plaignent également de leur espace client en ligne, qui est très mal organisé et peu intuitif. Il est donc compliqué de trouver l'information qui nous permet de répondre à notre question. Il est aussi difficile de suivre sa consommation en temps réel.
Les avis sur le réseau : est-ce qu'Auchan Télécom capte bien ?
Dans la majorité des cas, les clients sont satisfaits du réseau utilisé par Auchan Télécom, c'est-à-dire le réseau Bouygues Telecom, même si des internautes mentionnent un réseau parfois compliqué à capter, comme une sensation de bridage. Or, il n’en est rien, et un MVNO tel qu'Auchan Télécom dispose du même réseau que l’opérateur qui concède son utilisation à des opérateurs virtuels, en l'occurrence ici Bouygues. Cependant, il est vrai que suivant la localisation géographique, la qualité du réseau peut légèrement varier. La couverture réseau utilisée sur les trois forfaits est uniquement la 4G que ce soit sur le territoire national ou à l’étranger. Il est donc judicieux pour les utilisateurs de vérifier leur couverture réseau sur le réseau Bouygues Telecom s’ils songent à souscrire chez Auchan Télécom. Un des avantages des forfaits mobiles Auchan Télécom est que vous pouvez utiliser vos données correctement et sans surcoût dans la plupart des pays européens et certains DOM. L’enveloppe data utilisable à l’étranger varie de 10 à 25 Go en fonction de votre forfait mobile.
⭐⭐⭐⭐⭐
Très satisfait par l'offre souscrite à 5€/mois pour plusieurs Go et les appels et SMS illimités, le réseau est excellent (le même que celui de Bouygues Telecom) localement mais également à l'étranger, je recommande !
De Adil Kadiri le 29 août 2024 sur Trustpilot
⭐⭐⭐⭐⭐
Que demander de plus ? Un réseau de qualité, une commande rapide et surtout un prix défiant toute concurrence. Ils utilisent le réseau Bouygues Telecom et ça se voit. Je suis très satisfait de cet opérateur.
De Philippe C le 9 novembre 2024 sur iGraal
Quel est l’avis global de Selectra sur Auchan Télécom ?
Comme chaque opérateur, Auchan Télécom présente à la fois plusieurs avantages et inconvénients. Pour un même sujet, par exemple, le réseau, les avis peuvent être bons ou mauvais en fonction de la zone géographique. Les performances de réseau dépendent par ailleurs de vos attentes concernant la connexion et de vos besoins quotidiens. L’offre Auchan Télécom est très intéressante si tout fonctionne correctement sur votre forfait et que vous n'avez pas à joindre le service client, qu'il peut être difficile de joindre suivant votre besoin.
Le tableau ci-dessous résume les points positifs et négatifs d'Auchan Télécom et de ses services après l'analyse des experts Télécom de Selectra :
| Avantages | Inconvénients |
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Vous cherchez une offre adaptée à vos besoins ?
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