Les opérateurs télécoms au pied du mur : l'Arcep renforce la lutte contre les arnaques téléphoniques
Appels frauduleux, usurpations d'identité et de numéros de téléphone... De véritables fléaux, qui affectent chaque année des milliers de Français. Face à l'explosion du nombre de signalements, l'Arcep a décidé d'agir et de lancer une enquête visant l'ensemble des opérateurs. Objectif ? Remonter la chaîne de ces appels indésirables et identifier les acteurs impliqués.
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Hausse de l'usurpation des numéros de téléphone
Les arnaques téléphoniques ne sont pas seulement une source de nuisance pour les particuliers. Elles sont aussi source de stress au quotidien.
Or, depuis 2023, l'Arcep a relevé une hausse préoccupante des signalements liés à l'usurpation de numéros et aux appels frauduleux :
- 531 signalements en 2023 ;
- Plus de 19 000 en 2025 (presque 36 fois plus).
Des rapports effectués sur la plateforme spécialisée « J’alerte l’Arcep », lancée en 2020. Six ans plus tard, force est de constater que les moyens de protection des utilisateurs sont loin d'être suffisants.
Ce type de fraude est souvent désigné par l’expression anglaise « spoofing ». L’arnaque consiste à faire afficher un numéro qui n’est pas celui de l’appelant réel, afin d'endormir la méfiance du destinataire de l'appel.
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Et, aussi surprenant que cela puisse paraître, cette technique fonctionne, notamment parce que la plupart des utilisateurs se fient aux informations affichées à l’écran.
En outre, dans son communiqué de presse du 29 janvier 2026, l'Arcep a indiqué que les fraudeurs ont de plus en plus « recours au numéro d'une autorité publique ou d'un établissement financier, dans le but de renforcer leur crédibilité. »
Le saviez-vous ?
En France, l'usurpation d'identité est passible d'un an d'emprisonnement et de 15 000 euros d'amende (article L.226-4-1 du Code pénal).
Une enquête ouverte pour remonter à la source
Face à cette explosion de signalements d'arnaques téléphoniques, l'Arcep a décidé de monter au créneau.
Le gendarme des télécoms vient d'ouvrir une enquête administrative visant les opérateurs français, pour tenter de mieux comprendre le processus d'acheminement de ces appels frauduleux.
Dans un second temps, l’Arcep souhaite également vérifier si les obligations d’authentification sont respectées. Ces obligations sont prévues par la loi et doivent être systématiquement appliquées par les opérateurs.
Si la loi du 24 juillet 2020 leur impose déjà de vérifier l’authenticité des numéros d’appelant, l'Arcep souhaite désormais aller plus loin, puisque les fraudeurs parviennent visiblement à contourner les systèmes de sécurité mis en place.
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Actuellement, les opérateurs doivent s’assurer que le numéro affiché provient bien de l’abonné en question. Il s'agit du mécanisme d'authentification des numéros (MAN).
Lorsqu'il est impossible d'identifier un numéro en provenance de l'étranger, celui-ci doit être masqué (depuis le 1er janvier 2026).
Un numéro masqué peut être le signe d’un appel frauduleux et doit vous inviter à plus de vigilance.
À noter que la décision de l'Arcep d'ouvrir une enquête visant l'ensemble des opérateurs ne remet pas en cause la qualité de leurs services. Les chiffres ci-dessous montrent bien que la satisfaction des abonnés, selon leur opérateur respectif, est relativement élevée :
| Critère |  |
|
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 |
|---|---|---|---|---|
| Satisfaction générale | 8 | 7,5/10 | 7,9/10 | 8,1/10 |
| Délai mise en service | 17 jours | 10 jours | 17 jours | 13 jours |
| Installation premier RDV | 88% | 84% | 90% | 92% |
| Intervention technicien | 90% | 87% | 92% | 88% |
| Dégradations raccordement | 14% | 19% | 10% | 14% |
| Taux résolution problèmes | 8,2/10 | 87% | 78% | 85% |
Source : Données ARCEP - Edition 2026.
Quelques réflexes simples à adopter
Pour éviter d'être victime d'usurpation de numéro de téléphone ou d'arnaque téléphonique, vous pouvez d'ores et déjà adopter ces quelques réflexes :
- Ne jamais communiquer de données personnelles par téléphone (normalement, votre établissement bancaire ne demande jamais de tels renseignements) ;
- Signaler tout appel frauduleux sur la plateforme « J’alerte l’Arcep » ou Bloctel ;
- Raccrochez si on vous appelle pour vous prévenir que "l'Arcep va suspendre votre ligne" (c'est une escroquerie !).
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