Remboursement de 25% de l'abonnement Telefoot dû à la panne

Avec moins d'un mois d'existence, la chaîne Téléfoot a connu un incident technique le dimanche 30 août qui a empêché ses abonnés de profiter de celle-ci. Le groupe Mediapro a fait preuve d'une belle réactivité et a procédé à un remboursement de 25% sur l'abonnement mensuel de ses clients.

Téléfoot : récupération et relance de 25% sur les abonnements mensuels après la panne

La chaîne Téléfoot, qui a commencé à émettre il y a un peu moins d'un mois, vient de subir sa première panne le dimanche 30 août dernier. Cet incident technique n'est pas le fait de la nouvelle chaîne foot mais provient de Century Link, le fournisseur d'accès américain dont elle dépend. Ce problème de réseau du prestataire technique de Téléfoot a provoqué de nombreux dysfonctionnements pour les utilisateurs : écrans noirs, qualité de vidéo médiocre et messages d'erreur.

Cet incident n'a d'ailleurs pas seulement impacté la chaîne Téléfoot puisque cette défaillance technique de Century Link était mondiale. De nombreux services de streaming et de jeux vidéos aux États-Unis ont été impactés et ce problème, apparemment apparu dans l'un des centres de données de l'entreprise américaine, a aussi impacté les chaînes numériques My Canal et F1 TV, comme l'a rapporté le quotidien l'Équipe.

La chaîne Téléfoot ne s'en est pas cachée et a tout de suite reconnu le problème sur Twitter : "Nous nous excusons pour les problèmes techniques rencontrés ce jour. Ils sont liés à une panne mondiale de nos fournisseurs d’accès Internet, indépendante de notre volonté, qui affecte de nombreux services digitaux. Nous mettons tout en œuvre pour revenir à la normale au + vite".

Téléfoot ne s'est d'ailleurs pas arrêtée là puisqu'un geste commercial ne s'est pas fait attendre et tous les abonnés de la chaîne (Telefoot, Telefoot Pass 100% Mobile, et abonnement Telefoot+Netflix) se sont vus offert par email un remboursement d'un montant de 25% du prix de leur abonnement mensuel, pour compenser la gêne occasionnée.

Téléfoot a rencontré des problèmes techniques indépendants de sa volonté et malgré tous nos efforts pour y remédier dans les plus brefs délais, certains d'entre vous ont été privés de leur match. Conscients de la gêne occasionnée, nous vous proposons un remboursement égal à 25% du montant du service.

Après SFR, Netflix, Bouygues et Free, Orange concrétise un accord de diffusion Téléfoot

Téléfoot fait bien de prendre au sérieux un incident technique tel que celui de ce dimanche 30 août. En effet, la chaîne vient de se lancer et pour rembourser les 800 millions d'euros annuel de dépenses liés aux droits TV du football, Téléfoot a besoin de 3,5 millions d'abonnés.

Le moins que l'on puisse dire cependant c'est que Téléfoot ne traîne pas pour multiplier les accords de diffusion avec le plus de partenaires possibles. Orange vient ainsi de rejoindre ses confrères SFR, Bouygues Telecom et Free et propose désormais à ses presque 12 millions d'abonnés internet, la possibilité de s'abonner à Téléfoot. Cette annonce a été faite lors d'une interview avec Julien Bergeaud, le directeur général de Mediapro France, hier sur les ondes d'Europe 1.

Une conquête presque totale puisque le groupe Mediapro voudrait aussi arriver à un accord avec Canal+ qui ne semble toujours pas de mise : "Pour l’instant on est au point mort malheureusement, et je le déplore," a ainsi commenté Julien Bergeaud.

Pour rappel, l'abonnement mensuel Téléfoot se décline de différentes manières :

1. Le Pass mobile only à 14,99€ sans engagement pour smartphone et tablette.
2. L'offre Téléfoot classique à 29,90€ sans engagement (25,90€ avec engagement de 12 mois). Il existe aussi une offre Téléfoot prépayée pour 12 mois à 269,90€, soit un abonnement mensuel à 22,49€/mois.
3. L'offre Téléfoot + Netflix à 29,90€/mois soumise à un engagement d'un an.