Cetelem, créé en 1953, est une référence sur le marché du crédit à la consommation pour les particuliers. Sa notoriété n'est plus à faire. Mais que pensent les clients de la marque au petit bonhomme vert ? Que valent vraiment leurs offres de crédit à la consommation ? Selectra décrypte pour vous les offres et avis Cetelem.
| Avantages | |
|---|---|
| Produits | une très large gamme de crédits à la consommation affectés ou non affectés |
| Montants des prêts | des financements de 500 € à 75 000 € |
| Durée des prêts | des remboursements sur 3 à 84-96 mois |
| Promotion | un TAEG fixe à 1 % pour les emprunts de 4 000 à 20 000 € sur 12 mois (en savoir plus) |
| Contact | un service client téléphonique : 09 69 32 75 02 |
| Infos & souscription |
Avis Crédits Cetelem
Notre avis sur le prêt personnel de Cetelem
Le prêt personnel de Cetelem est un financement permettant de réaliser de nombreux projets. Les voici :
- Crédit auto, prêt deux roues, neuve ou crédit auto d’occasion, véhicule de loisirs,
- Prêt travaux/mobilier/décoration,
- Crédit à la consommation sans justificatif pour projets divers : vacances/loisirs/voyages, évènement de vie, étude des enfants, santé & bien être, imprévus/factures à payer.
| Caractéristiques | Avantages |
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Notre avis sur le crédit renouvelable de Cetelem
Le crédit renouvelable également appelé crédit revolving ou permanent, est une somme d’argent mise à disposition du client emprunteur que celui-ci peut utiliser à se guise pour financer toutes sortes d’achats et de projets.
Chez Cetelem, le crédit renouvelable est accompagné de la carte CPay Mastercard.
| Caractéristiques | Avantages |
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Avis Service Client de Cetelem
Avis IPSOS
D’une part, 80 % des clients de Cetelem ont été satisfait de la marque au bonhomme vert selon un sondage IPSOS* de 2018 pour un total de près de 2,2 millions de projets financés par l'intermédiaire du groupe BNP Personnal Finance duquel dépend Cetelem.
*IPSOS Baromètre de satisfaction clients S2 2018. Réponses entre 7 et 10 à la question "Au global dans quelle mesure êtes-vous satisfait de Cetelem ?"
Avis Trustpilot
D’autre part, la plateforme spécialisée dans le partage d’avis Trustpilot regroupe 162 avis, permettant d’attribuer à Cetelem la note de 1,5/5, le plus récent datant du 05/09/2020. Voici la répartition des avis des internautes clients de Cetelem en fonction du niveau de qualité du service :
- Excellent : 4 %
- Bien : 2 %
- Moyen : 4 %
- Bas : 5 %
- Mauvais : 85 %
Les clients ayant laissé des avis négatifs pointent notamment :
- un service client “incompétent” ou “désagréable” à l’heure d’apporter une solution à un problème de remboursement ou de finalisation de dossier ;
- des refus de financement par Cetelem, qui n’est pas en mesure d’en expliquer les raisons,
- des offres de prêt non conformes avec la simulation, où le taux proposé après étude du dossier était plus élevé que celui premièrement annoncé.
Qui contacter en cas de litige avec Cetelem ?
En cas de problème ou de litige avec Cetelem, vous pouvez leur adresser un courrier expliquant la situation à l’adresse suivante :
Service consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09
Si la solution apportée par Cetelem ne vous convient pas, vous pouvez saisir la Médiatrice en lui adressant un courrier à l’adresse suivante :
La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex
Parcours de souscription Cetelem : les avis
La souscription à un crédit Cetelem est relativement simple et peut être effectuée en ligne, de la simulation à la signature du contrat de prêt. Sinon, il est possible de la réaliser par téléphone avec l’aide de l’un des 600 conseillers Cetelem.
Étapes de souscription en ligne
- Simulation de prêt et calcul de la mensualité de crédit sur le site internet Cetelem ;
- Remplissage du formulaire de demande de prêt en quelques minutes ;
- Réponse de principe immédiate : accord ou refus ;
- Si accord, transmettre la liste des documents justificatifs par email ou courrier ;
- Accord définitif et envoi du contrat de prêt sous 72h ouvrées ;
- Signature du contrat de prêt.
Notre avis sur le parcours de souscription CetelemLa souscription au crédit Cetelem est simple et intuitive, et l’envoi des documents justificatifs peut avoir lieu de façon électronique ou par courrier. De plus, pour ceux qui ne seraient pas à l’aise avec internet, il est possible de contracter son prêt par téléphone avec un conseiller Cetelem, avec l’envoi des pièces justificatives et du contrat de prêt par voie postale.
Délais d’obtention des fonds
Le crédit à la consommation est très encadré par la loi. Aussi, l’article L312-25 du Code de la Consommation prévoit un délai de 7 jours entre la signature du contrat de prêt et le déblocage des fonds pendant lequel aucun versement, paiement ou remboursement ne peut avoir lieu.
Cetelem peut donc mettre les fonds à disposition de l’emprunteur au minimum le 8ème jour suivant la signature du contrat de crédit conso.
Espace client et contact Cetelem
Espace client Cetelem
Pour se connecter à l'espace client Cetelem, il est nécessaire de se rendre sur le site internet de l’organisme de crédit puis cliquer sur l’onglet “Votre Espace Personnel” en haut à droite de l’écran :
Rentrer alors les informations demandées :
- l’Identifiant client composé de 8 à 10 chiffres, reçu par mail suite à la demande de financement,
- le Code secret à 6 chiffres provisoire communiqué par SMS à la souscription, puis personnalisé lors de la première connexion.
Sur l’espace client Cetelem, vous aurez accès à l’état d’avancement de votre demande de prêt, vos relevés de compte, au chat online de service client, ainsi qu’à une multitude d’autres services personnalisés.
Contact Cetelem
Vous pouvez contacter Cetelem par téléphone au : 09 69 32 75 02.
Il s’agit d’un numéro gratuit. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h, puis de 14h à 16h.
Retrouvez les autres moyens de contact Cetelem gratuit : Contacter Cetelem.
Bonjour, Je tenais à remercier madame ILHEM situer à CETELEM LYON, pour sa sympathie, clarté, précision, prise en charge et réactivité sur mes demandes et questions de A à Z ! Je vous remercie pour votre professionnalisme, ça fait d'autant plaisir d'avoir échangé avec une relation client à la voix motiver et investie pour nous satisfaire nous client, j'appuie et apprécie vos efforts sans exagération ! Vous avez tout compris. Une super recrue ! Vous avez été au top 👌, MERCI !
Voir plus Voir moinscetelem est partenaire d’installateurs de panneaux photovoltaïques peu recommandables et utilise une technique abusive pour tromper les futurs acheteurs
Voir plus Voir moinsA FUIR ! On m’a vendu la carte Cetelem en me cachant les réels services qu’elle apporter, de base je l’ai prise juste pour avoir accès à un camion de déménagement chez BUT. Lors de l’utilisation de cette carte (sans le faire exprès) il s’avère qu’un crédit de 1500€ c’est déclencher, tout les mois on me demander 15€ alors que j’utilise même pas la carte. Un vrai claver pour clôturer le compte, service après vente incompétent, il aura fallu plus de 3 heures de temps pour mettre fin à ce cauchemar !
Voir plus Voir moinsCarastrophe, quand vous n'avez qu'un jour de retard de paiement d'un jour , on bois bloque votre carte, sans aucune avertissement, sans aucune explication. On tombe sur des conseillers qui disent qu'ils ne peuvent pas, ne savent pas, ne peuvent rien, qu'il faut attendre la comptabilisation. Le site dysfonctionne beaucoup, messagerie limitée en caractères, sans mémoire, possibilité de réponse écrite. Fatalement, les appels ne laissent pas de traces. Si dépôt d'une réclamation, delai de réponse de 72 h. Pour un organisme qui se prend des taux usuraires de plus de 20 %, il est clair que la qualité du service n'est pas au rendez-vous. Le personnel est convaincu de son bon droit, ne comprenant pas les problèmes dans lesquels ils plongent leurs clients. Une d'eux m'a tenue 1/2 h au téléphone pour finir par me dire qu'elle ne peut rien faire, qu'il faut voir avec ma banque. Ils sont sur une autre planète, loin des réalités.
Voir plus Voir moinsImpossible qu'ils effacent nos données malgré leurs promesses par téléphone toujours pas de confirmation écrite. Dernier appel le 13 novembre avec Vincent
Voir plus Voir moinsCetelem à fuir absolument. J'ai eu une très mauvaise expérience avec leur service client qui ne vous écoute absolument pas et qui vous raccroche au nez. Ne vous fiez pas non plus au pourcentage élevé de clients satisfaits sur leur site. J'ai parcouru les pages et je ne sais pas où est ce qu'ils ont trouvé les clients satisfaits car il n'y a que des avis négatifs.
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