Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
Vous êtes client de BNP Paribas ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : BNP Paribas séduit par son vaste réseau d’agences, la réactivité de ses conseillers et une offre complète de services. La banque a aussi reçu plusieurs distinctions en 2024 pour la qualité de sa gestion d’actifs et sa démarche responsable. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur BNP Paribas.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| App Store |
|
|
| Google Play |
|
|
| Trustpilot |
|
|
⭐ Notre avis sur BNP Paribas
BNP Paribas offre une gamme complète de produits bancaires et un service de proximité grâce à un réseau d’agences très dense et des conseillers expérimentés. Nous apprécions la diversité des solutions, notamment pour les crédits et l'accompagnement personnalisé. Toutefois, nous regrettons des frais bancaires élevés et une offre en ligne moins compétitive face aux banques digitales. Un excellent choix pour ceux qui misent sur l’accompagnement.
⭐ Avis des clients de BNP Paribas
👍 Ce que les clients apprécient chez BNP Paribas
Dans les avis positifs sur BNP Paribas, les clients citent en priorité le réseau d’agences étendu, la disponibilité et le professionnalisme des conseillers, ainsi que l’accompagnement personnalisé pour les projets financiers. Beaucoup saluent un service client efficace en agence et la facilité à gérer ses opérations sur tout le territoire.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis à la BNP Paribas depuis + de 20 ans à Issoire (63). J'en suis très satisfaite , mes conseillés et direction m'ont toujours répondu favorable à mes besoins par rapport à différents projets, je précise même avec des revenus modeste tout en s'assurant que ca ne me mettrai pas en difficulté "
Avis laissé le 02/02/2025 par Rachel sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 02/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis client de la BNP PARIBAS BORDEAUX CAUDERAN depuis plus de 40 ans m'y déplace rarement.Le 15/01/2025,j' avais rendez-vous avec Madame Marie pour une ouverture de compte. J'ai été stupéfait par son accueil chaleureux !Non seulement très professionnelle et rapide, elle a su répondre à toutes mes questions, solutionné mon cas difficile et fait preuve de gentillesse et d' humour. Franchement, c' était...parfait !Je suis ressorti ravi et soulagé. Merci infiniment !"
Avis laissé le 20/01/2025 par Thierry Despouys sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 15/01/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez BNP Paribas
Les avis clients sur BNP Paribas mettent en avant plusieurs inconvénients : un service client peu réactif sur les demandes complexes, des délais longs dans le traitement de certaines opérations et une lenteur dans l’exécution des virements bancaires. Beaucoup regrettent aussi la complexité des démarches et le fait que certaines attentes restent sans réponse.
⭐⭐
"On m'a imposé une clé digitale qui ne fonctionne pas. Résultat à l'étranger j'ai payé 3 fois le même voyage, après validation je ne revenais pas sur le site marchand. Impossible de me faire rembourser, le tour opérateur ne veut pas non plus. Le service clientèle m'envoie des lettres contradictoires, ils n'ont pas lu ma réclamation. De même on m'a vendu une option Travel qui ne fonctionne pas, autant aller dans banque en ligne ! Dommage, avant de se lancer dans la digitalisation mal maîtrisée BNP marchait plutôt bien."
Avis laissé le 06/02/2025 par Marielle Topelet sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 10/01/2025
⭐
"Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon compte chez BNP Paribas. J'ai reçu un courrier m'informant que mon compte serait clôturé dans un délai de deux mois, mais sans aucune mention de restrictions immédiates. Pourtant, à ce jour, je constate que mon compte est déjà restreint, ce qui m'empêche d'effectuer des opérations courantes comme des virements. La situation est inadmissible : pendant deux mois, la banque bloque l’accès à mon argent, ce qui s’apparente à une forme de séquestre injustifié. Aucune explication ni communication claire n’a été fournie à ce sujet. Je déconseille fortement cette banque pour son manque de transparence et le mépris affiché envers ses clients. Une expérience frustrante et préjudiciable !"
Avis laissé le 13/02/2025 par Hm services sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 13/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre BNP Paribas ?
BNP Paribas séduit avant tout par sa gamme complète de services financiers et la qualité de son accompagnement client grâce à son dense réseau d’agences. En contrepartie, la banque présente une tarification élevée et une certaine complexité dans son offre.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
|---|---|
|
|
💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les offres de cartes bancaires de BNP Paribas séduisent par leur gamme complète et de vraies fonctionnalités pratiques, mais le prix et les frais à l’étranger restent un vrai bémol face à la concurrence en ligne.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires BNP Paribas :
- Diversité de la gamme : des cartes pour tous les profils, du petit budget jusqu’à la carte haut de gamme
- Plafonds de paiement et de retrait personnalisables
- Assurances et assistances complètes, surtout avec Visa Premier et Infinite
Ce qu’on apprécie moins :
- Tarifs élevés, notamment sur les formules classiques et les frais à l’international
- Frais sur les paiements et retraits hors zone euro
- Pas d’option entièrement gratuite si vous n’avez pas entre 18 et 24 ans
💳 Les offres de carte bancaire BNP Paribas
| Banque notée 2.4 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
En savoir plus |
4.13€ /mois |
12€ /mois |
28.92€ /mois |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir moins | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Banques classées par prix croissant (entrée de gamme, puis premium, puis très haut de gamme).
En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le parcours d’ouverture de compte chez BNP Paribas est simple et bien pensé, offrant la possibilité de souscrire en ligne ou en agence avec un accompagnement personnalisé. Cependant, la procédure reste plus exigeante en documents que chez les banques en ligne.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez BNP Paribas :
- Souscription possible 100% en ligne ou en agence selon votre préférence
- Formulaire d’inscription rapide et fluide
- Accompagnement par un conseiller pour ceux qui le souhaitent
Ce qu’on apprécie moins :
- Demande de nombreux documents justificatifs (identité, revenus, domicile, RIB)
- Délai d’ouverture parfois plus long selon la complétude du dossier
- Procédure potentiellement plus chronophage qu’une souscription 100% digitale chez une banque en ligne
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client BNP Paribas :
- Plusieurs moyens de contact (téléphone, application, e-mail)
- Disponibilité sur une large plage horaire (jusqu'en soirée et le samedi)
- Conseillers généralement compétents et réactifs
Ce qu'on apprécie moins :
- Sentiment de dégradation du service remonté par de nombreux clients
- Délais parfois longs dans le traitement de certaines demandes
- L'accueil et le suivi varient selon les agences
📱 Notre avis sur l'application
L’application BNP Paribas séduit par ses fonctionnalités pratiques comme la catégorisation des dépenses, le coffre-fort numérique et la gestion des plafonds en temps réel. Cependant, l’expérience utilisateur est parfois gâchée par une navigation peu fluide et des problèmes de connexion récurrents. Dommage aussi que l’app ne propose ni sous-comptes, ni carte virtuelle pour une gestion plus moderne.
| Application bancaire 📱 | |||||||
|
|
|
|
|||||
| Voir plus Voir moins | |||||||
Avantages
Inconvénients
|
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de BNP Paribas
Les points forts et points faibles de BNP Paribas
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Un fonds en euros performant (3,00 % en 2023) sur le contrat Multiplacements 2
- Ticket d'entrée accessible dès 50 € pour ouvrir une assurance-vie
- Possibilité d’inclure des supports immobiliers (OPCI) dans son contrat pour diversifier ses placements
Ce qu'on apprécie moins :
- Des frais d'entrée élevés (jusqu’à 4,75 % sur les versements)
- Frais d'arbitrage supplémentaires (0,96 % à chaque changement de support)
- Offre de supports d’investissement limitée et impossibilité de profiter d’une gestion pilotée
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Accès facile à l’ensemble des livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune...)
- Proposition de nombreux produits d’épargne : assurance-vie, PEL, PEA, compte-titres
- Possibilité de faire ses placements dans des Bourses, fonds ou OPCVM directement depuis la banque
Ce qu'on apprécie moins :
- Produits d’épargne peu compétitifs par rapport aux banques en ligne (frais, taux...)
- Offre d’assurance-vie restreinte avec frais élevés et choix de supports limité
- Absence de fonctionnalités innovantes sur les produits d’épargne proposés
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Offre très diversifiée de crédits : prêt conso, immobilier, étudiant, auto, travaux…
- Certaines solutions uniques (Permis à 1 €/jour, prêt Jeun’Appart pour étudiants) absentes chez la concurrence en ligne
- Possibilité de remboursement anticipé et options de remboursement flexibles pour s’adapter à chaque profil
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux des crédits souvent plus élevés que dans les banques en ligne pour les prêts personnels classiques
- Frais de tenue de compte et d’assurance de prêt parfois importants
- Démarches plus complexes et gestion administrative plus lourde que chez certains acteurs 100 % digitaux
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Large choix de produits financiers accessibles : actions, obligations, OPCVM, ETF...
- Outils disponibles pour ouvrir un compte-titres ou un PEA facilement
- Accompagnement et conseils d’experts pour investir sur les marchés financiers
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de courtage plus élevés que chez la plupart des courtiers en ligne spécialisés
- Interface et services moins digitalisés que certaines plateformes bourse en ligne
- Tarification et conditions parfois difficiles à décrypter pour les clients particuliers