Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
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Avec une note de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : BNP Paribas séduit surtout pour la qualité de son accompagnement en agence et la diversité de ses services bancaires. La banque a aussi été élue meilleure banque privée et ESG en France en 2024. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur BNP Paribas.
⭐ Notre avis sur BNP Paribas
BNP Paribas séduit par sa gamme complète de services, son réseau d’agences très étendu et la qualité de l’accompagnement en agence pour les projets importants. Nous apprécions la proximité avec les conseillers. En revanche, nous regrettons des frais bancaires élevés et des offres en ligne moins compétitives que certaines banques en ligne. C’est un excellent choix pour ceux qui privilégient le contact humain.
👉 En savoir plus sur BNP Paribas
⭐ Avis des clients de BNP Paribas
👍 Ce que les clients apprécient chez BNP Paribas
Dans les avis clients sur BNP Paribas, les points les plus appréciés sont surtout son réseau de 2000 agences sur toute la France, la qualité du service client en agence et le professionnalisme des conseillers, notamment dans les agences de villes moyennes. Ces atouts séduisent les clients attachés à une relation de proximité.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis à la BNP Paribas depuis + de 20 ans à Issoire (63). J'en suis très satisfaite , mes conseillés et direction m'ont toujours répondu favorable à mes besoins par rapport à différents projets, je précise même avec des revenus modeste tout en s'assurant que ca ne me mettrai pas en difficulté "
Avis laissé le 02/02/2025 par Rachel sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 02/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis client de la BNP PARIBAS BORDEAUX CAUDERAN depuis plus de 40 ans m'y déplace rarement.Le 15/01/2025,j' avais rendez-vous avec Madame Marie pour une ouverture de compte. J'ai été stupéfait par son accueil chaleureux !Non seulement très professionnelle et rapide, elle a su répondre à toutes mes questions, solutionné mon cas difficile et fait preuve de gentillesse et d' humour. Franchement, c' était...parfait !Je suis ressorti ravi et soulagé. Merci infiniment ! "
Avis laissé le 20/01/2025 par Thierry Despouys sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 15/01/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez BNP Paribas
Parmi les avis clients concernant BNP Paribas, plusieurs points faibles reviennent : un service client jugé peu réactif sur les demandes complexes, des délais longs dans le traitement de certaines opérations et une banque perçue comme trop complexe à cause de la multiplicité des offres et procédures, ce qui déroute de nombreux clients.
⭐
"Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon compte chez BNP Paribas. J'ai reçu un courrier m'informant que mon compte serait clôturé dans un délai de deux mois, mais sans aucune mention de restrictions immédiates. Pourtant, à ce jour, je constate que mon compte est déjà restreint, ce qui m'empêche d'effectuer des opérations courantes comme des virements. La situation est inadmissible : pendant deux mois, la banque bloque l’accès à mon argent, ce qui s’apparente à une forme de séquestre injustifié. Aucune explication ni communication claire n’a été fournie à ce sujet. Je déconseille fortement cette banque pour son manque de transparence et le mépris affiché envers ses clients. Une expérience frustrante et préjudiciable !”
Avis laissé le 13/02/2025 par Hm services sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 13/02/2025
⭐⭐
"On m'a imposé une clé digitale qui ne fonctionne pas. Résultat à l'étranger j'ai payé 3 fois le même voyage, après validation je ne revenais pas sur le site marchand. Impossible de me faire rembourser, le tour opérateur ne veut pas non plus. Le service clientèle m'envoie des lettres contradictoires, ils n'ont pas lu ma réclamation. De même on m'a vendu une option Travel qui ne fonctionne pas, autant aller dans banque en ligne ! Dommage, avant de se lancer dans la digitalisation mal maîtrisée BNP marchait plutôt bien.”
Avis laissé le 06/02/2025 par Marielle Topelet sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 10/01/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre BNP Paribas ?
BNP Paribas se distingue par la grande variété de ses produits et son réseau d’agences sur tout le territoire, avec un accompagnement sur-mesure. En revanche, les frais bancaires et la complexité des offres sont ses principaux points faibles.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les cartes bancaires de BNP Paribas proposent des fonctionnalités avancées et un haut niveau de sécurité, mais restent trop chères par rapport à la concurrence, surtout pour les opérations à l’étranger.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires BNP Paribas :
- Fonctionnalités innovantes (cryptogramme dynamique, cashback, modification temporaire des plafonds)
- Nombreux services d’assurance inclus, notamment sur les gammes Visa Premier et Infinite
- Paiements et retraits gratuits en zone euro
Ce qu’on apprécie moins :
- Tarifs élevés, surtout pour les paiements et retraits hors zone euro
- Conditions de revenus parfois contraignantes pour l’accès aux cartes premium
- Absence d’offre de compte entièrement gratuite même sur l’entrée de gamme
💳 Les offres de carte bancaire BNP Paribas
| Banque notée ⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En savoir plus |
4.13€ /mois |
12€ /mois |
28.92€ /mois |
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Mise à jour des offres proposées faite en 08/2025. En savoir plus sur la méthodologie Selectra Score
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
Note moyenne pondérée basée sur les avis clients récoltés sur les sites Trustpilot et Avis Vérifiés.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
L’ouverture de compte chez BNP Paribas se distingue par sa simplicité et la possibilité de souscrire depuis l'application ou en agence, mais peut être freinée par la quantité relativement importante de documents demandés.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez BNP Paribas :
- Processus simple et accessible à distance ou en agence.
- Choix d’options personnalisées pour adapter les services à vos besoins.
- Accompagnement possible pour ceux qui préfèrent un suivi étape par étape.
Ce qu’on apprécie moins :
- Quantité de documents demandés légèrement dissuasive.
- Délai de finalisation pouvant être impacté par des étapes administratives.
- Besoin d’un pré-dépôt assez important pour compléter la souscription.
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client BNP Paribas :
- Présence d’agences physiques et accompagnement personnalisé des conseillers
- Disponibilité et efficacité du personnel en agence sur la gestion des projets importants
- Réseau national permettant un accès facile à un conseiller en face à face
Ce qu'on apprécie moins :
- Délais parfois longs dans le traitement de certaines demandes ou dossiers complexes
- Difficultés à clôturer un compte ou à obtenir des réponses rapides hors agence
- Qualité du service et accompagnement qui peuvent varier selon les agences
📱 Notre avis sur l'application
L’application BNP Paribas séduit avec sa catégorisation intuitive des dépenses et la modification rapide des plafonds, idéales pour mieux piloter son budget au quotidien. Mais attention, la navigation peut manquer de fluidité et l’absence de carte virtuelle ou de sous-comptes limite l’expérience digitale. Dommage également pour la demande trop fréquente de renouvellement du mot de passe qui casse le rythme !
| Application bancaire 📱 | |||||||
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de BNP Paribas
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Possibilité de choisir entre gestion libre ou pilotée selon votre profil d'investisseur
- Accès à une large gamme de supports d’investissement (fonds en euros, unités de compte, actions, ETF, OPCI)
- Multiplacements 2 : fonds en euros compétitif (3% en 2023) et ticket d'entrée accessible dès 50 €
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais d’entrée et d’arbitrage élevés comparé aux meilleurs contrats en ligne
- Offre moins compétitive (rendements moyens, frais supérieurs et choix de supports limité, notamment absence d’ETF ou gestion pilotée sur certaines formules)
- Pas de distinction notable sur l’assurance-vie BNP par rapport aux meilleures offres du marché (PEA, assurance-vie en ligne…)
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Très large choix de crédits (auto, travaux, personnel, regroupement, prêt étudiant, immobilier...)
- Certains produits inédits absents des banques en ligne (prêt permis à 1 €/jour, Jeun’Appart)
- Accompagnement personnalisé et expertise des conseillers sur le crédit immobilier, plus possibilité de remboursement adaptable
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux d'intérêt généralement plus élevés que chez les banques en ligne, surtout sur le crédit conso
- Des frais annexes élevés (tenue de compte, assurance emprunteur) qui pénalisent la compétitivité globale
- Délais de réponse parfois longs et process jugé plus administratif ou lourd que chez les concurrents dématérialisés
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Accès à tous les produits d’épargne réglementée (Livret A, LDD, PEL, LEP, livret Jeune)
- Grand réseau d’agences pratique pour gérer ses comptes et dépôts en cash ou chèques
- Possibilité d'accéder aussi à des produits long terme (assurance-vie, PEA, comptes-titres...)
Ce qu'on apprécie moins :
- Des conditions et rendements des produits d'épargne pénalisés par des frais ou une concurrence en ligne plus dynamique
- Offre peu compétitive sur l’assurance vie et les placements par rapport aux banques en ligne
- Choix restreint et complexité des supports d’investissement, peu adaptés aux investisseurs autonomes
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Accès à un large choix de produits financiers (actions, obligations, OPCVM, ETF) via PEA ou compte-titres
- Sécurité et suivi facilité pour les investisseurs préférant une banque traditionnelle reconnue
- Possibilité de regrouper tous ses comptes (épargne, courant, bourse) chez le même acteur
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de courtage élevés et peu d’offres compétitives par rapport aux courtiers en ligne spécialisés
- Plateforme et outils d’investissement moins performants ou limités pour les investisseurs autonomes
- Pas d’avantages significatifs pour la gestion active ou le trading intensif par rapport à la concurrence en ligne
- Quelle est l’agence BNP Paribas la plus proche de chez moi ?
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