Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
Vous êtes client de BNP Paribas ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : BNP Paribas séduit par son réseau d’agences et la qualité de son accompagnement client. Son expertise est régulièrement distinguée, notamment avec le prix de « Meilleure banque privée en France 2024 ». Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur BNP Paribas.
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⭐ Notre avis sur BNP Paribas
Nous apprécions particulièrement la solidité et la diversité de l’offre de BNP Paribas, son réseau d’agences dense et la qualité de l’accompagnement de ses conseillers, idéale pour ceux qui recherchent de la proximité. Cependant, nous regrettons des frais bancaires élevés et une offre en ligne moins compétitive que celle des meilleures banques digitales.
👉 En savoir plus sur BNP Paribas
⭐ Avis des clients de BNP Paribas
👍 Ce que les clients apprécient chez BNP Paribas
Dans les avis clients sur BNP Paribas, les points les plus souvent mis en avant sont la qualité du service client en agence, la disponibilité des conseillers et la proximité grâce à un vaste réseau d’agences partout en France. Beaucoup saluent un accompagnement personnalisé et rapide : réponses sous 24h et gestion efficace des demandes courantes.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis à la BNP Paribas depuis + de 20 ans à Issoire (63). J'en suis très satisfaite , mes conseillés et direction m'ont toujours répondu favorable à mes besoins par rapport à différents projets, je précise même avec des revenus modeste tout en s'assurant que ca ne me mettrai pas en difficulté "
Avis laissé le 02/02/2025 par Rachel sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 02/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis client de la BNP PARIBAS BORDEAUX CAUDERAN depuis plus de 40 ans m'y déplace rarement.Le 15/01/2025,j' avais rendez-vous avec Madame Marie pour une ouverture de compte. J'ai été stupéfait par son accueil chaleureux !Non seulement très professionnelle et rapide, elle a su répondre à toutes mes questions, solutionné mon cas difficile et fait preuve de gentillesse et d' humour. Franchement, c' était...parfait !Je suis ressorti ravi et soulagé. Merci infiniment ! "
Avis laissé le 20/01/2025 par Thierry Despouys sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 15/01/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez BNP Paribas
Les avis clients sur BNP Paribas pointent principalement des délais longs dans le traitement de certaines opérations et un service client jugé peu réactif sur les dossiers complexes. Beaucoup regrettent aussi la complexité de la banque, qui peut rendre les démarches fastidieuses au quotidien.
⭐⭐
"On m'a imposé une clé digitale qui ne fonctionne pas. Résultat à l'étranger j'ai payé 3 fois le même voyage, après validation je ne revenais pas sur le site marchand. Impossible de me faire rembourser, le tour opérateur ne veut pas non plus. Le service clientèle m'envoie des lettres contradictoires, ils n'ont pas lu ma réclamation. De même on m'a vendu une option Travel qui ne fonctionne pas, autant aller dans banque en ligne! Dommage, avant de se lancer dans la digitalisation mal maîtrisée BNP marchait plutôt bien."
Avis laissé le 06/02/2025 par Marielle Topelet sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 10/01/2025
⭐
"Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon compte chez BNP Paribas. J'ai reçu un courrier m'informant que mon compte serait clôturé dans un délai de deux mois, mais sans aucune mention de restrictions immédiates. Pourtant, à ce jour, je constate que mon compte est déjà restreint, ce qui m'empêche d'effectuer des opérations courantes comme des virements. La situation est inadmissible : pendant deux mois, la banque bloque l’accès à mon argent, ce qui s’apparente à une forme de séquestre injustifié. Aucune explication ni communication claire n’a été fournie à ce sujet. Je déconseille fortement cette banque pour son manque de transparence et le mépris affiché envers ses clients. Une expérience frustrante et préjudiciable !"
Avis laissé le 13/02/2025 par Hm services sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 13/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre BNP Paribas ?
BNP Paribas séduit grâce à son réseau étendu d'agences et la diversité de ses services, mais pâtit d'une certaine complexité de ses offres et de tarifs souvent plus élevés que la concurrence en ligne.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les cartes bancaires de BNP Paribas offrent des atouts solide côté sécurité et prestations, mais elles restent chères et pas toujours adaptées pour ceux qui voyagent ou cherchent les meilleurs tarifs en ligne.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires BNP Paribas :
- Services haut de gamme : cryptogramme dynamique, cashback, assurances voyage, conciergerie avec la carte Infinite
- Plafonds de paiement et de retrait élevés et modulables
- Offre adaptée pour les jeunes : réductions de prix jusqu’à 25 ans
Ce qu’on apprécie moins :
- Coût important : frais à l’étranger très élevés et abonnements annuels chers
- Formules 100% gratuites absentes
- Conditions de revenus strictes pour certaines cartes en débit différé
💳 Les offres de carte bancaire BNP Paribas
| Banque notée 2.4 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En savoir plus |
4.13€ /mois |
12€ /mois |
28.92€ /mois |
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Banques classées par prix croissant (entrée de gamme, puis premium, puis très haut de gamme).
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le parcours d’ouverture de compte chez BNP Paribas est rapide et fluide, aussi bien en ligne qu’en agence, tout en offrant la possibilité de choisir des services personnalisés dès l’inscription.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez BNP Paribas :
- Souscription possible 100% en ligne ou auprès d’un conseiller en agence
- Parcours simple : formulaire fluide, choix de la carte et signature électronique
- Accompagnement personnalisé et ajout de services adaptés à ses besoins
Ce qu’on apprécie moins :
- Beaucoup de documents demandés (identité, domicile, revenu, RIB)
- Délai d’ouverture parfois rallongé si le dossier est incomplet
- Première ouverture nécessitant un virement initial parfois élevé
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client BNP Paribas :
- Disponibilité des conseillers en agence, souvent saluée par les clients
- Accompagnement personnalisé pour les projets (immobilier, placements...)
- Conseillers efficaces pour les démarches courantes et le suivi des comptes
Ce qu'on apprécie moins :
- Délais parfois longs dans la résolution des problèmes complexes
- Difficulté à joindre un conseiller sur certains créneaux horaires
- Clôture de compte ou demandes exceptionnelles jugées lentes ou compliquées
📱 Notre avis sur l'application
Points forts : L’appli BNP Paribas séduit par ses fonctionnalités complètes, ses statistiques de dépenses et la gestion des plafonds en temps réel. Points faibles : Dommage que la navigation soit trop peu fluide et que la renouvellement du mot de passe soit « trop » régulier, ce qui gâche un peu l’expérience utilisateur.
| Application bancaire 📱 | |||||||
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de BNP Paribas
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Offre multisupport (fonds en euros et unités de compte) pour diversifier ses placements
- Rendement du fonds euros compétitif (3,00% en 2023)
- Ticket d'entrée accessible dès 50€, adaptée au plus grand nombre
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais d'entrée élevés (jusqu'à 4,75%) par rapport au marché
- Des frais d'arbitrage qui s'appliquent à chaque changement de support
- Choix de supports restreint : absence d'ETF et gestion pilotée indisponible
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Large diversité de crédits proposés (conso, auto, immobilier, étudiant, éco...)
- Accompagnement personnalisé et réactivité des conseillers dès la souscription
- Certains types de prêts exclusifs par rapport aux banques en ligne (prêt Permis 1€/jour, Jeun’appart...)
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux d'intérêt moins compétitifs que chez une banque en ligne sur les prêts classiques
- Des frais de tenue de compte élevés à prévoir pour les crédits immobiliers
- L'assurance emprunteur est parfois jugée coûteuse
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Accès à l'ensemble des produits d'épargne réglementés (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune...)
- Propose également des produits d'investissement variés : assurance-vie, PEA, comptes titres
- Réseau d'agences permet l'accompagnement personnalisé dans la constitution de son épargne
Ce qu'on apprécie moins :
- Les placements proposés ne rivalisent pas avec les offres en ligne sur le rendement
- Frais sur certains produits (assurance-vie, PEA...) plus élevés que la moyenne
- Peu d'innovation et d'offres attractives sur l'épargne à long terme
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Possibilité d'investir sur une large gamme de produits (actions, obligations, OPCVM, ETF...)
- Pilotage de ses investissements depuis les espaces en ligne ou en agence
- Présence de conseillers spécialisés en agence pour accompagner l'investisseur
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de courtage nettement supérieurs à ceux des courtiers en ligne
- Peu de services digitaux avancés pour les investisseurs actifs
- Absence d'offres bourse 100% en ligne compétitives (difficulté à rivaliser en autonomie)
- Quelle est l’agence BNP Paribas la plus proche de chez moi ?
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