La BNP Paribas est l’une des banques françaises les plus importantes en Europe. Banque historique, elle s'appuie sur sa notoriété qui n'est plus à prouver et sur son savoir-faire dans tous les domaines bancaires et financiers. Quels sont les avis des clients ? Selectra passe en revue les principaux produits de la BNP Paribas et vous donnera également son avis.
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🤷 Avis des clients BNP Paribas : Quels sont les retours clients ?
Les avis positifs des clients BNP Paribas
Les clients de la BNP Paribas apprécient particulièrement la disponibilité et l'écoute des conseillers ainsi que la qualité du service client, même à distance. Ils soulignent aussi la réactivité des équipes et la facilité d'accès aux services, y compris à l'étranger.
👍 Avis positif BNP Paribas :
"Je suis très satisfaite de ma banque BNP Paribas vraiment une banque au top et des conseillers super sympas toujour à l'écoute et professionnelle. J'ai eu des périodes difficiles mais ils m'ont aider,je remercie le groupe bnp et les conseillers. Elle restera toujour ma banque préféré même à l'étranger j'ai réussit à retiré sans problème ! Rdv rapide, problème résolu le même jour bravo BNP"
Avis laissé en Octobre 2024 sur Trust-Pilot
👍 Avis positif BNP Paribas :
""Je suis cliente de l'agence BNP Toulouse Bonnefoy, et je suis très satisfaite de leur service. Malgré mon déménagement à Nanterre, je n'ai pas voulu changer d'agence car leur équipe est toujours à l'écoute, réactive et incroyablement serviable. Toutes mes demandes sont traitées rapidement, et même à distance, je ressens la même qualité de service. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre accompagnement client exemplaire ! Je recommande vivement cette agence !""
Avis laissé en Octobre 2024 sur Trust-Pilot
Les avis négatifs des clients BNP Paribas
Les avis clients négatifs sur la BNP Paribas pointent du doigt la difficulté pour joindre un conseiller ou l'inefficacité du service client. En outre, certains relèvent des erreurs ou des délais dans le traitement de leurs opérations.
👎 Avis négatif BNP Paribas :
"La BNP est une banque qui ne s'est pas adaptée. Elle travaille selon des méthodes dépassées et ses services se dégradent de plus en plus. La BNP vous fait payer 1 euro pour chaque virement immédiat inter-banque, les frais mensuels de 2 euros alors que REVOLUT ne les facture pas. J'ai fait un virement entre la BNP et des banques Francaises le délais du virement est de 4 jours voire plus ! Il faut partir de cette banque le plus vite possible."
Avis laissé en Novembre 2024 sur Trust-Pilot
👎 Avis négatif BNP Paribas :
"Au début j'étais tellement satisfait du service client mais hélas, la déception n'a pas tarder. Pour un service qui devrait être bon sur 10 jours, on m'envoie un mail le 11è jour pour me dire que dans 6 jours, ce serait bon. C'est à croire qu'on m'a même oublié et si je n'avais pas relancé la demande le 10è jour...rien n'allait être fait. C'est décevant."
Avis laissé en Octobre 2024 sur Trust-Pilot
💳 Avis BNP Paribas : compte courant et cartes bancaires
Notre avis sur les cartes bancaires BNP Paribas est mitigé. Les cartes BNP Paribas proposent des fonctionnalités intéressantes (cryptogramme dynamique, cashback...) mais restent relativement chères, en particulier pour les retaits à l'étranger en dehors de la zone euro.
Avantages et inconvénients des cartes bancaires BNP Paribas
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VISA CLASSIC de BNP Paribas
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VISA PREMIER de BNP Paribas
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VISA INFINITE de BNP Paribas
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Mise à jour des offres proposées faite en 05/2025
Notre avis sur les frais bancaires BNP Paribas est plutôt négatif. En effet, la BNP ne propose pas de formule de compte entièrement gratuite. En comparaison, les meilleures banques en ligne offrent des comptes 100% gratuits sans frais. Hello bank!, filiale en ligne du groupe BNP, propose des services similaires avec deux formules au choix dont Hello One, un compte gratuit sans conditions de revenu. Si vous n'avez pas de besoin particulier d'une agence physique ou que vous préférez des services en ligne, Hello bank! pourrait être un meilleur choix.
📌 Notre avis sur "Esprit Libre" de BNP Paribas :
L'avis de Selectra sur Esprit Libre BNP est positif. Avec une formule de base incluant un compte courant, une carte bancaire et un chéquier, le pack Esprit Libre est accessible sans conditions de revenus à des tarifs plus accessibles que Sobrio de la Société Générale. Côté tarifs, le pack débute à 1,95€ par mois (Esprit Libre Initiative) et peut aller jusqu'à 31,17€/mois (Esprit Libre Référence) selon les options sélectionnées. Esprit Libre inclut de nombreux avantages comme la gestion de compte à distance, des retraits gratuits aux distributeurs BNP et Global Alliance et une assurance Sécurité Plus pour couvrir les risques de vol ou de fraude.
Avis sur la BNP Paribas : L’épargne
BNP Paribas vous donne accès à tous les produits d'épargne réglementés comme le livret A, le LDDS ou encore le livret Jeune.
📌 Notre avis sur l'assurance vie BNP Paribas :
Multiplacements 2 est une assurance-vie multisupport proposé par la BNP Paribas. Elle propose un fonds en euros compétitif avec un rendement de 3,00% en 2023, un ticket d'entrée accessible à partir de 50€ et la possibilité d'inclure des supports immobiliers (OPCI) pour diversifier vos investissements. Cepdendant, les frais d'entrée sont relativement élevés (jusqu'à 4,75%) et des frais d'arbitrage (0,96%) s'appliquent sur les unités de compte. Le choix des supports est limité, en particulier avec l'absence dETF et il n'est pas possible de bénéficier d'une gestion pilotée.
En bref, le contrat BNP Multiplacements 2 n'est pas le plus compétitif du marché en raison de frais élevés et d'une offre de support d'investissement restreinte.
Notre avis sur l’épargne BNP Paribas L'offre d'épargne BNP Paribas est peu intéressante. La banque traditionnelle vous permet d'accéder facilement à tous les produits d'épargne réglementés. Mais, les produits proposés par la BNP ne rivalisent pas avec les meilleures assurances vie, PEA ou comptes-titres proposés par des acteurs en ligne.
Avis BNP Paribas : les offres de crédits
Le crédit à la consommation : Notre avis
BNP Paribas, comme la plupart des banques, propose une large palette de crédits. Côté crédit à la consommation, BNP Paribas dispose de 4 offres avec souscription en ligne possible :
- Le Prêt Auto pour l’achat d’une voiture ou lefinancement d'une moto neuve ou d’occasion. Le remboursement peut être anticipé, partiel ou total.
- Le Prêt Travaux pour financer des travaux de décoration ou d'aménagement
- Le Prêt Divers est un crédit conso sans justificatif ; qui peut être utilisé comme le client le souhaite, sans nécessité de justificatif.
- Le Prêt Auto Ecologique est un prêt pour financer les voitures
Tous ces crédits ont une durée de 4 à 108 mois et pour un montant de 760 à 75 000 €.
BNP Paribas propose également des offres de crédit conso pour des besoins plus spécifiques tels que :
- Le prêt étudiant;
- Le regroupement des crédits à la consommation vous permettant de regrouper minimum 2 crédits (souscrits à la BNP ou dans une autre banque) en un seul;
- Le permis à 1 € /jour : prêt dédié au financement de votre permis de conduire au taux de 0% TAEG, et avec un remboursement du capital emprunté à hauteur de 1€ par jour
- Le prêt Jeun’appart étudiants : offre dédiée aux jeunes étudiant nécessitant une garantie délivrée par la caution logement Garantme, le financement du dépôt de garantie, et l'assurance habitation;
- Le prêt Energibio : pour financer vos travaux liés à la transition énergétique
- Ou encore, le prêt renouvelable, Provisio.
Le crédit immobilier BNP : notre avis
La BNP Paribas propose un crédit immobilier à taux fixe avec des services facilitant la souscription comme : la possibilité de bénéficier d’un remboursement adaptable, un accompagnement personnalisé dans les 48h suivant la souscription au crédit et des outils de simulation.
Parmi les crédits immobiliers, la BNP propose des prêts à taux zéro et des prêts Relais pour acheter ou commencer d’importants travaux dans sa nouvelle habitation avant d’avoir vendu son habitation précédente.
Notre avis sur l'offre de crédit immobilier de BNP Paribas La BNP Paribas bénéficie d'une réputation solide pour ses crédits immobiliers : diversité d'offres, expertise de ses conseillers et facilité d'accès aux services bancaires. Cependant, on déplore des frais de tenus de compte élevés et des taux d'intérêt qui peuvent être moins compétitifs que ceux des banques en ligne. De plus, l'offre d'assurance emprunteur BNP Paribas est parfois jugée coûteuse.
🚀 Avis BNP Paribas : En Bref
En résumé, BNP Paribas reste une banque solide et fiable, appréciée pour la diversité de ses produits et services, tant en matière de comptes bancaires que de crédits immobiliers ou offre d'épargne. Ses offres, bien que parfois plus coûteuses que celles proposées par les banques en ligne, présentent l’avantage d’une gestion complète et d’un service de proximité grâce à ses nombreuses agences. Les clients apprécient également l’expertise des conseillers et la qualité de l'accompagnement, notamment pour les projets immobiliers.
L'avantage majeur de la BNP est sont réseau d'agences, idéal pour ceux qui privilégient les services en face-à-face et un accompagnement personnalisé. De plus, la possibilité de déposer des chèques et des espèces directement en agence ou via les guichets automatiques bancaires est un avantage non négligeable pour les clients ayant besoin d'effectuer ces opérations régulièrement. Cependant, les frais bancaires, la limitation des options en ligne, et la compétitivité de certains produits, comme les cartes bancaires ou l’assurance emprunteur, peuvent freiner certains clients. Pour ceux recherchant des tarifs plus compétitifs et une gestion simplifiée, les banques en ligne ou les néobanques pourraient être une alternative intéressante.
Une banque à l'écoute et des conseils des clients tout long de la vie des comptes bancaires ou assurance vie souscrit au sein de BNP Paribas. ⚠️ Lire les petits lignes des contrats.
Voir plus Voir moinsClôture de compte chèque demandée en août via EasyMove ET par démarche manuelle de résiliation de compte sur le site internet BNP Paribas. Elle aurait dû être effective le 23 septembre. Le 10 décembre, le compte n'a toujours pas été clôturé par BNP Paribas, sans explication, malgré une notification de procédure en cours dans l'appli Mes Comptes le 7 novembre dernier. Des frais bancaires et de tenue de compte me sont toujours prélevés mensuellement. Malgré de nombreux appels à mon conseiller et au service client, l'envoi des pièces justificatives demandées, et l'envoi de messages dans mon application, la situation n'a pas été résolue. Aussi bien dans les échanges sur l'application qu'au téléphone, les "conseillers" ne font pas suffisamment preuve de compréhension, d'écoute, d'empathie et de réactivité pour la résolution du problème. Un manque cruel de communication perdure, laissant penser aux clients ignorés par BNP Paribas que cette banque agit en toute connaissance de cause et pratique volontairement des méthodes malhonnêtes. L'application manque de lisibilité et d'accessibilité. Le site est mieux conçu, les différents onglets et services y sont plus évidents et plus rapide d'accès. C'est dommage car cette banque propose des services en ligne assez développés, tout en conservant des banques physiques. Je ne recommande pas du tout cette banque.
Voir plus Voir moinsManques de franchise, hypocrite, se permet de s'insinue dans votre vie privée. Se permet de juger. Vous empêche et vous bloque votre compte sans prévenir
Voir plus Voir moinsJe suis très content de banque BNB
Voir plus Voir moinsC’est une banque à fuite. 3 semaines après On ne vous répond pas à vos demandes et questions personne ne répond à vos mails malgré plusieurs mails c’est catastrophique! de plus on ne vous rappelle pas lors de RDV téléphonique vous pouvez attendre on ne vous rappelle pas et lorsque vous rappelez on vous redonne un RDV TELEPHONIQuE… c’est une blague
Voir plus Voir moinsNous avons effectué un crédit immobilier auprès de la BNP Paris Daumesnil. Nous avons été accompagné par une excellente conseillère, à l’écoute, réactive, efficace que nous remercions beaucoup. Nous vous recommandons cette agence
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