Avis BNP Paribas : Qu'en pensent les Clients et les Experts ?

La BNP Paribas est l’une des banques françaises les plus importantes en Europe. Banque historique, elle s'appuie sur sa notoriété qui n'est plus à prouver et sur son savoir-faire dans tous les domaines bancaires et financiers. Souvent ces mastodontes sont la proie de nouveaux acteurs qui remettent en question les règles du marché et nous invite à nous demander que vaut rééllement la BNP et que valent ses produits bancaires. Quels sont les avis des clients ? Selectra passe en revue les principaux produits de la BNP Paribas et vous donnera également son avis.

Avis BNP Paribas : Quels sont les retours clients ?

Avis BNP Paribas sur Trustpilot

La note de la BNP Paribas sur Trustpilot est faible : 1,3 sur 524 avis*. Plus de 80% des avis postés attribuent une note de 1/5. Il faut rester prudent sur l'interprétation des avis clients car les mécontents sont plus enclins à donner leur avis.
Les clients pointent la difficulté pour joindre un conseiller ou l'inefficacité du service client. De plus, certains relèvent des erreurs de facturation avec des frais facturés à tort et des remboursements tardifs. De plus, les clients se plaignent d’une banque qui favorise l’envoi postal plutôt que la voie digitale pour certaines opérations.

Service scandaleux, les conseillers se renvoient la balle constamment, ils tiennent tous des propos différents concernant une ouverture de compte, on se demande où est le professionnalisme...? **

Même si seulement 20% des avis sont favorables, certains d'entre eux font état d'un service globalement satisfaisant : Excellente banque. D'excellents conseillers toujours disponibles. Rappelle toujours le jour j avec des réponses claires. Encaissement rapide des chèques quand on le fait à l'automate. Prévisionnel visible très pratique. Très peu de frais quand le compte est bien géré. Application avec empreinte digitale. Lorsque j'émets un virement instantané vers BNP Paribas cela se crédite immédiatement dans la colonne à venir.En conclusion ravi de la BNP. Excellente banque physique.***

*Selon les commentaires les plus récents publiés sur Trustpilot au 18/05/2020
**Commentaire publié le 3 Avril 2020 sur trustpilot assorti d'une note de 1/5
*** Commentaire publié le 10 Septembre 2019 assorti d'une note de 5/5

Avis Agence en Ligne BNP Paribas sur iGraal

A contrario, sur Igraal*, la note est plus élevée : 4/5 sur 64 avis. iGrall étant un site de cashback, les avis laissés concernent davantage l'Agence en Ligne de BNP Paribas. Les derniers avis remontent à Novembre 2018. Les clients remarquent un traitement de dossier rapide, des conseillers efficaces, ainsi qu’une ouverture de compte facile.

*Sur les avis les plus récents au 18/05/2020

Avis BNP Paribas détaillé par produits bancaires

Avis BNP Paribas : compte courant et cartes bancaires

Les tarifs proposés en agences bancaires ou sur l'Agence en Ligne sont identiques.
BNP proposent tous ces services à la carte ou au sein d'une formule "Esprit Libre" avec des prix s'échelonnant entre 35,40€ annuels pour une carte classic et 85,20€ pour une carte Premier (tarifs Esprit libre Référence dès 25 ans). Un tarif qui peut sembler excessif lorsque des banques en ligne comme ING proposent la carte Gold gratuitement.
Les formules “Esprit Libre” permettent aux clients de bénéficier des services dits “essentiels” (compte courant, carte bancaire et assurances moyens de paiement) et d’y ajouter les services et produits bancaires optionnels qu’ils souhaitent. La banque propose 3 types de formules essentielles en catégorisant par âge, donc, par besoin.
Par exemple, pour la formule Esprit Libe Référence, le client peut retrouver des options gratuites telles que :

• Deux chèques de banque;
• Deux virements en agence;
• l'option Solde Message Service pour suivre ses comptes avec un SMS mensuel automatique;
• ou encore, l'option appellée "Cascade" permettant de programmer des virements sur d'autres comptes ou livrets d'épargne.

Avis sur la BNP Paribas : L’épargne

BNP Paribas propose les livrets réglementés que l’on retrouve dans la plupart des banques :

• Livret A, dont le taux est de 0,5% net d’impôt
• LDDS, dont le taux est de 0,50% net d’impôt
• Livret Jeune, dont le taux est de 1,25% net d’impôt

Pour les autres produits d’épargne BNP Paribas, l’on retrouve :

• Le Compte Épargne avec une rémunération de 0,05% brut
• Le Compte Épargne Innovation, réservé aux étudiants entrepreneurs, avec versements libres et sans plafond. En souscrivant au Compte Epargne Innovation, BNP Paribas offre des outils d’accompagnement et de conseil. La rémunération est de 1,25 % brut lorsque l’épargne est inférieure à 1600 € puis passe à 0,05 % brut lorsque l’épargne est supérieure a 1600 €

Notre avis sur l’épargne BNP ParibasL’épargne chez BNP Paribas est peu intéressante. L’on constate que la banque subit la tendance générale de baisse du taux des livrets réglementés et non-réglementés, et ne proposant de livrets à taux boostés.

Avis BNP Paribas : les offres de crédits

Le crédit à la consommation : Notre avis

BNP Paribas, comme la plupart des banques, propose une large palette de crédits. Côté crédit à la consommation, BNP Paribas dispose de 4 offres avec souscription en ligne possible :

• Le Prêt Auto pour l’achat d’une voiture ou d’un véhicule à deux roues neuf ou d’occasion. Le remboursement peut être anticipé, partiel ou total.
• Le Prêt Travaux pour financer des travaux de décoration ou d'aménagement
• Le Prêt Divers est un prêt non-affecté qui peut être utilisé comme le client le souhaite, sans nécessité de justificatif.
• Le Prêt Auto Ecologique est un prêt pour financer les voitures bénéficiant de la Prime à la Conversion 2019 ou du Bonus écologique 2019

Tous ces crédits ont une durée de 4 à 108 mois et pour un montant de 760 à 75 000 €.

BNP Paribas propose également des offres de crédit conso pour des besoins plus spécifiques tels que :

• Le prêt étudiant;
• le regroupement des crédits à la consommation vous permettant de regrouper minimum 2 crédits (souscrits à la BNP ou dans une autre banque) en un seul;
• Le permis à 1 € /jour : prêt dédié au financement de votre permis de conduire au taux de 0% TAEG, et avec un remboursement du capital emprunté à hauteur de 1€ par jour
• Le prêt Jeun’appart étudiants : offre dédiée aux jeunes étudiant nécessitant une garantie délivrée par la caution logement Garantme, le financement du dépôt de garantie, et l'assurance habitation;
• Le prêt Energibio : pour financer vos travaux liés à la transition énegétique
• Ou encore, le prêt renouvelable, Provisio.

Le crédit immobilier : Notre avis

La BNP Paribas propose aussi un crédit immobilier à taux fixe avec des services facilitant la souscription comme :

• La possibilité de bénéficier d’un remboursement adaptable;
• un accompagnement personnalisé dans les 48h suivant la souscription au crédit;
• des outils de simulation.

-50% de réduction sur les frais de dossierSi le client contracte un Prêt immobilier en ligne, BNP Paribas propose une réduction de moitié prix des frais de dossier !

Parmi les autres produits liés au crédit immobilier, on retrouve :

• Le Prêt à taux zéro
• Le Prêt Relais pour acheter ou commencer d’important travaux dans sa nouvelle habitation avant d’avoir vendu son habitation précédente

Notre avis sur le crédit immobilierL'offre de crédit immobilier de BNP Paribas s'apparente à celles des offres des de toutes les banques traditionnelles. Avant de souscrire un prêt immobilier, il est primordial de comparer plusieurs offres du marché et de demander des devis à plusieurs établissements bancaires. La négociation avec votre banquier est monnaie courante pour obtenir le meilleur taux. Pour en savoir plus, consultez notre article spécial sur le crédit immobilier.

Avis BNP Paribas : En Bref

L'offre de la BNP Paribas fait la différence sur quelques produits bancaires de niche qu'aucune banque en ligne ne propose. Les clients sont satisfaits de la qualité et de la diversité des offres proposées. Les vrais bémols sont liés aux tarifs particulièrement élevés (en comparaison avec les tarifs pratiqués par les banques en ligne) et le manque de réactivité du service client. Les tarifs élevés sont justifiés par l'accompagnement d'un conseiller bancaire attitré pour toutes vos démarches du quotidien, il faut donc être certain d'en avoir besoin !

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