Avis BNP Paribas : qu'en pensent les clients ?
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Avec une moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : BNP Paribas séduit par son réseau de plus de 2 000 agences et la disponibilité de ses conseillers. Lauréate de plusieurs prix en 2024, elle reste une valeur sûre pour ceux recherchant proximité et accompagnement. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur BNP Paribas.
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⭐ Notre avis sur BNP Paribas
Nous apprécions tout particulièrement BNP Paribas pour son large réseau d’agences et la qualité de l’accompagnement personnalisé. Son offre est complète et adaptée à tous les profils, avec la possibilité de déposer chèques et espèces facilement. Néanmoins, nous regrettons des tarifs plus élevés et une offre en ligne moins compétitive que chez les banques 100% digitales.
👉 En savoir plus sur BNP Paribas
⭐ Avis des clients de BNP Paribas
👍 Ce que les clients apprécient chez BNP Paribas
Selon les avis clients, les points les plus appréciés chez BNP Paribas sont le professionnalisme des conseillers, la réactivité en agence (réponse sous 24 h), et le réseau dense d’agences réparties partout en France. L’ancrage local et l’accompagnement personnalisé sont fréquemment cités dans les retours positifs.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis à la BNP Paribas depuis + de 20 ans à Issoire (63). J'en suis très satisfaite , mes conseillés et direction m'ont toujours répondu favorable à mes besoins par rapport à différents projets, je précise même avec des revenus modeste tout en s'assurant que ca ne me mettrai pas en difficulté "
Avis laissé le 02/02/2025 par Rachel sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 02/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis client de la BNP PARIBAS BORDEAUX CAUDERAN depuis plus de 40 ans m'y déplace rarement.Le 15/01/2025,j' avais rendez-vous avec Madame Marie pour une ouverture de compte. J'ai été stupéfait par son accueil chaleureux !Non seulement très professionnelle et rapide, elle a su répondre à toutes mes questions, solutionné mon cas difficile et fait preuve de gentillesse et d' humour. Franchement, c' était...parfait !Je suis ressorti ravi et soulagé. Merci infiniment ! "
Avis laissé le 20/01/2025 par Thierry Despouys sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 15/01/2025
👎 Ce que les clients apprécient moins chez BNP Paribas
Les avis clients sur BNP Paribas pointent surtout des délais assez longs dans le traitement de certaines opérations, un service client peu réactif face aux demandes complexes, ainsi qu’une lenteur dans l’exécution des virements bancaires. Beaucoup jugent aussi la banque trop complexe à utiliser au quotidien.
⭐⭐
"L’accompagnement du client n’est pas le même en fonction des agences ! J’ai changé l’an dernier, pour une agence plus grande , espérant une disponibilité des conseillers mais c’est pareil que la précédente .Aucune possibilité de rentrer en contact avec mon conseiller même si problème , même si je suis cliente depuis 50ans et que j’ai de l’argent sur mon compte !Pas de rendez-vous avant 10 à 15 jours , pas de réponse à mes mails avant 3 jours , tout ça est super pour une personne de mon âge , vite dépassée! Étant donné que je confie mon argent , que je paye des frais pour des services , j’estime qu’un accompagnement pourrait m’être accordé personnellement et des prises en compte rapides de mes demandes pour m’éviter un stress.J’aimerais que mon avis soit remonté à la direction , il y a une mauvaise organisation dans les agences et un mépris pour les clients .J’ai fait confiance à l’agence de St Brieuc , je regrette infiniment ! Ce n’est pas la question de l’amabilité des conseillers mais leur incapacité à répondre en direct à leurs clients !"
Avis laissé le 19/02/2025 par Sylvie Sielvi sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 19/02/2025
⭐
"Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon compte chez BNP Paribas. J'ai reçu un courrier m'informant que mon compte serait clôturé dans un délai de deux mois, mais sans aucune mention de restrictions immédiates. Pourtant, à ce jour, je constate que mon compte est déjà restreint, ce qui m'empêche d'effectuer des opérations courantes comme des virements. La situation est inadmissible : pendant deux mois, la banque bloque l’accès à mon argent, ce qui s’apparente à une forme de séquestre injustifié. Aucune explication ni communication claire n’a été fournie à ce sujet. Je déconseille fortement cette banque pour son manque de transparence et le mépris affiché envers ses clients. Une expérience frustrante et préjudiciable !"
Avis laissé le 13/02/2025 par Hm services sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 13/02/2025
🧐 Que pensent nos experts de l'offre BNP Paribas ?
BNP Paribas séduit par la richesse de ses services et la proximité de ses agences, idéale pour ceux cherchant un accompagnement personnalisé. Cependant, ses tarifs plus élevés et une certaine complexité dans les offres peuvent freiner les profils à la recherche de simplicité ou d’économies.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les cartes bancaires BNP Paribas séduisent par leurs options premium et leur souplesse, mais restent pénalisées par des frais élevés, surtout à l’international.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires BNP Paribas :
- Modulation des plafonds et choix du débit immédiat ou différé
- Gamme complète intégrant couvertures et services d’assistance
- Réductions pour les jeunes sur plusieurs offres
Ce qu’on apprécie moins :
- Tarifs à l’étranger (retraits/paiements hors zone euro) très élevés
- Conditions de revenus pour certaines cartes
- Absence de carte virtuelle pour sécuriser les achats en ligne
💳 Les offres de carte bancaire BNP Paribas
| Banque notée 2.4 / 5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Choisir ma carte |
4.13€ /mois |
12€ /mois |
28.92€ /mois |
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Banques classées selon la note moyenne des avis clients.
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Le parcours d’ouverture de compte chez BNP Paribas séduit par sa rapidité et sa simplicité, mais nécessite de fournir un certain nombre de documents, ce qui peut le rendre un peu plus long que chez certains concurrents.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez BNP Paribas :
- Ouverture 100 % en ligne ou en agence selon vos préférences
- Formulaire de souscription fluide et rapide à remplir
- Possibilité de choisir des services et accompagnements personnalisés dès l'ouverture
Ce qu’on apprécie moins :
- De nombreux documents à fournir pour valider l'ouverture (identité, revenus, domicile, RIB)
- Délais parfois plus longs pour finaliser l’ouverture en cas de dossier incomplet
- Le premier dépôt demandé peut être plus élevé qu’ailleurs
Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client BNP Paribas :
- Réseau de plus de 2000 agences pour une proximité avec les clients
- Accompagnement par des conseillers expérimentés
- Réponse efficace lors des projets importants (immobilier, crédit...)
Ce qu'on apprécie moins :
- Délais parfois longs dans la résolution des problèmes
- Difficulté à clôturer certains contrats en ligne ou en agence
- Réactivité variable selon les agences et les situations
📱 Notre avis sur l'application
L’application BNP Paribas séduit par ses fonctionnalités complètes comme la gestion personnalisée des comptes, le scan de chèques ou les notifications en temps réel. Mais côté expérience utilisateur, nombreux sont ceux qui dénoncent une navigation peu fluide et des problèmes de connexion récurrents. Dommage, car l’offre digitale gagnerait vraiment à être plus ergonomique !
| Application bancaire 📱 | |||||||
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Avantages
Inconvénients
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Le signe indique que la banque est partenaire de Selectra.
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de BNP Paribas
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Une gamme de supports variée (fonds euros, unités de compte, actions, ETF, OPCI) permettant de diversifier son investissement.
- Ticket d'entrée accessible dès 50€, rendant l'épargne possible pour un maximum de clients.
- Possibilité d'investir dans des supports immobiliers (OPCI) pour un investissement complémentaire à l'immobilier classique.
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais d'entrée relativement élevés (jusqu'à 4,75%), ce qui limite l’attractivité de l'offre.
- Des frais d'arbitrage appliqués à chaque changement de support (0,96%).
- Choix de supports restreint : absence de certains ETF et aucune gestion pilotée disponible.
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Large palette de crédits pour tous les besoins : auto, travaux, étudiants, immobilier, rachat de crédits...
- Offres spécifiques très appréciées comme le prêt Permis à 1€/jour ou le prêt Jeun’appart.
- Accompagnement personnalisé (conseiller dédié, services d’aide à la souscription et outils de simulation).
Ce qu'on apprécie moins :
- Taux d'intérêt sur les prêts personnels souvent moins compétitifs que chez les banques en ligne.
- Frais de tenue de compte élevés liés à la souscription de certains crédits.
- Assurance emprunteur BNP Paribas jugée coûteuse par de nombreux clients.
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Accès facilité à toute la gamme d’épargne réglementée (Livret A, LDDS, PEL, Livret Jeune…).
- Présence de solutions longue durée comme l'assurance-vie ou le PEA dans l’offre globale.
- Possibilité de gérer son épargne en agence, en ligne ou sur l’application mobile.
Ce qu'on apprécie moins :
- Rendement globalement peu attractif sur la plupart des livrets proposés.
- Offre d’épargne moins compétitive que celles des banques en ligne pour l’assurance-vie, le PEA ou les comptes-titres.
- Frais sur certains produits d’épargne supérieurs à la moyenne du marché.
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Grande diversité de produits accessibles : actions, obligations, OPCVM, ETF via compte-titres ou PEA.
- Sécurité et accompagnement grâce à l'expertise d’une grande banque traditionnelle.
- Gestion centralisée possible de l’ensemble de ses avoirs (bourse, assurance vie, épargne) dans la même banque.
Ce qu'on apprécie moins :
- Frais de courtage nettement plus élevés que chez les courtiers en ligne spécialisés.
- Manque d’outils et de fonctionnalités avancées pour les investisseurs actifs.
- Offre moins compétitive pour les clients souhaitant gérer eux-mêmes leurs investissements en bourse.
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