Interview de Charles-Henri Alloncle, COO et co-founder de Blank

Les offres et acteurs bancaires référencés sur cette page le sont à titre gratuit. En savoir plus
Interview Blank

Cette interview est l'occasion d'en apprendre plus sur Blank : une entreprise dont la vocation est de soulager les entrepreneurs de leurs tùches administratives, comptables, fiscales et juridiques, qui deviennent souvent de véritables obstacles à l'efficience des entreprises. Par sa forte croissance et les retours encourageant reçus de la part de sa clientÚle, Blank aspire à devenir pionnier dans son domaine d'activité. Selectra a rencontré Charles-Henri Alloncle, co-fondateur de Blank.


 Découvrir la néobanque pro Blank

đŸ€ Comment est nĂ© Blank ?

Blank est né pour apporter des solutions à prÚs de 4 millions d'indépendants.

DĂ©but 2019, nous avons passĂ© plusieurs mois Ă  la rencontre de centaines d’indĂ©pendants dans toute la France. Lors de ces rencontres, ils ont Ă©tĂ© nombreux Ă  nous partager leurs principales difficultĂ©s :

  • la solitude : les personnes Ă  leur compte ne se sentent pas accompagnĂ©es ou soutenues. Beaucoup d’indĂ©pendants sont microentrepreneurs et ne bĂ©nĂ©ficient pas des services d’un expert-comptable. Ils sont donc seuls face Ă  de nombreuses questions concernant la gestion de leur entreprise ;
  • la vulnĂ©rabilité : lorsque l’on est indĂ©pendant, les alĂ©as de l’activitĂ© professionnelle peuvent trĂšs vite impacter sa vie personnelle. Beaucoup d’indĂ©pendants ignorent les garanties d’assistance et d’assurance nĂ©cessaires ou parfois obligatoires pour se prĂ©munir face Ă  ces risques ;
  • les difficultĂ©s de pilotage : beaucoup d’outils en ligne existent aujourd’hui (pour Ă©diter des factures, pour estimer ses cotisations, pour catĂ©goriser ses transactions
) et les indĂ©pendants passent souvent de l’un Ă  l’autre, sans parfois la moindre synchronisation entre les outils, ce qui rend le pilotage au quotidien peu efficace.

Blank est donc nĂ©, dans le cadre de nos travaux au sein du startup studio La Fabrique by CA, de notre volontĂ© d’apporter des solutions Ă  ces prĂšs de 4 millions d’indĂ©pendants.

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⚙ Pouvez-vous nous prĂ©senter vos principaux services ? Qu’est-ce qui vous diffĂ©rencie de vos concurrents ?

 Découvrir Blank

Blank est le compte pro en ligne qui libĂšre les indĂ©pendants de leur gestion comptable et administrative. Finie la charge mentale du travailleur indĂ©pendant, Blank s’occupe de tout grĂące Ă  des fonctionnalitĂ©s innovantes :

  • un outil d’édition de devis et factures complet et intuitif ;
  • l’automatisation de la dĂ©claration URSSAF (Blank est le PREMIER acteur bancaire Ă  proposer cette fonctionnalitĂ©) ;
  • de nombreux outils inĂ©dits.

Nos clients, en plus, sont accompagnĂ©s par une Ă©quipe support disponible 7j/7 par 📧 mail et ☎ tĂ©lĂ©phone ainsi que par des experts mĂ©tiers formĂ©s aux sujets administratifs, juridiques et comptables. Blank propose Ă©galement des assurances 100% adaptĂ©es aux alĂ©as de la vie des indĂ©pendants (garanties matĂ©riel, hospitalisation, RC Pro, prĂ©voyance
). En bref, la promesse client de Blank est de simplifier le quotidien des indĂ©pendants.

Blank se démarque de la concurrence sur plusieurs points :

  • nos outils de gestion dont certains sont inĂ©dits comme par exemple la dĂ©claration Urssaf automatisĂ©e ;
  • des assurances conçues pour couvrir les risques spĂ©cifiques des indĂ©pendants, incluses dans nos cartes et dont les garanties et montants de couverture sont les plus Ă©levĂ©s du marché ;
  • l’excellence relationnelle : nous sommes disponibles 7j/7 par mail, chat et tĂ©lĂ©phone. Nous rĂ©pondons en moins de 30 min par mail, moins de 10 secondes au tĂ©lĂ©phone et moins d’une minute par chat. Ce qui nous vaut d’avoir un excellent score de satisfaction client. L’excellence relationnelle est, Ă  raison, l’un des Ă©lĂ©ments les plus dĂ©terminants dans le choix d’un compte pro, c’est pour cela que nous y mettons un point d’honneur.

Finie la charge mentale du travailleur indĂ©pendant, Blank s’occupe de tout...

🚀 Quelques chiffres-clĂ©s Ă  nous partager ?

  • Lancement en fĂ©vrier 2021 ;
  • Une quarantaine d’employĂ©s ;
  • Des bureaux Ă  Paris mais certains travaillent Ă  distance ;
  • Une vingtaine de recrutements prĂ©vus dans les prochains mois ;
  • Une premiĂšre campagne TV en octobre 2021 qui a touchĂ© 15 millions de personnes et Ă©tĂ© primĂ©e Ă  deux reprises ;
  • Une note NPS (indicateur permettant de mesurer la recommandation des clients) de 65 (l’une des meilleures du marchĂ©) ;
  • 90% de nos clients satisfaits par l’accompagnement de nos conseillers ;
  • 10 secondes pour nous contacter par tĂ©lĂ©phone, et 30 minutes pour recevoir une rĂ©ponse par mail, 7j/7 ;
  • DĂ©jĂ  dans le top 3 des comptes pros en ligne (Ă©tude de notoriĂ©tĂ© rĂ©alisĂ©e dĂ©but 2022).

đŸ€ Qui sont vos clients ? Quelles sont leurs attentes ?

Nos offres sont conçues pour rĂ©pondre aussi bien aux besoins d’un entrepreneur du bĂątiment Ă  Vannes que d’un designer freelance Ă  Marseille.

Nos clients sont artisans, commerçants, freelances, chauffeurs VTC, indĂ©pendants. Ils sont entrepreneurs individuels ou Ă  la tĂȘte de sociĂ©tĂ©s, exerçant souvent seuls ou avec un ou deux salariĂ©s.

La diversitĂ© des profils se retrouve Ă©galement dans leur implantation gĂ©ographique. Nous comptons des clients dans tous les territoires de France et pas seulement dans les grandes aires urbaines comme l’Ile de France.

Il n’y a donc pas un profil type de client chez Blank. Nos offres sont conçues pour rĂ©pondre aussi bien aux besoins d’un entrepreneur du bĂątiment Ă  Vannes que d’un designer freelance Ă  Marseille.

Ce qu’ils cherchent est simple : exercer leur mĂ©tier sans contrainte. Sans contrainte administrative, comptable, juridique ou fiscale. Le rĂŽle de Blank est de leur permettre de se concentrer uniquement sur leur coeur de mĂ©tier, en toute sĂ©rĂ©nitĂ©...

❌ Que rĂ©pondez-vous Ă  ceux qui ont un peu peur de se tourner vers un acteur relativement nouveau comme vous et qui sont plutĂŽt rassurĂ©s par des noms plus anciens ?

Quand il s’agit de dĂ©poser son argent sur un compte, je comprends que l’on fasse preuve de vigilance. Beaucoup de clients nous indiquent avoir choisi Blank car nous sommes une filiale du groupe CrĂ©dit Agricole, 10Ăšme groupe bancaire mondial et premiĂšre banque des professionnels en France.

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🆕 Quelles sont vos derniĂšres actualitĂ©s ?

Nous concentrons nos efforts en ce moment sur la sortie de fonctionnalitĂ©s qui permettront d’encore mieux accompagner les nĂ©o-professionnels, ceux qui sont en cours de crĂ©ation d’entreprise. Nous communiquerons prochainement sur le sujet.

D’autre part, nous avons multipliĂ© par 7 notre acquisition de clients sur les six derniers mois et dĂ©passerons trĂšs certainement nos objectifs fixĂ©s pour l’annĂ©e 2022. Cette croissance prometteuse nous permet dĂ©sormais d’envisager un Ă©ventuel dĂ©veloppement sur d’autres marchĂ©s et pourquoi pas d’adresser de nouvelles cibles.

❀ Avez-vous nouĂ© des partenariats particuliers ?

Beaucoup de nos fonctionnalitĂ©s sont dĂ©veloppĂ©es en interne, par nos Ă©quipes. Parfois et pour apporter un accompagnement encore plus complet Ă  nos clients, nous avons sĂ©lectionnĂ© les meilleurs partenaires du secteur comme Mansa pour le crĂ©dit en ligne, Zettle pour les terminaux de paiement ou encore Ça Compte Pour Moi (CCPM) cabinet d’expertise-comptable en ligne.

đŸ˜· Est-ce que le Covid a eu une influence sur vos services ?

Aucune. Avant mĂȘme le dĂ©but de la pandĂ©mie nous permettions dĂ©jĂ  Ă  nos salariĂ©s de s’organiser comme ils l’entendaient entre jours de prĂ©sence au bureau et tĂ©lĂ©travail. Certains travaillent mĂȘme Ă  100% Ă  distance et cela ne nous pose pas le moindre problĂšme d’organisation. C’est Ă©galement une force pour assurer un service continu car nous sommes moins dĂ©pendants des alĂ©as classiques de la vie d’une Ă©quipe au bureau (problĂšmes de transports, enfants malades etc.).

đŸ’Ș Quel est votre plus gros challenge et quelles sont les actualitĂ©s du marchĂ© qui ont eu le plus de consĂ©quences pour votre activité ?

Notre plus gros challenge a Ă©tĂ© de rĂ©ussir Ă  se faire connaĂźtre rapidement et Ă  se diffĂ©rencier dans un secteur dĂ©jĂ  Ă  forte intensitĂ© concurrentielle. DĂ©fi par ailleurs relevĂ© par toute notre Ă©quipe qui a su dĂ©livrer des fonctionnalitĂ©s innovantes, inĂ©dites et trĂšs apprĂ©ciĂ©es par nos clients en un temps record. Cette rĂ©ussite, nous la mesurons aussi grĂące au NPS (Net Promoter Score) dĂ©jĂ  parmi les plus Ă©levĂ©s du marchĂ© prĂšs d’un an seulement aprĂšs notre lancement.

Notre excellence relationnelle nous a aussi permis de nous distinguer rapidement. Offrir un service client irrĂ©prochable et rĂ©actif est, dans ce contexte, un avantage crucial pour continuer Ă  convaincre chaque jour des centaines de nouveaux indĂ©pendants. RĂ©sultat : nous figurons dĂ©jĂ  dans le top 3 des comptes pro en ligne, aprĂšs seulement une premiĂšre campagne TV de quelques semaines. Nous sommes Ă©videmment trĂšs fiers de ces bons rĂ©sultats mais notre objectif est de continuer Ă  nous imposer comme l’acteur de rĂ©fĂ©rence au service des indĂ©pendants.

Notre activitĂ© quotidienne est encadrĂ©e par de nombreuses rĂšgles susceptibles d’ĂȘtre rĂ©guliĂšrement modifiĂ©es. Pour vous donner l’exemple le plus rĂ©cent mĂȘme si ce n’est pas celui qui a eu le plus de consĂ©quences, un dĂ©cret du 28 avril 2022 impose Ă  tout entrepreneur individuel de mentionner sur l’ensemble de ses factures, correspondances et documents bancaires son statut d’entrepreneur individuel ou les initiales d’"EI". Un jour seulement aprĂšs la publication du dĂ©cret, nos clients bĂ©nĂ©ficiaient dĂ©jĂ  de cette modification que Blank avait rĂ©alisĂ©e pour leurs documents bancaires, devis et factures. Nous avons Ă©tĂ© les premiers Ă  nous mettre en conformitĂ©. Cela permet Ă  nos clients de travailler sereinement sans se prĂ©occuper de ce types de sujets qui dĂ©passent leur cƓur de mĂ©tier.

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đŸ€Ÿ Quel est le projet dont vous ĂȘtes le plus fier ?

La mise en place de notre partenariat avec l’URSSAF pour permettre Ă  l’ensemble de nos clients de nous confier directement leurs dĂ©clarations sociales est probablement l’un des projets dont je suis le plus fier. Il concrĂ©tise encore davantage le cƓur de notre promesse client qui est de simplifier le quotidien des indĂ©pendants. Et puis une fiertĂ© d’autre part car c’était en quelque sorte un choc des cultures entre une startup en dĂ©veloppement et un service public qui compte des dizaines de milliers d’agents.

Nous avions initiĂ© les discussions trĂšs tĂŽt avec l’URSSAF, avant mĂȘme d’avoir encore lancĂ© commercialement Blank, sans vraiment savoir ce que nous pouvions concrĂ©tiser ensemble. Quelques mois aprĂšs la sortie de cette fonctionnalitĂ©, l’équipe ne peut qu’ĂȘtre fiĂšre du rĂ©sultat accompli. Nos clients nous le font savoir Ă  chaque nouvelle dĂ©claration et cela nous encourage Ă  imaginer de nouveaux services pour les aider chaque jour davantage.

Quelques mois seulement aprĂšs son lancement, nous avons le plaisir de mesurer Ă  quel point nos clients en sont satisfaits.

🔼 On se projette un peu : que sera la marque Blank dans 3 ans ? Dans 10 ans ?

Devenir la solution tout-en-un qui leur permettra d’ĂȘtre libĂ©rĂ©s de leurs contraintes administratives, juridiques, comptables, fiscales 


Notre objectif Ă  3 ans est de devenir la rĂ©fĂ©rence la plus utile dans l’accompagnement des indĂ©pendants. Devenir la solution tout-en-un qui leur permettra d’ĂȘtre libĂ©rĂ©s de leurs contraintes administratives, juridiques, comptables, fiscales
 et aux futurs professionnels de se lancer sereinement. Les possibilitĂ©s de simplifier encore davantage le quotidien des indĂ©pendants sont nombreuses.

La France n’est pas le pays oĂč les dĂ©marches sont les plus simples pour un entrepreneur qui veut lancer et dĂ©velopper son activitĂ©. C’est ce qui fait notre raison d’ĂȘtre. D’ici 10 ans, il nous reste encore beaucoup de domaines Ă  explorer pour aider ces professionnels dans tout ce qui ne relĂšve pas du cƓur de leur mĂ©tier. Nous avons voulu partir d’un compte pro car c’est l'Ă©lĂ©ment le plus important pour pouvoir proposer progressivement un accompagnement 360 parfaitement adaptĂ© Ă  chaque profil de client.

⏭ Quels sont vos grands projets pour la marque en 2022 ?

Nous allons lancer en juin une vaste campagne de communication (TV, radio et digitale).

Cette nouvelle campagne a notamment pour objectif de renforcer notre notoriété auprÚs des indépendants qui sont chaque mois de plus en plus nombreux à nous connaßtre. Nous sommes déjà dans le top 3 des comptes pro en ligne les plus connus.

🔍 Vous continuez de recruter ?Quels types de profils ?

Nous prĂ©voyons de recruter une vingtaine de collaborateurs d’ici la fin de l’annĂ©e. Nous cherchons principalement deux types de profils :

  1. des développeurs et des responsables produit pour continuer à étoffer notre application et fournir toujours plus de services pertinents à nos clients ;
  2. des responsables opĂ©rations pour optimiser nos process et accompagner la croissance de l’entreprise ;
  3. et bien sĂ»r d’autres profils en Relation Client, en Marketing, en Communication, en Juridique et ConformitĂ©.

🌍 Est-ce que Blank a vocation Ă  aller sur d’autres marchĂ©s ?

Fort de notre croissance en France, nous commençons Ă  envisager un dĂ©veloppement Ă  moyen terme en Europe car certains marchĂ©s semblent avoir des similitudes avec le marchĂ© français. Le sujet est Ă  l’étude depuis peu mais pour l’instant nous ne prĂ©voyons rien avant 2023. Notre prioritĂ© reste de nous concentrer sur les besoins des indĂ©pendants en France.

🎬 Charles-Henri, quelle est votre rîle chez Blank ? Pourquoi faire partie de cette aventure ?

Je voulais participer Ă  un projet entrepreneurial qui avait du sens, Ă  impact direct sur l'Ă©conomie et ses acteurs qui en ont le plus besoin.

En tant que Directeur des OpĂ©rations, mon rĂŽle est principalement d’accompagner la croissance de l’entreprise. Nous connaissons depuis plusieurs mois une forte augmentation continue du nombre de nouveaux clients.

La responsabilitĂ© de l’équipe opĂ©rations est de veiller Ă  la bonne adaptation de nos process, d’identifier le plus en amont possible les Ă©ventuels points critiques avant qu’ils ne se transforment en problĂšmes et de trouver des solutions pour permettre Ă  l’ensemble des Ă©quipes de tenir notre rythme de croissance.

Ma mission est Ă©galement d’ĂȘtre le garant d’une excellence opĂ©rationnelle au service des clients. Cela suppose de veiller au bon niveau et fonctionnement des services que nous apportons, le plus visible Ă©tant bien sĂ»r le service client. Longtemps engagĂ© et toujours passionnĂ© par les enjeux de politiques publiques et Ă©conomiques, je voulais participer Ă  un projet entrepreneurial qui avait du sens, Ă  impact direct sur l'Ă©conomie et ses acteurs qui en ont le plus besoin. L’aide aux indĂ©pendants et l’accompagnement dans la simplification de leur quotidien est une façon concrĂšte de participer Ă  la rĂ©ussite du tissu entrepreneurial français. Blank Ă©tait le projet idĂ©al pour me sentir utile dans un secteur stimulant, aux enjeux complexes et en forte croissance.

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