Interview de Charles-Henri Alloncle, COO et co-founder de Blank

Cette interview est l'occasion d'en apprendre plus sur Blank : une entreprise dont la vocation est de soulager les entrepreneurs de leurs tâches administratives, comptables, fiscales et juridiques, qui deviennent souvent de véritables obstacles à l'efficience des entreprises. Par sa forte croissance et les retours encourageant reçus de la part de sa clientèle, Blank aspire à devenir pionnier dans son domaine d'activité. Selectra a rencontré Charles-Henri Alloncle, co-fondateur de Blank.

🐤 Comment est né Blank ?

Blank est né pour apporter des solutions à près de 4 millions d'indépendants.

Début 2019, nous avons passé plusieurs mois à la rencontre de centaines d’indépendants dans toute la France. Lors de ces rencontres, ils ont été nombreux à nous partager leurs principales difficultés :

• la solitude : les personnes à leur compte ne se sentent pas accompagnées ou soutenues. Beaucoup d’indépendants sont microentrepreneurs et ne bénéficient pas des services d’un expert-comptable. Ils sont donc seuls face à de nombreuses questions concernant la gestion de leur entreprise ;
• la vulnérabilité : lorsque l’on est indépendant, les aléas de l’activité professionnelle peuvent très vite impacter sa vie personnelle. Beaucoup d’indépendants ignorent les garanties d’assistance et d’assurance nécessaires ou parfois obligatoires pour se prémunir face à ces risques ;
• les difficultés de pilotage : beaucoup d’outils en ligne existent aujourd’hui (pour éditer des factures, pour estimer ses cotisations, pour catégoriser ses transactions…) et les indépendants passent souvent de l’un à l’autre, sans parfois la moindre synchronisation entre les outils, ce qui rend le pilotage au quotidien peu efficace.

Blank est donc né, dans le cadre de nos travaux au sein du startup studio La Fabrique by CA, de notre volonté d’apporter des solutions à ces près de 4 millions d’indépendants.

⚙️ Pouvez-vous nous présenter vos principaux services ? Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?

Blank est le compte pro en ligne qui libère les indépendants de leur gestion comptable et administrative. Finie la charge mentale du travailleur indépendant, Blank s’occupe de tout grâce à des fonctionnalités innovantes :

• un outil d’édition de devis et factures complet et intuitif ;
• l’automatisation de la déclaration URSSAF (Blank est le PREMIER acteur bancaire à proposer cette fonctionnalité) ;
• de nombreux outils inédits.

Nos clients, en plus, sont accompagnés par une équipe support disponible 7j/7 par 📧 mail et ☎️ téléphone ainsi que par des experts métiers formés aux sujets administratifs, juridiques et comptables. Blank propose également des assurances 100% adaptées aux aléas de la vie des indépendants (garanties matériel, hospitalisation, RC Pro, prévoyance…). En bref, la promesse client de Blank est de simplifier le quotidien des indépendants.

Blank se démarque de la concurrence sur plusieurs points :

• nos outils de gestion dont certains sont inédits comme par exemple la déclaration Urssaf automatisée ;
• des assurances conçues pour couvrir les risques spécifiques des indépendants, incluses dans nos cartes et dont les garanties et montants de couverture sont les plus élevés du marché ;
• l’excellence relationnelle : nous sommes disponibles 7j/7 par mail, chat et téléphone. Nous répondons en moins de 30 min par mail, moins de 10 secondes au téléphone et moins d’une minute par chat. Ce qui nous vaut d’avoir un excellent score de satisfaction client. L’excellence relationnelle est, à raison, l’un des éléments les plus déterminants dans le choix d’un compte pro, c’est pour cela que nous y mettons un point d’honneur.

Finie la charge mentale du travailleur indépendant, Blank s’occupe de tout...

🚀 Quelques chiffres-clés à nous partager ?

• Lancement en février 2021 ;
• Une quarantaine d’employés ;
• Des bureaux à Paris mais certains travaillent à distance ;
• Une vingtaine de recrutements prévus dans les prochains mois ;
• Une première campagne TV en octobre 2021 qui a touché 15 millions de personnes et été primée à deux reprises ;
• Une note NPS (indicateur permettant de mesurer la recommandation des clients) de 65 (l’une des meilleures du marché) ;
• 90% de nos clients satisfaits par l’accompagnement de nos conseillers ;
• 10 secondes pour nous contacter par téléphone, et 30 minutes pour recevoir une réponse par mail, 7j/7 ;
• Déjà dans le top 3 des comptes pros en ligne (étude de notoriété réalisée début 2022).

🤝 Qui sont vos clients ? Quelles sont leurs attentes ?

Nos offres sont conçues pour répondre aussi bien aux besoins d’un entrepreneur du bâtiment à Vannes que d’un designer freelance à Marseille.

Nos clients sont artisans, commerçants, freelances, chauffeurs VTC, indépendants. Ils sont entrepreneurs individuels ou à la tête de sociétés, exerçant souvent seuls ou avec un ou deux salariés.

La diversité des profils se retrouve également dans leur implantation géographique. Nous comptons des clients dans tous les territoires de France et pas seulement dans les grandes aires urbaines comme l’Ile de France.

Il n’y a donc pas un profil type de client chez Blank. Nos offres sont conçues pour répondre aussi bien aux besoins d’un entrepreneur du bâtiment à Vannes que d’un designer freelance à Marseille.

Ce qu’ils cherchent est simple : exercer leur métier sans contrainte. Sans contrainte administrative, comptable, juridique ou fiscale. Le rôle de Blank est de leur permettre de se concentrer uniquement sur leur coeur de métier, en toute sérénité...

❌ Que répondez-vous à ceux qui ont un peu peur de se tourner vers un acteur relativement nouveau comme vous et qui sont plutôt rassurés par des noms plus anciens ?

Quand il s’agit de déposer son argent sur un compte, je comprends que l’on fasse preuve de vigilance. Beaucoup de clients nous indiquent avoir choisi Blank car nous sommes une filiale du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial et première banque des professionnels en France.

🆕 Quelles sont vos dernières actualités ?

Nous concentrons nos efforts en ce moment sur la sortie de fonctionnalités qui permettront d’encore mieux accompagner les néo-professionnels, ceux qui sont en cours de création d’entreprise. Nous communiquerons prochainement sur le sujet.

D’autre part, nous avons multiplié par 7 notre acquisition de clients sur les six derniers mois et dépasserons très certainement nos objectifs fixés pour l’année 2022. Cette croissance prometteuse nous permet désormais d’envisager un éventuel développement sur d’autres marchés et pourquoi pas d’adresser de nouvelles cibles.

❤️ Avez-vous noué des partenariats particuliers ?

Beaucoup de nos fonctionnalités sont développées en interne, par nos équipes. Parfois et pour apporter un accompagnement encore plus complet à nos clients, nous avons sélectionné les meilleurs partenaires du secteur comme Mansa pour le crédit en ligne, Zettle pour les terminaux de paiement ou encore Ça Compte Pour Moi (CCPM) cabinet d’expertise-comptable en ligne.

😷 Est-ce que le Covid a eu une influence sur vos services ?

Aucune. Avant même le début de la pandémie nous permettions déjà à nos salariés de s’organiser comme ils l’entendaient entre jours de présence au bureau et télétravail. Certains travaillent même à 100% à distance et cela ne nous pose pas le moindre problème d’organisation. C’est également une force pour assurer un service continu car nous sommes moins dépendants des aléas classiques de la vie d’une équipe au bureau (problèmes de transports, enfants malades etc.).

💪 Quel est votre plus gros challenge et quelles sont les actualités du marché qui ont eu le plus de conséquences pour votre activité ?

Notre plus gros challenge a été de réussir à se faire connaître rapidement et à se différencier dans un secteur déjà à forte intensité concurrentielle. Défi par ailleurs relevé par toute notre équipe qui a su délivrer des fonctionnalités innovantes, inédites et très appréciées par nos clients en un temps record. Cette réussite, nous la mesurons aussi grâce au NPS (Net Promoter Score) déjà parmi les plus élevés du marché près d’un an seulement après notre lancement.

Notre excellence relationnelle nous a aussi permis de nous distinguer rapidement. Offrir un service client irréprochable et réactif est, dans ce contexte, un avantage crucial pour continuer à convaincre chaque jour des centaines de nouveaux indépendants. Résultat : nous figurons déjà dans le top 3 des comptes pro en ligne, après seulement une première campagne TV de quelques semaines. Nous sommes évidemment très fiers de ces bons résultats mais notre objectif est de continuer à nous imposer comme l’acteur de référence au service des indépendants.

Notre activité quotidienne est encadrée par de nombreuses règles susceptibles d’être régulièrement modifiées. Pour vous donner l’exemple le plus récent même si ce n’est pas celui qui a eu le plus de conséquences, un décret du 28 avril 2022 impose à tout entrepreneur individuel de mentionner sur l’ensemble de ses factures, correspondances et documents bancaires son statut d’entrepreneur individuel ou les initiales d’"EI". Un jour seulement après la publication du décret, nos clients bénéficiaient déjà de cette modification que Blank avait réalisée pour leurs documents bancaires, devis et factures. Nous avons été les premiers à nous mettre en conformité. Cela permet à nos clients de travailler sereinement sans se préoccuper de ce types de sujets qui dépassent leur cœur de métier.

🤟 Quel est le projet dont vous êtes le plus fier ?

La mise en place de notre partenariat avec l’URSSAF pour permettre à l’ensemble de nos clients de nous confier directement leurs déclarations sociales est probablement l’un des projets dont je suis le plus fier. Il concrétise encore davantage le cœur de notre promesse client qui est de simplifier le quotidien des indépendants. Et puis une fierté d’autre part car c’était en quelque sorte un choc des cultures entre une startup en développement et un service public qui compte des dizaines de milliers d’agents.

Nous avions initié les discussions très tôt avec l’URSSAF, avant même d’avoir encore lancé commercialement Blank, sans vraiment savoir ce que nous pouvions concrétiser ensemble. Quelques mois après la sortie de cette fonctionnalité, l’équipe ne peut qu’être fière du résultat accompli. Nos clients nous le font savoir à chaque nouvelle déclaration et cela nous encourage à imaginer de nouveaux services pour les aider chaque jour davantage.

Quelques mois seulement après son lancement, nous avons le plaisir de mesurer à quel point nos clients en sont satisfaits.

🔮 On se projette un peu : que sera la marque Blank dans 3 ans ? Dans 10 ans ?

Devenir la solution tout-en-un qui leur permettra d’être libérés de leurs contraintes administratives, juridiques, comptables, fiscales …

Notre objectif à 3 ans est de devenir la référence la plus utile dans l’accompagnement des indépendants. Devenir la solution tout-en-un qui leur permettra d’être libérés de leurs contraintes administratives, juridiques, comptables, fiscales… et aux futurs professionnels de se lancer sereinement. Les possibilités de simplifier encore davantage le quotidien des indépendants sont nombreuses.

La France n’est pas le pays où les démarches sont les plus simples pour un entrepreneur qui veut lancer et développer son activité. C’est ce qui fait notre raison d’être. D’ici 10 ans, il nous reste encore beaucoup de domaines à explorer pour aider ces professionnels dans tout ce qui ne relève pas du cœur de leur métier. Nous avons voulu partir d’un compte pro car c’est l'élément le plus important pour pouvoir proposer progressivement un accompagnement 360 parfaitement adapté à chaque profil de client.

⏭️ Quels sont vos grands projets pour la marque en 2022 ?

Nous allons lancer en juin une vaste campagne de communication (TV, radio et digitale).

Cette nouvelle campagne a notamment pour objectif de renforcer notre notoriété auprès des indépendants qui sont chaque mois de plus en plus nombreux à nous connaître. Nous sommes déjà dans le top 3 des comptes pro en ligne les plus connus.

🔍 Vous continuez de recruter ?Quels types de profils ?

Nous prévoyons de recruter une vingtaine de collaborateurs d’ici la fin de l’année. Nous cherchons principalement deux types de profils :

1. des développeurs et des responsables produit pour continuer à étoffer notre application et fournir toujours plus de services pertinents à nos clients ;
2. des responsables opérations pour optimiser nos process et accompagner la croissance de l’entreprise ;
3. et bien sûr d’autres profils en Relation Client, en Marketing, en Communication, en Juridique et Conformité.

🌍 Est-ce que Blank a vocation à aller sur d’autres marchés ?

Fort de notre croissance en France, nous commençons à envisager un développement à moyen terme en Europe car certains marchés semblent avoir des similitudes avec le marché français. Le sujet est à l’étude depuis peu mais pour l’instant nous ne prévoyons rien avant 2023. Notre priorité reste de nous concentrer sur les besoins des indépendants en France.

🎬 Charles-Henri, quelle est votre rôle chez Blank ? Pourquoi faire partie de cette aventure ?

Je voulais participer à un projet entrepreneurial qui avait du sens, à impact direct sur l'économie et ses acteurs qui en ont le plus besoin.

En tant que Directeur des Opérations, mon rôle est principalement d’accompagner la croissance de l’entreprise. Nous connaissons depuis plusieurs mois une forte augmentation continue du nombre de nouveaux clients.

La responsabilité de l’équipe opérations est de veiller à la bonne adaptation de nos process, d’identifier le plus en amont possible les éventuels points critiques avant qu’ils ne se transforment en problèmes et de trouver des solutions pour permettre à l’ensemble des équipes de tenir notre rythme de croissance.

Ma mission est également d’être le garant d’une excellence opérationnelle au service des clients. Cela suppose de veiller au bon niveau et fonctionnement des services que nous apportons, le plus visible étant bien sûr le service client. Longtemps engagé et toujours passionné par les enjeux de politiques publiques et économiques, je voulais participer à un projet entrepreneurial qui avait du sens, à impact direct sur l'économie et ses acteurs qui en ont le plus besoin. L’aide aux indépendants et l’accompagnement dans la simplification de leur quotidien est une façon concrète de participer à la réussite du tissu entrepreneurial français. Blank était le projet idéal pour me sentir utile dans un secteur stimulant, aux enjeux complexes et en forte croissance.