Avis BforBank : la parole des experts et des consommateurs

Je suis client BforBank depuis 2015. Au début, les choses se sont très bien passé autant pour le compte bancaire que pour le compte bancaire. Après 2 ou 3 ans, les choses ont commencé a se dégrader lentement pour atteindre le summum de ce qu'il ne faut pas faire avec la clientèle depuis 2 ans. Le service clients (ou ce qu'il en reste) est consternant.

Je demande un virement dans mon autorisation de découvert voila une semaine... rien... mes demandes sur l appli sont annulées puis remises... puis se cumulent... puis je suis bloquée sur l appli... ET LE PLUS DANGEREUX : des "téléconseillers" me confirment que le virement est en cours... une employée a même appelé pour me confirmer le virement ?? rien... Comment peuvent ils "jouer" avec la situation financière des gens ? Comment peuvent ils "jouer" sur la santé nerveuse des gens ?

service humain d'aussi mauvaise qualité qu'un robot. Inutile de demander quoi que ce soit , on n'obtient jamais de réponse . je me prépare a partir.

Très forte déception quant à l'expérience client que j'ai expérimenté hier avec BforBank. Il m' fallu appeler 4 fois pour avoir quelqu'un en ligne et ce à la suite de délais d'attente excessifs : le message vocal me communiquait chaque fois un délai, improbable, d'attente de 3 à 5 minutes, puis le message suivant, au bout de plusieurs minutes d'attente supplémentaires, me disait d'appeler ultérieurement! La personne que j'ai, enfin, eu en ligne dans l'après-midi n'a pas pu répondre à ma question, relative au non-paiement de dividendes d'un titre dans mon portefeuille PEA, alors que les dividendes de ce titre m'ont été octroyés sur un autre de mes comptes il y a 10 jours. J'ai choisi BforBank pour vos prix attractifs de gestion du compte PEA et je suis conscient que je n'aurai jamais un conseiller dédié. Mais d'ici à ne pas assurer un service minimum et générer une attente disproportionnée sans répondre à mes questions, il y a une belle différence. D'autres banques digitales comme Boursorama ou Qonto ont un service largement supérieur à celui de BforBank. C'est pourquoi, je déplacerai mon livret ailleurs très prochainement et évaluerai d'autres opportunités du marché pour mon PEA.

Si vous avez un problème avec votre CB , impossible de la débloquer en dehors du service client qui ferme à 18 h Malgré de multiples appels avant 18h impossible d'avoir quelqu'un . Vous êtes à l'étranger sans moyen de paiement .....

Expérience très décevante au global. J'ai été client pendant 3 ans de BforBank qui était une banque secondaire. J'avais la carte Visa Premier ainsi qu'une assurance vie. Points positifs : - Carte Visa Premier gratuite - Offre de bienvenue Points négatifs : - Dès le départ, ça commence mal. J'ouvre un livret pour bénéficier d'une offre avec un taux boosté les 2 premiers mois. Mon argent n'arrive sur le livret que le 8 du mois, donc je perds déjà une quinzaine d'intérêts boostés. Je demande au service client de décaler la période promotionnelle pour vraiment bénéficier de l'offre : impossible. - Pas d'Apple pay - Pas de virement instantané - Application mobile très moyenne quand on la compare à Boursorama ou encore Fortuneo - Pas de gratuité des frais à l'étranger contrairement à Boursorama et Fortuneo - Lorsque j'ai clôturé mon compte, la clôture du compte a eu BEAUCOUP de retard et j'ai dû appeler le service client à de MULTIPLES reprises pour suivre le dossier. Inadmissible ! - Assurance vie : j'avais ouvert au même moment une assurance vie chez Fortuneo, Boursorama et BforBank. Pas de chance pour BforBank, mais c'est l'assurance vie qui a la moins performé => Je l'ai donc clôturée. En conclusion, je ne recommande pas cette banque.