Avis BforBank : la parole des experts et des consommateurs

service humain d'aussi mauvaise qualité qu'un robot. Inutile de demander quoi que ce soit , on n'obtient jamais de réponse . je me prépare a partir.

Très forte déception quant à l'expérience client que j'ai expérimenté hier avec BforBank. Il m' fallu appeler 4 fois pour avoir quelqu'un en ligne et ce à la suite de délais d'attente excessifs : le message vocal me communiquait chaque fois un délai, improbable, d'attente de 3 à 5 minutes, puis le message suivant, au bout de plusieurs minutes d'attente supplémentaires, me disait d'appeler ultérieurement! La personne que j'ai, enfin, eu en ligne dans l'après-midi n'a pas pu répondre à ma question, relative au non-paiement de dividendes d'un titre dans mon portefeuille PEA, alors que les dividendes de ce titre m'ont été octroyés sur un autre de mes comptes il y a 10 jours. J'ai choisi BforBank pour vos prix attractifs de gestion du compte PEA et je suis conscient que je n'aurai jamais un conseiller dédié. Mais d'ici à ne pas assurer un service minimum et générer une attente disproportionnée sans répondre à mes questions, il y a une belle différence. D'autres banques digitales comme Boursorama ou Qonto ont un service largement supérieur à celui de BforBank. C'est pourquoi, je déplacerai mon livret ailleurs très prochainement et évaluerai d'autres opportunités du marché pour mon PEA.

Si vous avez un problème avec votre CB , impossible de la débloquer en dehors du service client qui ferme à 18 h Malgré de multiples appels avant 18h impossible d'avoir quelqu'un . Vous êtes à l'étranger sans moyen de paiement .....

Expérience très décevante au global. J'ai été client pendant 3 ans de BforBank qui était une banque secondaire. J'avais la carte Visa Premier ainsi qu'une assurance vie. Points positifs : - Carte Visa Premier gratuite - Offre de bienvenue Points négatifs : - Dès le départ, ça commence mal. J'ouvre un livret pour bénéficier d'une offre avec un taux boosté les 2 premiers mois. Mon argent n'arrive sur le livret que le 8 du mois, donc je perds déjà une quinzaine d'intérêts boostés. Je demande au service client de décaler la période promotionnelle pour vraiment bénéficier de l'offre : impossible. - Pas d'Apple pay - Pas de virement instantané - Application mobile très moyenne quand on la compare à Boursorama ou encore Fortuneo - Pas de gratuité des frais à l'étranger contrairement à Boursorama et Fortuneo - Lorsque j'ai clôturé mon compte, la clôture du compte a eu BEAUCOUP de retard et j'ai dû appeler le service client à de MULTIPLES reprises pour suivre le dossier. Inadmissible ! - Assurance vie : j'avais ouvert au même moment une assurance vie chez Fortuneo, Boursorama et BforBank. Pas de chance pour BforBank, mais c'est l'assurance vie qui a la moins performé => Je l'ai donc clôturée. En conclusion, je ne recommande pas cette banque.