Avis American Express : qu'en pensent les clients ?
Vous êtes client d'American Express ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,5/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur l’App Store : American Express séduit par ses programmes de fidélité, son service client élu "Service Client de l’Année" pour la 8ᵉ fois, et ses assurances haut de gamme. Découvrez l’avis des experts Selectra et des consommateurs sur American Express.
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⭐ Notre avis sur American Express
Nous apprécions l’exclusivité des avantages chez American Express : programme de fidélité, cashback et service client 24/7 sont au rendez-vous. Les assurances haut de gamme et la flexibilité des cartes séduisent. En revanche, les cotisations et les frais à l’étranger restent élevés et l’acceptation moindre chez les commerçants limite l’utilisation au quotidien.
👉 En savoir plus sur American Express
⭐ Avis des clients de American Express
👍 Ce que les clients apprécient chez American Express
Les avis clients louent American Express pour son service client accessible 24h/24 et 7j/7, ses programmes de fidélité avantageux avec cashback, ainsi que son application mobile ergonomique et bien notée : 4,7/5 sur l’App Store (87 900 avis). Le haut niveau de sécurité et les assurances incluses sont aussi régulièrement cités.
⭐⭐⭐⭐⭐
" Application ergonomique, les alertes personnalisées sont très pratiques pour le suivi de mes dépenses. Le service client est vraiment disponible 24h/24 et 7j/7, et m’a toujours aidé rapidement. Les programmes de fidélité sont clairement un plus, j’ai pu bénéficier de cashback et d’offres intéressantes. "
Avis laissé le 13/03/2024 par Stéphane sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 08/03/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Beaucoup d’avantages avec la carte Gold, notamment le remboursement Amazon Prime et les programmes rewards. J’ai déjà utilisé l’assurance voyage incluse, tout s’est très bien passé. Carte acceptée dans presque tous mes commerces habituels. "
Avis laissé le 27/02/2024 par Alice sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 22/02/2024
👎 Ce que les clients apprécient moins chez American Express
Les avis clients sur American Express pointent principalement des prix des cotisations élevés, des plafonds non-personnalisables et un coût de retrait de 2 % hors BNP et Société Générale. Beaucoup regrettent aussi la faible acceptation des cartes Amex hors de certains réseaux et mentionnent des erreurs sur les montants affichés dans l’application.
⭐⭐
" Prix des cotisations élevées, et le coût des retraits est exorbitant. Moins d’établissements acceptent les cartes American Express que les cartes Visa ou Mastercard !"
Avis laissé le 15/03/2024 par Sophie sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 10/03/2024
⭐
" Montant en cours de l’application pas toujours exact, et absence de gestion des paiements fractionnés. Je m’attendais à mieux pour une carte haut de gamme. "
Avis laissé le 24/04/2024 par Laurent sur Trustpilot.
Date de l'expérience : 18/04/2024
🧐 Que pensent nos experts de l'offre American Express ?
American Express séduit par ses avantages premium comme ses programmes de fidélité, des assurances haut de gamme et un service client exemplaire, mais se distingue aussi par ses cotisations élevées et l'acceptation plus limitée de ses cartes. Elle conviendra surtout à ceux recherchant des prestations exclusives et un fort accompagnement.
| 💪 Les points forts | 🤕 Les points faibles |
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💳 Notre avis sur la qualité des offres de cartes bancaires
Globalement, les offres American Express séduisent par leurs avantages haut de gamme et des services exclusifs, mais elles restent réservées à ceux prêts à y mettre le prix et à accepter quelques contraintes d’acceptation.
Ce qu’on apprécie dans les cartes bancaires American Express :
- Programmes de fidélité avantageux et système de cashback très attractif
- Service client disponible 24h/24 et 7j/7 avec qualité premium
- Assurances et garanties haut de gamme incluses
Ce qu’on apprécie moins :
- Prix des cotisations nettement plus élevés que la moyenne du marché
- Coût des retraits important : 2% du montant (hors clients BNP ou Société Générale)
- Réseau d’acceptation limité, moins répandu que Visa ou Mastercard
💳 Les offres de carte bancaire American Express
| Banque notée 1.5⭐ en moyenne ! | ||||||||||||
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En savoir plus |
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Mise à jour des offres proposées faite en 06/2025
✍️ Notre avis sur le parcours d'ouverture de compte
Avec un processus rapide et 100 % digitalisé, l’ouverture de compte American Express séduit par sa simplicité. Cependant, certains documents exigés peuvent ralentir la procédure pour les nouveaux souscripteurs.
Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez American Express :
- Le processus est entièrement dématérialisé et rapide.
- La possibilité de signer le contrat en ligne grâce à la signature électronique.
- Aucune condition de revenus pour la majorité des cartes.
Ce qu’on apprécie moins :
- Le nombre de documents justificatifs à fournir.
- Pas d’accès immédiat à la carte bancaire, il faut attendre environ 7 jours pour la recevoir.
- Une acceptation pas toujours garantie sans explication pour certains dossiers.
📞 Notre avis sur le service client
Ce qu'on apprécie dans le service client American Express :
- Service disponible 24h/24 et 7j/7
- Contact multi-canaux : téléphone, chat, espace client en ligne
- Réactivité et accompagnement personnalisé
Ce qu'on apprécie moins :
- Note très basse sur Trustpilot (1,5/5)
- Problèmes ponctuels signalés sur la précision des montants dans l’application
- Refus d'ouverture de carte sans explication parfois
📱 Notre avis sur l'application
L’application séduit par son ergonomie irréprochable, des notifications instantanées et des fonctionnalités pratiques comme la préautorisation et le blocage express de la carte. On apprécie aussi la consultation en temps réel des points de fidélité. En revanche, le montant en cours affiché manque parfois de précision et l’absence de paiement fractionné peut frustrer les plus exigeants !
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires de American Express
Les points forts et points faibles de
👉 Assurance vie
Ce qu'on apprécie :
- Présence de solides garanties d’assistance et d’assurance voyage associées aux cartes (rapatriement, couverture frais médicaux à l'étranger...)
- Offres Premium (Gold, Platinum, Centurion) offrant une couverture très complète pour les déplacements internationaux
- Adhésion parfois automatique à certains programmes de fidélité spécialisés (notamment sur les cartes en partenariat Air France-KLM)
Ce qu'on apprécie moins :
- Pas d’assurance vie bancaire classique (contrats fonds euro, unités de compte…) chez American Express
- Les garanties et plafonds sont très variables selon la carte, certaines protections restant limitées pour les offres d’entrée de gamme
- Aucune possibilité de gestion personnalisée (arbitrages sur contrats, investissement programmé, etc.) comme chez les pure players de banque en ligne
👉 Épargne
Ce qu'on apprécie :
- Mise en avant d’un programme de fidélité intéressant (Membership Rewards, Miles Flying Blue) pour « récompenser » l’utilisation de la carte
- Possibilité de cashback sur les dépenses avec certaines cartes, permettant de générer des gains à chaque paiement
- Avantages exclusifs : remboursements, offres différenciées pour les clients Platinum et Gold (abonnements, restaurants, privilèges voyages...)
Ce qu'on apprécie moins :
- Aucun produit d’épargne bancaire traditionnel proposé (pas de livret A, LDDS, compte à terme, etc.)
- Les programmes de fidélité ne remplacent pas un taux d’épargne ni les intérêts d’un produit bancaire classique
- Pas de gestion automatisée ou outils de gestion d’épargne sur l’appli, seulement le suivi du solde de points
👉 Crédit
Ce qu'on apprécie :
- Toutes les cartes sont à débit différé, ce qui offre une forme de « crédit de trésorerie » gratuite pour les clients
- Pas de plafond de paiement prédéfini : celui-ci s’adapte selon le profil du client et son historique
- Absence de frais d’intervention pour dépassement ponctuel du plafond (en comparaison à d’autres banques traditionnelles)
Ce qu'on apprécie moins :
- Aucun crédit à la consommation ni prêt personnel commercialisé par American Express
- Découvert non autorisé impossible : refus de paiement si la provision n'est pas suffisante, ou frais élevés si prélèvement rejeté
- Pas de solutions de financement pour projets (auto, immobilier, travaux), juste le débit différé sur la carte
👉 Bourse
Ce qu'on apprécie :
- Les contrats premium donnent accès en priorité à certaines préventes et à des événements privés (billetterie, rencontres club, etc.)
- Possibilité de transformer ses points ou miles en bons d’achats pour des marques partenaires, ou d’investir via les partenaires Air France ou KLM
- L’utilisation intensive de la carte permet d’accumuler un capital de points valorisable facilement (tickets, offres partenaires...)
Ce qu'on apprécie moins :
- Aucun accès direct aux marchés boursiers (actions, OPCVM, assurance vie en unités de compte...)
- Impossible de placer ses liquidités ou d’investir réellement sur des produits de placement avec American Express
- Absence de toute offre de courtage boursier ou portefeuille titres, contrairement aux banques traditionnelles et en ligne