Avis American Express : que vaut vraiment cette banque ?

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Note moyenne basée sur 328 avis Trustpilot

American Express séduit par ses avantages exclusifs, un service client disponible 24h/24 et une application notée 4,7 sur l’App Store pour près de 98 000 avis. La marque propose des offres réservées avec remboursement Amazon Prime et cashback, mais affiche des tarifs et commissions à l’étranger parmi les plus élevés. Ce dossier détaille chaque service et intègre l’expérience client recueillie.

👉 En savoir plus sur American Express

💳 Notre avis sur les cartes bancaires American Express

American Express propose une gamme complète de cartes bancaires à débit différé, accessibles sans condition de revenu (sauf carte Platinum), avec une tarification claire et des plafonds de paiement réévalués selon votre profil. Les frais à l’étranger sont de 2,8 % sur les paiements et 2 % sur les retraits, minimum 3 € en zone euro.

American Express Blue Accessible sans condition de revenu à 5 €/mois, carte à autorisation systématique avec garanties voyage et assistance, plafond de paiement sans limite prédéfinie, activation possible du retrait après six mois, plafonné selon profil, frais à l'étranger de 2,8 % sur paiement et 2 % sur retrait.

American Express Green 7,50 €/mois, sans condition de revenu, protection achats incluse, garanties voyage/assistance, programme Membership Rewards, service client 24h/24, plafond de paiement variable, retraits activables après six mois, frais identiques : 2,8 % paiement, 2 % retrait.

American Express Gold 16 €/mois, sans condition de revenu, notamment 0,5 % de cashback, remboursement Amazon Prime, protections achats/annulation, assurance médicale, plafond de paiement réévalué, même frais à l'étranger.

American Express Platinum 59 €/mois, réservée aux clients justifiant au moins 20 000 €/an de revenu brut, services exclusifs : crédits streaming, accès salons d’aéroport, conciergerie 24h/24, avantages hôteliers, plafonds ajustés, assurances voyage complètes, même frais internationaux.

💰 Notre avis sur les tarifs American Express

👉 Les tarifs des cartes American Express affichent clairement un positionnement premium avec, par exemple, la Blue à 5 €/mois, la Gold à 16 €/mois et la Platinum à 59 €/mois. Face à des banques en ligne comme Fortuneo ou Boursorama, qui proposent des cartes gratuites ou à des tarifs nettement inférieurs, le coût des cartes American Express demeure élevé, même pour les versions d’entrée de gamme.

Les frais du quotidien restent maîtrisés, mais c’est à l’étranger qu’American Express creuse l’écart : prélèvement de 2,80 % sur les paiements en devises et 2 % sur les retraits. Sur ce point, les meilleures banques en ligne, souvent sans frais à l’international, sont bien plus attractives pour les voyageurs. En résumé, ce surcoût ne se justifie pleinement que pour ceux qui souhaitent accéder à un ensemble d’avantages exclusifs et de services premium.

Mise à jour des offres proposées faite en 03/2026.

Le signe    indique que la banque est partenaire de Selectra.

📱 Notre avis sur l'application American Express

L’application se distingue par son ergonomie intuitive et ses fonctionnalités innovantes comme le suivi du solde ou la géolocalisation des offres partenaires. On apprécie la possibilité de gérer ses points fidélité ou de bloquer sa carte en un clic ! Seul bémol : l’absence de gestion des paiements fractionnés et un solde pas toujours parfaitement actualisé.

Le signe    indique que la banque est partenaire de Selectra.

📞 Notre avis sur le service client American Express

Le service client American Express est disponible 24h/24 et 7j/7, joignable facilement par téléphone (01 47 77 74 54), via le chat de l’application ou depuis votre espace client en ligne. Une FAQ complète est également accessible sur le site pour répondre à vos questions à tout moment.

✍️ Notre avis sur l'ouverture de compte chez American Express

Ouvrir un compte American Express, c’est la promesse d’un parcours ultra simple et rapide : tout se fait en ligne en quelques minutes et la carte arrive chez vous en moins d’une semaine. Mais certains détails restent à améliorer pour rendre l’expérience parfaite.

Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez American Express :

• Démarches 100 % en ligne : inscription et signature électronique sans impression de documents, tout est dématérialisé et très intuitif.
• Rapidité de traitement : carte expédiée en 7 jours maximum après validation du dossier.
• Pas de condition de revenus (sauf pour la carte Platinum), ce qui rend l’offre accessible au plus grand nombre.

Ce qu’on apprécie moins :

• Justificatifs d’identité et de domicile obligatoires, ce qui peut freiner certains clients en quête de simplicité absolue.
• Refus de souscription possible sans explication : American Express peut rejeter un dossier sans donner de motif précis.
• Possibilité d’ouvrir un compte uniquement pour obtenir une carte, sans compte bancaire complet ni versement initial.

⭐ Avis des clients American Express

Avis positifs des clients American Express

Les avis positifs sur la banque American Express concernent principalement :

• La qualité du service client : disponibilité 24h/24 et 7j/7, réactivité et efficacité du support apporté
• Les avantages exclusifs liés aux cartes : programme de fidélité efficace, cashback, offres partenaires, assurances et services premium (comme la conciergerie ou l’accès aux salons privatifs)
• L’application mobile ergonomique : gestion en temps réel du compte, notifications instantanées, fonctionnalités pratiques

Avis négatifs des clients American Express

Les avis négatifs sur la banque American Express concernent principalement :

• Des frais élevés : Les tarifs des cartes American Express sont jugés supérieurs à ceux de nombreuses banques en ligne, notamment pour les opérations à l’international (jusqu'à 2,80 % sur les paiements en devises et 2 % sur les retraits hors zone euro).
• L’impossibilité de déposer des espèces : Les clients regrettent de ne pas pouvoir créditer leur compte Amex avec de l’argent liquide.
• Pas de gestion de découvert : American Express, n’étant pas une banque au sens traditionnel, ne propose pas de découvert direct, ce qui peut poser problème en cas d’imprévu financier.