Avis American Express : que vaut vraiment cette banque ?

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Note moyenne basée sur 369 avis Trustpilot

American Express séduit surtout par ses avantages exclusifs (cashback, assurances premium, accès salons d’aéroport), et son service client 24h/24, très réactif. C’est le 3ᵉ émetteur de cartes au monde, avec 140 millions de cartes en circulation et des notes clients parmi les plus élevées sur mobile (4,7/5 sur l’App Store). Découvrez dans l’article notre avis détaillé sur chaque service et les retours des clients.

👉 En savoir plus sur American Express

💳 Notre avis sur les cartes bancaires American Express

American Express propose une gamme complète de cartes bancaires à débit différé, sans condition de revenus, avec des plafonds de dépenses évolutifs et des assurances voyage et achats incluses. Attention : les paiements à l’étranger sont soumis à des frais de 2,80 % et les retraits à 2 % (minimum 3 €).

Blue American Express Carte à autorisation systématique à 5 €/mois (60 €/an), accessible sans condition de revenu. Plafond de paiement sans limite prédéfinie, retrait possible après 6 mois (2 % de frais, minimum 3 €). Garanties voyage et assistance incluses.

Green American Express Carte à 7,50 €/mois (90 €/an), sans condition de revenu. Plafond de paiement non plafonné, retraits mêmes conditions que Blue. Assurances voyage, assistance et protection des achats (avec programme Membership Rewards).

Gold American Express Carte à 16 €/mois (192 €/an), sans condition de revenu. Plafonds de paiement évolutifs, assurances complètes : annulation voyage, médicale à l’étranger, véhicules de location, cashback 0,5 %, Amazon Prime remboursé et Membership Rewards.

Platinum American Express Carte très haut de gamme à 59 €/mois (708 €/an), accessible à une clientèle haut de gamme uniquement. Plafonds ajustés individuellement, assurances et assistances maximales, accès salons d’aéroport, conciergerie privée 24h/24, cashback, crédits voyages et services premium.

💰 Notre avis sur les tarifs American Express

👉 Côté prix, les cartes American Express visent clairement le haut de gamme : la Blue démarre à 5 €/mois, la Green à 7,50 €/mois, la Gold grimpe à 16 €/mois, et la Platinum explose à 59 €/mois ! Les avantages sont XL, mais, chez une banque en ligne comme Fortuneo ou Boursorama, des cartes premium équivalentes sont souvent gratuites ou à partir de 3 €/mois.

Sur les frais bancaires, American Express affiche des coûts élevés à l’international : 2,80 % sur chaque paiement en devises, 2 % par retrait (minimum 3 € en zone euro), et 24,21 € de frais de rejet. Si tu voyages souvent, c’est bien plus salé qu’une carte Fortuneo, où les retraits et paiements sont gratuits à l’étranger !

Mise à jour des offres proposées faite en 01/2026.

Le signe    indique que la banque est partenaire de Selectra.

📱 Notre avis sur l'application American Express

L’application American Express séduit par son ergonomie et ses fonctionnalités pratiques comme le solde en temps réel, le blocage de la carte et les alertes personnalisées. On regrette néanmoins que le montant en cours ne soit pas toujours exact et l’absence de gestion des paiements fractionnés. Globalement, une appli fluide et intuitive, mais avec quelques limites !

Le signe    indique que la banque est partenaire de Selectra.

📞 Notre avis sur le service client American Express

Le service client American Express est accessible 24h/24 et 7j/7 par téléphone au 01 47 77 74 54, via le chat de l’application ou l’espace client en ligne, ainsi qu’à travers une FAQ disponible sur le site. Pour les non-clients ou des questions spécifiques, plusieurs numéros dédiés sont proposés selon les cartes, avec des horaires allant du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h15 à 18h.

✍️ Notre avis sur l'ouverture de compte chez American Express

Le parcours d’ouverture de compte chez American Express est fluide et 100% digital : une inscription en ligne rapide, peu de documents à fournir et une validation dans la foulée ! Mais attention, quelques points pourraient freiner les profils les plus pressés ou ceux en situation particulière.

Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez American Express :

• Processus de souscription entièrement dématérialisé, rapide et intuitif : tout se fait en ligne ou par téléphone.
• Liste de pièces justificatives limitée (juste pièce d'identité et justificatif de domicile).
• Signature électronique possible pour gagner du temps.

Ce qu’on apprécie moins :

• L’acceptation n’est pas garantie : Amex se réserve le droit de refuser un dossier sans explication.
• Délai d’envoi de la carte pouvant aller jusqu’à 7 jours par courrier.
• Impossible de déposer d'espèces, ce qui limite l’usage pour certains profils.

⭐ Avis des clients American Express

Avis positifs des clients American Express

Les avis positifs sur la banque American Express concernent principalement :

• Un service client disponible 24h/24 et 7j/7, jugé réactif et efficace pour accompagner les clients à tout moment.
• De nombreux avantages exclusifs liés aux cartes comme les programmes de fidélité, le cashback, les offres partenaires et les services premium (salons d’aéroport, conciergerie…).
• Une application mobile performante permettant un bon suivi des dépenses, de la fidélité et une gestion facile de la carte bancaire.

Avis négatifs des clients American Express

Les avis négatifs sur la banque American Express concernent principalement :

• Des tarifs et frais bancaires jugés élevés, en particulier pour les paiements et retraits à l’étranger.
• L’absence de possibilité de découvert bancaire, ce qui peut s’avérer contraignant pour certains clients.
• L’impossibilité de déposer des espèces chez American Express, ce qui limite la gestion courante de certains utilisateurs.