Avis American Express : que vaut vraiment cette banque ?

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Note moyenne basée sur 369 avis Trustpilot

American Express séduit surtout par ses avantages premium : programmes de fidélité puissants, cashback, services exclusifs (conciergerie, assurances haut de gamme) et notes d’application très élevées (4,7/5 sur l’App Store, 4,5/5 sur Google Play). Reconnue mondialement, l’enseigne compte 140 millions de cartes et a été élue 3ᵉ émetteur au monde. Dans cet article, découvrez notre avis détaillé sur chaque service, accompagnés d'avis clients concrets.

👉 En savoir plus sur American Express

💳 Notre avis sur les cartes bancaires American Express

Les cartes bancaires American Express sont disponibles en plusieurs gammes, toutes à débit différé, sans condition de revenu (sauf Platinum) et avec une couverture d’assurance renforcée. Les plafonds de paiement ne sont pas prédéfinis mais ajustés selon votre utilisation et historique.

Blue American Express Carte à autorisation systématique à 5 €/mois (60 €/an), sans condition de revenu et sans obligation d’utilisation. Plafond de paiement personnalisé, retrait possible via l’option Express Cash (après 6 mois) avec 2 % de frais (min. 3 €). Inclut des garanties voyage et assistance.

Green American Express Accessible sans condition de revenu pour 7,50 €/mois (90 €/an). Plafond de paiement adaptable, mêmes frais de retrait et paiement à l’étranger (2,80 % paiements / 2 % retraits). Garanties voyage, assistance, protection des achats et accès au programme de fidélité Membership Rewards.

Gold American Express À 16 €/mois (192 €/an), sans condition de revenu et plafond ajusté. Garanties voyage renforcées, cashback, remboursements exclusifs (ex : Amazon Prime), assurance location de véhicule, neige et montagne, avec 2,80 % de frais sur paiements en devises et 2 % sur retraits.

Platinum American Express Carte très haut de gamme à 59 €/mois (708 €/an), avec revenu brut minimum : 20 000 €/an. Plafond de paiement non fixé, retrait 2 % min. 3 €, paiement en devises 2,8 %. Inclut conciergerie 24h/24, assurance premium, accès salons d’aéroport, avantages exclusifs hôteliers et crédits annuels.

💰 Notre avis sur les tarifs American Express

👉 Les prix des cartes American Express sont clairement premium : la Blue débute à 5 €/mois, la Green à 7,50 €/mois, la Gold à 16 €/mois et la Platinum grimpe à 59 €/mois. C’est bien au-dessus des tarifs des banques en ligne comme Fortuneo ou Boursorama, où la plupart des cartes sont gratuites ou nettement moins chères. Les avantages exclusifs (cashback, assurances, conciergerie) expliquent ce positionnement, mais le rapport qualité/prix peut être discutable si on cherche avant tout la maîtrise des coûts.

Côté frais bancaires, American Express reste pénalisant pour les voyageurs : paiements en devises à 2,80 %, retraits hors zone euro à 2 % minimum, frais de rejet salés à 24,21 €. En face, Fortuneo ou Boursorama affichent souvent des paiements et retraits gratuits à l’international. À prendre en compte !

Mise à jour des offres proposées faite en 12/2025.

Le signe    indique que la banque est partenaire de Selectra.

📱 Notre avis sur l'application American Express

L’application American Express séduit par son ergonomie redoutable et ses alertes personnalisées qui facilitent la gestion au quotidien. On adore le suivi du solde en temps réel et la préautorisation des paiements ! Dommage cependant que le montant en cours ne soit pas toujours exact et qu'il manque une gestion des paiements fractionnés.

Le signe    indique que la banque est partenaire de Selectra.

📞 Notre avis sur le service client American Express

Le service client American Express est accessible 24h/24 et 7j/7 par téléphone, par chat sur l’application ou via l’espace client en ligne ; une FAQ détaillée est également disponible sur le site. Pour toute assistance, vous pouvez joindre un conseiller au 01 47 77 74 54, ou contacter les numéros dédiés selon votre carte, certains du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et d’autres aussi le samedi, selon votre profil.

✍️ Notre avis sur l'ouverture de compte chez American Express

Le parcours d’ouverture de compte chez American Express est fluide, rapide et 100% en ligne, parfait si vous recherchez une expérience sans prise de tête. L’essentiel à retenir : simplicité, dématérialisation et réponse sous 7 jours pour profiter rapidement de tous les avantages Amex.

Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez American Express :

• Ouverture 100% en ligne, possibilité de signature électronique immédiate
• Processus simple : très peu de documents demandés (justificatif d’identité et de domicile)
• Délai d’obtention de la carte rapide (environ 7 jours)

Ce qu’on apprécie moins :

• Refus parfois sans explication, même si aucune condition de revenus n’est affichée
• Processus d’ouverture réservé uniquement aux cartes et pas à la gestion globale d’un compte courant
• Pas de possibilité de déposer d’espèces ou de chèques

⭐ Avis des clients American Express

Avis positifs des clients American Express

Les avis positifs sur la banque American Express concernent principalement :

• Un service client de grande qualité, accessible 24h/24 et 7j/7, très apprécié pour sa réactivité et son efficacité
• Des avantages exclusifs, notamment les programmes de fidélité et de cashback, les assurances voyage et achats, ainsi que les services premium comme la conciergerie
• Une application mobile pratique, ergonomique, offrant un suivi en temps réel des dépenses et un accès facilité aux offres et points de fidélité

Avis négatifs des clients American Express

Les avis négatifs sur la banque American Express concernent principalement :.

• Des frais jugés élevés : que ce soit pour les cotisations des cartes ou les frais lors de paiements/retraits à l’international, beaucoup de clients regrettent le prix supérieur à la moyenne du marché.
• L’absence de découvert possible : contrairement à une banque classique, American Express ne propose pas de facilité de découvert, ce qui peut être contraignant pour certains profils.
• L’impossibilité de déposer de l’espèce : plusieurs utilisateurs soulignent qu’il n’est pas possible de créditer leur compte Amex en espèces.