Avis American Express : que vaut vraiment cette banque ?

1,50 /5

Note moyenne basée sur 328 avis Trustpilot

American Express s’impose comme le troisième émetteur mondial de cartes bancaires, avec plus de 140 millions de cartes distribuées et une offre particulièrement prisée pour ses services haut de gamme. Les programmes de fidélité, l’application notée 4,7/5 sur l’App Store et l’assistance 24h/24 expliquent cette reconnaissance. Cette analyse détaille les services Amex et inclut l’expérience client.

👉 En savoir plus sur American Express

💳 Notre avis sur les cartes bancaires American Express

Les offres de American Express se déclinent en quatre cartes bancaires, toutes à débit différé et accessibles sans condition de revenus (sauf Platinum). Chaque carte propose des garanties d’assurance et d’assistance, des plafonds évolutifs et un service client 24h/24.

Carte Blue American Express À 5 €/mois, carte à autorisation systématique et sans condition de revenus. Inclus : garanties voyage et assistance. Aucun plafond de paiement prédéfini, retrait disponible après 6 mois (activation Express Cash ; 2 % par retrait avec minimum 3 €), paiements à l’étranger 2,80 %.

Carte Green American Express 7,50 €/mois, à débit différé et sans condition de revenus. Garanti : protection des achats, assurances voyage et assistance, accès Membership Rewards, service client 24/7. Plafond de paiement évolutif, mêmes frais à l’étranger que la Blue.

Carte Gold American Express 16 €/mois, sans condition de revenus. Inclut jusqu'à 0,5 % de cashback, assurances complètes (médicale, annulation, véhicule, neige/montagne), protection des achats, accès Membership Rewards. Plafond de paiement variable, frais de retrait : 2 % (min. 3 €), paiements à l’étranger : 2,80 %.

Carte Platinum American Express 59 €/mois, requiert 20 000 €/an de revenus bruts minimum. Regroupe tous les avantages de la Gold : assurances maximales, cashback, conciergerie dédiée, accès aux salons d’aéroport, crédits streaming et restaurants. Plafond ajustable, frais à l’étranger identiques (paiement 2,80 %, retrait 2 % min. 3 €).

💰 Notre avis sur les tarifs American Express

👉 Du point de vue tarifaire, American Express reste nettement au-dessus du marché : même sa carte Blue, à 5 €/mois, coûte plus cher que les offres gratuites ou low-cost des banques en ligne comme Fortuneo ou Boursorama. Certes, les avantages exclusifs justifient une partie du prix (cashback, garanties premium, conciergerie), mais pour un usage quotidien, le coût d’entrée reste élevé, surtout face à des concurrentes qui cumulent accessibilité et services efficaces.

À l’étranger, attention : les frais de paiement en devises à 2,80 % et les retraits à 2 % alourdissent vite la facture. Sur ces points, American Express ne rivalise pas avec les cartes gratuites ou premium de Fortuneo, qui suppriment ce type de surfacturation. La carte séduit donc surtout les voyageurs exigeant des privilèges, mais s’adresse moins à ceux qui veulent maîtriser leurs frais au quotidien.

Mise à jour des offres proposées faite en 06/2026.

Le signe    indique que la banque est partenaire de Selectra.

📱 Notre avis sur l'application American Express

On adore l’ergonomie et la fluidité de l’app American Express, qui rend la gestion des paiements et des points ultra-simple. L’activation des notifications et le blocage de carte en un clic sont de vrais gros plus. En revanche, on regrette le montant en cours parfois incertain et l’absence de gestion des paiements fractionnés, qui font perdre des points à l’expérience globale.

Le signe    indique que la banque est partenaire de Selectra.

📞 Notre avis sur le service client American Express

Le service client American Express est disponible 24h/24 et 7j/7, joignable par téléphone, chat via l’application mobile, ou depuis l’espace client en ligne. Vous pouvez également obtenir de l’aide via une FAQ détaillée sur le site officiel, ou contacter un conseiller au 01 47 77 74 54 pour toute urgence ou demande d’assistance.

✍️ Notre avis sur l'ouverture de compte chez American Express

Ouvrir un compte American Express, c’est la promesse d’un parcours 100% digital et ultra simple : en quelques clics seulement, votre demande est finalisée ! On aime cette expérience rapide qui va droit à l’essentiel pour accéder à un service haut de gamme.

Ce qu’on apprécie dans l'ouverture de compte chez American Express :

• Parcours de souscription entièrement en ligne, fluide et rapide : demande possible 24/7, validation en quelques minutes.
• Choix entre plusieurs modes de signature (électronique, papier ou courrier) pour s’adapter à chaque profil.
• Documents demandés limités au strict nécessaire : pièce d’identité et justificatif de domicile.

Ce qu’on apprécie moins :

• Refus d’acceptation sans motif communiqué, même en l’absence de condition de revenus (aspect opaque).
• Délai de réception de la carte (environ 7 jours) plus long que certaines néobanques qui livrent sous 48 h.
• Impossible de déposer des espèces ou des chèques lors de l’ouverture ou la gestion courante.

⭐ Avis des clients American Express

Avis positifs des clients American Express

Les avis positifs sur la banque American Express concernent principalement :

• La qualité du service client, disponible 24h/24 et 7j/7, particulièrement réactive et à l’écoute.
• Les nombreux avantages et protections incluses avec les cartes, comme les assurances, la protection des achats ou l’accès à des offres exclusives.
• L’efficacité et la simplicité de l’application mobile, qui permet de suivre facilement ses dépenses, son solde en temps réel et de gérer sa carte en toute autonomie.

Avis négatifs des clients American Express

Les avis négatifs sur la banque American Express concernent principalement :

• Des frais jugés élevés sur les paiements et retraits à l’international (paiement en devises et retrait hors zone euro notamment).
• L’absence d’options de découvert direct chez American Express, qui peut entraîner des frais bancaires élevés en cas de rejet de prélèvement.
• Des tarifs annuels de carte plus chers que dans la plupart des banques en ligne, même pour les cartes classiques ou premium.