Changer de téléphone : comment et quand faire un changement de mobile ?

De nouveaux modèles qui arrivent, une batterie qui décline, un écran abîmé, une mémoire saturée... On a toujours une bonne raison de changer de mobile un jour ou l’autre ! Cependant, il y a de bons moments pour le faire et d’autres moins favorables... Que faut-il savoir pour changer de mobile aux meilleures conditions ? Faut-il obligatoirement changer d’opérateur en même temps ? Voyons cela ensemble.

• L'essentiel
• Il est possible de changer de mobile grâce à un opérateur, en s'engageant sur une période de 12 ou 24 mois.
• Vous pouvez également changer de mobile en achetant un smartphone d'occasion ou neuf, sans passer par votre opérateur.
• Si vous souhaitez changer de mobile Orange, vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux et personnalisés depuis votre espace client.
• Si vous changez d'opérateur et que vous souscrivez un forfait chez SFR ou Bouygues par exemple, vous pouvez profiter de réductions sur le prix des smartphones.

Faut-il changer d’opérateur pour changer de mobile ?

Qui n’a jamais regardé son portable avec une furieuse envie de s’en séparer ? Oui, cela arrive à tout le monde et c’est bien normal. Alors, disons le tout de suite, changer de mobile n’a rien de compliqué... quand on dispose d’un budget illimité ! Dans le cas contraire, il vaut mieux être un peu malin et optimiser ses dépenses en profitant des opportunités données par les opérateurs.

La toute première question à se poser avant d’envisager de changer de mobile Orange, Free, SFR, Bouygues ou encore auprès d'un autre opérateur alternatif, c’est la durée restante de votre engagement.

Il faut savoir que la majorité des propriétaires de téléphones portables ont acheté leur mobile auprès de leur opérateur : soit à l’occasion d’un nouveau contrat d’abonnement (c’est-à-dire quand vous avez changé d’opérateur), soit en prolongeant leur engagement auprès de leur opérateur du moment (c’est-à-dire sans changer d’opérateur). C’est tout à fait logique car ceci permet de bénéficier d’une remise, plus ou moins importante selon les modèles.

Dans le premier cas, un opérateur concurrent vous attire avec des conditions d’accès attractives pour vous faire signer un nouvel abonnement, qu’il tentera ensuite de prolonger le plus longtemps possible. Dans le deuxième cas, la remise est assortie d’une durée de réengagement auprès du même opérateur, en compensation de la réduction qu’il vous accorde sur le prix de votre nouvel appareil.

En effet, même si la loi Châtel assouplit les démarches de résiliation, l’abonné doit payer des frais d’engagement pour rompre son contrat. Ces frais varient en fonction de la durée restante de l’engagement. Pour les engagements de 12 mois, la résiliation anticipée oblige l’abonné à payer la totalité des mensualités restantes. Pour les engagements de 24 mois, des frais sont également à prévoir : les mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus (si vous résiliez avant le 13ème mois) + un quart des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois. Difficile dans ces circonstances de profiter pleinement d’une offre alléchante chez un autre opérateur...

Alors que si vous attendez patiemment la fin de votre durée d’engagement, vous serez libre de partir sans condition particulière. D’autre part, vous bénéficierez aussi de meilleures conditions pour changer de téléphone portable. En effet, ces dernières années, beaucoup de clients n’ont pas hésité à zapper plusieurs fois d’opérateur dès l’issue de leur période d’engagement, afin de bénéficier des meilleures offres commerciales, généralement réservées aux nouveaux clients. Pour éviter ce phénomène et fidéliser leurs abonnés, les grands opérateurs ont revu leurs conditions de renouvellement de portable avec des offres plus favorables.

Alors, faut-il changer ou ne pas changer d’opérateur ? Nous vous conseillons avant tout d’attendre la fin de votre durée d’engagement. Aujourd’hui, les conditions pour changer de mobile sont à peu près équivalentes avec un nouveau contrat ou en renouvelant votre contrat. Voyons maintenant ce que proposent les opérateurs.

Comment connaître ma durée d’engagement ?Cela dépend de votre opérateur, mais vous retrouvez habituellement cette indication sur vos factures et/ou en vous connectant à votre Espace Client en ligne.

Changer de mobile Orange : les bonnes pratiques

Que propose le numéro un français à ses abonnés à l’issue de leur période d’engagement ? Pour changer de mobile Orange, tout un programme vous est proposé ! Vous pouvez retrouver les informations et les offres personnalisées à partir de votre Espace Client.

L’opérateur vous promet de pouvoir changer de mobile Orange à prix avantageux tous les 12, 18 ou 24 mois. Vous disposez aussi d’un compteur en ligne, qui vous indique à partir de quelle date vous bénéficierez du meilleur prix. Vous pouvez même déclencher une alerte pour être averti le jour J. Ces fonctionnalités sont accessibles à partir de votre Espace Client, en cliquant sur le bouton « Changer de mobile ».

Bien sûr, vous pouvez accéder 24h/24 et 7j/7 depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette, à la boutique Orange en ligne. Celle-ci vous permet de découvrir tous les téléphones disponibles pour vous, au prix qui vous est réservé au moment de votre consultation. On trouve évidemment des modèles à tous les prix : la boutique dispose de plus de 100 références, du dernier iPhone aux mobiles à 1€. Vous y trouverez aussi de nombreux accessoires : coques, étuis, écouteurs...

Entre 8h et 20h, vous pouvez être aidé par téléphone ou en session e-chat par les conseillers Orange, pour faire votre choix. Le paiement par carte bancaire est sécurisé pour vous garantir un achat en ligne en toute sérénité et vous bénéficiez de la livraison gratuite et rapide en France métropolitaine, avec un suivi en ligne à toutes les étapes de la livraison. Celle-ci peut être faite à l'adresse de votre choix (par exemple à votre bureau, pensez-y !), dans une boutique Orange ou dans un Point Relais, selon ce qui est le plus pratique pour vous.

Petite astuce : ce n’est pas mis en avant dans la boutique, mais Orange peut vous racheter votre ancien mobile : vous pouvez ainsi récupérer un peu d'argent... à condition bien sûr d’acheter un nouveau portable dans la boutique en ligne. Cette pratique s’est généralisée depuis quelques années : SFR et Bouygues le proposent également. Et pour conclure, la cerise sur le gâteau : vous disposez de 21 jours pour changer d’avis tout à fait librement, sans aucune justification à donner !

Changer de téléphone avec SFR

Si vous êtes client mobile SFR et que vous souhaitez changer de mobile, on propose également une boutique en ligne. On peut y trouver de nombreux modèles sans abonnement parmi les plus demandés : les derniers modèles d'iPhone, Samsung, Sony Xperia ou encore Huawei... Pour faciliter votre recherche, la sélection peut être classée par popularité, ou par prix croissant ou décroissant.

Il faut savoir que pour un modèle plus recherché, les prix restent élevés. Un exemple ? Nous avons choisi le Samsung Galaxy S20 FE 5G, un smartphone encore récent, bien connu des amateurs et généralement apprécié. Au moment où nous écrivons ces lignes, il faut compter 529€ pour faire l'achat de ce modèle sans abonnement.

Si vous attendez la fin de votre période d'engagement, vous pouvez alors bénéficier des tarifs valables pour les nouveaux clients SFR, et changer de mobile au meilleur prix. Avec le forfait SFR 80Go 4G+ à 10€/mois pendant 12 mois, puis 30€/mois sans engagement.

De manière générale, en choisissant le paiement en 24 fois sans frais, vous payez à la commande un apport initial et vous complétez le prix de votre mobile en payant 24 mensualités. Ainsi, vous financez plus facilement votre nouveau mobile SFR, sans complication : c’est entièrement gratuit et vous n’avez pas de dossier à remplir car vous ne passez par aucun organisme financier.

Pour la livraison, vous avez le choix entre une livraison gratuite en 24h dans un point relais ou par Chronopost à domicile contre un forfait de 10€. Le colis vous sera alors remis en main propre. Dans toute la boutique SFR, le paiement est bien entendu totalement sécurisé et vous disposez aussi d’un délai de 15 jours pour changer d’avis.

Changer de mobile Free : les démarches

Comme chez Orange, SFR et Bouygues, vous pouvez même précommander un nouveau modèle avant sa sortie. En revanche, étant donné que le fonctionnement des forfaits mobile Free est sans engagement, vous ne pouvez pas bénéficier de tarifs avantageux sur l'achat d'un smartphone.

D'un autre côté, l’opérateur innove avec des formules de crédit et de location pour votre nouveau téléphone Free. Un exemple ? Au moment où nous écrivons ces lignes, si nous reprenons notre exemple du Samsung Galaxy S23 FE avec 128Go de mémoire et sans abonnement, mais cette fois chez Free Mobile, que constatons-nous ? Celui-ci est disponible et peut en effet être financé de trois façons différentes :

• Par un achat au comptant au prix de 567€, c’est à dire le prix « sans abonnement » que vous trouverez partout
• Avec une formule de crédit « 4 fois sans frais »
• En location pour une durée de 2 ans, en payant 179€ à la commande puis 24,99€/mois pendant 24 mois. Attention, la location est réservée aux clients Free Mobile. Petit rappel : ce forfait mobile est sans engagement et peut être résilié à tout moment. Mais en cas de résiliation, ou si vous changez de forfait, le loyer de la location sera alors majoré de 5 €/mois.

Notez aussi qu’il existe une quatrième formule, qui n’est pas proposée sur ce Samsung, mais reste disponible sur de nombreux autres modèles chez Free : il s’agit d’un crédit de 24 mois sans frais, qui permet d’accéder « en douceur » au modèle de vos rêves, en étalant le paiement sur 2 ans.

Bouygues Telecom : changer de mobile

Bouygues Telecom, qui a bien compris la problématique du marché, propose également à ses clients un programme de renouvellement de leur portable aux conditions transparentes. Celui-ci prévoit notamment la possibilité de changer de mobile Bouygues tous les 12 mois, à la simple condition d’être client depuis plus d’un an.

En théorie, pour changer de mobile auprès de Bouygues Telecom, il vous suffit de ne pas en avoir changé de forfait au cours des 12 derniers mois, de vous réengager pour 24 mois et de verser un « complément monétaire ». En pratique, comme chez les concurrents Orange, Free et SFR, vous ne bénéficiez d'un prix préférentiel qu’à partir de 18 mois et du meilleur prix pour votre mobile qu’au bout de 24 mois.

Dans la boutique en ligne Bouygues Telecom, disponible 24h/24 et 7j/7, vous pouvez choisir votre nouveau mobile parmi plus de 50 références, dont les dernières nouveautés. Pour bénéficier d'une remise tarifaire Bouygues vous devez :

1. Acheter votre mobile sur le site Bouygues Telecom, en magasin Bouygues Telecom, ou en appelant le Service Clients,
2. Télécharger, remplir et renvoyer le coupon de réduction par courrier ou en ligne (avant la date limite indiquée), éventuellement complété de documents
3. Vous êtes ensuite remboursé et averti par SMS de votre remboursement.

Le prix du Samsung S20 FE dépend de votre statut de client et de l’écart de temps passé depuis votre dernier achat de mobile : ainsi, dans la boutique en ligne Bouygues, le tarif varie tout simplement de 609€.

Comme chez les concurrents, en achetant votre portable dans la boutique Bouygues Telecom, le paiement est totalement sécurisé et vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renvoyer votre coffret si votre téléphone ne vous convient pas.

Les solutions alternatives pour changer de mobile

Ainsi, la plupart des abonnés continue de faire appel aux grands opérateurs nationaux pour changer de mobile (Orange, SFR, Bouygues Telecom ou encore Free). Comme nous l’avons vu, il y a des bonnes raisons à cela : les opérateurs « sponsorisent » en quelque sorte cet achat, en échange d’une durée d’abonnement plus ou moins longue. De plus, si vous guettez les promotions ponctuelles, vous pourrez certainement profiter d’un tarif encore plus attractif.

Bien entendu, à l’inverse rien ne vous empêche de faire l’emplette d’un mobile sans abonnement, au prix d’un effort financier plus ou moins important. Certains n’hésitent pas à franchir le pas, notamment pour être sûr d’être les premiers à posséder un nouveau modèle... D’un autre côté, il y a ceux qui misent sur l’achat d’occasion pour réduire la dépense. Autant le dire tout de suite, acheter un téléphone portable d’occasion comporte aussi quelques risques, à moins de bien connaître le vendeur, ce qui constitue évidemment une irremplaçable garantie de confiance.

Sachez que tous les portables d’occasion ne sont pas d’origine douteuse, bien au contraire ! Apple et Samsung proposent par exemple officiellement des smartphones reconditionnés. Il s’agit d’appareils d’occasion, qui sont examinés par les services de ces marques et remis à l'état neuf pour être revendus dans les circuits habituels.

Si vous souhaitez changer de mobile, c’est une astuce à connaître, car elle permet à la fois de profiter d’un appareil récent, en état neuf, tout en bénéficiant d’une remise conséquente et sans engagement chez un opérateur ! Ces derniers l’ont bien compris puisqu’ils en proposent également dans leurs boutiques en ligne...