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Comment et quand changer de mobile Orange, SFR, Bouygues ou Free ?

comment changer de mobile

De nouveaux modèles qui arrivent, une batterie qui décline, une vitre abîmée, la capacité de mémoire dépassée par les nouvelles applis... On a toujours une bonne raison de changer de portable un jour ou l’autre ! Cependant, on le sait : il y a de bons moments pour le faire et d’autres moins favorables... Que faut-il savoir pour changer de téléphone mobile aux meilleures conditions ? Faut-il obligatoirement changer d’opérateur en même temps ? Voyons cela ensemble.


 

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Qui n’a jamais regardé son portable avec une furieuse envie de s’en séparer ? Oui, cela arrive à tout le monde et c’est bien normal. Au bout d’un moment, n’importe quel modèle de téléphone mobile n’a plus le charme du nouvel appareil à peine sorti de son luxueux emballage, qui arbore une allure étincelante et promet de nouvelles applis toujours plus séduisantes ! Bref, il n’a plus l’attrait du neuf... Alors, disons le tout de suite, changer de portable n’a rien de compliqué... quand on dispose d’un budget illimité ! Dans le cas contraire, il vaut mieux être un peu malin et optimiser ses dépenses en profitant des opportunités données par les opérateurs. Nous allons passer en revue pour vous les bonnes infos, celles auxquelles il faut penser pour changer de mobile dans les meilleures conditions.

Première question : faut-il changer d’opérateur ?

changer de portable

La toute première question à se poser avant d’envisager de changer de portable, que vous soyez chez Orange, Free, SFR, Bouygues ou encore un autre opérateur alternatif, c’est la durée restante de votre engagement. De quoi s’agit-il ? Hé bien, il faut savoir que la majorité des possesseurs de téléphone portable ont acheté leur mobile auprès de leur opérateur : soit à l’occasion d’un nouveau contrat d’abonnement (c’est-à-dire quand vous avez changé d’opérateur), soit en prolongeant leur engagement auprès de leur opérateur du moment (c’est-à-dire sans changer d’opérateur). C’est tout à fait logique car ceci permet de bénéficier d’une remise, plus ou moins importante selon les modèles. Dans le premier cas, un opérateur concurrent vous attire avec des conditions d’accès attractives pour vous faire signer un nouvel abonnement, qu’il tentera ensuite de prolonger le plus longtemps possible. Dans le deuxième cas, la remise est assortie d’une durée de réengagement auprès du même opérateur, en compensation de la réduction qu’il vous accorde sur le prix de votre nouvel appareil.

En effet, même si depuis peu la loi Châtel assouplit les démarches de résiliation, l’abonné doit payer des frais d’engagement pour rompre son contrat. Ces frais varient en fonction de la durée restante de l’engagement. Pour les engagements de 12 mois, la résiliation anticipée oblige l’abonné à payer la totalité des mensualités restantes. Pour les engagements de 24 mois, des frais sont également à prévoir : les mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus (si vous résiliez avant le 13ème mois) + un quart des mensualités restantes du 13ème au 24ème mois. Difficile dans ces circonstances de profiter pleinement d’une offre alléchante chez un autre opérateur...

Alors que si vous attendez patiemment la fin de votre durée d’engagement, vous serez libre de partir sans condition particulière. D’autre part, vous bénéficierez aussi de meilleures conditions pour changer de téléphone portable. En effet, ces dernières années, beaucoup de clients n’ont pas hésité à zapper plusieurs fois d’opérateur dès l’issue de leur période d’engagement, afin de bénéficier des meilleures offres commerciales, généralement réservées aux nouveaux clients. Pour éviter ce phénomène et fidéliser leurs abonnés, les grands opérateurs ont revu leurs conditions de renouvellement de portable avec des offres plus favorables.

Alors, faut-il changer ou ne pas changer d’opérateur ? Nous vous conseillons avant tout d’attendre la fin de votre durée d’engagement. Aujourd’hui, les conditions pour changer de mobile sont à peu près équivalentes avec un nouveau contrat ou en renouvelant votre contrat. Voyons maintenant ce que proposent les opérateurs.

Comment connaître ma durée d’engagement ?Cela dépend de votre opérateur, mais vous retrouvez habituellement cette indication sur vos factures et/ou en vous connectant à votre Espace Client en ligne, sur le site web de votre opérateur. Orange propose par exemple un compteur en ligne pour savoir dans combien de temps vous bénéficierez du meilleur prix. Vous pouvez même déclencher une alerte pour être averti le jour J. Ces fonctionnalités sont accessibles à partir de votre Espace Client, en cliquant sur le bouton « Changer de mobile ».

Changer de mobile Orange

logo orange

Que propose le numéro un français à ses abonnés à l’issue de leur période d’engagement ? Orange a créé tout un programme qui vous propose, à partir de votre Espace Client, des informations et des offres personnalisées.

L’opérateur vous promet de pouvoir changer votre téléphone portable à prix avantageux tous les 12, 18 ou 24 mois. Vous disposez aussi d’un compteur en ligne, qui vous indique à partir de quelle date vous bénéficierez du meilleur prix. Et bien sûr, vous accédez 24h/24 et 7j/7 depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette, à la boutique Orange en ligne. Celle-ci vous permet de découvrir tous les téléphones disponibles pour vous, au prix qui vous est réservé au moment de votre consultation. Pour faire votre choix, le site vous permet de sélectionner les mobiles par prix, par marque ou encore par catégorie : nouveautés, bons plans, top ventes, promos du moment etc... On trouve évidemment des modèles à tous les prix : la boutique dispose de plus de 100 références, du dernier iPhone aux mobiles à 1€. Vous y trouverez aussi de nombreux accessoires : coques, étuis, écouteurs...

Entre 8h et 20h, vous pouvez en plus être aidé dans votre choix par les conseillers Orange, par téléphone ou en session e-chat. Le paiement par carte bancaire est sécurisé pour vous garantir un achat en ligne 100% sécurisé et vous bénéficiez de la livraison gratuite et rapide en France métropolitaine, avec un suivi en ligne à toutes les étapes de la livraison. Celle-ci peut être faite à l'adresse de votre choix (par exemple à votre bureau, pensez-y !), dans une boutique Orange ou dans un Point Relais, selon ce qui est le plus pratique pour vous.

Petite astuce : ce n’est pas mis en avant dans la boutique, mais Orange peut vous racheter votre ancien mobile : vous pouvez ainsi récupérer plus de 60€ sur un Samsung Galaxy S6 Edge ou un iPhone 6... à condition bien sûr d’acheter un nouveau portable dans la boutique en ligne. Cette pratique s’est généralisée depuis quelques années : SFR et Bouygues le proposent également. Et pour conclure, la cerise sur le gâteau : vous disposez de 21 jours pour changer d’avis tout à fait librement, sans aucune justification à donner !

Changer de portable SFR

logo sfr

Du côté de SFR, on propose également une boutique en ligne pour les clients mobiles. On peut y trouver de nombreux modèles sans abonnement parmi les plus demandés : iPhone 7 et 8, Samsung Galaxy S8 et S8+, Sony Xperia L1 ou encore Huawei Y6... Pour faciliter votre recherche, la sélection peut être classée par popularité, ou par prix croissant ou décroissant. Même dans cette optique d’achat sans abonnement, les premiers prix sont très accessibles avec un premier choix à 19€ seulement.

En revanche, pour un modèle plus recherché, les prix sont plus élevés. Un exemple ? Nous avons choisi le Samsung Galaxy S8, un smartphone encore récent (le Galaxy S9 vient de sortir), bien connu des amateurs et généralement apprécié. Au moment où nous écrivons ces lignes (précision importante, car les offres varient selon de nombreux paramètres et au fil du temps), il faut compter 709€ sans abonnement, même avec l’offre de remboursement du moment de 100€ chez SFR.

Pour obtenir un prix plus intéressant, vous allez devoir attendre la fin de votre période d’engagement. Pour nous faire une idée, nous avons simulé pour vous le même achat avec un statut de client Silver SFR, c’est-à-dire un client engagé qui n’a pas encore atteint sa date de réengagement.

Le même Samsung Galaxy S8 est alors disponible au prix de 567€ dans ses 4 coloris noir carbone, argent polaire, orchidée ou rose, soit une économie de 142€ par rapport à l’offre avec remboursement ou 242€ par rapport au prix de base. Sur la boutique SFR, vous avez la possibilité de choisir entre deux modes de paiement :

  • soit vous payez votre nouveau portable au comptant en un seul versement de 567€ pour ce modèle de la couleur de votre choix
  • soit vous choisissez d’étaler les paiements avec un versement initial de 375€ et 24 mensualités de 8 €.
 

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De manière générale, en choisissant le paiement en 24 fois sans frais, vous payez à la commande un apport initial et vous complétez le prix de votre mobile en payant 24 mensualités. Ainsi, vous financez plus facilement votre nouveau mobile SFR, sans complication : c’est entièrement gratuit et vous n’avez pas de dossier à remplir car vous ne passez par aucun organisme financier.

Pour la livraison, vous avez le choix entre une livraison gratuite en 24h dans un point relais ou par Chronopost à domicile, toujours en 24h, contre un forfait de 10€ de frais. Le colis vous sera alors remis en main propre. Dans toute la boutique SFR, le paiement est bien entendu totalement sécurisé et vous disposez aussi d’un délai de 15 jours pour changer d’avis.

Changer de portable Free mobile

logo free

Free mobile propose à ses clients sensiblement les mêmes possibilités pour changer de portable à l’issue de leur période d’engagement, avec une boutique en ligne très complète. Elle offre en effet de nombreux filtres pour sélectionner les appareils qui vous conviennent, dans l’ordre de votre choix. Cela permet de choisir, de commander et d’être livré sans souci.

Comme chez Orange, SFR et Bouygues, vous pouvez même précommander un nouveau modèle avant sa sortie.

Cependant, l’opérateur innove avec des formules de crédit et de location pour votre nouveau téléphone Free. Un exemple ? Au moment où nous écrivons ces lignes, si nous reprenons notre exemple du Samsung Galaxy S8 avec 64 Go de mémoire et sans abonnement, mais cette fois chez Free Mobile, que constatons-nous ? Celui-ci est disponible dans ses 4 coloris du noir au rose et peut en effet être financé de quatre façons différentes :

  • par un achat au comptant au prix de 709 €, c’est à dire le prix « sans abonnement » que vous trouverez partout
  • avec une formule de crédit « 4 fois sans frais », en payant 178€ à la commande puis 3 fois 177€ lors des 3 mois suivants
  • en location pour une durée de 2 ans, en payant 179€ à la commande puis 18€/mois pendant 24 mois. Attention, la location est réservée aux clients Free Mobile à 19,99 €/mois (ou 15,99 € pour les abonnés Freebox). Petit rappel : ce forfait mobile est sans engagement et peut être résilié à tout moment. Mais en cas de résiliation, ou si vous changez de forfait pour prendre l’autre forfait Free mobile à 2€/mois, le loyer de la location sera alors majoré de 5 €/mois.

Notez aussi qu’il existe une quatrième formule, qui n’est pas proposée sur ce Samsung, mais reste disponible sur de nombreux autres modèles chez Free : il s’agit d’un crédit de 24 mois sans frais, qui permet d’accéder « en douceur » au modèle de vos rêves, en étalant le paiement sur 2 ans.

Changer de mobile Bouygues Telecom

logo bouygues

Bouygues Telecom, qui a bien compris la problématique du marché, propose également à ses clients un programme de renouvellement de leur portable aux conditions transparentes. Celui-ci prévoit notamment la possibilité de changer de mobile Bouygues tous les 12 mois, à la simple condition d’être client depuis plus d’un an. En théorie, pour changer d’appareil auprès de Bouygues Telecom, il vous suffit de ne pas en avoir changé au cours des 12 derniers mois, de vous réengager pour 24 mois et de verser ce que l’opérateur nomme avec un certain humour (?) un « complément monétaire ». En pratique, comme chez les concurrents Orange, Free et SFR, vous ne bénéficiez d'un prix préférentiel qu’à partir de 18 mois et du meilleur prix pour votre mobile qu’au bout de 24 mois.

Dans la boutique en ligne Bouygues Telecom, disponible 24h/24 et 7j/7, vous pouvez choisir votre nouveau mobile parmi plus de 50 références, dont les dernières nouveautés. Nous avons retrouvé ici notre Samsung S8, assorti d’une offre de remboursement de 100€. Mais bénéficier d'une remise tarifaire Bouygues n’est pas toujours facile. En effet, vous devez :

  • Acheter votre équipement sur le site Bouygues Telecom, ou encore en magasin Club Bouygues Telecom ou en appelant le Service Clients
  • Télécharger, remplir et renvoyer le coupon de réduction par courrier ou en ligne (avant la date limite indiquée), éventuellement complété de documents
  • Vous êtes ensuite remboursé et averti par SMS de votre remboursement.

Et le prix ? Hé bien, vous le savez maintenant, le prix du Samsung S8 dépend de votre statut de client et de l’écart de temps passé depuis votre dernier achat de portable : ainsi, dans la boutique en ligne Bouygues, le tarif varie tout simplement de 699€ (= le tarif du téléphone seul sans abonnement incluant l’offre de 100€ remboursés) à 1€ + 8€/mois pendant 24 mois (= le tarif du téléphone en s’abonnant pour deux ans au forfait Sensation 100Go). Cet écart est révélateur des pratiques commerciales des opérateurs... Comme chez les concurrents, en achetant votre portable dans la boutique Bouygues Telecom, le paiement est totalement sécurisé et vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renvoyer votre coffret si votre téléphone ne vous convient pas.

 

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Les solutions alternatives pour changer de portable

changer de mobile en achetant d'occasion

Ainsi, la plupart des abonnés continue d’acheter leur portable auprès d’un des grands opérateurs nationaux, Orange, SFR, Bouygues Telecom ou encore Free. Comme nous l’avons vu, il y a des bonnes raisons à cela : les opérateurs « sponsorisent » en quelque sorte cet achat, en échange d’une durée d’abonnement plus ou moins longue. De plus, si vous guettez les promotions ponctuelles, qui sont fréquentes, vous pourrez certainement profiter d’un tarif encore plus attractif.

Bien entendu, à l’inverse rien ne vous empêche de faire l’emplette d’un mobile sans abonnement, au prix d’un sacrifice financier plus ou moins important. Certains n’hésitent pas à franchir le pas, notamment pour être sûr d’être les premiers à posséder un nouveau modèle... D’un autre côté, il y a ceux qui misent sur l’achat d’occasion pour réduire la dépense. Autant le dire tout de suite, acheter un téléphone portable d’occasion comporte aussi quelques risques, à moins de bien connaître le vendeur, ce qui constitue évidemment une irremplaçable garantie de confiance.

Dans le cas contraire, vous pourriez éventuellement vous exposer à quelques déconvenues. En effet, quel que soit le soin que vous prendrez à examiner l’appareil, certains défauts peuvent passer inaperçus, comme l’usure de la batterie ou les mauvais traitements qu’il a pu recevoir (chocs, chute dans l’eau...). Autre point à surveiller : l’origine de l’appareil. Si celui-ci est récent et d’une certaine valeur, exigez toujours de voir la facture d’achat et gardez-en une copie. Car si jamais ce mobile a été volé à son véritable propriétaire, le détenir fait automatiquement de vous un receleur et vous encourrez, au minimum, une forte amende. Quant au fait que vous ignoriez tout de la fraude, sachez que cela ne constitue pas une excuse valable aux yeux de la loi.

Ne vous alarmez pas pour autant, tous les portables d’occasion ne sont pas d’origine douteuse, bien au contraire ! Apple et Samsung proposent par exemple officiellement des smartphones reconditionnés. Il s’agit d’appareils d’occasion, qui sont examinés par les services de ces marques et remis en état neuf pour être revendus dans les circuits habituels. C’est une astuce à connaître, car elle permet à la fois de profiter d’un appareil récent, en état neuf, tout en bénéficiant d’une remise conséquente et sans se lier pour autant à un opérateur ! Ces derniers l’ont bien compris puisqu’ils commencent d’ailleurs à en proposer dans leurs boutiques en ligne...

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