Avis Free en 2026 : quels sont les avis des clients ?
Free, opérateur emblématique en France, cumule une note moyenne de 3,3/5 selon près de 48 000 avis d’abonnés. Ses forfaits économiques, généreuses enveloppes data et nombreuses options TV séduisent particulièrement, tout comme la possibilité de réunir box et mobile à prix imbattable, ce qui en fait un choix apprécié pour son rapport qualité-prix.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Les offres proposées par Free en 2026 sont-elles intéressantes ?
Les tarifs mobiles Free sont extrêmement compétitifs : forfait 2€ (gratuit pour les abonnés box), Série Free régulière, et un forfait 5G illimité dès 9,99€/mois pour les abonnés. Le rapport quantité-prix sur la data est imbattable sur le marché français.
Côté box, Free propose des forfaits internet fibre de 19,99€/mois à 49,99€/mois la première année, tous sans engagement, avec débits jusqu’à 8 Gbit/s et WiFi haut de gamme. Des services SVOD ou frais de mise en service sont régulièrement offerts.
Le positionnement de Free est très agressif face aux concurrents, avec de vraies économies multi-lignes, de nombreux services additionnels (plateformes de streaming incluses), et une flexibilité totale (pas d’engagement, offres de remboursement). C’est un choix phare pour les familles.
Free propose des packs box + mobile Free Family qui permettent, pour toute la famille, de cumuler jusqu’à quatre lignes mobiles avec internet illimité à partir de 9,99€/mois, soit plus de 480 € d’économies/an. C’est l’offre conjointe la moins chère du marché.
Le rapport qualité/prix de Free est l’un des meilleurs du marché, avec des services complets, prix bas, remises multi-abonnés et flexibilité totale, rendant l’opérateur incontournable pour maîtriser son budget télécom.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Les avis clients sur le service client Free sont mitigés. Certains saluent la réactivité et le professionnalisme des conseillers, notamment en boutique ou via l’assistance téléphonique, pour la résolution rapide de problèmes techniques.
D’autres mentionnent cependant une difficulté de contact et une efficacité inégale selon les canaux utilisés, ainsi que des délais de traitement longs dans le suivi des demandes ou les migrations de matériel.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Interventions techniques rapides sur place après prise de rendez-vous
- Professionnalisme et accueil compétent en boutique ou lors des appels
- Services en Ligne des Signes Française pour les clients sourds ou malentendants
- Assistance téléphonique disponible 7 jours sur 7, horaires larges
- Chat en ligne réactif et efficace pour les demandes courantes
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficultés à contacter rapidement un conseiller selon les canaux
- Délais de traitement longs pour les changements de matériel ou SAV
- Manque d’adresse e-mail de contact et impossibilité d’être rappelé
- Politique de gestion des anciens clients jugée inéquitable
- Efficacité inégale selon la région ou le point de contact
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 990 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.33 /5, sur 47693 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.7 /5 | 26952 |
|
4.4 /5 | 17663 |
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4.5 /5 | 949 |
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1.3 /5 | 990 |
|
1.8 /5 | 128 |
|
9 /10 | 152 |
|
1.2 /5 | 859 |
| Moyenne pondérée | 3.33 /5 | 47693 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 21/01/2026.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Chez Free, le raccordement fibre est gratuit. Les retours des clients sont partagés : le premier rendez-vous d’installation est respecté dans 92% des cas, mais certains déplorent des délais trop longs ou une installation peu soignée (bouchage à refaire, boîtier mal fixé). Malgré cela, l’intervention technique est jugée efficace si problème, avec un bon taux de résolution.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation fibre gratuite quel que soit le logement, aucun frais de raccordement à payer
- Premier rendez-vous globalement respecté (92%), délai moyen d’activation raisonnable
- Service technique rapide et réactif en cas de coupure ou de souci de connexion fibre
Certains clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délais de mise en service parfois longs ou report de rendez-vous d’installation
- Travaux peu soignés dans certains cas (bouchage ou boîtier à corriger après passage)
- Problèmes de suivi ou difficultés à obtenir des informations précises lors du raccordement
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2026 ?
Free s'appuie sur son propre réseau mobile national, avec une couverture 4G/5G étendue et des débits solides (4G/5G). Les retours concernant la réception mobile et la stabilité du réseau varient selon les régions, notamment en zones rurales.
Les avis soulignent une bonne expérience en ville, mais relèvent des débits inégaux et des coupures en campagne. Certains regrettent la fréquence des pertes de signal et la disponibilité aléatoire des appels 4G/VoWiFi.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture 5G en ville très performante et réseau étendu
- Bons débits descendants en 4G et 5G pour le streaming
- Réception mobile correcte dans la majorité des zones urbaines
- Offre data généreuse, parfois illimitée en 5G
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile pour ces raisons :
- Coupures de réseau ou pertes de signal fréquentes hors des grandes villes
- Débits instables en campagne et zones isolées
- Indisponibilité partielle des appels VoLTE/VoWiFi
- Couverture rurale trop inégale selon les utilisateurs
Notre avis sur Free
Free propose une gamme d’offres box internet sans engagement et forfaits mobiles compétitifs, avec prix attractifs la première année et de nombreux services inclus. Les clients profitent d’options TV enrichies (Netflix, Disney+, Canal+ ou Prime Video offerts sur certaines offres) et de réductions familiales via Free Family. Les options annexes comme la sécurité McAfee, les assurances mobiles et Cafeyn renforcent l’offre globale.
Le service client Free Proxi permet d’obtenir de l’aide locale, mais l’assistance classique reste perfectible selon les retours d’abonnés. Free se distingue par la qualité de ses infrastructures réseau, notamment le plus grand réseau 5G de France et des débits fibre élevés. L’offre Free, flexible et économique, reste une valeur sûre pour de nombreux foyers.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les offres sont sans engagement et flexibles.
- Un rapport qualité-prix parmi les meilleurs du marché.
- La 5G couvre près de 21 938 sites en France.
- Des débits fibre élevés jusqu’à 8 Gbit/s.
- Des promotions box et forfaits mobiles très attractives.
- Jusqu’à 4 forfaits 5G illimités à prix réduit avec Free Family.
- Plusieurs services TV et streaming inclus ou offerts.
- L’application TV Free est accessible à tous gratuitement.
- Une assistance locale Free Proxi disponible 7 jours sur 7.
- Le paiement des smartphones peut être étalé sans frais.
- Le service client ne répond pas par e-mail.
- Pas de parrainage et peu d’avantages fidélité.
- Les prix augmentent la deuxième année.
- La couverture mobile reste perfectible en campagne.
- Impossible de demander à être rappelé par un conseiller.
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en janvier 2026
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en janvier 2026
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.27 / 5 (126398 avis)
-
: 3.85 / 5 (134659 avis)
-
: 3.84 / 5 (132108 avis)
La note moyenne de Free est de 3.33/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.99/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
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