Avis Free en 2025 : quels sont les avis des clients ?
Free est un opérateur télécom réputé pour ses offres innovantes et très compétitives, affichant une note moyenne de 3,1/5 sur plus de 34 600 avis en ligne. Les abonnés plébiscitent ses prix attractifs, les services inclus dans ses forfaits, la richesse de l’offre TV/streaming, et la souplesse de ses offres sans engagement.
Les derniers avis Free laissés sur Selectra.info
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Les offres proposées par Free en 2025 sont-elles intéressantes ?
Les offres Free Mobile sont parmi les plus attractives du marché : prix sous la barre de 20€/mois pour la 5G, appels et datas généreux. Le rapport qualité/prix est excellent, surtout pour les gros consommateurs de data.
Côté internet fixe, Free propose des box sans engagement, avec des débits fibre pouvant atteindre 8 Gbit/s et de nombreux services intégrés (TV, streaming). Les tarifs promotionnels la première année renforcent la compétitivité face aux principaux concurrents.
Free multiplie les remises : frais de mise en service offerts sur demande, ODR généreuses pour mobile/internet, et des promotions régulières sur les smartphones. L'accès à des services haut de gamme reste abordable.
Avec le pack Free Family, cumuler box et mobile fait profiter de réductions jusque 10€/mois sur 4 lignes mobiles, réservées aux abonnés Freebox (dont 5G illimitée à prix canon). Plus de 480€ économisés chaque année !
L’offre Free conjugue tarifs bas, services complets et remises packs, ce qui la rend très attractive et imbattable sur le rapport qualité/prix pour internet et mobile en France.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Les avis sur le service client de Free sont très partagés. Certains soulignent une bonne efficacité en boutique et au téléphone, alors que d'autres déplorent un manque de réactivité et des difficultés à obtenir de l’aide.
Le SAV de Free satisfait quand le problème est simple, avec des interventions techniques rapides. Cependant, la gestion des demandes complexes ou de certains dossiers reste jugée insatisfaisante par de nombreux clients.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Accueil agréable et professionnel en boutique pour de nombreux utilisateurs.
- Interventions techniques rapides lors des pannes réseaux avérées.
- SAV efficace pour les problèmes simples et courants.
- Plages horaires larges du service client (jusqu’à 21h, 7j/7).
- Facilité de contact physique via agences Free présentes dans plusieurs villes.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Lenteur ou absence de réponse pour les demandes complexes.
- Procédures administratives longues et parfois peu claires.
- Difficultés à joindre le service client par téléphone ou e-mail.
- SAV inégal selon la nature de la panne ou du dossier.
- Manque d’accompagnement personnalisé pour les clients fidèles ou anciens.
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 971 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.09 /5, sur 34653 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.8 /5 | 25279 |
|
4.4 /5 | 6380 |
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4.5 /5 | 949 |
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1.3 /5 | 971 |
|
1.8 /5 | 127 |
|
9 /10 | 152 |
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1.2 /5 | 795 |
| Moyenne pondérée | 3.09 /5 | 34653 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 22/10/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Les avis sur le raccordement fibre Free sont partagés : l’installation est généralement gratuite et certains saluent la rapidité d’intervention des techniciens. Cependant, des retards de rendez-vous, des finitions perfectibles ou des poses peu soignées sont fréquemment signalés lors de la mise en service de la fibre.
Certains abonnés Free n’ont rencontré aucun problème lors du raccordement fibre :
- Intervention rapide du technicien en cas de problème de connexion au réseau fibre
- Installation fibre gratuite sans frais de raccordement pour tous nouveaux abonnés Free
- Techniciens professionnels et efficaces selon plusieurs retours clients positifs
Cependant, d’autres clients Free sont mécontents de l’installation fibre pour ces raisons :
- Des retards de rendez-vous lors du branchement fibre signalés par certains utilisateurs
- Des finitions et perçages parfois négligés ou boîtiers mal fixés lors de la pose
- Problèmes de remise en état après l’intervention du technicien constatés au domicile
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2025 ?
Le réseau mobile de Free se démarque par sa couverture 4G/5G correcte en ville et ses débits convenables, mais de nombreux utilisateurs soulignent une réception très inégale en zones rurales ou à l’intérieur des bâtiments.
Les abonnés mentionnent périodiquement des pannes de réseau et des pertes de signal, tout en notant une activation parfois tardive de services comme VoLTE ou VoWiFi, surtout hors grandes agglomérations.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Vitesse correcte en 4G et 5G sur la plupart des grandes villes
- Data abondante voire illimitée sur certaines offres Free
- Débits mesurés raisonnables selon les retours en mobilité urbaine
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile Free pour ces raisons :
- Perte de signal fréquente dans les campagnes et en intérieur
- VoLTE/VoWiFi parfois indisponibles ou activation lente
- Pannes et coupures réseau périodiques
- Réseau moins fiable hors grandes villes
Notre avis sur Free
Free propose des offres box internet et forfaits mobiles très attractives, souvent sans engagement et riches en services comme la 5G, la fibre jusqu’à 8 Gbit/s et de multiples plateformes TV incluses. Les clients peuvent cumuler des réductions importantes en combinant box et forfaits mobiles avec Free Family, notamment jusqu’à 4 forfaits 5G à tarif préférentiel. De nombreuses options additionnelles (sécurité, presse, streaming) sont disponibles pour personnaliser son abonnement.
Des bonus comme Netflix, Prime Video ou Disney+ peuvent être inclus selon la box choisie, offrant ainsi une expérience TV complète. Free dispose de réseaux fixes et mobiles solides, avec de bons débits et une couverture étendue, même si les zones rurales restent parfois moins bien desservies. Toutefois, le service client reçoit des avis mitigés, certains abonnés relevant un manque de réactivité ou des difficultés lors des migrations d’offres.
Free : ce qu'il faut retenir
- Les forfaits incluent la 5G sans surcoût.
- Un rapport qualité-prix imbattable sur ses offres.
- La fibre très haut débit atteint jusqu'à 8 Gbit/s.
- Des réductions multi-lignes via Free Family.
- Toutes les offres Freebox sont sans engagement.
- De nombreux services TV et streaming sont inclus.
- Le forfait 2 € devient gratuit avec une Freebox.
- Les options mobiles et internet sont variées.
- Des remboursements sur frais de résiliation proposés.
- Un réseau mobile propriétaire et étendu.
- Le service client peut manquer de réactivité.
- La couverture 4G/5G rurale reste à améliorer.
- Changements de matériel parfois laborieux.
- La box Mini 4K rencontre des instabilités.
- Des promotions réservées aux nouveaux clients.
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en octobre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en octobre 2025
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
| Frais d'activation offerts ! | |||||
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
260
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Canal+ Live offert 3 mois Max et Prime inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.64 / 5 (20483 avis)
-
: 3.57 / 5 (73112 avis)
-
: 3.54 / 5 (10861 avis)
La note moyenne de Free est de 3.09/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.58/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
Le prix monte, mais la qualité du service est en chute libre !
Voir plus Voir moinsClient depuis 6 ans d'affilée et d'autres années auparavant également.
Nous étions à la recherche d'un appartement, cela a duré plus que prévu, mais le service client FREE nous a fortement conseillé de ne pas résilier. Conclusion: 6 mois de paiement pour une Freebox dans un garde-meuble. Soit, notre bêtise...
Mais aujourd'hui, à notre nouvelle adresse, la connexion est aléatoire depuis 15 jours, avec la venue de 4 techniciens sur cette période, en vain ! Il y a donc un réel problème...
Nous avons enfin décidé de résilier 60 euros de frais !) en demandant un remboursement de 15 jours sur le mois non opérationnel de leur part.
Malheureusement, ils ne vous remboursent pas l'intégralité ! Ils tiennent compte des moments où l'internet revient! Alors qu'il est impossible de faire quoi que ce soit avec cette connexion ! Nous allons donc recevoir un remboursement de quelques euros !
Nous avons également 2 abonnements mobile pro chez eux et nous envisageons sérieusement de changer d'opérateur vu le peu de respect qu'a FREE à l'égard de ses clients !
A bon entendeur...