Avis Free en 2025 : quels sont les avis des clients ?
Free, opérateur français historique, affiche une note moyenne pondérée de 3,4/5 sur plus de 47 000 avis, oscillant entre 1,2/5 sur Custplace et 4,5/5 sur iGraal. Les abonnés apprécient particulièrement ses tarifs ultra-compétitifs, la richesse des services inclus (5G, TV, streaming) et l’absence d’engagement, faisant de Free un choix prisé pour son rapport qualité-prix.
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Les offres proposées par Free en 2025 sont-elles intéressantes ?
Les offres mobiles Free se distinguent par un excellent rapport qualité/prix, avec des forfaits comprenant la 5G et des enveloppes data très généreuses, voire illimitées dès 9,99€/mois pour les abonnés Freebox. Un positionnement imbattable face à la concurrence.
Côté Internet, les Freebox figurent parmi les meilleures offres : sans engagement, débits jusqu’à 8 Gbits/s, bouquet TV solide, WiFi 7 inclus sur plusieurs box et prix attractifs dès 19,99€/mois la première année grâce aux promotions. Les frais de mise en service peuvent être remboursés sur demande.
La compétitivité de Free s’illustre par des offres groupées box + mobile uniques avec Free Family : jusqu’à 4 forfaits illimités à prix réduits et un forfait mobile 2€ gratuit. Les économies annuelles dépassent souvent 480 €, une opportunité rare chez les opérateurs historiques.
Avec ses prix bas, services complets et possibilités d’économies massives en pack, Free offre un rapport qualité/prix imbattable pour internet et mobile, surtout pour les familles ou gros consommateurs de data.
Quelles sont les retours des abonnés sur la qualité du service client Free ?
Les avis sur le service client de Free sont très partagés. Certains abonnés saluent la réactivité et le professionnalisme des conseillers, notamment en boutique ou lors d'interventions techniques.
D'autres signalent une accessibilité difficile du support téléphonique et des délais d'attente importants pour la résolution de problèmes, conduisant à une expérience mitigée selon le canal de contact choisi.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour ces points :
- Réactivité efficace lors de certaines demandes techniques ou incidents récurrents signalés.
- Conseillers compétents et professionnels en boutique ou lors d'interventions à domicile.
- Service d'assistance dédié aux sourds et malentendants disponible par chat ou vidéo.
- Chat en ligne accessible et espace client pratique pour diagnostiquer des pannes.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Délais d'attente téléphoniques jugés trop longs pour obtenir une assistance efficace.
- Difficulté à obtenir une migration ou un changement de matériel pour les clients fidèles.
- Absence d'adresse e-mail de contact et impossibilité de demande de rappel par conseiller.
- Interventions techniques parfois bâclées ou nécessitant des retouches ultérieures à domicile.
- Taux de satisfaction moyen sur des plateformes d'avis majeures concernant la qualité du SAV.
Comment est noté Free sur les différentes sites d'avis ?
Sur Selectra.info, Free obtient une note de 1.3 /5 reposant sur un total de 971 avis. Par contre, les avis sur les autres plateformes sont légèrement meilleurs, portant la moyenne globale à 3.39 /5, sur 47238 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre total d'avis |
|---|---|---|
|
2.8 /5 | 26588 |
|
4.4 /5 | 17610 |
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4.5 /5 | 949 |
|
1.3 /5 | 971 |
|
1.8 /5 | 128 |
|
9 /10 | 152 |
|
1.2 /5 | 840 |
| Moyenne pondérée | 3.39 /5 | 47238 |
Notes recueillies en ligne sur Selectra.info et mises à jour le 22/12/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Installation et raccordement fibre Free : les abonnés sont-ils satisfaits ?
Les avis clients sur l'installation et le raccordement fibre Free sont partagés. Le délai moyen de raccordement est de 13 jours et le coût est gratuit chez Free. La majorité note une intervention efficace dès le premier rendez-vous, mais des soucis d'installation peu soignée ou de retards peuvent survenir.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Délai de raccordement généralement respecté et installation rapide après souscription
- Coût du raccordement fibre entièrement gratuit quel que soit le logement
- Interventions réussies dès le premier rendez-vous dans la majorité des cas
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Quelques travaux manquant de soin, laissant parfois des finitions à parfaire
- Retard ponctuel ou report de rendez-vous technicien déploré par certains clients
- Problèmes de raccordement dès la pose pour une minorité d’usagers
Qu'en est-il de la qualité du réseau mobile Free en 2025 ?
Le réseau mobile Free se distingue par sa large couverture 4G/5G et des débits globalement satisfaisants en zone urbaine. Les clients apprécient le rapport quantité-prix, avec une 5G accessible et des forfaits data généreux.
En zones rurales, des abonnés déplorent une couverture inégale, des pertes de signal fréquentes et une qualité de réception mobile dégradée. La VoWiFi/VoLTE est disponible, mais parfois instable selon les retours.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Débits élevés en 4G/5G dans la plupart des villes
- Grande étendue du réseau 5G en France
- Forfaits avec beaucoup de data à tarif abordable
- Possibilité d’utiliser VoLTE et VoWiFi sur la majorité des forfaits
Les abonnés restent mécontents du réseau mobile Free pour ces raisons :
- Perte de signal ou débits faibles en zones rurales
- Qualité de réception instable à l’intérieur des bâtiments
- Pannes réseau ou saturation ponctuelle
- VoWiFi & VoLTE parfois non fonctionnels selon le smartphone
Notre avis sur Free
Free propose des forfaits mobiles très compétitifs incluant la 5G et des offres internet Freebox sans engagement, avec accès à des plateformes de streaming et jusqu'à 340 chaînes TV. Plusieurs bénéfices tarifaires sont accessibles en combinant box et forfait mobile, notamment via Free Family, pour obtenir des forfaits illimités à prix réduit. Les services additionnels comprennent Apple TV+, Disney+, Netflix, Cafeyn ou protection McAfee.
Free met à disposition un réseau 5G très étendu ainsi qu’une infrastructure fibre très performante. Le support client Free reste perfectible, mais l’assistance locale Free Proxi améliore le suivi et la résolution des incidents. Enfin, Free s’impose comme un acteur incontournable pour les solutions économiques sur le marché français !
Free : ce qu'il faut retenir
- Les offres sont toutes sans engagement
- La 5G est incluse dès le forfait à moins de 20 €
- Le réseau mobile couvre tout le territoire
- Des forfaits illimités existent dès 9,99 €
- Une application TV gratuite propose 170 chaînes
- Les box profitent du WiFi 7 sur plusieurs offres
- Streaming : Netflix, Disney+, Prime inclus selon offre
- La combinaison box + mobile offre des réductions
- Débits fibre jusqu’à 8 Gbit/s avec la Freebox Ultra
- Le service client Pro garantit des interventions rapides
- Les prix augmentent après 12 mois d'abonnement
- La hotline peut être difficile à joindre
- Les migrations entre box sont parfois limitées
- L'assistance mail n'est pas disponible
- Le raccordement fibre peut manquer de soin
Selectra, expert télécom depuis 2007
Chez Selectra, nous mobilisons notre expertise sur le marché télécom pour accompagner les consommateurs dans le choix de leur box internet et forfait mobile. Plutôt que de nous limiter à une simple comparaison entre opérateurs, nous évaluons chaque offre selon ses caractéristiques propres et sa qualité globale. Notre méthodologie repose sur des critères variés tels que l’attractivité tarifaire des offres, les retours d’expérience des utilisateurs, la performance des réseaux ou encore l’efficacité du service client. Cette analyse approfondie nous permet d’attribuer un score objectif à chaque offre, afin de guider les utilisateurs vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Notre choix du meilleur forfait mobile Free en décembre 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 75 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre coup de coeur box internet chez Free en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre internet proposée par Free est la :
 Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles DOM Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 260 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment se positionne Free par rapport à des opérateurs concurents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.85 / 5 (131865 avis)
-
: 3.64 / 5 (73631 avis)
-
: 3.54 / 5 (18577 avis)
La note moyenne de Free est de 3.39/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.68/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
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| Free | SFR | |
|---|---|---|
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| Voir l'offre | Voir l'offre | |
| Avantage | Prime Video et Canal+ Séries offerts | Bouquet Famille et Netflix offerts |
| Prix mensuel | 29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ |
26€ pendant 12 mois puis 43€ |
| Débit Fibre | Descendant: 5Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
Descendant: 2Gbit/s Montant: 700Mbit/s |
| Wifi 6 | Inclus | Inclus |
| Opérateur réseau | Free | SFR |
| Téléphonie fixe | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) | Illimités vers les fixes et mobiles en France (+ 100 fixes international) |
| TV | 220 chaînes | 200 chaînes |
| Options TV incluses | Prime Video (6 mois) Canal+ Séries (12 mois) |
Bouquet Famille (6 mois) Netflix ou Disney+ (6 mois) |
| Equipement | Server et Player Pop | SFR Box 8 et Connect TV Android |
| Engagement | Sans engagement | 12 mois |
| Voir l'offre | Voir l'offre |
Bons Plans Mobile
free ne respecte pas ses engagements sur la free pops juste pour internet rien d autres .le tarifs sur 5 ansa 23.99 passe a 1 an et après a 29.99 super. après avoir reçu votre contrat. Les frais de mise ne service sont offerts et bien non ils vous sont facture 49 euro après installation bien sur.et ils vous parle de remboursement des frais de résiliations de votre ancien operateur jusqu a 100 euro qui pour l instant tient toujours pourquoi il n y a pas des instances publics contre la publicité mensongère de free .
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