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La téléphonie fixe d'Alice : détails des services inclus dans les Alice Box

Alice

Alice, fournisseur d'accès à Internet (FAI), est depuis 2008 membre du groupe Iliad, qui compte dans ses rangs le fournisseur Free. Le FAI propose des services divers et variés en matière de téléphonie fixe et de box Internet. Détails.


Le fournisseur d'accès à Internet Alice

Créé en 2003, Alice est un fournisseur d'accès à Internet low cost. Il s'agit de l'une des filiales du groupe Iliad (Iliad a racheté Alice en 2008), qui possède également Free, et est détenu par Xavier Niel. Alice acquiert une certaine notoriété grâce à ses campagnes publicitaires à la télévision. On y voyait le mannequin Vanessa Hessler évoluer sur une musique de KT Tunstall.

Les offres d'Alice Telecom étaient les premières offres téléphoniques qui vous permettaient de garder votre numéro de téléphone sans être abonné à France Telecom.

Alice Telecom propose une offre triple play (avec téléphonie fixe, télévision et Internet) en ADSL et sans engagement, tout cela dans une box. Il s'agit de la Alice Box Initial.

Les box proposées par Alice

Jusqu'en 2015, il était possible de vous procurer trois box Alice :

  • Alice Box Plus
  • Alice Box V2
  • Alice Box Initial (jusqu'en 2018)

Ces box Alice (Plus, V2 et Initial) ne sont plus proposées et les clients qui disposaient de ces box Alice ont été orientés vers la Freebox Crystal (Alice étant le forfait low cost de Free, en fin de compte). 

Avec la box Alice Initial, vous disposiez notamment d'une offre triple play qui inclut le téléphone fixe, la télévision et l'ADSL d'Alice. Cette offre n'était disponible que dans les zones dégroupées.

Pour vous proposer Internet, Alice utilise le réseau ADSL de Free.

L'accès Internet avec Alice est un accès haut débit ADSL 2+. L'offre Alice Box Initial est sans engagement depuis le mois d'août 2014 (auparavant, cette offre comprenait un engagement de 12 mois). L'abonnement à Alice avec la box Alice Box Initial s'élève à 19,98€/mois si vous vous trouvez dans une zone en dégroupage total. Si vous êtes en dégroupage partiel, vous devez conserver votre abonnement téléphonique Orange. L'abonnement Alice vous revient alors à 26,95€/mois.

Depuis l'arrêt de la commercialisation des offres Alice, les clients sont automatiquement renvoyés vers les offres Free.

Les détails de l'offre Alicebox Initial

Téléphone fixe

L'offre box d'Alice est disponible sur l'ensemble des zones dégroupées (soit près de 24 millions de lignes) hors abonnés Alice et Free actifs ou résiliés depuis moins de 3 mois. De plus, il n'est pas possible de créer de ligne avec Alice. Cette box Alice est une belle alternative pour les abonnés d'autres fournisseurs d'accès à Internet disposant de peu de débit et qui ont de ce fait de gros soucis de réception TV voire pas de réception du tout. Ils peuvent ainsi bénéficier d'une offre basique comprenant Internet et téléphonie pour 26,95€/mois (en dégroupage partiel) et 19,98€/mois (en dégroupage total), avec la portabilité de leur numéro ainsi qu'un abonnement téléphonique Alice inclus. Il convient également de noter que les frais d'activation de la box Alice s'élèvent à 40€. Les frais de résiliation s'élèvent, eux, à 45€.

Avec l'offre de téléphonie fixe d'Alice, vous avez les appels illimités vers les fixes en France métropolitaine et vers 60 destinations internationales (dont les DOM, l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique Centrale, l'Amérique du Sud) ainsi que vers les mobiles des Etats-Unis et du Canada. Les services de messagerie compris dans l'abonnement Alice sont les fonctions de messagerie, la restriction d'appel, le double appel, la présentation du numéro, le filtrage des appels, la fonction conférence, etc. Le forfait Alice pour la téléphonie fixe exclut les numéros courts et les numéros spéciaux (comme les 0800, par exemple). L'option transfert d'appel avec l'abonnement Alice vous coûtera 0,05€/min.

Alice fait également appel à la technologie VoIP dans ses box en ce qui concerne la téléphonie fixe. Qu'est-ce que c'est ?

La technologie VoIP vs la technologie RTC dans la téléphonie fixe

Que signifient VoIP et RTC ?

Pour VoIP, il s'agit de la Voix sur IP, raccourci pour "voix par le protocole Internet". Cela fonctionne en acheminant les signaux vocaux numérisés sur des réseaux IP tels que les réseaux Intranet d'entreprise ou dans certains cas, l'Internet public. Le principe de base reste assez simple. Il s'agit de la même technologie que celle utilisée pour diffuser de la musique sur Internet. Les sons de la voix sont alors récupérés par un microphone et numérisés par la carte son. Les sons numérisés sont ensuite compressés à l'aide d'un codec audio. Ce codec supprime les données inutiles tout en conservant la lisibilité des sons, ce qui rend le flux suffisamment compact pour qu'il soit envoyé en temps réel sur le réseau. Les sons sont encodés à la fin de l'envoi, envoyés sur le réseau puis décodés à la réception où ils sont rejoués dans les haut-parleurs ou le casque d'écoute.

La voix sur IP peut faciliter des tâches et fournir des services qu'il serait difficile ou coûteux de mettre en oeuvre en utilisant le réseau RTC traditionnel :

  • plus d'un appel téléphonique peut être transmis sur la même ligne téléphonique haut-débit. Ainsi, la voix sur IP peut faciliter l'ajout de lignes téléphoniques à l'entreprise par exemple sans avoir besoin de lignes téléphoniques matérielles supplémentaires.
  • les fonctionnalités qui sont habituellement facturées par les sociétés de télécom, comme le transfert d'appel, l'ID d'appelant ou la composition automatique sont simples avec la technologie VoIP.
  • les communications unifiées sont sécurisées avec la technologie de la VoIP car elle permet l'intégration avec d'autres services disponibles sur Internet tels que la conversation vidéo, la messagerie instantanée...

La technologie VoIP a donc des avantages sur la technologie RTC, qui signifie "Réseau téléphonique commuté". Il s'agit là du réseau historique des téléphones fixes (avec le téléphone directement branché avec la prise en "T"). Ce réseau a été déployé en France dans les années 80 par France Télécom (désormais Orange). Cette technologie équipe encore un grand nombre de logements. Cette téléphonie, qui utilise la technologie analogique, est souvent opposée à la téléphonie fixe VoIP (technologie numérique) qui utilise les réseaux Internet. Avec le RTC, le ou les postes d'abonnés aux services sont reliés à une centrale téléphonique qui permet à la communication d'être établie. Ce système permet aussi de permuter un appel vers un autre poste relié au même réseau. A moyen terme, le réseau RTC, obsolète et très coûteux en matière d'entretien et de main d'oeuvre, est voué à disparaître. La VoIP va donc progressivement le remplacer.

La qualité de service AliceBox

service-client

En ce qui concerne la qualité de service de la box d'Alice, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) a publié un bilan pour l'année 2016 dans lequel les indicateurs regroupent les offres Freebox et Alicebox.

En moyenne, en ce qui concerne le temps de réponse par les services clients lorsque vous les appelez, Alicebox (tout comme Freebox) vous fait patienter 1 mn 05. Le taux d'appels perdus avant mise en relation avec un conseiller est de 35%.

Le taux de panne signalé au cours du 1er mois suivant la mise en service est de 14,1% pour le XDSL (qui peut se traduire par LNA ou ligne d'accès numérique décrit l'ensemble des technologies de raccordement Internet à haut débit de la famille DSL), et de 6,3% pour le FTTH (Fiber to the Home ou Fibre optique jusqu'au domicile).

En somme, Alice Telecom vous propose une offre de téléphonie fixe tout ce qu'il y a de plus correcte, que ce soit au niveau du prix ou des options disponibles.

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