Selectra, avis des clients : la solution pour payer moins cher ?

Selectra est une entreprise qui existe depuis quelques années et qui, selon ses propres déclarations, veut aider les consommateurs à réduire leur facture d'électricité. Nous avons voulu savoir ce que nos lecteurs en pensent et nous leur avons posé la question. Voici quelques-unes de leurs réponses.

Des avis positifs sur eKomi, Trustpilot et Google

La première chose que nous avons faite a été de regarder les avis clients de Selectra sur différentes plateformes. En juillet 2022, sur eKomi, une plateforme qui recueille les avis et commentaires des clients, Selectra a une note moyenne de plus de 4,9 sur 5 pour 2659 avis recueillis. Il en va de même pour Trustpilot, où il a une note moyenne de 4,4 sur 5, bien qu'il y ait moins d'évaluations (1408 avis) que sur eKomi. Enfin, sur Google, l'évaluation moyenne de Selectra est également très bonne, mais reste bonne avec 4,7 sur 5 pour 1698 avis publiés.

Il semble donc que, de manière générale, les clients soient satisfaits de Selectra. Mais, que disent-ils de l'entreprise ?

eKomi

Sur eKomi, le principal point fort mis en valeur par les clients de Selectra est la disponibilité, la patience et le professionnalisme de ses conseillers. Les clients paraissent être satisfaits du service qu'ils ont reçu de Selectra. Beaucoup d'entre eux disent que l'entreprise a pu les aider à économiser de l'argent sur leurs factures d'électricité, et que le service à la clientèle était excellent. D'autres apprécient le fait que Selectra soit une entreprise qui offre des comparatifs sur de multiples marchés comme l'énergie, l'Internet, la téléphonie mobile, la banque, l'assurance.

Trustpilot

Sur Trustpilot, il y a plus d'avis à une étoile que sur eKomi, mais la moyenne est toujours située au-dessus de quatre étoiles. Les plaintes les plus courantes semblent concerner des problèmes liés aux fournisseurs et non pas au comparateur Selectra. Cependant, il y a aussi beaucoup de commentaires positifs, avec des clients affirmant que Selectra les a aidés à économiser beaucoup d'argent sur leurs factures d'électricité ou d'internet.

Google

Concernant les avis Google, la note est très proche du cinq avec très peu d'avis négatifs. La plupart des avis publiés sur Google mettent en avant la qualité du service de comparaison proposé par Selectra avec des offres très compétitives par rapport au marché. De plus, la gentillesse et la disponibilité de ses conseillers sont très appréciées.

Avis positifs et avis négatifs à propos de Selectra en 2024

De manière générale, il semble que la grande majorité des clients ayant utilisé Selectra soient satisfaits du service. Les principaux avantages mentionnés sont les économies réalisées grâce aux comparaisons effectuées, ainsi que la qualité des conseils donnés par le service client.

Cependant, il y a aussi quelques avis négatifs, liés le plus souvent à des problèmes avec des prestataires qui sont ne fait pas partie de Selectra.

Il reste à voir comment Selectra évoluera dans les années à venir. Cependant, pour l'instant, Selectra semble être une bonne solution pour ceux qui veulent économiser de l'argent sur leurs factures d'électricité. 

Voici quelques avis positifs et négatifs à propos de Selectra que nous avons retrouvé en 2024 sur les plateformes Trustpilot, eKomi et Google Reviews.

Avis positifs

Par Emmanuel P., le 27/06/2022 : "Très bonne expérience téléphonique, très à l'écoute, rapide, complet, et agréable dans la relation client ! Merci.".

Par Le Baccon Elina, le 08/05/2022 : "Parfait interlocuteur très agréable et clair sur les contrats !".

Par Perez Joefredbryan, le 05/05/2022 : "Une bonne présentation de vos service une personne très agréable et à l'écoute du client pour nous trouver tt les opportunités possible je le recommande à 10milles % sérieux à l'écoute merci pour tous".

Par Anna Charles-nicolas, le 26/04/2022 Conseiller en ligne très sympa, qui explique clairement et réponds bien aux questions mêmes les plus logiques. Excellente présentation et élocution. Il a été au top. rendez-vous l'année prochaine pour retravailler sur mes contrats. Merci à toute l'équipe.".

Par Elodie Sayavong, le 22/04/2022 : "Cela fait plusieurs fois que j’ai recours à leurs services (internet, mobile, fournisseur électricité) et je suis toujours ravie. Je suis à nouveau tombée sur un opérateur agréable et clair dans ses explications. Et suis à nouveau très contente. Je recommande fortement et remercie encore Niels P. l’opérateur qui a parfaitement répondu à mes attentes".

Par Daphne Postel, le 13/04/2022 :"Je rajoute 5 autres 🌟 étoiles. Mme Julie Gonzales est parfaite, très agréable, consciencieuse. Elle a répondu avec efficacité à toutes mes demandes. Échange très agréable. Son professionnalisme m'a même convaincue de faire changer le fournisseur de ma mère et de passer chez vous à Ekwateur".

Par Veronique Atger, le 11/04/2022 : "Très bon accueil et contact avec mon interlocuteur,beaucoup de patience Très precis".

Par Delphine Lambert, ⭐⭐⭐⭐, le 06/04/2022 : "Très à l'écoute de mes besoins prend le temps nécessaire dans mon transfert changement fournisseur et devis panneaux solaires énergie on s'occupe de tout suivi clientèle j'apprécie énormément!!".

Par Melvin, le 15/03/2022 : "Conseiller avenant et professionnel, je recommande".

Par Emmanuel, le 08/03/2022 : "Bon échange. Comme je découvrais ce système cela fut dense en terme d'informations. Manque de temps de préparation en amont car j'ai demandé à être rappelé et je ne pensais pas qu'en soirée cela fut possible. Très surpris. Pas habitué à être rappelé et à des horaires correspondant à mon temps de disponibilité puisque je travaille en journée.".

Par Ludovic Delgrange, le 08/03/2022 : "Conseiller très agréable ! Réponse pertinente et qualité d'échange exemplaire !".

Par Sandrine YV, le 06/03/2022 : "Selectra - j'ai eu un très bon service client avec une agente très professionnelle qui m'a très bien conseillée. Je suis entièrement satisfaite de ce service. Je recommande.".

Par Daphne Postel, le 05/03/2022 :"Efficace pour l'ouverture de notre compteur électrique. Réalisé en quelques minutes.".

Avis négatifs

Par Teyssandier, le 30/11/2021 : "Merci, en effet la première personne que j’ai eu n’a pas été très professionnelle… Par contre je tiens à signaler que le Mr que j’ai eu Lundi était top et très pro…".

Réponse de Selectra, le 30/11/2021 : "Bonjour Monsieur Teyssandier, Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Visiblement, votre première demande de souscription concernant votre contrat d'eau, effectuée ce 26 novembre, semble ne pas avoir abouti. Par conséquent, vous n'avez reçu aucune confirmation à ce sujet. Rassurez-vous, votre IBAN n'a pas été conservé lors de ce premier appel. Toutefois, suite à votre échange téléphonique du 29 novembre 2021 avec l'un de nos conseillers, vous avez pu recommencer les démarches et votre souscription a, cette fois, bien été prise en compte. Vous avez d'ailleurs bien reçu un email de confirmation de la part du délégataire d'eau. Restant à votre disposition pour toute autre question, Belle fin de journée, Cordialement, Claire de L'Équipe Selectra".

Par Pierre-Yves Gicquel, le 23/05/2022 : "Difficile pour moi de laisser un avis positif. J'ai appelé pour souscrire un contrat électricité, le numéro était sur mon bail. La personne m'a expliqué correctement les choses concernant le contrat énergie. Ensuite j'ai souscrit, pensant que c'était une obligation légale, a une compensation carbone (2.99 mois). Je ne suis pas du tout sur que ce soit une obligation à présent. Ensuite elle a insisté pour que je souscrive à une "protection risques électriques", j'ai finalement accepté de prendre la moins chère (3.99 mois). J'ai été mis ensuite en contact avec "une personne qui me ferait une offre très bonne pour internet". J'ai accepté de discuter pour connaitre les offres. La personne était vraiment très insistante. Ayant des difficultés à couper la discussion dans ce type de situation, j'ai accepté, à contrecoeur, l'offre la moins chère. Je peux comprendre que des commerciaux souhaitent réaliser des ventes. Et il n'y a pas eu de vente forcée. Mais je suis clairement mécontent de la façon dont ce sont déroulés les choses. J'aurais souscris à deux offres dont je ne voulais pas sans comprendre clairement quel était au juste ce que m'apportait Selectra. Je précise que étant autiste, j'ai des difficultés importantes quand il s'agit de dire "Non ca suffit". Ceci peut sembler anecdotique mais dans des situations très insistantes, ça aboutit à ce genre de situation. -> Suite à cet avis, j'ai été contacté directement sur mon adresse mail par une personne de Selectra. Le message était extrement courtois et m'a signalé que les souscriptions que je mentionnais dans mon mail avaient été résiliée. Ceci sans que je n'ai eu à contacter directement qui que ce soit chez Selectra pour demander ces résiliations, sur la seule base de l'avis Google que j'avais écrit. Je dois reconnaitre que Selectra fait ici preuve d'une réelle et efficace preuve de déontologie commerciale. Tout les prestataires de service mettent en avant la "Satisfaction client" comme valeur centrale mais c'est pour moi la première fois que c'est une réalité.".

Réponse de Selectra, le 23/05/2022 : "Bonjour Monsieur Gicquel, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra. Nous analysons actuellement ce qu'il s'est passé et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Dans cette attente nous restons à votre disposition à l'adresse mail suivante : [email protected]. Cordialement, Camille de L'Équipe Selectra".

Par Emmanuel P., le 27/06/2022 : "Très bonne expérience téléphonique, très à l'écoute, rapide, complet, et agréable dans la relation client ! Merci.".

Les valeurs et les engagements de Selectra

Selectra affiche plusieurs valeurs auxquelles elle dit adhérer, comme la transparence, l'indépendance et le service à la clientèle.

• La transparence : Selectra veut être claire et transparente avec ses clients à tout moment. L'entreprise fournit de nombreuses informations de manière impartiale sur son site web afin que les consommateurs puissent prendre des décisions éclairées.
• L'indépendance : Selectra n'a aucun lien capitalistique avec les fournisseurs référencés sur son comparateur. L'entreprise est détenue par ses fondateurs : Xavier Pinon et Aurian de Maupeou.
• Le service à la clientèle : Selectra place le client au premier plan et s'efforce de fournir le meilleur service possible. La société dispose d'une équipe de conseillers disponibles sept jours sur sept pour répondre à toutes vos questions.

Ces valeurs semblent correspondre à ce que disent les clients à propos de Selectra.

En conclusion, il semble que Selectra soit une entreprise qui respecte ses valeurs et ses engagements. Les clients sont généralement satisfaits du service qu'ils reçoivent et apprécient la transparence et l'indépendance de l'entreprise. Si vous cherchez un moyen d'économiser de l'argent sur votre facture d'électricité, Selectra est certainement à considérer.

Avez-vous une opinion sur Selectra ? N'hésitez pas à la partager avec nous dans les commentaires ! Avez-vous utilisé Selectra pour faire des économies sur vos factures d'électricité ? Quelle a été votre expérience ? Nous serions ravis de vous entendre dans les commentaires !