Par Première étape : préparer vos justificatifs
Deuxième étape : déclarer votre déménagement
Troisième étape : rebrancher votre box
Profitez de votre déménagement pour faire des économies
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de Sosh
Quels sont les frais de déménagement avec Sosh ?
Le transfert ne coûte rien. Deux frais existent, aucun ne porte sur le transfert.
La gratuité vaut pour les trois technologies : ADSL, VDSL et fibre. Vos promotions en cours et votre engagement éventuel ne sont pas remis en cause par le changement d'adresse.
Le transfert est gratuit, quelle que soit la technologie
- Le maintien de votre offre et de son tarif
- La conservation de vos identifiants et de votre espace client
- Le maintien de votre adresse e-mail et de vos achats en vidéo à la demande
- La désactivation de la ligne à l'ancienne adresse et son activation à la nouvelle
Ce qui reste payant chez Sosh
- 1 Vous résiliez au lieu de transférer, puis vous souscrivez à nouveau : des frais de mise en service de 39 € s'appliquent
- 2 Vous demandez une intervention technique sans rapport avec le raccordement, comme un déplacement de prise à votre convenance
Pas d'installation accompagnée chez Sosh
Contrairement à sa maison mère, Sosh ne vend aucune option d'installation accompagnée. Là où Orange facture son installation experte 109 €, Sosh n'en propose pas : l'opérateur mise sur l'autonomie, et son prix bas vient précisément de là.
Votre offre actuelle est-elle encore la moins chère ?
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de Sosh
Sous quel délai dois-je prévenir Sosh de mon déménagement ?
Quinze jours avant, et deux mois au plus tôt.
Sosh ouvre la demande de déménagement 2 mois avant la date d'emménagement au plus tôt. Pour que votre internet et votre télévision soient actifs le jour du déménagement, déposez la demande 15 jours avant.
Cette fenêtre de quinze jours laisse à Sosh le temps de programmer le changement de ligne, de coordonner l'intervention si elle est nécessaire, et de livrer les équipements manquants.
Prenez plus de marge dans trois cas
Quinze jours suffisent quand le logement est déjà raccordé. Comptez davantage si une nouvelle ligne fibre doit être tirée, si des travaux de raccordement sont à prévoir, ou si le logement n'a jamais été connecté.
Quels documents fournir à Sosh pour votre déménagement ?
Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir la demande : le formulaire les réclame.
- Un justificatif de domicile à la nouvelle adresse ;
- Un RIB si vous changez de coordonnées bancaires ;
- L'adresse complète et la date d'emménagement ;
- Si le logement est déjà fibré, le numéro de la prise optique.
Comment informer Sosh de votre déménagement ?
Tout se fait en ligne : Sosh n'a pas de boutique.
En ligne depuis l'espace client
C'est la voie la plus directe. Connectez-vous à votre espace client Sosh avec votre adresse e-mail, puis suivez ce chemin :
- 1 Ouvrez votre contrat Boîte Sosh ;
- 2 Cliquez sur « Offres et options » ;
- 3 En bas de page, dans la rubrique « Gestion du contrat », choisissez « Demander et suivre votre déménagement ».
Le même écran sert ensuite à suivre l'avancement de la demande.
Accéder à mon espace client Sosh
À l'aide de l'application MySosh
L'application MySosh propose les mêmes fonctions que l'espace client, depuis votre téléphone :
- 1 Sélectionnez votre contrat, puis « Offre et option » ;
- 2 Ouvrez la rubrique « Déménager » ;
- 3 Renseignez votre nouvelle adresse et la date souhaitée.
L'application envoie ensuite une notification à chaque étape du dossier.
Pourquoi n'y a-t-il personne à voir en magasin ?
Sosh n'a pas de boutique, et c'est ce qui finance ses tarifs. Pour parler à un conseiller, le chat en ligne est le canal le plus efficace ; le téléphone reste un appoint.
Votre nouvelle adresse est-elle éligible à la Boîte Sosh ?
Sosh teste l'adresse pendant la demande. Deux issues sont possibles.
C'est un point à connaître avant de signer un bail : le passage à la fibre Sosh dépend du raccordement de l'immeuble, pas de votre seule volonté.
La technologie de votre offre est disponible
Si votre nouveau logement est desservi par la même technologie qu'aujourd'hui, votre offre est transférée telle quelle. Rien ne change : ni le tarif, ni les options, ni les identifiants.
La technologie de votre offre n'est pas disponible
Si votre offre ne peut pas être maintenue, par exemple parce que vous quittez une zone fibrée pour une zone qui ne l'est pas, Sosh vous propose un changement d'offre pendant la demande, sans résiliation préalable.
Un doute sur l'offre à souscrire à votre nouvelle adresse ?
- Service gratuit Selectra
- Sans engagement
- Partenaire de Sosh
Comment réinstaller votre Boîte Sosh ?
Vous emportez votre box : Sosh ne vous en envoie pas une nouvelle.
Comptez une coupure de quelques heures entre l'ancienne ligne et la nouvelle, et de quelques jours si un technicien doit intervenir : Sosh ne prête aucun équipement de dépannage, contrairement à Orange, donc prévoyez le partage de connexion depuis votre mobile. La réinstallation dépend ensuite de l'état du logement.
Le logement est déjà raccordé à la fibre
Repérez d'abord la prise optique, puis branchez la box en suivant son guide et le décodeur si vous en avez un. Sur une offre ADSL ou VDSL, la démarche est la même à partir de la prise téléphonique.
Placez la box en hauteur et au centre du logement. Les murs porteurs, les miroirs et le gros électroménager dégradent le signal sans fil.
Le logement n'est pas raccordé
Un technicien pose la prise et tire le câble jusqu'au logement. Le rendez-vous est fixé pendant la demande de déménagement, et votre présence est obligatoire.
Le détail est décrit dans notre guide de l'installation de la fibre Sosh.
Pour aller plus loin
3 articlesQuestions fréquentes sur le déménagement Sosh
Le déménagement de ma Boîte Sosh est-il payant ?
Non. Le transfert de votre offre vers votre nouvelle adresse est gratuit, que le logement soit raccordé en ADSL, en VDSL ou en fibre. Des frais de mise en service de 39 € ne s'appliquent que si vous résiliez puis souscrivez une nouvelle offre au lieu de demander un transfert.
Je déménage : dois-je résilier ma Boîte Sosh ?
Non, et c'est même à éviter. Le transfert conserve votre offre, son tarif et vos identifiants, sans frais. Résilier puis souscrire à nouveau vous expose aux frais de fermeture de ligne, puis à 39 € de mise en service. La résiliation Sosh ne se justifie que si vous changez d'opérateur.
Combien de temps avant dois-je prévenir Sosh ?
Déposez votre demande 15 jours avant la date d'emménagement pour que vos services soient actifs le jour J. Sosh accepte les demandes jusqu'à 2 mois à l'avance. Prévoyez davantage si une ligne fibre doit être créée.
Comment déclarer mon changement d'adresse chez Sosh ?
Depuis votre espace client, ouvrez votre contrat Boîte Sosh, cliquez sur « Offres et options », puis sur « Demander et suivre votre déménagement » dans la rubrique « Gestion du contrat ». Le même parcours existe dans l'application MySosh, à la rubrique « Déménager ».
Que se passe-t-il si la fibre n'est pas disponible à ma nouvelle adresse ?
Sosh vous propose un changement d'offre pendant la demande de déménagement, sans résiliation préalable. Vous basculez alors vers la technologie disponible dans le logement.
Sosh prête-t-il une box 4G pendant le déménagement ?
Non. À la différence d'Orange, Sosh ne prête aucun équipement de dépannage pendant un changement d'adresse. L'Airbox Sosh reste une option payante réservée aux titulaires d'un forfait Sosh avec l'option Multi-SIM.