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Déménagement Sosh : quelles sont les démarches à prévoir ?

sosh demenagement

Ça y est, après de nombreux mois périlleux, vous venez de signer pour votre nouvel appartement ? Vous êtes en train d’organiser votre déménagement et vous ne savez pas quelles sont les démarches à entreprendre pour transférer votre ligne Sosh dans votre nouveau logement ou souscrire auprès de l’opérateur ? Pour déménager sereinement, anticipez bien chacune des étapes suivantes.


  • L'essentiel
  • Si vous déménagez, vous avez la possibilité de transférer votre offre Sosh Internet à votre nouvelle adresse.
  • Pour ce faire, vous devez informer Sosh entre 2 mois et 15 jours avant la date de votre déménagement.
  • Si l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire, le transfert de ligne est gratuit.
  • Si vous souhaitez profitez de votre déménagement pour vous renseigner sur les offres internet disponibles, vous pouvez joindre nos conseillers Selectra au 01 86 65 29 73 ou demander à être rappelé gratuitement.

Déménagement Sosh : transfert de ligne pour les abonnés Sosh

Vous déménagez prochainement et vous souhaitez transférer votre accès internet à votre nouveau domicile ?

Sosh vous aide à préparer votre déménagement pour transférer vos services au lieu et date de votre choix. Il vous suffit de déposer votre demande en ligne via votre espace client dans la rubrique déménagement. Cette demande doit être effectuée, de préférence au moins 15 jours avant votre déménagement. Il est nécessaire de notifier les informations suivantes à votre opérateur Sosh :

  • L’adresse complète de votre nouveau logement
  • La date de votre déménagement
  • Le nom ou le numéro de téléphone de l’ancien occupant du logement (dans certains cas uniquement). Vous pouvez les obtenir via le proprietaire, une agence immobiliere, le gardien ou la boîte aux lettres.
  • Le numéro figurant sur la prise optique (pour les logements équipés de la technologie fibre) ou le numéro de logo Orange (pour les logements sous technologie ADSL/VDSL).

Si votre nouvelle adresse est éligible à la Fibre ou bien que l'installation de L’ADSL/VDSL ne nécessite pas l’intervention d’un technicien, le déménagement de votre accès Internet est gratuit.

Pour vérifier que votre abonnement Sosh soit éligible dans votre nouveau logement ou si vous voulez découvrir les offres et services disponibles à votre nouvelle adresse, vous pouvez effectuer un test d'éligibilité.

Résiliation Sosh : quelles sont les démarches à effectuer ?

Si votre éligibilité vous permet de conserver votre abonnement Sosh, ou si vous voulez faire évoluer votre offre ou souscrire de nouveaux services en conservant le même opérateur, il est inutile de résilier votre abonnement actuel. Sosh transfère automatiquement votre ligne en conservant vos identifiants, votre espace client et votre boîte mail Orange. Cette démarche devra être effectuée en ligne sur votre espace client.

Si vous souhaitez tout de même résilier votre abonnement Sosh mobile + Livebox ou Boîte Sosh en conservant partiellement votre offre ou résilier la totalité de votre offre (départ à l’étranger, non éligibilité dans votre nouveau logement), vous pourrez effectuer la demande de résiliation en ligne sur votre espace abonné. Sosh ne propose pas de suspension temporaire de ligne : la résiliation prendra effet sous 10 jours à compter de votre demande et entraînera l'interruption de tous vos services.

Lors de la résiliation des services Sosh, des frais techniques de 50€ devront normalement s’appliquer et seront à la charge de l’abonné.

Les frais de résiliation ne vous seront pas facturés dans deux cas spécifiques de « résiliation pour motif légitime » :

  1. Si vous n’êtes plus éligible à votre offre dans votre nouveau logement.
  2. Si conserver votre offre actuelle engendre des frais supplémentaires (si l’un de vos services n’est plus disponible à moins de le prendre en option payante par exemple).

Déménagement : souscrire Sosh pour son nouveau logement

Vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement actuel ? Ne serait-ce pas le moment opportun pour changer d’opérateur et souscrire une offre Boîte Internet chez Sosh ?

Pour bénéficier des services de Sosh, n’hésitez pas à consulter les dernières offres de Sosh Internet en ligne. Vous pouvez aussi comparer les offres d'autres opérateurs auprès d’un conseiller Selectra au 01 86 65 29 73.

Pour souscrire un abonnement auprès de l’opérateur Sosh, la démarche est simple :

  1. Rendez-vous sur le site internet de Sosh et choisissez la rubrique Boîte Sosh.
  2. Testez votre éligibilité en renseignant l'adresse de votre logement ou le numéro de votre ligne fixe.
  3. Une fois redirigé vers l'offre correspondant à votre éligibilité, cliquez sur "Continuer avec cette offre".
  4. Indiquez si vous souhaitez souscrire des options et conserver votre numéro de ligne actuel.
  5. Finalisez ensuite la souscription et validez votre commande.

Vous souhaitez souscrire un abonnement chez Sosh en conservant votre numéro de téléphone fixe ? Grâce à la portabilité, vous pouvez changer d'opérateur très facilement, sans changer de numéro.

Il vous suffit de demander votre Relevé Identité Opérateur (RIO) à votre opérateur actuel et de le communiquer à Sosh qui se chargera lui-même lors de votre souscription, de résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur.

Le code RIO comporte 12 caractères et s’obtient gratuitement en composant le 3179 depuis votre ligne fixe.

Déménagement Sosh : ligne active ou raccordement téléphonique

Une ligne Sosh est active dans mon nouveau logement

Vous venez de déménager et vous désirez profiter rapidement d'une connexion Internet ? Si vous faîtes partie des chanceux qui ont déjà une ligne ADSL opérationnelle dans leur nouveau logement (c’est-à-dire désactivée depuis moins de 6 mois), les démarches seront alors simplifiées et beaucoup plus rapides que prévues ! Dans ce cas, pas de soucis à vous faire, il vous suffira de fournir à Sosh le numéro de téléphone fixe et le nom de l’ancien occupant. Le transfert de ligne sera alors réalisé dans les plus brefs délais.

Raccordement téléphonique : comment ça marche ?

Dans des cas plus rares, il est possible que votre nouveau logement ne bénéficie pas de ligne téléphonique. Cette situation existe dans les deux cas suivants :

  • Si votre logement reste inoccupé depuis plus de 6 mois. Dans ce cas, la ligne s’est désactivée automatiquement au bout de ces 6 mois d’inactivité. Il est alors obligatoire de faire ouvrir une nouvelle ligne Sosh pour obtenir un numéro de téléphone et un nouvel abonnement Internet.
  • Si votre logement est en construction. Dans une maison neuve, aucune ligne n’est présente. Vous devrez demander à Orange de faire une création de ligne. Dans ce cas, des frais supplémentaires seront facturés.

A savoir :Pour les habitations individuelles, le raccordement peut être fait avant votre emménagement. Il vous suffit de prendre contact avec le service clients maison neuve par mail à l'adresse maison.neuve@orange-business.fr ou par téléphone au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel).

Sosh déménagement : pourquoi ne pas passer à la Fibre ?

La fibre Sosh

Vous êtes en train de penser à souscrire une offre Sosh lors de votre déménagement ou souhaitez tout simplement transférer votre ligne Sosh ? Pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour passer à la Fibre ? En effet, la fibre vous permet de bénéficier d’internet à très haut débit avec une connexion internet 30 fois plus rapide comparé à l'ADSL.

Avant de découvrir les offres et services disponibles à votre nouvelle adresse, la première étape est de vérifier l’éligibilité de votre nouveau logement.

 Vous êtes client internet ADSL ou VDSL et voulez savoir si vous êtes éligible aux avantages de la fibre ? Contactez Selectra au 01 86 65 29 73 pour qu’un conseiller teste l'éligibilité à la fibre de votre nouveau logement, parmi ses opérateurs partenaires. Si vous n’êtes pas éligible à la Fibre, à votre nouvelle adresse, un conseiller vous orientera sur l’offre internet Haut débit la plus adaptée à vos besoins.

 Vous êtes éligible à la fibre optique ? Sosh fixera une date et une heure de rendez-vous pour qu’un expert vienne raccorder votre logement à la Fibre grâce à une prise optique. Une fois l’installation terminée, vous n’aurez qu’à brancher votre livebox, décodeur TV et boîtier pour bénéficier de la Fibre dans votre nouveau logement. Cette intervention technique est incluse chez Sosh, n'entraînant aucun frais à la charge de l’abonné.

Déménagement Sosh : qu’en est-il de votre abonnement Sosh mobile ?

Trois situations peuvent se présenter à vous :

Ligne mobile

Vous êtes déjà client Sosh et votre nouveau logement présente une bonne couverture réseau, compatible avec votre forfait actuel : vous n’avez rien à faire. Si vous ne changez pas d’opérateur et restez chez Sosh pour votre mobile, vous allez automatiquement conserver votre numéro.

Vous êtes déjà client Sosh mais votre logement ne permet pas de recevoir correctement le réseau de l’opérateur.

Vous n’êtes pas encore client Sosh, vous bénéficiez d’une bonne couverture réseau et vous désirez souscrire un forfait chez Sosh.

Vous êtes libre de changer d'opérateur à tout moment en gardant votre numéro. Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous devrez lui régler les mois d'engagement restants.

Dans les deux derniers cas, il vous faudra entreprendre des démarches de résiliation de votre ligne mobile actuelle et effectuer la portabilité de votre numéro. Pour ce faire, trois étapes sont essentielles :

  1. Composez le 3179 depuis le mobile concerné
  2. Demandez le code RIO à votre opérateur
  3. Conservez ce numéro et le transmettre à votre nouveau fournisseur, qui se chargera des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Abonnement Internet et mobile

Vous désirez changer d’opérateur lors de votre déménagement mais vous ne savez pas quelles offres mobiles souscrire en fonction de vos besoins ?

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