Numericable service client : comment contacter Numericable ?
Vous rencontrez un problème avec votre abonnement Numericable ? Vous aimeriez adresser une réclamation à l’opérateur ou simplement obtenir de l’aide ? Dans cet article, nous vous livrons toutes les informations nécessaires pour contacter Numericable par téléphone, mail ou courrier.
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- L’opérateur Numericable a disparu en 2014, fusionnant avec SFR pour former le groupe Altice France.
- L’espace client Numericable est aujourd’hui réservé à la consultation de factures d'abonnement.
- Le numéro de téléphone du service client Numericable est le 3990, actif du lundi au vendredi.
- Même si vos factures comportent le nom de votre offre Numericable, c’est bien SFR qui a pris le relais en matière de service client.
Quelles sont les différentes manières de joindre le service client Numericable ?
il est possible de contacter le service client Numericable de multiples façons. Toutes résumé dans le tableau ci-dessous.
| Méthode | Coordonnées Numericable | Pour quelle raison |
|---|---|---|
Par téléphone | 3990 | Pour toute question ou problème technique |
Par courrier | Numericable Service Client | Résilier un abonnement ou faire une réclamation |
Par chat depuis l'espace client | Sur le site Internet SFR, | Dysfonctionnement, question ou modification de votre offre |
En ligne depuis l'application SFR&Moi | Sur votre smartphone, tablette | Toutes, sans distinction |
Malgré la création du groupe Altice France il y a quelques années, il subsiste encore trois façons d’entrer en contact avec le service client Numericable : par téléphone, en ligne (par email ou sur les réseaux sociaux) ou par courrier. Le véritable changement s'est opéré au niveau de la commercialisation des offres Numericable, qui s'est tout simplement arrêtée.
Aujourd’hui, solliciter le service client ou le service commercial Numericable revient donc à contacter SFR.
Vous souhaitez souscrire une offre SFR ?
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Contacter Numericable en ligne
Malgré la fermeture de ses services, l’opérateur Numericable est toujours joignable de manière dématérialisée. Tout le monde n’a pas forcément la possibilité ou l’envie de contacter Numericable par téléphone.
Que ce soit pour vous renseigner sur la manière de résilier votre offre ou pour en souscrire une nouvelle, vous pourrez tirer profit des nouvelles technologies et obtenir des renseignements sans sortir de chez vous !
Contacter Numericable par courrier électronique
Vous cherchez un moyen de contacter Numericable par mail ? Vous n’aurez pas la possibilité d’adresser un courrier électronique à l’opérateur depuis votre propre boîte de messagerie.
De même, lorsqu’il existait encore, Numericable ne disposait pas d’une adresse e-mail dédiée. Les abonnés devaient se connecter à leur espace client pour s’entretenir avec un conseiller.
Communiquer avec le service client Numericable par mail n'est donc pas possible. Néanmoins, d'autres méthodes existent pour recevoir des réponses à vos questions sans avoir à vous déplacer ou à décrocher votre téléphone.
Échanger avec un conseiller Numericable en ligne
Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide à votre question, mais n’avez pas la possibilité de composer le numéro de téléphone du service client Numericable, une autre option s’offre à vous.
Les conseillers Numericable sont effectivement disponibles par chat, toujours depuis votre espace personnel. Lors de votre souscription à une offre Numericable, vous aurez automatiquement reçu un identifiant et un mot de passe. Ce sont les données qu’il vous faudra renseigner pour accéder à la plateforme.
Bon à savoir Si vous avez oublié votre mot de passe, sachez qu'un lien portant la mention « Mot de passe oublié ? » vous permettra d'effectuer une demande réinitialisation à l'aide de votre adresse e-mail.
Même si vous devez à présent passer par le portail SFR, vous pourrez consulter vos factures et contacter un conseiller en rapport avec votre abonnement Numericable. En effet, l'espace abonné Numericable, doté du temps de son existence d'un certain nombre de fonctions, ne sert maintenant plus qu'à la consultation de factures en ligne.
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Joindre Numericable sur les réseaux sociaux
Jusqu’à sa fusion avec le géant SFR, l’opérateur Numericable disposait d’un compte Twitter : @SAVNumericable, utilisé pour répondre aux questions fréquentes des internautes. Il était alors possible de poster un message sur ce réseau social en cas d’incident technique, par exemple.
Ce temps est bien entendu révolu, comme on peut d’ailleurs le lire encore aujourd’hui sur la page d’accueil du compte. En revanche, le service après vente de l’opérateur est devenu @SFR_SAV. Les community manager en charge de la page sont disponibles du lundi au samedi, de 8 heures à 19 heures.
Enfin, il est possible d’envoyer un message privé sur la page du service client SFR chaque jour de la semaine entre 8 heures et 20 heures.
Comment contacter Numericable par téléphone
Parler au service client par téléphone
Vous êtes titulaire d’une offre fixe ou Internet Numericable et souhaitez vous entretenir avec un conseiller ? Le numéro de téléphone du service client Numericable est le 3990. Il est ouvert du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures. En tant que tel, il était actif jusqu’au 7 juillet 2019.
Aujourd’hui, bien que le téléphone du service client Numericable soit toujours actif, vous serez redirigé vers un centre d’appel SFR. Le 3990 est un numéro non surtaxé. Gratuit depuis une ligne mobile, il vous sera facturé de manière classique au prix d’un appel local depuis une ligne fixe.
Le 510 était quant à lui le numéro du service client Numericable à composer depuis le téléphone portable associé à votre forfait auprès de l’opérateur. Ce numéro est actif aux mêmes horaires que le 3990.
En tant qu'ancien abonné Numericable, si vous ne deviez retenir qu'un seul numéro de service client, ce serait le 3990 ; même si appeler directement le service client SFR est une autre possibilité.
Joindre le service commercial
Si vous souhaitez modifier votre offre Numericable (devenue une offre SFR), il est possible de composer le 01 86 65 29 81 pour vous entretenir avec un conseiller Selectra et recevoir des informations commerciales sur les offres partenaires du moment.
Comparer les offres internet et mobile du moment
Se rendre en boutique Numericable
À l’époque où Numericable existait encore en tant qu’opérateur indépendant, il disposait de plus de 60 boutiques réparties à travers la France. Il était donc possible d’échanger avec le service client Numericable à Strasbourg, Marseille ou encore Nantes.
Lors de la fusion de Numericable avec SFR, toutes les boutiques sont passées sous l'enseigne de l'opérateur au carré rouge. Si vous avez la possibilité de vous déplacer et que vous êtes client Numericable, vous pourrez exposer votre problème technique ou changer d’offre dans n'importe quelle boutique de SFR à Metz, Reims ou Bordeaux, par exemple. Celles-ci prennent en charge les anciens abonnés Numericable. Avec un réseau de 800 boutiques à travers la France, vous en trouverez forcément une non loin de votre lieu de résidence !
Envoyer un courrier au service client Numericable
Vous avez un peu de temps devant vous et n’êtes pas effrayé à l’idée de devoir rédiger un courrier ? Vous souhaitez informer le service client Numericable d’une résiliation ? L’adresse postale que vous devrez indiquer sur l’enveloppe est la suivante :
Numericable Service Client
TSA 6100092894
Nanterre Cedex 9
Écrire une lettre à Numericable peut vous permettre de faire part à l’opérateur de vos remarques et réclamations mais surtout pour résilier votre abonnement. Évidemment, le délai d’acheminement de votre courrier et le temps de réponse de Numericable ne sont pas garantis. Il s’agit donc d’une solution à privilégier uniquement si vous n’êtes pas dans l’urgence.
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Numericable, câblo-opérateur français
Vous n'êtes peut-être pas familier de l'actualité dans le monde des télécommunications ; ou vous n'aviez tout simplement pas suivi les nombreux épisodes de changements liés à l'existence de Numericable dix ans après sa création.
L'opérateur français créé en août 2007 (lui même suite à la fusion de deux sociétés distinctes), n’existe plus en tant que tel à l'heure actuelle.
Le groupe a fusionné, en 2014, avec un autre grand acteur du marché des télécommunications : SFR. Les deux opérateurs forment désormais le groupe Altice France. Les offres vendues par ce dernier ne le sont plus que sous l'entité SFR.
Vous êtes peut-être abonné à une ancienne offre Internet Numericable, à savoir :
- L’offre double play iStarter : Internet et appels illimités à 29€/mois.
- L’offre triple play LaBox Fibre Starter : Internet, téléphonie et 200 chaînes TV à 39,99€/mois.
- L’offre triple play LaBox Fibre Power : abonnement identique au précédent, avec 240 chaînes TV à 48,99€/mois.
- L’offre triple play LaBox Fibre Family : abonnement identique au précédent, avec 280 chaînes TV à 57,99€/mois.
Il est à noter que, même si vous êtes toujours abonné à une ancienne offre Numericable, vous faites maintenant partie de la clientèle SFR. Lors de la fusion entre les deux opérateurs, vous avez dû être informé de ce changement par courrier.
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