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Le service client CIC Mobile : comment gérer votre forfait CIC Mobile ?

CIC Mobile est un MVNO (Mobile Virtual Network Operator), autrement dit un opérateur virtuel affilié au groupe EI Telecom. CIC Mobile fait partie du groupe bancaire CIC et est spécialisé dans les offres mobiles. Si vous avez une question sur un abonnement ou si vous avez besoin d’une assistance, vous pouvez contacter le service client CIC Mobile. Cet article met en avant les différents moyens pour entrer en contact avec CIC Mobile.


CIC Mobile : comment contacter ce MVNO ?

Pour contacter le service client CIC Mobile, ce MVNO met à votre disposition plusieurs moyens : le téléphone, sur internet ou directement via l’application CIC Mobile.

Contact CIC Mobile : comment entrer en contact avec ce MVNO ?

Par téléphone

contact cic mobile

Contacter le service client CIC Mobile par téléphone reste le moyen le plus rapide et efficace pour avoir une réponse à ses questions. En optant pour ce moyen de contact, vous pourrez avoir un conseiller au bout du fil qui répondra à toutes vos attentes.

Pour cela, vous pouvez composer le 675 200 ou 200 depuis un mobile ou le 0 969 360 200 depuis un téléphone fixe. Pour le premier numéro, la première minute est gratuite, puis le prix est celui d’un appel normal. Pour le deuxième numéro, l’appel est non surtaxé depuis un poste fixe.

Le service client CIC Mobile est aussi disponible au 0800 00 60 60.

Quand appeler le service client CIC Mobile ?

Le service client CIC Mobile est disponible au 0 969 360 200 et au 675 200 du lundi au samedi de 8h à 22h sauf les jours fériés.

Les conseillers CIC sont également joignables au 0800 00 60 60 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Vous pouvez également demander à vous faire rappeler gratuitement directement sur le site CIC Mobile en remplissant le questionnaire présent sur la plateforme.

Contacter le service client CIC Mobile par internet

Si vous souhaitez contacter le service client CIC Mobile par internet, ceci est tout à fait possible. Pour cela, deux solutions s’offrent à vous :

  • Directement via votre espace client disponible sur le site internet CIC Mobile. Pour vous connecter, vous devez renseigner votre login et votre code confidentiel. Depuis cet espace personnel, vous pourrez suivre et gérer votre ligne mobile, votre forfait ou renouveler votre téléphone mobile si vous le souhaitez. Si vous n’êtes pas encore client CIC, il est nécessaire de se rendre sur la page dédiée à l'espace client et de renseigner son identifiant. Après validation, un code confidentiel permettant de vous connecter sur votre espace vous sera envoyé.
  • Si vous avez besoin d’une assistance, vous trouverez aussi sur le site quelques situations vous permettant de répondre à votre question. Cette dernière peut porter sur votre forfait, facture, téléphone mobile…

CIC Mobile est aussi présent sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, Google + et Tumblr. Sur ces pages, vous pourrez retrouver l’actualité CIC Mobile, quelques informations sur un service et poser vos questions.

Comment contacter le service client CIC Mobile par courrier ?

Les personnes souhaitant adresser un courrier postal au service client CIC Mobile devront l’envoyer à l’adresse suivante : Service Client CIC Mobile, 53 098, Laval CEDEX 09.

Si vous avez contacté le service client CIC et que la réponse obtenue n’est pas celle attendue, vous pouvez adresser un recours par écrit directement à C le mobile - Service Consommateurs TSA 42 002 75087 PARIS CEDEX 02. Sinon, vous pouvez également prendre un rendez-vous avec un conseiller dans l’agence la plus proche de votre domicile.

Avant d’envoyer une réclamation, vous devez avoir reçu une réponse écrite ou orale qui ne vous satisfait pas.

Contacter le service client CIC Mobile via l’application mobile

Le service client du CIC Mobile

Voici un autre moyen pour entrer en contact avec le CIC Mobile service client : via l’application mobile mis en place par le MVNO. L’application mobile est disponible avec les appareils fonctionnant avec Windows Phone, l’App Store et Google Play.

Grâce à cette application, vous pouvez accéder depuis votre téléphone mobile à tous les services disponibles sur votre Espace Client depuis l’interface du site : demande de remboursement, d’opposition, envoyer des pièces justificatives… L'application est disponible directement sur Google Play et l'App Store.

Pour les personnes sourdes et malentendantes, l’application mobile propose également une version adaptée à ces clients. Cette application se nomme DeafiLine Mobile et peut être téléchargée sur Play Store et l’App Store.

Avec l’application DeafiLine, les personnes sourdes et malentendantes pourront accéder à une communication en visio avec un conseiller en langues des signes ou par chat de 8h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi et de 8h30 à 12h le samedi.

Dans quel cas contacter le service client CIC Mobile ?

Vous pouvez joindre le service client CIC Mobile pour différentes raisons : demander un renseignement sur une offre CIC, souscrire un forfait CIC Mobile ou faire une réclamation. Le tableau ci-dessous met en lumière les raisons pour lesquelles vous pouvez contacter le service client CIC mobile, les différents moyens pour entrer en contact avec un conseiller pour ainsi obtenir une réponse à ses questions et une solution à son problème.

Motifs de contact Moyens de contact
Vol ou casse de son téléphone mobile
  • Si vous êtes assuré Protect Fil, appelez le 01 42 99 02 10
  • Si vous avez souscrit une assurance mobile, composez le 01 42 99 02 82
  • Si vous possédez une offre NRJ Mobile ou CIC mobile, appelez le 0 969 360 200 depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8h à 22h ou le 200 depuis un téléphone mobile (première minute gratuite, puis prix d'un appel local)
Souscription à CIC Mobile
  • Directement depuis votre espace personnel accessible sur le site CIC Mobile
  • En demandant à vous faire rappeler par un conseiller afin qu'il réponde à vos questions
Demande de résiliation
  • Envoi d'une lettre de résiliation par courrier postal à l'adresse suivante : Service Client CIC Mobile 53098 Laval Cedex 09
Activation d'une ligne CIC
  • Directement sur le site CIC Mobile (numéro de téléphone et code d'activation nécessaire)
  • En cas de problème, composez le 0825 303 825 ou le service client au 0800 00 60 60.

Où se situe le siège social de CIC Mobile ?

L’adresse complète est : EI Telecom, 12, rue Gaillon 75107 Paris

Qui est CIC Mobile ?

CIC Mobile est un opérateur virtuel (MVNO) qui appartient à la société EI Telecom. Il est la branche télécom du CIC, le réseau bancaire. CIC Mobile propose des forfaits mobiles tant aux particuliers qu’aux professionnels. Les premiers forfaits CIC Mobile ont été lancés via la marque C le Mobile et aujourd’hui, l’offre CIC Mobile ne cesse de se développer.

EI Telecom (Euro Information) est un full MVNO qui a été crée en 2005. Cette société réunit cinq marques différentes : CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cofidis Mobile. EI Telecom est le seul full MVNO sur le marché et celui-ci a signé des contrats avec trois grands opérateurs : Orange, Bouygues Telecom et SFR.

CIC Mobile propose à ses clients trois gammes de forfaits différentes : les forfaits Pro qui incluent un engagement de 24 mois, les forfaits Pro sans engagement, les forfaits Efficio qui proposent un engagement de 12 ou 24 mois, les forfaits Prompto sans engagement, le forfait Cosy avec un engagement de 12 mois et les forfaits Primo et Primo Famille sans engagement.

Chaque forfait CIC Mobile ressemble de près à ceux du Crédit Mutuel Mobile à une différence : les forfaits CIC Mobile sont vendus dans les agences CIC et ceux du Crédit Mutuel Mobile dans les enseignes Crédit Mutuel.

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