Avis Cetelem : que valent leurs crédits et le service client ?

Avis Cetelem

Cetelem, créé en 1953, est une référence sur le marché du crédit à la consommation pour les particuliers. Sa notoriété n'est plus à faire. Mais que pensent les clients de la marque au petit bonhomme vert ? Que valent vraiment leurs offres de crédit à la consommation ? Selectra décrypte pour vous les offres et avis Cetelem.


Les points forts de Cetelem en bref
  Avantages
Produits   une très large gamme de crédits à la consommation affectés ou non affectés
Montants des prêts   des financements de 500 € à 75 000 €
Durée des prêts   des remboursements sur 3 à 84-96 mois
Promotion   un TAEG fixe à 1 % pour les emprunts de 4 000 à 20 000 € sur 12 mois (en savoir plus)
Contact   un service client téléphonique : 09 69 32 75 02
Infos & souscription
Avis sur Cetelem

Avis Crédits Cetelem

Notre avis sur le prêt personnel de Cetelem

Le prêt personnel de Cetelem est un financement permettant de réaliser de nombreux projets. Les voici :

Avis prêt personnel de Cetelem
Caractéristiques Avantages
  • de 4 000 à 75 000 €
  • sur 6 à 84 mois
  • de 1 % à 10,52 % TAEG fixe
  • réponse de principe immédiate
  • réponse définitive sous 72h
  • délai de rétractation de 14 jours
  • mensualités modulables
  • report de mensualité possible
  • grand nombre de projets à financer
  • pas besoin de justificatif pour certains les prêts trésorerie
  • pas de frais de dossier

Notre avis sur le crédit renouvelable de Cetelem

Le crédit renouvelable également appelé crédit revolving ou permanent, est une somme d’argent mise à disposition du client emprunteur que celui-ci peut utiliser à se guise pour financer toutes sortes d’achats et de projets.

Chez Cetelem, le crédit renouvelable est accompagné de la carte CPay Mastercard.

Avis crédit renouvelable de Cetelem
Caractéristiques Avantages
  • de 500 à 4 000 €
  • sur 3 à 36 mois jusqu’à 3 000 €, et jusqu’à 60 mois au-delà
  • de 6,17 % à 21,15 % jusqu’à 3 000 €, et de 6,17 % à 10,52 % TAEG révisable
  • Carte CPay
  • réponse de principe immédiate
  • réponse définitive sous 72h
  • délai de rétractation de 14 jours
  • plusieurs vitesses de remboursement
  • souplesse d’utilisation
  • carte de crédit renouvelable
  • pas de frais de dossier
  • pour financer tous types de projets
  • pas besoin de justificatif

Avis Service Client de Cetelem

Avis IPSOS

D’une part, 80 % des clients de Cetelem ont été satisfait de la marque au bonhomme vert selon un sondage IPSOS* de 2018 pour un total de près de 2,2 millions de projets financés par l'intermédiaire du groupe BNP Personnal Finance duquel dépend Cetelem.

*IPSOS Baromètre de satisfaction clients S2 2018. Réponses entre 7 et 10 à la question "Au global dans quelle mesure êtes-vous satisfait de Cetelem ?"

Avis service relation client Cetelem

Avis Trustpilot

D’autre part, la plateforme spécialisée dans le partage d’avis Trustpilot regroupe 162 avis, permettant d’attribuer à Cetelem la note de 1,5/5, le plus récent datant du 05/09/2020. Voici la répartition des avis des internautes clients de Cetelem en fonction du niveau de qualité du service :

  • Excellent : 4 %
  • Bien : 2 %
  • Moyen : 4 %
  • Bas : 5 %
  • Mauvais : 85 %

Les clients ayant laissé des avis négatifs pointent notamment :

  • un service client “incompétent” ou “désagréable” à l’heure d’apporter une solution à un problème de remboursement ou de finalisation de dossier ;
  • des refus de financement par Cetelem, qui n’est pas en mesure d’en expliquer les raisons,
  • des offres de prêt non conformes avec la simulation, où le taux proposé après étude du dossier était plus élevé que celui premièrement annoncé.

Qui contacter en cas de litige avec Cetelem ?

En cas de problème ou de litige avec Cetelem, vous pouvez leur adresser un courrier expliquant la situation à l’adresse suivante :

Service consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09

Si la solution apportée par Cetelem ne vous convient pas, vous pouvez saisir la Médiatrice en lui adressant un courrier à l’adresse suivante :

La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex

Parcours de souscription Cetelem : les avis

Souscription Cetelem En Ligne

La souscription à un crédit Cetelem est relativement simple et peut être effectuée en ligne, de la simulation à la signature du contrat de prêt. Sinon, il est possible de la réaliser par téléphone avec l’aide de l’un des 600 conseillers Cetelem.

Étapes de souscription en ligne

  1. Simulation de prêt et calcul de la mensualité de crédit sur le site internet Cetelem ;
  2. Remplissage du formulaire de demande de prêt en quelques minutes ;
  3. Réponse de principe immédiate : accord ou refus ;
  4. Si accord, transmettre la liste des documents justificatifs par email ou courrier ;
  5. Accord définitif et envoi du contrat de prêt sous 72h ouvrées ;
  6. Signature du contrat de prêt.

Notre avis sur le parcours de souscription CetelemLa souscription au crédit Cetelem est simple et intuitive, et l’envoi des documents justificatifs peut avoir lieu de façon électronique ou par courrier. De plus, pour ceux qui ne seraient pas à l’aise avec internet, il est possible de contracter son prêt par téléphone avec un conseiller Cetelem, avec l’envoi des pièces justificatives et du contrat de prêt par voie postale.

Délais d’obtention des fonds

Le crédit à la consommation est très encadré par la loi. Aussi, l’article L312-25 du Code de la Consommation prévoit un délai de 7 jours entre la signature du contrat de prêt et le déblocage des fonds pendant lequel aucun versement, paiement ou remboursement ne peut avoir lieu.

Cetelem peut donc mettre les fonds à disposition de l’emprunteur au minimum le 8ème jour suivant la signature du contrat de crédit conso.

Espace client et contact Cetelem

Espace client Cetelem

Pour se connecter à l'espace client Cetelem, il est nécessaire de se rendre sur le site internet de l’organisme de crédit puis cliquer sur l’onglet “Votre Espace Personnel” en haut à droite de l’écran :

Connexion Espace Client Cetelem

Rentrer alors les informations demandées :

  • l’Identifiant client composé de 8 à 10 chiffres, reçu par mail suite à la demande de financement,
  • le Code secret à 6 chiffres provisoire communiqué par SMS à la souscription, puis personnalisé lors de la première connexion.

Sur l’espace client Cetelem, vous aurez accès à l’état d’avancement de votre demande de prêt, vos relevés de compte, au chat online de service client, ainsi qu’à une multitude d’autres services personnalisés.

Contact Cetelem

Vous pouvez contacter Cetelem par téléphone au : 09 69 32 75 02.

Il s’agit d’un numéro gratuit. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h, puis de 14h à 16h.

Retrouvez les autres moyens de contact Cetelem gratuit : Contacter Cetelem.

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