Comment résilier votre abonnement Prixtel ?

Retrouvez tous nos conseils pour résilier sans difficulté votre abonnement Prixtel. Frais de résiliation, démarches à entreprendre, délais à prévoir, nous passons en revue l’ensemble des points essentiels pour effectuer votre résiliation sans mauvaise surprise.

Je veux résilier mon abonnement Prixtel : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Pas forcément. Cela dépend essentiellement de votre décision de conserver ou non votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile en cas de changement d’opérateur mobile.

1. Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile tout en changeant d’opérateur : vous n’avez pas besoin d’envoyer de lettre recommandée. Il vous suffit de récupérer votre code RIO et de le communiquer à votre nouvel opérateur au moment de la souscription de votre nouvel abonnement. Le nouvel opérateur se charge alors de résilier votre abonnement Prixtel.
2. Vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile ou vous ne voulez pas souscrire une offre chez un nouvel opérateur : il vous faut alors envoyer une lettre de résiliation en recommandé à Prixtel.

Vous changez d’opérateur en conservant votre numéro Prixtel

Pour changer d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone Prixtel, c’est très simple :

• Appelez le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez conserver, afin d’obtenir votre code RIO.
• Au moment de souscrire votre nouvelle offre, communiquez ce code à votre nouvel opérateur.
• Votre nouvel opérateur prend en charge les démarches de résiliation auprès de Prixtel et garantit la conservation de votre numéro de téléphone fixe/mobile.

Vous résiliez sans changer d’opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

La résiliation sans changement d’opérateur nécessite l’envoi d’une lettre recommandée à destination du service résiliation de Prixtel. C’est également le cas si vous changez d'opérateur mais que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Résiliation par lettre recommandée envoyée à Prixtel

Si vous ne souhaitez ni souscrire une nouvelle offre ni conserver votre numéro de téléphone (fixe ou mobile), il vous faut envoyer une lettre recommandée à Prixtel où est stipulée votre volonté de résilier votre abonnement. Pour le faire :

1. Précisez dans "l'objet" s'il agit d'un abonnement mobile ou Internet
2. Mentionnez le numéro de référence de votre contrat
3. Complétez et imprimez votre lettre
4. Envoyez-la par une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Prixtel, Service client, 89515 VERON Cedex

Retrouvez un exemple gratuit de lettre de résiliation Prixtel :

Votre résiliation est prise en compte 10 jours après la réception de votre courrier. Prixtel vous envoie alors une confirmation de résiliation ainsi qu’une facture de clôture de compte.

Si vous êtes abonné à la box Prixtel, vous devez restituer la box, ses accessoires et sa documentation dans un délai de 20 jours. Si le matériel renvoyé est dégradé, vous vous exposez à une pénalité de 150€.

Poursuivre vos démarches de résiliation gratuitement avec l’un de nos conseillers au 09 71 07 91 49.

Quels sont les délais de résiliation avec Prixtel ?

Que vous soyez titulaire d’une offre mobile ou d’une offre internet, les délais de résiliation chez Prixtel sont de 10 jours à compter de la réception de votre courrier. Il est toutefois possible de spécifier au service clients une date ultérieure de résiliation, au-delà des 10 jours.

Petit conseil : si vous décidez de résilier chez Prixtel, pensez à souscrire en amont une offre chez un nouvel opérateur. En effet, si la résiliation a lieu avant la souscription à une nouvelle offre, vous vous retrouvez quelques jours, voire quelques semaines, sans aucun accès à internet.

Quel est le montant des frais de résiliation avec Prixtel

Prixtel ne présente aujourd’hui plus aucune offre internet. Les offres autrefois proposées ne comprenaient pas de période d’engagement. Toutefois, les clients restés abonnés aux anciennes offres Modulo ADSL, devront, s’ils souhaitent résilier, s’acquitter de frais fixes de résiliation correspondant aux frais de fermeture de ligne.

A l’image des anciennes offres internet, les offres mobile de Prixtel ne comprennent pas de période d’engagement. Aucun frais de résiliation n’est donc à prévoir pour les abonnés mobile Prixtel.

Les frais de résiliation d’un forfait mobile Prixtel

Bonne nouvelle pour les détenteurs d’un forfait mobile Prixtel : tous les forfaits étant vendus sans engagement, aucun frais de résiliation ne vous seront demandés ! Comme beaucoup de MVNO (Mobile Virtual Network Operator ou en français “opérateur de réseau mobile virtuel”), Prixtel propose des abonnements peu onéreux et sans engagement. Une donnée particulièrement avantageuse pour les abonnés en cas de résiliation.

Les frais de résiliation d’un forfait internet Prixtel

Comme les forfaits mobiles Prixtel, les offres internet Prixtel, aujourd’hui indisponibles, étaient proposées sans engagement. Seuls des frais fixes de résiliation, correspondant à la fermeture de la ligne, sont demandés aux abonnés souhaitant résilier. Ainsi, si vous êtes titulaire d’une offre Modulo ADSL, il vous faut vous acquitter d’un montant de 49€ pour mettre fin à votre contrat Prixtel.

Comment résilier mon abonnement Prixtel sans frais ?

Si vous êtes abonné mobile, aucun frais de résiliation ne peut vous être réclamé par Prixtel. En revanche, si vous êtes titulaire d’une offre Modulo ADSL, vous devez logiquement régler la somme de 49€ pour fermer votre ligne ADSL. Toutefois, dans certains cas spécifiques, vous pouvez être totalement exonéré de ces frais fixes de résiliation. Si votre situation correspond à l’un des cas de figure exposés ci-dessous, vous pouvez bénéficier de cette exonération :

• Votre nouveau logement se situe hors de la zone de couverture ADSL de Prixtel
• Vous êtes malade/handicapé et il vous est impossible de bénéficier normalement des services internet proposés par Prixtel
• Vous avez été condamné à une peine d’enfermement en établissement pénitentiaire pour une durée supérieure à 3 mois
• Vous êtes convoqué par la commission de surendettement des particuliers
• Le titulaire de la ligne est décédé, sa famille peut également réclamer la résiliation de l’offre internet sans frais

Cette liste n’est pas exhaustive. En cas de doute, il convient de vous renseigner auprès de votre service clients. A noter que, si Prixtel modifie unilatéralement votre contrat en votre défaveur, vous avez 4 mois pour demander une résiliation sans frais.

Pour faire valoir une résiliation sans frais pour “motif légitime” auprès de Prixtel, vous devez contacter son service clients au 09 70 80 83 00. Prixtel pourra ainsi valider, ou non, la légitimité de votre motif. Si votre demande est acceptée, il vous faut transmettre un courrier de résiliation en recommandé à Prixtel et joindre les pièces justificatives réclamées par le service résiliation.

Cette procédure ne peut en revanche être réalisée par le biais de notre formulaire en ligne, qui ne permet ni l’envoi de documents ni la précision du “motif légitime” de résiliation. Le courrier est à envoyer à l’adresse "Prixtel, Service client, 89515 VERON Cedex".

Que se passe-t-il après l’envoi de ma lettre de résiliation à Prixtel ?

Une fois votre courrier de résiliation transmis à Prixtel, l’opérateur vous envoie une confirmation de résiliation accompagnée de votre facture de clôture de compte. Un délai de 20 jours est alors prévu pour la restitution de votre Box ADSL à l’adresse “Prixtel, Service client, 89515 VERON Cedex”. Attention, si la box ADSL est détériorée, une pénalité de 150€ peut vous être imposée.

En cas de changement d’opérateur, n’oubliez pas de lui faire parvenir les pièces justificatives confirmant votre résiliation chez Prixtel, accompagnées d’une demande de remboursement. En effet, la majorité des opérateurs rembourse, en partie, les frais de résiliation (parfois jusqu’à 100€). Vous pouvez ainsi réaliser des économies assez conséquentes.