Bigblu (ex-Europasat), leader européen de l'internet par satellite

Europasat (devenu Bigblu), groupe britannique, est le leader européen de l'internet par satellite. L'opérateur utilise les satellites Eutelsat pour proposer dans la France entière des offres haut débit en zone blanche. Il n'est actuellement plus possible de souscrire une nouvelle offre Europasat.

Bigblu (ex-Europasat) en bref

Europasat, qui a vu le jour en 2008, est désormais leader européen dans les solutions d'accès à internet par satellite. Le fournisseur d'accès à internet (FAI) diffuse ses offres auprès de 150 000 clients dans pas moins de 31 pays d'Europe.

Symbole de cette présence à l'international, l'entreprise a établi son siège à Londres (au sein du groupe Bigblu, coté en bourse), tout en installant des antennes dans différents pays européens comme l'Italie, l'Espagne, la Pologne ou la France. Comme c'est le cas pour tous les FAI par satellite, l'essentiel de la clientèle d'Europasat habite dans des "zones grises" ou "zones blanches", peu ou pas desservies par l'ADSL et la fibre optique. C’est souvent le cas des régions rurales par exemple. En France, environ 10% des ménages ont encore des difficultés à obtenir une bonne connexion internet.

Dans l’Hexagone, Europasat commercialise ses offres sous son nom propre mais aussi à travers Sat2Way, racheté en 2015. Depuis, Europasat a aussi racheté IDHD (qui s’est spécialisé dans la commercialisation de produits high-tech et la domotique) ainsi que l’opérateur toulousain Vivéole. Il a aussi brièvement exploité la marque Connexion Verte, rachetée en 2016, avant de finalement renoncer à poursuivre l'aventure.

Europasat devient BigbluEuropasat change de son nom et devient Bigblu en 2019 ! Il poursuit l'objectif de se développer, tout en restant le même et de vous connecter partout. Suite à ce changement, l'opérateur n'accepte plus de nouveaux clients pour le moment.

Outre ses activités de FAI à destination des particuliers, Europasat propose également des services pour l’industrie de la radiodiffusion en équipant de grands groupes média comme CNN, la BBC ou Al Jazeera. Europasat est par ailleurs régulièrement appelé à collaborer avec des agences de sécurité pour tout ce qui relève de la gestion d'incidents à distance.

Bigblu propose des offres internet à large bande par satellite, via un accès sans file fixe utilisant la radio ou encore la 5G.

Les anciennes offres Europasat : satellite, TV et téléphone

Les offres Europasat sont basées sur les satellites Toolway. Elles fournissent des débits allant jusqu'à 50 Mbits/s en download et 6 Mbits/s en upload. Seules conditions pour en bénéficier : avoir une ligne de vue sud - sud est dégagée vers le satellite et pouvoir raccorder votre matériel satellitaire à une source d’énergie

Toutes les offres internet satellite d'Europasat sont proposées avec un volume de données illimitées - seule varie la vitesse du débit :

• l’offre Bronze (jusqu'à 16 Mb/s) convient tout à fait pour une utilisation basique d’Internet (navigation, consultation des mails),
• l’offre Silver (jusqu'à 30 Mb/s) sera quant à elle plus appropriée pour une utilisation régulière, avec par exemple, le streaming et le téléchargement en Définition Standard,
• l’offre Gold (jusqu'à 50 Mb/s) de débit conviendra tout à fait aux familles ou aux utilisateurs intensifs, avec le streaming et le téléchargement en Haute Définition (ou "HD", soit tous les appareils qui utilisent la technologie numérique et restituent des images de qualité supérieure).

Aides financières disponibles pour les zones blanches Pour faciliter l’accès à Internet en zone blanche, les collectivités locales et l’État mettent en place des aides financières. Certaines collectivités distribuent les subventions allant de 100€ à 600€. La somme d’une subvention varie en fonction de la zone d’habitation, du moyen de la connexion internet et de son matériel. Quant aux soutiens financiers de l’État, une aide de 150€ pour financer le coût d’équipement ou d’installation est mise en place dans le cadre du dispositif de Cohésion numérique des territoires. Cette aide est désormais disponible pour les offres Europasat qui font donc partie du label "Cohésion Numérique".

Pour garantir un accès équitable à tous ses abonnés, Europasat est susceptible de réduire le débit des “gros” consommateurs, en vertu de sa politique “fair use”. Ainsi les abonnés qui utiliseraient trop de bande-passante pourraient être pénalisés. Le fournisseur se réserve même le droit de restreindre, de suspendre ou de mettre fin immédiatement à l’abonnement des gros consommateurs sans préavis.

Indispensable au fonctionnement de l'offre, le kit satellite comprend une parabole, un modem et des câbles dont le coût total à l'achat est de 229,99€ pour le kit Bronze et de 469,99€ pour les kits Silver et Gold. Si l'abonné opte pour une location du kit satellite, il lui en coûtera 5€/mois pour les packs Silver comme pour les packs Gold (la location est gratuite pour les abonnés Bronze).

Quel que soit le pack et le mode d'acquisition (achat ou location) choisis, il faudra ajouter à votre première facture 49,99€ de frais de mise en service. Enfin, si vous souhaitez augmenter la portée de votre modem, Europasat propose un routeur basique gratuit de la marque Asus (pour les maisons petite à moyenne) que vous pouvez compléter avec un autre routeur à plus haute portée de la même marque pour 99,95€.

Si vous disposez déjà de votre kit, contactez Europasat au +33365060270 afin de vérifier s’il est compatible avec leurs solutions. Même si c’est le cas, vous devrez quand même vous acquitter des frais de mise en service.

Europasat offre à tous les clients qui le souhaitent l’installation standard par un professionnel. Celle-ci est alors réalisée par un installateur partenaire qui intervient dans toute la France (sauf sur les départements 5, 7,15, 19, 23, 26 et 20). Pour ces départements où l’installateur partenaire ne peut pas intervenir, Europasat couvre votre installation à hauteur de 230€ TTC. À noter que l’installation de l’option TV (installation LNB, câble, etc.) reste, quant à elle, à votre charge.

Parmi les avantages proposés par Europasat, la garantie Fibre permet à ses clients (mais aussi aux abonnés Connexion Verte et Sat2Way) de résilier gratuitement leur offre si leur logement devient éligible à la fibre. Il leur suffit alors de communiquer à Europasat des documents prouvant leur éligibilité nouvelle. Les abonnés louant le kit satellite devront toutefois le restituer à leurs frais.

Selon son emplacement géographique, il est possible ou non de bénéficier de la TV par satellite en option payante avec l'achat du kit TV satellite au prix de 69€. Pour s'assurer de son éligibilité, il convient de contacter l'assistance Europasat (voir plus bas). Pour en bénéficier, il vous faudra obligatoirement vous équiper d’un Décodeur TV Fransat, vendu 79,95€ (des frais d’installation de 80€ TTC supplémentaires seront à votre charge si vous souhaitez utiliser les services du partenaire agréé Europasat).

Avec la TV par satellite d’Europasat, vous aurez accès à un bouquet de chaînes et pourrez vous abonner notamment à RMC Sport, BeIN Sports et OCS. Vous pourrez aussi écouter en direct la radio et les webs radios sur votre TV, et regarder en replay ou à la demande vos séries et films préférés.

Un service de téléphonie fixe en VoIP est également proposé par le biais de la solution Keyyo. Le service comprend les appels illimités en France et vers 40 destinations à l'international dont l'ensemble de l'Union européenne, pour 1,90€/mois. Pour bénéficier aussi des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, il vous faudra ajouter 14,90€/mois. Nécessaire au fonctionnement de l'offre, la box VoIP est indisponible à l’achat au prix de 29,95€ (auxquels s’ajoutent 10€ de frais d'installation).

Présentation vidéo d'Europasat

Contacter Europasat

Pour souscrire une offre Europasat, vous deviez contacter directement Europasat. S'il s'agissait d'une demande d'information ou d'un besoin d'assistance technique, Europasat mettait à disposition plusieurs moyens de contact :

par formulaire de contact directement sur le site web de Bigblu (ex-Europasat)

par téléphone au +33365060270

par courrier à l'adresse postale 38 rue Jean-Jacques Mention, 80000 Amiens