Quels sont les forfaits commercialisés par La Poste Mobile ?

Depuis 2011, le groupe La Poste s'est lancé sur le marché de la téléphonie mobile. Entre les forfaits low cost pour les petits budgets et les forfaits illimités avec de grosses enveloppes internet, les consommateurs peuvent choisir le forfait qui leur convient. Voici un tour d'horizon du panel d'offres proposées par l'opérateur.

Forfait La Poste Mobile : les forfaits avec mobile

En adoptant cette option, le client sélectionne le mobile La Poste Mobile de son choix parmi les différents modèles proposés par l’opérateur pour accompagner son forfait. La sélection offre le choix entre une sélection de smartphones dernier cri ou de téléphones simples, pour des sommes variées (à partir de 0€). Vous avez également la possibilité de choisir la durée d'engagement de votre forfait mobile (soit 12 mois ou 24 mois), lorsque vous souscrivez votre abonnement. La possibilité de souscrire en ligne réduit considérablement la durée des démarches à suivre. Vous faites votre choix, en totale autonomie.

Il est à noter qu'avec la fin des frais de roaming dans l'Union Européenne et dans les DOM, les communications sont désormais incluses dans les forfaits La Poste Mobile depuis ces zones géographiques vers ces mêmes zones. Il en est de même pour l'utilisation de l'internet mobile, dans des mesures variables.

Les forfaits 3h d'appels La Poste Mobile n'existent plus. Les forfaits 3h d'appels ne sont plus actuellement disponibles à la vente sur le site de l'opérateur. On parle de forfaits, car une version forfait bloqué La Poste Mobile pouvait auparavant aussi être souscrite.

Les forfaits La Poste Mobile illimités

L'avantage des forfaits illimités est qu'ils offrent la possibilité de passer des appels vers tous opérateurs, sans se soucier de la durée d'appels (ces derniers sont toutefois limités à 2h vers vos destinataires). La Poste Mobile propose trois forfaits mobiles illimités, avec achat de téléphone :

1. Pour 21,99€/mois, vous pouvez passer des appels illimités, envoyer des SMS vers la France métropolitaine et les départements d'outre-mer. Les MMS sont également illimités dans les DOM et en UE. Ce forfait vous donne la possibilité de surfer sur le web via le réseau 4G grâce à 80 Go de connexion internet depuis la France métropolitaine, et 25 Go depuis l'Europe.
2. Pour 29,99€/mois, les appels sont illimités vers la France métropolitaine, les DOM et l'international, à savoir 69 destinations fixes et 7 destinations mobile (États-Unis, Chine, Canada, Singapour, Hong-Kong, Argentine et Porto Rico). Les SMS sont illimités vers la France et les DOM et les MMS vers la France. Ce forfait vous offre aussi un véritable confort de navigation internet avec 140 Go/mois (30 Go/mois dans les DOM et en Europe).
3. Pour 39,99€/mois, le forfait 200 Go La Poste Mobile inclut aussi les appels illimités vers la France et les DOM ainsi que les mêmes appels vers l'international du forfait précédent. Ce forfait dispose de l'enveloppe data la plus généreuse avec 200 Go en France et 45 Go depuis les DOM et l'Europe.

Quelques avantages rendent ces forfaits mobiles plus attractifs. Le réseau 4G utilisé, qui est celui de SFR, couvre 94% du territoire français (chiffres de septembre 2023) et plus de 99% de sa population en 4G. Pour utiliser votre forfait La Poste Mobile en 4G, vous devez bien évidemment disposer d'un smartphone compatible 4G et vous trouver dans une zone couverte par la 4G. À défaut, vous serez basculé sur un autre réseau (2G, 3G, H+).

Il est également possible de souscrire ces forfaits avec une option 5G vous permettant de bénéficier de la couverture 5G de l'opérateur au carré rouge. Cette option coûte 3€/mois supplémentaires.

Les forfaits La Poste Mobile sans engagement

Les notions d'autonomie et de liberté sont des éléments à prendre en compte en matière de téléphonie mobile et de connexion internet.

En effet, de nombreux utilisateurs souhaitent pouvoir se désengager sans contraintes et pouvoir stopper leur abonnement ou leur forfait mobile, lorsqu'ils le souhaitent ou que leur budget ne suit plus. Les forfaits sans engagement permettent de profiter de cette flexibilité. Afin d'élargir les offres mises à la disposition de sa clientèle, le groupe La Poste Mobile propose donc des forfaits mobiles sans engagement, avec achat de carte SIM.

Les forfaits 2h d'appels

Adaptés aux petits budgets, les forfaits 2h d'appels sont véritablement accessibles au plus grand nombre : pour 4,99€/mois ou 7,99€/mois, bénéficiez de 2h d'appels, de SMS/MMS illimités et de 100 Mo de connexion internet (et autant dans les DOM et en Europe). Le forfait à 7,99€/mois est un forfait bloqué La Poste Mobile. Vous ne pouvez donc pas dépasser le temps d'appel mis à votre disposition.

Les forfaits illimités sans engagement

• Pour 10,99€/mois est proposé un forfait comprenant les appels, les SMS et les MMS illimités. Le forfait comprend une enveloppe data de 60 Go (12 Go de data en UE et dans les DOM). Ce forfait vient remplacer l'ancien  forfait La Poste Mobile 30 Go.
• Pour 14,99€/mois, profitez de services similaires, mais d'une enveloppe data de 120 Go (20 Go en UE et DOM) : de quoi surfer des heures durant en 4G.

Ces forfaits peu onéreux nécessitent toutefois de posséder un téléphone mobile ou smartphone désimlocké, afin de pouvoir intégrer la carte SIM La Poste Mobile (triple découpe ; mini SIM, macro SIM ou nano SIM) qui vous sera envoyée. Vous conservez néanmoins la possibilité de choisir un téléphone La Poste Mobile, parmi les smartphones et téléphones proposés par le groupe.

L'option 5G La Poste Mobile est également disponible avec ces forfaits, cette fois-ci pour 5€/mois en plus.

La Poste Mobile propose souvent des promotions ou des codes promo dédiés à ces forfaits mobile.

Les moyens de souscription

Pour la globalité des forfaits présentés, vous recevez votre téléphone ou votre carte SIM dans un délai de 5 jours. Vous pouvez effectuer vos démarches en ligne ou vous créer un espace client dédié. Votre espace client vous permet de réaliser de nombreuses démarches en quelques clics. Vous pouvez, de plus, souscrire un abonnement par voie téléphonique ou au guichet de La Poste de votre choix sauf pour les offres citées comme Exclusivité Web.

Sur le site internet La Poste Mobile, vous pouvez aussi réaliser vos demandes d’assistance : débloquer votre mobile, votre carte SIM, modifier votre abonnement La Poste Mobile, poser des questions au service clientèle, par exemple. Pour contacter le service client, vous pouvez ainsi utiliser Facebook ou Twitter. Le service client vous répond du lundi au samedi, de 8 h 30 à 20h.

Le réseau La Poste Mobile

Créé en 2011, le groupe La Poste Mobile est une filiale détenue conjointement par La Poste (actionnaire majoritaire à 51%) et SFR (actionnaire minoritaire à 49%). En tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel (également dénommé MVNO) La Poste Mobile ne possède pas d'infrastructures réseau propres.

À ce titre, le groupe La Poste Mobile utilise le réseau de SFR afin de pouvoir distribuer sur le marché ses forfaits mobiles. Ce réseau permet d'avoir accès à une connexion en 2G, 3G et 4G. En 2022, en s'appuyant sur 23000 sites en 4G, le groupe SFR couvre les communications de plus de 99% de la population. En 2022, SFR se concentre sur son réseau en 4G+, ainsi que sur le déploiement de son réseau mobile en 5G (la 5G SFR couvre déjà plusieurs milliers de communes françaises)

Découvrez notre carte de couverture du réseau La Poste Mobile (SFR) avec les données collectées sur le site de l'ARCEP :

Cette carte de couverture interactive dédiée à La Poste Mobile est très facile à utiliser. En effet, il vous suffit de cliquer sur le bouton de géolocalisation pour voir si l'opérateur est disponible dans votre commune. Les zones auxquelles le réseau La Poste Mobile est disponible sont identifiées par des couleurs différentes selon le type de réseau mobile (3G ou 4G).

L'assistance client La Poste

Pour pouvoir vous faire assister, en cas de panne de téléphone, de problème de connexion ou autre, vous avez plusieurs possibilités :

• Contacter le service client par voie téléphonique au 09 70 80 86 60 (l’appel coûte le prix d'une communication locale depuis un poste fixe) ou en composant le 904 depuis votre mobile La Poste mobile
• Vous adressez au guichet de la Poste de votre commune. Le guichetier pourra vous indiquer les démarches à suivre ou vous diriger vers le service adapté, suivant votre demande.
• Envoyer un mail via le site internet de La Poste Mobile ou par le biais de son espace client
• Envoyer un message, directement à partir de la page Facebook La Poste Mobile ou via le compte Twitter du groupe
• Envoyer un message au service client ou assistance, via l'application La Poste Mobile. Cette application est disponible sur Google Play, l'App Store ou directement téléchargeable sur le site La Poste Mobile (à partir de votre espace client).

Le service client est accessible 6 jours par semaine, du lundi au samedi, de 8 h 30 à 20h, par téléphone ou par mail pour assurer vos besoins d'assistance et de dépannage. En cas de réclamation, il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse postale suivante :

La Poste Mobile Service Client
855 avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE