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Les comparateurs d'énergie sont-ils fiables ? Peut-on leur faire confiance ?

 

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balance comparateur électricité gaz
Les comparateurs d'énergie permettent de mieux comprendre les offres du marché.

Les comparateurs des offres d'énergie permettent aux consommateurs de faire leur choix entre les différents fournisseurs d'électricité et de gaz, principalement sur le critère du prix. Certains sont publics, d'autres privés, beaucoup se prétendent indépendants des fournisseurs même s'ils sont rémunérés par les fournisseurs ou s'ils entretiennent d'autres types de relations avec eux. Comment bien choisir son comparateur pour bien choisir son offre ?

L'occasion est trop belle pour Selectra, premier acteur du secteur, d'y faire au passage son auto-critique et dénicher des idées pour améliorer ses services.

Comparaison des comparateurs d'énergie

Si l'objectif pour le consommateur est de faire son choix parmi toutes les offres du marché (et non parmi une sélection de partenaires), notre avis est de privilégier les trois comparateurs suivants :

Selectra

logo selectra

Notre comparateur Selectra est pratique, parce qu'il est accessible à tous ceux qui ne connaissent pas forcément leur puissance de compteur ou leur consommation exacte. Xavier et Léria ont développé une méthodologie rigoureuse et validée par les services de contrôle administratif comme étant à même de refléter l'ordre de compétitivité des offres. Tous les mois, ils recensent et mettent à jour toutes les offres dont les grilles tarifaires sont publiées par les fournisseurs d'énergie. Au delà de la liste exhaustive des résultats, des commentaires précis permettent de se faire une idée des avantages et des inconvénients de chaque offre au-delà du prix. Si vous ne voyez dans ces explications qu'un exercice d'auto-congratulation peu convaincant, n'hésitez pas à vérifier par vous-mêmes en utilisant les différents outils disponibles sur la toile et à nous faire votre retour.

Xavier PinonNotre comparateur est à visage humain. Je vous défie d'y trouver un défaut de mise à jour ou un manque de neutralité. Si tel est le cas, n'hésitez pas à m'envoyer un email à xavier.pinon@selectra.info et vous serez surpris de ma réactivité.

Energie Info

screenshot energie-info

Autre bonne option, le comparateur public Energie Info est l'un des meilleurs choix en matière d'exhaustivité des offres référencées et de traitement neutre de l'information. La prise en compte des différences de taxes locales est également un plus. Toutefois, les informations sur les offres et leurs mises à jour sont renseignées par les fournisseurs eux-mêmes, les équipes du site ne donnant pas d'éclairage sur les avantages et inconvénients de chaque offre. L'on remarque chaque mois que l'ordre de compétitivité des offres peut être perturbé lorsque certaines offres ont été mises à jour et pas d'autres. La navigabilité pendant nos tests a souffert de blocages intervenus lorsqu'on tente de faire plusieurs simulations à plusieurs dizaines de minutes d'intervalle.

UFC

A notre avis, le comparateur de l'UFC est également sérieux car il est quasi-exhaustif pour ce qui est des offres référencées et est le meilleur outil pour donner un avis subjectif précis sur chaque offre de chaque fournisseur, y compris sur les éléments hors prix. Il sait faire fi de ses relations amicales ou conflictuelles de l'UFC avec les différents fournisseurs d'énergie pour conserver une certaine objectivité dans ses commentaires. En revanche, le comparateur de l'UFC ne semble pas toujours être à jour, puiqu'il lui manque certains fournisseurs pourtant présents depuis des mois, voire des années. On regrette également que ne soit jamais détaillée la motivation des notes sur les éléments hors prix et le fait que cette notation est effectuée à l'échelle du fournisseur, alors que les conditions hors prix peuvent varier à l'échelle de l'offre. Enfin, il est impossible d'obtenir les offres duales électricité+gaz, alors que celles-ci sont souvent très compétitives pour les foyers utilisant les deux énergies.

Qu'en dit la presse ?Le Parisien a lui aussi réalisé son comparatif des comparateurs. A la question "Des comparateurs sont-ils dans les clous ?" il apporte la réponse suivant :
« OUI.Pour être vraiment sûr de l'exhaustivité d'un comparateur, il faut s'assurer qu'il respecte bien la loi Hamon. C'est le cas par exemple de Trivago, Lesfurets.com ou Selectra. Ce dernier indique dans un onglet «Méthodologie» être rémunéré à chaque souscription ou appel d'un internaute pour obtenir des informations aux «fournisseurs partenaires» dont la liste est donnée. »

L'exhaustivité des offres présentées par les comparateurs

Tous les comparateurs affichent-ils les mêmes résultats ?

Le test a été réalisé le 06 décembre 2016 pour une consommation d'électricité de 6000 kWh, puissance 6 kVA, option Base, à Paris. Le prix correspond au budget annuel TTC estimé pour chaque offre.

Top 10 des résultats de recherche des principaux comparateurs d'énergie
Classement Selectra Energie-info UFC Je change
1 Direct Energie Online
911 €
Direct Energie Online
915 €
Direct Energie Online
910,68 €
Direct Energie Online
910,68 €
2 Happ'e
915 €
Happ'e
915 €
Happ'e
914,90 €
Happ'e
914,88 €
3 Alterna Idea Elec
927 €
Alterna Idea Elec
927 €
Alterna Idea Elec
927,24 €
Alterna Idea Elec
927,24 €
4 Direct Energie Directe
929 €
Proxelia Domelia
930 €
Direct Energie Directe
929,28 €
Direct Energie Directe
929,28 €
5 Direct Energie Horizon
929 €
Alterna Idea Vert
933 €
Direct Energie Horizon
929,28 €
Direct Energie Horizon
929,28 €
6 Proxelia Domelia
930 €
Direct Energie Directe
934 €
Alterna Idea Vert
933,24 €
Proxelia Domelia
930,12 €
7 Alterna Idea Vert
933 €
Direct Energie Horizon
934 €
Engie Elec Fixe 1 an
936,50 €
Alterna Idea Vert
933,24 €
8 Engie Elec Vert 1 an
934 €
Engie Elec Fixe 1 an
937 €
Energies du Santerre 36 mois
944,16 €
Engie Elec Fixe 1 an
936,50 €
9 Engie Elec Fixe 1 an
937 €
Plüm Energie
941 €
Lampiris Electricité
946,68 €
ekWateur Fixe 1 an
941,16 €
10 ekWateur Fixe 1 an
941 €
ekWateur Fixe 1 an
941 €
Direct Energie Pur Jus
949,08 €
Lampiris Electricité
946,68 €

Pourquoi toutes les offres ne figurent pas sur tous les comparateurs ?

L'idée du comparateur est de rassembler sur une même application des informations sur l'ensemble des offres du marché. Plus il sera exhaustif, et plus les consommateurs auront un large panel d'offres entre lesquelles choisir son contrat. Sur ce critère, chaque comparateur a ses spécificités. Sur le comparateur Selectra, nos équipes référencent l'ensemble des fournisseurs (partenaires ou non) qui diffusent des grilles tarifaires complètes et à jour. Il en résulte l'exclusion de certains fournisseurs qui refusent de publier leurs tarifs.

screenshot comparateur selectra

Le mot de l'experte

Bonjour à tous, je suis en charge du référencement et de la mise à jour des offres du comparateur Selectra. Chaque mois, les offres de tous les fournisseurs d’électricité et de gaz naturel sont passées en revue conformément à notre méthodologie. Si vous avez une question, n’hésitez pas à me contacter par email à leria@selectra.info

Léria CollaroLéria Collaro

Pourquoi les prix peuvent-ils légèrement varier d'un comparateur à l'autre pour une même offre ?

La prise en compte des promotions

Certains fournisseurs d'énergie proposent des promotions temporaires ou permanentes qui peuvent se transcrire dans les prix affichés dans le comparateur, ou non. L'essentiel est que les commentaires sur l'offre puissent permettre aux consommateurs de comprendre si le budget total tient compte de la promotion ou non. Par exemple, pour Planète Oui, Selectra affiche le prix incluant la remise permanente de 20% sur l'abonnement accordée sous conditions, alors que l'UFC affiche le prix sans remise.

La prise en compte des taxes locales

Facture électricité
Les taxes représentent à peu près 1/3 d'une facture d'énergie.

Les prix affichés par le comparateur du Médiateur de l'énergie peuvent différer de quelques euros par an par rapport aux autres comparateurs. En effet, ce comparateur a l'avantage de faire renseigner aux fournisseurs d'énergie les prix hors taxes, et de calculer lui-même les taxes, qui sont susceptibles de variations au niveau local. Sur les trois autres comparateurs étudiés, les prix renseignés sont issus des grilles tarifaires TTC des fournisseurs d'énergie qui prennent des hypothèses de taxes locales pouvant légèrement varier d'un fournisseur à l'autre.

Les erreurs humaines

Les équipes des comparateurs restent humaines. Les erreurs sont possibles !

Les équipes gérant les comparateurs sont humaines ! Il est tout à fait possible que des erreurs ou des défauts de mise à jour puissent échapper ponctuellement à leur vigilance, l'essentiel étant alors d'avoir mis en place des contrôles réguliers de façon à les détecter. 'est ce qui explique sûrement la différence de prix chez Direct Energie entre Energie-Info et les trois autres comparateurs, observée dans notre tableau plus haut.

La mise à jour des prix sur les comparateurs

Autre point important pour un comparateur : l'attention à une parfaite mise à jour des prix des offres à chaque instant. L'exercice n'est pas facile dans l'énergie, les prix du gaz changeant tous les mois, les prix de l'électricité plusieurs fois par an, parfois sous l'effet de taxes. Certains fournisseurs font également évoluer leurs offres en cours de mois.

Sur ce point, notre comparateur Selectra revendique avoir mis en place une méthodologie très aboutie. En effet, les prix sont mis à jour le 5 de chaque mois ou le jour ouvré suivant le plus proche. Si une grille tarifaire n'est pas mise à jour sur le site du fournisseur à cette date, l'offre est immédiatement déréférencée jusqu'à ce que la mise à jour ait été effectuée. Cette méthodologie a un inconvénient puisque les fournisseurs les plus réactifs qui mettent à jour leur grille tarifaire le 2 du mois doivent patienter jusqu'au 5 pour voir la grille transcrite sur notre comparateur. Toutefois, l'avantage est de préserver à chaque instant l'ordre de compétitivité des offres, information principale recherchée par les internautes.

  • Selectra contrôlé par l'administration publique
  • La méthodologie de mise à jour du comparateur Selectra a été validée par les organismes administratifs veillant à la protection économique et à l'information loyale des consommateurs

Le comparateur UFC explique mettre à jour ses tarifs en début de mois dès qu'ils sont mis à jour sur les sites des fournisseurs, sans préciser s'il fait les mises à jour au fur et à mesure ou tous le même jour. La promesse ne semble néanmoins pas toujours tenue, notamment pour les prix du gaz naturel.

Le comparateur du Médiateur (Energie-Info) de l'énergie est conçu de façon à ce que chaque fournisseur fasse la mise à jour de ses offres. Problème : en début de mois, certaines offres sont à jour, d'autres non, d'autres encore disparaissent, ce qui peut conduire à fausser l'ordre de compétitivité des offres quand les mouvements tarifaires sont significatifs et à nuire à l'exhaustivité du classement.

Les caractéristiques hors prix des offres

Parmi les caractéristiques hors prix, on retrouve par exemple la diversité des moyens de paiement acceptés et l'accès à un service client téléphonique ou 100% en ligne.

Profil du fournisseur, moyens de paiement acceptés, mise en évidence des points positifs et négatifs : autant d'informations importantes pour faire son choix parmi les différentes offres du marché.

L'UFC et Selectra sont probablement les plus exhaustifs sur ce point en passant au crible différents critères hors prix et en les notant selon un système d'étoiles. Un rubrique l'avis du testeur analyse également chaque offre de façon remarquablement détaillée. Toutefois, les notations sont attribuées à un fournisseur en général et non à une offre en particulier, avec que les conditions générales de vente sont susceptibles de varier selon l'offre.

Fournisseurs alternatifs électricité gaz
Avec l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, beaucoup de fournisseurs proposent des offres d'électricité et de gaz.

Nous avons pensé notre comparateur Selectra de façon à pouvoir faire ressortir immédiatement les caractéristiques distinctives de chaque offre, via une phrase de présentation et une liste des "Plus" et des "Moins" de chaque offre. Ces précisions sont utiles pour expliquer les inconvénients d'une offre tout en ligne par exemple (pas de service client téléphonique) ou pour relever une caractéristique originale (ex : garantie satisfait ou remboursé sur la qualité du service client). Enfin, Selectra est le seul comparateur à rendre accessible sur son site les fiches standardisées de chaque offre, conçues à la demande des associations de consommateur pour faciliter les comparaisons entre les offres.

Laissant le soin aux fournisseurs de remplir ses propres contenus et devant conserver une parfaite neutralité, le comparateur du Médiateur ne peut apporter d'éclairage sur les avantages et les inconvénients de chaque offre ou sur la popularité des différents fournisseurs. Il met simplement en avant à quel point l'offre est verte. Les informations hors prix sont toutefois disponibles sur une page de détail par offre.

La facilité d'utilisation des comparateurs

Screenshot selectra
Le comparateur Selectra estime la puissance et l'option tarifaire du compteur si l'internaute ne la connait pas.

Pour des consommateurs souvent peu au fait des questions techniques (option tarifaire, puissance du compteur...), il est essentiel de disposer d'un outil simple et accessible à tous !

A notre avis (subjectif ? à vous de vérifier et surtout de laisser votre avis !), notre comparateur Selectra nous semble être bien conçu, surtout depuis sa refonte totale en 2016. Il laisse en effet la possibilité de renseigner sa consommation détaillée si on la connait ou d'estimer sa consommation et les caractéristiques techniques de son compteur (puissance et option tarifaire) si on ne les connait pas, simplifiant considérablement la comparaison. Revers de la médaille : il est possible que ces caractéristiques techniques ne soient pas bien estimés dans des cas particuliers. Enfin, un système de filtrage des offres est proposé en page de résultats pour trouver la meilleure offre selon que l'on cherche une offre verte, à prix fixe ou autre.

Le comparateur de l'UFC nous semble fluide, même dans le cas de plusieurs comparaisons successives, et il est possible de l'utiliser sans connaître sa consommation en kilowattheures. Toutefois, il est impératif de connaître son option tarifaire et la puissance de son compteur pour pouvoir utiliser l'application, ce qui ne facilite pas la vie des consommateurs les moins renseignés ou ne disposant pas de leur facture d'énergie avec eux. Par ailleurs, il n'existe pas de possibilité de filtrage des offres en page de résultats.

Le comparateur du Médiateur de l'énergie nous semble souffrir de sa conception technique. Avant d'accéder à la comparaison, on remplit de nombreuses cases apparaissant les unes à la suite des autres, sans pouvoir estimer les caractéristiques techniques de son compteur. Ce processus a l'avantage de permettre à l'utilisateur de personnaliser davantage sa comparaison mais l'inconvénient d'être un peu fastidieux et de rendre la comparaison difficile pour les moins avertis. Enfin, l'application fonctionnant probablement sur la base de sessions utilisateurs, nous avons été bloqués à de nombreuses reprises lorsque nous avons tenté de faire plusieurs simulations espacées de plusieurs dizaines de minutes.

Quant à Je change, le design est assez convaincant et l'utilisation fluide. Il faudra toutefois connaître toutes les caractéristiques de son profil de consommation (kilowattheures à l'année, option et puissance du compteur) et renseigner un numéro de téléphone et une adresse email valides avant d'accéder aux résultats de la comparaison. Il est précisé que l'internaute remplissant le formulaire accepte la transmission de ses données aux partenaires de la marque.

La neutralité et l'indépendance

Screenshot + et - comparateur
Nos commentaires Les Plus / les Moins mettent en lumière de façon neutre et objective les caractéristiques distinctives de chaque offre.

Le Médiateur de l'énergie propose un comparateur public et ne recevant pas de rémunérations de la part des fournisseurs d'énergie. Toutefois, ce sont les fournisseurs d'énergie eux-mêmes qui remplissent les informations figurant sur le comparateur.

Le comparateur Selectra est rémunéré par les fournisseurs d'énergie sur la base de contrats d'apport d'affaires. Toutefois, ceci n'affecte en rien la neutralité des commentaires apportés sur les différentes offres référencées, fournisseurs partenaires et non partenaires étant traités sur un strict pied d'égalité, comme n'importe quel internaute peut le constater. A nous d'être systématiquement partenaires des fournisseurs les plus compétitifs, ou, à défaut, d'accepter de perdre des clients à leur profit ! A moyen terme, Selectra vise à devenir partenaire de tous les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel actifs sur le marché français. Enfin, pour ne laisser place à aucune critique, le palmarès des fournisseurs d'électricité et de gaz les moins chers est établi automatiquement sur la base d'une formule mathématique recensant les positions dans les résultats de comparaison !

Si l'UFC propose un outil non financé par la publicité, il n'en résulte pas moins qu'elle pourrait se laisser influencer par l'état de ses relations avec les différents fournisseurs d'énergie. En l'occurrence, elles sont excellentes avec Lampiris, seul fournisseur à avoir répondu aux appels d'offres de l'UFC sur ses opérations d'achat groupé de gaz naturel. Elles sont au contraire exécrables avec Direct Energie, que l'UFC a attaqué en justice en février 2013, jugeant que certaines clauses de ses contrats de fourniture d'énergie étaient abusives. En février 2015, la justice a tranché en faveur du premier fournisseur alternatif de France, réputé pour disposer d'un redoutable service juridique. Si, aux débuts du comparateur de l'UFC, Lampiris était arrivé en tête du palmarès des fournisseurs d'électricité malgré un positionnement prix pas particulièrement compétitif, la version actuelle de l'outil ne laisse plus de place à la critique quant à la neutralité des commentaires.

Quant à Je change, rémunéré comme Selectra par les fournisseurs d'énergie, les fournisseurs recensés sur le comparateur (essentiellement les partenaires) sont traités sur un pied d'égalité sans commentaire sur les éléments hors prix.

Les comparateurs privés sont-ils moins bons que le comparateur public ?

Le comparateur du Médiateur ne peut certainement pas prétendre à la supériorité systématique sur les comparateurs privés dont sa communication ne manque pas de se prévaloir. Au-delà des problèmes d'ergonomie dont chacun pourra juger à l'usage, aucun commentaire ne peut venir éclairer le consommateur sur les points forts et les points faibles des offres du fait de la stricte neutralité dont l'organisme doit faire preuve. Par ailleurs, comme expliqué ci-dessus, la méthodologie de mise à jour ne semble pas être la meilleure du marché. Les vrais points positifs du comparateur du Médiateur restent son exhaustivité et son exactitude dans la prise en compte des taxes locales.

Le comparateur Selectra s'attache à référencer TOUTES les offres de fourniture d'énergie dont les grilles tarifaires sont à jour et présente une méthodologie de mise à jour très aboutie. Nous invitons chaque internaute à faire le test pour vérifier l'ergonomie, la neutralité et la complétude des informations, que les fournisseurs considérés soient partenaires ou non.

En 2009, année de mise en ligne de son comparateur, le Médiateur de l'énergie indiquait 894 234 euros pour le poste "prestations externes du service d'information des consommateurs Energie-info", financés par tous les consommateurs d'électricité via la CSPE. Le développement de la version 2014 du comparateur privé Selectra, également confié à un prestataire externe, a coûté 10 125 euros.

La sphère associative représentée par l'UFC parvient de son côté à un comparateur présentant une parfaite neutralité, dans un contexte de relations très difficiles ou au contraire très amicales avec les différents fournisseurs.

Conclusion : nos/vos idées pour faire progresser le comparateur Selectra

Vous l'avez compris, parce là est le cœur de son ADN et le principal sujet d'attention quotidien de ses équipes, Selectra revendique avec force la proposition d'un outil de comparaison très abouti. Il reste néanmoins des pistes à explorer pour aller plus loin !

Documentation commerciale mise à disposition par les fournisseurs

Les fournisseurs d'énergie eux-mêmes détiennent les clés du premier facteur d'amélioration de l'information délivrée par les comparateurs d'énergie : celle-ci gagnera à ce que tous les fournisseurs d'énergie, y compris les plus petits, publient dès le début de mois une grille tarifaire complète (toutes puissances et toutes options tarifaires sur la même grille), à jour (y compris des dernières évolutions de taxes) et présentant des hypothèses de taxe locales standardisées.

Pistes de travail

L'apparition récente du comparateur de l'UFC démontre que nous pouvons encore progresser sur l'analyse des conditions générales de vente pour mieux guider les utilisateurs sur les éléments hors prix.

Si vous avez une idée d'amélioration ou une remarque sur cet article, n'hésitez pas à nous en faire part par email à contact@selectra.info !

Mise à jour le