Par - Une panne peut venir de votre équipement (box, smartphone, câbles), de votre installation (prise, signal) ou du réseau de votre opérateur.
- Internet fixe et réseau mobile ont des causes distinctes : chaque type a sa procédure.
- Les pannes opérateur se vérifient sur le formulaire de signalement ou auprès du service client.
- En cas de panne prolongée, votre fournisseur doit vous proposer une solution de continuité.
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Panne internet fixe ou mobile : deux situations différentes
Une coupure réseau peut concerner deux types de connexion bien distincts :
- Internet fixe : la box fournie par votre opérateur (fibre, ADSL, 4G fixe). La coupure affecte le WiFi et les appareils filaires à votre domicile ;
- Réseau mobile : la 4G ou 5G de votre forfait. La coupure affecte les données mobiles sur votre smartphone ou tablette.
Les causes et les étapes de diagnostic diffèrent selon le type de connexion. Choisissez votre situation ci-dessous pour accéder à la procédure adaptée.
Quelle est votre situation ?
Autodiagnostic rapide : d'où vient la panne ?
Avant de contacter votre opérateur, trois questions permettent de cibler rapidement l'origine du problème :
La panne vient-elle de votre appareil ?
Testez depuis un autre appareil (smartphone, tablette, second ordinateur). Si les autres appareils fonctionnent, le problème est limité à votre équipement : vérifiez les paramètres WiFi, le pilote réseau ou redémarrez l'appareil.
La panne vient-elle de votre box ou de votre installation ?
Si aucun appareil n'est connecté chez vous, vérifiez votre box et vos branchements. Un redémarrage simple (débrancher 10 secondes, rebrancher) résout la majorité des coupures passagères. Contrôlez également l'état des câbles et des prises.
Pour le réseau mobile, vérifiez que le mode avion n'est pas activé et que votre carte SIM est correctement insérée.
La panne vient-elle du réseau de votre opérateur ?
Si vos voisins ou votre entourage sont également touchés, la coupure est probablement une panne réseau côté opérateur. Dans ce cas, aucune action de votre part n'est requise : les techniciens de l'opérateur interviennent pour rétablir le service.
Les étapes à suivre selon votre type de connexion
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Testez sur un autre appareil et vérifiez le câble Ethernet / le Wi-Fi ;
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Redémarrez votre box et contrôlez ses voyants (fibre, DSL, Internet) ;
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Vérifiez s'il s'agit d'une panne opérateur ou d'un incident près de chez vous ;
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Si le problème persiste, contactez le support de votre opérateur.
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Activez puis désactivez le mode avion pour forcer une reconnexion ;
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Redémarrez votre téléphone ;
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Vérifiez la carte SIM et lancez une recherche manuelle du réseau ;
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Si plusieurs personnes sont touchées, c'est une panne opérateur : signalez-la et patientez.
Pour en savoir plus sur la procédure complète selon votre type de connexion, consultez nos guides dédiés :
Panne réseau par ville
Vérifiez s'il y a une panne réseau déclarée près de chez vous. Sélectionnez votre ville pour accéder au tableau de bord des incidents en cours.
Alpes-Maritimes (06)
Bouches-du-Rhône (13)
Département 14
Département 21
Département 25
Département 29
Département 30
Haute-Garonne (31)
Gironde (33)
Hérault (34)
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Loire (42)
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Seine-Maritime (76)
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Var (83)
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Département 92
Département 94
Département 95
Pour aller plus loin
Nos guides pour optimiser votre connexion et choisir le bon opérateur :