L'essentiel sur les avis Ubigi
- Les avis Ubigi donnent 4,1/5 sur 33 347 avis Trustpilot, l'une des meilleures notes du marché eSIM.
- Points forts les plus cités : une couverture premium dans plus de 200 destinations et une eSIM compatible smartphone, tablette, PC et voiture connectée.
- Principaux reproches : une activation parfois différée dans certaines destinations et un service client 100 % digital (aucun numéro de téléphone).
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Note Ubigi par plateforme
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Trustpilot 4,1 · 33 347 avis
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
La note globale affichée agrège les avis publiés sur Trustpilot. Tout internaute peut par ailleurs soumettre un avis via le bouton « Laisser un avis » : chaque contribution est relue par Selectra avant publication et ne donne droit à aucune contrepartie. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
Que valent les eSIM Ubigi ? L'avis des clients par thème
Sur plus de 33 347 avis Ubigi, la marque obtient 4,1/5. Les clients saluent surtout la qualité de la connexion et la simplicité de l'application ; les critiques portent sur une activation parfois retardée dans certaines destinations et un support uniquement en ligne. Voici le détail sur les quatre points qui comptent en voyage.
Couverture & réseau premium dans plus de 200 destinations
Ubigi s'appuie sur les meilleurs réseaux locaux de chaque pays (3G/4G/5G), avec plus de 200 destinations dont 40 en 5G. La connexion est jugée fiable et rapide par la plupart des voyageurs, en particulier au Japon, où la maison mère NTT donne accès à un excellent réseau. Le partage de connexion est autorisé sans restriction, ce qui reste rare sur ce marché.
Prix & rapport qualité-prix compétitifs, affichés en euros
Les forfaits Ubigi sont affichés et facturés en euros, au prix du pays de destination : pas de conversion à faire, contrairement à plusieurs eSIM concurrentes. Les tarifs démarrent autour de 3 € et vont jusqu'à des forfaits illimités, avec un bon rapport data/prix sur les longs séjours grâce aux abonnements mensuels et annuels.
Activation & application simple, mais parfois différée
L'installation se fait avant le départ via un QR code reçu par mail ou directement dans l'application Ubigi, et le compteur ne démarre qu'à la première connexion au réseau local. L'application, jugée pratique, permet le suivi de consommation en temps réel et la recharge sans être connecté au Wi-Fi. Quelques voyageurs signalent toutefois une activation retardée de plusieurs jours dans certaines destinations.
Service client réactif mais 100 % digital
Le support Ubigi est uniquement en ligne : FAQ détaillée et formulaire de contact, sans numéro de téléphone. Les retours sont globalement positifs sur la réactivité, mais l'absence d'assistance téléphonique peut gêner en cas de problème urgent à l'étranger.
Avis Ubigi par destination : où l'eSIM fonctionne le mieux ?
D'après les avis, Ubigi s'appuie sur les meilleurs réseaux locaux de chaque pays et offre une connexion satisfaisante dans la plupart de ses destinations (plus de 200, dont 40 en 5G), à la hauteur de sa note de 4,1/5. Le Japon, le Maroc, la France, le Canada, les États-Unis et la Thaïlande figurent parmi les destinations les plus prisées des clients.
Quelques voyageurs signalent en revanche une activation différée ou une eSIM qui ne s'est pas connectée dans des destinations précises (République dominicaine notamment). Ces cas restent minoritaires au regard du volume d'avis, mais avant un voyage, vérifiez la couverture et installez votre eSIM à l'avance pour pouvoir contacter le support en cas de besoin.
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Ubigi est-il fiable ou est-ce une arnaque ?
Oui, Ubigi est fiable : ce n'est pas une arnaque. La marque est éditée par Transatel, filiale du groupe NTT basée à Paris, et compte parmi les pionniers de l'eSIM depuis 2017. Elle affiche une note de 4,1/5 sur plus de 33 347 avis Trustpilot et a été récompensée du prix du MVNO 2023 dans la catégorie « Consumers' Champion ».
Les retours négatifs ne relèvent pas d'une pratique malhonnête mais de problèmes techniques de connexion ou d'activation dans certaines destinations. Pour limiter le risque, installez votre eSIM avant le départ et vérifiez que votre téléphone est bien compatible eSIM.
Points forts
- Couverture premium dans plus de 200 destinations, dont 40 en 5G
- Prix affichés et facturés en euros, au prix du pays
- eSIM compatible smartphone, tablette, PC et voiture connectée
- Partage de connexion autorisé sans restriction
- Achat et recharge possibles sans connexion internet
Points faibles
- Data uniquement (pas d'appels ni de SMS classiques)
- Service client 100 % digital, sans numéro de téléphone
- Activation parfois différée signalée dans certaines destinations
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L'avis de l'expert Selectra sur Ubigi
L'avis de l'expert Selectra
Ubigi figure selon nous parmi les meilleures eSIM voyage du marché : on apprécie sa couverture premium dans plus de 200 destinations et le fait que ses forfaits soient affichés en euros, facturés au prix du pays. Son atout le plus distinctif reste la compatibilité multi-appareils (smartphone, tablette, PC et voiture connectée), doublée d'un partage de connexion sans restriction rare sur ce marché. On regrette surtout un service client 100 % digital, sans numéro de téléphone, et quelques activations différées signalées : rien de rédhibitoire pour un voyageur qui installe son eSIM à l'avance.
Marie Tugler Manager éditorial Télécoms
Les forfaits ponctuels journaliers ou 7 jours dépannent parfaitement pour un déplacement court, avec une facturation en euros au prix du pays.
C'est là qu'Ubigi est le plus intéressant : abonnements mensuels et annuels avec data confortable et un bon rapport qualité-prix sur la durée.
L'eSIM fonctionne aussi sur tablette, PC et voiture connectée, et le partage de connexion sans restriction évite de multiplier les forfaits.
Avis Ubigi face aux autres eSIM : le comparatif des notes
Voici comment la note client de Ubigi se situe face aux principales eSIM voyage, sur la base des notes Trustpilot agrégées et mises à jour automatiquement.
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