Ouverture de ligne téléphonique : comment ça marche ?

Demander une nouvelle ligne, mobile ou fixe, combien de temps ça prend ? Combien ça coûte ? Par quoi commencer ? Autant de questions qui ne sont pas souvent abordées par les opérateurs quand ils présentent leurs offres. Pour vous, nous avons décidé d’aller y voir de plus près.

 

Vous souhaitez ouvrir une ligne téléphonique ?

Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité.

Avant de commencer, voyons ensemble dans quels cas on peut avoir besoin d’une ouverture de ligne téléphonique. Pour une ligne mobile, c’est simple, il suffit tout simplement de changer d’opérateur. En effet, il est facile de changer d’opérateur tout en gardant son numéro. Beaucoup de gens le font, à l’issue de leur période d’engagement, pour bénéficier de meilleurs prix ou d’un nouveau téléphone mobile au meilleur prix, notamment grâce aux promotions en cours.

Pour une ouverture de ligne téléphonique fixe, cela concerne un moment spécial de la vie : quand vous déménagez. Nous pouvons alors retrouver deux cas de figure.
Premier cas, qui correspond à la grande majorité des situations, vous déménagez dans une maison ou un appartement déjà équipé. Il faudra alors vous renseigner pour savoir si la ligne a été suspendue depuis plus ou moins de 6 mois : si vous ne le savez pas, pas d’inquiétude, l’opérateur à qui vous faites la demande d’ouverture pourra vous le dire.
Deuxième cas, vous emménagez dans un logement neuf, ou une maison que vous faites construire, la ligne n’existe pas encore. C’est la situation la moins simple : nous allons également l’examiner en détail dans cette page.

Déménagement - Penser à transférer tous ses contrats A l'occasion d'un emménagement, il est important de penser à changer le nom de son contrat EDF, informer sa banque, ou encore avertir les impôts. Pour vous aider, téléchargez notre to do list du déménagement.

Une nouvelle ligne mobile ? Rien de plus facile !

A priori, une ouverture de ligne téléphonique mobile n’a rien de compliqué : il vous suffit de choisir un opérateur et un forfait parmi les offres disponibles. Vous pouvez le faire en ligne, tranquillement chez vous, ou dans l’une des très nombreuses boutiques de téléphonie mobile présentes partout en France. Le plus difficile est peut-être de choisir parmi la multitude d’offres existantes et les promotions du moment ! Notre conseil : lorsque vous cherchez le forfait le mieux adapté à vos besoins, pensez à comparer les offres des quatre grands opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile) à celles des nombreux opérateurs virtuels (Budget Telecom, La Poste Mobile, NRJ Mobile, SIM+...) dont les offres spécifiques, souvent compétitives au niveau des tarifs, peuvent tout à fait correspondre à vos besoins. Pour y voir plus clair et trouver l'offre qui vous convient le mieux, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 75 18 33 47 ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

Vous avez fait votre choix ? Parfait ! Il ne vous reste plus qu’à recevoir une carte SIM (de l'anglais Subscriber Identity Module, en français module d’identification du souscripteur), sorte de carte d’identité de votre ligne. Celle-ci contient en effet une puce informatique stockant les informations spécifiques à chaque abonné, à son opérateur et au pays d’origine de la carte. La carte SIM doit être insérée dans votre téléphone mobile et activée.

L’activation de votre carte SIM se fait en appelant le service client de votre opérateur – avec votre fixe ou le mobile d’un ou d’une amie – ou en se connectant au site web votre opérateur. Après un délai d’activation de quelques heures (jusqu’à 24h au maximum sauf en cas d’anomalie), vous recevez la bonne nouvelle par SMS : votre ligne mobile est ouverte et vous pouvez utiliser votre mobile ! Pensez également à personnaliser votre code PIN (de l'anglais Personal Identification Number, en français numéro d’identification personnel). En effet, celui-ci est configuré par défaut sur 0000. Il est donc indispensable de le modifier pour protéger votre téléphone et vos données, un peu comme le code secret de votre carte bancaire protège votre compte en banque.

Changer de ligne mobile sans changer de numéro Aujourd’hui, vous pouvez changer d’opérateur sans changer de numéro : cela s’appelle la portabilité du numéro et c’est entièrement gratuit, quel que soit votre opérateur actuel. Il vous suffit de demander à votre ancien opérateur votre code RIO (Relevé d'identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis la ligne concernée par votre demande de portabilité. Bon à savoir : les numéros de téléphone fixes sont également ouverts à la conservation du numéro, et ce depuis 2003.

Une ouverture de ligne téléphonique fixe sans Internet ? Pourquoi pas !

Avant d’entrer dans le détail de l’ouverture d’une ligne téléphonique, précisons que deux opérateurs proposent encore des abonnements « RTC » (Réseau Téléphonique Commuté) pour votre abonnement de téléphonie fixe. Il s’agit d’une ligne analogique, « à l’ancienne ». Elle n’inclut pas le fameux « triple play » (Internet – TV – téléphonie fixe) qui exige évidemment une ligne numérique via l’ADSL ou la fibre.

Vers la fin du RTC Orange a récemment annoncé l'arrêt progressif du RTC à partir de l'année 2018, en raison de son obsolescence. D'ici une dizaine d'années, la VoIP (Voix sur IP) aura ainsi complètement remplacé les lignes analogique héritées de France Télécom.

Cette offre existe chez Orange avec un abonnement à 17,96€/mois, sans engagement, auquel il convient d’ajouter 55€ de frais de mise en service, forfait unique pour toute ouverture ou reprise de ligne. Peut-être est-il alors plus intéressant d’opter pour le « Pack Bienvenue » à 55€, qui comprend :

Attention, si la mise en service de la ligne nécessite en plus l’intervention d’un technicien à votre domicile, Orange vous facture 69€ de frais de déplacement.

La formule « Mon Optimale » d’Orange propose un forfait de communication à utiliser 24h/24 et 7j/7 vers les fixes de France métropolitaine et de 100 destinations internationales, ainsi que vers les mobiles de France métropolitaine et de la zone d'Outre-Mer. Avantage : le report des minutes non consommées sur le mois suivant.

Chez SFR, comme chez Orange, l'abonnement téléphonique SFR Ligne Fixe est une offre d'abonnement de téléphonie fixe classique c'est-à-dire, la fourniture et gestion par SFR d'une ligne de téléphonie fixe, de type analogique, au domicile. Cette offre comporte un abonnement téléphonique seul (hors coût des communications) auquel vous pouvez ajouter 2h à 5h de communications ou un forfait de communications illimitées.

Aide à l'ouverture de ligneConfiez à Selectra vos démarches d'ouverture de ligne ! En appelant le 09 75 18 33 47 ou en demandant à vous faire rappeler gratuitement, nos conseillers vous accompagnent dans la souscription de votre contrat internet et dans les démarches à réaliser, pour que vous puissiez bénéficier au plus vite d'internet.

Tarifs Mon Optimale Orange
Orange Mon Optimale abonnement seul 30 minutes 2h 4h illimité
Prix mensuel 17,96€ TTC 20,99€ TTC 23,99€ TTC 28,99€ TTC 39,99€ TTC
Tarifs ligne fixe SFR
SFR Ligne Fixe abonnement seul 30 minutes 3h 5h illimité (fixes seulement)
Prix mensuel 16,90€ TTC 19,90€ TTC 25,90€ TTC 30,90€ TTC 30,90€ TTC

Vous déménagez dans un logement déjà équipé ?

Abordons maintenant le cas le plus répandu, celui d’une ouverture de ligne numérique, dans le cadre d’une offre triple play, Internet – TV – Téléphonie fixe. Si la ligne existante a été désactivée depuis moins de 6 mois, le numéro d'identification de ligne peut être récupéré pour y brancher votre accès ADSL. C’est votre opérateur qui va s’occuper des formalités auprès d’Orange, qui a hérité des installations effectuées par les PTT dans les années 70/80 puis France Télécom à partir des années 90. Il s’agit de ce que l’on appelle « la boucle locale », partie du réseau qui va de chez vous jusqu’au boîtier local de votre opérateur.

La boucle locale, ce sont encore 39 millions de lignes en France en 2017 (données ARCEP). Quel que soit votre opérateur, il utilise habituellement ce raccordement France Télécom, qui continue de servir de référence pour localiser votre installation. En effet, la prise téléphonique et les 2 précieux fils de cuivre du téléphone analogique sont aussi utilisés pour l’ADSL, qui est aujourd’hui le mode privilégié de connexion à Internet des français avec 22,3 millions d’abonnés fin décembre 2016 (données ARCEP).

Habituellement, dans ce cas, votre opérateur n’a pas besoin qu’un technicien se déplace et ne vous facture pas de frais d’installation. La mise en service est généralement faite en quelques jours. Pour être équipé le jour « J », il vous suffit donc d’anticiper et de prévenir les intervenants entre une et deux semaines à l’avance.

Comparatif des délais d’installation ne présentant pas de difficulté particulière sur ligne existante (sans rendez-vous client)

Orange SFR Bouygues Telecom Free
6 jours 6 jours 7 jours 6 jours

Comparatif des délais d’installation ne présentant pas de difficulté particulière avec création de ligne (sur rendez-vous client)

  Orange SFR Bouygues Telecom Free
ADSL 10 jours 8 jours 11 jours 16 jours
Fibre / Câble 12 jours 17 jours 16 jours 26 jours

Données issues du rapport ARCEP d’avril 2017 (mesures effectuées au second semestre 2016).

Et si ma ligne est inactive depuis plus de 6 mois ?

 

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ?

Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité

Une ligne restée inactive pendant plus de six mois ne peut plus être réactivée. Il faut donc demander de nouveau une ouverture de ligne téléphonique, ce qui implique un nouveau numéro, même si l’installation précédente subsiste.

La création de ligne téléphonique fixe ne vous empêche pas de choisir librement un des grands opérateurs du marché, dans le cadre du « dégroupage sur numéro inactif ». Cependant, cette démarche suppose le déplacement d’un technicien et donc une prise de rendez-vous. Inconvénients : le délai d’installation s’allonge et cela vous demandera de la disponibilité, car il faut libérer au moins une demi-journée pour être présent lors du passage du technicien.

Néanmoins, cette visite est indispensable pour le raccordement du téléphone de votre logement au point de connexion le plus proche, puis pour réactiver et synchroniser le signal. Le technicien ne reste en général pas plus d’une demi-heure, sauf problème particulier. Le rendez-vous est souvent confirmé avant son passage par un SMS ou un appel sur votre mobile.

Enfin, si votre nouveau domicile n’est plus ou n’a jamais été raccordé à la boucle locale de France Télécom, votre opérateur, quel qu’il soit, va vous facturer une prestation de création et d’ouverture de ligne téléphonique.

Comparatif des frais d’ouverture de ligne téléphonique
Orange SFR Bouygues Telecom Free
69,99€ 49€ 39,99€ 39,99€

Une ligne dans une maison neuve : le cas de l'ADSL

comment ouvrir une ligne france telecom dans une maison neuve

Si vous emménagez dans une maison que vous avez fait construire, pour votre ouverture de ligne téléphonique, c’est à vous de prévoir le raccordement de votre logement au réseau d'Orange (ex-France Télécom). La règle qui prévaut pour savoir qui paye quoi est simple : sur votre propriété, les travaux sont à votre charge. Sur le domaine public, c'est l'opérateur qui doit prendre en charge des travaux.

Généralement, la connexion au réseau téléphonique est réalisée en même temps que la pose des réseaux électriques et d'eau, pour mettre en commun les travaux de terrassement et de raccordement. C’est ce que les professionnels appellent une « adduction » téléphonique. Celle-ci permet la pose ultérieure de câbles depuis le point de raccordement du réseau Orange jusqu’à votre domicile.

Le plus souvent, ce branchement est souterrain. Parfois, la configuration du terrain oblige Orange (ex-France Télécom) à un raccordement aérien : il faut alors savoir que la hauteur de raccordement en façade doit être supérieure à 4 mètres, et que vous devez alors demander à la mairie une autorisation pour réaliser ces travaux.

Bien entendu, les frais d’ouverture de ligne téléphonique mentionnés plus haut restent appliqués par les opérateurs, en plus des frais pour construire le raccordement sur votre propriété, qui est entièrement à votre charge. Pour avoir une idée du coût, consultez le « catalogue des prestations réseaux » d’Orange. Ce catalogue est destiné à la fois aux particuliers et aux professionnels du bâtiment. Il est accessible en ligne sur le site d’Orange. Vous y trouverez à la fois le détail et le prix de toutes les prestations en lien avec l’’adduction.

Une ligne dans une maison neuve : le cas de la fibre

Aujourd’hui, le réseau ADSL en fils de cuivre est progressivement remplacé par la fibre. Le très haut débit, essentiellement par la fibre, ne représentait encore que 20% de l’ensemble des abonnements en 2017. Il est en toutefois progression constante, en attestent les 1,2 millions d'abonnements supplémentaires recensés sur la seule année passée(données ARCEP).

Si vous avez la chance de résider dans une commune où la fibre est en cours de déploiement, sautez sur l’occasion ! Au moment où la fibre va arriver à votre adresse, elle pourra être raccordée à votre domicile par les techniciens de l'opérateur de réseau. Vous n'aurez alors pas de travaux supplémentaires à prévoir : pour favoriser la modernisation des équipements, la construction de votre ligne téléphonique sera prise en charge par l’opérateur.

Et il y a fort à parier que le forfait d’installation habituel de 149€ vous sera offert si vous souscrivez à une offre « triple play » Internet – TV – Téléphonie fixe via la fibre. La fibre étant peu ou prou partagée équitablement entre tous les opérateurs, n’hésitez pas à faire jouer la concurrence pour obtenir les meilleures conditions tarifaires pour votre installation.

Vous souhaitez souscrire une offre fibre à petit prix ? Contactez Selectra au 09 75 18 33 47 pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives en fonction de votre éligibilité ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Vidéo : Comprendre comment ouvrir une ligne internet

Mise à jour le