RED by SFR est une filiale appartenant à SFR qui propose des offres Internet en ADSL, Fibre et THD, ainsi qu’un forfait mobile unique que vous pouvez personnaliser afin de l’adapter à vos besoins. RED est une marque low-cost. Les offres de l’opérateur sont donc à des tarifs attractifs, mais qu’en est-il des services ? Quel est l’avis des clients RED sur l’opérateur ? Découvrez-le dans cet article.
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- L’Essentiel :
- RED by SFR est une marque low-cost de SFR.
- Les avis RED SFR sont positifs dans l'ensemble, même si l'opérateur est mal noté sur des sites comme Trustpilot.
Avis RED SFR : que pensent les clients de l’opérateur ?
Depuis son lancement en 2011, la marque low-cost RED by SFR a séduit de nombreux clients. Ses prix bas et ses offres sans engagement connaissent rapidement un grand succès et la marque low-cost compte aujourd’hui près de 14 millions de clients. Mais sont-ils tous satisfaits ?
À la lecture des avis RED SFR, on constate que de nombreux clients sont mécontents de leur opérateur. La moyenne attribuée par les clients RED by SFR sur Trustpilot est donc très basse : 1,3/5 (note recueillie en décembre 2023). Cependant, il ne faut pas oublier que les clients mécontents ont beaucoup plus tendance à poster des avis négatifs que les clients satisfaits des avis positifs. La moyenne des avis RED SFR est donc à prendre avec des pincettes et il est important de prendre aussi en compte les avis positifs.
Les avis positifs des clients RED by SFR
Sur le site de Trustpilot, RED by SFR ne recueille moins de 4% d'avis positifs (chiffre recueilli en décembre 2023). Les clients satisfaits sont donc peu nombreux à poster des avis sur Internet, mais ils existent tout de même.
Les avis positifs mettent notamment en avant :
- Les prix bas proposés par l'opérateur.
- Le système de parrainage RED qui permet aux clients d'économiser de l'argent sur leurs offres.
- Le nombre important de Gigas proposés dans le forfait RED.
- La rapidité de la souscription.
- L'option montre connectée.
- La stabilité de la connexion Internet.
Quelques problèmes avec eux. Mais finalement...
On n'a eu quelques problèmes avec eux. Mais finalement ils assurent assez bien, nous avons fait la différence avec un autre opérateur. Ils sont bien mieux c'est chez RED, les techniciens sont efficaces et sérieux, et c'est bien moins cher. Nous resterons SFR
Avis Trustpilot signé Helene D
Fibre top mais...
J'ai pris la fibre chez eux, tout fonctionne très bien et tout a été simple (prise de rdv, instalaltion...) par contre le harcèlement téléphonique est vraiment pénible. Je crois que c'est la cinquième fois qu'on m'appelle en faisant croire que c'est pour connaître mon resenti client sur la fibre mais qu'en fait derrière on veut me vendre un forfait mobile...
Avis Trustpilot signé Christophe B
Au top
Au top! Prix des offres imbattable sur le marché par rapport à la concurrence. Client depuis des années, je n'ai jamais eu de soucis avec eux. Même si j'ai eu quelques pannes des fois, le contact avec le service technique via l'application fût rapide et ils ont toujours réglé mes problèmes. 5 étoiles sur 5.
Avis Trustpilot signé Adama
Service client chat réactif...
Service client chat réactif et efficace lors de plusieurs échanges. La transition vers fibre s'est bien passée. Je suis aussi content avec mon forfait mobile. Prix correctes. J'aime que les offres sont sans promo, donc prix fixe. Seul bémol: de temps en temps ils proposent des options payants qu'il faut refuser activement. Une fois une augmentation était obligatoire.
Avis Trustpilot signé pi314
Les avis négatifs des clients RED by SFR
RED by SFR récolte beaucoup d'avis négatifs sur Internet. Les clients mécontents veulent le faire savoir et sont nombreux à poster des avis sur des sites comme Trustpilot où l'opérateur comptabilise 95% d'avis négatifs (chiffre recueilli en décembre 2023).
Ce pourcentage impressionnant d'avis RED SFR négatifs est cependant à relativiser. Premièrement, comme dit précédemment, les clients mécontents ont plus tendance à poster des avis sur Internet que les clients satisfaits. Ensuite, la plupart des avis négatifs se concentrent sur le même point : le service client. C'est la spécificité de l'opérateur, le Service Client RED est entièrement dématérialisé, il n'existe pas de conseillers joignable par téléphone (ou dans le cas de certaines exceptions) ou de boutiques.
Notons que certains clients se plaignent également du Service client RED qu'ils ne trouvent pas à la hauteur de leurs espérances.
Problème pour contacter service client
Actuellement abonné chez eux, il y a beaucoup de coupures intempestives qui empêchent de télé travailler. Impossibilité de joindre le service client sauf un conseiller virtuel qui comprend rien. Au final on se débrouille. Je penses changer d'opérateur rapidement
Avis Trustpilot signé Jerome J
Le pire opérateur...
Un service client inutile et désagréable qui ne répond même pas dans le chat... Des coupures de réseaux quasi journalière, des souscriptions à des options non demandées et jamais vues et bien sur jamais remboursées, vous leur dite que leur antenne ne marche pas et ils vous disent au bout d'un mois et 60 mails que oui le problème ne vient pas de votre iPhone neuf mais de chez eux... Alors c'est pas cher mais ça marche pas
Avis Trustpilot signé Arthur
SAV déplorable...
Coupures internet régulières, et surtout service client incompétent et déplorable. Impossible de résilier facilement. On explique le problème, personne ne comprend. Pas d'internet pendant plus de 3 mois, on me conseille de faire un partage de connexion avec mon smartphone, très pro comme solution. A fuir.
Avis Trustpilot signé Adrien K
Quels sont les avis RED SFR concernant le réseau ?
RED est une marque low-cost qui appartient à SFR. L'opérateur n'est donc propriétaire d'aucune antenne réseau ou d'infrastructures Internet : RED by SFR emprunte le réseau de SFR pour ses offres RED Mobile et RED Box.
Côté mobile, le réseau SFR couvre :
- Plus de 16 595 sites en 5G (bandes 3500 MHz et 2100 MHz).
- 99,7% de la population en 4G.
- 77 253 antennes 4G.
- 3 700 communes couvertes par la 5G
Côté Internet, le réseau SFR compte :
- Plus de 22 millions de foyers éligible à la Fibre FTTH et au Très Haut Débit FTTLA.
- Environ 3,2 millions d'abonnés en ADSL/VDSL.
Les avis RED by SFR postés par les clients sur le réseau de l'opérateur sont mitigés. Tout dépend finalement de la qualité des installations SFR proches du client.
A fuir
Nous avons souscrit à un abonnement ADSL a 10€ “à vie” mais au bout de quelques mois, il a augmenté. Service client injoignable, qualité de ligne déplorable. Bref je déconseille très fortement.
Avis Trustpilot signé Chloé
Réseau le plus nul...
Réseau le plus nul en l’espace de 1 mois 3 coupure aucune assistance toute en ligne personne a votre écoute réseau vraiment pourri a fuir
Avis Trustpilot signé Azddine S
Réseau téléphonique catastrophique
Réseau téléphonique catastrophique. SAV en dessous de tout qui nous mène en bateau. A fuir ! Il vaut mieux payer un peu plus cher chez n'importe quel autre opérateur !
Avis Trustpilot signé Breizh
Service client RED : qu’en pensent les clients ?
RED by SFR propose plusieurs services afin de répondre aux questions des clients :
- L'Appli RED&Moi (rubrique "Aide", puis "Nous contacter").
- L'Espace client (rubrique "Nous contacter").
- Un Chat en ligne disponible depuis le site de RED.
- Une FAQ (Foire Aux Questions).
- Un forum d'entraide.
- Des conseillers disponibles depuis les réseaux sociaux Twitter et Facebook.
Depuis son site Internet, RED met en avant la disponibilité de ses 500 conseillers. L'opérateur se fixe un objectif de 3 minutes maximum pour répondre aux clients.
Sur des sites comme Trustpilot, le service client RED divise un peu plus. Certains clients mécontents mettent en effet en avant leurs difficultés pour joindre l'opérateur, notamment par téléphone, et pour cause : RED ne propose pas de service client par téléphone. La majorité des avis reste tout de même positive et met en avant la réactivité des conseillers RED.
Prix très correct...
Prix très correct, le mieux placé du marché pour a fibre ! Petits défauts sur le réseau, mais SAV joignable facile et réactif !
Avis Trustpilot signé Benjamin F
Parfait
Je ne comprends pas tous ces avis négatifs. Je suis chez RED depuis 3 ans et franchement rien à dire. Les offres sont tops et le SAV est très pros. Merci beaucoup au SAV qui vient de me changer mon offre avec + de GO et pour moins cher. Ils m'ont fait bénéficier de l'offre Black Friday
Avis Trustpilot signé Marianne B
Suivi client
En attente depuis le 18/01 de ma connect TV payée, ils sont trés mauvais sur tous les points, service, suivi... Sans parler des plateformes ... Aprés 3 autres opérateurs c'est eux la médaille d'or...
Avis Trustpilot signé Thierry A
Quels sont les avis RED SFR sur les tarifs de l’opérateur ?
RED by SFR est une marque low-cost. Elle propose donc des offres avec des tarifs attractifs et sans engagement (valables au 29 décembre 2023). Hors promo, l'opérateur propose :
- Un forfait mobile dont le prix varie entre 5€/mois et 20€/mois.
- La Fibre et le THD à partir de 19€/mois pendant 12 mois puis 29€/mois.
- L'ADSL à partir de 19€/mois.
Pour en savoir plus sur les tarifs des offres RED Mobile et RED Box, rendez-vous à la fin de cet article.
Dans l'ensemble, les avis RED félicitent les tarifs pratiqués par RED by SFR. Il existe cependant des clients mécontents à la suite de l'augmentation des prix survenue début 2021.
Expérience parfaite
SAV parfait via Twitter. Très réactif ! Réseaux de très bonne qualité et des prix imbattables pour le service proposé. Je recommande après plusieurs années d'expérience avec leurs réseaux mobiles. Application iOS très bien réalisée aussi. Bref rien à redire.
Avis Trustpilot signé Axel
Changement de forfait sans consentement du client
Enorme augmentation du prix ! (...) Beaucoup de clients utilisent moins de 10Go et on leur met 60Go, rien à cirer. Et bien sûr, ils augmentent l'abonnement de 30%. (...)
Avis Trustpilot signé Dan
Avis RED SFR : les avis des clients sur les offres
Box RED SFR avis : que pensent les clients des offres Internet ?
Mis à part l'augmentation du prix des offres RED Box survenue début 2021 qui a entraîné de nombreux avis négatifs, une majorité des clients RED Box semble contente des services Internet de l'opérateur.
Les clients satisfaits mettent en avant l'efficacité des équipements RED Box et les débits. Les clients mécontents, moins nombreux, regrettent notamment l'instabilité de leur connexion Internet.
Superbe expérience avec RED by SFR !
Superbe expérience avec RED by SFR, raccordement Fibre (effectué par SFR, comme si vous étiez client SFR), matériels identiques à ceux de la maison mère (box). Deux différences : le prix (super pas cher), le service client uniquement par chat (pour moi pas un inconvénient car très réactif) et permet d'avoir des preuves écrites lorsqu'une chose est promise !. Merci RED by SFR !!!
Avis Trustpilot signé Julliand
Presque parfait
ADSL SFR RED fonctionne très bien comme prévu. 12Mbps dans ma zone avec une latence basse. Activation rapide en quelques jours et personnel agréable au téléphone + prix bas sans augmentation, contrairement à la concurrence. Seul bémol, la box TV n'est pas compatible avec la box Internet en WPS et on ne peut pas configurer manuellement. Mais pourquoi ce choix ? Je vais donc devoir acheter des CPL...
Avis Trustpilot signé Greg
Forfait RED avis : que pensent les clients des forfaits mobiles ?
Comme pour les offres Internet, de nombreux clients sont mécontents de l'augmentation des prix des offres RED mobile début 2021. Hormis cet élément, la plupart des clients RED Mobile sont satisfaits de leur forfait, et tout particulièrement du nombre de Gigas inclus dans les offres.
Etonné par tous les avis négatifs !
(...) RED n'est peut-être pas parfait, mais tout roule pour moi. Je suis abonné fibre et mobile chez eux depuis plus de 18 mois environ. Jamais eu de problème niveau mobile (du coup, j'ai souscrit un forfait mobile chez eux aussi pour mon fils). (...)
Avis Trustpilot signé Michette
Des voleurs
RED a changé mon forfait mobile sans mon accord sans possibilité de revenir en arrière... disent rembourser les frais de résiliation quand changement de Box mais impossible d'avoir le coupon pour envoyer le document... Aucun service client
Avis Trustpilot signé Bonnardel
Comment se positionne RED by SFR par rapport à la concurrence et à SFR ?
RED by SFR est une marque low-cost lancée par SFR. L'un des objectifs de l'opérateur est donc de se différencier de sa maison-mère. Pour ce faire, RED met en avant les prix bas de ses offres et l'absence d'engagement. Par rapport à la concurrence, RED propose également des enveloppes de données mobiles très conséquentes.
Un autre atout de l'opérateur est son système de parrainage. Chaque client RED Mobile ou RED Box peut parrainer un nouveau client RED. Il peut ainsi économiser jusqu'à 15€. Le filleul peut en parallèle lui aussi gagner jusqu'à 15€ lors de sa souscription.
Enfin, RED by SFR bénéficie de la qualité du réseau de SFR et d'une application mobile performante : l'application RED&Moi.
Tableau récapitulatif des offres box et mobile RED SFR
Les offres RED Box
Info - Souscription au 01 86 65 29 78
Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif des offres RED Box.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 RED Box ADSL Vérifié le 17/04/2024 1 mois offert |
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19,99€/mois
01 86 65 29 78Souscrire |
RED Box Fibre Vérifié le 17/04/2024 2 mois offerts |
|
25,99€/mois
01 86 65 29 78Souscrire |
Les offres RED Mobile
Info - Souscription au 01 86 65 29 78
Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif des options possibles avec le forfait RED.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait RED 10 Go Vérifié le 17/04/2024 |
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6,99€/mois
01 86 65 29 78Souscrire en ligne |
Forfait RED 100 Go Vérifié le 17/04/2024 |
|
10,99€/mois
01 86 65 29 78Souscrire en ligne |
Forfait RED 130 Go 5G Vérifié le 17/04/2024 |
|
12,99€/mois
01 86 65 29 78Souscrire en ligne |
Forfait RED 40Go 5G Vérifié le 20/04/2024 |
|
12,99€/mois
01 86 65 29 78Souscrire en ligne |
Forfait RED 80Go 5G Vérifié le 20/04/2024 |
|
14,99€/mois
01 86 65 29 78Souscrire en ligne |
Forfait RED 200 Go 5G Vérifié le 17/04/2024 |
|
17,99€/mois
01 86 65 29 78Souscrire en ligne |
J'ai fait installer ma ligne fibre par RED by SFR. Après seulement 1 mois, le câble aérien s'est disons relâché et passe désormais à travers la haie et la clôture de mon voisin. Je contact le Service Client qui me répondent qu'ils ne peuvent pas intervenir car ma ligne n'est pas impacté (MDR) et que ils ne s'occupent pas de ça. Il me redirige vers "XP Fibre" pour signaler mon problème en remplissant un formulaire, mais bien évidement ceux-ci n'intervienne pas sur ma commune. Donc pour résumé un service client inutile qui ne peut pas m'aider, malgré que ce soit leur technicien qui ait installé la fibre, mais en plus il me redirige vers un service qui ne peut m'aider aussi. Visiblement une "sous-traitance" extrêmement mal gérer. Pourquoi je paye un abonnement si ils ne peuvent même pas intervenir ?
Voir plus Voir moinspas de facture avec relevé de communication impossible de l'obtenir, service client absent et incompetent, Niandra, Fabien, Elly etc toujours le meme bla bla et soit disant articles de lois bidons, aucun numero de telephone en cas de probleme vous etes coincés, fuyez
Voir plus Voir moinsJai pris une offre fibre avec 35 chaînes incluses, une fois activée les 35 chaînes tv je peux pas les voir sur tv juste sur le tel...ce que le service ma annoncé comme surprise ils ajoutent que ils mon envoyé un contrat qui détaille alors que jai rien reçu et quand jai réclamé que juste reçu le mail de la commande ils mon dit c est ça ???? Pour moi c est illégal, faux précisé que les chaînes sont inclus juste sur le téléphone et non sur la tv et sourise sur le gâteau ils mon dit ont peut rien faire voila voila déçu vraiment pourtant je suis client depuis.....
Voir plus Voir moinsTout a commencé par une panne de réseau internet dans tous le quartier. Après avoir navigué à vue dans l'application et echangé avec le bot, on me rappelle enfin. La lecture du script est un peu laborieuse, elle rappelle le pauvre employé d'easyjet laissé seul devant 300 passagers en colère. Le retour à la normale du réseau est estimé à dans une semaine. Ils ont dû coupé un gros câble. Je demande une mini box 4g comme mis en avant sur le site. Ah non, ma petite dame, si vous aviez eu un forfait mobile chez nous, on aurait pu vous aider, mais là on ne peut rien faire. Boucle dans le scrypt, qui se termine par contacter le service client. Je boue, je suis en télétravail, ils discriminent les clients. Je contacte le service client. Ils doivent avoir 4 touches car ils n'envoient que des banalités m, ne repondent pas à mes questions et pire me redirigent vers l'équipe technique. Boucle infinie. Pas de continuité des services, pas de support, le pire partenaire de télétravail
Voir plus Voir moinsforfait international considéré comme utilisé de façon abusive car je l'utilise uniquement à l'étranger ( Malte) et pas en France. On marche sur la tête ! Ne dépassez pas quelques semaines à l'étrangeravec ce type de forfait, sinon facturation exorbitante !!!
Voir plus Voir moinsForfait mobile red by sfr Code promo 15€ : RED560F0FF Client depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfait !
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